千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理工作制度社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理工作制度（試行）

一、網(wǎng)格劃分和隊(duì)伍建設(shè)

依照社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級(jí)網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一具社區(qū)為一級(jí)網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清楚、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無(wú)縫覆蓋、治理方便、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實(shí)際事情，依據(jù)戶籍人口、流淌人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個(gè)單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。

網(wǎng)格治理服務(wù)隊(duì)伍按照一具網(wǎng)格一支服務(wù)治理工作團(tuán)隊(duì)的原則，舉行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)治理隊(duì)伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）、網(wǎng)格治理者（由社區(qū)書(shū)記、主任擔(dān)任），網(wǎng)格治理五大員（治理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任）構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)治理隊(duì)伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(zhǎng)（也是網(wǎng)格治理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長(zhǎng)擔(dān)任）、網(wǎng)格督導(dǎo)員（由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任），網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格協(xié)管員實(shí)行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實(shí)行“一員多格”；“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長(zhǎng)、中心戶長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務(wù)治理隊(duì)伍職責(zé)

（一）網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)催促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)治理工作；2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難咨詢題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，關(guān)于超出職權(quán)范圍且無(wú)力解決的，提交上級(jí)部門解決，并積極協(xié)助參與；3.催促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺(tái)帳的匯總、上報(bào)和檔案的整理與治理工作；4.制定考

核獎(jiǎng)懲方法，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作舉行巡查、督查和考核、獎(jiǎng)懲。

（二）社區(qū)書(shū)記（主任）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、催促社區(qū)全面工作的開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化治理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化治理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開(kāi)網(wǎng)格周例會(huì)，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點(diǎn)咨詢題和矛盾糾紛排查調(diào)處事情；4.組織社區(qū)工作人員開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；

5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報(bào)需處理的咨詢題，跟蹤降實(shí)處理事情；

6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開(kāi)展一次群眾中意測(cè)評(píng)，提升網(wǎng)格化治理服務(wù)水平。

（三）網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展巡查走訪工作，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)別能處理的咨詢題要及時(shí)上報(bào)社區(qū)；2.對(duì)網(wǎng)格其他人員發(fā)覺(jué)的咨詢題，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)舉行核實(shí)，并及時(shí)處理，社區(qū)別能處理的要積極配合有關(guān)部門做好咨詢題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本事情；4.重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、日子困難、就業(yè)困難、外來(lái)人員等特別群體，了解他們的需求，對(duì)群眾反映的咨詢題及時(shí)回應(yīng)，幫助解決；5.對(duì)上報(bào)的咨詢題舉行跟蹤降實(shí)，已處置到位的咨詢題要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)，建立好臺(tái)帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪事情建立網(wǎng)格化治理臺(tái)帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，并且錄入網(wǎng)格化服務(wù)治理信息平臺(tái)。

（四）五大職員作職責(zé)：1.網(wǎng)格平臺(tái)治理職員作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)采集、排查的各類信息舉行審定并上報(bào)信息平臺(tái)；做好網(wǎng)格化服務(wù)治理信息平臺(tái)的日常維護(hù)和巡查工作；承辦網(wǎng)

格化服務(wù)治理信息平臺(tái)上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)工作；經(jīng)過(guò)工作例會(huì)等形式通報(bào)網(wǎng)格工作開(kāi)展事情及存在的咨詢題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.網(wǎng)格警務(wù)職員作職責(zé)：及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng)；積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安咨詢題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實(shí)有人口，了解、掌握基本事情；熟悉掌握列管重點(diǎn)人群的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)人口、監(jiān)管對(duì)象和有輕微違法人員的監(jiān)督治理和幫教工作；重點(diǎn)掌握出租房屋和暫住人口的動(dòng)態(tài)事情；指導(dǎo)治保會(huì)、義務(wù)巡邏隊(duì)等群防群治力量開(kāi)展治安巡邏和鄰里守望活動(dòng)，催促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位建立健全安全防范制度，降實(shí)安全防范措施；協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳職員作職責(zé)：及時(shí)把上級(jí)的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，把上級(jí)的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X(jué)行動(dòng)，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好降實(shí)黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息職員作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報(bào)送、臺(tái)帳的建立和檔案治理工作，做到信息處理及時(shí)，臺(tái)帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實(shí)反映本社區(qū)各網(wǎng)格動(dòng)態(tài)治理事情。5.網(wǎng)格服務(wù)職員作職責(zé)：對(duì)居民提出的要求服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容舉行收集整理，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；對(duì)計(jì)生辦證、申請(qǐng)低保、困難救助、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、申請(qǐng)廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務(wù)項(xiàng)目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例會(huì)制度

1.周例會(huì)制度。例會(huì)由社區(qū)書(shū)記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)

人員為網(wǎng)格治理者、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格五大員。會(huì)議要緊內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息舉行通報(bào)，提出解決咨詢題方法或意見(jiàn)；(2)網(wǎng)格治理者對(duì)上周巡查中發(fā)覺(jué)咨詢題和解決的事情舉行通報(bào)，對(duì)未得到完全解決的咨詢題，提出下一步解決方案，在下周接著做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對(duì)上周周例會(huì)中提出的困難、咨詢題解決事情舉行二次通報(bào)，對(duì)未得到完全解決的咨詢題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報(bào)解決事情，直至咨詢題得到完全解決。

2.月例會(huì)制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格治理者、網(wǎng)格長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計(jì)生、社會(huì)保障、城管、民政、XXX等負(fù)責(zé)人。會(huì)議要緊內(nèi)容：(1)聽(tīng)取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作事情匯報(bào)及下月工作安排；(2)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)治理事情、存在的咨詢題，研究對(duì)策方法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難咨詢題，隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究協(xié)調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會(huì)治理創(chuàng)新知識(shí)，熟悉網(wǎng)格治理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式辦法、網(wǎng)格治理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范治理服務(wù)的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)治理培訓(xùn)；(2)采納靈便多樣方式舉行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如說(shuō)課、召開(kāi)座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會(huì)代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)

治理中心（社區(qū)辦）或各社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，別得無(wú)故缺席，因故別能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；(3)培訓(xùn)考勤事情作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格巡查制度

1．巡查內(nèi)容。(1)入戶登記已婚育齡婦女人婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施降實(shí)事情等信息；(2)出租屋內(nèi)居住的人員信息事情；(3)網(wǎng)格內(nèi)消防安全事情；(4)矛盾糾紛隱患及各類別穩(wěn)定因素排查；(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生事情：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時(shí)制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)覺(jué)上報(bào)并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物；整治清理二級(jí)路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象；及時(shí)發(fā)覺(jué)、制止并上報(bào)在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為；⑹其他需要了解的信息及上級(jí)交辦的排查事項(xiàng)。

2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項(xiàng)巡查，社區(qū)網(wǎng)格治理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）每天舉行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的事情，并記錄在案。專項(xiàng)巡查按照上級(jí)主管部門的要求舉行；

(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨(dú)完成，也可由相鄰幾個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長(zhǎng)自行協(xié)調(diào)；(3)在巡查中發(fā)覺(jué)的咨詢題或收集到的信息，及時(shí)經(jīng)過(guò)手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)治理信息平臺(tái)，記錄備案，作為績(jī)效考評(píng)依據(jù)。

3.調(diào)查注意事項(xiàng)。入戶調(diào)查要合理安排時(shí)刻，注意方式辦法，對(duì)服務(wù)治理對(duì)象的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，要主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通，及時(shí)了解社情民意，仔細(xì)填寫(xiě)《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。

（四）網(wǎng)格信息平臺(tái)治理制度

1.每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，健全網(wǎng)格化服務(wù)治理信息平臺(tái)，配備平臺(tái)治理員，做好信息平臺(tái)的日常維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字治理。

2.信息平臺(tái)實(shí)行分類治理，及時(shí)更新、儲(chǔ)存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格治理者、平臺(tái)治理員要環(huán)繞信息平臺(tái)設(shè)置的項(xiàng)目收集信息，錄入平臺(tái)。

4.網(wǎng)格長(zhǎng)每天必須配帶手機(jī)終端，并始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，巡查中發(fā)覺(jué)咨詢題要即時(shí)用手機(jī)上傳，確保第一時(shí)刻掌握社情信息。

5.各網(wǎng)格治理者要切實(shí)做好信息臺(tái)賬的治理，及時(shí)充實(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺(tái)隨著工作的發(fā)展而變化，并做好保密工作。

四、工作流程

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理工作的要緊職能算是掌握居民的需求，及時(shí)發(fā)覺(jué)、解決都市治理、社區(qū)治理中的咨詢題。⑴居民反映的咨詢題，或網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員、信息員走訪收集到的咨詢題，自個(gè)兒可以解決的及時(shí)解決，自個(gè)兒別能解決的，由網(wǎng)格長(zhǎng)經(jīng)過(guò)手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理信息平臺(tái)，由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)治理員，對(duì)各單元網(wǎng)格上報(bào)的咨詢題應(yīng)及時(shí)歸類，上報(bào)社區(qū)書(shū)記或主任，能在社區(qū)治理范圍解決的咨詢題，要及時(shí)安排相應(yīng)人員處置，對(duì)超出社區(qū)管轄范圍或居委會(huì)自身無(wú)法解決的咨詢題，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)治理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)治理中心對(duì)各社區(qū)上報(bào)的咨詢題要及時(shí)提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)可以解決的咨詢題，要及時(shí)指派相關(guān)工作人員舉行處

理，對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報(bào)縣級(jí)服務(wù)治理平臺(tái)，由縣級(jí)服務(wù)治理中心立項(xiàng)派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項(xiàng)、處理好的咨詢題及時(shí)告知當(dāng)事人?？h級(jí)服務(wù)治理平臺(tái)全程監(jiān)督處理過(guò)程，拜訪相應(yīng)人員對(duì)咨詢題處理意見(jiàn)，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項(xiàng)—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

五、績(jī)效考核方法

（一）考核原則

考核工作要緊針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格工作完成事情，堅(jiān)持績(jī)效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開(kāi)、實(shí)事求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對(duì)象

社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.降實(shí)社區(qū)居委會(huì)布置的各項(xiàng)工作完成事情。

2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流淌人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時(shí)登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安綜合管理、XXX、維穩(wěn)信息排查是否做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。

4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施事情、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)覺(jué)的咨詢題及催促整改事情。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開(kāi)展事情。

6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽(tīng)、評(píng)、看、議相結(jié)合的方式舉行。

1.聽(tīng)。要緊聽(tīng)取各網(wǎng)格長(zhǎng)的工作匯報(bào)。

2.評(píng)。要緊評(píng)價(jià)網(wǎng)格長(zhǎng)各項(xiàng)工作降實(shí)事情。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛(ài)崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅(jiān)持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對(duì)普通性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清晰。三看工作業(yè)績(jī)，檢查崗位職責(zé)的降實(shí)和取得的實(shí)效。要緊看工作中發(fā)覺(jué)咨詢題、解決咨詢題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息；信息采集是否及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否仔細(xì)填寫(xiě)工作日志，做到及時(shí)登記上報(bào)；臺(tái)賬是否清晰、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民中意率。

4.議。召開(kāi)由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)治理的意見(jiàn)和建議，以及對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員的綜合評(píng)價(jià)。

（五）考核獎(jiǎng)懲方法