第4頁共4頁服務(wù)部?主管工?作總結(jié)?在如?火如荼?的__?__年?___?_月，?我恰逢?___?_的恩?惠得以?進入本?公司，?在部門?經(jīng)理_?___?的領(lǐng)導(dǎo)?下，協(xié)?同兩位?同事開?展了公?司各項?業(yè)務(wù).?參加第?___?_屆6?0銷售?系統(tǒng)精?英版訓(xùn)?練營，?我感觸?很多。?通過_?___?個月的?磨練學(xué)?習(xí)。我?深刻感?受到一?份愛，?一份使?命。在?此期間?，公司?舉辦了?___?_屆6?0銷售?系統(tǒng)，?___?_屆快?樂成交?。對我?自身一?個很大?的幫助?，我也?認知到?很多以?前沒有?在意的?東西。?在此部?門工作?時期，?我的業(yè)?績并沒?有突破?，有很?多方面?的原因?。主觀?是自己?，并沒?有堅定?信念。?因為很?多東西?我感覺?過去務(wù)?虛了。?客觀的?是，我?自己的?家庭和?對周邊?的環(huán)境?。我不?是個很?懂事的?孩子，?過去借?助外部?的制度?來約束?自己。?其實公?司也有?制度，?但是我?并沒深?切感受?到。在?次部門?，百分?百的業(yè)?績是歐?經(jīng)理獨?自一人?創(chuàng)造了?。我在?她身上?看到很?多，真?的很優(yōu)?秀了。?溝通方?式，方?法這方?面不說?太多，?但是尊?重，信?任，專?業(yè)等這?個也是?表現(xiàn)的?非常_?___?的。可?惜幾個?月下來?，我看?了幾個?月，學(xué)?的寥寥?無幾啊?。2?、服務(wù)?總結(jié)，?客戶總?結(jié)；?很感恩?許導(dǎo)，?在進入?公司_?___?個月之?后，把?我提升?為服務(wù)?部的主?管，我?也在此?時此刻?感覺到?很大的?壓力，?責(zé)任。?其實我?一直覺?得我們?公司需?要一個?強大的?客服團?隊。我?一直認?為客服?團隊與?銷售團?隊是有?區(qū)分的?。其實?銷售可?以走客?服這一?點來說?，沒有?什么弊?端。但?是這個?是自愿?的，公?司不該?直接壓?給銷售?團隊去?做。假?如銷售?團隊想?把業(yè)績?做好，?是該去?總結(jié)售?后服務(wù)?的工作?。這個?大家都?懂，所?以我覺?得還真?的有必?要培養(yǎng)?一個強?大的服?務(wù)團隊?出來。?___?_年是?公司一?個存活?、破土?、畫圓?的一年?。我們?之后的?五年該?怎么走?，就完?全取決?于現(xiàn)有?的一年?里的資?料來做?打算。?我覺得?我們_?___?年的課?程推廣?的話，?做的很?不錯了?。從寧?鄉(xiāng)到_?___?在到全?省，這?個是一?個突飛?猛進，?火箭般?的速度?來形容?的。我?們在外?的知名?度。前?期企業(yè)?朋友老?板家們?對我們?的認可?，就完?全就是?一份驗?證。_?___?我們是?成功的?。唯?一有個?遺憾的?就是。?我認為?___?_年主?打推出?的60?銷售系?統(tǒng)，是?個很好?的方針?。他最?直接關(guān)?系到一?家公司?。但是?我個理?解一點?，60?是一個?6__?__要?有效果?的東西?。他不?是簡簡?單單的?一場培?訓(xùn)，在?這個_?___?天下來?，我們?該如何?去做，?這點很?是重要?。其實?公司也?有很多?政策。?但是我?覺得并?沒有有?效的落?實和符?合當(dāng)下?的，換?句話來?說，并?不解決?根本。?好比我?們公司?推出的?班委會?，我覺?得舉辦?了一場?，很難?在有下?一場，?更別說?效果了?。像我?們?nèi)テ?業(yè)了解?。其實?沒的個?三五天?。真的?不了解?企業(yè)真?實啥樣?，那個?管理咨?詢也許?更需要?一個團?隊。?客戶人?群，我?覺得我?們上半?年都以?汽車美?容行業(yè)?為主，?___?_月之?后以支?持兩地?代理商?推廣為?主。先?后大概?有__?__多?個行業(yè)?進入過?我們的?平臺。?客戶總?人數(shù)的?話，極?大小小?總共_?___?多個學(xué)?員。整?體上口?碑都及?格的。?客戶對?我們的?課程，?產(chǎn)品，?導(dǎo)師那?是相當(dāng)?的認可?，在整?個課程?下來，?大家的?收獲都?是特別?的大。?但是課?程帶回?家和公?司以后?出現(xiàn)了?很多問?題，_?___?，狀態(tài)?，工作?態(tài)度，?課程工?具（晨?會）使?用，這?方面都?沒很好?的開展?。__?__天?下來，?這個也?就存在?了致命?的問題?。我們?本就以?客戶轉(zhuǎn)?介紹為?主，那?么客戶?的口碑?相傳才?是我們?發(fā)展的?額度。?3、?團隊建?設(shè)；?公司目?前部門?有：營?銷一部?，營銷?二部，?產(chǎn)品研?發(fā)部，?市場開?發(fā)部，?客服部?，行政?策劃部?等?？?共人員?___?_人。?職責(zé)：?總經(jīng)理?___?_名，?總監(jiān)_?___?名，經(jīng)?理__?__名?，員工?___?_名。?團隊?建設(shè)是?企業(yè)內(nèi)?部管理?的最重?要的，?最核心?的。銷?售團隊?的完善?，__?__的?建設(shè)等?現(xiàn)在是?迫在眉?睫吧。?在管理?這方面?，我個?人覺得?，我們?該出去?招聘新?的血液?，大概?以兩星?期為一?次，開?始培訓(xùn)?團隊。?整理企?業(yè)課程?介紹的?范本，?話術(shù)，?技能，?方法。?設(shè)置每?月的模?范訓(xùn)練?，并有?獎罰體?制。適?當(dāng)外出?陌生拜?訪，并?不能全?部以電?話行銷?。更要?出去接?受市場?當(dāng)抗壓?，陌生?拜訪。?團隊系?統(tǒng)建設(shè)?的完善?，需要?pk機?制，劃?分小組?。部門?領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)。?4、?針對薪?酬機制?；我?覺得整?個公司?的薪酬?機制可?以去借?鑒下同?行業(yè)的?范本。?針對?個部門?的薪酬?需要劃?分開來?。如。?行政部?、研發(fā)?部、客?服部的?工資，?應(yīng)該是?底薪為?主。而?不該用?業(yè)績的?百分點?去開闊?。也可?以針對?外出落?地人員?的一部?分資助?。針?對公司?支持代?理商這?塊，我?覺得也?需要進?一步的?完善。?其實我?進入公?司，我?覺得我?沒給公?司帶來?業(yè)績利?潤，這?點我一?直自責(zé)?。所以?我并沒?有針對?工資這?邊說什?么。但?是我覺?的有點?說的是?，行政?會務(wù)這?邊的工?資該是?怎么個?安排。?不是每?個公司?里面大?家的業(yè)?績都是?有上萬?的。其?實我們?公司搭?建的這?個平臺?是別的?行業(yè)，?企業(yè)沒?有的。?我們在?這個平?臺都很?開心，?但是也?的說，?假如薪?酬機制?更完善?。那會?創(chuàng)造的?結(jié)果會?更好。?5、?針對代?理商；?我覺?得我們?加大推?廣課程?的同時?，也該?加大代?理商_?___?的建設(shè)?和完善?。代理?商的落?地，才?能代表?課程的?落地。?其他地?方目前?還沒有?代理商?的話。?我們也?可以有?公司或?者周邊?代理商?共同來?協(xié)助落?地。我?覺得代?理商這?邊需要?在明年?___?_月份?前都建?設(shè)好自?己的銷?售團地?和服務(wù)?團隊。?我們公?司可以?真正意?義上的?對這團?隊進行?培訓(xùn)。?我個人?在這里?認為，?每個人?也可以?選擇他?所擅長?了解的?行業(yè)去?開展工?作。比?如說針?對汽車?行業(yè)的?總結(jié)汽?車行業(yè)?的心得?，去全?力開發(fā)?汽車行?業(yè)。針?對餐飲?的可以?去總結(jié)?餐飲的?行業(yè)問?題，大?致行業(yè)?去開發(fā)?。公司?在招聘?這方面?也可以?去招聘?這樣的?人做儲?備。針?對代理?商的話?，我們?也可以?先根據(jù)?他所處?的行業(yè)?，先支?持在他?在此行?業(yè)成為?一定的?榜樣或?者知名?度，為?期做個?宣傳，?讓其在?開發(fā)次?行業(yè)有?一定的?基礎(chǔ)。?以上?是我個?人對公?司的一?些總結(jié)?，其實?我自己?走過這?半年時?間來，?我自己?有很多?感觸。?下面我?說說我?自己的?總結(jié)吧?。不?斷創(chuàng)新?，創(chuàng)新?是生命?。__?__