國內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展史§1質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理：在20世紀以前，生產(chǎn)方式主要是小作坊形式，工人既是操作者，又是檢驗者，制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上。工長質(zhì)量管理：20世紀初，F(xiàn)．W．Taylor提出了操作者與管理者的分工，建立了“工長制”，由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。這一變化強化了質(zhì)量檢驗的職能。檢驗員質(zhì)量管理：隨著科技進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，在管理分工概念的影響下，企業(yè)中逐步產(chǎn)生了專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員和專門的質(zhì)量檢驗部門，使質(zhì)量檢驗的職能得到了進一步的加強。所使用的手段是各種各樣的設(shè)備和儀表，方式是嚴格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。在這一階段，要實施有效的檢驗，必須對產(chǎn)品是否合格確立一個標準，這里必須提到兩個重要的歷史事實，一個是產(chǎn)品的標準化問題，一個是公差界限問題，因為這輛個問題的提出和實施為質(zhì)量管理的進一步發(fā)展作了必不可少的技術(shù)準備。所謂標準化問題是指，隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，工廠工人勞動生產(chǎn)率幾倍、幾十倍甚至幾百成千倍高于手工業(yè)工人，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長要求零部件系列化和標準化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。這一生產(chǎn)要求又促使了精密量具的生產(chǎn)和應(yīng)用。在18世紀40、50年代，美國的這種標準化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關(guān)注。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，人們實際上已經(jīng)認識到一臺機器再精密、調(diào)試得再準確、操作工人再熟練，但生產(chǎn)出來得產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個數(shù)值，這已由精密量具得使用而得到證明，這種認識是十分必要的，于是人們提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產(chǎn)者對裝配的零部件精密度規(guī)定一個公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實際上反映了反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟性最佳組合的一種新思考。質(zhì)量檢驗階段從操作者質(zhì)量管理發(fā)展到檢驗員質(zhì)量管理，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的發(fā)展，顯露出質(zhì)量檢驗階段存在的許多不足：①事后檢驗，猶如“死后驗尸”，沒有在制造過程中起到預(yù)防和控制作用，即使檢驗查出廢品，也已是“既成事實”，質(zhì)量問題造成的損失已難以挽回；②全數(shù)檢驗，在大批量的情況下經(jīng)濟上不合理，還容易出現(xiàn)錯檢漏檢，既增加了成本，又不能完全保證檢驗百分之百的準確；③破壞性檢驗，判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品發(fā)生了矛盾。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點尤為突出。§2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段“事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題。在20世紀20年代，美國電報電話公司的貝爾（Bell）實驗室成立了兩個研究組：以W．A．Shewhart博士為首的工序控制組：提出“事先控制，預(yù)防廢品”的觀念，發(fā)明具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，出版《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》一書（1931年出版，該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)）。休哈特主張對生產(chǎn)過程的控制，應(yīng)事先做好生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)試工作、生產(chǎn)環(huán)境的整頓工作、技術(shù)人員和生產(chǎn)人員的培訓(xùn)工作，并要求生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中的規(guī)范操作，保證生產(chǎn)過程處于控制之中從而達到穩(wěn)定的目的。休哈特首創(chuàng)控制圖，絕不是偶然的，而是有著深刻的時代背景和實踐背景。貝爾實驗室是研究自動電話機的，在當時，每部電話機有201個零件，而實施電話機之間的通訊裝置更為復(fù)雜，要有11萬個零件，生產(chǎn)電話機和通訊裝置的材料不但數(shù)量較多，而且價格昂貴。于是如何在生產(chǎn)中提高質(zhì)量、降低成本成為另一個必須突破的難題。當時數(shù)理統(tǒng)計的理論已經(jīng)有了突飛猛進的發(fā)展，這又為休哈特的控制圖的發(fā)明提供了必不可少的理論基礎(chǔ)。數(shù)理統(tǒng)計的理論需要在實踐中尋找應(yīng)用新領(lǐng)域，而休哈特的控制圖在生產(chǎn)實踐中應(yīng)運而生。在和休哈特幾乎同時，德國柏林大學(xué)貝格等3人于1927年出版了《數(shù)理統(tǒng)計學(xué)對大量生產(chǎn)問題的應(yīng)用》，他們得出了和休哈特幾乎類似的結(jié)論，這也說明控制圖的發(fā)明是時代造就的質(zhì)量管理成果。另一個以H．F．Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組，H．F．Dodge（道奇）和H．G．Romig（羅米格）提出了“產(chǎn)品檢查批容許不合格品率的概念及抽樣方案”，后又提出“平均檢出質(zhì)量極限的概念及其抽樣方案”，這些方案在貝爾實驗室的大批量產(chǎn)品的生產(chǎn)中進行了無數(shù)次的應(yīng)用，表明它是一種十分有效的質(zhì)量管理方法。1944年，正式公布了“道奇－羅米格抽樣方案”，兩人所提出的抽樣的概念和抽樣方法，并設(shè)計“抽樣檢驗表”，用于解決全數(shù)檢驗和破壞性檢驗所帶來的問題。由于當時西方資本主義國家經(jīng)濟衰退，這兩套理論的推廣受到了一定的影響。直到第二次世界大戰(zhàn)，美國需要大量生產(chǎn)軍需用品，因而迫切要求進行質(zhì)量控制，這才得以推廣。20世紀40年代，美國制定了三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標準：AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942工序控制圖法。20世紀40年代起，W．E．Deming博士把統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻。從質(zhì)量檢驗階段發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。但是，由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗部門）?！?全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理的因素：①高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求從單純的使用性能發(fā)展為對耐用性、美觀性、安全性、可靠性及經(jīng)濟性的全面關(guān)注，這對質(zhì)量管理提出了新的課題。②社會進步帶來的觀念變革——質(zhì)量責(zé)任，許多國家發(fā)起了“保護消費者權(quán)益”運動，這就迫使企業(yè)更加強化質(zhì)量管理，該運動成為質(zhì)量管理理論發(fā)展和實踐推行的巨大動力。③系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展，系統(tǒng)分析的觀念和方法日趨成熟并廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和管理中、于是人們認識到質(zhì)量管理問題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點、制約的觀點、溝通的觀點在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。并且，以人為本的觀念被充分強調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實施。④國際市場競爭加劇。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展、市場競爭尤其是國際市場競爭的加劇，質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的核心要素，各國企業(yè)都十分重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證問題，強化質(zhì)量管理、以確保用戶要求、可靠地使用產(chǎn)品?；诖耍绹ㄓ秒姎夤荆℅E）質(zhì)量總經(jīng)理A．V．Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J．M．Juran等人在20世紀60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個新的時代。1961年，A．V．Feigenbaum出版了《TotalQualityControl》一書，指出“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。”，提出全面質(zhì)量管理。TQC強調(diào)：①質(zhì)量管理僅靠檢驗和統(tǒng)計控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。朱蘭提出全面質(zhì)量管理有三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，這就是“朱蘭三部曲”，并于1951年首次出版了《質(zhì)量控制手冊》該書自從1951年第一版問世以來，已經(jīng)被譯成許多國家的文字。前四版的書名為《質(zhì)量控制手冊》(Quality

Control

Handbook)，1999年出版的第五版更改為現(xiàn)名《朱蘭質(zhì)量手冊》。由于這本手冊所具有的全面性、實用性和權(quán)威性，再加上朱蘭本人在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大師級地位，在半個多世紀中，這本手冊一直是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響的出版物之一。，成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威著作。關(guān)于朱蘭：被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”。在該書自從1951年第一版問世以來，已經(jīng)被譯成許多國家的文字。前四版的書名為《質(zhì)量控制手冊》(Quality

Control

Handbook)，1999年出版的第五版更改為現(xiàn)名《朱蘭質(zhì)量手冊》。由于這本手冊所具有的全面性、實用性和權(quán)威性，再加上朱蘭本人在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大師級地位，在半個多世紀中，這本手冊一直是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響的出版物之一。日本在推進全面質(zhì)量管理過程中作出了創(chuàng)新探索，提出開展QC小組活動，使質(zhì)量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，并且提出了“質(zhì)量改進七種工具”。在日本有被稱為“全公司的質(zhì)量控制（CWQC）”或一貫質(zhì)量管理（新日本制鐵公司）。日本著名QM專家石川馨提出“廣義的質(zhì)量”以及“因果圖”，田口玄一提出“質(zhì)量損失函數(shù)概念”，赤尾洋二提出QFD等方法，這些方法都對質(zhì)量管理的發(fā)展作出了卓越貢獻，在世界各國得到了廣泛的推廣。美國雖然是全面質(zhì)量管理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實施特點是結(jié)合本國實際。80年代，面對國際競爭的不利局面，美國人反思了自身在質(zhì)量上的失誤，在DEMING的推動下，又把質(zhì)量管理置于企業(yè)管理的核心地位，并努力付諸實施，終于取得成效，到了90年代，美國的鋼鐵、汽車等質(zhì)量又超過了日本。這種經(jīng)歷又為全面質(zhì)量管理重在實踐、重在應(yīng)用作了一個最好的注腳。從TQC發(fā)展為TQM（management）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。§4后全面質(zhì)量管理階段一.ISO9000族標準產(chǎn)生的社會背景和基礎(chǔ)ISO9000族標準是指“由國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization,簡稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準。”ISO9000族標準產(chǎn)生的社會背景和基礎(chǔ)：（1）優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟是產(chǎn)生ISO9000族標準的社會基礎(chǔ)。（2）消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認證等方面的技術(shù)壁壘，促進國際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO9000族標準產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)，這是產(chǎn)生ISO9000族標準的直接原因。1973年在海牙國際司法會議上通過了《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約》，之后歐洲理事會在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了《關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約》。同時，為了消除非關(guān)稅壁壘，經(jīng)締約國談判通過的《技術(shù)標準守則》對商品質(zhì)量檢測合格評定、技術(shù)法規(guī)等方面作了詳盡的規(guī)定。由于許多國家和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，制定質(zhì)量管理國際標準已成為一項迫切的需要。為此，經(jīng)理事會成員國多年醞釀，ISO于1979年單獨建立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責(zé)制定質(zhì)量管理的國際標準。（3）高科技產(chǎn)品的需求，是ISO9000族標準產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。（4）世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。這是ISO9000族標準產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)。在加拿大有四級質(zhì)量大綱標準（即CSA299），在英國有三級質(zhì)量保證體系標準（即BS5750）等。（5）各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入開展，成為ISO9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。（6）ISO9000族標準來源于40年代的美國軍工行業(yè)標準，經(jīng)過半個世紀的實踐，逐步發(fā)展成國家標準，最后成為國際標準，這是ISO9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展必不可少的實踐基礎(chǔ)。二.ISO9000族標準的發(fā)展沿革自1986--1987年，國際標準化組織首次發(fā)布了ISO9000族標準開始，至今已經(jīng)過了下列三個階段：（1）20世紀80年代的ISO9000族標準。1987年，ISO在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。如圖2-1所示：合同環(huán)境合同環(huán)境非合同環(huán)境ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式圖2-1ISO9000族標準的第一版的構(gòu)成圖（2）20世紀90年代的ISO9000族標準。對第一版ISO9000族標準的局部修改，并補充制定一些ISO10000系列標準，對質(zhì)量體系的一些要素活動做出具體的規(guī)定。（3）21世紀的ISO9000族標準。詳見表2-1和圖2-2。表2-121世紀ISO9000族標準文件結(jié)構(gòu)表ISO標準技術(shù)報告（ISO/TR）小冊子核心標準其他標準ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR100171、質(zhì)量管理原理2、選擇和使用指南3、小型企業(yè)的應(yīng)用等注：ISO19011由ISO10011與ISO14011合并修訂而成。ISO9000:2000ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO19011ISO10012ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR10017圖2-2ISO9000族標準的第三版的構(gòu)成圖必須遵守下列八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。三.2000版ISO9000族標準的優(yōu)點標準通用性加強；標準結(jié)構(gòu)簡化，原則性與指導(dǎo)性強；語言簡單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實施；考慮了所有相關(guān)方的利益需求；弱化了強制性的“形成文件的程序”的要求；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進質(zhì)量管理體系的動力；ISO9001與ISO9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，既避免了因認證/注冊而給企業(yè)等組織帶來的不必要工作量，又為持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率創(chuàng)造了條件；與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。我國質(zhì)量管理的發(fā)展：新中國成立后，我國的質(zhì)量管理在國有企業(yè)中曾創(chuàng)造了鞍鋼憲法的“兩參一改三結(jié)合”、大慶精神的“三老四嚴”等管理理念和模式、20世紀70年代，我國邀請日本專家石川馨來華講授全面質(zhì)量管理。之后在ISO9000認證貫標方面展開了積極的工作，取得了顯著成效。兩參一改三結(jié)合：干部參加勞動；工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和工人群眾三結(jié)合三老四嚴：當老實人、說老實話、辦老實事；嚴格的要求、嚴格的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律總體上看，新中國成立后至20世紀70年代末，我國質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀40－60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀80年代初，我國計數(shù)抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。1979年，全國性的質(zhì)量管理群眾團體——中國質(zhì)量管理協(xié)會成立。1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣，逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運輸、商貿(mào)企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。1992年我國頒布了GB/T19000－ISO9000系列標準，等同采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準；1994年頒布了94版國際標準。2000年頒布了2000版新標準。目前，我國處于市場經(jīng)濟體制逐步建立和完善之中，盡管質(zhì)量總體水平穩(wěn)步上升，但是市場上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，面臨著如下問題：1）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場，嚴重危害消費者的生命財產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3）產(chǎn)品制造過程浪費嚴重，效率低下；4）企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識淡薄等。為了保障消費者利益，政府陸續(xù)出臺了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《計量法》、《標準化法》等，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。企業(yè)質(zhì)量認證認可制度也在完善過程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認證體系逐步建立。2001年，中國質(zhì)量管理協(xié)會重新啟動了全國質(zhì)量管理獎評審工作。所有這些工作，都極大推動了我國質(zhì)量管理工作的發(fā)展，有利于我國產(chǎn)品質(zhì)量水平的整體提高，增強了我國產(chǎn)品的國際競爭力。目前，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一批企業(yè)，它們以性能先進、質(zhì)量過硬的名優(yōu)產(chǎn)品與完善的顧客服務(wù)，不但贏得了國內(nèi)消費者的青睞，并且成功進入了國際市場，起到了很好的示范作用。值得注意的是，我們在推行質(zhì)量管理的過程中，必須鼓勵“百花齊放”，不可能也沒有必要在全國強制推行一種質(zhì)量管理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點的先進、實用有效的質(zhì)量管理方法。新世紀的質(zhì)量管理：1．質(zhì)量創(chuàng)新當今，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力要素中最具活力、最富能量的要素，成為生產(chǎn)力發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展不再是簡單的有形資產(chǎn)的擴張，而是在深刻的知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把知識轉(zhuǎn)化為財富。大質(zhì)量觀將以知識豐富其內(nèi)涵，質(zhì)量管理的理念也將進一步提升，6igma和零缺陷，等理念將得到進一步的推廣。2．質(zhì)量人才質(zhì)量管理的深入與創(chuàng)新，最關(guān)鍵的因素是人。質(zhì)量人才培養(yǎng)要樹立大教育、大培訓(xùn)的觀念。要大力提高全面素質(zhì)，才能保證質(zhì)量工作的全面改進。質(zhì)量人才資源建設(shè)就是要以能力建設(shè)為核心，重點培養(yǎng)質(zhì)量人才的“學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力”——質(zhì)量管理科學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，只有實踐才能成為創(chuàng)造價值和效益。企業(yè)也應(yīng)努力成為質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)型組織。3．質(zhì)量戰(zhàn)略對于一個企業(yè)的戰(zhàn)略決策而言，不能不把質(zhì)量決策置于一個核心的地位，這是因為質(zhì)量是競爭力的最具威懾力和震撼力的要素，是克敵制勝的強大武器。在當代，顧客對產(chǎn)品的追求是一種多元化價值，從而質(zhì)量戰(zhàn)略中關(guān)于質(zhì)量方針和目標乃至實施的各種活動，必須致力于實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部向國際市場的跨越，實現(xiàn)企業(yè)當前利益向可持續(xù)發(fā)展的長遠利益的跨越，實現(xiàn)從企業(yè)質(zhì)量管理模式從局部改進向整體變革的跨越，實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力從部分提升到創(chuàng)新構(gòu)建式的跨越，最終贏得市場和社會。4．質(zhì)量系統(tǒng)知識經(jīng)濟最重要的成果