一、(每小題4分，共16分)二、單項選擇題(110分。在備選蘆案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后 A．1949年在芝加哥召開的科學(xué)討論會C．1914年利蓮·吉爾布雷斯的《管理心理學(xué) A．氣 D．性當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、性的不利，以期減少這種行為出現(xiàn)的可 某公司年終時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢 公司沒有做到獎罰分 B．不夠及 )。 6．管理方格圖中，最有效的方式有( 7．對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標(biāo)、改進和檢查工作，這種風(fēng)格屈于什么類型 A．專權(quán) B．溫和 D．參與8．要幫助者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是( 三、多項選擇題(21022個以上正確答案，并將正確的 )。A．自 以下做法中，屬于自然消退強化方法的有 )員工出現(xiàn)時，給以記過處對愛打告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行D．對請客送禮者，拒外 概括起來，我國優(yōu)秀的者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括( 四、判斷改錯題(39分在緊急的情況下，的方式最有效組織結(jié)構(gòu)是要將組織的和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。五、簡答題(每小題7分，共28分)群體決策有哪些方法人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往怎樣正確認識和正確對待工作壓力六、論述題(15分試述如何提高激勵的有效性七、案例分析(412分明娟和阿蘇得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨工商管理，她在公司的快速提升，或者是雄心壯志。但是，明娟決心同里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有但隨著中西部地區(qū)主管的任命，所有這一切都結(jié)束了，明娟一直叮著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另U的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有文憑，但是阿蘇的意見被認為在有很大的。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是部門現(xiàn)在已成為公司的部門，而且管理多次對她進行褒獎。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她受大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了。當(dāng)傳言證實了猜測“阿蘇對決策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這兒，直到重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道究竟有什么別扭?！蓖鞲嬖V明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并如阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小第二天，又恢復(fù)了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一明娟和阿蘇之間產(chǎn)生的原因是什么威恩作為公司解決的方法是否可行本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)試題答案及評分(供參考一、(答對給每小題4分，共16分)個案研究法是指對某一、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)，從而研究其行共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。答案要點 二、單項選擇題(110分，不選、錯選或多選均不得分 三、多項選擇題(210分，不選、錯選或少選均不得分 四、判斷改錯題：(12每小題3分，共9分)答案：錯，在緊急的情況下，的方式最有效答案：錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)五、簡答題(728分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題有利于明確人生未來的奮斗目有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技③提喻法(哥頓法(1)原則相容原則在組織中，改善人際關(guān)系必須從和群眾兩個方面人手。組織的者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好管理，改善管理者與被管理者之間的壓力產(chǎn)生的有積極和消極兩種，但通常的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的。低于中等水平(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓六、論述題(15分，理論觀點正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實際進行適(一)激勵的和方高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。對此可以通過多種來實現(xiàn)．實踐中常用的和方法有：(二)進行有效激勵的要運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級者的重要職責(zé)，也是實現(xiàn)組織目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)和利用差別 七、案例分析(12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結(jié)合案例