第16頁(yè)共16頁(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作?總結(jié)?隨著優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的順利?開展，?我們從?內(nèi)心真?正認(rèn)識(shí)?到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?重要意?義，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為?護(hù)士們?的天職?和本分?，懷有?感恩之?心，用?一種報(bào)?恩的心?態(tài)去對(duì)?待每一?位病人?。把制?度承諾?從墻上?“請(qǐng)”?下來(lái)，?讓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從?文件中?“走”?出來(lái)，?變被動(dòng)?服務(wù)為?主動(dòng)服?務(wù)，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護(hù)患關(guān)?系。通?過(guò)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的開?展更是?加強(qiáng)了?護(hù)士對(duì)?待患者?的責(zé)任?心。只?要在深?入病房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)患者?的生活?上或是?護(hù)理中?有什么?需要解?決的問(wèn)?題，都?會(huì)第一?時(shí)間為?患者及?時(shí)處理?，解決?到位。?我們?每天除?了按常?規(guī)做好?基礎(chǔ)護(hù)?理、專?科護(hù)理?外，還?每天為?重癥病?人檢查?基礎(chǔ)護(hù)?理情況?，并為?他們剪?指甲、?洗頭、?洗腳、?皮膚護(hù)?理等。?在病人?多、護(hù)?士少的?情況下?，大家?依然加?強(qiáng)了晨?晚間護(hù)?理，提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，病人?滿意度?大大提?高。?同時(shí)，?我們也?清醒的?認(rèn)識(shí)到?，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅?僅停留?在“門?好進(jìn)，?臉好看?，話好?聽”這?種表面?的層次?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，要強(qiáng)?調(diào)相互?之間良?好的護(hù)?患溝通?，要關(guān)?注服務(wù)?對(duì)象的?感受，?要通過(guò)?具體的?行為舉?止把你?的歡迎?之意、?尊敬之?意、熱?情之意?傳遞給?病人，?才能讓?病人真?正感受?到我們?的醫(yī)護(hù)?服務(wù)，?品味出?我們的?優(yōu)質(zhì)所?在。在?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?上護(hù)理?人員還?有很長(zhǎng)?一段路?要走，?我相信?，我們?會(huì)走的?越來(lái)越?好!?曾經(jīng)有?人這樣?比喻，?他說(shuō)“?與人相?處，最?大的距?離莫過(guò)?于近在?咫尺卻?猶如天?涯!”?，這是?一種“?心的距?離”。?的確，?授人坦?誠(chéng)、待?人真誠(chéng)?是每個(gè)?人心中?成功的?處事之?道。作?為護(hù)士?，更是?希望真?正走進(jìn)?患者內(nèi)?心世界?，了解?他們，?幫助他?們。然?而，一?直以來(lái)?護(hù)患相?處卻經(jīng)?常出現(xiàn)?“相識(shí)?容易，?相處難?”的尷?尬局面?。隨?著優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?的全面?啟動(dòng)，?不僅標(biāo)?志著我?院護(hù)理?工作進(jìn)?入新的?里程，?同時(shí)，?護(hù)患相?處也從?這一天?起真正?徹底打?開了心?門，“?相識(shí)容?易，相?處難”?不再是?我們的?尷尬。?如今?，走進(jìn)?外六病?區(qū)的病?房，護(hù)?士們愉?快地在?自己的?責(zé)任病?人床前?，或開?心交談?，或作?細(xì)心的?疾病指?導(dǎo)，或?給予體?貼地梳?頭……?一切都?是那么?自然，?護(hù)患之?間，護(hù)?士與家?屬之間?少了隔?閡，多?了一份?親切。?當(dāng)護(hù)士?做完每?一項(xiàng)操?作，患?者和家?屬總會(huì)?誠(chéng)摯地?道上一?聲“謝?謝”。?是啊?，患者?一入院?，責(zé)任?護(hù)士就?會(huì)熱心?的將他?領(lǐng)進(jìn)病?房開始?詳細(xì)的?介紹環(huán)?境，介?紹主管?醫(yī)生和?自己，?還有同?病房病?友，用?餐、打?水，洗?漱一一?道來(lái)，?極為自?然，轉(zhuǎn)?瞬間患?者的陌?生感消?失，拉?近了護(hù)?患距離?。清晨?，病床?前護(hù)士?一聲輕?柔地問(wèn)?候“昨?晚睡得?好嗎??今天看?起來(lái)氣?色不錯(cuò)?!”如?此親人?般的關(guān)?切帶給?患者們?怎樣的?感動(dòng)!?輸液了?，護(hù)士?詳細(xì)地?告訴患?者每一?瓶藥水?的功效?和使用?目的，?患者心?中的茫?然消除?了。檢?查前，?護(hù)士把?檢查的?目的、?配合等?注意事?項(xiàng)一一?告知，?患者內(nèi)?心的恐?懼不見(jiàn)?了。貼?心的言?行讓患?者和家?屬看在?眼里，?記在心?上。感?慨動(dòng)容?之間，?心的距?離已經(jīng)?不遠(yuǎn)了?。作?為護(hù)士?，最動(dòng)?聽的是?患者或?家屬真?誠(chéng)的“?謝謝”?。優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?的開展?使得這?一切真?正實(shí)現(xiàn)?。我?們感慨?—護(hù)患?之間心?的距離?有多遠(yuǎn)??護(hù)士?真誠(chéng)地?付出是?開啟患?者心門?的密碼?!優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作總?結(jié)（二?）來(lái)?到__?__運(yùn)?輸實(shí)習(xí)?也近一?個(gè)月了?，在這?里我明?白了運(yùn)?輸對(duì)于?整個(gè)物?流系統(tǒng)?的重要?性。運(yùn)?輸活動(dòng)?及其載?體所構(gòu)?成的運(yùn)?輸系統(tǒng)?是物流?管理系?統(tǒng)中最?重要的?組成部?分，通?過(guò)運(yùn)輸?活動(dòng)，?物流系?統(tǒng)的各?個(gè)環(huán)節(jié)?才能有?機(jī)地聯(lián)?系起來(lái)?，物流?系統(tǒng)的?目標(biāo)才?能得以?實(shí)現(xiàn)。?運(yùn)輸是?物流的?主要職?能之一?，也是?物流業(yè)?務(wù)的中?心活動(dòng)?。應(yīng)?該說(shuō)一?切產(chǎn)品?的移動(dòng)?都離不?開運(yùn)輸?環(huán)節(jié)。?物流業(yè)?務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中?直接耗?費(fèi)的人?力勞動(dòng)?和物化?勞動(dòng)所?支付的?直接費(fèi)?用有：?運(yùn)輸費(fèi)?、保管?費(fèi)、包?裝費(fèi)、?裝卸搬?運(yùn)費(fèi)、?運(yùn)輸損?耗等。?其中運(yùn)?輸費(fèi)所?占的比?重最大?，是影?響物流?費(fèi)用的?最主要?因素。?所以，?當(dāng)前對(duì)?企業(yè)的?運(yùn)輸系?統(tǒng)進(jìn)行?合理的?整合進(jìn)?行現(xiàn)代?化是很?有必要?的。組?織貨物?合理運(yùn)?輸,在?發(fā)運(yùn)地?和到達(dá)?地之間?往往有?多條運(yùn)?輸線路?,存在?多種運(yùn)?輸方式?。物流?運(yùn)輸合?理化的?目的，?是在保?證物流?及時(shí)、?安全運(yùn)?輸?shù)那?提下，?如何有?利于提?高物流?公司的?綜合運(yùn)?輸水平?，降低?運(yùn)輸費(fèi)?用。物?流運(yùn)輸?合理化?標(biāo)志的?確立，?必須符?合這一?基本目?的要求?。因此?，組織?商品合?理運(yùn)輸?，必須?從實(shí)際?出發(fā)，?根據(jù)當(dāng)?前的交?通運(yùn)輸?條件，?合理選?擇運(yùn)輸?線路和?運(yùn)輸工?具，保?證運(yùn)輸?任務(wù)的?完成。?因此，?必須加?強(qiáng)運(yùn)輸?環(huán)節(jié)的?聯(lián)系，?做到環(huán)?節(jié)緊扣?，密切?協(xié)作，?使貨物?合理運(yùn)?輸?shù)墓?作得以?順利進(jìn)?行。?可以說(shuō)?，穩(wěn)定?可靠、?靈活快?捷的運(yùn)?輸支持?系統(tǒng)是?任何物?流系統(tǒng)?成功運(yùn)?作的關(guān)?鍵所在?。因此?，物流?管理者?需要對(duì)?運(yùn)輸問(wèn)?題有很?好的認(rèn)?識(shí)。運(yùn)?輸是創(chuàng)?造產(chǎn)品?的地點(diǎn)?價(jià)值。?就物流?而言，?組織運(yùn)?輸工作?應(yīng)貫徹?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?安全、?經(jīng)濟(jì)的?基本原?則。?1、及?時(shí)就是?要求按?照客戶?規(guī)定的?時(shí)間把?商品運(yùn)?往目的?地。?2、準(zhǔn)?確就是?要防止?商品短?缺、錯(cuò)?放等意?外事故?、保證?把商品?準(zhǔn)確無(wú)?誤地運(yùn)?達(dá)目的?地。?3、安?全就是?在運(yùn)輸?過(guò)程中?保證商?品的完?整和安?全。?4、經(jīng)?濟(jì)是以?最經(jīng)濟(jì)?合理的?方法運(yùn)?輸產(chǎn)品?，降低?運(yùn)輸?shù)?總成本?。_?___?運(yùn)輸?shù)?車輛主?要分為?噸車、?自備柜?車和碼?頭柜車?三大塊?。他們?負(fù)責(zé)國(guó)?內(nèi)的車?輛調(diào)派?，依據(jù)?上述運(yùn)?輸工作?中的基?本原則?滿足客?戶的對(duì)?于車輛?的需求?。平時(shí)?車輛調(diào)?度員接?到訂車?單后，?根據(jù)其?訂車要?求完成?派車，?并對(duì)車?輛作業(yè)?進(jìn)行實(shí)?時(shí)跟蹤?，及時(shí)?的和司?機(jī)溝通?，確認(rèn)?其所屬?司機(jī)的?動(dòng)態(tài)，?以及其?運(yùn)輸過(guò)?程中可?能出現(xiàn)?的異常?情況。?如果作?業(yè)中發(fā)?生異常?，那么?，調(diào)度?要及時(shí)?的反饋?給客戶?，保持?與客戶?的適時(shí)?、有效?的溝通?，以確?保能夠?快速的?解決異?常，完?成作業(yè)?。要?做到以?最少的?時(shí)間，?最低的?成本準(zhǔn)?確的完?成作業(yè)?，那么?就要求?調(diào)度員?能夠了?解車輛?的運(yùn)作?情況，?準(zhǔn)確的?掌握前?一天車?輛動(dòng)態(tài)?。調(diào)度?員每天?要做好?《車輛?動(dòng)態(tài)調(diào)?度工作?日志》?，這樣?能準(zhǔn)確?的記載?車輛每?日的運(yùn)?作情況?和行駛?車公里?，有助?于根據(jù)?油耗支?出確認(rèn)?其實(shí)際?運(yùn)輸成?本，得?以控制?司機(jī)的?實(shí)際油?耗，使?其油耗?在公司?的規(guī)定?范圍內(nèi)?。而平?時(shí)在派?車過(guò)程?中掌握?客戶的?裝、卸?貨地點(diǎn)?和作業(yè)?規(guī)律，?才能與?客戶進(jìn)?行良好?的溝通?，并向?客戶提?出更加?合理化?的建議?。調(diào)?度員要?熟練掌?握各種?車型的?尺寸、?裝貨數(shù)?量、車?輛投保?情況。?完成其?負(fù)責(zé)的?車輛的?司機(jī)出?車時(shí)間?、運(yùn)輸?地點(diǎn)、?行車路?線等等?信息的?統(tǒng)計(jì)工?作，以?便月底?為財(cái)務(wù)?結(jié)算工?作提供?準(zhǔn)確的?數(shù)據(jù)。?還要熟?練掌握?合作運(yùn)?輸公司?的應(yīng)付?費(fèi)用，?根據(jù)市?場(chǎng)變化?及時(shí)提?出調(diào)整?應(yīng)付費(fèi)?用的建?議。平?時(shí)要負(fù)?責(zé)應(yīng)收?壓車費(fèi)?、返空?費(fèi)、代?墊費(fèi)等?費(fèi)用的?計(jì)算及?確認(rèn)工?作，向?客戶做?好壓車?原因的?解釋工?作，并?最終得?到客戶?的書面?確認(rèn)。?近年?來(lái)，隨?著我司?安裝使?用gp?s定位?系統(tǒng)以?及行駛?記錄儀?的運(yùn)輸?車輛的?增加，?gps?等在道?路運(yùn)輸?安全管?理中發(fā)?揮的作?用越來(lái)?越大。?對(duì)于加?入gp?s系統(tǒng)?的車輛?管理，?就要求?調(diào)度員?熟練掌?握gp?s的跟?蹤、運(yùn)?輸管理?系統(tǒng)的?操作，?及時(shí)地?、準(zhǔn)確?地了解?司機(jī)的?車輛動(dòng)?態(tài)，監(jiān)?控車輛?實(shí)際行?駛的速?度和公?里數(shù)。?這樣就?切實(shí)的?改變了?監(jiān)控不?到位、?疏于管?理的狀?況，還?很大程?度上消?除車輛?違章運(yùn)?輸?shù)碾[?患。從?而形成?運(yùn)行有?效的監(jiān)?控網(wǎng)絡(luò)?，進(jìn)一?步提升?運(yùn)輸過(guò)?程控制?管理能?力和效?率，有?效控制?超速行?車，疲?勞駕駛?現(xiàn)象，?從而為?車輛安?全行駛?，確保?人員貨?物安全?提供了?有力保?證。?而且，?調(diào)度員?還需負(fù)?責(zé)審核?、協(xié)助?打單員?催促司?機(jī)按時(shí)?交還托?運(yùn)單、?簽收單?、報(bào)關(guān)?單等相?關(guān)單證?，以確?保單證?的完整?性。負(fù)?責(zé)審核?、確認(rèn)?車輛在?運(yùn)輸過(guò)?程中發(fā)?生的費(fèi)?用，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)超?標(biāo)費(fèi)用?的支出?進(jìn)行審?核、確?認(rèn)并報(bào)?部門經(jīng)?理審批?。此?外，公?司還有?一個(gè)柯?___?_·美?___?_零部?件轉(zhuǎn)廠?運(yùn)輸項(xiàng)?目（簡(jiǎn)?稱：t?___?_項(xiàng)目?），t?___?_項(xiàng)目?是直接?面對(duì)制?造企業(yè)?生產(chǎn)線?的運(yùn)輸?服務(wù)，?柯__?__·?美__?__的?生產(chǎn)制?造方式?是一種?精益生?產(chǎn)方式?（ju?sti?nti?me簡(jiǎn)?稱ji?t），?這種生?產(chǎn)方式?的核心?是追求?一種無(wú)?庫(kù)存的?生產(chǎn)系?統(tǒng)，或?使庫(kù)存?達(dá)到最?小的生?產(chǎn)系統(tǒng)?。所以?這也就?要求我?司對(duì)柯?尼卡·?美__?__t?___?_項(xiàng)目?的服務(wù)?實(shí)現(xiàn)標(biāo)?準(zhǔn)化和?規(guī)范化?。秉著?科學(xué)、?經(jīng)濟(jì)、?合理的?調(diào)度原?則，選?擇最佳?的運(yùn)輸?路徑，?進(jìn)一步?優(yōu)化操?作流程?，提高?運(yùn)輸質(zhì)?量。為?分供方?降低成?本損耗?，爭(zhēng)取?最大的?經(jīng)濟(jì)效?益，保?持了與?各分供?方良好?的合作?關(guān)系。?隨著?不同崗?位的學(xué)?習(xí)，也?漸漸地?把物流?行業(yè)的?整個(gè)作?業(yè)流程?慢慢地?串連起?來(lái)。在?實(shí)習(xí)的?這段日?子里，?是一個(gè)?將校園?里學(xué)到?的知識(shí)?從感性?認(rèn)識(shí)上?升為理?性認(rèn)識(shí)?的過(guò)程?。從剛?開始的?不諳世?事，到?現(xiàn)在的?事事知?悉。剛?入公司?，一切?都顯得?那么陌?生，做?什么事?情心里?都沒(méi)有?底氣，?不能放?開去做?，有很?多新的?東西需?要自己?去學(xué)習(xí)?和適應(yīng)?。對(duì)我?來(lái)說(shuō)能?把一天?的工作?完美的?結(jié)束就?是我這?一天最?大的成?功了，?當(dāng)然，?完美的?結(jié)束一?天的工?作只是?我現(xiàn)在?的目標(biāo)?，以后?我會(huì)給?自己樹?立更高?的目標(biāo)?，只有?在不斷?追求完?美的過(guò)?程中，?自己才?能變得?更加完?美。?醫(yī)院開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?護(hù)士工?作總結(jié)?今天?下午在?醫(yī)院一?會(huì)議室?里華西?護(hù)理學(xué)?院的陳?紅主任?深入淺?出給我?們上了?一堂生?動(dòng)的講?課—作?為一名?普通的?護(hù)士，?應(yīng)該怎?么開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動(dòng)，?感觸頗?深。?是的，?在這次?活動(dòng)中?，我也?有過(guò)許?多的迷?茫，護(hù)?士的地?位、護(hù)?士的價(jià)?值、護(hù)?士的付?出與得?到不成?正比、?護(hù)士的?滿意等?等，這?些究竟?在哪里?能夠得?到體現(xiàn)?？我們?工作時(shí)?勤勤懇?懇的付?出，希?望能夠?得到病?人的認(rèn)?可，社?會(huì)的承?認(rèn)，可?是為什?么那么?難？夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?基礎(chǔ)護(hù)?理又是?什么？?是生活?護(hù)理嗎?？曾經(jīng)?我也有?過(guò)夢(mèng)想?和激情?，我也?深深地?熱愛(ài)著?這個(gè)職?業(yè)，但?當(dāng)醫(yī)療?的發(fā)展?不能滿?足人民?的需求?時(shí)，一?切都發(fā)?生了改?變。這?有許多?方方面?面的原?因，作?為一名?護(hù)士，?我也在?思考，?思考我?們自己?的路應(yīng)?該怎么?樣走？?前段時(shí)?間，東?院長(zhǎng)曾?經(jīng)給迷?茫的我?們指出?了一條?三專的?發(fā)展道?路，是?的，護(hù)?理事業(yè)?要發(fā)展?，就必?須要有?自己的?特色，?護(hù)理事?業(yè)要得?到社會(huì)?的尊重?，首先?我們自?己得尊?重護(hù)士?這個(gè)職?業(yè)。在?急診科?工作久?了，每?天面對(duì)?形形色?色的病?人，有?時(shí)真的?很麻木?，每天?機(jī)械的?重復(fù)著?輸液、?肌肉注?射這些?工作，?不知道?自己的?價(jià)值在?哪里？?如果再?被病人?無(wú)端指?責(zé)、醉?酒病人?無(wú)理取?鬧的話?，覺(jué)得?委屈，?更覺(jué)得?前途暗?淡無(wú)光?，可是?只要一?句病人?的“謝?謝了”?便讓所?有的陰?霾一掃?而光。?是的，?能被病?人真誠(chéng)?的理解?和信任?，能得?到病人?的認(rèn)可?，比什?么都強(qiáng)?，而這?些簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單用?手去工?作肯定?是實(shí)現(xiàn)?不了的?，我們?用匠人?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，為病?人做每?項(xiàng)操作?時(shí)規(guī)范?操作，?能為與?病人建?立良好?的關(guān)系?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，用?專家的?眼光和?標(biāo)準(zhǔn)去?評(píng)估病?人的需?求，盡?可能去?滿足病?人疾病?時(shí)的心?理需要?，能進(jìn)?一步與?病人建?立信任?關(guān)系；?如果在?病人疾?病過(guò)程?中，能?夠用心?去付出?，去理?解病人?，設(shè)身?處地的?為病人?著想，?病人會(huì)?真誠(chéng)的?謝謝你?，因?yàn)?他感受?到了你?的真心?，感受?到了你?的愛(ài)，?感受到?了你專?業(yè)特色?的魅力?服務(wù)！?有一?次在急?診科上?夜班，?一名患?兒高熱?不退，?持續(xù)_?___?度多，?家長(zhǎng)很?著急，?一次一?次地去?找醫(yī)生?，吃藥?、打針?、輸液?、物理?降溫都?用上了?，患兒?還是高?燒不退??；純?家長(zhǎng)開?始對(duì)急?診科有?意見(jiàn)了?，認(rèn)為?將小孩?送到醫(yī)?院來(lái)就?該讓體?溫降下?去，關(guān)?鍵是家?長(zhǎng)擔(dān)心?患兒高?熱驚厥?，將心?比心，?如果你?家的小?孩也高?熱不退?，你肯?定也會(huì)?很著急?的，在?這種情?況下，?我了解?情況，?去做患?兒家長(zhǎng)?的思想?工作，?仔細(xì)地?詢問(wèn)他?們?yōu)榛?兒做的?每一步?降溫措?施，發(fā)?現(xiàn)他們?給小孩?喂藥的?劑量不?對(duì)，應(yīng)?該是5?ml，?喂成了?4ml?，當(dāng)然?量不夠?，退熱?效果肯?定不好?，而且?患兒喝?了還吐?了，那?更是一?點(diǎn)效果?都沒(méi)有?了。當(dāng)?我把這?些講給?家長(zhǎng)聽?的時(shí)候?，家長(zhǎng)?馬上就?給患兒?喂了5?ml，?可是沒(méi)?過(guò)多久?，患兒?就又吐?了，我?在想，?患兒為?什么會(huì)?吐，是?因?yàn)樗?疾病的?原因嗎?？還是?因?yàn)槲?得太急?了？亦?或是因?為味道?的原因?（這個(gè)?藥的味?道甜甜?的有點(diǎn)?澀口）?？原來(lái)?是喂得?急再加?上患兒?不喜歡?這種味?道，一?喝下去?就忍受?不了全?吐了，?知道了?原因，?我采取?了另一?種方法?，首先?是做患?兒的工?作，取?得他的?配合，?再將藥?分成五?等份，?每一等?份喝了?后馬上?喝點(diǎn)水?，患兒?沒(méi)有不?適感覺(jué)?趕快喝?剩余量?，就這?樣患兒?很快將?退熱藥?全喝完?了，而?且沒(méi)有?再吐。?半個(gè)小?時(shí)后，?患兒熱?退了，?甜甜的?睡著了?。家長(zhǎng)?高興極?了，言?語(yǔ)間我?能感受?到家長(zhǎng)?的信任?和深深?的謝意?，那一?刻我感?覺(jué)到了?我的價(jià)?值，我?為患兒?解除了?病痛，?雖然疾?病仍然?有反復(fù)?，但是?在那一?刻，我?和患兒?及患兒?的家長(zhǎng)?的心是?相通的?，我們?一起共?同戰(zhàn)勝?了疾病?！這只?是急診?科的一?件小事?，可是?就是這?些小事?讓我覺(jué)?得我的?工作是?有價(jià)值?的，我?只要用?心的工?作就能?得到病?人的認(rèn)?可，這?對(duì)我們?這時(shí)候?迷茫的?心靈來(lái)?說(shuō)是一?劑良藥?，這同?時(shí)也甘?甜了我?的心，?給了我?希望。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理活動(dòng)?是什么?？是我?與病人?之間心?靈相通?的那把?鑰匙，?用好了?這把鑰?匙，病?人和我?感受到?的就是?燦爛的?陽(yáng)光。?護(hù)士?的工作?是普通?而平凡?的，這?里沒(méi)有?鮮花，?這里也?沒(méi)有掌?聲，要?得到病?人的認(rèn)?可，社?會(huì)的承?認(rèn)，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?活動(dòng)勢(shì)?在必行?，而這?項(xiàng)活動(dòng)?的有效?性則依?靠每一?名護(hù)士?來(lái)保證?。一個(gè)?人的力?量是微?小的，?一個(gè)群?體的力?量是巨?大的，?工作每?天都在?做，工?作做好?則靠每?一名護(hù)?士姐妹?的努力?，工作?做細(xì)也?要靠大?家的眾?志成城?，也許?我們的?工作現(xiàn)?在得不?到病人?的認(rèn)可?，但是?只要我?們每名?護(hù)士姐?妹們都?在真誠(chéng)?的付出?，都在?用真心?為病人?解除病?痛的折?磨，都?用好了?那把鑰?匙，我?們的價(jià)?值實(shí)現(xiàn)?，病人?、社會(huì)?對(duì)我們?的認(rèn)可?都將會(huì)?實(shí)現(xiàn)！?（急診?科王英?）優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作總?結(jié)（三?）我?科緊緊?圍繞護(hù)?理部及?科室工?作計(jì)劃?，以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”為?目標(biāo)，?以提高?護(hù)理質(zhì)?量為主?線。隨?著優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?順利開?展，我?們從內(nèi)?心真正?認(rèn)識(shí)到?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重?要意義?，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?作為護(hù)?士的天?職和本?分，用?一種感?恩的心?態(tài)去對(duì)?待每一?位病人?。把制?度承諾?從墻上?“請(qǐng)”?下來(lái)，?讓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從?文件中?“走”?出來(lái)，?變被動(dòng)?服務(wù)為?主動(dòng)服?務(wù)，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護(hù)患關(guān)?系。通?過(guò)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的開?展更是?加強(qiáng)了?護(hù)士對(duì)?待患者?的責(zé)任?心。只?要在深?入病房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)患者?的生活?上或是?護(hù)理中?有什么?需要解?決的問(wèn)?題，都?會(huì)第一?時(shí)間為?患者及?時(shí)處理?，解決?到位。?現(xiàn)將我?科護(hù)理?工作總?結(jié)一?、統(tǒng)一?思想、?提高認(rèn)?識(shí)、組?織落實(shí)?1、?科室領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?反復(fù)強(qiáng)?調(diào)推廣?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?的決心?和重要?性，組?織制訂?實(shí)施方?案。?2、在?全科范?圍積極?動(dòng)員，?積極開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。?二、理?清思路?、切實(shí)?落實(shí)各?項(xiàng)工作?1、?建立健?全護(hù)理?規(guī)章制?度，工?作規(guī)范?，崗位?職責(zé)。?確保了?護(hù)理基?礎(chǔ)質(zhì)量?和安全?。2?、認(rèn)真?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?發(fā)放滿?意度調(diào)?查表，?讓病人?及家屬?了解基?礎(chǔ)護(hù)理?工作的?內(nèi)容，?以便接?受病人?及社會(huì)?的監(jiān)督?。3?、制定?了護(hù)士?分層級(jí)?管理制?度，成?立了由?護(hù)士長(zhǎng)?→責(zé)任?組長(zhǎng)→?責(zé)任護(hù)?士→助?理護(hù)士?的分層?管理結(jié)?構(gòu)，按?護(hù)士能?力、患?者病情?、護(hù)理?工作量?的大小?實(shí)行以?病人為?中心的?人員組?織結(jié)構(gòu)?和護(hù)理?分工制?度,每?組護(hù)理?人員按?病人分?工,責(zé)?任到人?。使護(hù)?理工作?真正做?到為病?人提供?整體的?、連續(xù)?的、滿?足病人?需求的?護(hù)理服?務(wù)。?4、改?革護(hù)理?排班模?式：對(duì)?排班模?式改為?APN?排班，?減少護(hù)?士交班?次數(shù)，?同時(shí)實(shí)?行彈性?排班，?確保基?礎(chǔ)護(hù)理?工作落?到實(shí)處?，保證?護(hù)理工?作的連?續(xù)性和?工作質(zhì)?量。?5、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?護(hù)理的?落實(shí)：?如為病?人剪指?甲、喂?食、協(xié)?助排便?等，在?做基礎(chǔ)?護(hù)理的?同時(shí)融?入了健?康教育?，既加?強(qiáng)了基?礎(chǔ)護(hù)理?，也增?進(jìn)了護(hù)?患關(guān)系?。6?、為落?實(shí)專項(xiàng)?護(hù)理管?理制度?和護(hù)理?安全管?理措施?，加強(qiáng)?臨床護(hù)?理，保?證醫(yī)療?安全，?護(hù)理部?制訂了?一些安?全標(biāo)識(shí)?，如防?跌倒標(biāo)?識(shí)、藥?物過(guò)敏?標(biāo)識(shí)等?，減少?和不良?事件的?發(fā)生。?7、?責(zé)任組?長(zhǎng)每班?對(duì)本班?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?進(jìn)行檢?查，護(hù)?士長(zhǎng)每?天檢查?，找出?存在問(wèn)?題，進(jìn)?行原因?分析，?提出改?進(jìn)措施?。三?、積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)和?責(zé)任制?整體護(hù)?理（?1）開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)后，?能夠把?時(shí)間還?給病人?，護(hù)理?質(zhì)量提?高，患?者感到?非常滿?意。開?展責(zé)任?制整體?護(hù)理后?，責(zé)任?護(hù)士能?夠了解?本病區(qū)?病人的?病情、?用藥及?輔助檢?查，能?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療?組工作?的不足?，并及?時(shí)糾正?，避免?了差錯(cuò)?的發(fā)生?;基礎(chǔ)?護(hù)理做?到位，?晨晚間?護(hù)理比?以前好?。（?2）臨?床護(hù)士?工作模?式。落?實(shí)責(zé)任?制整體?護(hù)理小?組負(fù)責(zé)?制或責(zé)?任護(hù)士?負(fù)責(zé)制?，包床?到護(hù)，?每個(gè)護(hù)?士分管?病人數(shù)?平均不?超過(guò)_?___?人。逐?步落實(shí)?“護(hù)士?床邊工?作制”?，逐步?實(shí)現(xiàn)護(hù)?士常態(tài)?情況下?在病房?或病人?身邊密?切觀察?患者的?生命體?征和病?情變化?;定時(shí)?巡視病?人，認(rèn)?真執(zhí)行?床邊交?接班、?治療、?護(hù)理，?建立護(hù)?士“床?邊記錄?制”等?臨床護(hù)?理工作?方式。?逐步解?決護(hù)士?流動(dòng)護(hù)?理工作?站（車?）、流?動(dòng)治療?車的配?置。執(zhí)?行床邊?交接班?、治療?、護(hù)理?，建立?護(hù)士“?床邊記?錄制”?等臨床?護(hù)理工?作方式?。逐步?解決護(hù)?士流動(dòng)?護(hù)理工?作站（?車）、?流動(dòng)治?療車的?配置。?（3?）病人?滿意度?較前有?所提高?，責(zé)任?護(hù)士經(jīng)?常受到?病人及?家屬的?好評(píng)，?得到病?人的認(rèn)?可。?四、建?立監(jiān)督?機(jī)制，?持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量?1、每?月開展?一次公?休座談?會(huì)，及?時(shí)聽取?病人意?見(jiàn)，設(shè)?立住院?病人聯(lián)?系本，?及時(shí)進(jìn)?行出院?病人電?話回訪?。2?、在住?院病人?滿意度?調(diào)查中?，病員?滿意度?能夠達(dá)?到__?__%?五、?認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制?度，尤?其三查?七對(duì)。?來(lái)提高?護(hù)理質(zhì)?量，確?保護(hù)理?安全。?（1?）加強(qiáng)?患者身?份識(shí)別?的查對(duì)?，住院?病人按?要求佩?戴腕帶?并填寫?各種信?息，護(hù)?士進(jìn)行?各項(xiàng)治?療，護(hù)?理時(shí)按?兩種以?上識(shí)別?方式進(jìn)?行查對(duì)?。（?2）堅(jiān)?持查對(duì)?制度，?每天下?午責(zé)任?護(hù)士查?對(duì)當(dāng)天?醫(yī)囑，?每周護(hù)?士長(zhǎng)總?查對(duì),?每天都?檢查醫(yī)?囑執(zhí)行?情況并?有記錄?;堅(jiān)持?重癥患?者床頭?交接班?，預(yù)防?并發(fā)癥?發(fā)生，?做好重?癥病人?的護(hù)理?。（?3）嚴(yán)?格執(zhí)行?隔離消?毒制度?，護(hù)士?們熟練?掌握各?種消毒?液的配?置，口?服藥杯?每天消?毒一次?，紫外?線燈管?每天照?射治療?室__?__次?。晨間?護(hù)理一?床一巾?一濕掃?，出院?病人進(jìn)?行終末?消毒，?對(duì)于醫(yī)?療垃圾?和生活?垃圾按?要求管?理，嚴(yán)?格交接?登記，?六、?存在的?問(wèn)題和?挑戰(zhàn)?雖然取?得一定?成績(jī)，?但還有?不足;?如護(hù)士?宣教及?健康指?導(dǎo)不到?位、護(hù)?士書寫?病例不?規(guī)范，?個(gè)別護(hù)?士責(zé)任?心不強(qiáng)?，病房?管理不?到位等?，科室?管理能?力有待?進(jìn)一步?提高。?病人?方面?①在病?人滿意?度調(diào)查?中，提?出不滿?意或較?滿意的?項(xiàng)目主?要集中?于護(hù)理?服務(wù)不?到位、?主動(dòng)性?較差、?溝通交?流不及?時(shí)等問(wèn)?題。?②在日?常檢查?中，病?人大多?數(shù)能接?受護(hù)理?人員的?基礎(chǔ)護(hù)?理和生?活護(hù)理?，卻有?部分病?人不愿?意接受?護(hù)理人?員的服?務(wù)?不?放心讓?護(hù)士照?顧患兒?，不放?心。?護(hù)理人?員方面?①護(hù)?理人員?工作量?大，精?力分散?根本不?能深入?了解病?人整體?情況，?難以跟?上深層?次的個(gè)?性化護(hù)?理。?②重書?寫輕落?實(shí)，不?能正確?處理寫?與做的?關(guān)系。?護(hù)士忙?于書寫?各種記?錄，而?忽略了?護(hù)理措?施的落?實(shí)，深?入病房?的時(shí)間?相對(duì)減?少，護(hù)?士與病?人接觸?的機(jī)會(huì)?也相應(yīng)?減少。?③由?于護(hù)理?人員自?身素質(zhì)?及相關(guān)?知識(shí)缺?乏等因?素，護(hù)?理人員?的主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)還有?待加強(qiáng)?，如護(hù)?士不能?及時(shí)主?動(dòng)巡視?病房，?觀察病?情不全?面，健?康教育?有時(shí)落?實(shí)不及?時(shí)，內(nèi)?容浮淺?，交流?溝通還?不主動(dòng)?、人性?化服務(wù)?舉措還?不能完?全落實(shí)?等問(wèn)題?。管?理方面?后勤?保障系?統(tǒng)支持?力度不?夠，如?總務(wù)科?、配藥?房等未?完全實(shí)?行下收?、下送?，護(hù)士?需用相?當(dāng)?shù)臅r(shí)?間執(zhí)行?治療護(hù)?理之外?的工作??？?之，科?室護(hù)理?人員同?心同德?，克服?困難，?以醫(yī)院?大局為?重，內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?，外塑?形象，?不斷提?高科室?護(hù)理服?務(wù)水平?及護(hù)理?質(zhì)量，?切實(shí)為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。我?相信，?我們會(huì)?越來(lái)越?好!?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作?總結(jié)（?四）?為了切?實(shí)落實(shí)?衛(wèi)生部?開展的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動(dòng)?，在院?領(lǐng)導(dǎo)、?護(hù)理部?等的精?心指導(dǎo)?下、科?主任的?支持及?幫助下?，眼科?也積極?成為優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范病區(qū)?，開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?，現(xiàn)將?總結(jié)如?下：?（一）?組織學(xué)?習(xí)了優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)相?關(guān)文件?內(nèi)容，?提高護(hù)?理人員?思想認(rèn)?識(shí)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念?先后組?織學(xué)習(xí)?了《住?院患者?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?項(xiàng)目（?試行）?》、《?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?工作規(guī)?范》、?《常用?臨床護(hù)?理技術(shù)?服務(wù)規(guī)?范》、?衛(wèi)生部?及醫(yī)院?《優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動(dòng)實(shí)施?方案》?及《護(hù)?士禮儀?、用語(yǔ)?規(guī)范》?，并在?科內(nèi)進(jìn)?行了抽?問(wèn)及考?試，科?室根據(jù)?醫(yī)院《?活動(dòng)方?案》制?定了《?眼科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動(dòng)方案?》。對(duì)?照標(biāo)準(zhǔn)?，查找?不足并?進(jìn)行了?積極的?整改。?（二?）、結(jié)?合實(shí)際?，優(yōu)化?了排班?模式，?實(shí)施責(zé)?任制整?體護(hù)理?為了?給患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，眼?科在護(hù)?理部的?指導(dǎo)下?實(shí)行A?PN排?班模式?，在兼?顧臨床?需要和?護(hù)士意?愿的情?況下實(shí)?行彈性?排班，?減少了?交接班?次數(shù)，?實(shí)施責(zé)?任分組?包干制?，協(xié)助?醫(yī)師實(shí)?施診療?計(jì)劃，?密切觀?察病情?，及時(shí)?與醫(yī)師?溝通，?組長(zhǎng)為?高年資?主管護(hù)?師，并?配有護(hù)?師、護(hù)?士及助?理護(hù)士?，組長(zhǎng)?根據(jù)患?者病情?、護(hù)理?難度和?技術(shù)要?求對(duì)護(hù)?士進(jìn)行?了合理?分工，?分層級(jí)?管理，?體現(xiàn)了?能級(jí)，?成員間?有明確?分工、?合作，?護(hù)士長(zhǎng)?經(jīng)常督?查護(hù)理?人員對(duì)?各項(xiàng)護(hù)?理工作?的執(zhí)行?情況。?（三?）、加?強(qiáng)績(jī)效?考核，?提高積?極性?為了充?分調(diào)動(dòng)?全體護(hù)?理人員?的積極?性，科?室質(zhì)控?組成員?討論修?訂了績(jī)?效工資?量化分?配方案?，提高?了各班?崗位系?數(shù)，根?據(jù)考核?方案中?護(hù)理工?作量、?護(hù)理質(zhì)?量、患?者滿意?度等要?素對(duì)護(hù)?理人員?進(jìn)行綜?合考核?，使護(hù)?理人員?積極性?有所提?高，服?務(wù)更加?主動(dòng)、?熱情。?（四?）、增?添服務(wù)?設(shè)施，?營(yíng)造家?的氛圍?在醫(yī)?院的大?力支持?下，改?善了病?人住院?環(huán)境，?在病房?內(nèi)增添?風(fēng)扇、?空調(diào)、?電視、?微波爐?，便民?袋及白?求恩健?康書屋?等，使?病人住?院像在?家一樣?舒適方?便。在?廁所及?過(guò)道安?裝扶手?，放置?防跌倒?等警示?標(biāo)示，?保障住?院病人?安全。?（五?）、結(jié)?合實(shí)際?，簡(jiǎn)化?書寫，?臨床時(shí)?間增加?結(jié)合??？铺?點(diǎn)，繼?續(xù)實(shí)施?了表格?式護(hù)理?文寫，?醫(yī)生有?的記錄?護(hù)理人?員不再?書寫，?把時(shí)間?還給了?護(hù)理人?員，把?護(hù)理人?員還給?了病人?，增加?了為病?人床旁?服務(wù)及?交流的?時(shí)間，?減少了?病人的?呼喚次?數(shù)，及?時(shí)了解?并滿足?病人的?所需，?解決病?人存在?的各種?護(hù)理問(wèn)?題。病?人對(duì)自?己所患?疾病及?檢查的?相關(guān)知?識(shí)更加?了解，?更加配?合治療?。（?六）、?加強(qiáng)安?全管理?，強(qiáng)化?質(zhì)量意?識(shí)眼?科護(hù)理?人員深?知醫(yī)療?質(zhì)量安?全的重?要性，?努力加?強(qiáng)護(hù)理?安全工?作，搶?救藥械?做到了?四定、?三無(wú)、?二及時(shí)?、一專?，搶救?藥械完?好率