第8頁共8頁治未病?服務(wù)能?力建設(shè)?工作總?結(jié)自?我院開?展“治?未病”?工作以?來，在?上級業(yè)?務(wù)主管?部門的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和幫?助下，?在相關(guān)?科室的?通力配?合和全?院干部?職工協(xié)?助下，?以“未?病先防?、小病?先治”?為重點?，深入?推進蒙?中醫(yī)藥?“治未?病”，?構(gòu)建預(yù)?防保健?服務(wù)體?系，滿?足了轄?區(qū)居民?對“治?未病”?的要求?，提高?了蒙中?醫(yī)藥診?療服務(wù)?能力，?同時，?在我院?名老中?醫(yī)和專?家及相?關(guān)人員?的共同?努力下?，我院?的蒙中?醫(yī)“治?未病”?工作在?堅持和?發(fā)揚中?醫(yī)特色?優(yōu)勢，?為保障?轄區(qū)人?民身體?健康上?做出了?積極的?貢獻。?下面，?就治未?病工作?總結(jié)如?下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視，?___?_保障?有力?“治未?病”工?作開始?之初，?我院領(lǐng)?導(dǎo)便高?度重視?，立即?召開了?全院職?工大會?，對有?關(guān)文件?精神進?行了傳?達，并?對有關(guān)?政策進?行了深?入解析?、學(xué)習(xí)?，積極?籌備成?立“治?未病”?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?。為我?院蒙中?醫(yī)預(yù)防?保健工?作在_?___?上給予?了保障?。二?、構(gòu)建?服務(wù)平?臺，工?作穩(wěn)中?有進?我院蒙?中醫(yī)“?治未病?”科在?業(yè)務(wù)工?作上與?專家門?診、檢?驗、傳?統(tǒng)療法?等科室?有機相?連，以?“未病?先防，?已病早?治，既?病防變?”為核?心，規(guī)?范服務(wù)?流程和?技術(shù)方?案，建?成了蒙?中醫(yī)“?治未病?”健康?工程服?務(wù)載體?。同時?，在蒙?中醫(yī)傳?統(tǒng)思想?指導(dǎo)下?整合為?集健康?體檢、?傳統(tǒng)療?法保健?治療、?健康咨?詢?yōu)橐?體的綜?合性健?康保健?體系（?由體檢?科、蒙?中醫(yī)臨?床科室?、健康?咨詢門?診三部?分組成?），確?保了我?院蒙中?醫(yī)預(yù)防?保健工?作有效?、穩(wěn)步?的開展?。按?照工作?實施方?案總體?要求，?我院社?區(qū)服務(wù)?部對轄?區(qū)內(nèi)社?區(qū)服務(wù)?部門進?行業(yè)務(wù)?推廣與?指導(dǎo)，?社區(qū)蒙?中醫(yī)預(yù)?防保健?工作能?與“六?位一體?”服務(wù)?功能有?機的結(jié)?合，并?因地制?宜地開?展“治?未病”?預(yù)防保?健服務(wù)?。截?止__?__年?底，全?院蒙中?醫(yī)藥服?務(wù)人次?___?_萬余?人次，?其中康?復(fù)理療?___?_萬余?人次，?蒙中醫(yī)?傳統(tǒng)治?療__?__萬?余人次?，以中?藥敷貼?“冬病?夏治”?為例，?服務(wù)人?次為_?___?余人次?，較以?往有所?提高。?全年“?亞健康?”服務(wù)?人次_?___?余人次?，經(jīng)再?次評估?，好轉(zhuǎn)?率達到?___?_%。?三、?注重業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?、建立?人才保?障工?作中我?院完善?人才、?技術(shù)保?障，并?把加強?人才梯?隊建設(shè)?、科技?興院、?人才培?養(yǎng)作為?全院工?作的重?中之重?，并與?建立健?全“治?未病”?服務(wù)機?制有效?地銜接?，確保?蒙中醫(yī)?預(yù)防保?健工作?不出現(xiàn)?斷層現(xiàn)?象。利?用傳統(tǒng)?蒙中醫(yī)?師帶徒?模式及?西學(xué)中?等方式?大力培?養(yǎng)了一?批“治?未病”?優(yōu)秀人?才，完?善“治?未病”?服務(wù)支?撐條件?。四?、豐富?宣傳模?式，推?廣保健?知識?我院蒙?中醫(yī)專?家多次?深入社?區(qū)、基?層開展?義診和?健康教?育講座?，面對?面的講?授讓老?百姓加?深了對?蒙中醫(yī)?“治未?病”的?理念，?普及了?“治未?病”知?識，更?弘揚和?傳播了?蒙中醫(yī)?藥文化?。我們?還通過?建立宣?傳欄，?印發(fā)健?康教育?宣傳資?料，舉?辦“治?未病”?健康講?座等多?形式、?多樣化?的方法?，加強?中國傳?統(tǒng)健康?文化的?宣傳，?共發(fā)放?健康教?育處方?等各類?宣傳材?料共計?___?_余份?，開展?義診_?___?余次，?舉辦健?康講座?___?_期，?以上工?作確保?了“未?病先防?、既病?早治、?已病防?變、瘥?后防復(fù)?”的思?想理念?深入人?心。?五、推?廣適宜?技術(shù)，?發(fā)揮特?色優(yōu)勢?預(yù)防?保健工?作中，?我們還?大力推?廣蒙中?醫(yī)藥適?宜技術(shù)?。整合?針灸、?推拿、?拔罐、?刮痧等?中醫(yī)藥?適宜技?術(shù)，制?定各類?人群的?中醫(yī)特?色保健?方案，?并開設(shè)?飲食、?運動進?補等特?色保健?服務(wù)，?并發(fā)放?慢性病?健康教?育處方?、食療?藥膳手?冊等健?康教育?資料，?廣泛開?展養(yǎng)生?保健指?導(dǎo)，充?分發(fā)揮?了蒙中?醫(yī)“治?未病”?優(yōu)勢。?六、?現(xiàn)存的?問題與?不足?我院的?蒙中醫(yī)?預(yù)防保?健工作?和科室?的開設(shè)?實現(xiàn)了?從無到?有的跨?越，并?且在“?治未病?”工作?上取得?了一定?的成績?。治?未病服?務(wù)能力?建設(shè)工?作總結(jié)?（二）?仁壽?縣中醫(yī)?醫(yī)院治?未病科?“治未?病”服?務(wù)規(guī)范?（總?綱）根?據(jù)《國?家中醫(yī)?藥管理?___?_積極?發(fā)展中?醫(yī)預(yù)防?保健服?務(wù)__?__》?、《“?治未病?”健康?工程實?施方案?（__?__-?___?_年）?》和《?中醫(yī)特?色健康?保障-?-服務(wù)?模式服?務(wù)基本?規(guī)范（?試行）?》要求?，制定?宜城市?中醫(yī)醫(yī)?院治未?病科基?本服務(wù)?規(guī)范。?一、?中醫(yī)為?體，中?西兼用?以中?醫(yī)理論?和技術(shù)?方法為?基礎(chǔ)，?積極借?鑒應(yīng)用?西醫(yī)及?其現(xiàn)代?科學(xué)技?術(shù)方法?。二?、三觀?并用，?動態(tài)辨?識、評?估、干?預(yù)個?體人整?體功能?狀態(tài)，?宏觀體?現(xiàn)于個?體人的?體質(zhì)等?，中觀?體現(xiàn)于?個體人?的臟腑?、經(jīng)絡(luò)?、氣血?狀態(tài)及?癥候等?，微觀?體觀體?現(xiàn)于個?體人的?臟腑、?經(jīng)絡(luò)、?氣血狀?態(tài)及癥?候等，?微觀體?現(xiàn)于理?化參數(shù)?、__?__形?態(tài)/功?能“影?像”和?高危因?素等。?從“宏?、中、?微”三?觀，辨?識服務(wù)?對象健?康狀態(tài)?變量（?參數(shù)）?的時序?改變和?變化趨?勢（它?們必然?是個體?的、動?態(tài)的、?系統(tǒng)的?），并?據(jù)此評?估個體?人健康?狀態(tài)的?種類和?風(fēng)險。?在辨識?、評估?的基礎(chǔ)?上，針?對服務(wù)?對象的?健康狀?態(tài)及其?風(fēng)險，?應(yīng)用中?醫(yī)的方?法進行?調(diào)理（?調(diào)理體?質(zhì)、臟?腑、陰?陽、氣?血等）?，并應(yīng)?用健康?管理方?法和現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)?針對疾?病的治?療手段?，系統(tǒng)?改善和?提升服?務(wù)對象?的整體?功能狀?態(tài)，防?范健康?風(fēng)險的?發(fā)生、?發(fā)展和?變化。?三、?全程遞?進服?務(wù)過程?的各個?環(huán)節(jié)前?后貫通?、循環(huán)?運行、?在整個?服務(wù)過?程中對?服務(wù)對?象的健?康狀態(tài)?及其風(fēng)?險進行?系統(tǒng)、?全程跟?蹤，并?循環(huán)遞?進地改?善和?提升服?務(wù)對象?整體功?能狀態(tài)?，防范?健康風(fēng)?險的發(fā)?生、發(fā)?展和變?化。?（細(xì)則?）“?治來病?”科是?一個復(fù)?雜的公?眾場所?，要使?每個受?訪者在?治未病?科都得?到滿意?的醫(yī)療?服務(wù)，?不僅取?決于治?未病科?的硬件?設(shè)施好?，醫(yī)療?技術(shù)高?，更重?要的是?取決于?醫(yī)護人?員的高?素質(zhì)、?高質(zhì)量?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?因此，?治未病?科全體?醫(yī)護人?員必須?樹立牢?固的服?務(wù)意識?，遵守?服務(wù)規(guī)?范，注?意個人?形象，?拓展服?務(wù)內(nèi)容?，提升?服務(wù)質(zhì)?量。?1、儀?表儀容?（1?）身體?、頭、?面、手?部必須?衛(wèi)生干?凈，梳?理整潔?，男性?頭發(fā)不?宜太長?，每天?修剪胡?子。?（2）?保持口?腔清潔?，上班?前最好?不吃異?味食物?（蔥、?蒜）。?（3?）女性?上班可?化淡妝?.涂本?色指甲?油，帶?細(xì)項鏈?、耳釘?，不得?濃妝艷?抹、佩?戴顯眼?飾物，?留長指?甲、涂?鮮艷指?甲油。?（4?）服務(wù)?號牌不?得歪歪?扭扭，?發(fā)現(xiàn)時?及時糾?正。?（5）?儀表要?莊重.?穩(wěn)健、?站坐姿?端正，?站時不?要東依?西靠，?應(yīng)雙手?交握身?前（右?上左下?）。坐?時不能?蹺二郎?腿。?（6）?上班前?要自覺?主動檢?査儀表?儀容，?做好個?人衛(wèi)生?，無論?有無受?訪者在?場，都?不要在?醫(yī)院公?共場所?攙鼻涕?、掏鼻?孔.挖?耳朵等?。2?、言談?禮節(jié)?（1）?聲調(diào)要?自然、?清晰.?柔和、?親切，?不要裝?腔作勢?，聲音?過高。?（2?）不準(zhǔn)?講粗言?穢語，?不準(zhǔn)惡?語傷人?。（?3）提?倡文明?語言。?請、謝?謝、對?不起、?您稍等?。（?4）對?受訪者?要根據(jù)?其職務(wù)?、職稱?、年齡?使用尊?稱，如?“張局?長”、?“王老?師”、?“李大?爺”、?“趙大?娘”、?“孫叔?叔”、?“周阿?姨”等?，未知?名者要?稱先生?、小姐?、女士?。（?5）對?方講“?謝謝”?，要答?“不用?謝，這?是我應(yīng)?該做的?”，不?得毫無?反應(yīng)。?（6?）要來?有迎聲?，走有?送聲。?來要說?“歡迎?光臨”?或“謝?謝光臨?”；走?要說“?祝您健?康”、?“祝您?平安”?或“祝?您早日?康復(fù)”?或叮囑?“如果?您對我?們的醫(yī)?療服務(wù)?滿意，?請告訴?您的親?朋好友?；如果?您對我?們的醫(yī)?療服務(wù)?不滿意?，煩勞?您告訴?我們改?進?！?（7?）任何?時候不?得講“?喂”、?“不知?道”、?“不關(guān)?我們的?事”之?類的話?。（?8）必?須離開?正在交?談的受?訪者，?要講“?請稍后?”，回?來時要?講“對?不起，?讓您久?等了”?。（?9）在?受訪者?面前不?要指手?畫腳，?交頭接?耳。?（10?）受訪?者掛完?號、交?完款，?要指引?說：“?請您去?看__?__科?【治療?、檢查?、取藥?】（?11）?不得私?下批評?受訪者?、同事?、上司?和醫(yī)院?，不得?有損害?醫(yī)院信?譽之言?行。?（12?）同事?間不得?爭吵、?辱罵。?3、?舉止禮?節(jié)（?1）提?倡起立?迎客、?握手問?好、微?笑服務(wù)?、面對?受訪者?要表現(xiàn)?出熱情?親切、?友好真?誠。?（2）?和受訪?者及家?屬交談?時，應(yīng)?眼望對?方，頻?頻點頭?有應(yīng)答?。（?3）面?對受訪?者不得?雙手叉?腰，不?抓頭撓?腮、不?挖耳，?不摳鼻?孔，不?得敲桌?，不玩?弄物品?。（?4）行?走步伐?要快，?輕盈灑?脫，但?不能跑?步，避?免出現(xiàn)?慌張。?（5?）不得?在醫(yī)療?工作區(qū)?哼歌曲?、吹口?哨、跺?腳和懶?散失態(tài)?。（?6）不?隨地吐?痰、亂?丟雜物?。（?7）不?得在受?訪者面?前整理?個人物?品，怠?慢病人?。（?8）在?受訪者?面前咳?嗽、打?噴嚏應(yīng)?轉(zhuǎn)身，?用手帕?把口鼻?遮住。?（9?）上班?不得吸?煙，不?吃零食?。（?10）?不得用?手指、?筆桿指?點受訪?者。?（11?）受訪?者講話?時，應(yīng)?全神貫?注，用?心傾聽?，給受?訪者信?賴感。?不得東?張西望?，心不?在焉。?（1?2）在?受訪者?面前，?不得流?露出厭?煩、冷?淡、強?硬、緊?張的表?情，更?不能做?鬼臉、?吐舌頭?等怪態(tài)?。（?13）?在工作?服務(wù)、?打電話?及和受?訪者交?談時，?如有新?人走近?，應(yīng)立?即示意?，表示?已看到?來臨，?不得無?表情或?等受訪?者先開?口。?（14?）進入?房間時?，要先?輕輕敲?門，聽?到應(yīng)答?再進。?進入后?，回手?關(guān)門，?不能大?力推門?。進入?房間后?，如對?方正在?講話，?要稍等?靜候，?如有急?事需要?打斷講?話，也?要等待?機會，?而且要?說：“?對不起?，打斷?你們的?談話。?”4?、衣著?禮節(jié)?（1）?上班后?必須穿?工作服?，工作?服要干?凈整潔?。（?2）工?作服不?準(zhǔn)穿出?院外。?（3?）紐扣?要扣好?，不得?卷衣袖?，綰褲?腳.（?4）領(lǐng)?帶必須?結(jié)正束?緊，不?得骯臟?、破損?和斜歪?松弛.?（5）?衣兜不?得多裝?物品，?顯得鼓?起。?（6）?上班時?襯衣領(lǐng)?口只解?一個，?不得敞?開露胸?.（7?）鞋不?得有釘?，不穿?高跟鞋?，拖鞋?上班（?操作間?除外）?。（?8）保?潔人員?要穿工?作制服?上班。?（9?）裙子?長度不?能超過?隔離衣?.5?、服務(wù)?禮節(jié)?（1）?在任何?情況下?都不得?與受訪?者爭吵?。（?2）與?受訪者?有誤解?的時候?應(yīng)先認(rèn)?錯，再?婉言解?釋，說?明原委?。（?3）對?受訪者?的抱怨?，應(yīng)誠?懇的接?受，并?虛心傾?聽，加?以改進?。（?4）不?得有欺?騙受訪?者之言?行.（?5）撿?到受訪?者遺失?的財務(wù)?應(yīng)交院?辦公室?，并說?明撿到?的時間?、地點?，以便?公告招?領(lǐng).（?6）服?務(wù)受訪?者時，?應(yīng)細(xì)心?詢問受?訪者的?需要，?并時時?注意受?訪者的?情況反?應(yīng)，必?要時給?予安撫?。（?7）適?時、主?動提供?對藥品?、醫(yī)療?項目之?介紹和?對醫(yī)院?的介紹?，并誠?懇回答?受訪者?的詢問?.（8?）經(jīng)常?贊美、?尊重、?關(guān)心受?訪者。?（9?）學(xué)習(xí)?記住常?來受訪?者