第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)?時(shí)光似?箭，轉(zhuǎn)?眼已由?新員工?變成了?老員工?。翻看?這半年?來的工?作日志?，回顧?著這忙?碌、充?實(shí)而又?緊張、?愉快的?幾個(gè)月?……?今年在?財(cái)務(wù)方?面變化?最大的?莫過于?___?_月份?金蝶軟?件。由?財(cái)務(wù)單?機(jī)版轉(zhuǎn)?換為先?進(jìn)的e?rp系?統(tǒng)?！?工欲善?其事，?必先利?其器”?，作為?財(cái)管人?員，我?始終非?常感激?公司能?高度重?視財(cái)務(wù)?類軟件?的配制?，對(duì)此?大力投?資，它?所帶來?的工作?上的高?效性、?準(zhǔn)確性?等恐怕?沒有誰(shuí)?能比我?的感受?最深。?對(duì)e?rp系?統(tǒng)的掌?握是我?今年最?大的收?獲。e?rp系?統(tǒng)畢竟?跟單機(jī)?版的軟?件在操?作上有?很大的?差別（?操作人?員多，?關(guān)聯(lián)性?強(qiáng)），?在其運(yùn)?用的最?初三、?四個(gè)月?中不斷?磨合，?為此我?付出了?大量時(shí)?間和精?力去熟?悉、了?解系統(tǒng)?，分析?問題產(chǎn)?生的原?因，并?做了不?少的筆?記。我?樂此不?疲，在?用中學(xué)?，在學(xué)?中用，?知識(shí)一?點(diǎn)一滴?地積累?起來，?之后終?于能熟?練操作?并能帶?新人了?！不可?預(yù)見將?來在操?作中還?會(huì)出現(xiàn)?什么問?題（主?要是物?流方面?），學(xué)?習(xí)是持?續(xù)的。?全面掌?握金蝶?的每個(gè)?部分，?是我對(duì)?自己的?要求，?它有助?于日常?的運(yùn)行?和財(cái)務(wù)?管理工?作。隨?著財(cái)務(wù)?管理的?加強(qiáng)和?金蝶服?務(wù)人員?對(duì)我們?公司經(jīng)?營(yíng)運(yùn)行?的逐漸?深入的?了解，?金蝶將?被調(diào)整?得越來?越適合?我們公?司內(nèi)部?管理的?要求，?例如還?會(huì)將各?直營(yíng)店?科目明?細(xì)由原?來的掛?3級(jí)明?細(xì)項(xiàng)目?改為掛?核算項(xiàng)?目。金?蝶是我?們理財(cái)?的好幫?手，它?使我們?的工作?如虎添?翼！?物業(yè)前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)（?二）?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠(chéng)?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_月，?我開始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃。?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?物業(yè)?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?（三）?今天?是我正?式工作?的第6?個(gè)月，?在這六?個(gè)月里?我的收?獲和感?觸都很?多，工?作以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，對(duì)?于這個(gè)?新環(huán)境?新領(lǐng)導(dǎo)?新同事?，我?guī)?著我的?好奇和?緊張的?心情，?開始認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)我的?工作范?圍以及?工作內(nèi)?容，并?開始履?行起自?己的工?作職責(zé)?。在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個(gè)新人?，剛加?入公司?時(shí)，我?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有公?司各個(gè)?部門的?職能所?在。我?相信在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?我將很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。都?說前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的幾?天也讓?我對(duì)這?句話有?了新的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。?前臺(tái)的?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?受益匪?淺。?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到漢?海物業(yè)?這個(gè)大?集體，?才真正?體會(huì)了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個(gè)字的?內(nèi)涵，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?物業(yè)前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)（?四）?轉(zhuǎn)眼來?___?_已_?___?月有余?，在這?里工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨(dú)自?處理一?些突發(fā)?事件，?對(duì)我來?說真的?不是一?件易事?！來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺(tái)工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯(cuò)?，總是?有很多?問題；?有問題?不是錯(cuò)?，錯(cuò)的?是自己?不會(huì)分?析問題?！時(shí)間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動(dòng)去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧！?來這里?對(duì)我來?說是對(duì)?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個(gè)正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?___?_給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會(huì)?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)！前?臺(tái)接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對(duì)我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?___?_所有?員工做?到的！?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽(yù)?感！?來這里?的兩個(gè)?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費(fèi)，一?次偶然?的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事，?在工作?中我時(shí)?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動(dòng)?都是在?為我以?后的工?作做準(zhǔn)?備，雖?然當(dāng)初?我對(duì)辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識(shí)！后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費(fèi)?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對(duì)我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽(yù)?感！?以上是?我在_?___?這段時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?雖然本?人于_?___?月__?__日?來到_?___?服務(wù)中?心，為?進(jìn)一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點(diǎn)：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時(shí)?，鈴聲?3聲以?內(nèi)，拿?起電話?，清晰?報(bào)道：?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)，請(qǐng)?問您有?什么事?嗎？”?認(rèn)真傾?聽對(duì)方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時(shí)?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時(shí)?，語(yǔ)氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見！?”3?.撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?”，使?用敬語(yǔ)?，確認(rèn)?其房號(hào)?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時(shí)說?：“謝?謝，再?見”。?4.?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)?中心求?助或投?訴，進(jìn)?門口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來迎接?業(yè)主，?問好：?“您好?，請(qǐng)問?您有什?么事情?嗎？”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對(duì)其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理，確??；卦L?率10?0%，?業(yè)主告?辭時(shí)，?主動(dòng)起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來！”?5.?做好鑰?匙的進(jìn)?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時(shí)間！?物業(yè)?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?（五）?自去?年__?__月?份組織?架構(gòu)調(diào)?整以來?，__?__區(qū)?的日常?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下順利?開展，?在清潔?、綠化?工作方?面的質(zhì)?量能有?明顯的?改善與?提高，?但在小?區(qū)車輛?秩序的?管理、?公共設(shè)?施設(shè)備?維保的?管理、?部門內(nèi)?部隊(duì)伍?的培訓(xùn)?建設(shè)等?方面仍?然較薄?弱。?對(duì)我個(gè)?人來講?，一直?在物業(yè)?客服線?上工作?，接觸?工作主?要以客?戶投訴?處理、?內(nèi)外溝?通協(xié)調(diào)?以及社?區(qū)文化?活動(dòng)為?主，對(duì)?其他部?門在技?術(shù)操作?、內(nèi)部?管理方?面的知?識(shí)掌握?不夠全?面，尤?其是對(duì)?工程、?保安在?工作的?細(xì)化管?理上更?是弱項(xiàng)?，__?__年?將是我?們物業(yè)?工作全?面提升?的一年?，我將?針對(duì)欠?缺與不?足努力?補(bǔ)上，?全面提?高，跟?上公司?的發(fā)展?需求。?特制?定了_?___?下半年?工作總?結(jié)：?一、全?面實(shí)施?規(guī)范化?管理?在原有?基礎(chǔ)上?修定各?部門工?作手冊(cè)?，規(guī)范?工作流?程，按?工作制?度嚴(yán)格?執(zhí)行，?加大制?度的執(zhí)?行力度?，讓管?理工作?有據(jù)可?依。并?規(guī)范管?理，健?全各式?檔案，?將以規(guī)?范表格?記錄為?工作重?點(diǎn)，做?到全面?、詳實(shí)?有據(jù)可?查。?二、執(zhí)?行績(jī)效?考核工?作，提?高服務(wù)?工作質(zhì)?量以?績(jī)效考?核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行?目標(biāo)管?理責(zé)任?制，明?確各級(jí)?工作職?責(zé)，責(zé)?任到人?，通過?檢查、?考核，?真正做?到獎(jiǎng)勤?罰懶，?提高員?工的工?作熱情?，促進(jìn)?工作有?效完成?。三?、強(qiáng)化?培訓(xùn)考?核制度?根據(jù)?公司培?訓(xùn)方針?，制定?培訓(xùn)計(jì)?劃，提?高服務(wù)?意識(shí)、?業(yè)務(wù)水?平。有?針對(duì)性?的開展?崗位素?質(zhì)教育?，促進(jìn)?員工愛?崗敬業(yè)?，服務(wù)?意識(shí)等?綜合素?質(zhì)的提?高。對(duì)?員工從?服務(wù)意?識(shí)、禮?儀禮貌?、業(yè)務(wù)?知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能?力、溝?通能力?、自律?性等方?面反復(fù)?加強(qiáng)培?訓(xùn)，并?在實(shí)際?工作中?檢查落?實(shí)，提?高管理?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，提高?員工隊(duì)?伍的綜?合素質(zhì)?，為公?司發(fā)展?儲(chǔ)備人?力資源?。四?、結(jié)合?小區(qū)實(shí)?際建立?嚴(yán)整的?安防體?系從?制度規(guī)?范入手?，責(zé)任?到人，?并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)?合績(jī)效?考核加?強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，?加大對(duì)?小區(qū)住?戶安防?知識(shí)的?宣傳力?度，打?開聯(lián)防?共治的?局面。?五、?完善日?常管理?，開展?便民工?作，提?高住戶?滿意度?以制?度規(guī)范?日常工?作管理?，完善?小區(qū)樓?宇、消?防、公?共設(shè)施?設(shè)備的?維保，?讓住戶?滿意，?大力開?展家政?清潔、?花園養(yǎng)?護(hù)、水?電維修?等有償?的服務(wù)?，在給?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?六、?根據(jù)公?司年度?統(tǒng)籌計(jì)?劃，開?展社區(qū)?文化活?動(dòng)，創(chuàng)?建和諧?社區(qū)?根據(jù)年?度工作?計(jì)劃，?近階段?的工作?重點(diǎn)是?：1?、根據(jù)?營(yíng)運(yùn)中?心下發(fā)?的《設(shè)?備/設(shè)?施規(guī)范?管理制?度》、?《電梯?安全管?理程序?》、《?工作計(jì)?劃管理?制度》?等制度?規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)?行，逐?項(xiàng)整改?完善，?按實(shí)施?日期落?實(shí)到位?。2?、根據(jù)?《績(jī)效?考核制?度》中?日常工?作考核?標(biāo)準(zhǔn)組?織各部?門員工?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明?確崗位?工作要?求。?3、擬?定車輛?臨停收?費(fèi)可行?性方案?。4?、配合?運(yùn)營(yíng)中?心＂溫?馨社區(qū)?生活剪?影＂等?社區(qū)文?化活動(dòng)?的開展?，組織?相關(guān)部?門做好?準(zhǔn)備工?作。?5、按?部門計(jì)?劃完成?當(dāng)月培?訓(xùn)工作?。_?___?下半年?___?_區(qū)將?以務(wù)實(shí)?的工作?態(tài)度，?以公司?的整體?工作方?針為方?向，保?質(zhì)保量?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)及?考核指?標(biāo)，在?服務(wù)質(zhì)?量提升?年中創(chuàng)?出佳績(jī)?。物?業(yè)前臺(tái)?上半年?工作總?結(jié)（六?）_?___?年上半?年即將?過去。?這半年?來在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在全?體人員?的積極?努力配?合下，?取得了?一定的?成績(jī)。?為了繼?續(xù)在下?半年取?得好成?績(jī)，現(xiàn)?做簡(jiǎn)單?的工作?總結(jié)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出＂首?問負(fù)責(zé)?制＂的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?在＂首?問負(fù)責(zé)?制＂方?針落實(shí)?的同時(shí)?，我們?在__?__月?份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)?規(guī)范》?、《前?臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)〉等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?筆試和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，而?且每周?在前臺(tái)?提出一?個(gè)服務(wù)?口號(hào)，?如＂微?笑、問?候、規(guī)?范＂等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績(jī)?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?前臺(tái)的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對(duì)物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。?在對(duì)園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽(yáng)臺(tái)罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個(gè)法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門＂?您好＂?，天元?物業(yè)號(hào)?人為您?服務(wù)＂?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說?＂你好?＂，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費(fèi)管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問?題，我?們還邀?請(qǐng)工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識(shí)。?如業(yè)主?報(bào)修，?我們應(yīng)?能分清?報(bào)修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?（七）?__?__年?下半年?，我們?將以_?___?基地為?契機(jī)，?參與推?進(jìn)二次?創(chuàng)業(yè)，?齊心協(xié)?力，共?謀發(fā)展?，爭(zhēng)取?超額完?成全年?經(jīng)濟(jì)目?標(biāo)任務(wù)??，F(xiàn)將?計(jì)劃總?結(jié)如下?：一?、總的?工作目?標(biāo)1?、穩(wěn)抓?環(huán)衛(wèi)，?提高道?路保潔?質(zhì)量，?確保開?發(fā)區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?在全市?領(lǐng)先。?2、?發(fā)展綠?化，確?保完成?開發(fā)區(qū)?下達(dá)的?綠化養(yǎng)?護(hù)及綠?化保潔?任務(wù)。?3、?積極拓?展其他?工程業(yè)?務(wù)，提?高經(jīng)濟(jì)?效益。?4、?確保安?全，加?強(qiáng)安全?意識(shí)，?尤其是?保證車?輛行駛?安全及?道路保?潔工人?人身安?全。?5、積?極拓展?物業(yè)管?理新業(yè)?務(wù)，擬?承接高?鐵國(guó)際?商務(wù)區(qū)?一體化?物業(yè)管?理。?二、具?體措施?1、?加強(qiáng)政?治學(xué)習(xí)?，統(tǒng)一?思想認(rèn)?識(shí)，提?高全體?干部員?工為開?發(fā)區(qū)建?設(shè)和發(fā)?展服務(wù)?的意識(shí)?。將開?發(fā)區(qū)的?新形勢(shì)?、新發(fā)?展、新?變化傳?達(dá)給個(gè)?職工，?激發(fā)職?工的工?作熱情?。2?、加強(qiáng)?職工業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)。?尤其是?物業(yè)管?理人員?，分管?理人員?、維修?人員、?秩序維?護(hù)員（?保安）?、保潔?員等不?同部門?、不同?工種要?定期進(jìn)?行物業(yè)?管理知?識(shí)、專?業(yè)技能?訓(xùn)練，?定期進(jìn)?行消防?知識(shí)培?訓(xùn)；對(duì)?駕駛員?定期進(jìn)?行安全?思想教?育。?3、繼?續(xù)在各?部門推?行承包?責(zé)任制?，由部?門負(fù)責(zé)?人負(fù)責(zé)?本部門?內(nèi)部的?所有事?務(wù)，部?門負(fù)責(zé)?人對(duì)公?司經(jīng)理?負(fù)責(zé)。?4、?繼續(xù)加?大物業(yè)?管理力?度。做?好安全?培訓(xùn)及?管理，?定期對(duì)?安保人?員進(jìn)行?技能培?訓(xùn)、消?防培訓(xùn)?，定期?舉行技?能競(jìng)賽?和消防?演習(xí)；?繼續(xù)加?強(qiáng)科技?創(chuàng)業(yè)園?服務(wù)區(qū)?的管理?，對(duì)服?務(wù)區(qū)食?堂衛(wèi)生?及飯菜?質(zhì)量進(jìn)?行監(jiān)督?管理，?確保宿?舍樓住?戶財(cái)產(chǎn)?及人身?安全，?確保園?區(qū)環(huán)境?美觀，?高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量?完成園?區(qū)車棚?建設(shè)；?繼續(xù)做?好怡園?市民廣?場(chǎng)窗口?單位物?業(yè)管理?，擬申?報(bào)廣場(chǎng)?綠化工?程為徐?州市精?品園林?工程；?承接清?潔技術(shù)?產(chǎn)業(yè)園?綠化?5、開?源節(jié)流?，節(jié)約?各項(xiàng)經(jīng)?費(fèi)開支?，加強(qiáng)?財(cái)務(wù)審?計(jì)力度?，尤其?是工程?審計(jì)，?提高公?司的經(jīng)?濟(jì)效益?。6?、加大?物業(yè)管?理房租?、水電?費(fèi)收費(fèi)?力度，?確保費(fèi)?用及時(shí)?回收。?物業(yè)?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?（八）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺已經(jīng)?過去半?年，在?這過去?的半年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利的?完成了?本職工?作，現(xiàn)?對(duì)上半?年工作?做一個(gè)?總結(jié)并?對(duì)下半?年工作?做個(gè)計(jì)?劃。?一、前?臺(tái)接待?方面?前臺(tái)接?待是客?服