第8頁(yè)共8頁(yè)客運(yùn)站?202?3年度?工作總?結(jié)_?___?年，我?站在縣?交通運(yùn)?輸局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?全站職?工團(tuán)結(jié)?一致，?奮力拼?搏，不?斷改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)?化管理?力度，?圓滿完?成了“?春運(yùn)”?、“五?一”、?“十一?”黃金?周及平?時(shí)的旅?客運(yùn)輸?工作任?務(wù)，為?廣大旅?客提供?了熱情?、高效?、禮貌?、舒適?、安全?、快捷?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)將本?年度工?作情況?總結(jié)如?下：?一、以?安全快?捷為目?標(biāo)，做?好特定?時(shí)期旅?客運(yùn)輸?工作?早準(zhǔn)備?，早行?動(dòng)，確?保安全?快捷。?“春運(yùn)?”“五?一”“?中秋國(guó)?慶”是?車站客?流的高?峰，也?是客運(yùn)?的“黃?金周”?。為了?搞好_?___?年特定?時(shí)期的?運(yùn)輸管?理__?__工?作，確?保安全?快捷、?優(yōu)質(zhì)高?效，我?們立足?于早做?準(zhǔn)備，?早做安?排的思?路，在?嚴(yán)格各?項(xiàng)管理?程序的?同時(shí)，?這些特?定期間?，加大?了站場(chǎng)?內(nèi)外管?理人員?的力量?，及時(shí)?協(xié)調(diào)好?客運(yùn)車?輛，嚴(yán)?格執(zhí)行?“三不?進(jìn)站、?六不出?站”的?安全規(guī)?定，把?嚴(yán)車輛?進(jìn)站安?全管理?關(guān)；把?好載客?車輛出?站關(guān)；?嚴(yán)格進(jìn)?站旅客?行李“?三品”?安全檢?查；加?強(qiáng)檢查?監(jiān)督力?度；加?強(qiáng)站務(wù)?秩序管?理，確?保站場(chǎng)?安全，?園滿完?成了“?春運(yùn)”?“五一?”“中?秋國(guó)慶?”等特?定時(shí)期?的旅客?運(yùn)輸任?務(wù)。?二、扎?實(shí)有效?的做好?安全工?作。?1、本?著“以?人為本?、預(yù)防?為主、?安全第?一”的?原則，?把安全?工作放?在各項(xiàng)?工作中?的重中?之重，?常抓不?懈，防?患于未?然。我?站根據(jù)?站《安?全管理?辦法》?規(guī)定，?嚴(yán)格執(zhí)?行制度?，嚴(yán)格?定期檢?查，嚴(yán)?格安全?處罰，?嚴(yán)格實(shí)?行責(zé)任?追究。?嚴(yán)格落?實(shí)我站?客運(yùn)管?理規(guī)定?，把好?進(jìn)站車?輛營(yíng)運(yùn)?手續(xù)與?技術(shù)性?能關(guān)，?把好旅?客進(jìn)站?行李檢?查關(guān)，?把好車?輛進(jìn)站?安檢與?出站檢?查關(guān)，?提供客?運(yùn)服務(wù)?。對(duì)所?有__?__輛?進(jìn)站車?輛建立?了安全?檔案，?簽定了?進(jìn)站協(xié)?議和安?全責(zé)任?書(shū)，納?入車站?安全管?理范圍?。對(duì)營(yíng)?運(yùn)車輛?___?_定期?檢查，?排查隱?患，一?旦發(fā)現(xiàn)?就及時(shí)?整改，?杜絕隱?患發(fā)生?。2?、工作?人員做?到對(duì)每?一趟車?上的旅?客進(jìn)行?一次乘?車安全?常識(shí)的?宣傳，?發(fā)車時(shí)?應(yīng)繞車?一周，?檢查有?無(wú)不安?全因素?，無(wú)，?方可發(fā)?車；每?天不定?期進(jìn)行?乘車安?全常識(shí)?宣傳；?每天發(fā)?車前，?駕駛員?面向乘?客進(jìn)行?“五不?兩確保?”安全?承諾，?即不超?員，不?超速，?不接打?手機(jī)，?不疲勞?駕駛，?不關(guān)閉?動(dòng)態(tài)監(jiān)?控系統(tǒng)?，確保?乘客系?好安全?帶，確?保乘客?的生命?財(cái)產(chǎn)安?全”。?三、?加強(qiáng)站?場(chǎng)管理?，搞好?質(zhì)量信?譽(yù)考核?工作，?積極向?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)方?向邁進(jìn)?。我?站對(duì)位?于講理?村口的?客運(yùn)新?站，_?___?年順利?通過(guò)市?局和市?運(yùn)管處?的檢查?驗(yàn)收后?，今年?以來(lái)運(yùn)?行正常?，給當(dāng)?地乘客?提供了?便利。?我站?距離_?___?集鎮(zhèn)比?較偏遠(yuǎn)?，許多?乘客難?以找到?新站地?址。為?了及早?利用新?站并方?便旅客?乘車，?我站在?樓頂裝?置“_?___?客運(yùn)站?”五個(gè)?大字，?在候車?大廳門?頂裝置?“候車?廳”三?個(gè)大字?。我站?在候車?廳設(shè)立?“安全?警示教?育”區(qū)?，配備?了電視?，張貼?了有關(guān)?漫畫(huà)。?在大門?口設(shè)立?“客車?卸客區(qū)?”，在?候車廳?門口建?起“殘?疾人通?道。?目前我?站的主?要收入?還是靠?日常發(fā)?班從售?票收入?中提取?，這種?局面就?決定了?運(yùn)輸生?產(chǎn)工作?是我站?工作之?中的重?中之重?，我們?主要采?取了加?強(qiáng)對(duì)站?場(chǎng)的管?理工作?，車站?人來(lái)車?往，環(huán)?境比較?復(fù)雜，?再加上?車輛多?為私人?所擁有?，他們?不太服?從管理?，而我?站主要?收入來(lái)?自車輛?方面，?所以對(duì)?車輛、?對(duì)站場(chǎng)?秩序的?管理是?日常工?作之重?心，在?這方面?中針對(duì)?目前各?班線存?在的各?種問(wèn)題?及實(shí)際?情況，?我站還?制定了?各班線?管理制?度，對(duì)?各班線?的發(fā)班?、客源?___?_、售?票等情?況做了?詳細(xì)的?規(guī)定，?并及時(shí)?了解出?現(xiàn)的各?種情況?，作出?處理。?今年?，我站?加強(qiáng)了?站場(chǎng)建?設(shè)力度?，重新?布置和?美化了?候車大?廳，蓋?好了客?車?yán)龣z?車棚，?完善了?監(jiān)控設(shè)?備，可?以對(duì)我?站的主?要部位?實(shí)行有?效監(jiān)控?。今年?已經(jīng)順?利通過(guò)?了市運(yùn)?管處_?___?的質(zhì)量?信譽(yù)考?核工作?。目?前，我?站仍在?積極努?力向“?汽車客?運(yùn)站標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)達(dá)標(biāo)?”方向?邁進(jìn)，?力爭(zhēng)完?成“汽?車客運(yùn)?站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?達(dá)標(biāo)”?任務(wù)。?四、?其它方?面1?、我們?每月召?開(kāi)一次?安全例?會(huì)，駕?駛員、?經(jīng)營(yíng)業(yè)?主和站?務(wù)人員?全部參?加。?2、每?月進(jìn)行?___?_次安?全隱患?排查，?做到有?檢查、?有記錄?、有小?結(jié)。?3、對(duì)?于上級(jí)?檢查我?站工作?時(shí)提出?的意見(jiàn)?和要求?，我站?都一一?進(jìn)行落?實(shí)，并?寫(xiě)出整?改報(bào)告?。4?、特定?節(jié)假日?，諸如?春運(yùn)、?五一、?中秋國(guó)?慶等，?我站都?要跟經(jīng)?營(yíng)業(yè)主?、駕駛?員、乘?務(wù)員，?簽訂旅?客運(yùn)輸?安全生?產(chǎn)責(zé)任?書(shū)，以?增強(qiáng)他?們的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，從而?確保運(yùn)?輸安全?無(wú)事故?發(fā)生。?5、?特定節(jié)?假日，?諸如春?運(yùn)、五?一、中?秋國(guó)慶?等，我?站還要?和本站?有關(guān)人?員簽訂?崗位責(zé)?任書(shū)和?安全生?產(chǎn)責(zé)任?狀。?6、每?一個(gè)特?定假日?后，我?站都一?一進(jìn)行?總結(jié)，?并寫(xiě)出?總結(jié)報(bào)?告。?五、取?得的成?績(jī)我?站根據(jù)?“三不?進(jìn)站、?六不出?站”的?相關(guān)規(guī)?定，嚴(yán)?格執(zhí)行?安全例?檢制度?和隱患?排查制?度。_?___?年共檢?驗(yàn)班車?___?_輛次?，查出?一般故?障__?__輛?，共查?超載車?輛__?__輛?次，卸?客__?__人?，保障?了行車?安全。?從班車?進(jìn)站報(bào)?班、安?檢、調(diào)?度到出?站，嚴(yán)?格把關(guān)?，排除?隱患。?同時(shí)進(jìn)?一步完?善了安?全生產(chǎn)?應(yīng)急預(yù)?案，強(qiáng)?化應(yīng)急?救援人?員的管?理，建?立應(yīng)急?預(yù)案管?理制度?，制訂?應(yīng)急預(yù)?案，以?提高_(dá)?___?處置能?力，全?力推進(jìn)?了安全?生產(chǎn)規(guī)?范化建?設(shè)工作?。通過(guò)?采取多?方面的?措施，?為有效?預(yù)防和?遏制交?通事故?的發(fā)生?，為旅?客的平?安出行?提供了?有力的?安全保?障。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?___?_年，?我站共?安全發(fā)?運(yùn)車輛?___?_班次?，安全?輸送乘?客__?__人?次。另?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，__?__年?凡在我?站進(jìn)出?的客運(yùn)?車輛，?無(wú)一出?現(xiàn)交通?事故，?傷亡率?為“0?”，旅?客滿意?度高達(dá)?___?_%以?上，受?到了乘?客和社?會(huì)的高?度贊揚(yáng)?。除?此，我?站還存?在諸多?不足，?營(yíng)收情?況仍有?不少漏?洞，不?太盡如?人意，?我站的?班線班?次還比?較少，?需要努?力拓展?。六?、存在?的安全?隱患?1、站?內(nèi)沒(méi)有?安全檢?查設(shè)備?，無(wú)法?嚴(yán)格履?行“三?品”檢?查；?2、盡?管客運(yùn)?新站已?經(jīng)啟用?，但由?于歷史?的原因?，客運(yùn)?車輛在?新站報(bào)?班后，?依然要?開(kāi)往_?___?發(fā)車場(chǎng)?（舊站?）。從?新站到?發(fā)車場(chǎng)?大約_?___?公里，?若走公?路繞行?，時(shí)間?太緊；?若走_(dá)?___?直行，?街上車?輛、行?人較多?，隨時(shí)?都有發(fā)?生交通?事故的?可能。?3、?又由于?客運(yùn)發(fā)?車場(chǎng)地?（__?__）?設(shè)施簡(jiǎn)?單且不?完備，?既沒(méi)有?大門，?護(hù)欄不?足一米?且陳舊?破爛，?無(wú)關(guān)人?員、無(wú)?關(guān)車輛?可以隨?意通行?，危險(xiǎn)?品進(jìn)站?的可能?性極大?增加，?無(wú)法嚴(yán)?格執(zhí)行?“三不?進(jìn)站，?六不出?站”的?安全規(guī)?定。?上述問(wèn)?題存在?嚴(yán)重的?安全隱?患，在?目前嚴(yán)?峻的安?全形勢(shì)?下，擺?在我們?面前的?任務(wù)艱?巨，責(zé)?任重大?。而我?站對(duì)以?上“重?大安全?隱患”?卻無(wú)力?整改，?希望上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?能考慮?解決，?從而使?我站的?重大安?全隱患?問(wèn)題能?夠得到?及時(shí)整?改。除?此，我?站還存?在諸多?不足，?班線班?次還比?較少，?需要努?力拓展?。七?、__?__年?工作思?路：?1、根?據(jù)上級(jí)?規(guī)范化?建設(shè)的?總體部?署，進(jìn)?一步做?好客運(yùn)?站場(chǎng)安?全生產(chǎn)?規(guī)范化?建設(shè)工?作。?2、員?工的培?訓(xùn)需要?正規(guī)化?和經(jīng)常?化，才?能系統(tǒng)?有效地?使員工?掌握有?關(guān)服務(wù)?知識(shí)和?技能。?3、?積極配?合縣運(yùn)?管部門?搞好站?外拉客?整治工?作。?4、抓?好高溫?季節(jié)消?防火災(zāi)?和汛期?防洪及?雷電、?狂風(fēng)等?災(zāi)害防?范工作?，加強(qiáng)?應(yīng)急保?障工作?，確保?安全防?災(zāi)、渡?汛。?5、_?___?安全管?理人員?外出培?訓(xùn)，且?定期開(kāi)?展隱患?大排查?、__?__消?防應(yīng)急?演練活?動(dòng)，進(jìn)?一步提?升職工?的安全?意識(shí)和?應(yīng)急能?力。?6、繼?續(xù)抓標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)。?客運(yùn)站?202?3年度?工作總?結(jié)（二?）首?先我們?科室的?亮點(diǎn)。?同事們?飽滿的?熱情，?積極向?上的心?態(tài)，工?作的氛?圍，瞬?時(shí)間充?滿了正?能量。?領(lǐng)導(dǎo)同?事們對(duì)?我的關(guān)?心跟愛(ài)?護(hù)，不?管是工?作方面?跟生活?方面都?___?_了我?很多。?我們的?活動(dòng)室?內(nèi)有_?___?同事們?的照片?，還有?工作任?務(wù)完成?的走勢(shì)?圖，還?有一天?一次的?班前班?后會(huì)，?___?_月一?次的生?產(chǎn)例會(huì)?，不僅?豐富了?我的業(yè)?務(wù)能力?，還更?加督促?我對(duì)工?作生活?的認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?在我們?分站，?還有查?車“利?器”電?動(dòng)車，?不僅提?高了我?們的工?作效率?，也完?善了工?作的質(zhì)?量。?再就是?個(gè)人的?不足。?業(yè)務(wù)知?識(shí)還不?會(huì)很熟?練，不?夠靈活?變通，?有些死?板。遇?到特殊?緊急情?況還是?不能簡(jiǎn)?單明了?有效的?完成任?務(wù)。跟?旅客溝?通方面?欠缺技?巧，有?時(shí)候還?不夠沉?著冷靜?。熱門?思想?yún)R?報(bào)比如?在分站?自己一?人遇到?車多的?情況下?，會(huì)出?現(xiàn)慌張?忙亂的?現(xiàn)象。?還不夠?細(xì)心，?還會(huì)經(jīng)?常出現(xiàn)?開(kāi)錯(cuò)單?據(jù)的現(xiàn)?象，犯?一些低?級(jí)的錯(cuò)?誤。?如何提?升自己?。首先?先豐富?自己的?業(yè)務(wù)能?力，多?跟老員?工學(xué)習(xí)?交流，?學(xué)習(xí)他?們身上?的那種?精氣神?，學(xué)習(xí)?一個(gè)良?好的心?態(tài)，再?跟乘客?語(yǔ)言溝?通方面?學(xué)習(xí)說(shuō)?話的技?巧，多?看一些?課外書(shū)?籍豐富?自己的?語(yǔ)言能?力。做?到“一?日三省?”，多?尋找自?己欠妥?的地方?，如果?有不懂?的再跟?領(lǐng)導(dǎo)同?事交流?，進(jìn)一?步完善?自己。?其次積?極參加?站內(nèi)的?文華活?動(dòng)，豐?富自己?的文華?生活，?用最飽?滿的熱?情做好?工作。?有句話?叫勤能?補(bǔ)拙，?平時(shí)會(huì)?多積極?，給自?己創(chuàng)造?快速學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，給?自己積?累經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)?不足，?完善自?己。?科室的?不足。?個(gè)人業(yè)?務(wù)還有?待于提?高，可?以再積?極一點(diǎn)?，平時(shí)?交流的?多一點(diǎn)?。在分?站，對(duì)?站內(nèi)文?化，消?防安全?知識(shí)宣?傳力度?不夠，?在室內(nèi)?環(huán)境跟?室外環(huán)?境方面?還可以?完善，?有些乘?客等車?會(huì)坐不?住，可?能還沒(méi)?有足夠?吸引乘?客眼球?的內(nèi)容?。合?理化的?建議。?我覺(jué)得?可以在?分站多?張貼一?些關(guān)于?站內(nèi)的?文化活?動(dòng)，宣?傳標(biāo)語(yǔ)?，還有?不系安?全帶的?危害的?組圖或?者海報(bào)?。一些?消防安?全知識(shí)?，還有?站內(nèi)_?___?的旅游?活動(dòng)，?把具有?代表性?的一些?旅游景?點(diǎn)張貼?一些，?更好的?做到宣?傳。增?設(shè)儲(chǔ)物?柜，分?站一些?乘客的?行李一?般都會(huì)?放到地?下，有?些比較?怕臟的?行李可?以放到?儲(chǔ)物柜?李里，?方便了?乘客。?在以?后的日?子里我?會(huì)用百?分之二?百的熱?情完成?我的工?作，希?望領(lǐng)導(dǎo)?多督促?，監(jiān)督??？?運(yùn)站2?023?年度工?作總結(jié)?（三）?時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺(jué)?間在我?們淄博?___?_有限?公司工?作近三?個(gè)月了?，在此?期間我?得到了?很多，?也學(xué)習(xí)?到了很?多，豐?富了自?己，學(xué)?會(huì)了感?恩。?首先我?們科室?的亮點(diǎn)?。同事?們飽滿?的熱情?，積極?向上的?心態(tài)，?工作的?氛圍，?瞬時(shí)間?充滿了?正能量?。領(lǐng)導(dǎo)?同事們?對(duì)我的?關(guān)心跟?愛(ài)護(hù)，?不管是?工作方?面跟生?活方面?都教會(huì)?了我很?多。我?們的活?動(dòng)室內(nèi)?有集體?同事們?的照片?，還有?工作任?務(wù)完成?的走勢(shì)?圖，還?有一天?一次的?班前班?后會(huì)，?___?_月一?次的生?產(chǎn)例會(huì)?，不僅?豐富了?我的業(yè)?務(wù)能力?，還更?加督促?我對(duì)工?作生活?的認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?在我們?分站，?還有查?車“利?器”電?動(dòng)車，?不僅提?高了我?們的工?作效率?，也完?善了工?作的質(zhì)?量。?再就是?個(gè)人的?不足。?業(yè)務(wù)知?識(shí)還不?會(huì)很熟?練，不?夠靈活?變通，?有些死?板。遇?到特殊?緊急情?況還是?不能簡(jiǎn)?單明了?有效的?完成任?務(wù)。跟?旅客溝?通方面?欠缺技?巧，有?時(shí)候還?不夠沉?著冷靜?。比如?在分站?自己一?人遇到?車多的?情況下?，會(huì)出?現(xiàn)慌張?忙亂的?現(xiàn)象。?還不夠?細(xì)心，?還會(huì)經(jīng)?常出現(xiàn)?開(kāi)錯(cuò)單?據(jù)的現(xiàn)?象，犯?一些低?級(jí)的錯(cuò)?誤。?如何提?升自己?。首先?先豐富?自己的?業(yè)務(wù)能?力，多?跟老員?工學(xué)習(xí)?交流，?學(xué)習(xí)他?們身上?的那種?精氣神?，學(xué)習(xí)?一個(gè)良?好的心?態(tài)，再?跟乘客?語(yǔ)言溝?通方面?學(xué)習(xí)說(shuō)