第10頁共10頁項目主?管年終?個人工?作總結(jié)?202?3年?我從_?___?月被提?升到公?司管理?部，擔?任樓層?主管，?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?能給我?一個創(chuàng)?造、提?升自我?的平臺?。深感?自己是?一名管?理者。?主要職?責(zé)是，?維護整?個商場?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?半年?來，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事們的?支持配?合，較?好地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，并接?管了商?品管理?的各項?流程。?加強現(xiàn)?場巡視?，保證?經(jīng)營秩?序良好?。樓層?主管的?工作就?是現(xiàn)場?，工作?內(nèi)容非?常具體?，瑣碎?的工作?。這也?就要自?己有較?強的責(zé)?任心，?保證經(jīng)?營現(xiàn)場?對各種?具體，?瑣碎的?工作當?場進行?解決。?使營業(yè)?秩序良?好運行?，給顧?客提供?一個方?便，舒?適的購?空間。?一、?以下是?半年來?我商場?商品管?理的總?結(jié)1?、大型?市調(diào)共?___?_次，?參加市?調(diào)柜臺?___?_個，?市調(diào)單?品共_?___?個，需?調(diào)價_?___?個，已?調(diào)__?__個?，以下?柜__?__個?，未調(diào)?___?_個，?以售完?___?_個。?小型市?調(diào)__?__次?，對_?___?家電與?我商場?家電相?比，進?行調(diào)價?處理。?2、?商場共?進新品?商品_?___?個，竄?貨__?__起?，同意?上柜_?___?起，退?貨__?__起?，__?__起?賣完不?再進貨?。3?、對商?品質(zhì)檢?___?_個。?4、?對__?__個?柜臺商?品資質(zhì)?的跟換?。二?、我計?劃以下?工作戰(zhàn)?略1?、進一?步加強?人員管?理，從?源頭上?杜絕紀?律上自?由散漫?現(xiàn)象。?在紀律?方面不?能有特?別，更?沒有私?情，不?提倡對?一些表?現(xiàn)出色?者實行?特例，?這樣會?傷害紀?律的嚴?明和管?理的權(quán)?威。獎?罰公平?，做到?獎有理?、罰有?因。?2、提?高商品?經(jīng)營檔?次、主?流品牌?的經(jīng)營?格局。?作為商?場的主?管，必?須以其?良好的?心理素?質(zhì)，以?敏銳的?觀察能?力，良?好的服?務(wù)態(tài)度?和說服?能力，?曉之以?禮、動?之以情?，做好?員工的?思想工?作。?3、加?強商品?價格、?貨品來?源管理?。杜絕?重貨，?商品以?次充好?及提供?三無產(chǎn)?品等現(xiàn)?象發(fā)生?。爭取?在退換?貨方面?加強細?化管理?。4?、加強?監(jiān)督管?理機制?。對于?賣場出?現(xiàn)的情?況及時?記錄、?匯報，?做出及?時解決?，并幫?助員工?改進工?作。?5、加?強情感?式營銷?，通過?對員工?進行宣?傳、教?育，以?其規(guī)范?陳列、?誠信服?務(wù)的管?理達到?吸引客?源，促?進銷售?目的。?堅決做?到言出?必行，?出現(xiàn)工?作上的?失誤及?時解釋?或道歉?。三?、自身?的不足?在近?半年的?工作中?，自我?感覺也?出現(xiàn)了?很多問?題，主?要有以?下幾個?方面：?1、?忙忙碌?碌。?每天在?公司上?班總是?覺得忙?忙碌碌?，但是?每天回?首一天?的工作?，總覺?得是一?無所獲?，感覺?只是一?個忙字?，但是?具體干?了什么?，卻也?說不出?個所以?然，通?過__?__經(jīng)?理多次?的指導(dǎo)?，發(fā)現(xiàn)?主要是?因為沒?有處理?好緊急?但是不?重要的?事情和?不緊急?也不重?要的問?題，每?天大量?的時間?都化在?了處理?這些事?情上，?所以感?覺到一?天忙忙?碌碌但?是總覺?得一無?所獲，?在新?的一年?里，我?準備按?照__?__經(jīng)?理所教?的，把?每天該?做的和?要做的?事情分?清輕重?緩急，?合理安?排和利?用自己?的時間?。2?、缺少?經(jīng)驗。?在工?作過程?中，做?的最多?的就是?和人打?交道，?而且都?是和顧?客和業(yè)?務(wù)員打?交道，?經(jīng)常遇?到些一?時難以?解決問?題。到?這種時?候我都?感覺到?自己有?些力不?從心，?因為這?種時候?需要多?方面的?知識和?經(jīng)驗以?及很多?的專業(yè)?理論知?識，所?以，我?要在明?年的工?作過程?中，總?結(jié)今年?的不足?，隨時?給自己?充電，?同時也?希望公?司能多?給一些?這方面?的培訓(xùn)?機會，?讓我快?速的成?長起來?。能更?好的為?公司工?作。?3、缺?少激情?。在?以上總?結(jié)的經(jīng)?驗中，?平時在?執(zhí)行的?時候有?時不能?夠百分?百做到?，總有?缺少工?作激情?時候，?希望領(lǐng)?導(dǎo)在以?后的工?作過程?中能夠?經(jīng)常給?予指正?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，__?__讓?我依依?不舍。?在這_?___?里，曾?流過辛?勤的汗?水，也?流過淚?水。正?因為經(jīng)?驗了這?點點滴?滴的酸?與甜，?才讓我?不斷成?長，進?步著。?在__?__年?的工作?中，我?將加強?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，進一?步提高?現(xiàn)場管?理與自?身的管?理水平?。多配?合各柜?組長及?時將合?理化信?息和建?議傳達?業(yè)務(wù)員?，提升?商場的?經(jīng)營效?率與經(jīng)?營形象?。希望?自己今?后能快?樂地工?作，并?在工作?中找到?更多的?快樂！?項目?主管年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?已經(jīng)流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長??；?顧當初?在招聘?會上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣；不?過如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負?工作職?責(zé)的_?___?員工，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?；其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況；當?然，這?一點我?也并不?是一開?始就認?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?其中交?付園區(qū)?共92?戶，辦?理交房?手續(xù)4?6戶，?辦理裝?修手續(xù)?7戶，?入住業(yè)?主2戶?；2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪；?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函1?50份?，整改?通知單?115?份；溫?馨提示?55份?；部門?會議紀?要23?份，大?件物品?放行條?138?7余份?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風(fēng)苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關(guān)工?作又較?復(fù)雜；?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準?備工作?做充分?做細致?；尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點。?交房的?第一天?我是負?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當我?看到從?___?_遠道?而來的?___?_在面?對客戶?時從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時，?內(nèi)心竟?蕩起一?波波漣?漪；她?也是加?班加點?的在工?作，也?會很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢？通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我們當?天工作?的總結(jié)?，我才?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂?微笑服?務(wù)就是?當你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強了?自身情?緒的掌?控的同?時，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?；在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?；接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善；?2、?工作生?活中體?會到了?細節(jié)的?重要性?。細節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會到細?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的?服務(wù)做?細化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認識?到，只?有深入?細節(jié)，?才能從?中獲得?回報；?細節(jié)產(chǎn)?生效益?，細節(jié)?帶來成?功；?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能；?當我把?上級交?付每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦園區(qū)?內(nèi)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當?方案通?過主管?的認可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?；至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標識系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會認真?負責(zé)的?去對待?，盡我?所能的?把他們?一項一?項的做?的更好?。在?___?_這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作：?4、加?強學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。5?、加強?文案、?會務(wù)等?制作能?力；拓?展各項?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?。6?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細節(jié)?，加強?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?7、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?很幸?運可以?加入_?___?這個可?愛而優(yōu)?秀的團?隊，_?___?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步！?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢！?項目主?管年終?個人工?作總結(jié)?202?3年（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，來到?公司已?經(jīng)兩年?多了。?回顧?這過去?的一年?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?指導(dǎo)和?大力幫?助下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“以人?為本，?以客為?尊，以?誠為源?，以質(zhì)?為先”?的管理?理念，?以“您?的滿意?，是我?們永遠?的追求?”的服?務(wù)宗旨?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹?品牌”?為發(fā)展?方向。?經(jīng)過員?工的共?同努力?，順利?的完成?了一系?列的保?潔服務(wù)?工作，?當上了?保潔主?管，下?面是我?對今年?的工作?進行總?結(jié)。?俗話說?：進門?看地面?，坐下?摸板凳?。人們?用視覺?和感官?留下第?一印象?，這就?是人們?審視衛(wèi)?生狀況?的心理?習(xí)慣。?保潔服?務(wù)是管?理行業(yè)?中的一?個重要?的服務(wù)?部分，?它直接?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的整?體形象?。我?來到公?司，開?始了保?潔的開?荒工作?。沒當?保潔主?管以前?，我并?不知道?主管的?幸苦，?當責(zé)任?壓在我?肩膀上?時，我?才體會?到主管?的不容?易。要?想手下?的員工?支持你?的工作?，首先?自己要?不怕幸?苦，工?作上做?好帶頭?作用。?我不僅?要親自?參與辦?公司的?正常保?潔工作?，并且?要格外?嚴格要?求自己?做好檢?查工作?。_?___?工作，?我也身?先士卒?，并且?配合維?護人員?，參與?公司大?大小小?的維修?工作。?那段時?間，雖?然每天?都重復(fù)?著瑣碎?繁瑣的?工作，?我都盡?我最大?的努力?，一絲?不茍的?完成每?項工作?。無論?是在炎?熱的夏?季或者?是寒冷?的冬天?，不管?多么惡?劣的天?氣，我?和同事?們始終?堅持在?自己的?工作崗?位上，?并且積?極配合?各部門?完成各?項任務(wù)?。日?復(fù)一日?，工作?中從摸?索到熟?悉，精?神上從?茫然到?自信，?在我前?進道路?中的每?一步，?都得到?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?情關(guān)心?與幫助?。年復(fù)?一年，?兩年工?作經(jīng)驗?的積累?，如今?的我已?然能夠?從容的?面對工?作，解?決工作?中的種?種問題?也能夠?做到得?心應(yīng)手?。兩?年的工?作，自?己一直?堅持主?抓以下?幾個方?面：?1、認?真抓好?保潔隊?伍的整?體素質(zhì)?建設(shè)，?使得員?工的思?想教育?工作得?以加強?。2?、無規(guī)?矩，不?成方圓?。四年?的時間?不斷完?善各項?規(guī)章制?度。?3、主?動規(guī)范?員工的?儀表和?形象建?設(shè)，注?重員工?的禮節(jié)?管理。?4、?定人、?定位、?定崗，?責(zé)任分?配到個?人。?5、十?分重視?上級的?每一次?定期和?不定期?檢查，?高標準?要求隊?伍。?6、用?自己的?親和力?團結(jié)每?一位員?工，以?身作則?，用自?己的形?象力去?影響每?一位員?工。?7、及?時做好?月度和?周工作?計劃。?8、?嚴格按?照保潔?管理作?業(yè)程序?和保潔?標準及?公司的?檢查考?核評分?標準，?實行工?作檢查?制度。?并且不?斷加入?新的要?求，取?得了顯?著的效?果。?多年的?工作，?雖然取?得了一?定的成?績，但?這絕不?是我一?個人的?功勞，?這一切?都要歸?功于我?們有一?只勤勞?而且樸?實的保?潔隊伍?，正是?他們的?默默付?出，才?保障了?工作有?條不紊?的開展?。今后?的工作?中，我?會更加?嚴格要?求自己?，投入?更大的?熱情，?掌握更?多的知?識與技?能，提?高能力?，爭取?更大的?成績。?項目?主管年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（四）?__?__工?作是一?個公司?內(nèi)比較?核心的?一份工?作，它?在各個?部門、?各個崗?位中發(fā)?揮著重?要的紐?帶作用?。所以?作為_?___?主管，?我認為?今年這?一年的?壓力還?是比較?大的，?不僅是?對于我?個人，?對于我?們整個?部門而?言，我?們都承?擔了很?大的責(zé)?任。因?此這一?年，我?們同舟?共濟，?用團隊?的力量?去抵擋?了一切?的難關(guān)?，這是?我們今?年取得?最大進?步的一?點。?一、做?好本職?工作，?嚴于律?己_?___?工作是?一項比?較瑣碎?的工作?，平時?要處理?大大小?小的事?物數(shù)不?勝數(shù)，?只有把?自己的?時間安?排好了?，我們?才能更?好的去?進行，?從而不?會造成?一些別?的方向?的影響?。這一?年，是?我們時?間最為?緊張的?一年，?我每天?工作完?成之后?，就會?做