如果您是在2010年4月9日(含)以后購買的深航機(jī)票，并于 2010年4月16日(含)以后乘機(jī)的。自2010年4月16日起 ，執(zhí)行深航新的《散客客票退改簽規(guī)則》 ，具體細(xì)則如下：一、公布艙位的退票、客票改期與簽轉(zhuǎn)規(guī)定艙位等級/票價(jià)類別 簽轉(zhuǎn)F/C F100%/C100%A/D/Y Y100% 允許G Y90%KY85%HY80%TY75%QY70%LY65%SY60%N Y55%M Y50%E Y45%B

40%不允許YCH

不限制Y+折扣(公布運(yùn)價(jià))

不得簽轉(zhuǎn)Y

兒童嬰兒

Y+折扣(特價(jià)機(jī)票)YIN

不得簽轉(zhuǎn)二、深航自定義艙位的退票、客票改期與簽轉(zhuǎn)規(guī)定 ▲TOP序號自定義產(chǎn)品退票規(guī)定改期規(guī)定特價(jià)艙J艙（不限折扣）和O艙1（40折以下）不得自愿退票不得自愿變更R艙往返程特不允許單程退票,兩段均未使用1、在有同等艙位的價(jià)產(chǎn)品（不方可退票.退票收取票面價(jià)格情況下，價(jià)格在6折包括雙程優(yōu)50%的手續(xù)費(fèi)。以上，可以免費(fèi)改期游、易來易一次，再次改期，每往）次收取10%的改期費(fèi)；價(jià)格在6折（含）以下，每次改期收取20%的改期費(fèi)。2、如果沒有同等艙位，則必須升艙或者改期至公布艙位運(yùn)價(jià)（用FD在銷售系統(tǒng)中可以查詢到的運(yùn)價(jià)）。3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較取其高者收取費(fèi)用。中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)1、自愿退票必須全程退票,不1、V/Z/I+V/Z/I的中票得分段退票。轉(zhuǎn)產(chǎn)品2、V/Z/I+V/Z/I的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，（1）必須兩段同時(shí)退票收取票面價(jià)格50%的手續(xù)費(fèi)。3、V/Z/I+多等級的產(chǎn)品按照多等級正常艙位相關(guān)退票規(guī)定進(jìn)行操作。

改期，不得單段改期，但允許單段更改為當(dāng)日其他航班。（2）在有同等折扣中轉(zhuǎn)艙位的情況下，每次改期收取票面價(jià)格20%的改期費(fèi)。（3）在無同等折扣中轉(zhuǎn)艙位的情況下,允許升艙至V/Z/I中較高折扣艙位，并收取票面價(jià)格20%的改期費(fèi)。升艙費(fèi)用與改期費(fèi)，比較取其高者收取費(fèi)用。（4）若無V/Z/I+V/Z/I

中轉(zhuǎn)艙位開放，旅客仍要求變更，則按照旅客自愿退票處理。2、V/Z/I+多等級的產(chǎn)品（1）必須兩段同時(shí)改期，不得單段改期，但允許單段更改為當(dāng)日其他航班。（2）V/Z/I+多等級產(chǎn)品在改期時(shí)，若兩段艙位同時(shí)開放，則按照多等級正常艙位變更規(guī)定進(jìn)行操作。（3）V/Z/I+多等級產(chǎn)品變更時(shí)，若沒有同時(shí)開放兩段艙位,則需按照中轉(zhuǎn)聯(lián)程和多等級的艙位順序進(jìn)行升艙變更(遞增的艙位使用NFD查詢)，改期費(fèi)按照多等級正常艙位變更規(guī)定進(jìn)行操作。如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較取其高者收取費(fèi)用。例：旅客現(xiàn)有一張1月10日北京中轉(zhuǎn)南寧的Z+M客票，現(xiàn)要求變更至1月15號，如1月15號中轉(zhuǎn)艙位只有第一段Z艙開放，而第二段M艙沒有開放；或者第一段Z艙沒有開放，只有第二段M艙開放；亦或兩段艙位均未開放，使用NFD查詢后，只有V+Q的中轉(zhuǎn)艙位開放，則需將原有Z+M客票升艙至V+Q艙位后進(jìn)行變更；（4）若變更當(dāng)天中轉(zhuǎn)艙位均未開放，旅客仍要求變更，則按照旅客自愿退票處理。460折以上的退票收取票面價(jià)格30%的手續(xù)費(fèi)改期免費(fèi)更改一次，特價(jià)機(jī)票。再次更改每次收取10%的改期費(fèi)560折（含）以下4折（含）以上每次改期收取20%的特價(jià)機(jī)票不得自愿退票改期費(fèi)64折以下特價(jià)機(jī)票不得自愿退票不得自愿變更尊鵬俱樂部會員免票退改簽規(guī)定▲TOP種類規(guī)定非自愿退票里程全退，退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)不允許退票，僅退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附退票自愿退票加費(fèi)當(dāng)天如果有深航后續(xù)航班則可變更至深航后續(xù)航班；如果沒有，則改簽其深航原因他航空公司只可變更至深航后續(xù)航班，不可改簽其他非自愿變更非深航原因公司航班國內(nèi)航班：100元/次手續(xù)費(fèi)國際航班：300元/次航班起飛前手續(xù)費(fèi)相當(dāng)于對應(yīng)艙位等級30%公布運(yùn)價(jià)的手續(xù)變更自愿變更航班起飛后費(fèi)(一)未辦理值機(jī)手續(xù):艙\公務(wù)艙票價(jià)及使用兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人Y\B\M艙票價(jià)客票,收取5%的退票費(fèi);H\K\L\P艙票價(jià)客票,收取10%的退票費(fèi)Q\G\V\Z艙票價(jià)客票,收取30%的退票費(fèi)(二)辦理值機(jī)手續(xù):F\C\Y\B\M艙(頭等\公務(wù)\經(jīng)濟(jì)艙)票價(jià)的客票,如旅客辦理值機(jī)手續(xù)后,申請退票,收取10%的退票費(fèi);H\K\L\P\Q\G\V\Z艙(經(jīng)濟(jì)艙子艙位)票價(jià)的客票,如旅客辦理值機(jī)手續(xù)后申請退票 ,按未辦理值機(jī)手續(xù)的規(guī)定辦理。團(tuán)體旅客退票規(guī)定:(一)團(tuán)體旅客自愿退票團(tuán)體旅客自愿要求退票,按下列規(guī)定收取退票1、在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)(含)以前,收取客票價(jià)定離站時(shí)間前72小時(shí)以內(nèi)至航班規(guī)定離站時(shí)間前一日中午12時(shí)航班規(guī)定離站時(shí)間前一日中午 12時(shí)以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以4、在航班規(guī)定離站時(shí)間以后 ,客票作廢,票款2010年9月15日改F/CF150%(含)以上/C130%(含)以上YY100%允許BY90%MY85%HY80%KY75%LY70%PY65%QY60%GY50%VY45%ZY40%不允許YCH不限制Y+折扣(公布運(yùn)價(jià)) 不得簽轉(zhuǎn)兒童 Y+折扣(特價(jià)機(jī)票) 不得簽轉(zhuǎn)Y 嬰兒 YIN以上艙位多段客票規(guī)定：往返程、缺口程或聯(lián)程客票必須按順序使用，在前段未使用，后段已使用的情況下，前段只能按自愿退票處理，不允許操作任何形式的改期。客票有效期：除特種票價(jià)外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首 ；如果客票全部未使用，則自填開客票之日起一年內(nèi)有效。 特種票價(jià)客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的有效期計(jì)算。二、深航自定義艙位的退票、客票改期與簽轉(zhuǎn)規(guī)定序號 自定義產(chǎn)品 退票規(guī)定 改期規(guī)定特價(jià)艙J艙（不限折扣） 和OU艙40折以1 下） 不得自愿退票 不得自愿變更T艙往返程不允許單程退票,兩段均未1、在有同等艙位特價(jià)產(chǎn)品使用方可退票.退票收取票的情況下，價(jià)格（不包括面價(jià)格50%的手續(xù)費(fèi)。在6折以上，可以雙程優(yōu)游免費(fèi)改期一次，、易來易再次改期，每次往）收取10%的改期注：去程費(fèi)；價(jià)格在6折和回程必（含）以下，每須順序使次改期收取20%用的改期費(fèi)。2、如果沒有同等中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票注：第一程和第二程必須順序使用

艙位，則必須升艙或者改期至公布艙位運(yùn)價(jià)（用FD在銷售系統(tǒng)中可以查詢到的運(yùn)價(jià)）。3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較取其高者收取1、自愿退票必須全程退費(fèi)用。1、W/J+W/J的中票,不得分段退票。轉(zhuǎn)產(chǎn)品2、W/J+W/J的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，（1）必須兩段同退票收取票面價(jià)格50%的時(shí)改期，不得單手續(xù)費(fèi)。段改期，但允許單段更改為當(dāng)日其他航班。3、W/J+多等級的產(chǎn)品按（2）在有同等折照多等級正常艙位相關(guān)退扣中轉(zhuǎn)艙位的情票規(guī)定進(jìn)行操作。況下，每次改期收取票面價(jià)格20%的改期費(fèi)。（3）在無同等折扣中轉(zhuǎn)艙位的情況下,允許升艙至W/J中較高折扣艙位，并收取票面價(jià)格20%的改期費(fèi)。升艙費(fèi)用與改期費(fèi)，比較取其高者收取費(fèi)用。（4）若無W/J+W/J中轉(zhuǎn)艙位開放，旅客仍要求變更，則按照旅客自愿退票處理。2、W/J+多等級的產(chǎn)品60折以上的特價(jià)機(jī)票60折（含）以下4折（含）以上特價(jià)機(jī)票4折以下特價(jià)機(jī)票

（1）必須兩段同時(shí)改期，不得單段改期，但允許單段更改為當(dāng)日其他航班。（2）W/J+多等級產(chǎn)品在改期時(shí)，若兩段艙位同時(shí)開放，則按照多等級正常艙位變更規(guī)定進(jìn)行操作。（3）W/J+多等級產(chǎn)品變更時(shí)，若沒有同時(shí)開放兩段艙位,則需按照中轉(zhuǎn)聯(lián)程和多等級的艙位順序進(jìn)行升艙變更(遞增的艙位使用NFD查詢)，改期費(fèi)按照多等級正常艙位變更規(guī)定進(jìn)行操作。如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較取其高者收取費(fèi)用。例：旅客現(xiàn)有一張7月10日北京中轉(zhuǎn)南寧的J+G客票，現(xiàn)要求變更至7月15號，如7月15號中轉(zhuǎn)艙位只有第一段J艙開放，而第二段G艙沒有開放；或者第一段J艙沒有開放，只有第二段G艙開放；亦或兩段艙位均未開放，使用NFD查詢后，只有W+L的中轉(zhuǎn)艙位開（4）若變更當(dāng)天中轉(zhuǎn)艙位均未開放，旅客仍要求變更，則按照旅客自愿退票處理退票收取票面價(jià)格30%的。同艙位改期免費(fèi)手續(xù)費(fèi)。更改一次，再次更改每次收取10%的改期費(fèi)；無同艙位時(shí)需升艙補(bǔ)差，比較升艙費(fèi)與改期費(fèi)，同艙位改期每次取其高者收取收取20%的改期費(fèi)；無同艙位時(shí)需升艙補(bǔ)差，比較升艙費(fèi)與改期費(fèi)，取其高者收不得自愿退票取不得自愿退票不得自愿變更三、尊鵬俱樂部會員免票退改簽規(guī)定 ( ▲Top)種類 規(guī)定里程全退，退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃非自愿退票 油附加費(fèi)退票 自愿退票深航原因非自愿變更 非深航原因航班起飛前變更 自愿變更 航班起飛后四、非自愿退改簽規(guī)定(▲Top)非自愿情況下的客票退改簽規(guī)定按網(wǎng)站發(fā)布的《顧客服務(wù)指南修訂最新版》規(guī)定執(zhí)行。由于深航引起的非自愿變更或簽轉(zhuǎn)如果因?yàn)樯詈降墓こ虣C(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員導(dǎo)致您的航班延誤、取消或不能提供您原來購買的座位，深航將為您安排乘坐臨近的航班，票款的差額由深航承擔(dān)。不是由于深航引起的非自愿變更或簽轉(zhuǎn)

不允許退票，僅退還機(jī)場建設(shè)費(fèi)當(dāng)和天燃如油果附有加深費(fèi)航后續(xù)航班則可變更至深航后續(xù)航班；如果沒有，則改只可變更至深航簽其他航空公司后續(xù)航班，不可改簽其他公司航班國內(nèi)航班： 100元/次手續(xù)費(fèi)國際航班： 300元/次手續(xù)費(fèi)相當(dāng)于對應(yīng)艙位等級30%公布運(yùn)價(jià)的手續(xù)費(fèi)如果因?yàn)樘鞖?、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等導(dǎo)致您的航班延誤、取消，深航將為您安排乘坐臨近的航班，但票款的差額由旅客承擔(dān)。病退(1)、旅客攜帶本人有效身份證件原件和縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的掛號費(fèi)發(fā)票及醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單復(fù)印件證明材料，證明材料時(shí)限為起飛當(dāng)日（含）之前,在深航直銷售票處辦理(2)、如在機(jī)場（航班規(guī)定截載時(shí)間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時(shí)發(fā)生病情，憑機(jī)場醫(yī)療中心出具的診以上退改簽規(guī)定最終解釋權(quán)歸深航所有！4月16日(含)以后乘機(jī)的。自2010年4月16日起 ，執(zhí)行深航新的《散客客票退改簽規(guī)則》 ，具體細(xì)則如下：改期 變更1、變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn)):1)使用正常票價(jià)及使用兒童\嬰兒票價(jià)客票，允許自愿變更承運(yùn)人。使用其他明折明扣票價(jià)客票，不得自愿變更承運(yùn)人；如旅客要求自愿變更承運(yùn)人，需補(bǔ)齊明折明扣票價(jià)與正常票價(jià)的差價(jià)。

退票未辦理值機(jī) 已辦理值機(jī)免費(fèi)退票2)A\D艙票價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙100%票價(jià)時(shí)，變更承運(yùn)人時(shí)至其他航空公司經(jīng)濟(jì)艙座位。3）使用S艙（含）以上票價(jià)客票及使用革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，允許在客票顯示乘機(jī)日期當(dāng)天與國航免費(fèi)自由候補(bǔ)免費(fèi) 簽轉(zhuǎn)。3、變更子艙位(不改變艙位等級)1)高艙位改低艙位,按自改期免費(fèi)更改一次，再次更改 每次 愿退票處理收取10%的改期費(fèi) 。2)低艙位改高艙位,補(bǔ)收實(shí)際艙位票價(jià)差額。如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較取其高者收取.子艙位變更后如需改期，按子艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。4、變更艙位等級

收取5%的退 收取10%的退票費(fèi) 票費(fèi)收取10%的退票費(fèi)1)提高艙位等級(升艙),按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額。2)降低艙位等級(降艙),按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)退每次更改收取20%的改期費(fèi)還差額。收取30%的退票費(fèi)不限制5、變更航程免費(fèi)退票按成人對應(yīng)艙位或折扣參按成人對應(yīng)艙位或折扣參照顧客服務(wù)按照自愿退照顧客服務(wù)指南退票規(guī)定指南改期規(guī)定辦理票處理。辦按特價(jià)機(jī)票要求的扣退票按特價(jià)機(jī)票要求的改期規(guī)定辦理規(guī)定辦理免收退票費(fèi)P簽轉(zhuǎn)規(guī)定不得自愿簽轉(zhuǎn)不得自愿簽轉(zhuǎn)不得自愿簽轉(zhuǎn)不得自愿簽轉(zhuǎn)不得自愿簽轉(zhuǎn)不得自愿簽轉(zhuǎn)兒童不收致殘人民警察票價(jià)的客票 ,不收票費(fèi);退票費(fèi);退票費(fèi)?？推?如旅客辦理值機(jī)手續(xù)后,申請退票,收取10%的退票費(fèi);的客票,如旅客辦理值機(jī)手續(xù)后申請退票 ,按未辦理值機(jī)手續(xù)的規(guī)定辦理。取退票費(fèi)：客票價(jià)10%的退票費(fèi)。午12時(shí)(含)以前,收取客票價(jià)3時(shí)間以前,收取客票價(jià)50%的退廢,票款不退。免費(fèi)同艙位改期免費(fèi)更改一次，再次更改,每次收取10%的改期費(fèi)；同艙位改期每次收取 20%的改期費(fèi)；不限制按成人對應(yīng)艙位或折扣參照顧客服務(wù)指南改期規(guī)定辦理按特價(jià)機(jī)票要求的改期規(guī)定辦理

1、變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn)):使用正常票價(jià)及使用兒童嬰兒票價(jià)客票，允2)A\D艙票價(jià)為經(jīng)濟(jì)艙100%票價(jià)時(shí)， 收取5%的退票費(fèi)2、變更子艙位(不改1)高艙位 收取10%改低艙位