第2頁共2頁2023培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)1、調(diào)整自己的工作心態(tài)。積極地對待自己的工作，用心努力工作，快樂工作，決不懈怠工作，決不為工作找借口，無論是在那一個工作的崗位，都要端正自己的工作態(tài)度，想取得成功也一定要把自己的位置放端正，雖然想法和事實(shí)有距離，就像李強(qiáng)老師說的一樣，“萬事就怕有心人，人生離不開腳踏實(shí)地“。還有“工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)”，在我們服務(wù)業(yè)中，如果沒有健康快樂的工作心態(tài)，就不能為游客帶來歡樂，也不能給游客一個好的印象，也不能為公司帶來較多的回頭客，只會為公司帶來負(fù)面的影響。自己也感受不到工作給我們帶來的歡樂。2、增強(qiáng)自己的自信。在工作中我往往就不夠自信，好多事情我自己都能做的相當(dāng)好的，有時候就是自己回答領(lǐng)導(dǎo)時，往往是自己不自信的回答，才讓領(lǐng)導(dǎo)對對有些事情也放心不下。3、增強(qiáng)自己的溝通能力。溝通太重要了。李強(qiáng)老師在視頻中講到了著名的演說家叫林語堂，最后林語堂先生說了這樣的段話：親愛的朋友們，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，人與人之間一定要做不斷溝通的工作，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，如果人和人之間缺少了溝通，也會產(chǎn)生失誤，在我的工作中又何嘗不是想故事中那樣呢，我們?nèi)绻麤]有很好的溝通，就會給自己給公司帶來很嚴(yán)重的后果。所以溝通很重要。4、學(xué)會感恩。李強(qiáng)老師說：“人類因感恩而偉大，世界因感恩而美麗，感恩是愛的延續(xù)，愛是生命的動力，”人的一生中，從小時候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，到上學(xué)，受老師的教育之恩，工作之后又有領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)懷幫助之恩……面對這么多的恩情，所以我們要懂得感恩，要學(xué)會感恩。經(jīng)過這次培訓(xùn)，以后我不管自己以后會做到什么地步，無論在什么樣的崗位，我都會用心做好每一件事的，我會用我的勤奮、努力、創(chuàng)新來把我的人生打造的很好，一步一個腳印的往下走，一點(diǎn)一滴地來報(bào)答社會各個成員對我的恩情……2023培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)（二）很多人都說過保險(xiǎn)是個騙人的行業(yè)，那更別說是加入保險(xiǎn)了，但你在接觸一個新的行業(yè)的時候，企業(yè)必須要給你灌輸一些企業(yè)理念，才能使你對新的工作、環(huán)境有一個新的認(rèn)識?；仡欉@幾天的學(xué)習(xí)過程，真是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。記得培訓(xùn)的第一天，是____月____日下午，大家準(zhǔn)時相聚在公司的培訓(xùn)室，以此拉開了培訓(xùn)的序幕。雖然培訓(xùn)人員互不相識，但培訓(xùn)室里仍充滿朝氣與活力，從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心，從培訓(xùn)老師的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了公司發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，更深刻了解了中國人壽美好的前景。正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，培訓(xùn)講師在講述中國人壽的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。從李曉紅講師對公司未來發(fā)展規(guī)劃的講解中，我了解了公司的發(fā)展過程及未來方向，這些都能使我們更快地融入公司的工作環(huán)境氛圍;從史彩霞講師的講解中，我學(xué)習(xí)到了員工職業(yè)發(fā)展路徑及一些簡單的銷售管理知識;從張亞麗以及華蕾女士的講解中我們更加明確了保險(xiǎn)與其他職業(yè)人士的不同，明確了如何從“保險(xiǎn)”中盡快走上工作崗位，有了目標(biāo)才有了努力的方向和工作的激情;更從培訓(xùn)班主任趙志斌老師的講解中，我明白了公司的福利待遇、以及職稱評定等與利益息息相關(guān)的事情。通過老師們的講解使我體會出了如何在拜訪客戶前應(yīng)做好的接觸、說明、促成及售后服務(wù)的息息相關(guān)流程工作，這些講解都很重要且必要。更值得一提的還是史彩霞女士與大家的分享、新人互動及課程中“強(qiáng)調(diào)要成功必做的幾件事的建議”，讓我們明白了要想成為一名合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須“邊學(xué)、邊做、邊總結(jié)”樹立目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之道理。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)也已近尾聲，但中國人壽平?jīng)龇止镜呐嘤?xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，通過培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，就一定能夠得到人們的尊重。我決心把這份事業(yè)化為今后工作的動力及定位。堅(jiān)持以"收購別人的風(fēng)險(xiǎn)"結(jié)合"永不言敗、永不言累、永不言難、永不滿足"為思想理念，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勉奮發(fā)，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2023培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)（三）所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作潛力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的潛力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力：對個人而言執(zhí)行力就是辦事潛力;對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營潛力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自我的工作任務(wù);對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、執(zhí)行力是什么《執(zhí)行》一書中對執(zhí)行力的定義：執(zhí)行力不僅僅是一個戰(zhàn)術(shù)層面上的問題，也是一個戰(zhàn)略層面上的問題，它是一個系統(tǒng)工程，更是一門學(xué)問，它務(wù)必充分融入到一個公司的各個方面，滲透到它的戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化等各個方面。聯(lián)想集團(tuán)總經(jīng)理柳傳志從人力資源角度闡述了什么是執(zhí)行力：執(zhí)行力就是用心選拔適宜的人到適宜的崗位上，即選好人、用好人。默克頓認(rèn)為：執(zhí)行力就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍。一個單人的執(zhí)行力可表現(xiàn)為辦事速度，對問題與事情分析深度還有廣度，掌控事物發(fā)展規(guī)律之后采取辦法的正確程度二、企業(yè)的執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個企業(yè)是一個組織，一個完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也就應(yīng)是一個系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體員工的用心性，管理執(zhí)行力就必須會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就必須能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就務(wù)必在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿期望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，并且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，僅有這樣，才會構(gòu)成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。任何事情都需要一個過程，而不是能夠一步到位，立馬見效。而中國企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，就應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個腳印，而不能急功近利。就象創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，打造知名企業(yè)，在國外，這是一個長期的工程，在美國，一個名牌，每年的廣告投放至少需要3000萬美元，至少需要三到五年的時間，而在我們中國，很少有企業(yè)在做名牌時一開始就有這樣的認(rèn)識和心態(tài)，似乎做了一段時間，投了那么多的錢，品牌知名度還沒到達(dá)必須高度，就急不可待，而[3]做出來必須知名度的，往往又是過不了多長時，就又蹤影全無了。企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，必須要對此有一個清楚的認(rèn)識。作為一個企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)，就要在組織設(shè)臵、人員配備及操作流程上有效的結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標(biāo)上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅僅會消耗企業(yè)的超多人才、財(cái)力，還會錯過機(jī)會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來構(gòu)成企業(yè)的整體風(fēng)格和氛圍，最終使整個企業(yè)和人員都具備這種潛力。在這個世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不一樣，在于優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的潛力，這就是一個人的執(zhí)行力，而不是更有思想;企業(yè)亦如此，一個優(yōu)秀的企業(yè)在與其他企業(yè)做著同樣的事情，只是比別人做得好，落實(shí)更到位，執(zhí)行更有效果三、企業(yè)執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力就是競爭力，這樣的命題對于每個管理者已經(jīng)不再陌生，相信也沒有多少人再去質(zhì)疑它了，這不僅僅是這些年來各種管理培訓(xùn)者的功勞，也是在市場變動下管理者的感悟，更是經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和組織效力的證實(shí)。執(zhí)行力以前反復(fù)被管理培訓(xùn)者提起，更是理解培訓(xùn)的管理者作為法寶的東西，可是執(zhí)行力到底是什么東西我以前聽到某經(jīng)理說其下屬“沒有執(zhí)行力”，仔細(xì)思考一下這句話，發(fā)現(xiàn)原先講這句話的人根本沒有了解什么是執(zhí)行力。執(zhí)行力就是執(zhí)行的潛力。什么是執(zhí)行泛東軟件董事長胡劍鋒認(rèn)為執(zhí)行至少有三個層面的解釋：第一個層面是按照命令和規(guī)則做事的過程，簡單講就是能夠聽話照做;第二個層面是按照預(yù)定的計(jì)劃行為的過程，簡單講就是做事章法;第三個層面是將想法轉(zhuǎn)成現(xiàn)實(shí)的過程，簡單講就是規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行的第一層面比較簡單，尤其是對不太聰明的人來說（例如一塊錢倆、五毛錢不賣），這絕對沒有貶義的意思，正是因?yàn)楹芏嗳颂斆髁?，以至于簡單的事情就很難做好，聽話照做很難。這是對組織來說最基本的一種執(zhí)行：對規(guī)范和流程的尊重，僅有如此才能讓組織的基本行為協(xié)調(diào)一致，才能有基本的效率（忽然想到，其實(shí)很多的流程破壞者恰恰是領(lǐng)導(dǎo)者，也就是說很多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏最基本的執(zhí)行）。但對一個組織來說，第一個層面的效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要第二個層面的執(zhí)行，按照計(jì)劃來做事情?？雌饋淼诙€層面和第一個層面仿佛是一回事，其實(shí)不然。對第一個層面來說，要做的事情是片段的、非連貫的，但對第二個層面來說是連續(xù)的、整體的。一個計(jì)劃并不是一兩個步驟做好就行，而要將整體的順序都做好才能達(dá)成效果（例如健身計(jì)劃，就絕不是一兩個動作做標(biāo)準(zhǔn)就能解決的問題）。有了第二個層面的執(zhí)行，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)就有了相對較高的效率，但仍然不夠，這就需要第三個層次的執(zhí)行：創(chuàng)新規(guī)劃并落實(shí)執(zhí)行。組織的提高在于創(chuàng)新、在于設(shè)計(jì)、在于策劃、在于走出習(xí)慣的自我，并且不僅僅僅是要有想法，還要有實(shí)現(xiàn)想法的潛力，這就是第三個層次的執(zhí)行。這三個層次的執(zhí)行是逐步支撐的，第一個層次是第二個層次的保障，第二個層次是第三個層次的保障，僅有到了第三個層次的執(zhí)行，組織的效率才能夠真正提升。很多管理者強(qiáng)調(diào)各種規(guī)劃，但常常沒有能獲得預(yù)期的結(jié)果，其本質(zhì)并非規(guī)劃得不好，而是在于執(zhí)行的保障體系不好，也就是問題在第一、第二個層面。遇到這種問題，真正反省的應(yīng)當(dāng)正是管理者本身。真正優(yōu)秀的管理者務(wù)必腳踏實(shí)地，深知自我所處的大環(huán)境、認(rèn)清真正問題所在，敢于應(yīng)對?！爸仔须y”這就應(yīng)是大家都明白的道理!管理者制定規(guī)則之后需要自身也參與執(zhí)行，僅有在執(zhí)行過程中才能夠準(zhǔn)確及時地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行是否能夠?qū)崿F(xiàn)策略，以及原先策略有哪些就應(yīng)調(diào)整，從而做到根據(jù)執(zhí)行的狀況隨時調(diào)整策略，這樣的策略才是應(yīng)變環(huán)境的良方。如果管理者主角定位錯把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行，這時候再修改調(diào)整策略，可能已經(jīng)晚矣。在執(zhí)行過程中，必定要有具體可操作的“工具”來完成管理者的意圖，“工欲善其事，必先利其器”這句話也充分說明了工具的重要性與必要性，如今市面上流行的泛東協(xié)同管理系統(tǒng)做為執(zhí)行力的一種“工具”，不僅僅自身有一套先進(jìn)的管理體系，并且積累了超多的企業(yè)應(yīng)用過程中的管理知識與經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了一套完善的執(zhí)行力管理模式，幫忙企業(yè)解決管理中的“短板”和“軟肋”，從而避免管理者的宏圖大略最終流于形式與空談。四、如何強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力制度是一個標(biāo)準(zhǔn)而并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益，一個不能生發(fā)制度文化的制度不可能衍生盡責(zé)意識，如何將強(qiáng)制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、理解以到達(dá)自覺自發(fā)自動按照制度要求規(guī)范其行為，完成他律到自律的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度文化真正內(nèi)涵?！爸泻弦弧薄！爸蹦恕靶小钡那疤?，以利益為導(dǎo)向激發(fā)員工自律意識。當(dāng)今迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代使得員工素質(zhì)日益提高，其自我實(shí)現(xiàn)意識日趨成熟，“民可使由之，不可使其之”的傳統(tǒng)觀念難以適應(yīng)而今企業(yè)管理民主化的潮流，員工關(guān)注的不僅僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。員工個體利益與企業(yè)整體利益不盡同質(zhì)，所以企業(yè)不能盡靠整體利益激勵員工，諸如“企業(yè)利潤翻幾翻”，并且更多注重“對員工個體受益具體承諾”的激勵?！袄叀笔侨藗兊囊环N普遍的心理，企業(yè)應(yīng)使員工明白，制度是企業(yè)整體利益與員工個體利益價值、利益的形式轉(zhuǎn)換，強(qiáng)制性制度約束隱含著可取利益，只要付出就有回報(bào)，從而激發(fā)員工群體的盡責(zé)意識。文武兼具。古代兵家“先廉恥而后刑法，先起親愛而后律其身”的治軍理念對于這天企業(yè)制度文化構(gòu)建具有用心的借鑒好處。文而化之，“強(qiáng)制性”是制度自身屬性所決定的但同時也證明了企業(yè)的價值取向，本身蘊(yùn)含豐富的教育好處，企業(yè)透過對員工權(quán)利意識、自主意識教育、引導(dǎo)，透過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。2023培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)（四）一、執(zhí)行力差的五大原因透過對超多國內(nèi)企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行比較，能夠發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的原因不外乎以下五各方面：1、員工不明白干什么有的公司沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令;也有的公司營銷策略不貼合市場需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改;還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自我的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。2、不明白怎樣干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，幾年前外企流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學(xué)生做代表，可是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實(shí)操性，如有的公司對員工做勵志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，使員工熱血沸騰但工作怎樣干還是不明白;有的公司給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。當(dāng)然，那里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)潛力差，自我不明白怎樣干，就沒法對下頭的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最終是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。3、干起來不順暢;如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援可是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。公司亦然，____元的促銷費(fèi)用要給經(jīng)理批，經(jīng)理批完總監(jiān)批，總監(jiān)批完副總批，副總批完財(cái)務(wù)批，財(cái)務(wù)批完老板批。結(jié)果總監(jiān)出差耽誤了15天，副總出差耽誤了15天，財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最終這筆錢最終批下來了，可是用了3個月，已經(jīng)不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。4、明白干不好沒什么壞處如果僅有“城破后3天內(nèi)士兵能夠隨意燒殺搶掠”的承諾