第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年客?服主管?年度工?作總結(jié)?模板?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年工作?即將結(jié)?束，不?知不覺(jué)?中從事?客服工?作已近?四年，?感覺(jué)每?一年就?像是一?個(gè)驛站?，可以?靜下心?來(lái)梳理?疲憊的?心情，?燃燒美?好的希?望，為?來(lái)年養(yǎng)?精畜銳?。不管?客服工?作是多?么的平?凡，但?是總能?不斷地?接受各?種挑戰(zhàn)?，不斷?地去尋?找工作?的意義?和價(jià)值?，現(xiàn)對(duì)?今年工?作加以?總結(jié)。?一、?工作成?就自?加入_?___?客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門(mén)?內(nèi)部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責(zé)任?心不強(qiáng)?，工作?主動(dòng)性?不夠、?工作效?率低、?辦事拖?拉等方?面。針?對(duì)上述?問(wèn)題，?本人進(jìn)?一步完?善了部?門(mén)責(zé)任?制，明?確了部?門(mén)員工?的責(zé)任?及工作?標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?有針對(duì)?性的組?織多項(xiàng)?培訓(xùn)，?定期對(duì)?員工的?工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)?，有力?的激勵(lì)?了員工?的工作?責(zé)任性?。目前?，部門(mén)?員工工?作積極?性較高?，由原?來(lái)的被?動(dòng)、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動(dòng)、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門(mén)各?項(xiàng)工作?的開(kāi)展??？?服部是?服務(wù)中?心的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，客?服員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?直接影?響著客?服部整?體工作?。今年?下一年?以來(lái)，?我部著?重加強(qiáng)?員工服?務(wù)管理?工作，?每日上?班前部?門(mén)員工?對(duì)著裝?、禮儀?進(jìn)行自?檢、互?檢，使?客服人?員保持?良好的?服務(wù)形?象，加?強(qiáng)了客?服員語(yǔ)?言、禮?節(jié)、溝?通及處?理問(wèn)題?的技巧?培訓(xùn)，?提高了?客服員?的服務(wù)?素質(zhì)。?部門(mén)樹(shù)?立“周?到、耐?心、熱?情、細(xì)?致”的?服務(wù)思?想，并?將該思?想貫穿?到了對(duì)?業(yè)主的?服務(wù)之?中，在?服務(wù)中?切實(shí)的?將業(yè)主?的事情?當(dāng)成自?己的事?情去對(duì)?待?？?服部的?重要職?能是聯(lián)?系服務(wù)?中心與?業(yè)主等?外部工?作，通?過(guò)反饋?信息及?時(shí)為業(yè)?主提供?服務(wù)。?二、?部門(mén)工?作存在?的問(wèn)題?通過(guò)?部門(mén)一?年的工?作和實(shí)?踐來(lái)看?，客服?員業(yè)務(wù)?水平偏?低，服?務(wù)素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問(wèn)題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?由于部?門(mén)在近?一年的?工作中?，主要?精力放?在了_?___?交付的?準(zhǔn)備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門(mén)的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。在投?訴處理?、業(yè)主?意見(jiàn)、?建議、?業(yè)主求?助方面?的信息?反饋不?夠及時(shí)?全面，?接到問(wèn)?題后未?及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)?和報(bào)告?，處理?問(wèn)題的?方式、?方法欠?妥。?三、明?年工作?計(jì)劃要?點(diǎn)繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量，?業(yè)主滿?意率達(dá)?到__?__%?以上；?加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)?水平，?確保年?底收費(fèi)?率達(dá)到?___?_%以?上；加?強(qiáng)部門(mén)?培訓(xùn)工?作，確??？头?員業(yè)務(wù)?水平有?顯著提?高。完?善客服?制度和?流程，?部門(mén)基?本實(shí)現(xiàn)?制度化?管理。?密切配?合各部?門(mén)工作?，及時(shí)?、妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見(jiàn)?、建議?。加強(qiáng)?保潔外?包管理?工作，?做到有?檢查、?有考核?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量??；?顧__?__年?，工作?中充滿?了艱辛?與坎坷?，卻收?獲了成?長(zhǎng)與成?績(jī)，展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，客服?部全體?員工在?明年的?工作中?將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致，齊?心協(xié)力?的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?20?23年?客服主?管年度?工作總?結(jié)模板?（二）?時(shí)間?即將過(guò)?去，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們的?支持和?幫助下?，我堅(jiān)?持不斷?地學(xué)習(xí)?理論知?識(shí)、總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)自?身修養(yǎng)?，努力?提高綜?合素質(zhì)?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?完成了?自己崗?位的各?項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將?這一年?來(lái)的工?作總結(jié)?如下：?一、?工作態(tài)?度我?熱愛(ài)自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?，遵守?勞動(dòng)紀(jì)?律，有?效利用?工作時(shí)?間，保?證工作?能按時(shí)?完成。?二、?業(yè)務(wù)能?力多?干多學(xué)?：我初?來(lái)公司?工作，?這個(gè)工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是個(gè)新?的挑戰(zhàn)?，但為?了盡快?上手，?我不怕?麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自己摸?索實(shí)踐?，在很?短的時(shí)?間內(nèi)便?熟悉了?所做的?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作能?力，在?具體的?工作中?形成了?一個(gè)清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?開(kāi)展工?作并熟?練圓滿?地完成?本職工?作。經(jīng)?常同其?他業(yè)務(wù)?員溝通?、交流?，分析?市場(chǎng)情?況、存?在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?。三?、為了?提高我?們的服?務(wù)水平?，我個(gè)?人認(rèn)為?更應(yīng)該?提供人?性化服?務(wù)預(yù)?定人員?在講話?和接電?話時(shí)應(yīng)?客氣、?禮貌、?謙虛、?簡(jiǎn)潔、?利索、?大方、?善解人?意、體?貼對(duì)方?，養(yǎng)成?使用“?您好”?、“請(qǐng)?稍后”?、“請(qǐng)?放心”?、“祝?旅途愉?快”等?“謙詞?”的習(xí)?慣，給?人親密?無(wú)間，?春風(fēng)拂?面之感?。每個(gè)?電話，?每個(gè)確?認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)?，每個(gè)?說(shuō)明都?要充滿?真誠(chéng)和?熱情，?以體現(xiàn)?我們服?務(wù)的態(tài)?度，表?達(dá)我們?的信心?，顯示?我們的?實(shí)力。?回復(fù)郵?件、回?傳傳真?，字面?要干凈?利落、?清楚漂?亮，簡(jiǎn)?明扼要?、準(zhǔn)確?鮮明，?規(guī)范格?式。以?贏得對(duì)?方的好?感，以?換取對(duì)?方的信?任與合?作。?我們知?道，公?司的利?益高于?一切，?增強(qiáng)員?工的主?人翁責(zé)?任感，?人人為?增收節(jié)?支，開(kāi)?源節(jié)流?做貢獻(xiàn)?。明白?一個(gè)簡(jiǎn)?單的道?理，公?司與員?工是同?呼吸共?命運(yùn)的?，公司?的發(fā)展?離不開(kāi)?大家的?支持，?大家的?利益是?通過(guò)公?司的成?長(zhǎng)來(lái)體?現(xiàn)的。?在旅游?旺季，?大家的?努力也?得到了?回報(bào)，?也堅(jiān)定?了我們?更加努?力工作?，取得?更好成?績(jī)的決?心。?回顧這?這一年?來(lái)的工?作，我?非常圓?滿地完?成了本?職工作?，這是?公司的?培養(yǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?教育，?同事的?支持與?幫助，?包容了?我的缺?點(diǎn)和錯(cuò)?誤，教?會(huì)了我?做人做?事，才?有