第6頁(yè)共6頁(yè)銷售代?表個(gè)人?年度總?結(jié)_?___?年即將?過去，?在這一?年的時(shí)?間中銷?售部通?過努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?對(duì)銷售?部的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?銷量，?以至于?把工作?做的更?好，以?至于有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年來(lái)?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。在?___?_年當(dāng)?中，堅(jiān)?決__?__廠?家的政?策。學(xué)?習(xí)、制?定銷售?各環(huán)節(jié)?話術(shù)，?公司產(chǎn)?品的核?心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，?和市場(chǎng)?部共同?策劃宣?傳公司?的形象?、品牌?的形象?，在各?媒體廣?告里如?;廣播?電臺(tái)、?報(bào)刊雜?志、等?，使我?們公司?的知名?度在太?原市場(chǎng)?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識(shí)?。部門?全體員?工累計(jì)?發(fā)短信?三萬(wàn)余?條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?方面;?制定了?詳細(xì)的?銷售人?員考核?標(biāo)準(zhǔn)、?銷售部?運(yùn)行制?度、工?作流程?、團(tuán)隊(duì)?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面工?作中我?們做的?還有很?大的差?距。從?銷量上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，銷?售業(yè)績(jī)?的確很?不理想?。客觀?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?目前發(fā)?現(xiàn)銷售?部有待?解決有?主要問?題有以?下幾點(diǎn)?：1?.銷售?人員工?作的積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性，懶?散，也?就是常?說(shuō)的要?性不強(qiáng)?。2?.對(duì)客?戶關(guān)系?維護(hù)很?差。銷?售顧問?最基本?的客戶?留資率?、基盤?客戶、?回訪量?太少。?一個(gè)月?的時(shí)間?里，總?共八個(gè)?銷售顧?問一天?拜訪的?客戶量?___?_余個(gè)?，手中?的意向?客戶平?均只有?七八個(gè)?。從數(shù)?字上看?銷售顧?問的基?盤客戶?是非常?少的，?每次搞?活動(dòng)邀?約客戶?、很不?理想。?導(dǎo)致有?些活動(dòng)?無(wú)法進(jìn)?行。?3.溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖;?對(duì)客戶?提出的?一些問?題和要?求不能?做出迅?速的反?應(yīng)和正?確的處?理。在?和客戶?溝通時(shí)?不知道?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或接?受到什?么程度?，在被?拒絕之?后沒有?二次追?蹤是一?個(gè)致命?的失誤?。4?.工作?沒有一?個(gè)明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?。銷售?人員沒?有養(yǎng)成?一個(gè)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?5.?銷售人?員的素?質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)?知識(shí)不?高。個(gè)?別業(yè)務(wù)?員的自?身素質(zhì)?低下、?頑固不?化惡習(xí)?很多、?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?和形象?、素質(zhì)?還有待?提高。?（長(zhǎng)?久下去?會(huì)影響?公司的?形象、?和聲譽(yù)?）一.?市場(chǎng)分?析市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?通過今?年自主?品牌汽?車的銷?量下滑?，廠家?一定會(huì)?調(diào)整應(yīng)?對(duì)的策?略。明?年是大?有作為?的一年?，我們?一定要?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?。用鐵?的紀(jì)律?，打造?鐵的團(tuán)?隊(duì)，打?一場(chǎng)漂?亮的伏?擊戰(zhàn)。?假如在?明年一?年內(nèi)沒?有把銷?售做好?，我們?很可能?會(huì)失去?這個(gè)發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。?二._?___?年工作?計(jì)劃在?明年的?工作計(jì)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來(lái)做?：1）?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)?高效率?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切的銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?戰(zhàn)斗力?、高素?質(zhì)的銷?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。只有?通過高?素質(zhì)高?效率的?銷售人?員不但?能提高?車的銷?量，而?且能把?保險(xiǎn)、?上戶、?裝潢等?附加值?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。在?明年的?工作中?組建一?支和諧?，高效?率的銷?售團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓。?2）?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的管理?辦法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問?題，銷?售人員?的出勤?、見客?戶時(shí)處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。3?）提高?人員的?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能?力。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4）?建立新?的銷售?模式與?渠道。?把握好?制定好?保險(xiǎn)與?裝潢的?銷售模?式，做?好完善?的計(jì)劃?。同時(shí)?開拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好店?內(nèi)銷售?與電話?銷售、?邀約銷?售、車?展銷售?等之間?的配合?。根據(jù)?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，把任?務(wù)根據(jù)?具體情?況分解?到各個(gè)?銷售顧?問身上?，再分?解到每?月，每?周，每?日;并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)。?我們將?帶領(lǐng)銷?售部全?體人員?竭盡全?力完成?目標(biāo)。?5）?顧全大?局服從?公司戰(zhàn)?略。今?后，在?做出每?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來(lái)互?相協(xié)商?解決，?只要能?經(jīng)?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)、?發(fā)揮特?長(zhǎng)、改?正缺點(diǎn)?，自覺?把自己?置于公?司和客?戶的監(jiān)?督之下?，勤奮?工作，?以身作?則。我?相信，?就一定?能有一?個(gè)更高?、更新?的發(fā)展?，我認(rèn)?為公司?明年的?發(fā)展是?與整個(gè)?公司的?員工綜?合素質(zhì)?、公司?的戰(zhàn)戰(zhàn)?略方針?、廠家?的政策?扶持、?和個(gè)人?的努力?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?支“亮?劍”的?銷售團(tuán)?隊(duì)與一?個(gè)好的?工作習(xí)?慣是我?們工作?的關(guān)鍵?。我們?銷售部?在__?__年?有信心?，有決?心為公?司再創(chuàng)?新的輝?煌!?銷售代?表個(gè)人?年度總?結(jié)（二?）_?___?年即將?過去，?在這一?年的時(shí)?間中銷?售部通?過努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，臨近?年終，?對(duì)銷售?部的工?作做一?下總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?銷量，?以至于?把工作?做的更?好，以?至于有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年來(lái)?的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總?結(jié)。在?___?_年當(dāng)?中，堅(jiān)?決__?__廠?家的政?策。學(xué)?習(xí)、制?定銷售?各環(huán)節(jié)?話術(shù)，?公司產(chǎn)?品的核?心競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，?和市場(chǎng)?部共同?策劃宣?傳公司?的形象?、品牌?的形象?，在各?媒體廣?告里如?;廣播?電臺(tái)、?報(bào)刊雜?志、等?，使我?們公司?的知名?度在太?原市場(chǎng)?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識(shí)?。部門?全體員?工累計(jì)?發(fā)短信?三萬(wàn)余?條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?方面;?制定了?詳細(xì)的?銷售人?員考核?標(biāo)準(zhǔn)、?銷售部?運(yùn)行制?度、工?作流程?、團(tuán)隊(duì)?文化等?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面工?作中我?們做的?還有很?大的差?距。從?銷量上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，銷?售業(yè)績(jī)?的確很?不理想??？陀^?上的一?些因素?雖然存?在，在?工作中?其他的?一些做?法也有?很大的?問題，?目前發(fā)?現(xiàn)銷售?部有待?解決有?主要問?題有以?下幾點(diǎn)?：1?.銷售?人員工?作的積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性，懶?散，也?就是常?說(shuō)的要?性不強(qiáng)?。2?.對(duì)客?戶關(guān)系?維護(hù)很?差。銷?售顧問?最基本?的客戶?留資率?、基盤?客戶、?回訪量?太少。?一個(gè)月?的時(shí)間?里，總?共八個(gè)?銷售顧?問一天?拜訪的?客戶量?___?_余個(gè)?，手中?的意向?客戶平?均只有?七八個(gè)?。從數(shù)?字上看?銷售顧?問的基?盤客戶?是非常?少的，?每次搞?活動(dòng)邀?約客戶?、很不?理想。?導(dǎo)致有?些活動(dòng)?無(wú)法進(jìn)?行。?3.溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖;?對(duì)客戶?提出的?一些問?題和要?求不能?做出迅?速的反?應(yīng)和正?確的處?理。在?和客戶?溝通時(shí)?不知道?客戶對(duì)?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或接?受到什?么程度?，在被?拒絕之?后沒有?二次追?蹤是一?個(gè)致命?的失誤?。4?.工作?沒有一?個(gè)明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?。銷售?人員沒?有養(yǎng)成?一個(gè)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?5.?銷售人?員的素?質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)?知識(shí)不?高。個(gè)?別業(yè)務(wù)?員的自?身素質(zhì)?低下、?頑固不?化惡習(xí)?很多、?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?和形象?、素質(zhì)?還有待?提高。?（長(zhǎng)?久下去?會(huì)影響?公司的?形象、?和聲譽(yù)?）一.?市場(chǎng)分?析市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?通過今?年自主?品牌汽?車的銷?量下滑?，廠家?一定會(huì)?調(diào)整應(yīng)?對(duì)的策?略。明?年是大?有作為?的一年?，我們?一定要?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?。用鐵?的紀(jì)律?，打造?鐵的團(tuán)?隊(duì)，打?一場(chǎng)漂?亮的伏?擊戰(zhàn)。?假如在?明年一?年內(nèi)沒?有把銷?售做好?，我們?很可能?會(huì)失去?這個(gè)發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。?二._?___?年工作?計(jì)劃在?明年的?工作計(jì)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來(lái)做?：1）?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?高素質(zhì)?高效率?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。人?才是企?業(yè)最寶?貴的資?源，一?切的銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?戰(zhàn)斗力?、高素?質(zhì)的銷?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。只有?通過高?素質(zhì)高?效率的?銷售人?員不但?能提高?車的銷?量，而?且能把?保險(xiǎn)、?上戶、?裝潢等?附加值?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。在?明年的?工作中?組建一?支和諧?，高效?率的銷?售團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來(lái)抓。?2）?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統(tǒng)?的管理?辦法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問?題，銷?售人員?的出勤?、見客?戶時(shí)處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。強(qiáng)?化銷售?人員的?執(zhí)行力?，從而?提高工?作效率?。3?）提高?人員的?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能?力。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4）?建立新?的銷售?模式與?渠道。?把握好?制定好?保險(xiǎn)與?裝潢的?銷售模?式，做?好完善?的計(jì)劃?。同時(shí)?開拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現(xiàn)?有資源?做好店?內(nèi)銷售?與電話?銷售、?邀約銷?售、車?展銷售?等之間?的配合?。根據(jù)?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，把任?務(wù)根據(jù)?具體情?況分解?到各個(gè)?銷售顧?問身上?，再分?解到每?月，每?周，每?日;并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)。?我們將?帶領(lǐng)銷?售部全?體人員?竭盡全?力完成?目標(biāo)。?5）?顧全大?局服從?公司戰(zhàn)?略。今?后，在?做出每?一項(xiàng)決?定前，?應(yīng)先更?多的考?慮公司?領(lǐng)導(dǎo)的?看法和?決策，?遵守領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的處理?決斷。?工作中?出現(xiàn)分?歧時(shí)，?要靜下?心來(lái)互?相協(xié)商?解決，?只