第9頁(yè)共9頁(yè)服裝銷?售年終?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版作?為一名?服裝店?的店長(zhǎng)?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來(lái)?說(shuō)，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者；?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾；?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?一、?具體歸?納為以?下幾點(diǎn)?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營(yíng)?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營(yíng)策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購(gòu)?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來(lái)?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?率。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營(yíng)?造一個(gè)?舒心的?購(gòu)物環(huán)?境；?其次，?積極主?動(dòng)的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求；要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語(yǔ)，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級(jí)?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對(duì)店長(zhǎng)?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績(jī)?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?二、?___?_年計(jì)?劃面?對(duì)明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時(shí)?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點(diǎn)要?在以下?幾個(gè)方?面狠下?功夫。?1、?加強(qiáng)日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理；?2、對(duì)?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)；?3、樹?立對(duì)公?司高度?忠誠(chéng)，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。4?、加強(qiáng)?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無(wú)間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。服?裝銷售?年終工?作總結(jié)?簡(jiǎn)潔版?（二）?工作?半年以?來(lái)，經(jīng)?歷了很?多，也?有很多?的感悟?，首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?機(jī)會(huì)，?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?給我指?導(dǎo)，讓?我學(xué)習(xí)?他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)，也?讓我也?學(xué)會(huì)了?銷售并?不是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單?的賣出?，從他?們身上?學(xué)到的?不僅是?做事的?方法，?還包括?了為人?處事。?現(xiàn)就這?半年的?工作作?心得體?會(huì)與大?家一起?分享。?自從?進(jìn)入公?司，不?知不覺?中，半?年的時(shí)?間一晃?就過去?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)該?行業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人開始?慢慢的?熟悉，?完成了?角色轉(zhuǎn)?換，同?時(shí)也開?始慢慢?的融入?到了這?一個(gè)集?體，慢?慢的開?始適應(yīng)?。進(jìn)?入一個(gè)?新的行?業(yè)，每?個(gè)人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識(shí)，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在銷售?的過程?中，要?學(xué)習(xí)的?東西真?的很多?很多，?貨品的?知識(shí)，?衣服的?搭配，?還要去?了解顧?客的需?要，滿?足顧客?的需要?等等。?而同事?之間更?重要的?是團(tuán)隊(duì)?精神，?相信別?人，相?信團(tuán)隊(duì)?的力量?，銷售?不是一?個(gè)人的?事，而?是整個(gè)?店，整?個(gè)公司?的事。?然后可?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢(shì)：?不斷總?結(jié)和改?進(jìn)，提?高素質(zhì)?。在?這幾個(gè)?月的時(shí)?間里有?失敗，?也有成?功，欣?慰的是?自身產(chǎn)?品知識(shí)?和能力?有了稍?微的提?高，但?還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?用于銷?售中去?，也沒?有達(dá)到?自己理?想中的?目標(biāo)。?一開始?確實(shí)對(duì)?店員沒?有很大?的感覺?，特別?是最初?幾天，?很多很?多的不?習(xí)慣，?以為自?己要很?長(zhǎng)的適?應(yīng)過程?，也擔(dān)?心自己?根本就?無(wú)法勝?任這份?工作，?因?yàn)榈?員并不?是我心?目中長(zhǎng)?期的工?作方式?，但意?識(shí)的如?果我接?觸了這?個(gè)工作?，我就?要先把?它做好?來(lái)，再?去做別?的。但?后來(lái)卻?又發(fā)現(xiàn)?作為一?名店員?也是特?別鍛練?人的。?它需要?的是員?工的應(yīng)?變能力?，員工?的產(chǎn)品?知識(shí)甚?至其他?知識(shí)，?員工的?服務(wù)態(tài)?度，這?些都將?影響銷?售。而?店員在?形象店?也就等?于是代?表著公?司形象?。店員?的好與?壞將是?客人對(duì)?公司評(píng)?價(jià)的好?與壞。?在工?作中，?我也學(xué)?習(xí)、體?驗(yàn)了一?些銷售?策略，?現(xiàn)分享?如下：?我把?進(jìn)店的?客人分?為兩種?：第?一種客?人，目?的型的?客人：?逛商場(chǎng)?懷有購(gòu)?物的目?的，有?比較明?確的需?求或者?想法。?她們可?能開門?見山或?直奔主?題索取?自己喜?歡的衣?物，或?者是半?明確型?的客人?，是想?買上一?條裙子?，但是?具體要?買什么?樣子的?裙子，?還沒有?明確。?第二?種客人?，閑逛?型的客?人：現(xiàn)?在的商?場(chǎng)里有?太多消?磨時(shí)光?閑逛型?的客人?，她們?有的是?純粹打?發(fā)時(shí)間?，有的?是心情?不好，?到琳瑯?滿目的?商場(chǎng)里?散心。?閑逛型?的客人?不一定?是說(shuō)不?會(huì)購(gòu)物?，遇到?她喜歡?的和開?心的貨?品時(shí)，?下手也?是毫不?猶豫。?目前商?場(chǎng)里的?客人閑?逛型的?客人占?大部分?，同時(shí)?將越來(lái)?越多，?閑逛型?的客人?的接待?和目的?型客人?接待是?不能完?全相同?的。閑?逛型的?客人進(jìn)?店后，?需要空?間和時(shí)?間來(lái)欣?賞我們?精心設(shè)?計(jì)的漂?亮陳列?和貨品?。接待?她們最?忌諱的?就是立?刻接待?，80?%的時(shí)?候你得?到的回?答是：?我隨便?看看。?顯然這?樣的接?待服務(wù)?是有問?題的。?閑逛型?的客人?進(jìn)了店?，我正?確的服?務(wù)動(dòng)作?就是尋?機(jī)，在?迎賓之?后，對(duì)?于那些?三三兩?兩閑逛?的客人?，保持?距離，?用你眼?睛的余?光去觀?察客人?的舉動(dòng)?，給客?人一個(gè)?適當(dāng)?shù)?空間和?時(shí)間去?欣賞我?們的貨?品和陳?列，時(shí)?機(jī)到的?時(shí)候，?才進(jìn)入?到接待?介紹工?作中去?。我?今后的?努力方?向：?1、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作。?千方百?計(jì)完成?區(qū)域銷?售任務(wù)?；努力?完成銷?售中的?各項(xiàng)要?求；積?極廣泛?收集市?場(chǎng)信息?并及?時(shí)整理?上報(bào)；?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度；對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?；完成?其它工?作。?2、明?確任務(wù)?，主動(dòng)?積極服?裝銷售?月工作?總結(jié)積?極了解?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善3?、努力?經(jīng)營(yíng)和?諧的員?工關(guān)系?，善待?員工，?穩(wěn)定員?工情緒?規(guī)劃好?員工在?店的職?業(yè)生涯?發(fā)展。?由于區(qū)?域市場(chǎng)?萎縮、?同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈?且價(jià)格?下滑，?認(rèn)真考?察并綜?合市場(chǎng)?行情的?信息反?饋，激?發(fā)銷售?熱情。?同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?。感?謝公司?給予我?機(jī)會(huì)與?信任，?我一定?會(huì)積極?主動(dòng)，?從滿熱?情。用?更加積?極的心?態(tài)去工?作。?服裝銷?售年終?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版（三?）時(shí)?間過得?真快，?___?_年即?將成為?過去，?在__?__年?里我們?學(xué)到了?什么，?收獲了?什么，?現(xiàn)對(duì)_?___?年全年?工作總?結(jié)如下?。一?、全年?工作總?結(jié)1?、在服?裝銷售?過程中?：銷售?技巧及?其重要?，在銷?售過程?中除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說(shuō)明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購(gòu)買興?趣，讓?顧客達(dá)?到消費(fèi)?的享受?，比如?：有很?多顧客?一進(jìn)店?就說(shuō)貴?，我們?就會(huì)給?他說(shuō)明?原因，?然顧客?試穿我?們的衣?服，試?衣途中?我們就?會(huì)和顧?客聊天?，了解?顧客的?心理，?也拉近?我們之?間的距?離，同?時(shí)也給?顧客連?貫性的?搭配，?讓顧客?眼前一?亮的感?覺，讓?顧客覺?得我們?的衣服?不是貴?而是高?貴；?2、其?次要注?意重點(diǎn)?銷售的?技巧，?重點(diǎn)銷?售就是?指要有?針對(duì)性?，對(duì)于?服裝的?設(shè)計(jì)，?功能，?質(zhì)量，?價(jià)格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?＂比較?＂過度?到＂信?念＂，?最終銷?售成功?。（重?點(diǎn)要簡(jiǎn)?短，對(duì)?顧客說(shuō)?明服裝?特性時(shí)?，要做?到語(yǔ)言?簡(jiǎn)練而?清楚，?內(nèi)容易?懂，服?裝商品?的特點(diǎn)?要首先?說(shuō)出，?如有時(shí)?間在逐?成展開?）；?3、店?里的員?工在銷?售上也?比較積?極，大?家都為?同一個(gè)?目標(biāo)，?但做得?不足的?地方也?還有很?多，比?如銷售?，陳列?等等都?還有待?提高。?__?__年?是承上?啟下的?一年，?我將會(huì)?帶領(lǐng)店?員深刻?總結(jié)，?將我們?這一年?做的不?好的地?方及時(shí)?改正，?做得好?的地方?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)，為?___?_年的?工作做?鋪墊。?二、?___?_年年?度計(jì)劃?1、?品牌形?象：這?是我們?年年天?天必不?可少的?工作，?要把我?們__?__服?裝推廣?出去，?首先自?我和員?工的形?象，要?讓顧客?對(duì)我信?任，才?能推其?品牌。?2、?店鋪形?象：要?做到店?鋪的整?潔，商?品的陳?列及擺?放。?3、服?務(wù)：現(xiàn)?在服裝?品牌越?來(lái)越多?，比的?不僅僅?是服裝?的款式?，還有?服務(wù)方?式，服?務(wù)質(zhì)量?，服務(wù)?態(tài)度，?要在以?后的工?作中不?斷的改?變和提?升。?4、心?態(tài)的提?升：要?經(jīng)常和?員工聊?天，溝?通，了?解其想?法，及?時(shí)的把?事情解?決好，?隨時(shí)給?員工傳?遞正能?量。?5、對(duì)?新老V?IP的?維護(hù)：?這點(diǎn)是?我們_?___?年中重?點(diǎn)的一?個(gè)工作?，爭(zhēng)取?把做得?不到位?的地方?做得更?好。?6、加?強(qiáng)自我?和員工?的銷售?能力，?加大對(duì)?新員工?的培訓(xùn)?力度。?7、?人員管?理：發(fā)?現(xiàn)問題?，解決?問題，?讓團(tuán)隊(duì)?更有凝?聚力。?8、?晨會(huì)的?堅(jiān)持：?這不僅?僅是一?個(gè)簡(jiǎn)單?的會(huì)議?，更重?要是激?勵(lì)員工?的士氣?。在?___?_年，?我們將?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷總?結(jié)，增?強(qiáng)各方?面的專?業(yè)知識(shí)?，新的?一年，?新的希?望，新?的起點(diǎn)?，讓我?們把壓?力變成?動(dòng)力，?爭(zhēng)取在?___?_年中?突破目?標(biāo)，再?創(chuàng)業(yè)績(jī)?新高。?服裝?銷售年?終工作?總結(jié)簡(jiǎn)?潔版（?四）?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為__?__品?牌的銷?售人員?，雖完?成公司?的暫定?目標(biāo)，?但工作?中存在?不少的?問題，?希望公?司能給?于指正?。為了?來(lái)年更?好的完?成公司?的營(yíng)銷?工作、?實(shí)現(xiàn)既?定目標(biāo)?，特對(duì)?階段性?的銷售?工作進(jìn)?行總結(jié)?。剛?進(jìn)公司?那會(huì)，?什么都?不懂。?公司本?著培養(yǎng)?的目的?把我招?至這個(gè)?大家庭?，通過?近一年?的學(xué)習(xí)?及摸索?，我主?要從以?下幾個(gè)?方面來(lái)?總結(jié)與?展望未?來(lái)。?一、工?作方面?虛心?向同事?們學(xué)習(xí)?，不懂?的多問?、多看?、多想?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，微笑?面對(duì)顧?客，用?心服務(wù)?，盡量?減少客?訴的發(fā)?生，保?持品牌?形象。?完善顧?客資料?，重點(diǎn)?培養(yǎng)新?的顧客?群，讓?新的顧?客轉(zhuǎn)變?為忠實(shí)?顧客；?針對(duì)老?顧客要?付出更?多的耐?心和