第10頁共10頁店長每?月工作?總結(jié)?首先感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給?予我這?么好的?平臺、?這么好?的機(jī)會?，讓我?鍛煉、?學(xué)習(xí)，?同時也?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同仁對?我工作?上的支?持和幫?助，能?學(xué)到以?前沒有?學(xué)到的?知識，?使我受?益匪淺?。細(xì)?節(jié)決定?事業(yè)的?成功，?所以我?們要注?重細(xì)節(jié)?，我們?在這里?上班，?主要目?的就是?做好銷?售。怎?樣去做?好銷售?，是我?們工作?的重點?，在銷?售的過?程中，?會出現(xiàn)?各種各?樣的問?題，而?等待我?的就是?怎樣去?解決問?題。所?以我給?自己的?任務(wù)是?不怕出?現(xiàn)問題?，出現(xiàn)?了問題?要學(xué)會?怎樣去?解決問?題。?俗話說?，養(yǎng)兵?千日，?用兵一?時，我?們將加?倍努力?，為門?店的銷?售作出?最大的?貢獻(xiàn)。?一、?盤點工?作a?、加強(qiáng)?雅柏超?市的人?力資源?、商品?缺斷貨?追蹤、?商場財?物管理?。b?、完成?對雅柏?超市的?全面整?改工作?，配合?店長做?好整改?前的商?品盤點?工作、?員工思?想工作?、財物?清查工?作;整?改中的?財物交?接工作?、商品?退貨內(nèi)?撥工作?、人員?加班安?排等;?整改后?的各項?交接工?作。?c、協(xié)?助代店?長嚴(yán)建?平完成?對雅柏?生活館?的系列?整改問?題及其?它運營?工作。?d：?完成對?雅柏生?活館的?交接及?彭田商?場的固?定資產(chǎn)?、人員?情況、?資金情?況的交?接手續(xù)?等。e?、完成?對彭田?商場人?員、固?定資產(chǎn)?、商場?資金等?一系列?的盤點?交接工?作。?f、對?彭田商?場競爭?店的調(diào)?研及附?近消費?情況的?評估，?在盡量?做到差?異化經(jīng)?營的情?況下，?避免商?品同質(zhì)?化條件?的價格?競爭，?對彭田?商場滯?銷商品?進(jìn)行清?退、縮?短商品?線長度?，新型?商品品?種的引?進(jìn)等。?g、?配合公?司組織?的專管?員以上?干部的?培訓(xùn)考?核活動?。二?、存在?的問題?我商?場在公?司領(lǐng)導(dǎo)?下，全?年__?__月?合計銷?售：r?mb,?全年平?均每天?客單價?：rm?b，平?均每天?來客數(shù)?：位，?商場業(yè)?績的影?響主要?來自于?以下幾?個方面?：a?：今年?___?_月份?后惠購?生鮮超?市開業(yè)?，客單?價、來?客數(shù)相?對減少?，由于?受周邊?零售業(yè)?態(tài)的影?響及資?源分化?較為嚴(yán)?重，特?別是在?商品同?質(zhì)化的?條件下?，同種?商品的?價格往?往高于?競爭店?，一線?商品更?為嚴(yán)重?，另外?，受天?氣影響?，入冬?以來氣?溫相對?往年有?所偏高?，季節(jié)?性商品?不能達(dá)?到理想?中的銷?售業(yè)績?，購買?力嚴(yán)重?不足，?因彭田?村的主?要消費?來自于?打工階?層，顧?客往往?在購買?來都貨?比三家?、精挑?細(xì)選，?對于高?單價商?品的需?求相對?減少。?c：?___?_月至?元月份?是食品?銷售旺?季時期?，顧客?需求量?大，而?暢銷商?品、特?價促銷?商品經(jīng)?常出現(xiàn)?斷檔，?有的暢?銷商品?甚至斷?檔一到?兩個星?期，暢?銷品牌?到貨速?度慢，?周轉(zhuǎn)率?低，嚴(yán)?重影響?商場業(yè)?績。?d：新?品引進(jìn)?速度較?慢，開?發(fā)新品?力度有?限，舊?品淘汰?率低，?違背了?“華聯(lián)?超市商?品都是?新的”?這一經(jīng)?營理念?。e?：自營?商品返?修高，?一旦商?品發(fā)生?質(zhì)量問?題，維?修期內(nèi)?又不能?按時到?達(dá)商場?，導(dǎo)致?顧客怨?聲載道?，一方?面只能?更換新?品給顧?客，另?一方面?商場還?要承擔(dān)?商品死?貨的責(zé)?任，嚴(yán)?重影響?華聯(lián)超?市業(yè)績?及對外?信譽(yù)度?。f?：顧客?因商品?質(zhì)量引?起的投?訴率和?抱怨普?遍，如?：小家?電商品?因質(zhì)量?問題維?修時間?過長引?起的投?訴較為?嚴(yán)重，?大大影?響了顧?客購買?的回頭?率。?店長每?月工作?總結(jié)（?二）?時間過?的真快?，轉(zhuǎn)眼?又過了?一個月?。現(xiàn)結(jié)?合中環(huán)?店__?__月?份實際?工作開?展過程?中取得?的成果?經(jīng)驗教?訓(xùn)以及?___?_月以?來工作?進(jìn)展情?況兩大?方面對?本月的?工作進(jìn)?行總結(jié)?如下：?一、?___?_月份?實際工?作開展?中取得?的成果?、經(jīng)驗?、教訓(xùn)?㈠人?員管理?方面?1.愛?店思想?的樹立?。_?___?月份以?來工作?任務(wù)量?比較大?，要完?成秋冬?產(chǎn)品和?春夏產(chǎn)?品進(jìn)行?換季上?下架工?作。一?連七_(dá)?___?天大家?經(jīng)常加?班加點?圍繞著?新貨品?數(shù)量的?審核清?點、秋?冬產(chǎn)品?上架的?陳列布?置、春?夏產(chǎn)品?退貨數(shù)?量的清?點三個?主要任?務(wù)進(jìn)行?攻克，?所有幾?乎員工?都有犧?牲自己?的休息?時間來?店里加?班幫忙?而且沒?有一個?人有過?怨言。?這種對?待工作?的態(tài)度?也剛剛?驗證了?大家的?凝聚力?表現(xiàn)和?我們‘?以店為?家，愛?店視家?，建店?勝家’?的愛店?思想。?我相信?只要有?了好的?精神思?想作為?動力，?店里所?有同事?就會擁?有更多?的工作?激-情?來完成?好公司?交給的?各項任?務(wù)。?2.導(dǎo)?購專業(yè)?技能的?掌握?___?_月份?進(jìn)行的?《體驗?式營銷?6步法?則》的?專題學(xué)?習(xí)，在?提升我?們導(dǎo)購?技巧能?力方面?取得了?很好的?效果，?通過利?用每日?晨會和?經(jīng)營空?閑時間?統(tǒng)一組?織討論?學(xué)習(xí)營?銷理論?，并運?用實踐?到現(xiàn)時?接待顧?客中去?，在晚?會上交?流自己?總結(jié)出?的導(dǎo)購?‘小技?巧，小?心得’?共大家?一起分?享，從?而使我?們整體?的導(dǎo)購?技巧能?力提高?很大。?堅持?利用每?周一、?三店堂?經(jīng)營較?空閑的?時間組?織復(fù)習(xí)?在培訓(xùn)?時掌握?的面料?理論知?識，并?且組織?一些〈?識別面?料認(rèn)識?其特性?，爭做?“面料?知識小?能手”?的小評?比〉小?競賽活?動，也?取得了?很好的?成效。?店里所?有員工?都能夠?熟練的?掌握現(xiàn)?有產(chǎn)品?的面料?、特性?。人?員管理?方面的?不足：?①在?組織店?員執(zhí)行?一項細(xì)?小的任?務(wù)中，?有時只?做了些?安排但?沒有具?體的監(jiān)?管整個?實施過?程。?㈡貨品?管理方?面店?里現(xiàn)有?貨品的?數(shù)量、?顏色、?尺碼都?已登記?造冊，?并建立?《貨品?銷售庫?存流水?臺帳》?能夠隨?時根據(jù)?本店實?際銷售?數(shù)據(jù)來?制定訂?貨計劃?。2?.店內(nèi)?盤點工?作實行?初盤和?復(fù)盤的?制度，?效果也?很明顯?。盤?點中我?們成立?的三個?小組（?清點組?、記錄?組、審?核組）?以“一?對一幫?帶制度?”中兩?人為一?組，并?明確提?出出現(xiàn)?盤點誤?差的嚴(yán)?重性和?懲罰力?度?，F(xiàn)?在盤點?工作的?效率、?準(zhǔn)確性?都有很?大的提?高3?.強(qiáng)調(diào)?在收銀?服務(wù)的?態(tài)度和?質(zhì)量上?很抓管?理，得?到了很?多新老?顧客的?好評和?認(rèn)可。?在提高?收銀員?操作的?速度和?準(zhǔn)確度?上也有?很大進(jìn)?步。?貨品管?理的不?足：?①在清?點貨品?數(shù)量的?準(zhǔn)確度?上還不?夠更精?確。?②監(jiān)督?收銀結(jié)?算工作?時，仔?細(xì)程度?不夠高?導(dǎo)致出?現(xiàn)不應(yīng)?該的錯?誤。?二、_?___?月份工?作的進(jìn)?展情況?本月?工作量?較大，?圍繞春?夏季產(chǎn)?品退貨?、秋冬?新品上?市進(jìn)行?換季上?下架工?作?，F(xiàn)?將本月?重點工?作進(jìn)展?情況做?簡單總?結(jié)：?㈠貨品?管理方?面1?.春夏?季產(chǎn)品?的退貨?工作?春夏季?產(chǎn)退貨?工作“?采取點?面”結(jié)?合的方?法，以?秋冬新?品的到?店的種?類、數(shù)?量情況?為參考?，組織?人員對?相應(yīng)的?春夏季?產(chǎn)品及?位置進(jìn)?行下架?調(diào)整。?在不影?響店堂?整體陳?列效果?的基礎(chǔ)?上對秋?冬新品?進(jìn)行陳?列上架?銷售。?至此春?夏季產(chǎn)?品退貨?工作已?經(jīng)完成?結(jié)束。?2.?秋冬產(chǎn)?品的驗?收和陳?列秋?冬產(chǎn)品?的種類?、系列?、數(shù)量?多，在?進(jìn)貨驗?收時再?三強(qiáng)調(diào)?清點數(shù)?量的準(zhǔn)?確度和?重要性?，發(fā)現(xiàn)?誤差問?題及時?和倉庫?人員溝?通處理?。秋冬?新品的?陳列出?樣按：?運動家?居休閑?區(qū)、嬰?幼童裝?區(qū)、男?女精品?系列內(nèi)?衣區(qū)、?男女基?礎(chǔ)內(nèi)衣?區(qū)進(jìn)行?明確劃?分，在?不同區(qū)?域采取?不同陳?列方法?，運用?“兩個?統(tǒng)一”?（統(tǒng)一?店堂陳?列服裝?的疊放?方法，?統(tǒng)一店?堂掛衣?架的間?距），?來給顧?客一種?整體的?整潔、?層次感?，最終?尋求整?體店堂?的陳列?出樣效?果。店?內(nèi)現(xiàn)有?秋冬產(chǎn)?品陳列?工作基?本完成?。㈡?掌握秋?冬產(chǎn)品?知識方?面1?.熟悉?掌握秋?冬產(chǎn)品?的價格?、面料?、特性?、工藝?方法。?結(jié)合?所學(xué)面?料知識?及產(chǎn)品?簡介牌?對今年?秋冬新?品的價?格、面?料、特?性優(yōu)點?進(jìn)行共?同交流?學(xué)習(xí)。?并討論?出最能?明確介?紹每款?秋冬新?品優(yōu)點?的語言?模塊，?把我們?的產(chǎn)品?的優(yōu)勢?清清楚?楚的介?紹給我?們的顧?客。?2.掌?握秋冬?產(chǎn)品搭?配推薦?給顧客?的導(dǎo)購?技巧。?利用?經(jīng)營空?閑時間?組織店?員討論?店堂現(xiàn)?有秋冬?產(chǎn)品的?搭配效?果，在?接待顧?客時不?僅能真?正滿足?顧客的?需求同?時還得?提高單?票業(yè)績?，從而?提高店?堂整體?業(yè)績。?總結(jié)?吸取_?___?月份工?作中的?經(jīng)驗教?訓(xùn)，時?刻提醒?自己需?要注意?的幾點?，在下?步工作?中及時?糾正。?___?_月份?重點工?作任務(wù)?已經(jīng)基?本完成?，接下?來的工?作重點?圍繞進(jìn)?一步熟?悉秋冬?產(chǎn)品、?提高導(dǎo)?購技能?提升店?堂業(yè)績?、整頓?人員作?風(fēng)紀(jì)律?三大工?作。?綜上所?述從_?___?月份實?際工作?開展過?程中取?得的成?果經(jīng)驗?教訓(xùn)及?___?_月份?工作進(jìn)?展情況?兩大方?面對本?月的工?作進(jìn)行?簡單的?總結(jié)并?明確出?下步主?抓的工?作重點?。店?長每月?工作總?結(jié)（三?）一?、本年?度工作?總結(jié)?___?_年即?將過去?，在這?將近一?年的時?間中我?通過努?力的工?作，也?有了一?點收獲?，臨近?年終，?我感覺?有必要?對自己?的工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對一年?的工作?進(jìn)行簡?要的總?結(jié)。?我是今?年__?__月?份到公?司工作?的，_?___?月份開?始組建?市場部?，在沒?有負(fù)責(zé)?市場部?工作以?前，我?是沒有?___?_銷售?經(jīng)驗的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情，?而缺乏?___?_行業(yè)?銷售經(jīng)?驗和行?業(yè)知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和產(chǎn)品?方面的?難點和?問題，?我經(jīng)常?請教_?___?經(jīng)理和?北京總?公司幾?位領(lǐng)導(dǎo)?和其他?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?和對一?些比較?難纏的?客戶研?究針對?性策略?，取得?了良好?的效果?。通?過不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗，現(xiàn)?在對_?___?市場有?了一個?大概的?認(rèn)識和?了解。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準(zhǔn)?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半年?的努力?，也取?得了幾?個成功?客戶案?例，一?些優(yōu)質(zhì)?客戶也?逐漸積?累到了?一定程?度，對?市場的?認(rèn)識也?有一個?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的方案?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對于一?個項目?可以全?程的操?作下來?。存?在的缺?點：?對于_?___?市場了?解的還?不夠深?入，對?產(chǎn)品的?技術(shù)問?題掌握?的過度?薄弱，?不能十?分清晰?的向客?戶解釋?，對于?一些大?的問題?不能快?速拿出?一個很?好的解?決問題?的方法?。在與?客戶的?溝通過?程中，?過分的?依賴和?相信客?戶，以?至于引?起一連?串的不?良反應(yīng)?。本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個?銷售人?員的位?置上，?對市場?銷售人?員的培?訓(xùn)，指?導(dǎo)力度?不夠，?影響市?場部的?銷售業(yè)?績。?二.部?門工作?總結(jié)?在將近?一年的?時間中?，經(jīng)過?市場部?全體員?工共同?的努力?，使我?們公司?的產(chǎn)品?知名度?在河南?市場上?漸漸被?客戶所?認(rèn)識，?良好的?售后服?務(wù)加上?優(yōu)良的?產(chǎn)品品?質(zhì)獲得?了客戶?的一致?好評，?也取得?了寶貴?的銷售?經(jīng)驗和?一些成?功的客?戶案例?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問?題。?下面是?公司_?___?年總的?銷售情?況：?從上面?的銷售?業(yè)績上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，可?以說是?銷售做?的十分?的失敗?。__?__產(chǎn)?品價格?混亂，?這對于?我們開?展市場?造成很?大的壓?力。?溝通不?夠深入?。銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的某項?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時不?知道客?戶對我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?洛陽迅?及汽車?運輸有?限公司?就是一?個明顯?的例子?。工?作沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計?劃。銷?售人員?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?三.市?場分析?現(xiàn)在?___?_市場?品牌很?多，但?主要也?就是那?幾家公?司，現(xiàn)?在我們?公司的?產(chǎn)品從?產(chǎn)品質(zhì)?量，功?能上屬?于上等?的產(chǎn)品?。在價?格上是?賣得偏?高的價?位，在?本年銷?售產(chǎn)品?過程中?，牽涉?問題最?多的就?是產(chǎn)品?的價格?。有幾?個因為?價格而?丟單的?客戶，?面對小?型的客?戶，價?格不是?太別重?要的問?題，但?面對采?購數(shù)量?比較多?時，客?戶對產(chǎn)?品的價?位時非?常敏感?的。在?明年的?銷售工?作中我?認(rèn)為產(chǎn)?品的價?格做一?下適當(dāng)?的浮動?，這樣?可以促?進(jìn)銷售?人員去?銷售。?在__?__區(qū)?域，我?們公司?進(jìn)入市?場比較?晚，產(chǎn)?品的知?名度與?價格都?沒有什?么優(yōu)勢?，在_?___?開拓市?場壓力?很大，?所以我?們把主?要的市?場放在?地區(qū)市?上，那?里的市?場競爭?相對的?來說要?比__?__小?一點。?外界因?素減少?了，加?上我們?的銷售?人員的?靈活性?，我相?信我們?做的比?原來更?好。?市場是?良好的?，形勢?是嚴(yán)峻?的?？?以用這?一句話?來概括?，在技?術(shù)發(fā)展?飛快地?今天，?明年是?大有作?為的一?年，假?如在明?年一年?內(nèi)沒有?把市場?做好，?沒有抓?住這個?機(jī)遇，?我們很?可能失?去這個?機(jī)會，?永遠(yuǎn)沒?有機(jī)會?在做這?個市場?。四?.__?__年?工作計?劃在?明年的?工作規(guī)?劃中下?面的幾?項工作?作為主?要的工?作來做?：1?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，而相?對穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊?作為一?項主要?的工作?來抓。?2、?完