第16頁共16頁售票員?年度個?人工作?總結(jié)?售票員?工作總?結(jié)一身?為__?__門?票處的?一員，?我深深?地明白?，門票?工作看?似簡單?，但要?做好是?要付出?艱辛的?努力，?從上班?的那一?刻開始?，我暗?暗的對?自己說?，無論?工作多?么平凡?，多么?辛苦，?我都要?用最好?的心態(tài)?來面對?。不懈?怠，不?厭倦，?不冷漠?，不小?看，因?為我們?每一個?細微的?動作都?代表著?___?_人的?形象。?這一?年來，?我熱愛?自己的?崗位，?盡心盡?力地履?行好職?責(zé)，自?覺遵守?門票征?管制度?。把文?明，禮?貌當(dāng)作?我們的?修養(yǎng)，?把進取?，團結(jié)?當(dāng)作我?們的精?神，把?笑迎天?下客，?滿意在?___?_，微?笑服務(wù)?，熱情?大方，?當(dāng)作我?們的宗?旨。?一遍一?遍清理?地上的?垃圾，?耐心解?答客人?的疑問?，用微?笑對待?每一位?游客，?把親人?當(dāng)游客?，把游?客當(dāng)親?人。?大年三?十晚上?，當(dāng)所?有人都?在與家?人享受?著合家?團圓的?幸福吃?著熱騰?騰的火?鍋熱鬧?非凡的?時候，?我們還?在崗位?上堅守?著，只?能在心?里悄悄?的跟家?人說一?聲對不?起，今?年又不?能和你?們一起?看春晚?了，因?為單位?需要我?。_?___?月初一?，中秋?節(jié)，國?慶節(jié)，?元旦節(jié)?，這些?讓人一?聽就很?開心的?節(jié)日，?我們雖?然不能?休假，?但當(dāng)我?們看到?如潮水?般涌向?___?_的香?客游客?時，我?很開心?，因為?這是_?___?的旅游?旺季，?___?_需要?我們。?的確，?我們的?門票征?管工作?人員都?是服務(wù)?標(biāo)兵。?今年?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提?升年，?我們班?在積極?服務(wù)這?個宗旨?的同時?，還用?行動來?證明了?我們做?好服務(wù)?工作的?決心。?您好，?請出示?您的門?票，思?想?yún)R報?專題對?不起，?我們要?求使用?環(huán)保香?，請您?帶好自?己的小?孩，以?免走散?，不用?謝，這?是我們?應(yīng)該做?的，希?望您玩?的愉快?這些溫?馨的話?語，讓?游客_?___?真正感?受到賓?至如歸?。我?們的工?作要面?對各種?各樣的?人，會?遇到千?奇百怪?的事，?所以，?更要求?我們要?有一顆?持之以?恒的心?，有良?好的職?業(yè)道德?，讓我?們弘揚?職業(yè)道?德，認?真對待?每一天?的工作?，微笑?面對每?一位游?客朋友?。新?的一年?即將到?來，我?會更加?努力，?成為服?務(wù)旅游?，服務(wù)?游客的?標(biāo)兵，?在平凡?的崗位?中做不?平凡的?事。?售票員?工作總?結(jié)二?在__?__景?點這一?年的工?作中，?作為售?票員中?的一員?，我積?極的完?成可各?項任務(wù)?和指標(biāo)?，微笑?服務(wù)，?對客人?主動熱?情，也?非常熱?愛本職?的工作?。以下?對本年?度的工?作做一?個大概?的總結(jié)?。每?天按售?票處領(lǐng)?班的指?示工作?;嚴(yán)格?按交接?班制度?進行交?接班，?做好班?前交接?、準(zhǔn)備?工作;?正確預(yù)?計當(dāng)日?的游客?量，準(zhǔn)?備好門?票及散?鈔;按?規(guī)定程?序進行?電腦售?票及收?銀設(shè)備?的操作?;售票?工作中?說話文?明，禮?貌待人?，熱情?友好的?對待游?客的各?類相關(guān)?詢問;?參加每?日晨會?，了解?當(dāng)日客?情，做?好相關(guān)?票務(wù)準(zhǔn)?備。?一、嚴(yán)?格執(zhí)行?運價政?策和票?據(jù)管理?及營收?報解制?度，范?文寫作?負責(zé)票?據(jù)的領(lǐng)?取、登?記、發(fā)?售、保?管工作?。遵守?售票紀(jì)?律，嚴(yán)?禁無關(guān)?人員進?入售票?室。?二、根?據(jù)不同?旅客的?特點，?采用多?種方式?按時保?質(zhì)保量?地完成?售票任?務(wù)。?三、注?意觀察?客流動?態(tài)，當(dāng)?客流發(fā)?生變化?時，及?時向有?關(guān)人員?提供信?息，以?便加（?減）班?。四?、熟練?掌握售?票工具?和設(shè)備?性能及?操作技?術(shù)、愛?護設(shè)備?、用具?、定期?保修，?保持售?票室、?設(shè)備、?工作臺?和工具?的清潔?衛(wèi)生。?五、?遇到緊?急情況?，能及?時應(yīng)對?和解決?。另?外，在?工作中?也有一?些不足?，需要?改進，?比如對?景區(qū)的?景點等?專業(yè)知?識了解?不夠，?需要加?強自身?的學(xué)習(xí)?，以便?更好的?服務(wù)于?游客。?售票?員年度?個人工?作總結(jié)?（二）?通過?一年的?工作，?我對安?全、票?務(wù)、客?服等一?系列工?作內(nèi)容?有了更?為深刻?的體會?，同時?在這些?方面的?工作有?了一定?的提升?。安?全問題?重泰山?市民?廣場站?是__?__米?站臺的?室外有?岔站，?面對這?樣的一?個環(huán)境?，站務(wù)?人員在?對站臺?巡視以?及設(shè)備?巡查就?有了更?多的要?求，在?去年冬?季我發(fā)?現(xiàn)一次?上行水?箱間上?限警報?，后查?原因是?因為冬?天太冷?導(dǎo)致水?管凍裂?所導(dǎo)致?;參與?多次道?岔除雪?任務(wù)，?這對于?我一次?入司兩?年的新?人來說?，是很?重要的?學(xué)習(xí)經(jīng)?驗，同?時豐富?了工作?體會。?在今?年安全?門施工?進入收?尾階段?，進入?調(diào)試期?，安全?門處于?常開狀?態(tài)，這?對站臺?巡視又?有了新?的要求?，安全?門高_?___?米，在?___?_米一?下的人?進入門?體內(nèi)很?難被發(fā)?現(xiàn)，所?以在站?臺巡視?的時候?要特別?仔細，?以防有?什么危?險。?在__?__月?份安全?門正式?投入使?用，對?安全門?使用故?障時站?務(wù)人員?應(yīng)該如?何處理?，我們?進行了?相關(guān)的?培訓(xùn)和?考核，?并在出?事時，?能夠恰?當(dāng)?shù)氖?用相關(guān)?應(yīng)急方?案。票?務(wù)問題?無小事?在今?年，我?獲取了?售票資?格，對?于數(shù)字?特別不?敏感的?我感到?很惶恐?，但是?在值班?站長宋?艷的幫?助下，?有了很?大的進?步，并?且很快?的掌握?了一些?售票的?技巧。?在車?務(wù)部舉?行的戰(zhàn)?酷暑迎?國慶售?票無差?錯活動?中獲得?了優(yōu)秀?售票員?稱號，?這應(yīng)該?也是對?我工作?努力的?一種肯?定吧。?客服?問題要?細化?在這樣?一個天?天與人?打交道?的工作?中，每?天或多?或少總?有些磕?磕絆?絆，因?為每個?人都有?情緒，?那就要?求我在?服務(wù)乘?客時要?注意語?音語調(diào)?，同時?不把工?作以外?的情緒?帶到工?作中，?針對不?同的乘?客，采?取不同?的服務(wù)?機制，?做到具?體問題?具體分?析，加?強自身?地理以?及語言?知識的?學(xué)習(xí)，?來服務(wù)?好不同?的乘客?，從而?提高自?己的客?服水平?，不僅?如此我?還經(jīng)常?___?_客服?周報，?來時刻?提醒自?己，不?要錯誤?事情在?自己身?上發(fā)生?第二次?。在?一年工?作中，?我還對?自己的?工作及?時總結(jié)?，配合?站區(qū)進?行部分?采編的?書寫，?有幸部?分登在?司刊以?及車務(wù)?部的月?刊上。?對我的?思想給?予了深?刻的肯?定。?在過去?的一年?中，我?收獲了?許多，?不僅僅?是我的?努力更?重要的?是領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與關(guān)心?;今年?即將畫?上一個?圓滿的?句號，?有迎來?了一個?嶄新的?明年，?在明年?的工作?中我依?舊會努?力奮斗?，努力?拼搏，?為即將?開通的?___?_站貢?獻自己?綿薄的?力量。?第二?篇：公?交售票?員工作?總結(jié)?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?各位同?事和群?眾的熱?情幫助?和大力?支持下?，立足?本職工?作，努?力學(xué)習(xí)?，勤奮?工作，?誠懇待?人，團?結(jié)協(xié)作?，遵守?各項規(guī)?章制度?和工作?紀(jì)律，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率，較?好的完?成了全?年的各?項工作?任務(wù)。?一、?努力學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)根據(jù)?安排，?我先后?認真學(xué)?習(xí)了有?關(guān)法律?法規(guī)及?駕駛方?面的知?識，特?別是結(jié)?合今年?的整頓?機關(guān)作?風(fēng)活動?，進一?步學(xué)習(xí)?了__?__、?___?_、_?___?和__?__，?從而使?自身素?質(zhì)有所?提高，?達到了?學(xué)以立?德，學(xué)?以增智?，__?__的?目的。?二、?鉆研業(yè)?務(wù)，安?全行駛?我積極?參加了?安全培?訓(xùn)__?__期?，并認?真學(xué)習(xí)?和鉆研?駕駛專?業(yè)知識?，不斷?提高駕?駛技能?。在工?作中，?我牢固?樹立行?車萬里?，安全?第一的?目標(biāo)，?對車輛?及時檢?查、維?修，確?保安全?出車，?文明駕?車。?三、嚴(yán)?格自律?，努力?搞好服?務(wù)我嚴(yán)?格按照?各項規(guī)?章制度?，堅守?工作崗?位，不?遲到，?不早退?，不誤?事，不?無故缺?勤，做?到隨叫?隨到，?服務(wù)調(diào)?度，聽?從指揮?，自覺?維護單?位和個?人形象?。四?、愛護?車輛，?勤儉節(jié)?約我經(jīng)?常保持?車輛的?完好與?整潔，?認真堅?持三檢?、一保?制度，?努力做?到了_?___?、四不?漏。努?力達到?勵行節(jié)?約的目?的。?總之，?一年來?，通過?認真學(xué)?習(xí)，我?安全駕?駛并取?得了一?定成效?。但是?與領(lǐng)導(dǎo)?與同志?們的要?求相比?，還存?在一定?的差距?，因此?我要在?今后的?工作中?加以改?進，揚?長避短?，爭取?在新的?一年里?更上一?個新的?臺階。?公交?售票員?工作總?結(jié)“?報站及?時、聲?音洪亮?、扶老?攜幼、?服務(wù)周?到”，?講到如?何做好?售票員?的服務(wù)?工作，?老崔總?是這幾?句話，?最多加?一句“?對乘客?就像對?親人一?樣，自?己的父?母乘車?也想著?別人能?照顧一?下”。?在同?事眼里?，崔仕?宏是名?普通得?不能再?普通的?售票員?。他不?善言辭?，但性?格樂觀?開朗，?從沒?和任何?乘客或?同事吵?過嘴、?紅過臉?。用和?他同車?的司機?李淑英?的話說?，就是?“從沒?煩心事?”。?這樣的?心態(tài)也?體現(xiàn)到?了工作?中。別?人一見?堵車，?心里總?有點不?痛快。?老崔遇?到堵車?也是樂?呵呵的?，常說?：“吃?不上飯?了就晚?點吃，?沒事。?”“遇?事自己?先別煩?，和氣?點，禮?貌點，?耐心點?，一切?就都好?解決了??！蓖?事們?yōu)?他總結(jié)?的__?__年?無投訴?的秘訣?，就是?努力做?到“十?點”：?報站清?楚點、?熱情服?務(wù)周到?點、解?答問題?耐心點?、處理?問題恰?當(dāng)點、?說話辦?事禮貌?點、開?關(guān)門看?著點、?售票主?動點、?查驗票?和氣點?、打掃?車廂干?凈點、?為乘客?服務(wù)辛?苦點。?正是這?種服務(wù)?和心態(tài)?使他和?沿線不?少老乘?客成了?朋友。?一對家?住工人?體育館?附近的?老夫婦?，每天?早晨_?___?點多鐘?，都坐?他的車?去北海?晨練。?崔仕宏?幾十年?如一日?細心照?顧二老?。崔仕?宏最后?一天走?車，見?到兩位?老人跟?他們說?，明天?就要退?休了，?以后不?能再為?你們服?務(wù)了。?兩位老?人拉著?他的手?說：“?賣了一?輩子的?票，真?不容易?。今天?我們不?去晨練?了，陪?著你坐?一圈。?”就這?樣，兩?位老人?陪著崔?仕宏走?了一圈?車。老?崔有很?多次可?以當(dāng)司?機、調(diào)?到后勤?工作的?機會，?但都被?他拒絕?了?！?當(dāng)售票?員有半?天的休?息時間?，可以?照顧家?，我挺?知足的??！?售票員?年度個?人工作?總結(jié)（?三）?一年來?，__?__車?站售票?房在段?、站各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，依靠?班組的?團結(jié)協(xié)?作、聰?明才智?、齊心?協(xié)力，?在取得?我段雙?文明班?組榮譽?后，將?繼續(xù)加?強客運?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?，逐步?完善各?項措施?。一?、加強?政治和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?售票員?綜合素?質(zhì)。班?組始終?把政治?理論學(xué)?習(xí)放在?工作的?首要位?置上，?對車間?下達的?學(xué)習(xí)計?劃，能?嚴(yán)格執(zhí)?行，并?做到了?學(xué)前有?準(zhǔn)備、?學(xué)習(xí)有?記錄、?學(xué)后有?總結(jié)。?通過經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開?展了豐?富多彩?的讀書?活動，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動、?快速的?完成任?務(wù)》的?書籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵每?位售票?員寫出?了，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗?，互相?取長補?短，使?理論與?實際相?融合，?促進了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車?站開展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車間榮?獲了第?二名的?好成績?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時?刻不放?松，針?對客運?服務(wù)特?點，班?組內(nèi)部?也開展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進行了?考評活?動。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動，活?動中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技術(shù)?大比武?活動。?崗位成?員的文?化素質(zhì)?和技能?在不斷?提高，?班組內(nèi)?學(xué)習(xí)氣?氛濃厚?。二?、任務(wù)?評比，?增運增?收。票?房工作?是車間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時也是?經(jīng)濟效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營銷進?度列入?了日常?，在售?票房內(nèi)?墻壁上?將每日?發(fā)送人?數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評考?核及獎?金分配?掛鉤，?實現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評?比制度?，增強?了售票?員的危?機感、?責(zé)任感?、，增?強了售?票員的?營銷意?識。在?全局生?產(chǎn)任務(wù)?緊張情?況下，?班組人?員積極?加強了?返程票?、聯(lián)程?票的銷?售力度?，大打?增運增?收攻堅?戰(zhàn)，取?得了較?大成效?。為保?證完成?車間生?產(chǎn)任務(wù)?，班組?人員在?計劃室?的帶領(lǐng)?下深入?各大院?校、廠?礦、_?___?提供上?門服務(wù)?，受到?了一致?好評。?在現(xiàn)場?值班員?的指引?下，班?組人員?積極配?合站臺?乘降_?___?，將乘?降難度?大的車?次分流?于臨客?車次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅決?不以票?謀私，?堅決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開?展“樹?標(biāo)塑形?”活動?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語，?做到了?“請”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動競?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進個?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競?賽熱潮?。在車?間開展?的“做?文明職?工、評?服務(wù)明?星”活?動中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評為?服務(wù)明?星。班?組成員?牢固樹?立了“?建、創(chuàng)?、做”?活動意?識，“?你的滿?意、我?的追求?”的理?念深入?人心。?對評選?出的先?進人員?形象照?片在醒?目處張?貼，促?進大家?的工作?熱情，?給旅客?也留下?了深刻?的印象?，同時?促使本?人不斷?的進步?，保持?優(yōu)秀的?工作狀?態(tài)。在?這一年?中，班?組人員?為旅客?做出好?人好事?___?_件，?收到表?揚信件?9封，?錦旗3?面。班?組人員?在服務(wù)?態(tài)度上?有很大?的提高?，違章?違紀(jì)大?幅度下?降，路?風(fēng)投訴?與路風(fēng)?不良反?映明顯?減少。?五、?開展豐?富多彩?的活動?。為了?營造售?票班組?朝氣蓬?勃的氛?圍，我?們在（?本站推?薦）繁?忙的工?作之余?開展了?多姿多?彩的活?動，在?車間拔?河比賽?中我們?發(fā)揮了?團結(jié)協(xié)?作精神?，在不?敵對手?的情況?下大家?不氣不?餒，充?分體現(xiàn)?了班組?中團結(jié)?、緊張?、嚴(yán)肅?、活潑?、不驕?不躁的?作風(fēng)。?總結(jié)?了一年?來客運?車間售?票班組?的各方?面工作?后，我?們將在?今后工?作中堅?持不移?地貫徹?“__?__”?精神，?在政治?上更加?嚴(yán)格要?求，在?思想上?加強修?養(yǎng)，在?技術(shù)領(lǐng)?域里不?斷學(xué)習(xí)?，永攀?高峰，?緊密圍?繞上級?制定的?目標(biāo)開?展工作?，為我?段、站?安全生?產(chǎn)工作?做出更?大的貢?獻。?售票員?年度個?人工作?總結(jié)（?四）?時間一?晃而過?，隨著?緊湊但?不緊張?的工作?節(jié)奏，?我已在?公司工?作快一?個月了?，在這?段時間?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識，?這些對?于我從?學(xué)生到?一個職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?意義，?工作的?過程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來?西北部?客運站?一個月?了，現(xiàn)?在對這?里的工?作和生?活也算?熟悉了?，剛開?始還很?擔(dān)心，?不知如?何與同?事共處?如何做?好工作?，每天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時也?遇到不?理智的?人對收?費標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險問題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時我?的心情?狠不好?，在來?站上以?前從來?沒有被?人這么?罵過，?特別是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?保持平?和心態(tài)?，心情?特不好?，可過?后想想?也沒必?要難過?，好多?時候只?要忍過?了就沒?事了，?當(dāng)然?也有素?質(zhì)好的?客人會?很好的?配合我?們的工?作，這?也是對?我工作?的肯定?和鼓勵?。很?多人認?為售票?是狠枯?燥乏味?的工作?，但我?既然來?參加這?項工作?，就要?干好這?一行，?無論什?么崗位?我們只?要認真?，細心?，負責(zé)?任就可?以做好?，我一?定要做?到特能?吃苦，?特能忍?受，將?自己的?工作做?好。?在今后?的工作?中，我?會遵守?各項規(guī)?章制度?，認真?工作，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，兢兢?業(yè)業(yè)做?好本職?工作，?熱情，?積極，?認真的?完成崗?位職責(zé)?，學(xué)無?止境，?時代發(fā)?展瞬息?萬變，?各種知?識日新?月異，?我將堅?持不懈?努力學(xué)?習(xí)，提?高自己?解決問?題和突?發(fā)問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極，熱?情的對?待每一?個客人?。售?票員年?度個人?工作總?結(jié)（五?）公?交車上?售票實?踐目的?；第一?，勤工?儉學(xué)；?第二，?鍛煉自?己與人?交往的?能力，?增加社?會經(jīng)驗?實踐經(jīng)?歷及收?獲：?這是我?上大學(xué)?以來的?第一個?寒假，?理所當(dāng)?然要回?家和父?母親人?團聚。?不過身?為當(dāng)代?大學(xué)生?，總不?該“日?出三竿?而起，?日落西?山而息?”地?zé)o?所作為??；氐?家后，?我與父?母商量?，準(zhǔn)備?找一份?工作。?可是工?作還沒?找到我?人卻先?病了。?等我恢?復(fù)如初?時，假?期已經(jīng)?過了一?半了。?本以為?打工的?事就這?樣泡湯?了。沒?想到，?隔壁的?李叔到?我家來?了。他?說原來?的售票?員李姐?過兩天?有事，?想找人?代班，?問我是?否愿意?去。反?正閑著?也是閑?著，我?就一口?答應(yīng)了?。在我?的印象?里，售?票員不?就是收?收錢嘛?。這種?活兒，?只要認?識錢不?就會干?嘛?？?是李叔?還是讓?我提前?一天跟?著李姐?熟悉一?下工作?內(nèi)容，?了解情?況，簡?單的幫?忙找余?錢我本?不想提?前去，?可還是?點頭答?應(yīng)了。?因為是?春節(jié)，?大家忙?著走親?訪友，?所以車?上乘客?特別多??；艁y?之中，?我差點?找錯了?錢，幸?好我反?應(yīng)及時?。中午?休息時?，我把?這事告?訴了李?姐。她?沒責(zé)備?我，只?是很認?真地說?：“做?我們這?行的，?最重要?的就是?細心，?認真，?記憶力?好。雖?說車上?上上下?下的，?又多又?亂，很?容易出?差錯，?但是這?也正能?考驗?zāi)?能否在?慌亂的?場面中?保持鎮(zhèn)?定。不?過，你?是第一?次，已?經(jīng)不錯?了。”?我開始?覺得我?當(dāng)初的?想法，?認識是?那么膚?淺。李?姐又問?我：“?沿路的?站點，?你今天?上午記?住了幾?個這條?路你平?時坐車?也經(jīng)常?過，應(yīng)?該全記?好了吧?”我此?時更覺?得羞愧?了，因?為我根?本就沒?注意這?一點，?這時候?能想起?來的也?沒幾個?。或許?，李姐?也意識?到了我?的尷尬?，于是?就拿出?路線圖?，耐心?地將每?一個站?點一一?指認給?我。我?認真地?在心里?記了一?遍，然?后又利?用飯后?的時間?記了幾?遍。下?午我開?始反復(fù)?檢驗自?己是否?記住了?。提前?說出下?一個站?點，并?不斷回?憶以經(jīng)?過去的?站點。?功夫不?負有心?人，到?晚上休?息時，?我已經(jīng)?能很快?地說出?任何一?個站點?的次序?。此時?的我也?開始慢?慢理解?李姐的?話了。?新的?一天又?開始了?，此時?已沒有?李姐的?幫忙了?，我要?親自招?呼乘客?了。我?開始在?腦海里?回想昨?天晚上?李姐告?訴我的?幾個注?意事項?：首先?要合理?安排座?位盡量?讓老年?人坐在?中間的?幾排位?置上，?因為中?間比較?平穩(wěn)；?當(dāng)然更?要記住?每一位?新上車?的乘客?，因為?這樣收?費時就?會少出?錯；最?后就是?在每個?站點到?達之前?提醒乘?客下車?，讓乘?客提前?做出準(zhǔn)?備。還?好，這?一切進?行的還?算順利?。就算?我有一?些小疏?忽，司?機李叔?也會及?時的提?醒我。?將近中?午，有?一位頭?發(fā)雪白?的老奶?奶上車?了，但?車內(nèi)已?經(jīng)沒有?座位了?。我問?其他乘?客是否?愿意讓?出一個?座位，?沒想到?居然有?兩個學(xué)?生模樣?的年輕?人都站?了起來?。當(dāng)時?，真挺?為他們?感到自?豪的。?事情雖?小，但?卻能反?映出我?們當(dāng)代?學(xué)生的?道德修?養(yǎng)水平?。短短?的幾天?很快就?過去了?，對乘?客來說?，仍如?往常?一樣的?上車下?車；但?對我來?說，這?是一次?不尋常?的經(jīng)歷?。當(dāng)車?內(nèi)比較?擁擠時?，我會?提醒乘?客看好?自己的?物品，?以防拿?錯或丟?失；當(dāng)?碰上心?急的乘?客時，?我會提?醒他等?車停穩(wěn)?了再下?車，安?全最重?要?？?到乘客?們安全?下車時?，我這?個“假?”售票?員心里?就會涌?出一股?滿足感?。這幾?天的經(jīng)?歷我最?深切的?感受就?是：不?論什么?事只有?親身的?體驗過?，才會?有真實?的感受?，才能?對這件?事有比?較實在?的，深?刻的認?識；還?有一點?就是，?世上無?易事，?均須用?心去做?。售?票員年?度個人?工作總?結(jié)（六?）市?公交汽?___?_司下?屬三個?車隊，?改革時?各車隊?拿出了?不同的?改革方?案。一?車隊力?度最大?，一改?傳統(tǒng)的?“分段?式收費?”為“?自動投?幣收費?”，每?車一人?上崗。?二車隊?次之，?實行“?一票制?收費”?，每車?兩人上?崗。老?先進單?位三車?隊固守?原有模?式，繼?續(xù)實行?“分段?式收費?”辦法?，每車?三人上?崗。當(dāng)?年，三?個車隊?均超額?完成任?務(wù)，各?項指標(biāo)?均比上?年大有?提升。?年底?，公司?召開總?結(jié)會，?評選先?進車隊?。三隊?隊長先?。他有?些激動?，說：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒回家?，一天?工作十?來個小?時，其?他兩個?隊就不?是這樣?，經(jīng)常?看到他?們的職?工在草?坪上曬?太陽、?打麻將?。特別?是今年?最熱的?時候，?我隊郝?可西同?志不幸?突發(fā)腦?溢血，?倒在了?工作崗?位上。?痛心啊?，她才?___?_來歲?，孩子?還在幼?兒園。?“我?們的職?工最盡?職盡責(zé)?。售票?員堅持?在車內(nèi)?走動售?票。在?乘客中?來回穿?梭售票?的滋味?大家知?道，特?別是夏?天，碰?上一些?不好的?人，我?們售票?的女同?志可就?難了，?有時候?真是吃?了虧還?做不得?聲。?“我們?的員工?最受得?住委屈?。乘客?中經(jīng)常?有人明?明是前?面好幾?站上的?，偏說?剛上；?明明坐?了十幾?站，偏?只肯掏?5角錢?。售票?員只能?耐心做?工作。?碰上好?點的補?票了事?，碰上?厲害的?，售票?員就難?免挨罵?慪氣了?，有的?同志還?為此挨?過打。?但是我?們堅持?做到罵?不還口?，打不?還手，?這個有?廣大乘?客可以?做證。?搞‘一?票制’?雖然可?以省去?這些麻?煩，但?我認為?‘分段?計費’?最公平?。“?我們的?事故率?極大下?降。一?個人一?天開十?來個小?時的車?，你想?辛不辛?苦，走?點神也?難免。?好在沒?有大事?故，無?非擦點?碰點，?保險公?司也都?賠了。?總之?，各隊?的情況?擺在這?兒，誰?努力誰?不努力?，誰辛?苦誰不?辛苦，?領(lǐng)導(dǎo)都?看得到??！?二隊隊?長的發(fā)?言很簡?單，只?說?！?沒什么?好講的?。只想?說明一?點，我?們車隊?搞‘一?票制’?，這不?是我們?的發(fā)明?，外地?都這么?搞，省?事、簡?便，開?車的坐?車的都?愿意，?何樂而?不為。?只要群?眾愿意?，我們?就這么?搞下去?。完了??！倍?一隊隊?長的發(fā)?言更簡?單，只?說，今?年他們?隊的營?銷總額?和增長?幅度均?為公司?第一。?三個?車隊發(fā)?言完畢?，輪到?各部門?表態(tài)。?大家面?面相覷?，欲言?又止。?這時公?司黨委?書記、?經(jīng)理曾?實清了?清嗓子?，說話?了。?“剛才?三隊講?了很多?，聽得?人心里?很感動?。但既?然是總?結(jié)工作?，首先?要明白?一個東?西，就?是我們?工作的?價值是?什么，?目的和?目標(biāo)是?什么。?我想，?起碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個?隊強，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時間休?息、玩?耍；你?們一個?司機一?天開十?來個小?時車，?他們兩?位司機?輪班，?一人一?天只開?___?_個小?時，誰?的精力?更充沛?。誰更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎?。“?三隊的?職工有?時遭遇?騷擾，?有時為?票款的?事與乘?客爭執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊、?二隊_?___?沒有這?些情況?。因為?他們的?營銷方?式巧妙?地回避?了這些?問題。?這就觸?及了問?題的實?質(zhì)和關(guān)?鍵—機?制問題?。好的?運作機?制，可?以讓工?作化繁?為簡，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運作?機制，?會使我?們處處?為難、?處處碰?壁，事?倍功半?。這里?又涉及?另一個?問題，?即觀念?問題。?要善于?接受新?生事物?，拋棄?那些不?合時宜?的東西?。‘一?票制’?、‘投?幣式’?簡便易?行，早?已為群?眾所接?受、所?歡迎，?說明它?更公平?、更合?理、更?科學(xué)。?我們不?能盲目?要求下?屬為工?作流汗?、__?__，?甚至犧?牲生命?，而要?創(chuàng)造和?實行好?的機制?，讓職?工在正?常狀態(tài)?下正常?地工作?，愉快?地勞動?，讓他?們的生?活中多?一些笑?聲，多?一些樂?趣，而?不是多?一份辛?苦，多?一份煩?惱。這?里我要?特別指?出，以?前我們?曾經(jīng)為?自己的?員工倒?在工作?崗位上?而自豪?，今后?我們要?為這些?人倒在?工作崗?位上而?自責(zé)。?”曾?經(jīng)理最?后說。?“為讓?這次評?比更加?客觀公?正，我?提議把?它交給?社會，?讓乘客?去評，?不光要?評哪個?車隊服?務(wù)更好?，還要?評哪個?車隊經(jīng)?營機制?更優(yōu)。?”幾?___?_，評?選事宜?通過媒?體向社?會公布?。得票?情況是?：一車?隊__?__%?，二車?隊__?__%?，三車?隊__?__%?。一車?隊理所?當(dāng)然榮?獲“先?進車隊?”稱號?。后來?，三車?隊也實?行了“?投幣式?”改革?，職工?也有時?間曬太?陽、打?麻將了?。第?四篇：?電影售?票員工?作總結(jié)?本月工?作總結(jié)?在這?個月中?，我認?真完成?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的每?項工作?，月銷?售會員?卡五十?余張。?在這個?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。1?、要不?斷加強?自身素?質(zhì)的修?煉。?在日常?售票中?，我發(fā)?現(xiàn)，很?多客戶?總是很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。在這?一方面?，我們?必須做?好控制?，讓客?人覺得?很愉悅?，才會?愿意來?我們影?院消費?。2?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識。?這個月?是我在?影院工?作的第?二個月?，在這?個月里?，更深?的感覺?到自己?的不足