客服部培訓(xùn)方案客服培訓(xùn)方

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客服部培訓(xùn)方案目

錄大廈況管理劃客戶冊(cè)二次修管手冊(cè)入住程退租程二次修流處理戶投的流加時(shí)調(diào)申流程工程修流各項(xiàng)用的繳流需與劃財(cái)部）停車操作程（有停車場(chǎng)管理權(quán)）有償務(wù)及約服的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各種序的解（視、建檔、郵件報(bào)刊的收發(fā)、貨梯使用、代制引牌）客戶務(wù)物業(yè)理費(fèi)及其能源費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容工作表格范化寫清潔生、化租的檢查標(biāo)準(zhǔn)

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客服部培訓(xùn)方案突發(fā)件或常情處理（需與公司定）服務(wù)明用服務(wù)語常用語

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客服部培訓(xùn)方案大廈概況482高44品牌勢(shì)地段勢(shì)交通勢(shì)文化勢(shì)1號(hào)樓：38個(gè)

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客服部培訓(xùn)方案2號(hào)樓：平，6個(gè)3號(hào)樓4號(hào)樓：51234

管理劃工

涉大業(yè)

1#樓2#樓3#樓樓范

問

1、大動(dòng)用用位重活

保中心展的型活順利成

根申活的容及殊求行一安

1行申1申1行1行申報(bào)報(bào)報(bào)報(bào)2、前32提前32、32、提前3天小天小天小天小時(shí)面時(shí)面時(shí)面時(shí)面知物知物知物知物

其業(yè)方行報(bào)需2、大動(dòng)通導(dǎo)保關(guān)識(shí)動(dòng)擔(dān)3、大動(dòng)車停安通大業(yè)1、用共用相位保中1、辦相備手

飾臵，設(shè)規(guī)

心體續(xù)先得物批按規(guī)定按定按定按定大業(yè)意形的準(zhǔn)理關(guān)理關(guān)理關(guān)理關(guān)2、虹、美、2、管公中規(guī)案手續(xù)案手續(xù)案續(xù)案手按政定統(tǒng)

定行

3、告的規(guī)辦。

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客服部培公事

確中心業(yè)權(quán)遵守家規(guī)及整形象統(tǒng)一

大業(yè)一署

1照規(guī)1規(guī)1照1照規(guī)定一定一定一定一行行行行2擔(dān)相2相2擔(dān)2擔(dān)相應(yīng)責(zé)應(yīng)責(zé)應(yīng)責(zé)應(yīng)責(zé)及用及費(fèi)用及費(fèi)用及用

1、府布物統(tǒng)部2、府一部，業(yè)3、物擔(dān)線域4、及如由物統(tǒng)擔(dān)未行保中

其

其

其

其公事務(wù)訴

心良的客服水平確保心高形

方積與它權(quán)的單管單取聯(lián)協(xié)聯(lián)助訴解投外委訴人解得

方單聯(lián)投訴人解得

方單聯(lián)投訴人解得

方單聯(lián)投訴人解得

按各權(quán)自擔(dān)身的訴本它權(quán)的不向推象

向推

向推

向推

向推中良公設(shè)客施修水確心

其單積與它權(quán)的聯(lián)管單取聯(lián)協(xié)助助修進(jìn)解進(jìn)得外委，

其單聯(lián)助進(jìn)，

其單聯(lián)助進(jìn)，

其單聯(lián)助進(jìn)，

按各權(quán)自擔(dān)身的修本它權(quán)取得外委形象

外推

外推

外推

外推公共務(wù)問

中良客

主向訊進(jìn)解問答清的項(xiàng)行應(yīng)極其業(yè)人情

問行情

問行情

問行情

按各權(quán)自擔(dān)身問應(yīng)著

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客服部培水

管單問楚

楚

楚

楚人行答確

外委

積

積

積

積或它權(quán)心形象

它單，外推。

它單，外推。

它單，外推。

它單，推。公共信息發(fā)心的信以發(fā)布

公信包但限于下1、物責(zé)區(qū)內(nèi)將舉活的間主內(nèi)他業(yè)理域事要他業(yè)位持配的作2、物區(qū)內(nèi)備

共

共

共

共

本分收設(shè)需進(jìn)暫運(yùn)

源

源

源

源

管單的行整維、測(cè)

不

不

不

不

有及大改的間容

時(shí)

時(shí)

時(shí)

向物進(jìn)及他業(yè)理域

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)定以的項(xiàng)他物

發(fā)

發(fā)

發(fā)

發(fā)

信的況責(zé)單支配的工。3、物管區(qū)內(nèi)安防境作等要行及他物管區(qū)的應(yīng)事的間容要他業(yè)任位

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支配的作4、物管區(qū)接到政管部的文知及業(yè)管行以需其他業(yè)理位曉的項(xiàng)5、物管區(qū)內(nèi)的水電氣相事。6、物管區(qū)內(nèi)涉服變等項(xiàng)7、它為必讓其物管單知曉事。

客服部培外墻洗

中體的、統(tǒng)

制統(tǒng)的潔準(zhǔn)

為保大所樓應(yīng)責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)于2次各區(qū)各區(qū)各區(qū)各區(qū)月份洗位在理施標(biāo)中霓虹體管理的、統(tǒng)

由物根政相關(guān)定定一霓虹開管規(guī)。

按規(guī)執(zhí)，用負(fù)

按規(guī)執(zhí)，用負(fù)

按規(guī)執(zhí)，用負(fù)

按規(guī)執(zhí)，用負(fù)

根政規(guī)大業(yè)定壞復(fù)準(zhǔn)遵中整車道

中區(qū)通

由物負(fù)公區(qū)域道指疏管理

物物物物業(yè)管業(yè)管業(yè)管業(yè)管

根中建業(yè)責(zé)心服大業(yè)

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暢證中

客服部培門前包

整體象的

,1#、4#樓分擔(dān)。

掃雪汛

證中整體象的

客服部培訓(xùn)方案客戶服務(wù)部的主要職責(zé)負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)問題包括集并反饋客人的意見，督促相關(guān)門處理客人的投訴，監(jiān)控關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理案。下面按各個(gè)區(qū)域分別介相應(yīng)的管理范圍：一、服部公室（一）保持物業(yè)管理公同客戶的聯(lián)系，通過與客接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工指導(dǎo)和決策依據(jù)。（二接受處理客人投訴及所派工單同時(shí)把客戶的意和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速?zèng)Q,將處理意見反饋給客戶（三）控制和提高保安工程、保潔等部門的服務(wù)量和工作效率。（四）安排新入住公司理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，理裝修申請(qǐng)，在寫字樓標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)安搬家事宜期整理大廈入住客名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。（五）負(fù)責(zé)辦理電話的、售業(yè)務(wù)。（六負(fù)責(zé)協(xié)助各公司到電話局辦理電產(chǎn)權(quán)過戶話費(fèi)帳單打印話費(fèi)交納，分機(jī)計(jì)價(jià)的管理工。（七）負(fù)責(zé)公司部分對(duì)聯(lián)絡(luò)工作。（八）負(fù)責(zé)總經(jīng)理布置其它工作。二、堂前臺(tái)（一）準(zhǔn)確掌握有關(guān)大的結(jié)構(gòu)、布局及方位。（二）接待來往的客人回答客人提出的問詢。（三）規(guī)范接聽電話，客人留言準(zhǔn)確無誤并作好錄。（四以電話信函拜訪和張貼通知等形式將理公司的信息通知客戶并

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客服部培訓(xùn)方案給予解釋。（五）提供必要的服務(wù)息。（六）處理大堂內(nèi)發(fā)生一切緊急事件并通知客務(wù)及相關(guān)部門。三、件分室：（一）接收ＥＭＳ快件做相應(yīng)的登記，然后通知人領(lǐng)?。ǘ┴?fù)責(zé)郵件的分揀投遞及管理工作。四、話機(jī)：（一）接聽并迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接所有進(jìn)大廈的電話。（二）負(fù)責(zé)解釋并回答人提出的電話問訊。（三）電話總機(jī)設(shè)備的用管理、日常清潔保養(yǎng)、生故障及時(shí)報(bào)修。遇緊急情況及時(shí)通知相關(guān)部及大廈內(nèi)客人。五、議室（一）做好會(huì)議預(yù)約登并合理安排。（二關(guān)部門配合好提前為預(yù)好的會(huì)議做好準(zhǔn)備工作包布局光、音響、桌椅、飲品等。（三）隨時(shí)補(bǔ)充會(huì)議室需添置的設(shè)備及工具。提會(huì)議服務(wù)。（四）與保潔部門配合好會(huì)后的清潔工作。六、務(wù)中心（一）負(fù)責(zé)接收各種傳，并做好相關(guān)登記，并打話通知客人來取。（二）替客人發(fā)送傳真并做相關(guān)記錄。（三）按客人要求提供字或電腦文字處理服務(wù)。

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客服部培訓(xùn)方案（四提供復(fù)印服務(wù)并做好相關(guān)記錄視工量的多少可讓客人稍等稍候電話通知客人來取。七、工餐廳（一）協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公的工作,確保食衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。（二）檢查監(jiān)督餐廳的餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（三）收集客戶意見，促供餐公司的工作改進(jìn)。

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客服部培訓(xùn)方案客戶手冊(cè)（后客戶冊(cè)一）二次裝修理手冊(cè)（后附二次裝修管理手冊(cè)份）客戶入住程圖

光大物客戶住流發(fā)市部租賃理司客簽《賃合》發(fā)市部租賃理司《合》印住知》至業(yè)公客部收業(yè)司服交業(yè)經(jīng)審，總理辦務(wù)辦收準(zhǔn)備

客服部培訓(xùn)方案發(fā)市部或代司存同件。發(fā)市部租賃理司同按同約至業(yè)公客部納租押、金停車租、業(yè)費(fèi)理保金停車管費(fèi)相用業(yè)司服協(xié)助戶署下：客安、防責(zé)書、守《戶冊(cè)諾聯(lián)絡(luò)車輛記移交錄等房服、程、安部開商部賃理司同客按定間?？筒抗じ鳂I(yè)客單廈有備施進(jìn)清、驗(yàn)交作

齊關(guān)用物業(yè)司收憑開商場(chǎng)或租代公。業(yè)司經(jīng)召開部與發(fā)部租代公司協(xié)會(huì)提戶系告伙樓手辦流、攜的料。據(jù)客戶的二次裝修需對(duì)安的（電水天氣初讀，行錄和錄并客署認(rèn)辦鑰（）交續(xù)、理車若）續(xù)認(rèn)方驗(yàn)誤交錄固裝及備的細(xì)單報(bào)》《戶入能表數(shù)》進(jìn)簽確認(rèn)二需二需服建客檔案客所資存檔戶住

，協(xié)各門辦二審手并業(yè)主審。戶辦理二裝續(xù)詳見裝指》裝收畢

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客服部培訓(xùn)方案二次裝修程客戶辦理二裝事宜客服部負(fù)責(zé)安排裝修咨詢，必要安排“協(xié)調(diào)會(huì)向客戶提供二裝指南及相應(yīng)的技術(shù)資，并做詳細(xì)說明和解釋。客服部接受客戶及二裝施工單位交的二裝申請(qǐng)表、客戶委托修單位授權(quán)書、二裝承諾書，二收集裝修圖紙及施工單位資復(fù)印件，填寫光大國際中心二次修應(yīng)交圖紙明細(xì)表。格

合工程部接二裝施工圖紙并審核（200㎡以下個(gè)工作日200㎡以上5個(gè)工作日出專業(yè)修改意見或建議。安保部負(fù)責(zé)與客戶、裝修公司簽《安全防火協(xié)議》保安部協(xié)助辦理消防建審手續(xù)?？头渴盏绞┕し较澜▽徎騻鋵徟蠼M織為客戶辦理施轉(zhuǎn)單手續(xù)，帶領(lǐng)客戶辦理管理費(fèi)、二裝押金繳手續(xù)、施工人員進(jìn)場(chǎng)證、辦開工許可證?？头控?fù)責(zé)施工中是否影響周邊客戶及協(xié)調(diào)工作

工程部負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的監(jiān)管及對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收工作。

安保部負(fù)責(zé)施工中的安全防火及有無違規(guī)行為的檢查和監(jiān)管。施工完成后由施工單位自行申報(bào)檢、電檢及消防竣工驗(yàn)收及修單元公共環(huán)境驗(yàn)收，合格后提交竣工圖紙、書面請(qǐng)綜合竣工驗(yàn)收。由客服部工程部、安保部、客戶等共同完成綜合竣工驗(yàn)收，署驗(yàn)收意見未經(jīng)消防局驗(yàn)收格，戶不得住辦公）客服部協(xié)同客戶與工程部共同查商業(yè)用戶的水、電、氣等各能源表底數(shù)。與寫字樓客戶查驗(yàn)?zāi)茉吹谋淼讛?shù)。驗(yàn)收合格（三個(gè)月）后，經(jīng)客戶各相關(guān)部門審批后，客服部負(fù)責(zé)為客戶辦理施工押金還手續(xù)。

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客服部培訓(xùn)方案7、

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收業(yè)司服交業(yè)經(jīng)審

客服部培訓(xùn)方案客戶退租程圖廈主發(fā)《租退通書大業(yè)務(wù)廈主財(cái)對(duì)戶費(fèi)況知服提一與客確搬及

無費(fèi)

有費(fèi)房期客聯(lián)系及系式詢客遷后的系址方時(shí)求客必保好的礎(chǔ)施維單元狀物公為戶開物品持單將搬日及間知安部工部業(yè)經(jīng)簽驗(yàn)房知后服通工部保及戶進(jìn)驗(yàn)。1、工程部各業(yè)單元裝狀設(shè)、設(shè)進(jìn)清、查，準(zhǔn)的錄電表讀，由客簽。2、安保部與戶理鑰移手，簽字認(rèn)

光物財(cái)收取電話水氣費(fèi)往有欠費(fèi)。戶清欠用還戶金在15個(gè)作驗(yàn)中現(xiàn)問題

驗(yàn)無題客服部協(xié)助辦理停電、單元清潔工作。協(xié)助辦理客戶退押金手續(xù)由客服部對(duì)客戶檔案進(jìn)行封

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客服部培訓(xùn)方案客戶報(bào)修流程如將

光大物報(bào)修程圖

客服部培訓(xùn)方案戶內(nèi)公區(qū)域維服服接修，分修預(yù)填工維單知程

據(jù)況服先行達(dá)場(chǎng)看修情約務(wù)客部、修員時(shí)達(dá)場(chǎng)

修客部維人及抵方時(shí)行場(chǎng)確修目費(fèi)修

維項(xiàng)用法導(dǎo)

償修目客部客確收標(biāo)后行修服填維內(nèi)容維人填修客有的修項(xiàng)需客報(bào)簽確維合服同進(jìn)回訪征服意戶滿排修

戶意償務(wù)好錄月財(cái)部費(fèi)總算繳費(fèi)內(nèi)修錄檔

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客服部培訓(xùn)方案

催費(fèi)流程

光大物物進(jìn)設(shè)于商務(wù)費(fèi)財(cái)費(fèi)償財(cái)管商于客距商發(fā)客期交情反商發(fā)客務(wù)費(fèi)客商招約收空招

客服部培訓(xùn)方案設(shè)

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客服部培訓(xùn)方案

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客服部培訓(xùn)方案處理客戶投訴流程

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客服部培訓(xùn)方案123456、

光大物處理戶投流程客戶書面投訴仔細(xì)閱讀投訴

開始接受客戶投訴客戶當(dāng)面投訴請(qǐng)客戶就座

客服部培訓(xùn)方案客戶電話投訴傾聽記錄投訴單項(xiàng)、一般投訴送有關(guān)部門

合理投訴登記分類多項(xiàng)、復(fù)雜投訴請(qǐng)示上

不合理投訴書面或口頭解釋客戶滿登記備

客戶不意及時(shí)妥善處理書面回復(fù)客戶客戶不滿意

客戶滿意客戶簽名書面?zhèn)浒附Y(jié)束

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客服部培訓(xùn)方案客戶服務(wù)客戶務(wù)的重要客戶服務(wù)是業(yè)管理最直接與戶接，最直為客務(wù)的一個(gè)部門。由常與客戶觸在戶目中，他們的一舉一動(dòng)表著物管理司形象好的戶務(wù)就像戶與業(yè)公司之間的滑劑，能大程度地解客與物業(yè)司之間的摩擦矛盾?？蛣?wù)人員練有的服巧，熱的務(wù)度，貌的談吐舉止也一射管司性性客信感。遇困難首找物管理司為業(yè)管理作的順利開展好基礎(chǔ)客戶務(wù)的準(zhǔn)則“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上，人為本，以誠先”是服務(wù)行的座右銘大物業(yè)管理員的從準(zhǔn)則每一客戶感到無微不至盡善盡的服，是管理戶服宗旨因此物管理員除具備素質(zhì)水準(zhǔn)服務(wù)技，還要能急客戶所，有顆誠待客的心通不斷提高身的服務(wù)質(zhì)和不斷拓完服務(wù)和方，使客戶服更上層樓讓每一位客戶感受安全適，享到溫馨。1.

員工儀要求作為客服務(wù)員，平時(shí)戶觸頻，良儀表談吐風(fēng)度服務(wù)業(yè)的是很要的為這現(xiàn)了人的尊重，一種禮貌養(yǎng)的為。注意個(gè)清潔生，身體皮膚潔。

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客服部培訓(xùn)方案

每天上前，職員淡妝(宜濃妝抹)保持頭整齊凈，員不胡須角，發(fā)長(zhǎng)度不超頸；女員發(fā)梳或起。保持牙清潔康。前勿用大洋蔥有刺激性氣的物，免起息不。勤洗手勤剪甲。員不許涂色/艷指甲油。保持鞋整潔良好護(hù)。勤洗襪保持子干異味無破保持制整潔無褶不可大街工作外的任何場(chǎng)穿著服。

不應(yīng)佩過多飾，表一為佳每日上前必仔細(xì)自己表，整理發(fā)或領(lǐng)帶洗手或客不到地方凈、齊、人愉快形象得到和周人的。2.

員工行舉止要求塑造一好形需從面著。不姿勢(shì)行為習(xí)會(huì)損害形。平客戶人員不斷保持禮貌吐舉止，直習(xí)慣上能覺地作出度禮貌表同還須注意一些非言的達(dá)方：一細(xì)微情或引人的手勢(shì)、姿都會(huì)在無中向客人達(dá)些信息客人會(huì)敏地從得知自是否到了和優(yōu)的服作時(shí)保持適的坐站走的勢(shì)站時(shí)

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客服部培訓(xùn)方案挺直肩膀，胸腹走路捷不要奔跑。站、行走時(shí)，不交叉臂、或?qū)⒉逶诶?。要在人面作出以舉：B.C.D.G.H.I.

挖鼻孔摳指。打呵欠伸懶。(碰做了應(yīng)遮住并說“對(duì)不起＂。抽煙。一邊說，一看手在客戶辦公室共場(chǎng)所或客人視線圍吃東西或口香。在客人前或共場(chǎng)理頭、衣化妝咳嗽、打嚏、吐時(shí)沒有干凈手帕或遮住嘴巴在客人線范內(nèi)唱吹口、嘀咕。咬手指、搔?？蛻粽剷r(shí)須注意B.C.D.

集中注意力，避免東張西，保持眼睛與對(duì)接觸。注意保持微笑，臉保持活躍、感、友或同情的表情，不時(shí)點(diǎn)頭微表示贊同。臉應(yīng)現(xiàn)出冷、厭的表讓客戶話說，切斷客的講把客戶作朋，即客戶投訴抱，記住用眼去微至打時(shí)也把微入聲音中。勿與客發(fā)生執(zhí)。

光大物電話語、禮貌訓(xùn)

客服部培訓(xùn)方案1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.

常備紙。在正常況下讓電鬧超三下先說公/門名?；卮鹞痤}。講普通，發(fā)清晰字標(biāo)。聽時(shí)勿斷。記事/言要筆，清全面尊稱來者姓。提供進(jìn)一步協(xié)/務(wù)。友善、氣。讓來電先掛話。掛后勿眾討剛才者身或談容。準(zhǔn)備再下一來電服務(wù)行業(yè)以客為尊，話應(yīng)對(duì)以禮為本，人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對(duì)方法，事間不會(huì)互相開罪對(duì)方戶。工作有準(zhǔn)則，齊遵守，借此給予客戶一個(gè)良好印象。亦以此將服水平提高。1.

接聽和應(yīng)對(duì)：臺(tái)響應(yīng):您好，光大物業(yè)管中心/х部門名稱。請(qǐng)問有什么我可幫您?

其它響應(yīng)：您好，部，自己的名字，請(qǐng)問什么我可以幫您？2.3.4.5.

說話清楚：低音且慢語氣：喜氣而熱誠。尊稱客人：、總、先生、小姐、女士妄稱太太，除非她自己已告訴您。)*生，請(qǐng)您稍等。要只說：請(qǐng)銷等。轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)：熟悉使用話機(jī)功能：

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客服部培訓(xùn)方案6.7.8.9.10.

亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)后不顧，不理會(huì)根無人接聽。套取客人全名：如有要詢問來電者身份時(shí)勿查問盤問，有禮貌地查詢，用智套取找的那位同事剛外出事，如果閣下留下全和聯(lián)絡(luò)電話，就更能夠幫助他她在外實(shí)時(shí)回電話給您。謝謝。當(dāng)事人不在時(shí)，慎說我很抱歉，他她去辦事剛出去辦點(diǎn)事很快就回來或與另一客人在開會(huì)。切忌：/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。/她不在。/她不知道去了哪里。如果因事令來電者等了。要說：真對(duì)不起，讓您久等，先生，我再給您轉(zhuǎn)。事人可能暫時(shí)無法接您的電話，請(qǐng)您留言我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。一般來電查詢：轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來者該與哪一部門或哪位同事聯(lián)絡(luò)，然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記要跟進(jìn)，要處理。留言若來電者是陌生士請(qǐng)他留下：司/單位全名。

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客服部培訓(xùn)方案不清楚以禮再問。復(fù)姓名及電話號(hào)碼，證準(zhǔn)確性。切忌：要求來電者留只能以禮巧問，不重查問語氣。11.12.13.14.15.16.17.

留言字條：上親交/轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)。事人或秘書不在，貼當(dāng)事人電話機(jī)上。接聽電話/音留言：接聽限響三下，電話音限響五下。交談完畢：說：謝謝來電，先生，我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)?；颍褐x謝來電，先生，他她回來時(shí)我一定會(huì)告他。熟悉電話系統(tǒng)：一個(gè)公司可能用超過種電話機(jī)、總機(jī)、分、傳真機(jī)電話功能，每位員工都要熟悉操及分機(jī)號(hào)碼。前臺(tái)接待，有人值班前臺(tái)離位，由二線人接一線工作。對(duì)答語氣用一線用語接觸與跟進(jìn)：令客戶感到賓至如歸受重視，受歡迎。在任何情況下：胡亂泄露公司秘密?？蛻粼趫?chǎng)，同事間要友善，互相尊重。

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客服部培訓(xùn)方案記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分號(hào)。在辦公時(shí)可能會(huì)被要聽電話傳真留在語音信箱、留言機(jī)在這些作中一些被接的禮如發(fā)時(shí)要文件加上首，在聽電要說自己字。以下有些十有用議：你預(yù)一個(gè)面或轉(zhuǎn)信，不不言語音箱留言機(jī)時(shí)要精同時(shí)明確自報(bào)姓名時(shí)語速要慢，有必要時(shí)出具體寫，同時(shí)報(bào)自己的門，明來如果你電話了解信息要留短的信要讓對(duì)知道回電的最時(shí)間老練的會(huì)根你的、語以及的話來了。發(fā)傳時(shí)要加上頁說你的號(hào)碼日期姓和收件人的姓名要確保真機(jī)有足紙，防錯(cuò)些十重要息；提要盡量使用提。用免時(shí)要方了免提功能在被用；要使用提時(shí)首先得對(duì)的同在和戶通話時(shí)不用免；免提會(huì)使用情況話會(huì)為一雜的況而打斷時(shí)輪流話時(shí)話會(huì)相互時(shí)；

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客服部培訓(xùn)方案以上這都會(huì)致誤因此要慎使用話通統(tǒng)。電話中對(duì)方待時(shí)首先要定對(duì)是否等待而不以為方一意等；當(dāng)你重接聽，要方的等待表示謝；不要讓方等超過鐘；在接聽線電時(shí)，的禮同樣；如果你聽的找其的電，而巧他在幫他下口信，及時(shí)交給不要故聽別的談果有事留紙條在對(duì)方桌上；在同事話時(shí)要站的辦室內(nèi)等結(jié)通話后再與他聯(lián)；最后，如你必須要用移動(dòng)電時(shí)，為不打攪別，請(qǐng)離開辦公區(qū)。TelephoneAnsweringPoint

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客服部培訓(xùn)方案1.GoodMorning,EverBrightWorldCenterxxDep.,canIhelpyouplease?2.PleaseholdonMr.xxx.3.Mr.xxxisnotathisdeskthemoment,maytakeamessageforyou,Mr.xxx?4.Mr.xxxisinameeting,wouldliketoleaveamessage,sir?5.Mr.xxxisnotintheofficetoday,somebodyelsehelpyou?6.Thankyouforwaiting,sir,willputyouthroughMr.xxxnow.7.Imsorrytokeepyoubutxxxisengaged,wouldyoustillliketohold,mayItakeamessageyou?8.Sir,canIhaveyourfullnameplease?9.Couldyouspellyournameforplease?10.youpleaserepeatthenumber,sir?11.youforcalling,Sir.IwillmakesureMr.xxxgetsyourmessage.

Mr.xxxisawayfromtheofficeuntilweek.Mr.xxx,IwillputyouthroughMr.xxxofourExecutiveDirectorwhowillbeabletohelpyou.ImafraidIhavetocheckwhothebestpersontoassistyou.MayIpleasehaveyournameandcontactnumberIwillmakesureresponsiblepersonreturnyourcallsoon.He/Shedoesmore.CanMr.xxxhelpyou?客戶待禮培訓(xùn)

光大物1.2.3.

客服部培訓(xùn)方案前臺(tái)應(yīng)時(shí)有前臺(tái)應(yīng)時(shí)有。在臺(tái)接員有或休期間由其員工接她的作前臺(tái)待員管何種原因離接處前，必安排接替員。前臺(tái)接問候接待來者應(yīng)的問：先生早上，請(qǐng)問哪？＂果你識(shí)來者：“先，您。是拜訪…？＂果有戶已先通知會(huì)熟悉訪來：“王先，早好！候，馬上某某生您到了。專業(yè)表所有員應(yīng)保合宜業(yè)而遜的不要接待處開玩笑、大喧嘩或笑，求在來訪者面前持可敬而職業(yè)的形。如果你經(jīng)過臺(tái)接時(shí)，與來好地頭一個(gè)笑友好問候“您好＂是友的眼一個(gè)微笑頭或貌的眼神將會(huì)來訪者光大業(yè)管理公司留好的象。同樣地，在共區(qū)域遇見悉的客戶應(yīng)候一聲：您好＂或微笑點(diǎn)頭如果前接待不在發(fā)現(xiàn)來訪，請(qǐng)貌詢：“生問有什幺需要幫忙嗎＂您好人接待嗎？＂

光大物4.

客服部培訓(xùn)方案請(qǐng)記住一位員工都能為公樹立良好象發(fā)揮作用。客戶服技巧好的服需要好的態(tài)度真的容就是最的化妝品，費(fèi)分，卻戶倍親切笑時(shí)只是唇齒而應(yīng)發(fā)內(nèi)心傳諸。禮貌服B.C.D.G.

客戶來詢或求服，必?zé)崆?，及給予幫和服。與客戶一次觸時(shí)清楚紹自姓名職位及職的門。片時(shí)雙手。主動(dòng)與戶打呼，稱呼客的。如“你好上好先生為當(dāng)人們聽方稱呼己名時(shí)，到很心。呼時(shí)征笑地著對(duì)。優(yōu)良的務(wù)并止于到客戶的要求已，須常為客戶著征詢戶是需額外的幫