............z...z.........z...全國(guó)物業(yè)管理示住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2閱便建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主和使符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、服務(wù)扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制沒(méi)有回訪錄每次扣0.1度和記錄定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，符合2.0，基本符合1.0，不符合0對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄0符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄。 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)， 符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，2 組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2變房屋使用用途扣1.0房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、2 無(wú)脫落、無(wú)污跡 脫落、污損扣0.2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔二 2 但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損隱患每處扣0.55、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故隱共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處三無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員格遵守操作規(guī)2不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)0.4，每發(fā)現(xiàn)程與保養(yǎng)規(guī)一處不符合扣0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無(wú)架空管線，2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2無(wú)礙觀瞻全國(guó)物業(yè)管理示大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則二建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱便建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、2投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂布置合理并設(shè)立引路向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂顯1著位署2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象23、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪錄每次扣0.1符合1.0，基本符合0.5，不符合0建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄。符合1.0，無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.5三符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 15、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 26、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶 1外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全1及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象共用設(shè)備管理 35（一）綜合要求 4制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并格1執(zhí)行設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵、無(wú)鼠、蟲害1發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求符合1.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安主隱患每處扣0.5符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不 符合1.0，基本符合0.5，不符全01影響行人通行大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全06、室停車場(chǎng)管理格，出入登記 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 7、非饑動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停 符合1.0，基本符合0.5，不符全01放整齊，場(chǎng)地整潔8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防措施 1 符合1.0，不符合0環(huán)境衛(wèi)生管理 10環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的 未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員和1 責(zé)任圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 責(zé)任圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用 每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日2 部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持 2潔凈；大廈共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0大廈排煙、排污、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部1染 門下放整改通知扣0.5綠化管理 4綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú) 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣七 1 折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 0.1分綠地?zé)o紙屑、煙頭、地等雜物 1 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2對(duì)大廈部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 1 無(wú)措施扣1.0，有措施，落實(shí)不力扣0.5精神文明建設(shè) 3 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈 符合1.0，基本符合0.5，不符合01的各項(xiàng)管理規(guī)定設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合03、大廈的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0管理效益 4 l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上 2 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 1盈利1.0，持平0.5，虧本0全國(guó)物業(yè)管理示工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)、接受業(yè)主和使符合2.0.沒(méi)有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)扣用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪投訴等各類信息的收集和反饋.并及時(shí)處理，有回訪制記錄每次扣0.1度和記錄定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求符合1.0，基本符合0.5不符合0意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95％以上建立并落實(shí)0.5，建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5；及時(shí)率符合0.2，每降低1個(gè)百建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.2、不符合0：率100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄問(wèn)訪記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 11 1、區(qū)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路向平面圖和路標(biāo)、駐符合1.0.發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)明顯位置.企業(yè)銘牌及各 10.2類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序符合1.0.每發(fā)現(xiàn)"處私揩亂建或擅自改變房 2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 1屋使用用途扣0.5符合2.0.房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落； 落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或是玻璃幕墻的。清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫2潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致落、無(wú)污漬：無(wú)紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔二統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 1 但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5 5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無(wú)銹蝕 1 符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、區(qū)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)"致，不超出外墻面；除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾1 符合1.0.如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1曬架、遮陽(yáng)蓬等7、樓宇樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功1 符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 1 符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2礙觀瞻道路、樓道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2工業(yè)區(qū)圍的道路通暢，路面平坦 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2保安及車輛管理 9 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合1.0，每有一起不符合扣0.2有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，符合2.0，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言2邏記錄等不規(guī)每處扣0.2語(yǔ)規(guī)，認(rèn)真負(fù)責(zé)綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防措施，對(duì)貨物(產(chǎn)品、 對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防措施，每發(fā)現(xiàn)一1 設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度 處無(wú)防措施扣0.2，未實(shí)行通行制度扣0.5五進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，符合1.0，基本符合0.5，不符合0不影響行人通行工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊 1 符合1.0，基本符合0.5.不符合0室停車場(chǎng)管理格，出入有登記 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理符合1.0，基本符合0.5，不符合0有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防措施 1 符合1.0，不符合0環(huán)境衛(wèi)生管理 11 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員和清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣責(zé)任圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔0.2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日 3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺 1清的扣0.3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理格按規(guī)定分裝，不得與符合1.0，不符合0六其它垃圾混雜房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保