車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).車輛外觀無灰塵、無污漬、玻璃清晰干凈；.車內(nèi)衛(wèi)生每天榛洗，無垃圾紙屑，保持車內(nèi)空氣清新，無衛(wèi)生死角；二、車況檢查標(biāo)準(zhǔn).車輛外觀有無榛痕，表面是否完好、全車玻璃及倒車鏡有無破損；.每天檢查車輛機(jī)油、水、電、氣、轉(zhuǎn)向液壓油、有無泄漏，是否在正常范圍內(nèi)；.每天檢查輪胎氣壓有無漏氣、輪胎螺絲有無松動；.每天檢查各部儀表，燈光是否工作正常；.每天檢查各部機(jī)件有無松動和無滴漏現(xiàn)象；第七章部門應(yīng)遵守的規(guī)章制度-可編輯修改-一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人：車隊(duì)全體員工目的：為了提高車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，更好的做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，特制定了以下制度。我們要以：儀表整潔，舉止大方；語言優(yōu)美，談吐文雅；微笑服務(wù)，禮貌待人；真誠待人，尊重他人為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)去為客人服務(wù)。（一） 儀表整潔、舉止大方1、接待客人時，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。2、接待客人時，舉止要端莊，切忌將手插到口袋或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前瘙癢、打哈欠、打噴嚏、挖耳屎等都是不禮貌的行為。服務(wù)時，注意不要和客人靠得太近。3、在講究禮儀的重要場合，要鎮(zhèn)定自如，動作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風(fēng)度瀟灑。這樣，就會給客人留下訓(xùn)練有素，盡心盡責(zé)的良好印象。（二）語言優(yōu)美、談吐文雅1、禮貌用語“您好、歡迎、謝謝、對不起、再見。”等敬語要常不離口。2、說話和氣、文雅，說話和氣就是以親切的語氣、柔和的語調(diào)同別人講話。3、與客人說話時要謙虛、實(shí)事求是、不要談客人忌諱的事。4、在接待客人的過程中要恰當(dāng)?shù)姆Q呼客人。（三）微笑服務(wù)、禮貌待人對客人的真誠歡迎最直接的表達(dá)和流露就是我們的微笑。中國有古句話“出門看天氣，進(jìn)門看臉色”。微笑時熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。因此，微笑是一種不需要翻譯的“世界語言”，是被人們公認(rèn)的社交場合的一種“高級潤滑劑”。（四）具有良好的職業(yè)道德一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，要有良好的職業(yè)道德，掌握職業(yè)道德基本知識。具有良好的道德觀念，道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作。對待賓客要一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富……不以貌取人。這也是標(biāo)準(zhǔn)和具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來而形成的職業(yè)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（五）在服務(wù)中的三化和三員-可編輯修改-在服務(wù)中三化：道德化、個性化和溫情化。道德化的服務(wù)藝術(shù)，是新世紀(jì)服務(wù)藝術(shù)的一個重要體現(xiàn)；多提供個性化服務(wù)，是建立在理解人體體貼人的基礎(chǔ)上，富有人情味的服務(wù)；溫情化是讓一個在外旅游多日的旅行者重回家中溫馨的感覺。作為司機(jī)，應(yīng)做到公司制定的三員：服務(wù)員、銷售員和清潔員。要熟悉島上及周邊一些事情，應(yīng)該具備探索心、求知心，不斷提高自我的素質(zhì)和知識，可更好的為客人服務(wù)。同時，要作為一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，一定要注意環(huán)境保護(hù)意識的加強(qiáng)，在提高自我意識的同時，也應(yīng)該對周圍的同事及游客進(jìn)行環(huán)保宣傳，做到讓我們身邊的每一個人為我們美麗小島共同努力。（一） 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和走姿站姿：站立式應(yīng)抬頭挺胸，收腹，雙眼目視前方，面帶微笑。男子站立時，雙腳分開與肩同寬。雙手重疊搭在后腰帶以上的部位，左手握拳貼在右掌心，成跨立姿勢。女子腳跟靠攏成“V”字型，雙手在提前交叉，右手放在左手上，當(dāng)客人即將走近時，應(yīng)上前迎候，說禮貌語，根據(jù)客人的方向，選擇左手或右手指引，另手放在腰后，身體略向前傾。（站立式離車身約二十公分左右，站立位置，面向方面根據(jù)客人靈活改變）。坐姿：開車時，要注意力集中，身體要端正，后背輕靠后欄，腰部以上挺直，雙手掌握方向盤，同時注意客人的語言，動向選擇車位停穩(wěn)，下車為客人指引方向。（請下車，請您這邊走）。走姿：上部身體擺直，腳步輕快穩(wěn)健，昂首，目光平視向前，面帶微笑，雙臂自然前后擺動，弧度不得超出身體30公分。同時，司機(jī)的服務(wù)人員都要具有整體觀念和團(tuán)體協(xié)作精神，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。二、員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人：車隊(duì)全體員工目的：為了更好的規(guī)范司機(jī)的行為規(guī)范，特制定了此制度。一、穿著1、員工要按本部門的著裝要求穿戴（衣服、褲子）。2、著裝要穿戴整潔，無污垢、不皺褶。3、要佩戴工號牌在胸口處，保持端正。4、不穿拖鞋上班。-可編輯修改-二、儀容儀表不弄奇異發(fā)型。男員工發(fā)型整潔，頭發(fā)不過短也不過耳和碰到衣領(lǐng)。男員工不可留胡須。身體上都不許刺紋身。三、文明禮貌1、上班期間要使用“請、您好、歡迎光臨、您慢走、再見”等禮貌用語。與游客會面要保持微笑。接客人時要微笑著向客人問好并用禮貌用語。站立并禮貌回答客人所提出的問題。不可再崗位上大聲喧嘩、嬉笑打鬧。不可嘲笑和議論游客。尊重各地游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。積極幫助需要幫助的游客。對游客要百問不厭，不可將情緒表露出來。對游客指責(zé)要克制并保持謙虛的微笑。對游客的無理要求要禮貌的回絕。不向游客索取小費(fèi)和禮物。對賓客、同事和領(lǐng)導(dǎo)不可粗魯不講文明。一、個人素質(zhì)遵守法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和本部門的規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德。積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。熟練和了解景區(qū)的知識和各酒店的路線。熱心社會公益活動，有愛心。團(tuán)結(jié)友愛，廉潔奉公、拾金不昧。勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，愛護(hù)公共衛(wèi)生。保護(hù)環(huán)境。誠實(shí)真誠。二、工作規(guī)范不遲到、早退和礦工，按時到崗上班。-可編輯修改-清理好自己的車的衛(wèi)生和崗位區(qū)域的衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生每天要清理一次。車上、車旁及部門周邊垃圾要注意拾揀。不要隨地亂扔垃圾，自己車上的廢棄物要處理好。不允許使用車開玩笑。不允許在工作期間違反規(guī)定。行車要遵守交通規(guī)則。對住島客人要主動迎接并幫忙提行李。不可酒后駕駛。上班期間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不可私自辦理個人事情。出車要打招呼。按質(zhì)、按量、按要求完成工作任務(wù)。工作期間不允許粗言穢語。工作要積極。要服從領(lǐng)導(dǎo)