第頁(yè)共頁(yè)ktv工作方案〔精選15篇〕ktv工作方案〔精選15篇〕ktv工作方案篇1第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間一、獲得個(gè)人簡(jiǎn)歷〔20〕分鐘目的：對(duì)新員工一定的理解1、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4、工作經(jīng)歷、二、公司根本簡(jiǎn)介〔30〕分鐘目的：讓新員工對(duì)公司文化、構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)方式有一定的理解1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成局部3、主要經(jīng)營(yíng)方式4、企業(yè)理念、開(kāi)展方向……理解〔10〕分鐘目的：讓員工做到是公司的一局部———伙伴三、KTV根本知識(shí)理解〔50〕分鐘目的：讓員工理解公司的根本房間規(guī)格和酒水知識(shí)1、KTV房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容：酒水的分類(lèi)、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)〔40〕分鐘目的：練習(xí)員工的最根本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)。五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)〔30〕分鐘六、課后作業(yè)1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)3、托盤(pán)自我練習(xí)第二天一、回憶第一天作業(yè)〔40〕分鐘目的：穩(wěn)固根本知識(shí)1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)3、托盤(pán)自我練習(xí)二、器具的認(rèn)識(shí)〔20〕分鐘內(nèi)容：酒具的根本知識(shí)介紹、酒與酒具的根本搭配三、根本效勞流程演習(xí)和練習(xí)〔120〕目的：統(tǒng)一新學(xué)院的根本流程熟悉，穩(wěn)固其在效勞過(guò)程中的根本工作熟悉度、可以讓員工在心里有一個(gè)模糊的流程圖內(nèi)容：……四、課后作業(yè)1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)3、托盤(pán)自我練習(xí)4、熟悉效勞流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)第三天三小時(shí)一、回憶第二天的課后練習(xí)〔110〕分鐘A、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)3托盤(pán)自我練習(xí)4、熟悉效勞流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)B、根本效勞流程實(shí)際操作練習(xí)二、高品位效勞的管理秘訣〔40〕分鐘目的：掌握效勞的要領(lǐng)內(nèi)容……三、KTV效勞禮儀〔30〕分鐘目的：效勞員理解效勞過(guò)程中的根本禮儀內(nèi)容：……四、課后練習(xí)第四天一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí)，酒水知識(shí)40，根本效勞流程70分二、高品位效勞的管理秘訣40三、KTV效勞禮儀30第五天一、包間，酒水知識(shí)20二、統(tǒng)一根本效勞流程120三、理解顧客類(lèi)型20四、KTV包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上第六天一、酒水包間知識(shí)20分二、演習(xí)效勞操作流程以及效勞技巧120三、KTV包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4第七天一、整體效勞流程實(shí)際操作演習(xí)140二、KTV包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下三、公司的根本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng)，罰標(biāo)準(zhǔn)30ktv工作方案篇2按照上周工作方案部署和要求，本周下來(lái)，重點(diǎn)圍繞中途效勞和二次促銷(xiāo)，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作。一、以貫徹落實(shí)胡店長(zhǎng)7月份活動(dòng)文件精神為主線(xiàn)，員工對(duì)活動(dòng)的理解。區(qū)域進(jìn)展抽查，按照7月份活找背誦7進(jìn)展坐談理解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)展溝通。7VIP888開(kāi)會(huì)，三是制定下發(fā)了《獎(jiǎng)罰條列》。在前期抽查、默寫(xiě)的根底上，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)展了匯報(bào)，獲得了彭領(lǐng)班對(duì)貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(zhǎng)對(duì)我白班員工進(jìn)展抽查指導(dǎo)后，對(duì)白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報(bào)了白班員工中途效勞和二次促銷(xiāo)的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的周工作方案建議。會(huì)后，會(huì)同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長(zhǎng)結(jié)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷(xiāo)和效勞的施行意見(jiàn)》。二、強(qiáng)化人員管理，打牢員工思想。繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷(xiāo)觀念進(jìn)一步進(jìn)步。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷(xiāo)才能等業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人的提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想根底，把好員工思想關(guān)?！拔镔Y管控”的施行方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過(guò)行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼根本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完好。工作重點(diǎn)明確，分級(jí)分層落實(shí)管控措施，施行動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫(kù)存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的根底。四、嚴(yán)管行動(dòng)，打擊各類(lèi)工作偷懶。為了打擊震懾各類(lèi)工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作才能，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_(kāi)展了嚴(yán)管整治斗爭(zhēng)，提升白班紀(jì)律性。對(duì)不服從管理，上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳，目前我班共開(kāi)了一張罰單，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，進(jìn)一步解決了人員工作不服從管理的思想，開(kāi)展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動(dòng)，白班的工作才能。五、空崗方面，建立包間分配制?！皣?yán)管行動(dòng)”嚴(yán)密結(jié)合，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此根底上，根據(jù)客勤狀況，適加強(qiáng)區(qū)域客人的效勞感。對(duì)重點(diǎn)包房進(jìn)展不連續(xù)的巡回，死看死守，力爭(zhēng)不發(fā)生重大的有影響的事件。面對(duì)在本周獲得的成績(jī)，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭(zhēng)取做的更好。ktv工作方案篇3一、本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析1、本地及周邊KTV行情2、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況〔1〕第一季度銷(xiāo)售額度以到達(dá)預(yù)期目的150W，二、三、四季度開(kāi)場(chǎng)呈現(xiàn)什么情況?！?〕皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力宏大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭(zhēng)奪熱土，從202_年第三季度后來(lái)勢(shì)兇猛?！?〕皇家品牌以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置?！?〕本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的宏大壓力已紛紛晉級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析公司銷(xiāo)售總額為xxxxx元，創(chuàng)利稅xxxxx元；DJ部訂房總額xxxxx元，DJ部有員工xxxxx人；每月業(yè)績(jī)完成比xx％三、公司主要工作業(yè)績(jī)打響本地第一槍?zhuān)瑩屨际袌?chǎng)先機(jī)1、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè)場(chǎng)所。2、找資，打根底。本著以客為先的原那么開(kāi)展每一個(gè)可用資成為我們的客戶(hù)。標(biāo)準(zhǔn)管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控1、經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完好的工作程序以及完好的制度。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績(jī)意識(shí)。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等2、組建監(jiān)視部門(mén)，強(qiáng)化內(nèi)部管理3、注重培訓(xùn)教育，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能推進(jìn)文化建立，提升企業(yè)品牌1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)員工，202_年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”MTV大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門(mén)話(huà)題。2、落實(shí)網(wǎng)站建立，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度3、注重，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、效勞意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)視。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改良和進(jìn)步。4、著手理管層儲(chǔ)藏，加強(qiáng)梯隊(duì)建立。202_年招聘DJ部長(zhǎng)以上管理人員xxxx人，實(shí)際錄用xxxxx人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘xxxxxx人，實(shí)際聘用xxxxx名。四、工作中存在的主要問(wèn)題過(guò)去的雖然獲得上述四個(gè)方面工作的進(jìn)步，但也存在非常緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與缺乏，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改良?！惨弧抽T(mén)店運(yùn)營(yíng)根底差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。1、門(mén)店缺乏責(zé)任性，根底工作執(zhí)行力差?！?〕點(diǎn)單亂：〔2〕點(diǎn)單亂：〔3〕陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄?！?〕在思想上：面對(duì)銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)?！?〕在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴(lài)性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少?！?〕商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處分損失嚴(yán)重?！?〕促銷(xiāo)手優(yōu)較少，效果也非常一般?！?〕總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。1、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。2很多合理化建議未能得到審批與施行五、202_年開(kāi)展思路與工作方案開(kāi)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目的根本思路：塊狀開(kāi)展，打?qū)嵏?；?chuàng)新思路，整改挖潛；標(biāo)準(zhǔn)管理，重抓業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)目的：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上。開(kāi)展目的：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，到達(dá)拓展湖南中心思想。為完成的經(jīng)營(yíng)目的和開(kāi)展目的，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：一、必須始終樹(shù)立統(tǒng)一思想。1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于進(jìn)步企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建立一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的KTV專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。3、營(yíng)造一種氣氛。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氣氛。二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正進(jìn)步業(yè)績(jī)才能。1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在進(jìn)步本部質(zhì)量。2、拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。三、改變促銷(xiāo)形式，進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力。1、調(diào)整促銷(xiāo)形式，加大宣傳現(xiàn)有促銷(xiāo)手段，增加更多活動(dòng)工程，讓客人感覺(jué)永遠(yuǎn)不OUT2、打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，打破四大管理瓶頸。1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制。2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門(mén)，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加缺乏歌曲滿(mǎn)足客人個(gè)性化需求。五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建立。完善標(biāo)準(zhǔn)化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。工作方案已經(jīng)明確，雖然開(kāi)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目的一定能順利實(shí)現(xiàn)。祝各位同事在新的一年里獲得良好的成績(jī)，祝大家心想事成萬(wàn)事如意。ktv工作方案篇4為了實(shí)現(xiàn)ktv經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)詳細(xì)安排上，都必需要有可以施行操作的行動(dòng)方案，以確保ktv的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的有效實(shí)現(xiàn)。量販?zhǔn)絢tv工作方案詳細(xì)有以下內(nèi)容：一、月度工作方案月度工作方案是短期方案。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個(gè)月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)方案。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認(rèn)真考慮分析本月的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個(gè)月的工作側(cè)重點(diǎn)和詳細(xì)工作安排。最好用文字形式將月度工作方案下發(fā)各個(gè)部門(mén)作為指導(dǎo)。二、每周工作方案每周工作方案內(nèi)容比擬詳細(xì)詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)接待工作方案安排，有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等詳細(xì)內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來(lái)考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回憶本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào)，籌劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販?zhǔn)絢tv經(jīng)營(yíng)接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是效勞質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的方案安排;四是評(píng)述上周的一些情況，對(duì)各部門(mén)請(qǐng)示的些報(bào)告和問(wèn)題進(jìn)展解答，對(duì)有關(guān)工作提出要求等。三、每日工作方案量販?zhǔn)絢tv管理工作方案性比擬強(qiáng)。許多工作都要提早作準(zhǔn)備安排。通過(guò)晨會(huì)，通報(bào)住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過(guò)這個(gè)會(huì)議，布置當(dāng)天的工作方案，各有關(guān)部門(mén)的經(jīng)理就是通過(guò)這個(gè)會(huì)議來(lái)承受工作指令，散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。四、重大活動(dòng)接待工作方案量販?zhǔn)絢tv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門(mén)多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，要制定接待工作方案報(bào)總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門(mén)。各有關(guān)部門(mén)就按接待工作方案詳細(xì)施行。ktv工作方案篇51.經(jīng)營(yíng)預(yù)算?！?)預(yù)算管理是方案工作的重點(diǎn)和中心。經(jīng)營(yíng)預(yù)算，實(shí)際上就是酒店KTV每年經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)效勞、市場(chǎng)開(kāi)拓的方案書(shū)。有了比擬實(shí)在可行的預(yù)算，酒店KTV的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)展運(yùn)作管理了，酒店KTV的經(jīng)營(yíng)管理目的也明確了，各部門(mén)的任務(wù)也有數(shù)了。酒店KTV每年的所有重大經(jīng)營(yíng)上的舉措、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和利潤(rùn)、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開(kāi)發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場(chǎng)促銷(xiāo)的方位、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容等等所有的工作方案，都包含在酒店KTV每年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算里面。(2)酒店KTV經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目的。在作酒店KTV經(jīng)營(yíng)預(yù)算時(shí)，首先要做一個(gè)三年酒店KTV的滾動(dòng)預(yù)算，立足于中長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，把酒店KTV的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，放到一個(gè)比擬大的背景環(huán)境和長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展過(guò)程中來(lái)籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來(lái)年。有了三年的中、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃根底，再作酒店KTV來(lái)年詳細(xì)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算的分析和預(yù)測(cè)工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比擬細(xì)致、準(zhǔn)確，要便于施行和執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō)，每年的八月就開(kāi)場(chǎng)預(yù)算的制作。主要根據(jù)以下幾個(gè)方面的情況去年酒店KTV執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)來(lái)年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析；今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營(yíng)管理情況；政府通貨膨脹的百分比。(3)將背景材料以及酒店KTV來(lái)年的總體目的和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提供應(yīng)幾個(gè)主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人〔或六大總監(jiān)：人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、餐飲、房務(wù)、工程〕。先由他們制作本部門(mén)初步的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個(gè)預(yù)算制定下來(lái)以后，就要召開(kāi)店務(wù)委員會(huì)討論通過(guò)，或再報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批后下發(fā)執(zhí)行。(4)酒店KTV的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)預(yù)算來(lái)進(jìn)展。每個(gè)月各部門(mén)執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報(bào)告報(bào)到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒(méi)有完成預(yù)算，要說(shuō)明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過(guò)程中，不可能與預(yù)算完全一致。但是，必需要有預(yù)算，有了預(yù)算，酒店KTV從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門(mén)經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要非常重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門(mén)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)情況。這個(gè)預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店KTV各部門(mén)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，酒店KTV所有程度、效勞、管理都在其中。2.工作方案。工作方案是執(zhí)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算的詳細(xì)操作上的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)、施行方案細(xì)那么。為了實(shí)現(xiàn)酒店KTV經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)詳細(xì)安排上，都必需要有可以施行操作的行動(dòng)方案，以確保酒店KTV的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的有效實(shí)現(xiàn)。酒店KTV工作方案詳細(xì)有以下內(nèi)容：(1〕年度工作方案。酒店KTV各職能部門(mén)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，分解制作年度工作方案?？偨?jīng)理和駐店經(jīng)理對(duì)各部門(mén)擬定的年度工作方案，要召集有關(guān)方面逐項(xiàng)討論并確定。這此年度工作方案，有效勞質(zhì)量管理方案、培訓(xùn)工作方案、設(shè)備設(shè)施方案、平安管理方案、衛(wèi)生管理方案、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作方案、年度內(nèi)酒店KTV擬開(kāi)展的大型推銷(xiāo)活動(dòng)安排、餐飲推銷(xiāo)活動(dòng)方案、多種經(jīng)營(yíng)方案。上述方案分三大類(lèi)，一類(lèi)是質(zhì)量管理工作方案、一類(lèi)是經(jīng)營(yíng)工作方案、一類(lèi)是行政工作方案。年度工作方案，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和根據(jù)，有了年度工作方案，酒店KTV的各項(xiàng)管理就有了明確的目的和方向?！?〕月度工作方案?！?〕每周工作方案。每周工作方案內(nèi)容比擬詳細(xì)詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)接待工作方案安排，有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等詳細(xì)內(nèi)容。一般由酒店KTV駐店經(jīng)理來(lái)考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回憶本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào)，籌劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營(yíng)接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排；二是效勞質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排；三是行政工作方面的方案安排；四是評(píng)述上周的一些情況，對(duì)各部門(mén)請(qǐng)示的些報(bào)告和問(wèn)題進(jìn)展解答，對(duì)有關(guān)工作提出要求等?！?〕每日工作方案。酒店KTV管理工作方案性比擬強(qiáng)。許多工作都要提早作準(zhǔn)備安排。通過(guò)晨會(huì)，通報(bào)住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過(guò)這個(gè)會(huì)議，布置當(dāng)天的工作方案，各有關(guān)部門(mén)的經(jīng)理就是通過(guò)這個(gè)會(huì)議來(lái)承受工作指令，散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作?！?〕重大活動(dòng)接待工作方案。酒店KTV經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門(mén)多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過(guò)問(wèn)。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，要制定接待工作方案報(bào)總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門(mén)。各有關(guān)部門(mén)就按接待工作方案詳細(xì)施行。3.決策經(jīng)營(yíng)酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營(yíng)。一個(gè)決策的正確與否，對(duì)酒店KTV的經(jīng)營(yíng)是否成功影響很大。決策經(jīng)營(yíng)受以下因素的制約：〔1〕經(jīng)營(yíng)思想；〔2〕過(guò)去決策；〔3〕決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；〔4〕環(huán)境；〔5〕企業(yè)文化；〔6〕時(shí)間?？偨?jīng)理必須先對(duì)有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對(duì)酒店KTV經(jīng)營(yíng)作預(yù)測(cè)分析研究，在兩三個(gè)方案中選擇最正確方案作出決策，進(jìn)而施行。ktv工作方案篇6一、管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)：佳麗小姐崗位職責(zé)1〕負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷(xiāo)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，進(jìn)步自己的訂房率，留住老客人，開(kāi)展并建立新客戶(hù)群2〕配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地效勞于客人。3〕注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。4〕愉快地承受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保持一種安康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。5〕顧客分開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。6〕遵循行為標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的品德和素質(zhì)。7〕具備最根本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。8〕不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。9〕督導(dǎo)本部門(mén)佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。10〕每日做好工作記錄和工作總結(jié)。工作內(nèi)容1〕完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；2〕引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專(zhuān)業(yè)的教育培訓(xùn)；合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”；3〕檢查本部門(mén)佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的效勞；4〕嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；5〕配合營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部親密合作；6〕巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的效勞情況；7〕處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；8〕進(jìn)步部門(mén)佳麗的效勞程度和公關(guān)意識(shí)；9〕完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。工作技巧1〕在效勞過(guò)程中，要積極與效勞人員溝通，理解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)展效勞，共同配合到達(dá)留住客人的目的。2〕在效勞過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。3〕要做好效勞工作，必須理解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的效勞：A、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話(huà)小段，活潑氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。B、善解人意，擅長(zhǎng)觀察客人，引導(dǎo)客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。C、使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人效勞。D、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷和痛苦，使客人得到朋友的撫慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)歷，進(jìn)步工作質(zhì)量和效應(yīng)。二、職業(yè)素質(zhì)1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了效勞難度，又是真接面對(duì)客人，效勞質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶(hù)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。2、敏銳的觀察才能，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談。溝通理解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，可以揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的效勞。3、良好的效勞態(tài)度，語(yǔ)言，特別是效勞語(yǔ)言是每位客戶(hù)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供效勞，表達(dá)良好的效勞態(tài)度最根本的條件，效勞用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客。熱情與客人談話(huà)時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。4、說(shuō)服客人的才能，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶(hù)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的效勞，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。5、寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。ktv工作方案篇7一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)是進(jìn)步自己業(yè)務(wù)才能和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神相貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深入的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問(wèn)候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾效勞的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以針對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，把每一位咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)效勞好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我行的直接印象。基于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來(lái)。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)解決問(wèn)題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)才能。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)展學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的根底。二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)效勞，提供差異效勞在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以效勞客戶(hù)為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶(hù)之間；記載好工作日志〔履行根本職責(zé)情況〕和客戶(hù)資信息簿〔重點(diǎn)客戶(hù)情況〕。三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識(shí)。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見(jiàn)，提出改良的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次〔遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告〕。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出合適我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識(shí)的同時(shí)，做到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會(huì)總結(jié)更多成功經(jīng)歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使自己的工作盡善盡美。1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。〔1〕檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據(jù)是否齊全、充足?！?〕檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢?！?〕檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。〔4〕檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放?！?〕檢查告示欄內(nèi)容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱?！?〕檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔?！?〕檢查辦公用品〔名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等〕是否齊全。2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌?！?〕熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶(hù)?！?〕識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)，指導(dǎo)客戶(hù)選擇交易渠道〔柜臺(tái)、自助設(shè)備、銀行〕辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)到等候區(qū)等候?！?〕大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報(bào)、雜志等閱讀需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解?！?〕答復(fù)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字明晰，微笑效勞、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶(hù)行為舉止，認(rèn)真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?！?〕大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓效勞。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)展單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對(duì)暫時(shí)不承受我行貴賓客戶(hù)效勞的，要向客戶(hù)遞送名片，假設(shè)客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)絡(luò)、等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)效勞工作?！?〕貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓效勞區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻?hù)分開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別?！?〕做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患?！?〕有效疏導(dǎo)分流客，指導(dǎo)查詢(xún)、小額取款、代繳費(fèi)的客戶(hù)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。〔9〕發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評(píng)意見(jiàn)，防止發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。〔10〕對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提早辦理。〔11〕建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶(hù)提出的.問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反響信息。〔12〕對(duì)無(wú)故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其分開(kāi)。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。3、營(yíng)業(yè)完畢后?！?〕檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況?！?〕關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電。〔3〕查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶(hù)，應(yīng)提供反響意見(jiàn)。〔4〕填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日效勞情況，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。就個(gè)人而言，我覺(jué)得在工作中必要的信條是有用的，在202_年我將秉承著“只有差異的效勞，沒(méi)有差異的客戶(hù)：只有無(wú)限的用心，才有客戶(hù)的忠誠(chéng)?！眐tv工作方案篇8一、ktv行業(yè)特性ktv是一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，并不斷可以注入新的內(nèi)容使之保有長(zhǎng)久的生命力。全國(guó)各地ktv投資熱情蓬勃開(kāi)展。就拿益陽(yáng)本地來(lái)說(shuō)，估計(jì)在今年內(nèi)也還會(huì)萌生幾家新的娛樂(lè)場(chǎng)所，相對(duì)益陽(yáng)的人口來(lái)說(shuō)，在益陽(yáng)流動(dòng)人口少，而且本地人外出較多，那么市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更大，假如想要在這個(gè)市場(chǎng)生存下去，那么效勞和營(yíng)銷(xiāo)是密不可分的，根據(jù)市場(chǎng)的需求，我們將不斷更新各方面，以此來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，到達(dá)客戶(hù)的需求，將我們的市場(chǎng)翻開(kāi)!ktv規(guī)模投入的市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于資金、技術(shù)和管理的要求越來(lái)越高，投資者對(duì)于ktv的內(nèi)涵和核心把握也并沒(méi)有那么容易，同時(shí)可以建立一個(gè)熟悉并掌握ktv全面合作的團(tuán)隊(duì)并非是一朝一夕的事，現(xiàn)實(shí)的情況使投資者對(duì)于ktv投資經(jīng)營(yíng)管理存在多種需求。二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1、適當(dāng)做些媒介宣傳、傳單發(fā)放和出租車(chē)等做一些合作宣傳和提成獎(jiǎng)勵(lì)2、音響歌碟品質(zhì)不分伯仲，重點(diǎn)考驗(yàn)技術(shù)人員的管理，重點(diǎn)抓現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和平時(shí)維護(hù)才能。3、價(jià)格方面不同時(shí)段不同價(jià)位，采取買(mǎi)斷，4、品牌形象與知名度廣告必需要做，防止鋪張浪費(fèi)，少而精!集中精力、財(cái)力選擇一個(gè)在當(dāng)?shù)赜兄鹊男麄髅襟w，做一些異業(yè)聯(lián)盟，另外在網(wǎng)上搞些超低價(jià)的“團(tuán)購(gòu)”(可以參考肯德基)，進(jìn)步知名度。三、行業(yè)前景分析按照國(guó)際慣例，評(píng)估一個(gè)國(guó)家的興旺程度，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展?fàn)顩r和規(guī)模。所以，只要國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好開(kāi)展，ktv行業(yè)必將繼續(xù)開(kāi)展下去，市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。加之人們生活節(jié)奏不斷加快，各方面的壓力越來(lái)越大，對(duì)于休閑娛樂(lè)的需求會(huì)更加強(qiáng)烈。娛樂(lè)場(chǎng)所伴隨人們的消費(fèi)需求不斷擴(kuò)張將是一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)。這個(gè)群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員、中小企業(yè)家、政府雇員、消費(fèi)人群：學(xué)生消費(fèi)，選擇往往起決定性因素，學(xué)生是進(jìn)步業(yè)績(jī)的重要打破點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：大學(xué)生消費(fèi)程度適中,總體上現(xiàn)實(shí)合理。消費(fèi)構(gòu)造多樣化。但在學(xué)習(xí)消費(fèi)和高雅文化消費(fèi)方面比重偏低，消費(fèi)習(xí)慣情感與理智并重，非理性消費(fèi)在一定程度上存在消費(fèi)觀念具有雙重性中學(xué)生的消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，已不完全滿(mǎn)足衣食需求，更強(qiáng)調(diào)精神需求，攀比心理嚴(yán)重，追求品牌消費(fèi)的比例較大，開(kāi)生日會(huì)到酒樓請(qǐng)宴、花錢(qián)買(mǎi)高檔禮品等就可見(jiàn)一斑。同時(shí)，大學(xué)生和中學(xué)生，是網(wǎng)絡(luò)最活潑的人群之一。由于學(xué)生自身無(wú)任何收入來(lái)，平時(shí)消費(fèi)還是選擇低廉消費(fèi)，且具備一定品牌效應(yīng)的最正確。“拼”是集體活動(dòng)的通常消費(fèi)形式。家庭消費(fèi)的定義：又稱(chēng)居民消費(fèi)或生活消費(fèi)，是人們?yōu)榱松婧烷_(kāi)展，通過(guò)吃飯穿衣、文化娛樂(lè)等活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)資料和效勞的消費(fèi)。家庭消費(fèi)中的享受性消費(fèi)，受收入程度的直接影響，物價(jià)程度是影像消費(fèi)的重要因素。家庭消費(fèi)女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費(fèi)具備以下心理特征：1.時(shí)尚心理：注重外觀，強(qiáng)調(diào)美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠(chéng)度;2.情感心理：女性消費(fèi)者在情緒低落或高漲時(shí)，易產(chǎn)生突擊消費(fèi)。她們會(huì)把消費(fèi)當(dāng)作一種樂(lè)趣，或通過(guò)消費(fèi)來(lái)發(fā)泄情緒和釋放自己，并且大多數(shù)女性不懊悔自己為一時(shí)的心情好壞所付出的代價(jià)。3.自尊自重心理：攀比夸耀是現(xiàn)代女性消費(fèi)者自尊、自重心理的另一鐘表達(dá)。4.方便、實(shí)惠心理：由于女性天生性情細(xì)膩，相對(duì)于男性來(lái)說(shuō)更會(huì)精打細(xì)算，她們非常注重產(chǎn)品的實(shí)用性，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)心理。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的城市居民在過(guò)生日時(shí)，會(huì)進(jìn)展不同形式的慶賀活動(dòng)，女性、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂(lè)于慶賀自己的生日。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)群體，以及生日消費(fèi)本身蘊(yùn)含的時(shí)尚特色和文化內(nèi)涵，讓生日市場(chǎng)顯露出無(wú)限商機(jī)。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，工薪族群體規(guī)模不斷擴(kuò)大并將開(kāi)展的越來(lái)越快，此類(lèi)消費(fèi)人群喜歡平易近人的消費(fèi)氣氛、自由的消費(fèi)形式。薄利多銷(xiāo)、平價(jià)、自助的消費(fèi)觀念最受他們歡送。有組織性的團(tuán)體消費(fèi)也是不容無(wú)視的消費(fèi)群體，其主要特征表現(xiàn)為需求量較大，消費(fèi)預(yù)算較明確，規(guī)律性消費(fèi)特征明顯，對(duì)優(yōu)惠政策要求高。目前消費(fèi)的群體越來(lái)越多樣化，商務(wù)消費(fèi)(公務(wù)活動(dòng))在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越興旺的城市商務(wù)消費(fèi)所占的比例越高，商務(wù)消費(fèi)很少關(guān)注購(gòu)置商品本身的性能和實(shí)用性，更注重商品的功能、檔次和效勞的品質(zhì)。專(zhuān)注于別人的消費(fèi)感受和自身事物的進(jìn)展與達(dá)成。根據(jù)ktv開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的核心思想與戰(zhàn)略開(kāi)展方案，結(jié)合ktv的產(chǎn)品、品牌、運(yùn)營(yíng)構(gòu)建企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，它們之間是附屬和聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是由市場(chǎng)定位、產(chǎn)品(創(chuàng)新)體系、價(jià)格體系、銷(xiāo)售體系與隊(duì)伍建立、區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略、分銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略、廣告宣傳及促銷(xiāo)策略、市場(chǎng)拓展策略、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)新等組成。市：主要目的消費(fèi)群體為白領(lǐng)和中層收入者，對(duì)休閑、快樂(lè)生活意識(shí)的追求，追求一種更安康而時(shí)尚高貴的生活情趣。創(chuàng)新體系：對(duì)包廂、商品進(jìn)展有效整合，曲庫(kù)及時(shí)更新，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化。營(yíng)銷(xiāo)籌劃做到法定假日有活動(dòng)，重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進(jìn)展各項(xiàng)籌劃活動(dòng)。ktv工作方案篇9一、工作內(nèi)容(工作重點(diǎn))1、制定xx年業(yè)績(jī)目的與營(yíng)銷(xiāo)策略2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作3、員工的教育培訓(xùn)、鼓勵(lì)與考核工作4、創(chuàng)新點(diǎn)5、本錢(qián)管控6、效勞品質(zhì)提升7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查9、學(xué)習(xí)方案，做一名合格的KTV經(jīng)理人二、工作方法與時(shí)間(一)業(yè)績(jī)目的與營(yíng)銷(xiāo)策略1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目的，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目的中，使我們每月的業(yè)績(jī)目的明確;營(yíng)銷(xiāo)策略方面，目前陽(yáng)泉自由風(fēng)、神話(huà)等娛樂(lè)場(chǎng)所陸續(xù)開(kāi)業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì)，首先鎖定本店的目的消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷(xiāo)本店會(huì)員卡，吸納本店的固定客戶(hù)群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客頂峰期，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷(xiāo)會(huì)員卡：1)、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進(jìn)展簡(jiǎn)單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷(xiāo)售課程培訓(xùn);2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)展專(zhuān)職銷(xiāo)售會(huì)員卡;3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量缺乏20張的售卡人員將被解聘;4)、辦理本店的VIP儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷(xiāo)售的同時(shí)，還要走出去公關(guān)推廣，2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開(kāi)展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開(kāi)場(chǎng)實(shí)行越好。3、戰(zhàn)線(xiàn)應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過(guò)后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺(jué)得非常有必要。可利用調(diào)頻播送、短信群發(fā)、公交車(chē)及站牌、DM單頁(yè)做些低本錢(qián)的廣告，理解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力?？梢缘脑?huà)再下大氣力搶占本店在兩地的市場(chǎng)份額。4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來(lái)應(yīng)付，挑選陽(yáng)泉市各個(gè)行業(yè)的NO1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶(hù)群體，資共享。使之可以緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的參加。6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開(kāi)展。7、八、九月份可搞公益活動(dòng)，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來(lái)提升本店在陽(yáng)泉市的知名度與口碑。8、每月二十日籌劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開(kāi)場(chǎng)籌劃節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提早做好活動(dòng)宣傳。10、理解自己、理解市場(chǎng)、理解對(duì)手。年前針對(duì)陽(yáng)泉的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)展一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些理解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)展修改、補(bǔ)充、完善。(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開(kāi)場(chǎng)節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)藏、物品平安量制訂、物品采購(gòu)、商品平安量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。(三)員工的教育培訓(xùn)、鼓勵(lì)與考核工作員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷(xiāo)售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)展一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿(mǎn)三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問(wèn)題的員工抽出進(jìn)展回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)方案與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)完畢后，對(duì)員工進(jìn)展各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。(四)創(chuàng)新點(diǎn)每月考慮出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工鼓勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改良等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書(shū)面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。(五)本錢(qián)管控三月份制訂一份詳細(xì)的本錢(qián)管控方案，使本錢(qián)控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣(mài)采購(gòu)價(jià)及詢(xún)價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的本錢(qián)管控。規(guī)劃我店低本錢(qián)管理手段，從而降低本錢(qián)、提升利潤(rùn)。(六)效勞品質(zhì)提升1、通過(guò)培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的效勞意識(shí)，并使員工對(duì)效勞流程得以純熟。于每日工作中加大現(xiàn)場(chǎng)巡查的力度，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞流程的監(jiān)視，2、每月評(píng)選效勞之星，以干部的評(píng)價(jià)、員工的選舉、顧客的意見(jiàn)為評(píng)選根據(jù)，鼓勵(lì)員工在工作中做好效勞品質(zhì)。3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書(shū)面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論，經(jīng)討論如實(shí)在可行，馬上予以施行。(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定，但可能存在人員無(wú)理論經(jīng)歷遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí)、及出現(xiàn)的狀況表達(dá)不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問(wèn)題。故需要進(jìn)展各項(xiàng)預(yù)案演練。1、消防演練此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)展消防演練。方案每季度必須進(jìn)展一次消防演練，通過(guò)消防演練的消防分組讓員工理解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)，并掌握一定的消防知識(shí)。2、系統(tǒng)故障模擬演練1)、按照預(yù)案進(jìn)展預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況，并登記。2)、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)展一次模擬演練，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況，并及時(shí)按預(yù)案予以解決。3、臨檢演練臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可無(wú)視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)展臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)歷并向行政職能部門(mén)請(qǐng)教，完善檢查工程。通過(guò)檢查工程進(jìn)展模擬臨檢，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì)。4、突發(fā)狀況演練定期進(jìn)展包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試每月一號(hào)、十五號(hào)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)視與抽查。(九)學(xué)習(xí)方案在年初給自己做好學(xué)習(xí)方案，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的KTV職業(yè)經(jīng)理人。ktv工作方案篇10一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)。餐飲部的每一位成員都是KTV的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)KTV的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，下半年方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)展必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向KTV質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)方案，方便KTV質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)視指導(dǎo)。二、多方面進(jìn)步KTV經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈敏性以及包廂效勞員的酒水推介意識(shí)和技巧，進(jìn)步酒水銷(xiāo)售程度，從而多方面進(jìn)步KTV的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切時(shí)機(jī)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解，便于工作的開(kāi)展。方案每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)展談話(huà)，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂(yōu)解難。假如解決不了的及時(shí)上報(bào)KTV領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在KTV受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地效勞于顧客。六、繼續(xù)做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中效勞細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)KTV質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監(jiān)視指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷進(jìn)步本門(mén)質(zhì)檢水準(zhǔn)。七、增強(qiáng)監(jiān)視機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的場(chǎng)面。202_年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視KTV的開(kāi)展為已任、視部門(mén)的開(kāi)展為已任、視員工的開(kāi)展為已任、視自己的開(kāi)展為已任。我堅(jiān)信在KTV領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們XXKTV的生意會(huì)越來(lái)越紅火，XX的明天也會(huì)更加輝！ktv工作方案篇11要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)一定的程度，即管理科學(xué)制度化，效勞標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成最大的接待才能，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)歷，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的根底上，進(jìn)展組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建立等。一、組織建立和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資進(jìn)展組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)展。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)展合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資，KTV的營(yíng)運(yùn)不可能一成不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資進(jìn)展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)展。二、建立完善的規(guī)章制度“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有標(biāo)準(zhǔn)完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目的等工程應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)展確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為標(biāo)準(zhǔn)要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作標(biāo)準(zhǔn)而公正的進(jìn)展。三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)視管理KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大局部。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)展總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展巡視去理解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)展評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)展決策改良隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)展解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)展科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展合理有效的管理。四、企業(yè)文化建立何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)開(kāi)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、根本信念和行為準(zhǔn)那么，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原那么〔質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價(jià)值〕海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)~！可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)開(kāi)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建立，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制進(jìn)展市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化開(kāi)展中的，今天你可能門(mén)庭假設(shè)市，明天就面臨關(guān)閉，因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)展分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)展消費(fèi)群體的這定位。六、確定目的市場(chǎng)采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目的市場(chǎng)一但目的明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷(xiāo)手?jǐn)?。七、?dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原那么、開(kāi)展方向、行為準(zhǔn)那么、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺(jué)感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、根本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報(bào)酬;b對(duì)外，市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進(jìn)步場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理程度，在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過(guò)程當(dāng)中提升自己！ktv工作方案篇12一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間互相監(jiān)視,共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)視對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞效率，針對(duì)效勞人員在頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放放齊、無(wú)傾斜。7、建立收費(fèi)制度，減少顧客投訴幾率，顧客對(duì)效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據(jù)，所有人員對(duì)收費(fèi)的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常效勞更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為效勞人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)ktv行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了進(jìn)步工作效率，使管.更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)展剖析，使員員對(duì)日常效勞有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常效勞意識(shí)上形成了一致。ktv工作方案篇13新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部202_年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須開(kāi)展擴(kuò)大。因此，202_年，假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不可以開(kāi)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，202_年第一季度即組織人員進(jìn)展一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過(guò)202_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作可以順利的開(kāi)展起來(lái)。目前