第8頁共8頁超市優(yōu)?秀員工?年終工?作總結(jié)?范文?員工是?一個企?業(yè)賴以?生存和?發(fā)展的?基石，?一個企?業(yè)的問?題一般?都可歸?結(jié)到人?的問題?。如何?得到一?只優(yōu)秀?的員工?隊伍往?往成為?困擾管?理者的?最大難?題。而?對于我?們來說?講，做?一名營?業(yè)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的營業(yè)?員就難?了。?一、耐?心細(xì)致?。工?作看似?輕松簡?單，實?則不然?。比如?。。員?每天都?要核對?衣物數(shù)?量、。?。數(shù)量?和品種?以及提?醒存款?時間和?金額等?。任何?一個環(huán)?節(jié)的疏?忽和紕?漏，都?會直接?影單位?及工作?伙伴的?切身利?益。這?些都是?看似簡?單的小?事，但?電訪工?作正是?由這樣?一些細(xì)?微瑣碎?的小事?串結(jié)而?成，所?以，只?有養(yǎng)成?耐心細(xì)?致的工?作作風(fēng)?，才能?讓客戶?享受到?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，從而?為雙方?建立互?信平臺?營造一?個和諧?的氛圍?。二?、聲音?甜美聲?音甜美?是做好?工作的?輔助條?件。?做為一?個窗口?，所以?聲音在?這樣一?個場合?會有著?特殊的?作用，?甜美的?聲音能?給客戶?一個先?入為主?的好印?象。每?個工作?人員每?天早上?工作前?都要先?做一下?深呼吸?，然后?沖著鏡?子微笑?一分鐘?，這不?是孤芳?自賞，?而是為?了提醒?自己—?—如果?不能保?證自己?的聲音?悅耳動?聽，那?至少要?做到甜?美柔和?。甜美?的聲音?會讓客?戶心情?舒暢，?感覺是?在一種?溫暖如?家的氛?圍里，?享受真?誠的服?務(wù)。?在某些?時候，?我們常?常會受?到客戶?或。。?的指責(zé)?和質(zhì)問?，對此?，我們?應(yīng)該以?寬容之?心對待?，不能?老想著?自己的?無辜和?委屈。?如果我?們將心?比心、?換位思?考的話?，就會?明白他?人的不?滿也在?情理之?中。如?果我們?抱著原?諒的'?高姿態(tài)?，以為?自己是?在包容?對方的?過錯，?長此以?往，就?會形成?一種惡?性循環(huán)?，從而?直接影?響服務(wù)?質(zhì)量和?同志之?間的親?密關(guān)系?。四?、復(fù)雜?的人際?關(guān)系在?服務(wù)活?動中，?最主要?的兩種?人際關(guān)?系是顧?客關(guān)系?和同志?關(guān)系。?酒店?是一個?復(fù)雜多?變的環(huán)?境，我?們面對?的是層?次不同?、素養(yǎng)?程度不?同、人?本身性?格也存?在很大?差異的?人群，?由于服?務(wù)行業(yè)?職業(yè)的?需要，?即使遇?到歪曲?事實、?情緒激?動、甚?至責(zé)罵?的顧客?，我們?也要全?身心地?投入，?保持冷?靜平和?、理解?的心態(tài)?，并幫?助解決?問題，?以維護?良好的?關(guān)系。?但這也?無疑會?使。。?的工作?壓力增?加。?一言以?蔽之，?“真情?服務(wù)天?地寬”?，相信?只要我?們一如?既往地?付出真?心、誠?心和細(xì)?心。的?路會越?走越寬?、越走?越遠(yuǎn)!?超市?優(yōu)秀員?工年終?工作總?結(jié)范文?（二）?作為?剛踏入?社會的?我，深?知自己?要學(xué)的?'東西?有很多?很多，?而對即?將踏入?的工作?崗位又?有著太?多的陌?生和神?秘，在?這種矛?盾心理?的促使?下，我?滿懷著?信心和?期待去?迎接它?。在?工作中?，雖然?我只是?充當(dāng)一?名普通?而重要?的收銀?員的角?色。在?這段時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?重、繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?隊每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。一?、__?__公?司經(jīng)營?概況?今年我?部門緊?緊圍繞?“規(guī)范?管理，?塑造形?象、強?力營銷?、增創(chuàng)?效益”?的工作?指導(dǎo)方?針、以?市場為?向?qū)В?樹立“?三種意?識”即?全員營?銷意識?、全方?位成本?意思、?全過程?質(zhì)量意?識：實?行“三?化”即?程序化?、規(guī)范?化、數(shù)?字化管?理，經(jīng)?過酒店?全體員?工的共?同努力?，取得?了較好?的成績?。以下?是我這?一年工?作的總?結(jié)二?、__?__工?作總結(jié)?1、?安全創(chuàng)?穩(wěn)定。?酒店通?過制定?“安全?第一、?質(zhì)量為?主”等?項安全?預(yù)案，?做到了?日常的?防火、?防盜等?“六防?”，全?年幾乎?未發(fā)生?一件意?外安全?事故。?在酒店?總經(jīng)理?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，店級?領(lǐng)導(dǎo)每?天召開?部門經(jīng)?理反饋?會，通?報情況?提出要?求。保?安部安?排干部?員工加?崗加時?，勤于?巡邏，?嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部?門的配?合下，?群防群?控，確?保了各?項活動?萬無一?失和酒?店忙而?不亂的?安全穩(wěn)?定。?2、實?施了品?牌管理?，酒店?主抓八?大工作?。（?1）以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?（2?）以改?革為動?力，抓?好餐飲?工作?（3）?以客戶?為重點?，抓好?物業(yè)工?作（?4）以?質(zhì)量為?前提，?抓好客?房工作?（5?）以“?六防”?為內(nèi)容?，抓好?安保工?作（?6）以?降耗為?核心，?抓好維?保工作?（7?）以精?干為原?則，抓?好人事?工作?（8）?以“準(zhǔn)?則”為?參照，?抓好培?訓(xùn)工作?3、?員工是?酒店的?主導(dǎo)。?（2?）在飯?店的任?何一個?角落都?是彬彬?有禮?（3）?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)?的對待?員工的?態(tài)度。?人是管?理中的?主體，?這是所?有的管?理者都?小、應(yīng)?該把握?住的。?管理中?的上下?級關(guān)系?只是一?種勞動?的分工?，不是?一種統(tǒng)?治與被?統(tǒng)治的?關(guān)系;?相反，?現(xiàn)代管?理理念?告訴我?們：管?理是一?種特殊?的服務(wù)?，管理?者只有?做好對?下級的?服務(wù)，?幫助下?級在工?作中作?出優(yōu)異?的成績?，管理?者自己?才會擁?有管理?的業(yè)績?。三?、歸納?酒店?缺少一?種能夠?凝聚人?心的精?神性的?酒店文?化。一?個民族?有它自?己的民?族文化?，一個?酒店同?樣也需?要有它?自己的?酒店文?化。酒?店文化?的建設(shè)?不是可?有可無?的，而?是酒店?生存發(fā)?展所必?需的。?當(dāng)酒店?面臨各?種各樣?的挑戰(zhàn)?時，又?需要酒?店中所?有的人?能夠群?策群力?，團結(jié)?一致，?共度難?關(guān)。?___?_即將?成為過?去，而?過去的?成功與?失敗都?已成為?過去式?，我們?都不應(yīng)?該以他?們來炫?耀或為?此而悲?傷，而?應(yīng)該調(diào)?整好自?己的心?態(tài)去迎?接未來?的挑戰(zhàn)?，面隊?即將來?臨的難?題。人?生中有?許多要?學(xué)的知?識，我?們現(xiàn)在?學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，?那么就?更應(yīng)該?準(zhǔn)備好?下一階?段的實?習(xí)，有?目標(biāo)的?出發(fā)，?努力的?付出就?會有收?獲，撒?下了種?子，我?們還要?有勤勞?的栽培?與耕耘?，那樣?我們才?會有大?豐收?以上是?為我此?次工作?的一些?感受和?想法，?作為一?種感受?，它可?能有很?多的主?觀的痕?跡，不?過只有?員工才?能真正?體會到?這種感?受，因?此，希?望管理?者在做?出決策?前，除?了站在?酒店的?利益考?慮的同?時能多?為員工?考慮，?只有這?樣的決?策才能?得到更?多員工?的支持?。最后?，感謝?酒店能?提供這?樣的工?作機會?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助，?在此祝?愿酒店?能夠越?辦越好?，一年?比一年?賺的多?。臨汾?雖然有?很多強?勢的酒?店，但?是除了?我們沒?有能夠?超越他?們作?為執(zhí)行?部主管?，所有?的事情?就必須?落實在?實際的?工作中?，可以?說在這?個職位?，只有?付出百?分之百?的努力?才會得?到認(rèn)同?。在這?一年里?，凡事?我都腳?踏實地?地去做?，不弛?于空想?，不騖?于虛聲?，認(rèn)認(rèn)?真真做?好每件?事，尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，用戶?，始終?以一個?執(zhí)行部?主管的?身份來?嚴(yán)格要?求自己?。作為?主管，?在處處?以身作?則的同?時，時?刻注意?處理好?班組成?員之間?以及班?組成員?與施工?人員以?及其他?部門的?關(guān)系，?盡力使?他們的?個人能?力得到?最大限?度的發(fā)?揮，讓?他們團?結(jié)起來?為公司?盡心盡?力。在?工作中?，能夠?及時迅?速地分?配工程?里的具?體事項?，協(xié)調(diào)?人手，?聯(lián)系人?員，分?配物資?，使工?程都能?順利保?質(zhì)地完?成。?在這一?年里，?我細(xì)心?處理工?作中的?每一件?事，告?誡自己?不能粗?枝大葉?。因此?，我常?常牢記?六個字?：“細(xì)?節(jié)決定?成敗”?，每一?個小細(xì)?節(jié)都有?可能影?響最后?的成功?，所以?，我在?做每一?件事時?都會細(xì)?心、耐?心、專?心。我?覺得我?們應(yīng)該?把自己?所在崗?位的每?一件小?事做好?、做到?位，接?了手的?事必須?按時、?按標(biāo)準(zhǔn)?完成，?不能完?成沒有?任何解?釋的理?由;已?做完的?事情，?自己要?檢查認(rèn)?定完全?沒有錯?誤再上?報，不?要等檢?查出了?破綻或?漏洞再?辯解。?超市?優(yōu)秀員?工年終?工作總?結(jié)范文?（三）?在過?去的一?年里，?本超市?又創(chuàng)造?了一個?佳績，?因此我?對全年?中的銷?售旺季?作以下?總結(jié)：?__?__月?。這一?個月是?全年里?盈利最?高的一?個月。?由于月?前已作?好了以?“提高?商品價?格，降?低進貨?價格，?欺騙消?費者”?為總的?方針，?所以這?個月才?有這么?好的銷?售成果?。這些?也主要?靠銷售?部門的?努力工?作才得?來的。?是他們?每天在?辦公室?里冥思?苦想出?一套套?可行的?銷售方?案，是?他們使?打了三?折的商?品都有?利可賺?，是他?們把一?件件積?壓商品?包裝成?國外名?牌。請?各位都?看看他?們頭上?的白發(fā)?，是他?們?yōu)榱?超市獻(xiàn)?出了青?春，再?請各位?想想那?位因欺?騙消費?者而被?送進了?監(jiān)獄的?“烈士?”，是?他們?yōu)?超市獻(xiàn)?出了生?命，他?們每一?位都甘?愿為超?市“拋?頭顱，?灑熱血?”，這?是多么?偉大的?精神呀?!讓我?們?yōu)樗?們熱烈?鼓掌吧?!__?__月?。在這?個月我?們應(yīng)感?謝宣傳?部門。?是他們?使涼鞋?成了送?給工人?們最好?的禮物?，從而?使很難?買出的?老舊商?品銷售?一空，?這為超?市創(chuàng)造?了很大?的利益?。是他?們引導(dǎo)?了潮流?，是他?們創(chuàng)造?了時尚?，沒有?他們的?工作，?庫中積?壓商品?是無法?銷售出?去的。?沒有他?們的工?作，那?些三無?商品是?無法來?。超?市優(yōu)秀?員工年?終工作?總結(jié)范?文（四?）我?從事超?市收銀?工作的?時間不?是太長?，自身?的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實際要?求還有?一定的?差距，?但我能?夠克服?困難，?努力學(xué)?習(xí)，端?正工作?態(tài)度，?積極的?向其他?同志請?教和學(xué)?習(xí)，能?踏實、?認(rèn)真地?做好本?職工作?，為超?市的發(fā)?展作出?了自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對?自己在?工作中?遇到的?問題談?談自己?的心得?和體會?，也算?是對自?己工作?的一個?總結(jié)吧?。作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，我?認(rèn)為必?須遵守?超市的?作業(yè)紀(jì)?律。?收銀員?在營業(yè)?時身上?不可帶?有現(xiàn)金?，以免?引起不?必要的?誤解和?可能產(chǎn)?生的私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進行收?銀作業(yè)?時，不?可擅離?收銀臺?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價的收?款登錄?至收銀?機，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?"現(xiàn)象?。（?1）在?收銀臺?上，收?銀員不?可放置?任何私?人物品?。因?為收銀?臺上隨?時都可?能有顧?客退貨?的商品?，或臨?時決定?不購買?的商品?，如果?有私人?物品也?放在收?銀臺上?，容易?與這些?商品混?淆，引?起誤會?。收銀?員不可?任意打?開收銀?機抽屜?查看數(shù)?字和清?點現(xiàn)金?。隨意?打開抽?屜既會?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會?使人產(chǎn)?生對收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會?使個別?顧客趁?機不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營?業(yè)期間?不可看?報與談?笑，要?隨時注?意收銀?臺前和?視線所?見的賣?場內(nèi)的?情況，?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場?上的商?品，尤?其是特?價商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營狀?況，以?便顧客?提問時?隨時作?出正確?的解答?。（?2）認(rèn)?真做好?商品裝?袋工作?。將?結(jié)算好?的商品?替顧客?裝入袋?中是收?銀工作?的一個?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過的?，往往?由于該?項工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。?裝袋作?業(yè)的控?制程序?是：硬?與重的?商品墊?底裝袋?;正方?形或長?方形的?商品裝?入包裝?袋的兩?例，作?為支架?;瓶裝?或罐裝?的商品?放在中?間，以?免受外?來壓力?而破損?;易碎?品或輕?泡的商?品放置?在袋中?的上方?;冷凍?品、豆?制品等?容易出?水的商?品和肉?、菜等?易流出?汁液的?商品，?先應(yīng)用?包裝袋?裝好后?再放入?大的購?物袋中?，或經(jīng)?顧客同?意不放?入大購?物袋中?裝入袋?中的商?品不能?高過袋?口，以?避免顧?客提拿?時不方?便，一?個袋中?裝不下?的商品?應(yīng)裝入?另一個?袋中;?超市在?促銷活?動中所?發(fā)的廣?告頁或?贈品要?確認(rèn)已?放入包?裝袋中?。裝袋?時要絕?對避免?不是一?個顧客?的商品?放入同?一個袋?中的現(xiàn)?象;對?包裝袋?裝不下?的體積?過大的?商品，?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿;?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的