服務云提供優(yōu)異的客戶服務OracleConfidential–Internal/Restricted/HighlyRestricted280年代90年代2000年2010年客戶知道的更多可穿戴設備知識無處不在物聯(lián)網手機成為首要溝通渠道跨渠道服務下一個是什么？世界在改變，你的服務跟上了嗎？Oracle服務云Web自助服務社交網絡自助服務Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向導助手客戶交互管理社交聯(lián)絡中心移動座席統(tǒng)一座席桌面動態(tài)交互問卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務接口內容編撰語義搜索導引式知識知識分析集成應用知識接口APIs服務云平臺體驗管理擴展性與集成性平臺維護和運營知識管理政策自動化跨渠道聯(lián)絡中心Web客戶服務Web客戶服務Web&移動自助服務支持多站點和微插件（Widget）社交網絡自助服務利用客戶的知識來幫助客戶文字座席/協(xié)同瀏覽行業(yè)領先的文字座席功能，具備主動服務提示虛擬座席下一代自助服務Oracle服務云Web自助服務社交網絡自助服務Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向導助手客戶交互管理社交聯(lián)絡中心移動座席統(tǒng)一座席桌面動態(tài)交互問卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務接口內容編撰語義搜索導引式知識知識分析集成應用知識接口APIs服務云平臺體驗管理擴展性與集成性平臺維護和運營知識管理政策自動化跨渠道聯(lián)絡中心Web客戶服務跨渠道聯(lián)絡中心案例管理智能排隊、路由、升級和回應統(tǒng)一座席桌面集成所有應用在一個座席桌面應用中向導式助手交互工作流和座席腳本移動座席應用任何時間、任何地點客戶交互客戶反饋管理、前瞻性溝通CTI控制媒體控制工具條、屏幕彈出集成化知識管理單一知識庫支持所有渠道智能分析基于角色的報表和儀表盤跨渠道聯(lián)絡中心Oracle服務云Web自助服務社交網絡自助服務Email支持文字座席虛擬座席智能交互案例管理向導助手客戶交互管理社交聯(lián)絡中心移動座席統(tǒng)一座席桌面動態(tài)交互問卷合規(guī)管理規(guī)則建模規(guī)則生命周期管理規(guī)則分析規(guī)則決策服務接口內容編撰語義搜索導引式知識知識分析集成應用知識接口APIs服務云平臺體驗管理擴展性與集成性平臺維護和運營知識管理政策自動化跨渠道聯(lián)絡中心Web客戶服務知識管理搜索基于語義、自學習內容撰寫工作流控制、版本管理、權限控制知識分析KPIs、

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