店面管理與維護主講：阮勝利電話Q:305852704(1)、日常行為管理有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅行者，長途跋涉讓他的鞋帶松開了。”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵。至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！保ㄕf明：人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。）

（2）、賣場維護

2、一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價200元一只。另一只鸚鵡前標道：此鸚鵡會四門語言，售價400元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡都叫這只鸚鵡老板。

（說明：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂得放權(quán)，懂得珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的業(yè)務(wù)員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。）

（3）、賣場衛(wèi)生3、曾經(jīng)有個人小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人同時出了一個題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝請來了珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。泱泱大國，不會被這點小問題難倒吧？最后，有位退休的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一個耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴里直接掉出來了，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子里，什么響動也沒有了。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

（說明：最有價值的人，不一定上最能說的人，老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。）

4、a對b說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”b建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給他點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！盿問：為什么？b說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大，你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。a覺得b說的非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力后，他有了許多的忠誠客戶。再見面時b問a：現(xiàn)在是時機惡劣，要跳趕快行動哦！a淡然笑道：老總跟我長談過了，準備升我做總經(jīng)理，我暫時沒有離開的打算了。其實這也是b的初衷。

（1）、早會5、有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄3年，監(jiān)獄長滿足他們每人一個要求，美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄，法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴，而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。3年后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊：給我火，給我火！原來他忘了要火。接著出來的是法國人，已經(jīng)孩子成群。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：這3年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為表感謝，我送你一輛勞斯來斯！

（說明：什么樣的選擇決定什么樣的生活，今天的生活是由3年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們3年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好地創(chuàng)造自己的將來。）

6、兩個人在森林里遇到了一只大老虎，a就趕緊從背后取下一雙運動鞋換上。b急死了，罵道：你干嘛呢，再換上鞋也跑不過老虎?。說：我只要跑得比你快就好了。

（說明：21世紀，沒有危機感是最大的危機，電信，銀行，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的行業(yè)，也會面臨許多的變數(shù)。當(dāng)老虎來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？）

（2）、分享會：（下班前十分鐘）7、有個秀才第三次進京趕考，住在一個常住的店里，考試前兩天他做了3個夢，第一個夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這3個夢似乎有些深意，秀才第二天找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：你還是回家把。你想想，高墻上種白菜不是白費勁嗎？戴斗笠還打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一起，卻背靠背，不是沒戲嗎？秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店主覺得奇怪，詢問之下秀才道知原委，店老板一聽樂了：我也會解夢啊，我倒覺得，你這次一定要留下，你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，說明你翻身的時候就要到了。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加了考試，居然中了個探花。

（說明：積極的人，象太陽，照到哪里那里亮；消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。）

（3）、店長例會8、動物園里的小駱駝問媽媽：媽媽，為什么我們的睫毛那么長？駱駝媽媽說：長長的睫毛可以遮擋風(fēng)沙，讓我們在風(fēng)暴中都能夠看得到方向。小駱駝又問：為什么我們的背那么駝，丑死了！駱駝媽媽說：這個叫駝峰，可以儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食。小駱駝又問：為什么我們的腳掌那么厚？駱駝媽媽說：那可以讓我們的身子不至于陷在沙子里，便于長途跋涉啊。小駱駝高興壞了：嘩，原來我們這么有用?。】墒菋寢?，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？

（說明：天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個好的心態(tài)+一本成功的教材+一個無限的舞臺=成功。每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。）

9、有7個人住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選出一個道德高尚的人分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞的整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分的平均。此后大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好了。（說明：同樣是7個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。）

（1）、日報一個人不管有多聰明，多能干，背景條件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最終的結(jié)局肯定是失敗。做人做事是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)問。很多人之所以一輩子都碌碌無為，那是因為他活了一輩子都沒有弄明白該怎樣去做人做事。每一個人生活在現(xiàn)實社會中，都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這個問題不能不引起人們的深思：你不能說他們不夠努力，不夠勤勞，可為什么偏偏落得個一事無成的結(jié)局呢？這值得我們每一個人去認真思考。從表面上看，做人做事似乎很簡單，有誰不會呢？其實不然，比如說你當(dāng)一名教師，你的主觀愿望是當(dāng)好教師，但事實上卻不受學(xué)生歡迎；你去做生意，你的主觀愿望是賺大錢，可偏偏就賠了本。拋開這些表層現(xiàn)象，去發(fā)掘問題的癥結(jié)，你就會發(fā)現(xiàn)做人做事的確是一門很難掌握的學(xué)問?？梢赃@么說，做人做事是一門涉及現(xiàn)實生活中各個方面的學(xué)問，單從任何一個方面入手研究，都不可能窺其全貌。要掌握這門學(xué)問，抓住其本質(zhì)，就必須對現(xiàn)實生活加以提煉總結(jié)，得出一些具有普遍意義的規(guī)律來，人們才能有章可循，而不至于迷然無緒。讀懂一個字訣，受用你一生！怎么做人---三十六字訣（3）、店員銷售計劃（以周為單位）（一）“謙”字訣處世唯“謙”字了得，若一味狂妄自負、驕傲自大，只會失去處世的根本，落得個孤苦伶仃、千夫所指的罵名下場。

1、不可目中無人

2、得意不要忘形

3、有本事不必自夸

4、請教不擇人（４）產(chǎn)品動態(tài)分析(以月為單位)（二）“淡”字訣為人處世，交朋待友，對勢利紛華，似乎不必太過于苛求，當(dāng)以“淡”字當(dāng)頭。看淡些，看開些，人生也就豁然開朗，有滋有味了。正如“平平淡淡才是真”。

1、君子之交淡如水

2、淡看人生，善待生命

3、淡泊明志，莫為名利遮望眼

4、減少心欲，滿足心靈（５）員工周工作報表

（三）“儉”字訣不懂得“儉”字的人，不知道如何成功，任何成功的事業(yè)都在于點滴的積累；不懂得“儉”字的人，只會喪失成功，過分的驕奢多敗人品質(zhì)?！皟€以養(yǎng)德”，為人做事之良訓(xùn)。

1、從節(jié)省生活費開始

2、“窮大方”不可取

3、謹防變態(tài)的節(jié)儉：吝嗇

4、欲路勿染，儉以養(yǎng)德（四）“自”字訣做一個有個性的人，給自己一點自信！成功的道路*自己闖，美好的前途來自于自強自立，不屈服于任何權(quán)威，用自我的努力找到屬于你的自尊。男兒立世，自己拍板！

1、自強自立，與成功有約

2、獨品人生百態(tài)

3、用自我來挑戰(zhàn)權(quán)威

4、自信——任你東南西北風(fēng)（６）、客戶檔案（五）“禮”字訣生在禮儀之邦，做一個彬彬有禮之人。有禮之人會做人，有人緣，多朋友。有禮之人會做事，注重形象，有教養(yǎng)，不樹敵，成功路上事事順。

1、以禮待人

2、彬彬有禮，禮多人不怪

3、注重禮儀著裝，給人良好印象（7）、導(dǎo)購員與安裝工的配合（六）“正”字訣做一個正直的人，做一個人格健全完善的人，受人崇敬。做一個自私的人，做欺心的事，疾賢防能，與成功無緣。

1、己所不欲，勿施于人

2、嫉妒乃方正之人之大忌

3、不做欺心事，本身是一種愉悅（８）、安裝工信息反饋二、形象塑造字訣

——教你品格高雅（七）“志”字訣給自己一根足夠長的杠桿，希望轉(zhuǎn)動地球。給自己的人生立個志愿，樹個目標，樹個偶像，腳踏實地，成功的意識需要培養(yǎng)，先立志，再與成功約會。

1、度德量力，以志立身

2、先立志，有志就有希望

3、培養(yǎng)成功意識：立志為王

4、樹立偶像，改變自己（八）“時”字訣（９）、培訓(xùn)（八）“時”字訣做人要惜時，做事要守時。塑造自己的形象，現(xiàn)代人離不開時間觀念。合理安排自己的時間，有效利用自己的時間，守時、惜時、不拖延。切記：時間就是金錢。

1、一秒值萬金

2、別漠視業(yè)余時間

3、盜竊他人時間，等于謀財害命

4、按重要性辦事，更能有效利用時間（九）“勤”字訣多一些努力，便多一些成功的機會。無數(shù)事實證明：成功的最短途徑是勤奮。不要光耍嘴皮子，不要好逸惡勞，勤字當(dāng)頭，蒼天不負有心人，天道酬勤！

1、成功的最短途徑：勤奮

2、多一些努力，多一些機會

3、勤于行動，勝于勤說（十）“實”字訣踏踏實實做人，實實在在辦事。任何一個雙手插在口袋里的人，都爬不上成功的梯子。給人留下一個實在的形象，給自己的成功增添一份夯實的基礎(chǔ)，從實際出發(fā)，對自己負責(zé)。

1、敬業(yè)，實干家的成功保障

2、把每一份工作都做好

3、雙手插在口袋里的人，爬不上成功的梯子十一）“?！弊衷E有專才有恒，有恒才有我。你生活在一個知識大爆炸的時代，如果你是一個天才，不專心就成了你的不幸；如果你資質(zhì)平凡，請不要悲觀，只要你下定決心一輩子做好一件事，你就能成功。年輕人，千萬別給人留下一個朝三暮四的形象。

1、把所有的雞蛋放入一個籃子

2、多才多藝，莫如練就“獨門暗器”

3、專一，讓劣勢變成優(yōu)勢（十二）“慎”字訣人生漫長，又短暫，關(guān)鍵的就幾步。人性叢林，職場事業(yè)，利益多多、誘惑多多。老成不怕多，凡事應(yīng)多三思，不怕一萬，就怕萬一。一旦伸錯手，入錯行，做錯事，于名譽，于事業(yè)，于形象皆有不救之危?！吧鳌敝?！

1、千萬別入錯行

2、想好了你再“跳”

3、不要草率行事三、自我提升字訣

——教你拯救命運十三）“硬”字訣做人難，做事難，面對千難萬阻，要提升自我，不來點“硬”的怎么行？如果事有勉強，應(yīng)該敢于說“不”；如果是正當(dāng)利益，則應(yīng)當(dāng)仁不讓；甚至，有時還得來點霸王硬上弓，要有“臉皮厚”的時候，也要有“頭皮硬”的時候。

1、拒絕是一門藝術(shù)

2、該我的，就不要客氣

3、怒發(fā)沖冠之功

4、厚臉皮做人，硬頭皮做事（十四）“小”字訣一家海鮮連鎖餐廳的老板很可能當(dāng)初是水產(chǎn)市場練灘兒的，而一家皮鞋連鎖店的老板當(dāng)初可能是擦鞋的。欲做大事，賺大錢，必先做小事，賺小錢，放下架子，舍得小利。從細微處入手，先掃一屋，再掃天下！

1、一屋不掃，何以掃天下

2、先做小事，賺小錢

3、一枚釘子改變一個人的一生（十五）“銳”字訣小小麻雀，飛飛跳跳、爭分奪秒，不停地尋覓食物。人生亦如此，面對殘酷競爭，惟有銳意進取，做一個好先鋒，把下一個進球當(dāng)目標，敢于冒險，敢于闖蕩，守株待兔的事情畢竟很渺茫。

1、不以現(xiàn)有成就為滿足

2、銳意追求，絕不退縮

3、銳氣不可拋，成功是遲早（十六）“創(chuàng)”字訣

提升自我，就要有膽有識去超越自我。何謂超越？超越就是吃螃蟹，就是創(chuàng)新。同時創(chuàng)新就意味著冒險，所謂富貴險中求。想人家想不到的，做別人不敢做的，敢為天下先，在于思維的轉(zhuǎn)換。

1、敢為天下先

2、打破規(guī)則的創(chuàng)意

3、人棄我取也能創(chuàng)奇跡

4、逆向思維的攻守之道（十七）“通”字訣窮則思變，變則通。識時務(wù)者為俊杰，通機變者為英豪。通往成功的道路不是一條，又何必在一棵樹上吊死呢？抓住成功的關(guān)鍵，東方不亮西方亮，不管它是黑貓白貓，重要的是它能否逮“耗子”。

1、巧妙地以變應(yīng)變

2、條條大道通羅馬

3、成功在于通，有通才有贏（十八）“言”字訣把贊揚送給別人，就像把食物施舍給饑餓的乞丐一樣。古往今來，不知有多少人，憑著三寸不爛之舌，改變了自己平凡的命運。說話幽默，找共同語言……一個“言”字，一生受用。

1、投其所好找話題

2、恭維是最好的“潤滑劑”

3、成功人生，幽默機智

4、“流行語”為你添姿著色四、人際互動字訣

——教你贏得朋友（十九）“寬”字訣人際互動，應(yīng)著眼于未來，不念舊惡。原諒別人，是對待自己的最好方式——為你的仇敵而怒火中燒，燒傷的是你自己。做人做事，心胸不可太狹隘。海納百川，*一棵寬容的心！

1、寬恕你的敵人

2、寬容做人，寬容成事

3、樂于忘記，不念舊惡（二十）“和”字訣在人海中，如果我們不想孤立，那么就學(xué)會如何與人相處吧！林子大了，什么鳥都有，不要求你喜歡所有的人，但同時世上也沒有什么最牛的人。和為貴嘛，就要互相留臺階，大家給面子。

1、為他人著想，為自己鋪路

2、你給別人留面子，別人給你做好事

3、夫妻之道，亦和亦智（二十一）“信”字訣有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會，“信”是什么東西？信是一種人格的力量，是超越金錢的友情，是了解、是欣賞、是覆水，具有不可逆轉(zhuǎn)性。所以，言必行，行必果，能幫的忙則幫，但不可輕易許諾！

1、能幫則幫，不輕易許諾

2、言而有信，做人講原則

3、做事先做人，做人先取信

4、信譽基石，生死友情（二十二）“幫”字訣