游戲1——初次見(jiàn)面(消除隔膜的游戲)

見(jiàn)面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開(kāi)始，如何讓大家更加活絡(luò)，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可用于消除大家的陌生感。

游戲程序和規(guī)則

1.第一步：

（1）給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。

（2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。

（3）等所有人到齊后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。

2.第二步：

（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來(lái)到這兒！”

（2）快速繞教室走一圈，問(wèn)：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？”

（3）注意讓問(wèn)答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

相關(guān)討論

1、當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過(guò)了這個(gè)游

戲，你是不是感覺(jué)大家的距離近了好多？

2、在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽(tīng)

課是一件比較愜意的事情？

總結(jié)：在開(kāi)始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除

靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來(lái)；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

如果沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)情緒，學(xué)員沒(méi)有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回

答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：20分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：姓名牌

應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)溝通

（2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

（3）主持人開(kāi)場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)

情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間傳播。

游戲規(guī)則和程序

1.第一輪：

（1）所有人圍成一圈并閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學(xué)員的后背，確定“情緒源”。

（2）學(xué)員們睜開(kāi)眼睛，散開(kāi)，在屋里任意交談交流。

（3）“情緒源”通過(guò)“眨眼睛”將不安情緒傳遞給其他三個(gè)人，而任何一個(gè)獲得眨眼睛信息的人

都要向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。

（4）5分鐘后，大家坐下來(lái)，情緒源、那三個(gè)被他傳染的、被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染

的人都站起來(lái)，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。

2.第二輪：

（1）你要治理不安情緒傳染，就是制造快樂(lè)源，即用真摯柔和的微笑來(lái)沖淡大家不安的陰影。

（2）讓大家圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從中選擇一個(gè)作為快樂(lè)源，并通過(guò)微笑傳遞

快樂(lè)，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個(gè)人。

（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定快樂(lè)源。然后讓他們睜開(kāi)眼睛，聲稱游戲開(kāi)始。

（4）自由活動(dòng)3分鐘，3分鐘后，讓收到快樂(lè)訊息的同學(xué)舉起手來(lái)，然后讓大家指出他們認(rèn)為“快

樂(lè)情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人。

（5）實(shí)際上根本就沒(méi)有指定的快樂(lè)情緒源，是他們的快樂(lè)感染了他們自己。

相關(guān)討論

（1）不安和快樂(lè)哪一個(gè)更容易被傳染？當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你會(huì)真的感覺(jué)到不安嗎？

（2）對(duì)別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的不安，你想讓別人對(duì)你微笑促使你給予微笑。

（3）在團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率？為防止被別人

的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？

總結(jié)

1、實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情痛苦時(shí)，多數(shù)嬰兒都會(huì)不安，大哭。人的情緒是會(huì)傳染的。

2、經(jīng)常去一些快樂(lè)的地方，舒緩緊張情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單。

參與人數(shù)：不限

時(shí)間：3分鐘

場(chǎng)地：室內(nèi)

應(yīng)用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲3——穿衣服(增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲)

溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說(shuō)明了這一點(diǎn)給人際交往帶來(lái)的不便。

游戲規(guī)則和程序

1、挑選兩名志愿者，A和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì)B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。

2、B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓領(lǐng)口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里，他可以伸進(jìn)右袖子里，以極盡夸張娛樂(lè)之能事。

3、有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來(lái)幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動(dòng)上的支持。

4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：

(1)解釋應(yīng)該怎么做。

(2)演示應(yīng)該怎么做。

(3)向?qū)W員提問(wèn)，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。

(4)請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。

相關(guān)討論

1、對(duì)于A來(lái)說(shuō)，為什么在游戲的一開(kāi)始總是會(huì)很惱火？

2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？

總結(jié)

1、在游戲的開(kāi)始階段，A總是會(huì)覺(jué)得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B(niǎo)恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然會(huì)讓A覺(jué)得B很笨。

2、對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬(wàn)不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。

3、在溝通的過(guò)程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績(jī)，即使是微不足道的，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。

參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與

時(shí)間：20分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：西服一件

應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練

（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4——晉級(jí)(消除疲勞、提高積極性的游戲)

在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。

游戲規(guī)則和程序

1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。

2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為小雞，可以站起來(lái)。

3、然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進(jìn)化為小雞。

4、繼續(xù)游戲，看看誰(shuí)是最后一個(gè)變成的鳳凰。

相關(guān)討論：本游戲的主旨是什么？

總結(jié)：

這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過(guò)程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂(lè)中相互熟悉起來(lái)，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。

參與人數(shù)：全體參與

時(shí)間：15分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：無(wú)

應(yīng)用：

（1）溝通剛開(kāi)始時(shí)的相互熟悉

（2）用于制造出快樂(lè)、輕松的辦公室氛圍游戲5——銷售中的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲)

商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

游戲規(guī)則和程序

1、將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。

2、場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B(niǎo)則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任

務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問(wèn)題，即便是一些吹毛求疵的問(wèn)題也要讓B滿意，不能傷害B的

感情。

場(chǎng)景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講

一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿意度。

交換角色，然后再做一遍。將每個(gè)組的問(wèn)題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

相關(guān)討論

1、對(duì)于A來(lái)說(shuō)，B的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？

2、對(duì)于B來(lái)說(shuō)，A怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很滿意，如果在交談的過(guò)程中，A使用了“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺(jué)？談話還會(huì)成功嗎？

總結(jié)：對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問(wèn)題，想方設(shè)法地替他解決問(wèn)題；能夠解決的問(wèn)題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會(huì)犯錯(cuò)的!

在交流的過(guò)程中，語(yǔ)言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說(shuō)出來(lái)意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺(jué)得舒服，

讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來(lái)說(shuō)，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。

參與人數(shù)：2人一組

時(shí)間：15分鐘

場(chǎng)地：室內(nèi)

道具：無(wú)

應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練

(2)溝通詞語(yǔ)的選擇

（3）銷售技巧培訓(xùn)游戲6——過(guò)“鬼門關(guān)”(提高學(xué)員解決棘手問(wèn)題能力的游戲)

從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。

游戲規(guī)則和程序

這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三階段：戰(zhàn)勝自我。

第一階段全體參與時(shí)間15分鐘

1.清晰地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)！”

培訓(xùn)者允許后可以通過(guò)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。

2.從A點(diǎn)走到B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過(guò)去，與他人相同者將被淘汰。通過(guò)者每人得一分。

第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘

1.響亮地表達(dá)人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)！”

培訓(xùn)者允許后可予以通過(guò)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝。

2.做俯臥撐20次以上。通過(guò)者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。

第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘

1.最響亮最清晰最快速的表達(dá)自己的人生目標(biāo)，合格者通過(guò)意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過(guò)！”

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。

2.高臺(tái)信賴。通過(guò)者每人得三分。

高臺(tái)信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令

下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒(méi)有！？某××準(zhǔn)備好了沒(méi)有??？有沒(méi)有信心!?

你是最好的!你是最棒的！！你一定會(huì)成功!!

準(zhǔn)備好了?。≌?qǐng)相信我們！我們支持你！！

1-2-3

準(zhǔn)備好了!!

有?。∥沂亲詈玫模?！我是最棒的??！我一定會(huì)成功?。?/p>

作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。

游戲感悟：成功=意愿×方法×行動(dòng)

相關(guān)討論

1.這個(gè)游戲是不是很有意思？

2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這個(gè)游戲？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？

3.當(dāng)你真的向后倒時(shí)，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？

總結(jié)

1.這個(gè)游戲采用了以下幾種技巧：

首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f(shuō)的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見(jiàn)證。

其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。

再次，通過(guò)“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說(shuō)過(guò)的話，也可以證明他們的勇氣。

2.這是一個(gè)集體參與的游戲，讓每個(gè)人都覺(jué)得實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：一個(gè)半小時(shí)

道具：用于玩“高臺(tái)信賴”的高臺(tái)

場(chǎng)地：教室

應(yīng)用：

(1)溝通與交流(2)堅(jiān)定人生觀游戲7——不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)

語(yǔ)言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說(shuō)出話來(lái)是火上澆油，有的人說(shuō)出來(lái)就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語(yǔ)。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每?jī)山M進(jìn)行一場(chǎng)游戲；告訴他們：他們正處于一場(chǎng)商務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們?cè)?分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激怒別人的話語(yǔ)，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解到他們會(huì)使用的話語(yǔ)。

3.讓每個(gè)小組寫出一個(gè)1分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語(yǔ)，時(shí)間：10分鐘。

4.告訴大家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語(yǔ)給一分；②每個(gè)激怒性詞語(yǔ)的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語(yǔ)表現(xiàn)出真誠(chéng)、合作的態(tài)度，另外加5分。

5.讓一個(gè)小組先開(kāi)始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽(tīng)到的激怒性詞匯。

6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說(shuō)的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋，然后兩個(gè)小組調(diào)過(guò)來(lái)，重復(fù)上述的過(guò)程。

7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？

2.如果你無(wú)意間說(shuō)的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？

3.當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？

總結(jié)

1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說(shuō)出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。

2.我們?cè)谡f(shuō)每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽(tīng)到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來(lái)什么后果，這樣就可以避免我們無(wú)意識(shí)的說(shuō)出激怒性的話語(yǔ)。

3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時(shí)間：30分鐘

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對(duì)立情緒，提高工作積極性

（3）商務(wù)談判當(dāng)中戲8——你像哪種動(dòng)物(提高與人交往能力的游戲)

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。

游戲規(guī)則和程序

1.將各種各樣的動(dòng)物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動(dòng)物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險(xiǎn)時(shí)的反應(yīng)，比如說(shuō)，烏龜遇到危險(xiǎn)以后，就會(huì)縮到殼里。

2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對(duì)矛盾的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)，面對(duì)矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動(dòng)物最像?如果圖里面沒(méi)有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。

3.讓每個(gè)人描述一下，他所選擇的動(dòng)物性格，說(shuō)出理由。比如說(shuō)：“我像刺猬，看上去渾身長(zhǎng)滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴。”

相關(guān)討論

1.你所選的動(dòng)物和別人所選的動(dòng)物是不是有什么奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？

2.當(dāng)不同的動(dòng)物性格的人碰到一起的時(shí)候，應(yīng)該如何相處？

總結(jié)

1.每個(gè)人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時(shí)候，也許正視問(wèn)題，互相尊重才是更好的解決問(wèn)題的方法。

2.合作和溝通的過(guò)程中，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

參與人數(shù)：集體參與

時(shí)間：不定，每人3分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：寫有動(dòng)物名字的動(dòng)物肖像畫

應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性

（2）交流技巧的提高游戲9——肢體語(yǔ)言(提高學(xué)員表達(dá)能力的游戲)

沒(méi)有肢體語(yǔ)言的幫助，一個(gè)人說(shuō)話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過(guò)多或不合適的肢體語(yǔ)言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語(yǔ)言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。

游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。

2.當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)學(xué)員們彼此說(shuō)一下對(duì)方有什么非語(yǔ)言表現(xiàn)，包括肢體語(yǔ)言或者表情，比如有人老愛(ài)眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問(wèn)這些做出無(wú)意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。

3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語(yǔ)言，看看與前次有什么不同。

相關(guān)討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語(yǔ)言？

2.對(duì)方有沒(méi)有什么動(dòng)作或表情讓你覺(jué)得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺(jué)？是否會(huì)覺(jué)得很不舒服？

總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語(yǔ)言的，另一方面是非語(yǔ)言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語(yǔ)言傳達(dá)的信息比語(yǔ)言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。

2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語(yǔ)言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語(yǔ)言會(huì)阻礙我們的社交。

參與人數(shù)：2人一組

時(shí)間：10分鐘

場(chǎng)地：不限

道具：無(wú)

應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開(kāi)始前的學(xué)員相互溝通

（2）溝通技巧訓(xùn)練

名稱：猜猜他是誰(shuí)？道具：一疊空白卡片人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。游戲過(guò)程：1.事先準(zhǔn)備4－6個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。以我昨天下午的培訓(xùn)為例，準(zhǔn)備的六個(gè)問(wèn)題是：（1）你覺(jué)得搞這個(gè)培訓(xùn)交流會(huì)最主要的目的是什么？（2）對(duì)這樣的培訓(xùn)交流會(huì)你最大的擔(dān)心是什么？（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？

（4）你認(rèn)為目前我們所在的行業(yè)最大的問(wèn)題是什么？（5）描述一下自己迷人的程度？（6）說(shuō)出一位自己喜歡的明星的名字。2.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字"1"，然后在卡片上寫下自己對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答。重復(fù)以上步驟，直至答完所有問(wèn)題。但每張卡片只能有一個(gè)問(wèn)題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位員工將所有卡片打亂。4.由第一位員工任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。5.除了朗讀者之外，其他員工都猜一猜誰(shuí)是作者，并由朗讀者把大家猜測(cè)的名字寫下來(lái)。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個(gè)另外的人。）6.記錄完之后，每個(gè)人輪流解釋自己猜測(cè)結(jié)果地原因。可以有適度的爭(zhēng)論。

7.此時(shí)，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對(duì)者均可得一分，把分?jǐn)?shù)記錄在黑板上。然后將卡片正面朝上放在桌子中間。8.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過(guò)程。9.如果只剩下最后一個(gè)針對(duì)某一問(wèn)題的答