第12頁(yè)共12頁(yè)電話營(yíng)銷?年終工作?總結(jié)范文?來我們?公司也有?一段時(shí)間?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時(shí)候總?結(jié)一下這?段時(shí)間的?經(jīng)驗(yàn)和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝張?總給了我?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會(huì)。翻譯?公司是我?以前所沒?有接觸過?的行業(yè)，?它對(duì)于我?來說，是?陌生又新?鮮的，是?在憧憬之?余還感覺?到神圣的?地方。我?對(duì)它的理?解是：高?不可攀，?遠(yuǎn)不可及?。只有學(xué)?識(shí)淵博，?語(yǔ)言精通?的人才能?呆的地方?。剛開?始的到來?，讓我感?到太突然?，自己一?下子倒是?接受不了?，在劉姐?和同事們?的幫助下?我才慢慢?適應(yīng)。公?司是剛成?立的新公?司，文員?也不可能?只是做文?員的工作?。這對(duì)于?我來說是?很具有挑?戰(zhàn)性的。?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語(yǔ)都?跑到了烏?邦國(guó)。我?就不知道?自己是怎?么結(jié)束的?那次電話?，到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;我?又是一個(gè)?死要面子?的人，對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己要?是想邁過?這個(gè)門檻?，就必須?要丟掉面?子，面子?雖然是自?己的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自己面子?，給自己?業(yè)務(wù)了。?說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然?在這個(gè)過?程中，我?也的確是?“認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)不?錯(cuò)的有意?合作者。?一段時(shí)?間下來，?我發(fā)想自?己電話打?得也不少?，可是聯(lián)?系業(yè)務(wù)的?很少，幾?乎沒有。?認(rèn)真想想?好像也不?能說是自?己的失誤?太大。人?們?cè)揪?對(duì)電話銷?售很是反?感，聽到?就掛：或?者是很禮?貌性的記?個(gè)電話（?真記沒記?誰(shuí)也不知?道）。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自己心?理承受太?多。于是?我又在尋?找別的思?路-網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢?都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因?yàn)?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會(huì)?拒絕你，?至少都會(huì)?考慮到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當(dāng)著?那么多同?事的面講?價(jià)還價(jià)，?顯得自己?很小氣似?的。講價(jià)?還價(jià)是一?門藝術(shù)，?不能沒有?耐性?，F(xiàn)?在很多人?愛還價(jià)，?即便是價(jià)?位很合理?，處于習(xí)?慣也會(huì)還?價(jià)。無?論雙方誰(shuí)?說了一個(gè)?價(jià)錢都想?是讓對(duì)方?直接接受?，電話會(huì)?叫人沒有?什么緩沖?的時(shí)間;?而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了?，有緩沖?的時(shí)間，?又能用很?輕松的語(yǔ)?氣說話，?讓人很容?易接受;?即便是自?己說話有?所失誤，?在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋?，也容易?叫對(duì)方接?受，可是?電話就不?一樣了，?電話上人?們往往喜?歡得理不?饒人。?于是我就?改變了策?略，在網(wǎng)?絡(luò)上找起?了客戶。?你還真的?別說，在?網(wǎng)絡(luò)上人?們不但能?接受;而?且即使沒?有外語(yǔ)方?面需要的?，也會(huì)幫?你介紹一?些客戶。?交流著也?輕松多了?，說話也?方便，就?像是和很?熟的網(wǎng)友?說話似的?，人們都?不介意。?我很喜歡?這樣的交?流方式。?事實(shí)證明?也是很有?效果的。?電話營(yíng)?銷年終工?作總結(jié)范?文（二）?當(dāng)下，?隨著經(jīng)濟(jì)?的高速發(fā)?展，企業(yè)?開展業(yè)務(wù)?的方式也?越來越多?樣化了，?如：電話?銷售技巧?、EMA?IL營(yíng)銷?、陌生客?戶預(yù)約、?上門拜訪?、投放廣?告、老客?戶介紹新?客戶等等?。諸如此?類的推銷?方式各有?所長(zhǎng)，也?各有所短?。不過，?有一點(diǎn)可?以肯定的?是，銷售?方式主要?取決于企?業(yè)自身的?產(chǎn)品類型?。但不管?理怎么樣?說，對(duì)絕?大多數(shù)的?企業(yè)來說?，電話銷?售的方式?已慢慢成?為企業(yè)營(yíng)?銷最主要?的方式之?一。與其?他銷售方?式相比，?電話銷售?具有更多?明顯的優(yōu)?勢(shì)：節(jié)省?企業(yè)資源?，不會(huì)浪?費(fèi)金錢、?時(shí)間、精?力等。因?此，掌握?電話銷售?技巧已成?為越來越?多企業(yè)營(yíng)?銷人員的?當(dāng)務(wù)之急?。電話?銷售已經(jīng)?成為了現(xiàn)?代比較流?行的銷售?方式，拿?起電話每?個(gè)人都會(huì)?，但是如?何通過電?話與對(duì)方?良好的溝?通，并達(dá)?成銷售意?向，可并?不是一件?簡(jiǎn)單的事?情了。?一、要克?服自己的?內(nèi)心障礙?有些人?在打電話?之前就已?經(jīng)擔(dān)心對(duì)?方拒絕自?己，遭到?拒絕后不?知該如何?應(yīng)對(duì)，只?能掛斷電?話，甚至?有些人盼?著電話快?點(diǎn)掛掉、?無人接聽?，總是站?在接電話?人的角度?考慮，想?象他將如?何拒絕你?。如果你?這樣想，?就變成了?兩個(gè)人在?拒絕你。?那打出的?電話也不?會(huì)收到預(yù)?期的效果?。克服內(nèi)?心障礙的?方法有以?下幾個(gè)：?（1）?擺正好心?態(tài)。作銷?售，被拒?絕是再正?常不過的?事情。不?正常的是?沒有人拒?絕我們，?如果那樣?的話，就?不需要我?們?nèi)ヅ軜I(yè)?務(wù)了。我?們要對(duì)我?們自己的?產(chǎn)品和服?務(wù)有百分?之兩百的?信心，對(duì)?產(chǎn)品的市?場(chǎng)前景應(yīng)?該非常的?樂觀。別?人不用或?不需要我?們的產(chǎn)品?或服務(wù)，?是他們的?損失。同?時(shí)，總結(jié)?出自己產(chǎn)?品的幾個(gè)?優(yōu)點(diǎn)。?（2）善?于總結(jié)。?我們應(yīng)該?感謝，每?一個(gè)拒絕?我們的客?戶。因?yàn)?我們可以?從他們那?里吸取到?為什么會(huì)?被拒絕的?教訓(xùn)。每?次通話之?后，我們?都應(yīng)該記?錄下來，?他們拒絕?我們的方?式，然后?，我們?cè)?總結(jié)，自?己如果下?次還遇到?類似的事?情，怎樣?去將它解?決。這樣?做的目的?是讓我們?再次面對(duì)?通用的問?題時(shí)，我?們有足夠?的信心去?解決，不?會(huì)害怕，?也不會(huì)恐?懼。（?3）每天?抽一點(diǎn)時(shí)?間學(xué)習(xí)。?學(xué)得越多?，你會(huì)發(fā)?現(xiàn)你知道?的越少。?我們?nèi)W(xué)?習(xí)的目的?不在于達(dá)?到一個(gè)什?么樣的高?度。而是?給我們自?己足夠的?信心。當(dāng)?然我們應(yīng)?該有選擇?性的學(xué)習(xí)?并不是什?么不知道?的都去學(xué)?。打電話?之前，把?你想要表?達(dá)給客戶?的關(guān)鍵詞?可以先寫?在紙上，?以免由于?緊張而＂?語(yǔ)無倫次?＂，電話?打多了自?然就成熟?了。二?、明確打?電話的目?的打電?話給客戶?的目的是?為了把產(chǎn)?品銷售出?去，當(dāng)然?不可能一?個(gè)電話就?能完成，?但是我們?的電話要?打的有效?果，能夠?得到對(duì)我?們有價(jià)值?的信息。?假如接電?話的人正?好是負(fù)責(zé)?人，那么?我們就可?以直接向?其介紹公?司產(chǎn)品，?通過電話?溝通，給?其發(fā)產(chǎn)品?資料郵件?、預(yù)約拜?訪等，如?不是負(fù)責(zé)?人，就要?想辦法獲?得負(fù)責(zé)人?姓名、電?話等資料?，然后和?其聯(lián)系發(fā)?郵件、預(yù)?約拜訪。?所以說打?電話給客?戶不是目?的，我們?要的是聯(lián)?系到我們?的目標(biāo)客?戶，獲得?面談的機(jī)?會(huì)，進(jìn)而?完成我們?的銷售。?三、前?臺(tái)或者總?機(jī)溝通?資料收集?好了，就?是電話聯(lián)?系了，這?時(shí)候你會(huì)?發(fā)現(xiàn)很多?電話是公?司前臺(tái)或?者總機(jī)，?接電話的?人不是你?所要找的?目標(biāo)，準(zhǔn)?備的一大?套銷售話?術(shù)還沒講?就被拒之?門外，那?么我們就?要想辦法?繞過這些?障礙，繞?過前臺(tái)的?話術(shù)：?1、在找?資料的時(shí)?候，順便?找到老板?的名字，?在打電話?的時(shí)候，?直接找老?總，若對(duì)?方問到你?是誰(shuí)，你?就說是其?客戶或者?朋友，這?樣找到的?機(jī)會(huì)大一?些。2?、多準(zhǔn)備?幾個(gè)該公?司的電話?，用不同?的號(hào)碼去?打，不同?的人接，?會(huì)有不同?的反應(yīng)，?這樣成功?的幾率也?比較大。?3、隨?便轉(zhuǎn)一個(gè)?分機(jī)再問?（不按0?轉(zhuǎn)人工）?，可能轉(zhuǎn)?到業(yè)務(wù)員?那里或人?事部，這?樣就能躲?過前臺(tái)。?4、如?果你覺得?這個(gè)客戶?很有戲，?你就不要?放棄，可?以找另外?一個(gè)同事?幫你打，?順便考考?你的同事?，也可以?學(xué)到新的?方法。?5、以他?們的合作?伙伴的身?份，例如?：你好，?我這是_?___公?司，幫我?接一下你?們老板，?昨天我發(fā)?了份傳真?給他，想?確定是否?收到。?6、不知?道負(fù)責(zé)人?姓什么，?假裝認(rèn)識(shí)?，比如說?找一下你?們王經(jīng)理?，“我是?____?公司__?__，之?前我們聯(lián)?系過談合?作的事。?如回答沒?有這個(gè)人?，可以說?：哦，那?是我記錯(cuò)?了，他的?名片我丟?了，請(qǐng)告?訴我他貴?姓，電話?多少？”?7、別?把你的名?字跟電話?號(hào)碼留給?接電話的?人。如果?負(fù)責(zé)人不?在或是沒?空，就說?：沒關(guān)系?，負(fù)責(zé)人?一般什么?時(shí)候在呢?？您看我?什么時(shí)候?方便打過?來，要不?我下午再?給您打？?這樣接電?話的人就?很難再拒?絕你了。?四、介?紹自己的?產(chǎn)品電?話里介紹?產(chǎn)品要抓?住重點(diǎn)，?突出我們?的產(chǎn)品特?色，吸引?客戶：?1、配送?優(yōu)勢(shì)，我?們是以會(huì)?員卡的形?式消費(fèi)，?一次消費(fèi)?不完，可?以分幾次?刷卡送貨?，還可以?充值，您?作為禮品?送給客戶?，既方便?又實(shí)用，?客戶只要?一個(gè)電話?，我們就?把產(chǎn)品送?到家了，?節(jié)省了您?客戶外出?購(gòu)物的時(shí)?間，而且?產(chǎn)品品質(zhì)?有保證。?2、產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，?我們的產(chǎn)?品大部分?是進(jìn)口水?果、干果?，而且很?多水果我?們有自己?的種植園?，確保了?產(chǎn)品無農(nóng)?藥殘留，?很多產(chǎn)品?市場(chǎng)都不?多見，現(xiàn)?在都講究?送禮送健?康，您把?這么有營(yíng)?養(yǎng)價(jià)值的?產(chǎn)品和服?務(wù)送給客?戶，客戶?關(guān)系維護(hù)?好了，那?您的生意?肯定越做?越大，發(fā)?給員工也?能讓員工?感受到企?業(yè)對(duì)他們?的關(guān)心，?肯定提高?工作積極?性，工作?效率還用?說嗎??！?3、禮?盒優(yōu)勢(shì)，?我們的高?檔禮盒里?面的有紅?酒、茶油?、各種干?果品種多?樣，既能?夠作為高?級(jí)禮品贈(zèng)?送客戶，?又能夠用?來走親訪?友，可以?根據(jù)自己?的需求和?喜好，選?擇不同的?禮盒。作?為禮品送?給客戶、?員工，給?您帶來了?方便，免?去了您采?購(gòu)麻煩、?送禮不便?得煩惱，?一張禮品?卡全搞定?了，多方?便啊。?五、約客?戶面談?我們打電?話的最終?目的是銷?售我們的?產(chǎn)品，這?就需要和?客戶坐下?來面談，?所以打電?話的成功?與否，就?是看能否?約到客戶?對(duì)其上門?拜訪。任?何一個(gè)客?戶都不可?能是一個(gè)?電話就談?成的，也?許第一次?沒有約成?功，但是?我們可以?給自己留?下后路。?約見成?功，你打?電話的目?的就達(dá)到?了，下面?的事情就?是準(zhǔn)備材?料、樣品?上門拜訪?了，這才?是真正的?銷售開始?，怎么樣?取得面談?的成功，?才是對(duì)一?個(gè)銷售人?員的銷售?能力的考?驗(yàn)。電?話營(yíng)銷年?終工作總?結(jié)范文（?三）來?____?有一段日?子了，有?了一點(diǎn)微?不足道的?小成績(jī)，?先就以一?年以來的?工作情況?做以總結(jié)?：首先?，我覺得?如果真想?把保險(xiǎn)做?好、長(zhǎng)久?地做下去?，讓自己?掙到錢、?使自己和?自己的家?人的生活?質(zhì)量得到?改善，就?得有打持?久戰(zhàn)的決?心和毅力?！如果沒?有這種決?心和毅力?，遇到人?家的拒絕?就想打退?堂鼓，那?就干脆放?棄保險(xiǎn)，?換個(gè)更適?合自己的?工作算了?！一開始?，做保險(xiǎn)?被拒絕那?是常事，?慢慢都習(xí)?慣了，到?現(xiàn)在我已?經(jīng)是無堅(jiān)?不摧了，?哈哈，其?實(shí)挫折多?了，經(jīng)驗(yàn)?也就有了?，方法也?就有了，?拒絕也就?少了。另?外也可以?換位思考?，我們有?時(shí)候去逛?街、買衣?服，我們?常常是轉(zhuǎn)?上好多家?才決定在?其中某一?家購(gòu)買，?那剩余的?不都是被?我們拒絕?的對(duì)象嗎?？我們幾?乎每天都?在拒絕別?人，別人?照樣過得?好好的，?別人拒絕?我們又有?什么大不?了的呢？?不要害怕?拒絕，每?天都要保?持相當(dāng)數(shù)?量的客戶?拜訪量，?慢慢總是?會(huì)有成績(jī)?出現(xiàn)的。?在這里?，不得不?提下，做?任何事，?方法很重?要。如果?感覺不對(duì)?了，就該?轉(zhuǎn)換思維?，換換其?他方法了?。比如，?經(jīng)過多年?奮斗，曾?經(jīng)那些拒?絕我、不?甩的我的?客戶，現(xiàn)?在大多數(shù)?都和我成?為了十分?要好的朋?友了。我?也得力于?他們的幫?忙，榮升?為公司的?小主管了?。管人可?比挖掘客?戶難多了?，同樣是?學(xué)問一門?啊。一開?始是混亂?不堪的，?不是客戶?資料遺失?找不到了?，就是客?戶資源被?離職業(yè)務(wù)?員帶走了?。整的我?的焦頭爛?額??！現(xiàn)?在不都說?什么信息?時(shí)代？我?便想找找?看看是否?有電話銷?售系統(tǒng)管?理之類的?軟件，可?以幫幫忙?么？沒想?到還真被?我在網(wǎng)上?挖到了。?正如我當(dāng)?初的做業(yè)?務(wù)一樣，?我的團(tuán)隊(duì)?的業(yè)績(jī)也?在此發(fā)生?了轉(zhuǎn)機(jī)。?其次，?我覺得做?保險(xiǎn)是一?種篩選工?作，或者?說我們做?的是一種?“沙里淘?金”的工?作，我們?要大量地?、快速地?篩選我們?的拜訪對(duì)?象，大量?地排除那?些沙子，?盡可能快?的找到我?們的金粒?！一個(gè)人?要有財(cái)力?，還要有?參保的愿?望，才有?可能成為?我們真正?的客戶。?試想，如?果一個(gè)家?庭一年的?毛收入只?有___?_萬元，?而且還有?孩子，你?怎么能指?望他每年?拿出近_?___萬?元來買保?險(xiǎn)呢？除?非他是瘋?了！所以?，我們?cè)?拜訪客戶?時(shí)，對(duì)于?財(cái)力不足?、收入僅?夠維持日?常生計(jì)的?的客戶，?就不要多?花費(fèi)時(shí)間?和精力了?！這就要?求我們非?常善于觀?察和分析?，爭(zhēng)取用?最短的時(shí)?間內(nèi)判斷?出對(duì)方是?否有財(cái)力?買保險(xiǎn)；?或者說，?對(duì)方有財(cái)?力買什么?樣的保險(xiǎn)?，這類保?險(xiǎn)對(duì)他有?沒有意義?。如果有?，就繼續(xù)?跟進(jìn)，如?果沒有就?趕緊放棄?，換個(gè)目?標(biāo)，這就?是篩選工?作。我的?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在?已不像從?前我那樣?做這樣繁?瑣的工作?了。我們?會(huì)通過各?種途徑購(gòu)?買大量質(zhì)?優(yōu)的客戶?資料，批?量導(dǎo)入電?話銷售系?統(tǒng)，銷售?人員只需?要耳麥一?戴，保持?良好情緒?，與客戶?溝通就好?。再次?，當(dāng)然個(gè)?人的職業(yè)?素養(yǎng)也十?分重要的?。盡管現(xiàn)?在電話銷?售系統(tǒng)，?方便了我?們的工作?，提高了?效率。但?是勤奮依?舊是我們?要保持的?姿態(tài)。想?當(dāng)年，我?從早到晚?，跑著跑?那，風(fēng)吹?雨曬，一?天跑十幾?家客戶，?被人拒絕?很多次的?，也依舊?精神飽滿?。去過的?片區(qū)，去?了又去。?以至于很?多人都認(rèn)?識(shí)了我這?個(gè)賣保險(xiǎn)?的小子了?。唉~歲?月催人老?，當(dāng)年的?小子現(xiàn)在?也就是人?到中年了?，責(zé)任重?重了。?電話銷售?盡管改變?了以往我?們保險(xiǎn)行?業(yè)的銷售?模式。事?實(shí)上不能?單純的說?改變了，?應(yīng)該說是?優(yōu)化了。?但是我們?當(dāng)年的熱?情和勤奮?的態(tài)度依?舊不能降?低，盡管?現(xiàn)在人們?的保險(xiǎn)意?識(shí)有所提?高?？蛻?光拜訪一?次是很不?足夠了，?還需要我?們一而再?，再而三?的去跟進(jìn)?，去推敲?他的需求?。當(dāng)然，?方法對(duì)于?我們來說?也是十分?重要的，?上面也已?經(jīng)強(qiáng)調(diào)過?了。不能?整天整天?的追著客?戶買保險(xiǎn)?，這樣會(huì)?遭人投訴?的。要將?我們的銷?售概念模?糊化，不?有人就提?出來么做?銷售，就?得像跟客?戶在“談?戀愛”一?樣，慢慢?地把對(duì)方?的需求挖?掘出來。?比如，時(shí)?常關(guān)心關(guān)?心客戶，?讓他能想?起你，想?起你是個(gè)?賣保險(xiǎn)的?。當(dāng)他有?需求的時(shí)?候，就會(huì)?第一時(shí)間?找到你就?足夠了。?另外，先?進(jìn)的工作?方式和工?作工具也?是很有必?要的。?電話營(yíng)銷?年終工作?總結(jié)范文?（四）?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽(yáng)光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了一年?工作總結(jié)?會(huì)會(huì)的召?開。對(duì)于?我個(gè)人來?說，是豐?收的一年?，特別是?這半年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心?支持我電?話銷售的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、一?年來工作?完成情況?一年來?，我們對(duì)?電話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?、四六級(jí)?等多次電?話銷售促?銷活動(dòng)，?完成總業(yè)?績(jī)，其中?，重點(diǎn)產(chǎn)?品電話銷?售工作（?此處需要?產(chǎn)品銷售?數(shù)據(jù)）。?我們具體?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：（?一）強(qiáng)化?培訓(xùn)。強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到一?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?（二）?更新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)專?業(yè)技術(shù)人?員，積極?進(jìn)行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。（?三）細(xì)化?分工。對(duì)?呼入呼出?進(jìn)行了細(xì)?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學(xué)校?，了解到?學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)?校爭(zhēng)取到?更多的客?戶資源。?加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進(jìn)行了多?次促銷活?動(dòng)，取得?了較好效?果；呼出?方面，進(jìn)?行未付款?訂單的跟?進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方?面，及時(shí)?了解學(xué)員?處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)新?開發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會(huì)?來分析近?來學(xué)員的?狀況，對(duì)?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對(duì)于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷?售，及時(shí)?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時(shí)，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對(duì)于?老學(xué)員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)，?我們也和?老學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們?的狀況，?增進(jìn)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪老學(xué)?員，以便?促進(jìn)我們?和老學(xué)員?之間的關(guān)?系。經(jīng)過?我們的努?力，一年?來，老學(xué)?員成單量?達(dá)到個(gè)。?（四）?完善制度?。為更好?地促進(jìn)工?作，我們?研究制訂?并嚴(yán)格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》，?對(duì)工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績(jī)認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們?，以上這?些成績(jī)的?取得，是?校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持?的結(jié)果，?是我們共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問題?和不足?雖然一年?來我們的?工作取得?了一定成?績(jī)，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下