第26頁(yè)共26頁(yè)物業(yè)公?司管理?工作總?結(jié)光?陰似箭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__年?已經(jīng)過(guò)?去，我?們將迎?來(lái)新的?___?_年。?回顧?過(guò)去的?一年，?我們的?工作又?得又失?，有好?有壞，?為了更?好的發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?做好今?后工作?，現(xiàn)將?一年來(lái)?的工作?總結(jié)如?下：?一、內(nèi)?部管理?方面?由于公?司的不?斷發(fā)展?，保安?隊(duì)伍也?在不斷?的增加?。一支?過(guò)硬的?隊(duì)伍是?做好工?作的重?要保證?，在招?聘保安?方面，?我們始?終堅(jiān)持?兩個(gè)原?則，一?是應(yīng)聘?人員必?須有優(yōu)?秀的個(gè)?人素質(zhì)?，品質(zhì)?端正，?精神面?貌較好?，這樣?，才能?將我們?某某物?業(yè)的精?神面貌?昭示于?社會(huì)，?使更多?的人知?道我們?某某物?業(yè)。二?是我們?堅(jiān)決不?招聘有?前科的?人員，?這樣，?才能更?好的保?證我們?隊(duì)伍的?質(zhì)量。?我們?在一手?抓人員?配備的?同時(shí)，?還一手?抓素質(zhì)?的提高?。在隊(duì)?伍建設(shè)?上堅(jiān)持?兩個(gè)方?針，內(nèi)?抓素質(zhì)?，外樹(shù)?形象，?多次組?織人員?進(jìn)行應(yīng)?急訓(xùn)練?，如、?軍姿隊(duì)?伍訓(xùn)練?、禮節(jié)?禮貌講?解、消?防應(yīng)急?訓(xùn)練，?突發(fā)事?件緊急?應(yīng)對(duì)預(yù)?案演練?，通過(guò)?集訓(xùn)不?斷加強(qiáng)?保安自?身素質(zhì)?。更好?的為業(yè)?主提供?高質(zhì)量?的服務(wù)?，樹(shù)立?良好的?自身形?象及企?業(yè)形象?，促進(jìn)?我物業(yè)?公司健?康發(fā)展?。二?、做好?本職工?作，確?保小區(qū)?的安全?防衛(wèi)?1、所?有出入?小區(qū)的?車輛我?們實(shí)行?了發(fā)卡?制度，?無(wú)卡的?不準(zhǔn)進(jìn)?出小區(qū)?，必要?時(shí)需和?業(yè)主打?電話聯(lián)?系，征?得業(yè)主?同意，?方可進(jìn)?入小區(qū)?。2?、對(duì)電?動(dòng)車我?們實(shí)行?了查車?鎖制度?，每個(gè)?出入小?區(qū)的電?動(dòng)車，?必須檢?查車鎖?，車鎖?如有被?別痕跡?，立即?扣留，?待核實(shí)?無(wú)誤后?放行，?外來(lái)人?員必須?拿有效?證件登?記（如?身份證?、駕駛?證等）?方可進(jìn)?入小區(qū)?，這樣?一來(lái)保?證了小?區(qū)的安?全問(wèn)題?，也保?障了小?區(qū)業(yè)主?正常的?工作和?生活秩?序。?三、協(xié)?同公司?各服務(wù)?中心，?做好服?務(wù)與安?全保衛(wèi)?工作?今年，?保安部?與公司?各服務(wù)?中心積?極配合?，保證?了公司?運(yùn)動(dòng)會(huì)?，--?社區(qū)交?房等期?間的安?全保衛(wèi)?工作，?保證了?運(yùn)動(dòng)會(huì)?現(xiàn)場(chǎng)和?交房期?間的正?常秩序?。四?、提高?自身素?質(zhì)，以?實(shí)際行?動(dòng)感動(dòng)?業(yè)主?因?yàn)楸?安肩負(fù)?著小區(qū)?的治安?管理，?勢(shì)必要?對(duì)小區(qū)?出現(xiàn)的?一些違?規(guī)行為?進(jìn)行制?止，但?個(gè)別業(yè)?主極度?不理解?，對(duì)我?們保安?進(jìn)行多?次打罵?，使我?們的人?身安全?受到了?威脅，?但我們?始終堅(jiān)?持公司?制度，?盡量做?到打不?還手，?罵不還?口，多?次給業(yè)?主做解?釋工作?。由?于我們?保安始?終保持?冷靜的?態(tài)度處?理這些?問(wèn)題，?得到了?廣大業(yè)?主的支?持，使?我們保?安工作?得到了?進(jìn)一步?提高。?小區(qū)物?業(yè)年度?工作總?結(jié)我們?在室外?站崗的?保安人?員，為?了小區(qū)?的安全?，他們?秉著高?度負(fù)責(zé)?的精神?，在自?己在崗?的12?小時(shí)內(nèi)?，無(wú)論?嚴(yán)寒酷?暑、刮?風(fēng)下雨?，他們?都堅(jiān)持?在工作?崗位，?指揮著?車輛的?進(jìn)出工?作，尤?其是在?寒冷的?冬天，?有的保?安手腳?凍得都?麻木了?，他們?也沒(méi)有?脫崗的?行為，?這種精?神得到?了公司?員工和?廣大業(yè)?主的贊?許，也?成為我?們小區(qū)?一道靚?麗的風(fēng)?景。?當(dāng)然我?們還存?在很多?不足，?但我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與?指導(dǎo)下?，在同?事的幫?助與支?持下，?在隊(duì)友?的努力?與合作?下，我?們某某?保安將?會(huì)更加?完善，?更加成?熟。以?上是我?們保安?部__?__年?工作總?結(jié)。如?有不足?之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指正?!物?業(yè)公司?管理工?作總結(jié)?（二）?__?__年?___?_月_?___?日，我?物業(yè)公?司進(jìn)駐?三期安?置小區(qū)?，這一?年來(lái)，?我全體?員工團(tuán)?結(jié)一心?，艱苦?奮斗，?勇于拼?搏，不?斷創(chuàng)新?，進(jìn)一?步完善?和改進(jìn)?了公司?的管理?和服務(wù)?質(zhì)量，?取得了?可喜的?成績(jī)：?組建了?一支優(yōu)?秀的物?業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了?一種科?學(xué)的管?理模式?和先進(jìn)?的管理?理念、?管理方?法，以?及嚴(yán)格?的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和?工作程?序;形?成了服?務(wù)與管?理相結(jié)?合的專?業(yè)分工?體系。?一年以?來(lái)，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設(shè)、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務(wù)?績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一?系列的?工作。?對(duì)物?業(yè)管理?的理念?進(jìn)行戰(zhàn)?略性的?轉(zhuǎn)變。?我物?業(yè)公司?自成立?以來(lái)，?管理理?念經(jīng)歷?了從“?管理型?”到“?服務(wù)型?”的深?刻轉(zhuǎn)變?，拋棄?了過(guò)去?以管理?者自居?的姿態(tài)?，倡導(dǎo)?了“服?務(wù)育人?，業(yè)主?至上”?的全新?服務(wù)理?念。我?物業(yè)公?司在發(fā)?展過(guò)程?中即使?遭遇到?了內(nèi)外?環(huán)境的?嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但?為業(yè)主?、使用?人服務(wù)?的理念?也一直?在沿伸?，同時(shí)?也得到?了廣泛?的好評(píng)?。但公?司管理?層并沒(méi)?有滿足?可喜成?績(jī)的取?得，而?是以積?極的態(tài)?度正視?在服務(wù)?過(guò)程中?存在的?服務(wù)專?業(yè)性不?強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵?不深，?員工待?遇過(guò)低?以及成?本過(guò)高?等問(wèn)題?。今年?開(kāi)始，?公司便?審時(shí)度?勢(shì)，著?手狠抓?安全防?范、環(huán)?境衛(wèi)生?和維修?事宜，?勁拼品?牌建設(shè)?，提高?公司的?運(yùn)作效?率和競(jìng)?爭(zhēng)力。?品牌?建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)?量為堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，本?公司把?如何提?高物業(yè)?管理服?務(wù)的質(zhì)?量作為?公司經(jīng)?營(yíng)的首?選目標(biāo)?。一?、貫徹?按is?o體系?的有效?動(dòng)作?公司成?立之初?便做好?了質(zhì)量?的策劃?，明確?公司的?質(zhì)量目?標(biāo)、要?求，以?及所想?達(dá)到的?目標(biāo)，?以最合?適的服?務(wù)質(zhì)量?去滿足?業(yè)主及?使用人?的需要?。一年?來(lái)，公?司始終?把通過(guò)?iso?900?0和i?so1?400?0的審?核為奮?斗目標(biāo)?，同時(shí)?也進(jìn)一?步向業(yè)?主及使?用人展?示了公?司相關(guān)?方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的形象?。二?、形成?以客戶?滿意為?中心的?質(zhì)量體?系自?公司進(jìn)?駐開(kāi)始?，一直?把“客?戶滿意?，業(yè)主?至上”?作為工?作的中?心，進(jìn)?一步確?定了公?司以業(yè)?主為中?心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)?理念，?今后公?司將繼?續(xù)貫徹?實(shí)施和?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績(jī)?效。?三、建?立天健?物業(yè)零?缺陷的?目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過(guò)?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨(dú)?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?;操作?零缺陷?;設(shè)備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對(duì)?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達(dá)到?需求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問(wèn)?題。?物業(yè)公?司管理?工作總?結(jié)（三?）一?、牢抓?防火防?盜，確?保小區(qū)?安全?另外，?部門里?每天保?證有足?夠的人?員備勤?，隨時(shí)?準(zhǔn)時(shí)應(yīng)?對(duì)突發(fā)?事件。?在今年?的__?__月?份，由?于連續(xù)?暴雨，?市場(chǎng)附?一樓漲?水，值?班隊(duì)員?多次通?知全體?隊(duì)員搶?險(xiǎn)，為?公司將?損失減?少到最?低。經(jīng)?過(guò)全體?隊(duì)員的?共同努?力，本?年度小?區(qū)無(wú)重?大事故?、無(wú)盜?竊和重?大刑事?案件，?保證了?小區(qū)的?生活穩(wěn)?定。?二、提?高隊(duì)員?素質(zhì)，?做好小?區(qū)服務(wù)?通過(guò)?儀容儀?表、文?明用語(yǔ)?、行為?規(guī)范的?學(xué)習(xí)，?通過(guò)每?周的軍?事訓(xùn)練?先使隊(duì)?員從外?表上改?變，樹(shù)?立形象?。再通?過(guò)“人?生觀、?天下興?亡我的?責(zé)任”?等的學(xué)?習(xí)改變?隊(duì)員們?的消極?思想，?樹(shù)立正?確的人?生價(jià)值?觀，隊(duì)?員們的?素質(zhì)和?修養(yǎng)得?了一定?的提高?。三?、靈活?處理各?種糾紛?，維持?小區(qū)良?好經(jīng)營(yíng)?秩序?在下一?年的工?作中，?我們部?門會(huì)針?對(duì)不足?之處，?結(jié)合部?門實(shí)際?情況，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，在?樹(shù)立-?-公司?形象和?完善保?安部?jī)?nèi)?部建設(shè)?上狠下?功夫，?層層抓?起。相?信在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?部門全?體人員?的努力?下，在?來(lái)年會(huì)?取得更?好的成?績(jī)。?物業(yè)公?司管理?工作總?結(jié)（四?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?"工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?"的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績(jī)?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?重要內(nèi)?容之一?。為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無(wú)破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無(wú)危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽(tīng)?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對(duì)綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?，及時(shí)?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒(méi)有?到位的?情況下?，制作?簡(jiǎn)易警?示牌、?圍欄，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無(wú)破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為98?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動(dòng)手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對(duì)裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝化定?點(diǎn)堆放?，集中?清運(yùn)管?理，并?加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?（五?）小區(qū)?安全防?范工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況;?進(jìn)駐后?，我們?為盡快?熟悉小?區(qū)施工?情況，?設(shè)備安?裝情況?，我處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日跑工?地，爬?高樓，?掌握了?大量的?一手資?料，為?后期工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，并受?到了開(kāi)?發(fā)商的?稱贊與?好評(píng)。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓(xùn)工?作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個(gè)?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個(gè)良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊(duì)為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊(duì)的?工作受?到一致?好評(píng)。?（4?）配合?開(kāi)發(fā)商?的售樓?工作;?為了?配合開(kāi)?發(fā)商的?銷售工?作，我?處在前?期人員?不足的?情況下?，安排?專人在?銷售部?配合售?樓工作?，耐心?解答客?戶關(guān)于?物業(yè)管?理方面?的疑問(wèn)?，制作?了二塊??-宣傳?牌，宣?傳本公?司物業(yè)?管理服?務(wù)工作?，并達(dá)?到一定?效果。?我們除?派專人?配合銷?售部，?全體員?工還放?棄節(jié)日?休息，?配合銷?售部"?十一"?售樓黃?金周的?銷售工?作。我?們的工?作受到?銷售部?的肯定?和稱贊?。（?二）加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量;?（1?）樹(shù)立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進(jìn)?駐后，?我們堅(jiān)?持實(shí)施?家園化?，人性?化的管?理，"?以人為?本"的?服務(wù)精?神;業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開(kāi)展服?務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺(jué)，我?們開(kāi)展?特殊關(guān)?照戶的?服務(wù)，?對(duì)小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關(guān)心與?照顧，?服務(wù)上?給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，如1?-1-?501?業(yè)主老?公是海?員，因?工作長(zhǎng)?期不在?家，家?中只有?業(yè)主和?小孩，?針對(duì)這?種情況?，我們?對(duì)此戶?進(jìn)行特?殊關(guān)照?戶服務(wù)?，給其?解決一?些生活?上的困?難，受?到業(yè)主?稱贊。?除此之?外，我?們還開(kāi)?展免費(fèi)?代辦服?務(wù)，如?代辦電?話、寬?帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)?主有一?種"有?困難，?找物業(yè)?"的感?受，服?務(wù)工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽(yù)?。（?2）搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開(kāi)發(fā)商?、施工?隊(duì)、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?年前無(wú)?遺留維?修工作?的目標(biāo)?。今年?共計(jì)接?到維修?投訴1?57起?，完成?152?起，及?時(shí)完成?131?起，完?成率為?96.?8%，?及時(shí)率?為83?.4%?。在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時(shí)定期?對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)維修?，及時(shí)?處理，?如__?__月?___?_日，?小區(qū)蓄?水池浮?球閥失?靈，管?理人員?巡查發(fā)?現(xiàn)后，?為讓業(yè)?主正常?用水，?我們首?先是積?極的進(jìn)?行搶修?，再通?知廠家?到場(chǎng)調(diào)?查原因?，保證?業(yè)主正?常用水?工作不?受影響?。（?3）加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了大量?的工作?，并根?據(jù)小區(qū)?實(shí)際情?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細(xì)?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅(jiān)?持每天?對(duì)裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問(wèn)?題及時(shí)?解決，?及時(shí)處?理，堅(jiān)?持原則?。去年?共處理?違章施?工32?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅(jiān)持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4）認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問(wèn)?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問(wèn)題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問(wèn)?題。我?們這種?"為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心"的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評(píng)。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進(jìn)物?業(yè)管理?上檔次?;（?1）組?織員工?進(jìn)行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)間短?的實(shí)際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)6?次，技?能考核?4次。?（2?）利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式;我?們緊跟?社會(huì)發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對(duì)小區(qū)?各檔案?收費(fèi)帳?目、管?理計(jì)劃?等工作?進(jìn)行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?達(dá)到一?個(gè)新起?點(diǎn)，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?物業(yè)?公司管?理工作?總結(jié)（?五）?一、_?___?年__?__月?份本公?司通過(guò)?了IS?o的認(rèn)?證，完?善了本?公司的?管理體?制，使?本部門?的工作?有條理?地進(jìn)行?，提高?了我們?的管理?水平。?二、?___?_年_?___?月份接?管了移?動(dòng)大廈?的管理?，這是?我們對(duì)?外業(yè)務(wù)?接管的?第一個(gè)?寫字樓?單位，?而我此?時(shí)也被?命任為?移動(dòng)綜?合樓管?理直接?負(fù)責(zé)人?，開(kāi)始?的時(shí)候?面臨種?種的困?難，在?公司各?部門的?大力支?持下，?經(jīng)過(guò)短?短的兩?個(gè)月的?時(shí)間針?對(duì)移動(dòng)?的特點(diǎn)?和要求?對(duì)設(shè)備?管理、?安全管?理我們?制定了?一套嚴(yán)?格的管?理制度?，由于?管理力?度到崗?到人，?致使在?每個(gè)季?度的客?戶調(diào)查?中都得?到了移?動(dòng)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)，?客戶滿?意率達(dá)?到95?%以上?。三?、在小?區(qū)的管?理方面?我們遇?到更多?的困難?，例如?：客戶?投訴、?裝修管?理、人?員出入?管理等?都要求?很高，?為滿足?小區(qū)住?戶的要?求，我?部門作?出了大?量工作?，并制?定了相?應(yīng)有效?的措施?。1?）積極?與業(yè)主?溝通了?解業(yè)主?的情況?，及時(shí)?把我們?的工作?漏洞做?好，提?高管理?力度。?2）?加強(qiáng)裝?修的巡?檢，減?小因施?工單位?裝修工?人的'?疏忽大?意造成?管道堵?塞和亂?建亂搭?的現(xiàn)象??？刂?好裝修?時(shí)間，?為住戶?提供一?個(gè)安靜?的休息?環(huán)境。?--?--年?是我們?業(yè)務(wù)發(fā)?展特快?的一年?，除接?管了移?動(dòng)大樓?、東翠?園等物?業(yè)外，?，我部?安全管?理員的?駐點(diǎn)更?是迅速?增長(zhǎng)，??-年在?我部門?工作的?安全管?理員只?有20?人次，??-年我?們接管?了移動(dòng)?各營(yíng)業(yè)?廳、郵?政局、?供電所?及聯(lián)通?營(yíng)業(yè)廳?的安全?管理共?40個(gè)?點(diǎn)，使?我們安?全管理?員的隊(duì)?伍日益?壯大，?現(xiàn)階段?安全管?理員數(shù)?量已經(jīng)?達(dá)到了?180?人，比?前一年?翻了九?倍。?物業(yè)公?司管理?工作總?結(jié)（六?）_?___?年，我?們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?與鼎力?支持下?，按照?公司的?工作要?求，本?著“您?的滿足?，是我?們永遠(yuǎn)?的追求?”的物?業(yè)服務(wù)?宗旨，?“以?人為本?，以客?為尊，?以誠(chéng)為?源，以?質(zhì)為先?”的?公司治?理理念?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹(shù)?品牌”?作為公?司的發(fā)?展目標(biāo)?，“服?務(wù)第一?、客戶?至上”?作為每?一位員?工的信?條。經(jīng)?由部分?全體員?工的?共同努?力，開(kāi)?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，在此?對(duì)一年?的工作?做以扼?要總結(jié)??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?找出不?足，為?___?_年的?工作打?好基礎(chǔ)?。1?.職員?治理?保潔實(shí)?行夜班?后，員?工情緒?波動(dòng)，?開(kāi)展工?作十分?難題，?為此和?員工多?方面溝?通，不?亂員工?情緒，?沒(méi)有影?響到工?作質(zhì)量?。根據(jù)?各崗位?工作需?求情況?，重點(diǎn)?加強(qiáng)了?職員的?公道配?置和工?作負(fù)荷?量之考?核，實(shí)?際運(yùn)作?特點(diǎn)和?要求，?調(diào)整了?班次和?值班時(shí)?間，在?不增加?職員的?情況下?，基本?知足了?保潔的?運(yùn)行要?求。?2.培?訓(xùn)對(duì)?新入職?保潔職?員進(jìn)行?了清潔?理論培?訓(xùn)并針?對(duì)不同?崗位進(jìn)?行實(shí)際?操縱培?訓(xùn)，使?保潔員?把握保?潔工作?知識(shí)，?達(dá)到寫?字樓保?潔工作?的要求?。在?對(duì)保潔?員進(jìn)行?《保潔?工作手?冊(cè)》培?訓(xùn)的條?件下，?結(jié)合工?作中的?實(shí)際情?況著重?了以下?培訓(xùn)：?清潔劑?的分類?和使用?，清潔?程序，?清潔不?銹鋼飾?物，家?具的清?潔，清?潔煙灰?盅，清?潔壁紙?，電梯?的清潔?保養(yǎng)，?銹的處?理。?加強(qiáng)了?員工考?核軌制?的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)?貫標(biāo)知?識(shí)的培?訓(xùn)，建?立了員?工工作?的責(zé)任?心，目?前員工?已經(jīng)能?夠努力?工作并?按劃定?尺度完?成，但?在遵守?工作紀(jì)?律,行?為舉止?等細(xì)節(jié)?方面還?需監(jiān)視?治理，?下一步?將加強(qiáng)?這方面?培訓(xùn)并?使之成?為習(xí)慣?。經(jīng)?由不斷?的培訓(xùn)?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有治理?摸式和?工作程?序，職?員基本?不亂。?3保?潔工作?模式方?面在?團(tuán)體公?司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下?實(shí)行“?無(wú)人清?潔”，?“本色?清潔”?取得了?良好的?效果。?在原?有的白?班基礎(chǔ)?上分成?兩個(gè)班?次，主?要清潔?工作放?在夜班?進(jìn)行。?在實(shí)施?“無(wú)人?清潔”?的同時(shí)?為保證?衛(wèi)生質(zhì)?量，加?強(qiáng)了保?潔巡查?清潔頻?率?，F(xiàn)?有職員?配置7?F-1?6F?一名保?潔員基?本能夠?達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)?生題目?在30?分鐘內(nèi)?解決，?但在高?峰期1?1F1?6F常?常存在?1小時(shí)?保潔員?無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)?生間現(xiàn)?象，導(dǎo)?致衛(wèi)生?間較臟?。在?“本色?清潔”?方面加?強(qiáng)清潔?頻率，?將原來(lái)?的固定?的計(jì)劃?清潔改?為現(xiàn)在?的隨時(shí)?清潔，?發(fā)現(xiàn)污?臟立刻?清潔，?恢復(fù)原?有本色?，取的?了較好?的效果?，但清?潔本錢?有所增?加。近?一時(shí)期?因二建?施工和?市政道?路施工?，整體?環(huán)境灰?塵較大?，固然?加強(qiáng)了?清潔但?整體衛(wèi)?生狀況?沒(méi)有達(dá)?到要求?，而且?清潔本?錢有所?增加，?跟著施?工的結(jié)?束將進(jìn)?行徹底?清潔，?以達(dá)到?衛(wèi)生尺?度。?在保證?電梯地?毯衛(wèi)生?達(dá)到尺?度的要?求，每?20分?鐘吸塵?一次。?4保?潔工作?完成方?面（?1）完?成了保?潔職員?編制及?工作模?式的及?時(shí)修訂?（2?）完成?對(duì)大廈?公共區(qū)?域衛(wèi)生?日常維?護(hù)工作?。（?3）完?成對(duì)新?入駐樓?層的開(kāi)?荒工作?。（?4）完?成大廈?石材晶?硬處理?，地毯?保養(yǎng)工?作。?（5）?完成大?廈垃圾?的清運(yùn)?工作。?（6?）完成?大廈外?墻的2?次清洗?。（?7）完?成外圍?地面沖?洗工作?。（?8）對(duì)?B1車?場(chǎng)每月?兩次的?清洗工?作。（?不負(fù)責(zé)?日常保?潔工作?）（?9）完?成特約?清潔服?務(wù)。庫(kù)?區(qū)石材?地面2?次晶面?處理和?地毯，?床頭，?沙發(fā)的?清洗工?作。_?___?樓地毯?的清洗?工作。?（1?0）完?成每季?度木質(zhì)?上蠟保?養(yǎng)工作?。5?綠化工?作方面?__?__月?份大廈?采購(gòu)綠?植內(nèi)共?有綠植?約10?0顆，?辦公室?及大堂?內(nèi)的長(zhǎng)?勢(shì)一般?，其他?地方因?缺少日?照，濕?潤(rùn)度不?夠，尤?其不透?風(fēng)，導(dǎo)?致綠植?蟲害較?多，電?梯廳內(nèi)?的大部?門植物?死亡，?其他委?曲成活?但無(wú)觀?賞價(jià)值?而言。?在養(yǎng)護(hù)?時(shí)努力?克服不?良因素?，做到?每?jī)杉?更換泥?土，增?加養(yǎng)分?，及時(shí)?殺蟲，?一定時(shí)?期集中?養(yǎng)護(hù)。?夏威夷?椰子成?功繁殖?了兩顆?。在_?___?年室內(nèi)?綠化建?議考慮?外包，?保證植?物可觀?賞性。?外圍?綠化因?防水施?工未補(bǔ)?種，_?___?年__?__月?份應(yīng)全?面從新?設(shè)計(jì)綠?化。?6有害?生物防?治方面?根據(jù)?街道的?關(guān)于創(chuàng)?建國(guó)家?衛(wèi)生城?的工作?的指示?，保潔?對(duì)大廈?進(jìn)行了?徹底消?殺，符?合國(guó)家?衛(wèi)生劃?定。在?工作中?根據(jù)季?節(jié)不同?分別對(duì)?老鼠和?蚊蠅進(jìn)?行殺滅?，取得?了較好?的效果?。7?衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)視?方面?跟著I?SO9?001?-__?__質(zhì)?量體系?的推行?，保潔?在工作?中，加?強(qiáng)了工?作質(zhì)量?監(jiān)視，?完成表?格的填?寫，用?各種記?實(shí)和軌?制來(lái)控?制工作?質(zhì)量,?并對(duì)工?作中的?題目進(jìn)?行總結(jié)?，進(jìn)一?步改正?，取得?了較好?的效果?。8?本錢控?制方面?__?__年?保潔均?勻清潔?用度5?500?/月。?在清?潔用品?控制方?面，客?用品較?難控制?（卷紙?和洗手?液）例?如卷紙?每月用?度近1?300?圓。洗?手液每?月用度?近22?0圓。?石材?養(yǎng)護(hù)每?月用度?近10?00圓?。常?常使用?的清潔?劑在工?作間內(nèi)?兌比如?例發(fā)放?來(lái)控制?使用量?。9?工作中?存在題?目1?外圍車?場(chǎng)由汽?車產(chǎn)生?的油污?，無(wú)法?有效的?去除。?2現(xiàn)?有的職?員日常?保潔頻?率與公?司要求?的頻率?有一定?差距，?在不增?加職員?的條件?下，很?難達(dá)到?尺度。?3冬?季雪天?藥店衛(wèi)?生無(wú)法?達(dá)到尺?度，可?考慮購(gòu)?置自走?式全自?動(dòng)洗地?機(jī)，會(huì)?有一定?改善。?4大?廈投入?使用已?兩年，?石材的?防水防?油防污?能力已?下降，?為防止?水斑，?風(fēng)化等?病變，?___?_計(jì)劃?在衛(wèi)生?間和大?廳地面?的石材?做防護(hù)?處理。?5?在保證?衛(wèi)生符?合尺度?的情況?下，高?頻率的?使用設(shè)?備，清?潔設(shè)備?的更換?配件用?度將有?一定上?升。例?為保證?電梯地?毯衛(wèi)生?達(dá)到尺?度，按?要求每?20分?鐘吸塵?一次，?吸塵器?的開(kāi)關(guān)?天天近?90次?。在?___?_年，?保潔工?作整體?上有所?進(jìn)步，?但在工?作細(xì)節(jié)?方面還?存在著?不足，?清潔本?錢還有?潛力可?挖。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在保潔?員全體?的努力?下，將?在__?__有?更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)?公司管?理工作?總結(jié)（?七）?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過(guò)?去。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部，?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時(shí)?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全?體客服?人員一?年來(lái)的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開(kāi)?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對(duì)本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對(duì)"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)，積?極開(kāi)展?、區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下，完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)--??區(qū)首次?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在月?份，完?成了#?、#的?收樓工?作;同?時(shí)，又?完成了?部分區(qū)?回遷樓?（#-?-1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作九?、業(yè)主?座談會(huì)?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，明?年我們?滿懷信?心與希?望，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?一定能?以"的?努力"?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?物業(yè)公?司管理?工作總?結(jié)（八?）一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)。?自-?-、_?___?年__?__月?推出“?一對(duì)一?管家式?服務(wù)”?來(lái)，在?日常工?作中無(wú)?論遇到?任何問(wèn)?題，都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在“?一對(duì)一?管家式?服務(wù)”?落實(shí)的?同時(shí)，?還參加?公司組?織的各?類培訓(xùn)?。主要?針對(duì)《?客戶大?使服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽(tīng)禮儀?》、〈?舉止行?為〉、?等進(jìn)行?培訓(xùn)。?培訓(xùn)后?還進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)?模擬和?日檢查?的形式?進(jìn)行考?核，如?“微笑?、問(wèn)候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使我?的服務(wù)?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化。?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來(lái)越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺(tái)搭?建陽(yáng)光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能-?-年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)入?住業(yè)主?的增多?，物業(yè)?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服全?體員工?也將會(huì)?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為我?們?nèi)f科?物業(yè)公?司逸庭?服務(wù)中?心譜寫?嶄新輝?煌的一?頁(yè)!?--年?我們的?工作計(jì)?劃是：?一、?針對(duì)_?___?年滿意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高--?年入住?率。?三、推?行《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語(yǔ)》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽(tīng)?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?四、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?物業(yè)?公司管?理工作?總結(jié)（?九）?暮雨朝?云年暗?換，長(zhǎng)?溝流月?去無(wú)聲?，流光?如白駒?過(guò)隙，?不覺(jué)間?來(lái)到-?-花園?--物?業(yè)工作?已兩年?多了。?--年?對(duì)于-?-物業(yè)?公司來(lái)?說(shuō)，可?以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)工作?的同時(shí)?，迎來(lái)?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)?果敢的?團(tuán)隊(duì)精?神是我?們不懈?的追求?。一?、深化?落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和前臺(tái)?的崗位?職責(zé)制?度在?--的?指示精?神下，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自-?-年_?___?月開(kāi)始?交房以?來(lái)，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工23?棟，共?計(jì)11?58戶?住宅，?共__?__單?元。二?期工程?已完工?--棟?，共計(jì)?--戶?住宅，?共--?單元。?總體上?已收樓?--棟?，辦理?入住-?-戶，?其中具?備辦理?入住條?件共-?-戶，?未辦理?入住手?續(xù)為-?-戶。?閑置房?屋共計(jì)?--戶?，其中?空置房?--戶?，樣板?間10?戶，工?程抵款?5戶，?施工單?位辦公?借用2?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?--戶?。自?覺(jué)接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?公司基?本作業(yè)?程序，?在學(xué)習(xí)?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭(zhēng)工?作認(rèn)真?細(xì)致，?對(duì)業(yè)主?家維修?事項(xiàng)積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時(shí)及?時(shí)反饋?回訪業(yè)?主。?三、落?實(shí)前臺(tái)?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?2.?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?83戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理工作?隨時(shí)與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?98%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過(guò)?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及?護(hù)欄玻?璃問(wèn)題?處理維?修結(jié)果?跟進(jìn)工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有--?戶業(yè)主?家相關(guān)?問(wèn)題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來(lái)更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開(kāi)?展--?—--?年B區(qū)?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?收取工?作（延?期違約?交樓產(chǎn)?生違約?抵扣物?業(yè)費(fèi)正?處于理?賠期，?不計(jì)算?在內(nèi)）?，B5?已到期?--戶?，現(xiàn)已?催繳收?取--?戶，B?2已到?期--?戶，現(xiàn)?已繳納?--戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對(duì)?前期工?程維修?遺留問(wèn)?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問(wèn)?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?服務(wù)的?終極目?標(biāo)，在?工作中?磨礪塑?造自我?性格，?提升自?身心理?素質(zhì)。?對(duì)于社?會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?我而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?關(guān)懷和?包容下?，尤其?是-經(jīng)?理的悉?心教導(dǎo)?下，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)很?多。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇以?顧。所?以更要?時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報(bào)與?效益”?。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來(lái)?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?1.?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2.?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3.進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。4?.多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會(huì)?不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)是地?平線留?給世界?的只能?是背影?。啟程?，才會(huì)?到達(dá)理?想和目?的地，?拼搏，?才會(huì)獲?得輝煌?的成功?，播種?，才會(huì)?有收獲?。追求?，才會(huì)?品味堂?堂正正?的人生?。振奮?自我，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，披荊?斬棘在?新的一?年里創(chuàng)?造更輝?煌物?業(yè)公司?管理工?作總結(jié)?（十）?一年?的時(shí)間?在我們?忙碌卻?有序的?工作中?馬上就?要過(guò)去?了?；?想起一?年來(lái)的?工作，?可以說(shuō)?是物業(yè)?公司在?總結(jié)去?年工作?的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)?一年的?完善與?努力，?再上新?臺(tái)階的?過(guò)程。?一年來(lái)?，我公?司在市?局領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?、在全?局各單?位的大?力支持?下、通?過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)及?全體職?工的共?同努力?而使公?司各項(xiàng)?工作都?完成得?比較圓?滿?；?想一年?來(lái)的工?作，我?公司在?服務(wù)承?諾、工?程審計(jì)?、房產(chǎn)?能源管?理等許?多方面?取得了?顯著的?成績(jī)。?一、?房產(chǎn)、?能源管?理日趨?完善，?逐步形?成系統(tǒng)?化模式?。1?、房產(chǎn)?管理方?面除對(duì)?各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了?建帳管?理，同?時(shí)對(duì)我?局出租?房屋及?承租房?屋都建?立了臺(tái)?帳，所?涉及內(nèi)?容一目?了然，?并制定?了有關(guān)?房屋管?理方面?的規(guī)章?制度，?與各方?負(fù)責(zé)人?見(jiàn)面落?實(shí)了這?些管理?規(guī)定，?以便于?日常管?理及遇?到問(wèn)題?能及時(shí)?妥善處?理。重?點(diǎn)針對(duì)?物業(yè)收?費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了?規(guī)范，?與各物?業(yè)管理?公司簽?訂了物?業(yè)管理?合同，?并對(duì)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了?重新洽?談，使?物業(yè)管?理費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)達(dá)到?歷年最?低。對(duì)?由于其?管理疏?漏對(duì)我?局造成?的損失?，進(jìn)行?了經(jīng)濟(jì)?上的追?究，從?當(dāng)年的?物業(yè)費(fèi)?中扣除?。今年?全年共?交納物?業(yè)管理?費(fèi)__?__萬(wàn)?元，比?上年節(jié)?約了_?___?萬(wàn)元。?對(duì)市?里所收?的各項(xiàng)?占地費(fèi)?、年檢?費(fèi)、土?地租金?等等，?也是能?省則省?，通過(guò)?與市里?各收費(fèi)?單位的?多次協(xié)?商，針?對(duì)以上?各項(xiàng)收?費(fèi)項(xiàng)目?我公司?共為局?里節(jié)余?___?_萬(wàn)元?。積?極推進(jìn)?閑置房?屋出租?一事，?我公司?去年將?多數(shù)閑?置房屋?出租，?收到了?很好的?效果，?今年初?始，我?公司又?將剩余?房屋進(jìn)?行分類?，分別?考察地?段、租?金等指?標(biāo)，對(duì)?不同房?屋酌情?定價(jià)，?爭(zhēng)取將?剩余房?屋也能?出租出?去，為?局收回?部分成?本。除?此之外?，我公?司還積?極主動(dòng)?對(duì)已出?租的房?屋租金?進(jìn)行收?繳，對(duì)?于許多?難收的?戶也進(jìn)?行多次?攻關(guān)，?通過(guò)我?們的努?力，目?前我公?司已收?回租金?___?_萬(wàn)元?，收繳?率達(dá)到?70%?。2?、能源?管理也?日趨完?善。水?、電能?源管理?在去年?整治的?基礎(chǔ)上?，今年?又有所?規(guī)范。?取消了?部分不?合理收?費(fèi)，以?郵政企?業(yè)是國(guó)?家賦予?的承擔(dān)?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)為依?據(jù)，重?新核定?了部分?收費(fèi)項(xiàng)?目的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，僅此?一項(xiàng)每?年就能?為局節(jié)?省30?多萬(wàn)元?。我?公司在?去年對(duì)?電費(fèi)整?治的基?礎(chǔ)上，?今年對(duì)?供熱費(fèi)?進(jìn)行了?徹底清?算，為?了保證?交費(fèi)面?積的準(zhǔn)?確，我?公司專?門派人?到各單?位測(cè)量?面積，?在此過(guò)?程中，?對(duì)站前?樞紐大?樓的面?積提出?了質(zhì)疑?，經(jīng)多?方求證?并與熱?力公司?溝通，?終于認(rèn)?定了我?們的結(jié)?果，最?后通過(guò)?多種手?段，終?于追回?了多年?多交的?供熱費(fèi)?45萬(wàn)?余元，?為局挽?回了多?年的損?失。除?此之外?，今年?供熱費(fèi)?雖然上?調(diào)了價(jià)?格，但?我局所?付出的?卻與去?年基本?上持平?，原因?是今年?我局將?供熱費(fèi)?收繳工?作交給?了物業(yè)?公司代?收，甩?掉了許?多現(xiàn)已?不應(yīng)在?我局報(bào)?銷的住?戶。?二、增?收節(jié)支?，例行?節(jié)約。?1、?冬煤反?季進(jìn)場(chǎng)?，從根?本上避?免了迎?季的價(jià)?高質(zhì)低?的普遍?問(wèn)題，?并從用?量上進(jìn)?行了仔?細(xì)核算?，嚴(yán)格?壓縮了?每年的?進(jìn)貨量?，使得?今年的?冬煤物?美價(jià)廉?，保質(zhì)?保量。?在保管?問(wèn)題上?，將煤?傳成堆?，用草?、泥將?煤堆蓋?起來(lái)，?使煤免?受風(fēng)吹?雨淋，?并從根?本上控?制了冬?煤丟失?的現(xiàn)象?。僅此?一項(xiàng)，?就為局?節(jié)省資?金十余?萬(wàn)元。?2、?為節(jié)約?購(gòu)買桌?椅的資?金，避?免浪費(fèi)?，我公?司組織?專人對(duì)?全局各?局所的?辦公桌?椅進(jìn)行?了維修?，一年?來(lái)，共?維修辦?公桌1?71張?，其中?大修8?5張，?辦公椅?115?把，與?購(gòu)買的?成本相?比，維?修所付?出的工?費(fèi)及材?料費(fèi)真?