關(guān)于現(xiàn)代社交禮儀禮儀基礎(chǔ)知識(shí)第一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

第二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容單元一禮儀的概念單元二禮儀的起源與發(fā)展單元三禮儀的特點(diǎn)與原則單元四禮儀的功能與作用第三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目任務(wù)（1）掌握禮儀的基本概念（2）了解禮儀的起源和發(fā)展（3）掌握禮儀的特點(diǎn)和原則（4）了解禮儀的功能與作用了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準(zhǔn)則，規(guī)范形成意識(shí)內(nèi)化為習(xí)慣第四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：禮儀的起源與發(fā)展；禮儀的概念和功能。

教學(xué)難點(diǎn)：禮儀發(fā)展到各個(gè)階段時(shí)的特征。禮的相關(guān)概念之間關(guān)系。第五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二一、她們給你的感覺有什么不同？二、禮儀故事——吻別第六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二7亞里士多德說：“不能過社會(huì)生活的個(gè)體，或者自以為不需要因而不參加社會(huì)生活的個(gè)體，不是魯莽就是上帝”社交：個(gè)人的需要社會(huì)的需要第七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二引子人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。

——馬克思第八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二

不學(xué)禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子

倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管仲

一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，

85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

——安德魯·卡內(nèi)基第九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二10人的一生和禮儀有關(guān)家庭、組織、單位、國家？荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”第十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)禮儀：是在日常交往中人們所認(rèn)同和必須遵循的表示尊重和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。（1）對(duì)個(gè)人而言，一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（2）對(duì)于社會(huì)而言，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。

禮儀

禮

禮貌

禮節(jié)單元一禮儀的概念第十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

一、禮1、禮：是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。單元一禮儀的概念第十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二13禮禮儀”是原始人為祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。古代人把禮儀就理解為道理，講禮就是講理，講禮儀就是講道理，就是謙讓、禮讓之舉。而這個(gè)道理不是其他什么道理，而是專指正確的人與人之間各種關(guān)系的道理。

第十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二14

在古漢語中，“禮”主要包含三層意思：本謂敬神，表示尊敬和禮貌。表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。

奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度，以及

與之相適應(yīng)的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范?！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式和掌管禮儀的人。

第十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2、禮貌：一個(gè)人是在人際交往中的言談舉止，是人們?cè)诮煌鶗r(shí)相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。具體要求：主要內(nèi)容：單元一禮儀的概念誠懇謙恭和善有分寸遵守秩序言必有信敬老尊賢待人和氣儀表端莊講究衛(wèi)生第十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

3、禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場合中，表達(dá)祝愿、相互幫助以及相互交流表示尊重的慣用形式。

第十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

二、禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系禮一種社會(huì)道德規(guī)范，是人們社會(huì)交往中行為規(guī)范。禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀都屬于禮的范疇，禮貌表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過程。三者雖然名稱不同，當(dāng)時(shí)都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為，其本質(zhì)都是尊敬人和關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。有禮貌之心而不懂禮節(jié)，容易失禮；知道禮節(jié)而流于形式，充其量是客套。第十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

單元二禮儀的起源與發(fā)展第十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）天神生禮儀

對(duì)神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”

禮的繁體字“禮”第十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（2）禮為天地人的統(tǒng)一體

對(duì)家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”第二十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（3）禮產(chǎn)生于人的自然屬性

第二十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（4）

禮為人性的和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物

第二十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（5）

禮生于理，起源于俗。

如人際交往溝通的需要

“握手禮”

“碰杯禮”當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對(duì)象的時(shí)候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。第二十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（一）古代禮儀發(fā)展的四個(gè)時(shí)期

（1）古代禮儀的孕育時(shí)期堯舜時(shí)期。成文的禮儀制度，即“五禮”：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍禮之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。（2）古代禮儀的形成時(shí)期堯舜時(shí)期指定的禮儀進(jìn)過夏、商、周這三個(gè)時(shí)代1000余年的總結(jié)、推廣而日趨完善。三部禮儀專著----《周禮》《儀禮》《禮記》合稱“三禮”。（3）古代禮儀的變革時(shí)期春秋戰(zhàn)國時(shí)期，諸子百家爭鳴，禮儀也產(chǎn)生了分化。（4）古代禮儀的強(qiáng)化時(shí)期秦漢到清末，縱觀封建社會(huì)的發(fā)展歷程，歷代統(tǒng)治者都十分重視禮儀，自秦漢以后的歷代統(tǒng)治者都推崇儒家的“禮制”。“三綱、五常”第二十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（二）現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異其一，二者基礎(chǔ)不同。古代禮儀以維護(hù)封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份差異，但更強(qiáng)調(diào)人格平等、社會(huì)平等，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。其二，二者目標(biāo)不同。古代禮儀以維護(hù)封建等級(jí)秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。其三，二者的范圍不同。古代禮儀所講究的是：“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者。

應(yīng)當(dāng)說：與古代禮儀相比，現(xiàn)代禮儀更為關(guān)心的是人際交往的成功，因此其核心內(nèi)容就是人際交往的行為規(guī)范，而不是象古代禮儀那樣包羅萬象。第二十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二26二‘西方禮儀的淵源禮儀”一詞最早見于法語的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。“etiquette”一詞進(jìn)入英文后，便有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。后來，經(jīng)過不斷的演變和發(fā)展，“禮儀”一詞的涵義逐漸變得明確起來，并獨(dú)立出來。禮節(jié)、禮儀、總稱規(guī)矩、成規(guī)、格式等。第二十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二

“ETIQUETTE”

法庭上的通行證

Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度

Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩

Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則

Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為

第二十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二28現(xiàn)代社交禮儀的涵義

現(xiàn)代社交禮儀的概念現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。

第二十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二項(xiàng)目一

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)一、禮儀的特點(diǎn)（四大特點(diǎn)）（一）規(guī)范性

禮儀是人們?cè)谝磺薪浑H場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。由于禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對(duì)禮儀無條件地加以遵守。

單元三禮儀的特點(diǎn)及原則第二十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述2、傳統(tǒng)性與時(shí)代性

禮儀的形成完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物，任何國家的現(xiàn)代禮儀都是本國傳統(tǒng)禮儀的繼承和發(fā)展。

禮儀同其他很多事物一樣，是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、發(fā)展、完善起來的，是由一定時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時(shí)代性特點(diǎn)。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬福禮總之，禮儀總會(huì)打上時(shí)代的烙印，總會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第三十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述3、國別性與民族性

不同國家，不同民族，因其歷史與文化的不同，其所形成的禮儀的表現(xiàn)形式和思想觀念也各不不同。

如:東方民族的含蓄、深沉；西方文化的坦率、開放；

東方人見面習(xí)慣拱手、鞠躬；西方人見面習(xí)慣親吻和擁抱。

第三十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述4、針對(duì)性和等級(jí)性

禮儀的規(guī)范性內(nèi)容針對(duì)不同的時(shí)間、場合、對(duì)象具有不同的要求，如問候針對(duì)男士和女士回禮的規(guī)范要求就不盡相同。在禮儀規(guī)范中不同的組織、個(gè)人處于不同的禮儀尊末位置，表現(xiàn)在禮賓次序上具有嚴(yán)格的等級(jí)性，如握手禮、服務(wù)次序。第三十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述二、禮儀的原則（六大原則）(一)相互尊重的原則。（二）遵時(shí)守信的原則。（三）理解寬容的原則。在人際交往中，要容許其他人有個(gè)人行動(dòng)和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。（四）真誠自信的原則。待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才能被對(duì)方所理解、所接受。（五）熱情適度的原則。運(yùn)用禮儀要把握分寸、認(rèn)真得體；過猶不及。

（六）女士優(yōu)先的原則。P8第三十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述

單元四禮儀的功能與作用

第三十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述

單元四禮儀的功能與作用一、禮儀的功能

第三十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二（一）提高人們的自身修養(yǎng)。

（二）塑造良好的個(gè)人形象。（四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)第三十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第一章禮儀概述

單元四禮儀的功能與作用二、禮儀的作用1.有利于塑造自己良好的形象。

個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在這些方面有自己詳盡的規(guī)范，學(xué)好禮儀有益于人們更好地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、展示個(gè)人的良好教養(yǎng)。

第三十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二二、禮儀的作用

2.有利于協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系。

促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。運(yùn)用禮儀不但能使個(gè)人在交際中充滿自信、胸有成竹，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)了解與信任。3.傳承中國文化、促進(jìn)精神文明

凈化社會(huì)風(fēng)氣?！皼]有良好的禮儀，其余的一切就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢”（洛克）“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”第三十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二二、禮儀的作用

3.傳承中國文化、促進(jìn)精神文明

凈化社會(huì)風(fēng)氣?！皼]有良好的禮儀，其余的一切就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢”（洛克）“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”第三十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二40

國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身正，心有禮則心泰。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。第四十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二課堂練習(xí)或討論、布置作業(yè)：

案例1：

元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn)就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事?。空f來我聽聽”胡學(xué)士回答說：“我有治國平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊?，不拘小?jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問題的？第四十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二案例2：一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐

痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反