第4頁共4頁2023?年8月電?信話務(wù)員?個人總結(jié)?范文工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴時時?在眼前隱?現(xiàn)，我從?一名11?4話務(wù)員?到___?_號話務(wù)?員的成功?轉(zhuǎn)變，要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同事?們對我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?從11?4查號向?____?號客戶服?務(wù)的過渡?，從對舊?平臺的生?疏到熟練?掌握，并?參與新平?臺的安裝?調(diào)試跟工?，從對業(yè)?務(wù)知識的?一知半解?對了如指?掌，從遇?到難纏用?戶的害怕?到耐心解?釋，從容?應(yīng)對，從?接到騷擾?電話的憤?怒到平靜?，從大家?對我的不?了解到欣?賞認(rèn)可，?我想說，?____?年對我來?說，是學(xué)?習(xí)的一年?，也是轉(zhuǎn)?變的一年?。我接?觸___?_號的時?間不長，?跟許多人?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___號?平臺的時?候，我很?幸運(yùn)地參?加了寬帶?查障學(xué)習(xí)?，讓我對?漸漸生疏?的寬帶障?礙現(xiàn)象的?判斷技巧?、方法進(jìn)?行了溫習(xí)?、鞏固，?這使得我?在寬帶預(yù)?處理理論?基礎(chǔ)上，?得到了實(shí)?際的證明?和體驗(yàn)。?憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺更?替之時，?我又一次?幸運(yùn)地獲?得了跟工?的機(jī)會，?在與華為?工程師跟?工交流的?過程中，?我除了比?同事們早?先一步熟?悉了新平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?號平臺設(shè)?備的整個?運(yùn)作流程?，讓我在?應(yīng)用新平?臺時更能?得心應(yīng)手?。然而?____?號作為一?個服務(wù)窗?口，我作?為一名客?服代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?之外，更?重要的是?需要與客?戶進(jìn)行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識、?新活動，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做將讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?服務(wù)也是?同樣。如?果沒有良?好的語言?表達(dá)能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子—肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上大學(xué)?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。但是由?于一些客?觀或非客?觀原因，?往往是過?后才想起?這些要點(diǎn)?或運(yùn)用的?不是很好?，顧此失?彼。同時?由于工作?的慣性或?常規(guī)性思?維，使得?我在客戶?服務(wù)過程?中有時會?缺少激情?，缺少年?青人應(yīng)該?具有的活?力與朝氣?。在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實(shí)?了許多，?也精彩了?許多，原?來那個默?默無語的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認(rèn)同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也使?我錯過了?許多機(jī)會?。所以在?新一年，?我要再接?再勵。?2023?年8月電?信話務(wù)員?個人總結(jié)?范文（二?）工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時時在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名114?話務(wù)員到?100_?___號?話務(wù)員的?成功轉(zhuǎn)變?，要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及其?同事們對?我的信任?和培養(yǎng)，?回顧過去?的一年，?我發(fā)現(xiàn)自?己改變了?許多，也?成熟了許?多。從?114查?號向10?0___?_號客戶?服務(wù)的過?渡，從對?舊平臺的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺的安?裝調(diào)試跟?工，從對?業(yè)務(wù)知識?的一知半?解對了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應(yīng)對，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對我的?不了解到?欣賞認(rèn)可?，我想說?，___?_年對我?來說，是?學(xué)習(xí)的一?年，也是?轉(zhuǎn)變的一?年。我?接觸10?0___?_號的時?間不長，?跟許多人?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上1?00__?__號平?臺的時候?，我很幸?運(yùn)地參加?了寬帶查?障學(xué)習(xí)，?讓我對漸?漸生疏的?寬帶障礙?現(xiàn)象的判?斷技巧、?方法進(jìn)行?了溫習(xí)、?鞏固，這?使得我在?寬帶預(yù)處?理理論基?礎(chǔ)上，得?到了實(shí)際?的證明和?體驗(yàn)。?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，在新舊?平臺更替?之時，我?又一次幸?運(yùn)地獲得?了跟工的?機(jī)會，在?與華為工?程師跟工?交流的過?程中，我?除了比同?事們早先?一步熟悉?了新平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到1?00__?__號平?臺設(shè)備的?整個運(yùn)作?流程，讓?我在應(yīng)用?新平臺時?更能得心?應(yīng)手。?然而10?0___?_號作為?一個服務(wù)?窗口，我?作為一名?客服代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)之外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識?、新活動?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會?其精神，?并且牢記?;對于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識，?我經(jīng)常會?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味服務(wù)也?是同樣。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子—肚?子里有倒?不了來。?所以我積?極參與組?織的各種?服務(wù)知識?培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上大?學(xué)學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運(yùn)用到服?務(wù)工作中?去。但是?由于一些?客觀或非?客觀原因?，往往是?過后才想?起這些要?點(diǎn)或運(yùn)用?的不是很?好，顧此?失彼。同?時由于工?作的慣性?或常規(guī)性?思維，使?得我在客?戶服務(wù)過?程中有時?會缺少激?情，缺少?年青人應(yīng)?該具有的