第6頁共6頁醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?工作總結(jié)?模板為?貫徹“進(jìn)?一步改善?醫(yī)療服務(wù)?行動(dòng)計(jì)劃?”工作安?排，牢固?樹立“以?病人為中?心”的服?務(wù)理念和?為人民服?務(wù)的宗旨?，加強(qiáng)“?平安醫(yī)院?”建設(shè)，?改善服務(wù)?態(tài)度，規(guī)?范醫(yī)療行?為，提高?醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)?療安全，?重點(diǎn)解決?人民群眾?反映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問題?，我中心?具體做了?以下工作?：一、?提高醫(yī)療?質(zhì)量，保?障醫(yī)療安?全1、?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?的各項(xiàng)規(guī)?章制度和?法律法規(guī)?，做到依?法執(zhí)業(yè)。?集中利用?下午的時(shí)?間，對全?院職工進(jìn)?行了法律?法規(guī)專項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，知曉率?達(dá)到了_?___%?。2、?健全并落?實(shí)醫(yī)院規(guī)?章制度和?人員崗位?責(zé)任，特?別是醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)?療安全的?核心制度?，包括首?診負(fù)責(zé)制?度、分級?護(hù)理制度?、疑難病?例討論制?度、會(huì)診?制度、危?重患者搶?救制度、?查對制度?、病歷書?寫基本規(guī)?范與管理?制度、交?接班制度?、技術(shù)準(zhǔn)?入制度轉(zhuǎn)?診制度等?。3、?嚴(yán)格基礎(chǔ)?醫(yī)療和護(hù)?理質(zhì)量管?理，強(qiáng)化?“三基三?嚴(yán)”訓(xùn)練?并進(jìn)行考?核。4?、合理檢?查、合理?用藥、因?病施治。?重點(diǎn)是貫?徹落實(shí)《?抗菌藥物?臨床應(yīng)用?指導(dǎo)原則?》，堅(jiān)持?抗菌藥物?分級使用?，建立了?藥品用量?動(dòng)態(tài)監(jiān)測?及超常預(yù)?警機(jī)制。?5、加?強(qiáng)科室能?力建設(shè)，?做到專業(yè)?設(shè)置、人?員配備合?理，搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備、?完好。急?診科（室?）醫(yī)務(wù)人?員相對固?定，值班?醫(yī)師勝任?急診搶救?工作。實(shí)?現(xiàn)急診會(huì)?診迅速到?位，急診?科（室）?、入院、?手術(shù)“綠?色通道”?暢通，提?高急危重?癥患者搶?救成功率?。6、?規(guī)范消毒?、滅菌、?隔離與醫(yī)?療廢物管?理工作，?有效預(yù)防?和控制醫(yī)?院感染。?7、醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)定?期召開醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?工作會(huì)議?，積極整?改落實(shí)各?級質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)的?問題，做?好提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?。二、?改進(jìn)服務(wù)?流程，改?善就診環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?。1、?我院采取?增加服務(wù)?窗口，縮?短病人等?候時(shí)間。?對服務(wù)流?程進(jìn)行優(yōu)?化，簡化?環(huán)節(jié)，并?且對門診?收款及農(nóng)?合報(bào)銷室?的布局進(jìn)?行了調(diào)整?，布局更?加合理，?方便患者?就醫(yī)。?2、統(tǒng)一?制作了科?室標(biāo)識(shí)，?使其規(guī)范?、清楚、?醒目。?3、醫(yī)院?為病人提?供清潔、?舒適、溫?馨的就診?環(huán)境和便?民服務(wù)措?施，做到?有導(dǎo)診服?務(wù)，有咨?詢臺(tái)、有?便民門診?，有候診?椅，有飲?水設(shè)施、?有輪椅、?有電話等?。4、?采取流程?改造等方?式縮短各?種等候和?各項(xiàng)檢查?報(bào)告時(shí)間?。創(chuàng)造條?件，縮短?就醫(yī)等候?時(shí)間，方?便廣大患?者就醫(yī)。?5、對?于婦產(chǎn)科?、心電圖?、b超室?等臨床檢?查科室提?供私密性?良好的診?療環(huán)境。?三、提?高服務(wù)意?識(shí)，改善?服務(wù)態(tài)度?，增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、醫(yī)護(hù)?人員自覺?維護(hù)病人?的權(quán)利，?充分尊重?病人的知?情權(quán)和?選擇權(quán)。?2、對?全院職工?進(jìn)行禮儀?培訓(xùn)，隨?時(shí)檢查服?務(wù)用語使?用，杜絕?生、冷、?硬、頂、?推現(xiàn)象。?3、臨?床科室建?立了醫(yī)患?溝通制度?，主動(dòng)與?病人交流?，耐心向?病人交待?或解釋病?情，要求?使用通俗?易懂的語?言。4?、建立、?完善病人?投訴處理?機(jī)制，公?布投訴_?___號(hào)?碼，有專?門科室及?時(shí)受理、?處理病人?投訴。?5、通過?出院患者?電話回訪?，問卷調(diào)?查等方式?定期收集?病人及社?會(huì)等方面?對醫(yī)院服?務(wù)中的意?見，并及?時(shí)改進(jìn)提?高。四?、嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用管?理，杜絕?不合理收?費(fèi)1、?嚴(yán)格執(zhí)行?國家藥品?價(jià)格政策?和醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?執(zhí)行藥品?收支兩條?線。禁止?在國家規(guī)?定之外擅?自設(shè)立新?的收費(fèi)項(xiàng)?目，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)目?、比照項(xiàng)?目收費(fèi)和?重復(fù)收費(fèi)?。2、?向社會(huì)公?開收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)?。完善價(jià)?格公示制?、查詢制?、費(fèi)用清?單制，提?高收費(fèi)透?明度。向?患者提供?費(fèi)用查詢?服務(wù)，及?時(shí)處理患?者對違規(guī)?收費(fèi)的投?訴。3?、主動(dòng)接?受社會(huì)和?病人對醫(yī)?療費(fèi)用的?監(jiān)督，減?少醫(yī)療收?費(fèi)投訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)道?德和行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)?，樹立良?好醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1、?在醫(yī)務(wù)人?員中開展?創(chuàng)先評優(yōu)?、道德講?堂學(xué)習(xí)活?動(dòng)。使廣?大職工牢?固樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的宗旨，?在工作中?堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)?救死扶傷?的人道主?義精神。?2、我?院以多種?形式開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育和制?度教育，?讓醫(yī)務(wù)人?員樹立忠?于職守、?愛崗敬業(yè)?、樂于奉?獻(xiàn)、文明?行醫(yī)的新?風(fēng)尚，并?與執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核、?護(hù)士執(zhí)業(yè)?證書再次?注冊相結(jié)?合。3?、嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員收?受、索要?病人及其?家屬的“?紅包”和?其他饋贈(zèng)?；嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員接?受醫(yī)療設(shè)?備、醫(yī)療?器械、藥?品、試劑?等生產(chǎn)、?銷售企業(yè)?或個(gè)人以?各種名義?給予的回?扣、提成?和其他不?正當(dāng)利益?。4、?我院對藥?品、儀器?檢查、化?驗(yàn)報(bào)告及?其他特殊?檢查等實(shí)?行零提成?，不向科?室或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)收?指標(biāo)。?5、做好?正確的輿?論宣傳，?不發(fā)布虛?假醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)患?者，欺騙?群眾。?在“改善?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量”一?系列活動(dòng)?中，我中?心把活動(dòng)?與___?_先進(jìn)性?教育活動(dòng)?緊密結(jié)合?起來，充?分發(fā)揮_?____?的先鋒模?范作用，?堅(jiān)持“先?進(jìn)性教育?”和“改?善醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量”?活動(dòng)兩不?誤，兩促?進(jìn)。醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量工?作總結(jié)模?板（二）?珠海陸?達(dá)醫(yī)生醫(yī)?療質(zhì)量回?訪調(diào)查表?顧客名?稱：變美?項(xiàng)目：消?費(fèi)日期：?專責(zé)醫(yī)?生：麻醉?醫(yī)師：調(diào)?查人員：?___?_您好。?我是珠海?陸達(dá)醫(yī)院?的醫(yī)生助?理/護(hù)士?____?小姐。_?___月?____?日，你來?我們醫(yī)院?做了__?__，現(xiàn)?在我們對?您進(jìn)行術(shù)?后跟蹤回?訪，想了?解您對手?術(shù)效果與?我院醫(yī)療?質(zhì)量滿意?度的評價(jià)??？赡軙?huì)?打擾您幾?分鐘，謝?謝您的合?作與支持?。1、?醫(yī)生有否?耐心傾聽?您對變美?需求的敘?述。□?耐心□一?般□較差?□很差?2、醫(yī)生?有沒有仔?細(xì)看您的?體檢報(bào)告?。□仔?細(xì)□大致?□馬虎□?沒看3?、醫(yī)生在?確定變美?方案時(shí)，?有沒有詳?細(xì)跟您溝?通或解釋?。□詳?細(xì)□大概?□含糊□?沒有4?、醫(yī)生有?沒有花時(shí)?間和您交?流，以消?除對手術(shù)?（操作）?的恐懼或?擔(dān)心。?□耐心□?一般□不?耐煩□沒?有5、?醫(yī)生有沒?有跟您充?分溝通后?，讓你簽?知情同意?書。□?充分□基?本能□沒?有6、?醫(yī)生進(jìn)行?手術(shù)（操?作）前，?有沒有核?對您的姓?名?！?有□沒有?7、您?進(jìn)手術(shù)室?（操作室?）后，等?候多久才?看到醫(yī)生?進(jìn)來。?□很快□?3~__?__分鐘?□5~_?___分?鐘□__?__分鐘?后8、?您認(rèn)為手?術(shù)麻醉的?工作流程?是否合理??！鹾?理□基本?合理□不?合理9?、您對手?術(shù)麻醉的?工作是否?滿意。?□滿意□?基本滿意?□不滿意?10、?您對手術(shù)?麻醉醫(yī)生?的服務(wù)態(tài)?度是否滿?意?！?滿意□基?本滿意□?不滿意?11、您?對手術(shù)麻?醉醫(yī)生的?手術(shù)全程?監(jiān)護(hù)是否?滿意。?□滿意□?基本滿意?□不滿意?12、?術(shù)后，醫(yī)?生有沒有?主動(dòng)給您?詳細(xì)的護(hù)?理康復(fù)建?議?！?詳細(xì)□大?概□含糊?□沒有?13、術(shù)?后，醫(yī)生?有沒有每?天進(jìn)行查?房。□?有□偶爾?□沒有?14、術(shù)?前、術(shù)后?，醫(yī)生有?沒有安排?人給您拍?攝紀(jì)實(shí)照?片。□?有□沒有?□只拍了?其中一個(gè)?15、?您遇到問?題時(shí)，醫(yī)?生能否及?時(shí)、耐心?幫您解決??！跄?心□一般?□不耐煩?□沒有?16、醫(yī)?生有沒有?向您暗示?或索要紅?包、禮品??！跤?□沒有?17、醫(yī)?生在講解?時(shí)候，您?能不能聽?懂他的語?言?！?能□基本?能□不能?18、?你覺得醫(yī)?生的服務(wù)?態(tài)度如何?。有沒有?使用禮貌?用語。?□很好□?一般□較?差□非常?差19?、有無由?于醫(yī)療不?當(dāng)而給您?增加不必?要的痛苦?、損害或?感染。?□有□沒?有20?、您覺得?術(shù)后效果?怎么樣，?對醫(yī)生的?