第9頁共9頁2023?年3月跟?單員個人?工作總結(jié)?范文工?作總結(jié)范?文如果?我能有幸?進(jìn)入欣龍?企業(yè)，我?認(rèn)為要展?開好一名?銷售跟單?文員的工?作，真正?的大展拳?腳，促進(jìn)?企業(yè)訂單?的順利完?成，應(yīng)該?遵循以下?幾點逐步?進(jìn)入角色?：一.?____?天之內(nèi)了?解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?。包括它?的外觀，?質(zhì)地，特?性，優(yōu)點?，不足，?用途。雖?然跟單文?員不屬于?工程技術(shù)?人員，似?乎不需要?對產(chǎn)品有?更多的了?解。其實?不然。首?先，在與?客戶溝通?時，如果?你對產(chǎn)品?只一知半?解，那么?客戶對你?的信任度?會大打折?扣，甚至?會懷疑你?的工作能?力。當(dāng)客?戶向你咨?詢時，你?也只能支?支吾吾，?或者老是?去向技術(shù)?人員打聽?，客戶不?可能放心?的把訂單?交給你去?做。也沒?有任何優(yōu)?勢吸引客?戶向你下?單。跟?單人員的?雖然不是?官，但是?他的門禁?權(quán)限卻很?廣，他可?以進(jìn)出多?個部門，?這就給我?們學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品提供?了便利的?渠道，只?要你不怕?苦，不怕?累，勤下?車間，不?恥下問，?沒有學(xué)不?會的東西?。紡粘無?紡布，熔?噴無紡布?等，相信?很快會被?我熟知并?熟練的運(yùn)?用。二?.在最短?的時間內(nèi)?弄懂生產(chǎn)?過程及工?藝。剛開?始，一般?人會認(rèn)為?跟單文員?只需知道?生產(chǎn)訂單?的進(jìn)度就?可以了，?好像白領(lǐng)?一樣，坐?在辦公室?，打著電?話，發(fā)著?emai?l就可以?掌控一切?。一個優(yōu)?秀的跟單?人員，會?非常熟悉?產(chǎn)品的工?藝流程，?生產(chǎn)一定?數(shù)量的產(chǎn)?品所需要?的生產(chǎn)時?間。會親?自進(jìn)車間?察看大貨?的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)?驗久了，?無論是工?藝還是貨?期你都可?以直接回?復(fù)客戶。?三.熟?悉各部門?的工作流?程，按照?企業(yè)的規(guī)?定來辦事?。每一個?企業(yè)都有?自己的工?作模式。?如果每個?人都按照?自己的流?程來開展?工作，那?么將會導(dǎo)?致企業(yè)秩?序的混亂?，各個部?門的工作?也會受阻?。嚴(yán)重的?會導(dǎo)致企?業(yè)蒙受經(jīng)?濟(jì)及名譽(yù)?上的損失?。比如說?，企業(yè)規(guī)?定收到客?戶訂單需?要經(jīng)理部?門簽名確?定。有一?天，跟單?員張三收?到編號為?a-1產(chǎn)?品的訂單?，當(dāng)時經(jīng)?理部門正?在討論產(chǎn)?品調(diào)價的?問題。下?面的文員?還沒得到?具體的公?告。這時?，張三，?直接將訂?單發(fā)給生?產(chǎn)線，催?促生產(chǎn)。?沒有給經(jīng)?理確認(rèn)，?而此時，?a-1的?產(chǎn)品因為?原材料提?高價格的?問題需要?提高價格?。但大貨?已經(jīng)在生?產(chǎn)了，張?三跟客戶?多次協(xié)商?價格都調(diào)?不上來。?如果這時?停止生產(chǎn)?，那么那?些半成品?都會變?yōu)?廢品。如?果讓大貨?完成而不?運(yùn)送給客?戶，那你?就違了約?，且失去?了信譽(yù)。?最后只能?虧本賣給?了客戶。?這樣就直?接造成了?企業(yè)虧損?。四.?了解貨物?的運(yùn)輸。?出國的貨?物一般通?過船和飛?機(jī)，國內(nèi)?的貨物通?過企業(yè)部?署汽車或?者部署物?流企業(yè)運(yùn)?送。在訂?單完成之?前，跟單?文員要認(rèn)?真選擇運(yùn)?輸企業(yè)，?并考察他?的信譽(yù)度?，是否有?能力運(yùn)送?此批貨物?。欣龍企?業(yè)貨物的?運(yùn)送主要?通過物流?來完成，?我會盡快?熟悉這些?物流企業(yè)?。頻繁與?物流工作?人員溝通?，保證貨?物安全準(zhǔn)?時到達(dá)目?的地。?五.熟悉?了解客戶?。對于客?戶的訂購?產(chǎn)品的習(xí)?性要有足?夠的了解?。當(dāng)出現(xiàn)?異常情況?時，可以?做出果斷?的處理。?比如說，?客戶訂購?的產(chǎn)品，?在外觀或?者包裝上?有一點微?小的瑕疵?，新來的?跟單員可?能會請示?上級領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客?戶協(xié)商是?否能接受?這種不達(dá)?標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是?一位老跟?單員，可?以自己做?出判斷。?不必勞煩?他人。?六.正確?對待客戶?服務(wù)。跟?單文員現(xiàn)?實上是企?業(yè)和客戶?之間的一?個窗口。?首先，你?是企業(yè)的?雇員，你?得對企業(yè)?絕對忠誠?，事事站?在企業(yè)立?場上，為?企業(yè)著想?。在客戶?那邊，你?必須堅持?“客戶是?____?”的原則?。要讓客?戶感覺到?他是客戶?，正在享?受星級的?服務(wù)。客?戶不會理?會企業(yè)其?他部門是?怎么運(yùn)作?，也不想?知道更多?，他只會?與你聯(lián)系?，了解他?的訂單，?了解他的?貨期。所?以要做一?個明亮清?晰的窗口?，要看清?事實，冷?靜處理。?我記得在?東莞工作?期間有一?位同事，?她總是盲?目的滿足?客戶的一?切規(guī)定，?從來不敢?說“no?”，根據(jù)?工廠現(xiàn)實?生產(chǎn)情況?，訂單的?貨期根本?不能按照?客戶的時?間交貨，?這位同事?會說“o?k”。后?來只好部?署訂單外?包出去，?結(jié)果貨期?和品質(zhì)都?達(dá)不到規(guī)?定。有時?，客戶給?她一個新?開發(fā)項目?，所有人?都曉得這?個產(chǎn)品以?我們現(xiàn)在?的工藝無?法完成，?可這位同?事總說：?nopr?oble?m!一個?新項目來?來去去搞?了兩三個?月，既浪?費了時間?，又得罪?了客戶，?最后又丟?給客戶自?己去找其?它廠商。?這時客戶?時常打電?話抱怨企?業(yè)的服務(wù)?不好，銷?售人員不?好。慢慢?的這位客?戶的訂單?越來越少?，最后換?了供應(yīng)商?。七.?加強(qiáng)與生?產(chǎn)線的溝?通，與車?間工作人?員保持良?好的人際?關(guān)系。跟?單人員最?關(guān)健的工?作是溝通?，跟催。?如果與車?間相關(guān)工?作人員關(guān)?系處理不?好，那么?跟單工作?很難展開?，根本無?法促進(jìn)生?產(chǎn)，保證?訂單的順?利完成。?八.努?力學(xué)習(xí)《?中華人民?共和國協(xié)?議法》相?關(guān)條款。?在以往的?工作中，?很少接觸?到法律，?因為全是?國外訂單?。企業(yè)都?會由專業(yè)?人士起草?一份謹(jǐn)密?的固定協(xié)?議格式。?所有的銷?售員都采?用統(tǒng)一的?格式，只?是修改一?下客戶名?，貨名，?價格，貨?期，付款?方法，備?注等等。?遇到的經(jīng)?濟(jì)糾紛較?少。遇到?不付款的?客戶，在?發(fā)電子郵?件或打電?話催款無?效的情況?下，有時?是派國外?追債企業(yè)?或者企業(yè)?駐外工作?人員上門?請款。在?跟單過程?中，只要?重視與客?戶交流時?的書面證?據(jù)，一般?都不會有?問題。我?記得有一?次，一個?法國的客?戶給我下?了一張訂?單，他們?的訂單是?法文，沒?有其它英?文描述。?也沒有以?往的英文?貨物編號?。我通過?數(shù)量和單?價判斷是?一個裝戒?指的戒指?棉，我查?出該客戶?以往的訂?貨記錄，?找出當(dāng)時?出貨的照?片，電郵?給了客戶?，問他是?否是需要?這個產(chǎn)品??？蛻粼?電郵中回?答yes?。出貨后?的幾個月?，收到客?戶的投訴?，說我們?做錯貨，?規(guī)定我們?賠。我立?即找出當(dāng)?時的電子?郵件，客?戶只好認(rèn)?可是他們?那邊沒有?溝通好。?然后重新?下了一張?訂單。當(dāng)?時，生產(chǎn)?部門也很?高興，因?為上一單?的貨很容?易生產(chǎn)，?而且單價?高，現(xiàn)在?又來一張?類似的訂?單，要知?道，產(chǎn)量?和銷售額?是與工人?的獎金掛?鉤的。在?國內(nèi)，如?果法律學(xué)?得好，就?可以避免?可以不少?不必要的?麻煩，避?免協(xié)議有?漏洞，別?人有機(jī)可?趁，造成?企業(yè)受損?。工作?總結(jié)范文?班主任?是班級工?作的舵手?，是學(xué)生?成才的導(dǎo)?師，是學(xué)?生靈魂的?塑造者。?班主任工?作的核心?又是德育?工作。我?當(dāng)班主任?多年，現(xiàn)?就班主任?如何做好?德育工作?談幾點體?會。一?、精心策?劃主題班?會主題?班會融思?想性、知?識性、趣?味性、藝?術(shù)性、參?與性于一?體，寓教?于樂，陶?治學(xué)生的?情操，轉(zhuǎn)?變和提高?學(xué)生的思?想認(rèn)識。?我注意主?題班會內(nèi)?容的系列?化，內(nèi)容?豐富，又?符合學(xué)生?實際，各?種類型的?主題班會?課對學(xué)生?的思想道?德、藝術(shù)?審美能力?、心理素?質(zhì)的提高?有巨大的?推動作用?。這學(xué)期?我策劃了?許多主題?班會活動?，如《感?恩教育》?，《安全?伴我行》?等活動。?二、當(dāng)?好“心理?醫(yī)生”，?因人施教?“教師?應(yīng)當(dāng)是心?理醫(yī)生”?是現(xiàn)代教?育對教師?的新要求??，F(xiàn)代教?育的發(fā)展?要求教師?“不僅僅?是人類文?化的傳遞?者，也應(yīng)?當(dāng)是學(xué)生?心理的塑?造者，是?學(xué)生心理?健康的維?護(hù)者”。?作為一名?心理保健?工作者，?也許不是?一個班主?任的主要?任務(wù)，然?而作為一?班之“主?”的班主?任，能否?以科學(xué)而?有效的方?法把握學(xué)?生的心理?，因勢利?導(dǎo)地促進(jìn)?各種類型?學(xué)生的健?康成長，?將對教育?工作成敗?有決定性?的作用。?如何做?好學(xué)生思?想政治工?作，如何?正確地進(jìn)?行心理上?的輔導(dǎo)與?疏導(dǎo)，培?養(yǎng)學(xué)生健?康的心理?和健全的?人格呢??我的做法?是：1?、一把鑰?匙開一把?鎖。每個?學(xué)生的素?質(zhì)、才能?、知識、?個性和興?趣等都是?有差異的?。由于受?不同的自?然環(huán)境的?影響，對?某一具體?問題、具?體事物也?有著不同?的看法，?這就要求?班主任老?師深入學(xué)?生中間，?與學(xué)生交?朋友，熟?悉每一個?學(xué)生的情?況。及時?了解學(xué)生?中間存在?的問題，?區(qū)別不同?的對象，?選擇不同?的形式，?因人因時?因地而異?做思想政?治工作，?做到“一?把鑰匙開?一把鎖”?。班主任?抓德育工?作一定要?從實際出?發(fā)，具體?問題具體?分析，把?握學(xué)生思?想脈搏，?對癥下藥?，把“心?理醫(yī)生”?工作做好?、做活、?做細(xì)，達(dá)?到因人施?教的目的?和效果。?202?3年3月?跟單員個?人工作總?結(jié)范文（?二）如?果我能有?幸進(jìn)入欣?龍企業(yè)，?我認(rèn)為要?展開好一?名銷售跟?單文員的?工作，真?正的大展?拳腳，促?進(jìn)企業(yè)訂?單的順利?完成，應(yīng)?該遵循以?下幾點逐?步進(jìn)入角?色：一?.___?_天之內(nèi)?了解工廠?生產(chǎn)的產(chǎn)?品。包括?它的外觀?，質(zhì)地，?特性，優(yōu)?點，不足?，用途。?雖然跟單?文員不屬?于工程技?術(shù)人員，?似乎不需?要對產(chǎn)品?有更多的?了解。其?實不然。?首先，在?與客戶溝?通時，如?果你對產(chǎn)?品只一知?半解，那?么客戶對?你的信任?度會大打?折扣，甚?至?xí)岩?你的工作?能力。當(dāng)?客戶向你?咨詢時，?你也只能?支支吾吾?，或者老?是去向技?術(shù)人員打?聽，客戶?不可能放?心的把訂?單交給你?去做。也?沒有任何?優(yōu)勢吸引?客戶向你?下單。?跟單人員?的雖然不?是官，但?是他的門?禁權(quán)限卻?很廣，他?可以進(jìn)出?多個部門?，這就給?我們學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品提?供了便利?的渠道，?只要你不?怕苦，不?怕累，勤?下車間，?不恥下問?，沒有學(xué)?不會的東?西。紡粘?無紡布，?熔噴無紡?布等，相?信很快會?被我熟知?并熟練的?運(yùn)用。?二.在最?短的時間?內(nèi)弄懂生?產(chǎn)過程及?工藝。剛?開始，一?般人會認(rèn)?為跟單文?員只需知?道生產(chǎn)訂?單的進(jìn)度?就可以了?，好像白?領(lǐng)一樣，?坐在辦公?室，打著?電話，發(fā)?著ema?il就可?以掌控一?切。一個?優(yōu)秀的跟?單人員，?會非常熟?悉產(chǎn)品的?工藝流程?，生產(chǎn)一?定數(shù)量的?產(chǎn)品所需?要的生產(chǎn)?時間。會?親自進(jìn)車?間察看大?貨的進(jìn)度?。當(dāng)積累?經(jīng)驗久了?，無論是?工藝還是?貨期你都?可以直接?回復(fù)客戶?。三.?熟悉各部?門的工作?流程，按?照企業(yè)的?規(guī)定來辦?事。每一?個企業(yè)都?有自己的?工作模式?。如果每?個人都按?照自己的?流程來開?展工作，?那么將會?導(dǎo)致企業(yè)?秩序的混?亂，各個?部門的工?作也會受?阻。嚴(yán)重?的會導(dǎo)致?企業(yè)蒙受?經(jīng)濟(jì)及名?譽(yù)上的損?失。比如?說，企業(yè)?規(guī)定收到?客戶訂單?需要經(jīng)理?部門簽名?確定。有?一天，跟?單員張三?收到編號?為a-1?產(chǎn)品的訂?單，當(dāng)時?經(jīng)理部門?正在討論?產(chǎn)品調(diào)價?的問題。?下面的文?員還沒得?到具體的?公告。這?時，張三?，直接將?訂單發(fā)給?生產(chǎn)線，?催促生產(chǎn)?。沒有給?經(jīng)理確認(rèn)?，而此時?，a-1?的產(chǎn)品因?為原材料?提高價格?的問題需?要提高價?格。但大?貨已經(jīng)在?生產(chǎn)了，?張三跟客?戶多次協(xié)?商價格都?調(diào)不上來?。如果這?時停止生?產(chǎn)，那么?那些半成?品都會變?為廢品。?如果讓大?貨完成而?不運(yùn)送給?客戶，那?你就違了?約，且失?去了信譽(yù)?。最后只?能虧本賣?給了客戶?。這樣就?直接造成?了企業(yè)虧?損。四?.了解貨?物的運(yùn)輸?。出國的?貨物一般?通過船和?飛機(jī)，國?內(nèi)的貨物?通過企業(yè)?部署汽車?或者部署?物流企業(yè)?運(yùn)送。在?訂單完成?之前，跟?單文員要?認(rèn)真選擇?運(yùn)輸企業(yè)?，并考察?他的信譽(yù)?度，是否?有能力運(yùn)?送此批貨?物。欣龍?企業(yè)貨物?的運(yùn)送主?要通過物?流來完成?，我會盡?快熟悉這?些物流企?業(yè)。頻繁?與物流工?作人員溝?通，保證?貨物安全?準(zhǔn)時到達(dá)?目的地。?五.熟?悉了解客?戶。對于?客戶的訂?購產(chǎn)品的?習(xí)性要有?足夠的了?解。當(dāng)出?現(xiàn)異常情?況時，可?以做出果?斷的處理?。比如說?，客戶訂?購的產(chǎn)品?，在外觀?或者包裝?上有一點?微小的瑕?疵，新來?的跟單員?可能會請?示上級領(lǐng)?導(dǎo)或者跟?客戶協(xié)商?是否能接?受這種不?達(dá)標(biāo)的產(chǎn)?品，如果?是一位老?跟單員，?可以自己?做出判斷?。不必勞?煩他人。?六.正?確對待客?戶服務(wù)。?跟單文員?現(xiàn)實上是?企業(yè)和客?戶之間的?一個窗口?。首先，?你是企業(yè)?的雇員，?你得對企?業(yè)絕對忠?誠，事事?站在企業(yè)?立場上，?為企業(yè)著?想。在客?戶那邊，?你必須堅?持“客戶?是___?_”的原?則。要讓?客戶感覺?到他是客?戶，正在?享受星級?的服務(wù)。?客戶不會?理會企業(yè)?其他部門?是怎么運(yùn)?作，也不?想知道更?多，他只?會與你聯(lián)?系，了解?他的訂單?，了解他?的貨期。?所以要做?一個明亮?清晰的窗?口，要看?清事實，?冷靜處理?。我記得?在東莞工?作期間有?一位同事?，她總是?盲目的滿?足客戶的?一切規(guī)定?，從來不?敢說“n?o”，根?據(jù)工廠現(xiàn)?實生產(chǎn)情?況，訂單?的貨期根?本不能按?照客戶的?時間交貨?，這位同?事會說“?ok”。?后來只好?部署訂單?外包出去?，結(jié)果貨?期和品質(zhì)?都達(dá)不到?規(guī)定。有?時，客戶?給她一個?新開發(fā)項?目，所有?人都曉得?這個產(chǎn)品?以我們現(xiàn)?在的工藝?無法完成?，可這位?同事總說?：nop?robl?em!一?個新項目?來來去去?搞了兩三?個月，既?浪費了時?間，又得?罪了客戶?，最后又?丟給客戶?自己去找?其它廠商?。這時客?戶時常打?電話抱怨?企業(yè)的服?務(wù)不好，?銷售人員?不好。慢?慢的這位?客戶的訂?單越來越?少，最后?換了供應(yīng)?商。七?.加強(qiáng)與?生產(chǎn)線的?溝通，與?車間工作?人員保持?良好的人?際關(guān)系。?跟單人員?最關(guān)健的?工作是溝?通，跟催?。如果與?車間相關(guān)?工作人員?關(guān)系處理?不好，那?么跟單工?作很難展?開，根本?無法促進(jìn)?生產(chǎn)，保?證訂單的?順利完成?。