第2頁共2頁2023試用期工作總結(jié)精辟尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我于____年____月____日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任400電話客服一職，兩個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識(shí);熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí);3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息;4、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎(jiǎng)信息，保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨;5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息;7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想，我1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn);2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);3、考慮問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時(shí)，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：1、不同部門的工作有沖突、矛盾;2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題;缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機(jī)制;3、問題往往一時(shí)解決，又反復(fù)出現(xiàn)。我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制;2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效;3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。2023試用期工作總結(jié)精辟（二）我于____年____月____日在報(bào)社開始工作，從來報(bào)社的第一天起，我就積極努力地嘗試融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，不知不覺已經(jīng)2個(gè)月了，現(xiàn)將這2個(gè)月的工作情況總結(jié)如下。1、工作范圍：制作手機(jī)報(bào)的新聞早讀，更新網(wǎng)站新聞，參加協(xié)助網(wǎng)站舉辦的活動(dòng)。2、工作表現(xiàn)：手機(jī)報(bào)的制作經(jīng)過1個(gè)月整的獨(dú)立制作，制作質(zhì)量總體來說是不斷在改善，在提升，但在水準(zhǔn)的保持上，偶有偏差，會(huì)有時(shí)好時(shí)壞的反復(fù)。從____月中下旬的學(xué)習(xí)、摸索，到國慶后的獨(dú)立制作，一份份手機(jī)報(bào)就是我的成績單，從不及格到及格。從12點(diǎn)手忙腳亂地交稿，到可以基本做到11點(diǎn)半前交稿。從接過編委、校對(duì)滿是“涂鴉”的稿子到只有少量的更正。一切一切都印證著我工作上的變化。3、工作上的不足之處：2）對(duì)于專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)上還有上升的空間。在今后的工作中，我將積極和同事交流，加強(qiáng)和同事的互動(dòng)。不斷增進(jìn)自己的工作能力，多和同事交流工作上的技巧，交換工作上所碰到的問題，力求“站在巨人的肩膀上”。3）對(duì)于東莞的了解略有不足，雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我從報(bào)紙，網(wǎng)站，以及各方面的途徑對(duì)東莞有了全新的認(rèn)識(shí)，但對(duì)于有些方面還是需要盡快加強(qiáng)。只有對(duì)這個(gè)地方了解了，才能更好地作出好的本地新聞。5、短短2個(gè)月，看到報(bào)社蓬勃地發(fā)展，不禁想起曾社長對(duì)我們新員工說的一句話“這里是一個(gè)能學(xué)到東西、能讓你成長的地方。這里是一個(gè)辦實(shí)事、在上升的平臺(tái)”。我現(xiàn)在開始對(duì)這句話有了新一層的認(rèn)識(shí)，這不是一句客套話，不單是一句激勵(lì)話，它是一句大實(shí)話。我也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。在這2個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是員