Word第第頁上半年體檢中心工作總結(jié)上半年體檢中心工作總結(jié)1

20xx年，對長城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營管理即將到位，對我們醫(yī)院的進(jìn)展來說，具有許多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要鎮(zhèn)靜冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮勉激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營狀況分析

1、總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析〔1－６月〕比較分析：從整體工作量對比顯而易見，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并制造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依靠于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順當(dāng)完成。

2、散客戶收入狀況比較分析〔單位：萬元〕表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個(gè)體市場進(jìn)展的潛力，但這種個(gè)體市場開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場運(yùn)作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對體檢中心的長遠(yuǎn)健康進(jìn)展是至關(guān)重要的。

二、市場管理

年初依據(jù)董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動意識。

在市場開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際狀況多管齊下：

1、加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量掌握監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力削減或避開漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并仔細(xì)負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素養(yǎng)和形象，維護(hù)長城體檢的品牌形象，以到達(dá)穩(wěn)固固定客戶，進(jìn)展新客戶的最終目的。

2、加強(qiáng)大客戶拜見力度與情感溝通，培育忠誠牢靠的大客戶，順當(dāng)搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有打算、有針對性的拜見，及體檢前宴請主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對曾經(jīng)在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。

3、加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對一健康教育與詢問、后期追訪來供應(yīng)一個(gè)相對尊貴的`個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的進(jìn)展高端客戶，提上升端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對高端客戶專設(shè)體檢日〔每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行〕，細(xì)化體檢流程，詳細(xì)措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單，護(hù)士全程伴隨導(dǎo)診，制定科室流程詳情，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展現(xiàn)我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、呈現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們連續(xù)領(lǐng)先省會體檢行業(yè)的實(shí)效措施。

4、加強(qiáng)市場部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對面拜見力度，擴(kuò)大市場宣揚(yáng)，提高長城體檢中心在省會的影響力。

5、加強(qiáng)市場宣揚(yáng)力度，充分利用置換媒體資源，河北日報(bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流淌電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長城體檢中心的知曉率。

缺乏之處：缺乏上層社會關(guān)系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。

三、服務(wù)管理

1、吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，綻開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量掌握方面起到了主動作用。

2、加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶制造一個(gè)相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿足度和忠誠度。

3、實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最終出具機(jī)打報(bào)告和建議。

4、提高員工自身服務(wù)意識，聘請“實(shí)踐家”管理詢問公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通溝通等方面闡述服務(wù)在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。

5、打造完善的檢后服務(wù)流程

1〕通過粘貼《健康邀請函》，對免費(fèi)復(fù)查起到了主動的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。

2〕體檢報(bào)告取表提示、講解與詢問更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，供應(yīng)了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

3〕在高血壓科的主動參加下，中心的健康教育與詢問明顯多于往年，上半年共有后期教育20余場。

缺乏之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺服務(wù)缺乏熱忱或溫馨的感覺。

四、質(zhì)量管理

1、引進(jìn)更新檢測設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)仔細(xì)完成。

2、成立質(zhì)量掌握小組，支配周五下午對體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會予以通報(bào)，并賜予適當(dāng)獎懲。

3、形成內(nèi)部會診機(jī)制，提高陽性率檢出一是，避開或削減樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

4、外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季支配超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

缺乏之處：體檢中心人員整體素養(yǎng)較低，通過溝通與學(xué)習(xí)期盼整體業(yè)務(wù)水平提高。

五、其它管理

1、用電負(fù)荷評估及改造方案制定，冬季淡季再施工。

2、高端客戶體檢流程方案與方案制定

3、在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理提倡。３月15日將財(cái)務(wù)工作交由劉國興主管，人事和選購工作始終由劉國興分管。

上半年體檢中心工作總結(jié)2

時(shí)間荏苒，20xx年很快就過去半年了，健康體檢中心在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)心下，中心職工主動開展工作，各項(xiàng)工作有了肯定的進(jìn)展，為了總結(jié)閱歷、查找差距，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、工作開展?fàn)顩r

1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士。依據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、詢問及解釋工作。

2、截止20xx年6月，全市共有17個(gè)單位前來我中心進(jìn)行健康體檢，參檢人數(shù)3668人，體檢費(fèi)用共計(jì)507003元。建立電子檔案1053份。常見多發(fā)病為;血脂增高：305人，發(fā)病率為29.34%，脂肪肝：236人，發(fā)病率為：22.415,高血糖：216人，發(fā)病率為,20.51%,血酸增高：144人，發(fā)病率為13.65,高血壓：54人，發(fā)病率為5.12%，膽囊息肉；41人，發(fā)病率為3.895,腎結(jié)石：10人，發(fā)病率0.945,膽囊結(jié)石;6人，發(fā)病率為;0.56%，通過健康體檢部分干部職工早期發(fā)覺問題有些留院治療或轉(zhuǎn)上級醫(yī)院治療和賜予健康指導(dǎo)，該項(xiàng)工作得到絕大多數(shù)來我院進(jìn)行體檢的干部群眾全都認(rèn)同和確定。

3、大力宣揚(yáng)醫(yī)療科普學(xué)問，提高人們的健康意識。中心工作人員向前來參檢人員及其家屬進(jìn)行現(xiàn)場宣揚(yáng)接受教育人員達(dá)4523人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全市干部職工了解和重視健康體檢。

二、存在的問題

1、由于體檢科工作較瑣碎，工作上經(jīng)常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、體檢工作宣揚(yáng)力度有待加強(qiáng)。

3、捕獲市場信息、開拓市場業(yè)績不抱負(fù)。

4、體檢相關(guān)科室工作人員責(zé)任心不強(qiáng)。