職業(yè)禮儀與規(guī)范貓貓?jiān)斀庋菔疚母瀹?dāng)前1頁(yè)，總共42頁(yè)。（優(yōu)選）職業(yè)禮儀與規(guī)范貓貓當(dāng)前2頁(yè)，總共42頁(yè)。3禮儀細(xì)節(jié)為客人倒水時(shí)，茶杯應(yīng)放在客人面前的哪個(gè)位置？吃自助餐應(yīng)少次多取還是多次少?。客ㄔ?huà)結(jié)束誰(shuí)先掛？賓主介紹：先介紹客人，還是先介紹主人？雙排座轎車(chē)的上座是哪一個(gè)位置？

當(dāng)前3頁(yè)，總共42頁(yè)。4研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲當(dāng)前4頁(yè)，總共42頁(yè)。5禮儀的起源與發(fā)展人類(lèi)禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀封建社會(huì)的禮儀道德規(guī)范：三綱五常當(dāng)前5頁(yè)，總共42頁(yè)。6中國(guó)與西方禮儀特點(diǎn)重視血緣和親情強(qiáng)調(diào)共性謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向講究禮尚往來(lái)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由尊重婦女，女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)平等、自由、開(kāi)放當(dāng)前6頁(yè)，總共42頁(yè)。7國(guó)際禮儀通則遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則相互諒解，求同存異信守時(shí)約入鄉(xiāng)隨俗女士?jī)?yōu)先以右為尊當(dāng)前7頁(yè)，總共42頁(yè)。8研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲當(dāng)前8頁(yè)，總共42頁(yè)。9個(gè)性約束與共同目標(biāo)

歷史上，職業(yè)服裝基于約束的概念之上。《著裝規(guī)定》(DressCodes)一書(shū)的作者露絲·P·魯班思坦說(shuō)，職業(yè)服裝是為控制個(gè)人情感而設(shè)計(jì)的。她的原話(huà)是這樣的：“人們普遍認(rèn)為，任何一個(gè)正當(dāng)職業(yè)的工作者都會(huì)約束自己的欲望和個(gè)人追求，而以共同目標(biāo)和社會(huì)職責(zé)為重?！碑?dāng)前9頁(yè)，總共42頁(yè)。10做一個(gè)"文質(zhì)彬彬"的人孔子說(shuō)：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际钦f(shuō)，一個(gè)具有良好的品德，但不講究舉止、禮節(jié)，就顯得粗野；只講究舉止、禮節(jié)，而沒(méi)有良好的品德，又顯得虛偽。只有既注重學(xué)識(shí)品德的修養(yǎng)，又講究?jī)x表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。當(dāng)前10頁(yè)，總共42頁(yè)。11照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說(shuō)：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣?！鄙ΠW或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭不當(dāng)使用手機(jī)玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖

舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵連續(xù)打呵欠當(dāng)前11頁(yè)，總共42頁(yè)。12個(gè)人禮儀“立如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓?！碑?dāng)前12頁(yè)，總共42頁(yè)。13男性的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理注意隨時(shí)保持口氣的清新穿雙排扣西服，應(yīng)系好所有的紐扣？穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣

不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口除非你是運(yùn)動(dòng)員，否則就不要把任何印有字或號(hào)碼的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一雙的鞋看上去和60元的差不多。

腰間物件一大堆……當(dāng)前13頁(yè)，總共42頁(yè)。14男士穿衣十忌

七忌：西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九忌：黑鞋白襪，或穿涼鞋套襪子。

十忌：“三色原則”與“三一定律”。一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。

五忌：圖案古怪的領(lǐng)帶、襯衣、拳擊短褲等等。

六忌：大頭皮鞋，或太肥大的衣服

。

當(dāng)前14頁(yè)，總共42頁(yè)。15個(gè)人禮儀“身如柳，腰如蜂，膚如玉，指如蔥?！?/p>

當(dāng)前15頁(yè)，總共42頁(yè)。16女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤(pán)、梳起來(lái)，不能隨意散開(kāi)年齡越小束發(fā)越上，年齡越大越靠下。黑色皮裙不穿不光腳丫子

避免“三截腿”……當(dāng)前16頁(yè)，總共42頁(yè)。17職業(yè)場(chǎng)合著裝的六大禁忌

第一忌：過(guò)分雜亂第二忌：過(guò)分鮮艷第三忌：過(guò)分暴露第四忌：過(guò)分透視第五忌：過(guò)分短小第六忌：過(guò)分緊身

當(dāng)前17頁(yè)，總共42頁(yè)。18飾物佩戴和飾物使用的禮儀

第一點(diǎn)，最重要的一個(gè)點(diǎn)，以少為佳。第二點(diǎn)，同質(zhì)同色。第三點(diǎn)，注意搭配。第四點(diǎn)，符合習(xí)俗。

注意：珠寶首飾是在下班后、社交場(chǎng)合時(shí)戴。它是用來(lái)顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。因此，上班時(shí)不戴!當(dāng)前18頁(yè)，總共42頁(yè)。19研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲當(dāng)前19頁(yè)，總共42頁(yè)。20為什么要遵守商務(wù)禮儀?人與人之間總是要交往的，亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”，也就是說(shuō)是人就要跟別人打交道。當(dāng)前20頁(yè)，總共42頁(yè)。21職場(chǎng)體態(tài)語(yǔ)-站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型(右腳在左腳三分之二處)、身體重心放到兩腳中間；將雙手合起，放在腹前或腹后。

[站姿]當(dāng)前21頁(yè)，總共42頁(yè)。22坐姿[坐姿]輕輕入座，先坐椅子的1/3，再移至椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi))。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。當(dāng)前22頁(yè)，總共42頁(yè)。23蹲姿[蹲姿]一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

當(dāng)前23頁(yè)，總共42頁(yè)。24步行禮儀走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線(xiàn)，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。當(dāng)前24頁(yè)，總共42頁(yè)。25②常用禮節(jié)-握手握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。當(dāng)前25頁(yè)，總共42頁(yè)。26握手的八大禁忌

不要用左手相握；避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里；不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右晃動(dòng)；不要拒絕和別人握手。

當(dāng)前26頁(yè)，總共42頁(yè)。27③電話(huà)禮儀鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，但勿匆忙左手持聽(tīng)筒在打電話(huà)之前，將要談的內(nèi)容準(zhǔn)備好打電話(huà)時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限電話(huà)斷線(xiàn)，應(yīng)由先前打電話(huà)的一方重新?lián)艽驘o(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理當(dāng)事人不在，應(yīng)盡早告知。千萬(wàn)不能說(shuō)“他不在”保持微笑

當(dāng)前27頁(yè)，總共42頁(yè)。28電話(huà)禮儀不要同時(shí)接聽(tīng)多通電話(huà)除特殊行業(yè)外，不要在移動(dòng)中通話(huà)通話(huà)時(shí)勿同時(shí)作其他事勿在未弄清對(duì)方是否方便接聽(tīng)時(shí)，就直奔主題勿過(guò)多寒暄勿簡(jiǎn)單的掛斷打錯(cuò)的電話(huà)勿在公共場(chǎng)合高聲講話(huà)當(dāng)前28頁(yè)，總共42頁(yè)。29研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個(gè)人禮儀商務(wù)交往規(guī)范客人接待五步曲當(dāng)前29頁(yè)，總共42頁(yè)。30服務(wù)意識(shí)

GECProgram當(dāng)前30頁(yè)，總共42頁(yè)。31客人接待五步曲

⑴客人來(lái)訪時(shí)⑵事由處理⑶引路⑷客人接待⑸送客當(dāng)前31頁(yè)，總共42頁(yè)。32⑴客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

當(dāng)前32頁(yè)，總共42頁(yè)。33案例:迪士尼的新員工培訓(xùn)迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷。

當(dāng)前33頁(yè)，總共42頁(yè)。34⑵事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)：對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄

當(dāng)前34頁(yè)，總共42頁(yè)。35⑶引路用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”?我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1.0-1.5公尺的左前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央或右側(cè)。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門(mén)！

當(dāng)前35頁(yè)，總共42頁(yè)。36⑷客人接待當(dāng)前36頁(yè)，總共42頁(yè)。37A/介紹的先后順序-尊者居后先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。當(dāng)前37頁(yè)，總共42頁(yè)。38請(qǐng)記?。簾o(wú)論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱(chēng)放在前面，姓名放在后面。

當(dāng)前38頁(yè)，總共42頁(yè)。39B/名片的使用方法接受名片時(shí)，盡量站起來(lái)?遞名片的次序?遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)話(huà)？互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片？互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等？遇到難認(rèn)字，應(yīng)詢(xún)問(wèn)？在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片？

當(dāng)前39頁(yè)，總共42頁(yè)。40外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄或敲打?qū)Ψ?/p>