第四次工業(yè)革命與企業(yè)管理的升級，企業(yè)管理咨詢大有可為德國的工業(yè)4.0撥動了多少人的心弦，好像現(xiàn)在不講工業(yè)4.0都不好意思說自己是搞制造業(yè)的，可是有多少人會對工業(yè)4.0背后所需要支撐的龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能信息處理有深刻的了解呢？好像有了工業(yè)4.0的想法，搞了幾個工業(yè)機器人，自然已然是跨入了工業(yè)4.0時代。企業(yè)管理4.0當(dāng)許多人在討論工業(yè)4.0的時候，好像它是一個遺世獨立的，從太空中突然降臨地球的一個新經(jīng)濟(jì)的救世主，就像偉大的變形金剛一樣。事實上，德國的工業(yè)4.0的提出，不是突然出現(xiàn)，而是延續(xù)了德國一貫的工業(yè)與發(fā)展路線，深刻地闡述了引領(lǐng)工業(yè)變化的世界外部環(huán)境的變化所造成的變化，以及德國工業(yè)的應(yīng)對措施。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。企業(yè)管理的理論是伴隨著工業(yè)革命和新興生產(chǎn)力的產(chǎn)生同步發(fā)展起來的，相對于每一個工業(yè)革命的階段，都有與之相對應(yīng)的管理理論產(chǎn)生。在第一次工業(yè)革命的時代，蒸汽機成為了新興的生產(chǎn)力，使得勞動關(guān)系變成了人與機器的關(guān)系。這一時代的理論主要關(guān)注的就是如何提高勞動生產(chǎn)率，優(yōu)化勞動力配置和強調(diào)企業(yè)的組織行為管理。在那個時代背景下的企業(yè)管理，我們可以稱之為企業(yè)管理1.0。在第二次工業(yè)革命的時代，電成為了新興的生產(chǎn)力，使得勞動關(guān)系變成了人與商品的關(guān)系。在這一時代的理論主要關(guān)注的就是如何提高商品供應(yīng)能力，優(yōu)化供應(yīng)鏈配置和強調(diào)企業(yè)的資本運作管理。在這一時代背景下的企業(yè)管理，我們可以稱之為企業(yè)管理2.0。在第三次工業(yè)革命的時代，信息成為了新興的生產(chǎn)力，使得勞動關(guān)系變成了人與市場的關(guān)系。這一時代的理論主要關(guān)注的就是如何提高市場響應(yīng)能力、優(yōu)化能源資源配置和強調(diào)企業(yè)的創(chuàng)新和變革管理。在之一時代背景下的企業(yè)管理，我們可以稱之為企業(yè)管理3.0。伴隨著人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)的技術(shù)，我們預(yù)期，一個新的工業(yè)革命的時代就要到來了。我們可以相信，引領(lǐng)下一次工業(yè)革命的新興生產(chǎn)力將會是人工智能。新一代的工業(yè)革命還將會給企業(yè)、國家乃至國際都會帶來顛覆性的管理變革，這種變革使得勞動關(guān)系變成了人與被人賦予智能的系統(tǒng)的關(guān)系。面對這一時代的理論將會集中關(guān)注與如何創(chuàng)造新型的社會供需關(guān)系，優(yōu)化環(huán)境資源配置和強調(diào)企業(yè)的再造和人機管理。我們把這一時代背景下的企業(yè)管理稱之為企業(yè)管理4.0。我們討論的企業(yè)管理4.0，它是向下包含和兼容的，即，企業(yè)管理4.0包含了企業(yè)管理3.0的基礎(chǔ)理論和思想，同時兼容了企業(yè)管理3.0的具體管理功能和覆蓋的管理范圍。同理，企業(yè)管理3.0也是向下包含與兼容的。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。工業(yè)4.0與企業(yè)管理4.0的關(guān)系我們從不同國家提出的新的工業(yè)化目標(biāo)和途徑中可以清晰地看到，發(fā)達(dá)國家都比較一致地對技術(shù)、設(shè)備、手段以及方法提出了比較詳盡的看法和標(biāo)準(zhǔn)，尤其重要的是基于工業(yè)3.0時代的硬件基礎(chǔ)的智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)處理能力的介入。通俗地說，目前我們可以理解的工業(yè)4.0的主要組成是：自動化或智能化的加工系統(tǒng)或設(shè)備（如加工中心或3D打印系統(tǒng)），結(jié)合基于云技術(shù)的智能產(chǎn)品設(shè)計與加工工藝系統(tǒng)，集成的柔性生產(chǎn)與物流控制系統(tǒng)，彈性的現(xiàn)場管理與執(zhí)行系統(tǒng)?？梢钥闯觯灰岢鑫磥淼男滦枨?，依靠這樣的工業(yè)4.0的系統(tǒng)，將可以及時、有效、可靠地生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品。但是我們的思想還是需要再往深一個層次看下去：新的需求來源于何處？新的需求是否合理？新的需求有多少量？什么時候需要這樣的產(chǎn)品和如何將產(chǎn)品送到需求者的手中呢？這些都是單獨討論工業(yè)4.0所無法回避的問題。而將工業(yè)4.0與企業(yè)管理4.0結(jié)合在一起討論，可以看出未來的第四代工業(yè)革命不再僅僅是先有技術(shù)的革命，然后有管理的革命，而是技術(shù)與管理同時革命的產(chǎn)物。作為支撐工業(yè)4.0的重要的企業(yè)管理4.0的核心組成部分的智能化管理系統(tǒng)，通常是以工業(yè)4.0的系統(tǒng)為主要的核心制造系統(tǒng)為中心，由智能市場需求與商務(wù)預(yù)測處理系統(tǒng)、智能商品規(guī)劃與制造計劃系統(tǒng)、智能客戶關(guān)系與交付管理系統(tǒng)和智能物流分派與配送系統(tǒng)組成。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。智能市場需求與商務(wù)預(yù)測處理系統(tǒng)智能市場需求與商務(wù)預(yù)測處理系統(tǒng)是由兩類系統(tǒng)組成:一類是需求預(yù)測處理系統(tǒng)，這樣一類系統(tǒng)它主要依據(jù)云計算平臺，利用人工智能工具和手段，使用大數(shù)據(jù)的處理，對不確定的市場需求、不確定的特性、不確定的對象和不確定期段，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析與計算，得出經(jīng)過嚴(yán)格演算和優(yōu)化的市場需求分析與數(shù)據(jù)，指出在某一個時間段、在某一個地區(qū)、對某一類市場，會有某些特定的需求和容量、是否是創(chuàng)新型的需求還是短缺性需求。這種輸出的結(jié)果可以向兩個方向傳遞，如果是短缺性的需求，則可以進(jìn)入商務(wù)預(yù)測處理系統(tǒng)，如果是創(chuàng)新性的需求，則可以進(jìn)入智能商品規(guī)劃與制造計劃系統(tǒng)。另一類是商務(wù)預(yù)測處理系統(tǒng)，這樣一類系統(tǒng)它主要依據(jù)云計算平臺，利用人工智能工具和手段，使用大數(shù)據(jù)的處理，對確定的市場需求、確定的特性、確定的對象和確定期段，依據(jù)來自于客戶端的大量用戶體驗和反饋信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析與計算，得出經(jīng)過嚴(yán)格演算和優(yōu)化的市場需求分析與數(shù)據(jù)，給出指出時間段、地區(qū)、市場，特定的需求和容量、需要供應(yīng)多少量去滿足市場的需求。需要特別指出的是，在未來的第四代工業(yè)時代，已經(jīng)沒有按訂單生產(chǎn)制造的模式了，因為人們的需求要么已經(jīng)被滿足了，要么沒有被滿足。要么是新的需求，很快會在未來得到滿足。因為整個社會已經(jīng)在大數(shù)據(jù)和人工智能的平臺下，被精細(xì)地和高效地進(jìn)行了細(xì)分和發(fā)掘，商品的需求已經(jīng)從個體的需求驅(qū)動被轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)的需求滿足。當(dāng)需求是創(chuàng)新性的需求，這些需求將會轉(zhuǎn)入智能的商品規(guī)劃與制造計劃系統(tǒng)。當(dāng)需求是短缺性需求，這些需求將會被傳遞到集成的柔性生產(chǎn)與物流控制系統(tǒng)中，由工業(yè)4.0的系統(tǒng)作為輸入端。智能商品規(guī)劃與制造計劃系統(tǒng)智能商品規(guī)劃與制造系統(tǒng)是由兩類系統(tǒng)組成：一類是商品規(guī)劃處理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)主要是依據(jù)企業(yè)自身的設(shè)計能力和資源能力，對來自于需求預(yù)測系統(tǒng)的市場需求信息做進(jìn)一步的分析與判斷，確定是否需要為滿足那些需求進(jìn)行新的產(chǎn)品的開發(fā)還是利用老的產(chǎn)品的變形以滿足那些需求。同時也需要將新的需求進(jìn)行展開，確定新商品的各項功能性要求和技術(shù)性參數(shù)，更進(jìn)一步預(yù)先評估商品的客戶體驗和使用效果。這類系統(tǒng)往往會通過群社區(qū)的方式，將虛擬的商品預(yù)先發(fā)布在商品的體驗和測試社區(qū)，吸引社區(qū)的粉絲參與商品的設(shè)計過程和使用的體驗，逐步將模糊的需求概念轉(zhuǎn)變成清晰的商品概念。這部分工作完成后，其工作結(jié)果將相關(guān)的信息傳遞給智能產(chǎn)品設(shè)計和加工工藝系統(tǒng)，由哪個系統(tǒng)提供商品的原型和測試版，通過測試和修正后完成商品的定型和量產(chǎn)準(zhǔn)備。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。另一類是制造計劃處理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)主要是需要整合企業(yè)內(nèi)部的各類生產(chǎn)制造的資源，例如材料、設(shè)備、生產(chǎn)能力等一系列制造與計劃的要素，合理、高效、低成本、有序和滿負(fù)荷地安排商品的生產(chǎn)計劃和物料供應(yīng)計劃。當(dāng)然，成本控制計劃、質(zhì)量控制計劃、人力資源計劃和設(shè)備配套計劃等也都一并地列入了制造計劃處理系統(tǒng)中，被視為資源的組合要素。當(dāng)計劃被確認(rèn)后，它將被傳遞給柔性生產(chǎn)與物流控制系統(tǒng)，成為另一項輸入端。智能制造計劃處理系統(tǒng)的特點是對企業(yè)各項有效資源的集成和統(tǒng)一的計劃與使用，傳統(tǒng)的管理思想和方法在這個系統(tǒng)中依然有效，只是可以明確地指出，他絕不是傳統(tǒng)的手工計算或計算機模擬，而是充分利用人工智能技術(shù)，將無數(shù)多的生產(chǎn)制造模型與產(chǎn)品生產(chǎn)模式，結(jié)合擴(kuò)大化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的能力和技術(shù)，充分利用柔性制造和敏捷制造的能力，采用及時制或準(zhǔn)時制的供應(yīng)方式，利用極強的云計算技術(shù)產(chǎn)生足以指導(dǎo)全部商品生產(chǎn)的綜合生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃?？梢韵胂笠幌?，未來的生產(chǎn)制造的現(xiàn)場，制造計劃處理系統(tǒng)就像中央控制室，相當(dāng)數(shù)量的作業(yè)指揮員在排兵布陣，發(fā)號施令，只不過這些指揮員是人工智能系統(tǒng)。智能客戶關(guān)系與交付管理系統(tǒng)智能客戶關(guān)系與交付管理系統(tǒng)是由兩類系統(tǒng)組成的一類是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)是一個對客戶關(guān)系全面管理的智能化客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系的定義已經(jīng)被智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)替代，這樣的系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了目標(biāo)客戶全部的信息和活動，同時也將目標(biāo)客戶的商業(yè)需求以及商品需求納入了客戶關(guān)系管理的范疇?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測能力，及時地收集和整理來自于每一個客戶的海量數(shù)據(jù)，從中提取出可用于不同用途的分析結(jié)果和預(yù)測信息?？蛻舻哪切╆P(guān)鍵信息如：消費習(xí)慣、使用習(xí)慣、商品喜好、日常行為、文化與宗教、生產(chǎn)與計劃、物流與倉儲、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略等一系列重要信息。通過這些信息的分析，準(zhǔn)確地向客戶提出老商品的補貨通知或新商品的試用通知，及時地將有價值的信息提交給客戶，并通過雙方系統(tǒng)的對接和協(xié)議，自動產(chǎn)生了供貨的約定和訂單。可以這樣好不夸張地說，未來只有做市場營銷的職位，沒有做產(chǎn)品銷售的需要了，因為客戶的需求要么被掌握了，要么已在開發(fā)了。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。另一類是交付管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)是一個客戶商品交付和財務(wù)結(jié)算的智能處理系統(tǒng)。在未來的第四代工業(yè)革命后的企業(yè)，企業(yè)只是一個概念上的實體，事實上企業(yè)可能被碎片化到一個個小小的工作室或加工單元，即便是個人消費者，他也將充分地體現(xiàn)出移動生活的特點。細(xì)細(xì)想來，如果企業(yè)的最終消費者是個人，如果都按照移動生活的模式，智能交付管理系統(tǒng)的背后的云計算的能力將是如此之強大到?jīng)]有一個企業(yè)可以獨立承擔(dān)建立私有云的能力。這個系統(tǒng)將負(fù)責(zé)按照客戶的需求，用最有效的方法計算出在某個特定的時間、特定的地點和特定的方式接收商品和確認(rèn)商品?？梢韵胂笞约盒枰媒笛堑乃幬铮磉厧У乃帀蛴脙商欤墒悄芑丶业娜兆右谒奶旌螅睦镌趽?dān)心。但是到了第二天，藥物派送公司已經(jīng)將降血糖的藥送到了他的臨時住所，確認(rèn)了收貨人后，藥物實現(xiàn)了正確的交付。當(dāng)然，藥物送到了，費用的支付也就比較簡便了，可以想象一下我們目前的支付寶和微信支付。智能物流分派與配送系統(tǒng)智能物流分派與配送系統(tǒng)是一個將商品制造的全部價值得以實現(xiàn)的最終系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是由兩個系統(tǒng)組成的。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。一個是物流分派管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)通常需要解決也是海量的數(shù)據(jù)處理工作，它將擔(dān)負(fù)著將工廠生產(chǎn)出來的商品，按照客戶的需求，同時按照合理的物流路線，將分布于全球的物流單元進(jìn)行優(yōu)化組合，選取最合適的路徑和方式，將商品從生產(chǎn)基地分派到配送基地?，F(xiàn)代物流的概念已經(jīng)不是點對點或企業(yè)對企業(yè)的了，而是一張有無數(shù)個節(jié)點，無數(shù)家企業(yè)組成的一張大網(wǎng)。通過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，這張大網(wǎng)既是動態(tài)地變化著，同時又是透明地展現(xiàn)著，云計算和人工智能再一次展現(xiàn)了無窮的魅力，將這張大網(wǎng)看成是一個圍棋盤來演繹每一單貨物的最佳路徑。用最低的成本、最快的速度、最短的時間將商品送到配送基地。試想一下，如果從A城市到達(dá)B城市有5家物流公司可選，B城市到達(dá)A城市有5家物流公司可選，每家公司參與選擇的條件有5個，計算的工作量已經(jīng)很大了。如果考慮到節(jié)點城市增加到10個呢，沒有強大的云計算能力，這樣工作是無法完成的。另一個是配送管理系統(tǒng)，這類系統(tǒng)往往依托于配送基地存在，解決商品配送的最后一公里的問題，將商品送達(dá)到客戶的手中。我們?nèi)匀恍枰兄ヂ?lián)網(wǎng)的思維和后工業(yè)化時代的思維，隨著信息交互的越來越便利和頻繁，執(zhí)行物流配送的單元也將出現(xiàn)碎片化，即可能每個人，每臺車都可能是一個物流配送單元，無需執(zhí)著于是否是個公司。這樣的碎片化的單元也是動態(tài)變化的，如何實現(xiàn)最低成本、最快速度、最短時間、最安全可靠地將商品送到客戶手中，依然是一個需要強大的人工智能和云計算的體系支撐的智能配送的系統(tǒng)。當(dāng)然，當(dāng)前已經(jīng)開始有了這類服務(wù)的雛形，但是他還是處于早期的被動式服務(wù)提供體系模式，與未來的按需提供服務(wù)的模式相差很遠(yuǎn)。結(jié)束語工業(yè)革命帶來了管理的革命，管理手段的變革也與技術(shù)手段的進(jìn)步一樣。不同的工業(yè)發(fā)展階段需要有與之相匹配的管理理論和實踐，各個階段的變化是漸變的，絕不是躍進(jìn)的，即我們不可能從工業(yè)2.0直接跨越到了工業(yè)4.0，同理，我們也不可能從企業(yè)管理2.0直接跨越到了企業(yè)管理4.0。中國的大部分企業(yè)目前都還在工業(yè)2.0的水平，少部分進(jìn)入了工業(yè)3.0的水平，極少數(shù)的企業(yè)正在開始從工業(yè)3.0進(jìn)入工業(yè)4.0的漸變過程，相信，這些企業(yè)的企業(yè)管理也將逐步開始進(jìn)入企業(yè)管理4.0的漸變過程。進(jìn)入上海勛思官方網(wǎng)站：，了解更多信息。

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