第9頁共9頁服裝銷售?年終工作?總結(jié)回?顧這一年?的工作歷?程，作為?____?品牌的銷?售人員，?雖完成公?司的暫定?目標(biāo)，但?工作中存?在不少的?問題，希?望公司能?給于指正?。為了來?年更好的?完成公司?的營銷工?作、實(shí)現(xiàn)?既定目標(biāo)?，特對階?段性的銷?售工作進(jìn)?行總結(jié)。?剛進(jìn)公?司那會(huì)，?什么都不?懂。公司?本著培養(yǎng)?的目的把?我招至這?個(gè)大家庭?，通過近?一年的學(xué)?習(xí)及摸索?，我主要?從以下幾?個(gè)方面來?總結(jié)與展?望未來。?一、工?作方面?虛心向同?事們學(xué)習(xí)?，不懂的?多問、多?看、多想?。努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，微笑?面對顧客?，用心服?務(wù)，盡量?減少客訴?的發(fā)生，?保持品牌?形象。完?善顧客資?料，重點(diǎn)?培養(yǎng)新的?顧客群，?讓新的顧?客轉(zhuǎn)變?yōu)?忠實(shí)顧客?；針對老?顧客要付?出更多的?耐心和細(xì)?心，并讓?其帶新的?顧客進(jìn)行?消費(fèi)。?二、學(xué)習(xí)?方面為?提高銷售?技巧，利?用業(yè)余時(shí)?間，在網(wǎng)?絡(luò)、書本?中不斷學(xué)?習(xí)新的知?識，充分?運(yùn)用于日?常銷售工?作中，增?強(qiáng)了自身?素質(zhì)并提?升個(gè)人銷?售業(yè)。?三、生活?方面在?個(gè)人生活?方面，本?人一直保?持艱苦奮?斗的作風(fēng)?，不鋪張?、不浪費(fèi)?、不奢侈?，不與同?事斤斤計(jì)?較，注重?團(tuán)隊(duì)合作?精神，服?從公司安?排，以創(chuàng)?新理念為?主，提高?最大銷售?利潤為目?標(biāo)。經(jīng)?過這一年?來的工作?的磨練，?能得到公?司的認(rèn)可?我感到非?常榮幸。?臨近年終?，展望第?四季度，?自己有必?要對工作?做一下回?顧，目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以使把工?作做得更?好，自己?也有信心?和決心，?在新的一?年內(nèi)把工?作做得更?出色。?服裝銷售?年終工作?總結(jié)（二?）時(shí)間?過得真快?，___?_年即將?成為過去?，在__?__年里?我們學(xué)到?了什么，?收獲了什?么，現(xiàn)對?____?年全年工?作總結(jié)如?下。?一、全?年工作總?結(jié)1、?在服裝銷?售過程中?：銷售技?巧及其重?要，在銷?售過程中?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買興趣，?讓顧客達(dá)?到消費(fèi)的?享受，比?如：有很?多顧客一?進(jìn)店就說?貴，我們?就會(huì)給他?說明原因?，然顧客?試穿我們?的衣服，?試衣途中?我們就會(huì)?和顧客聊?天，了解?顧客的心?理，也拉?近我們之?間的距離?，同時(shí)也?給顧客連?貫性的搭?配，讓顧?客眼前一?亮的感覺?，讓顧客?覺得我們?的衣服不?是貴而是?高貴；?2、其次?要注意重?點(diǎn)銷售的?技巧，重?點(diǎn)銷售就?是指要有?針對性，?對于服裝?的設(shè)計(jì)，?功能，質(zhì)?量，價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由＂?比較＂過?度到＂信?念＂，最?終銷售成?功。（重?點(diǎn)要簡短?，對顧客?說明服裝?特性時(shí)，?要做到語?言簡練而?清楚，內(nèi)?容易懂，?服裝商品?的特點(diǎn)要?首先說出?，如有時(shí)?間在逐成?展開）；?3、店?里的員工?在銷售上?也比較積?極，大家?都為同一?個(gè)目標(biāo)，?但做得不?足的地方?也還有很?多，比如?銷售，陳?列等等都?還有待提?高。_?___年?是承上啟?下的一年?，我將會(huì)?帶領(lǐng)店員?深刻總結(jié)?，將我們?這一年做?的不好的?地方及時(shí)?改正，做?得好的地?方繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)，為_?___年?的工作做?鋪墊。?二、__?__年年?度計(jì)劃?1、品牌?形象：這?是我們年?年天天必?不可少的?工作，要?把我們_?___服?裝推廣出?去，首先?自我和員?工的形象?，要讓顧?客對我信?任，才能?推其品牌?；2、?店鋪形象?：要做到?店鋪的整?潔，商品?的陳列及?擺放；?3、服務(wù)?：現(xiàn)在服?裝品牌越?來越多，?比的不僅?僅是服裝?的款式，?還有服務(wù)?方式，服?務(wù)質(zhì)量，?服務(wù)態(tài)度?，要在以?后的工作?中不斷的?改變和提?升；4?、心態(tài)的?提升：要?經(jīng)常和員?工聊天，?溝通，了?解其想法?，及時(shí)的?把事情解?決好，隨?時(shí)給員工?傳遞正能?量；5?、對新老?VIP的?維護(hù)：這?點(diǎn)是我們?____?年中重點(diǎn)?的一個(gè)工?作，爭取?把做得不?到位的地?方做得更?好；6?、加強(qiáng)自?我和員工?的銷售能?力，加大?對新員工?的培訓(xùn)力?度；7?、人員管?理：發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題，?讓團(tuán)隊(duì)更?有凝聚力?；8、?晨會(huì)的堅(jiān)?持：這不?僅僅是一?個(gè)簡單的?會(huì)議，更?重要是激?勵(lì)員工的?士氣；?在___?_年，我?們將不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷總結(jié)?，增強(qiáng)各?方面的專?業(yè)知識，?新的一年?，新的希?望，新的?起點(diǎn)，讓?我們把壓?力變成動(dòng)?力，爭取?在___?_年中突?破目標(biāo)，?再創(chuàng)業(yè)績?新高。?服裝銷售?年終工作?總結(jié)（三?）作為?一名服裝?店的店長?我深感到?責(zé)任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了?這樣一個(gè)?道理：對?于一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個(gè)專業(yè)的?管理者；?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾；三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?一、具體?歸納為以?下幾點(diǎn)?1、認(rèn)真?貫徹公司?的經(jīng)營方?針，同時(shí)?將公司的?經(jīng)營策略?正確并及?時(shí)的傳達(dá)?給每個(gè)員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團(tuán)?結(jié)好店內(nèi)?員工，充?分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點(diǎn)所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強(qiáng)本店?的凝聚力?，使之成?為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?的放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表率。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細(xì)致的服?務(wù)去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動(dòng)?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動(dòng)?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個(gè)?舒心的購?物環(huán)境；?其次，?積極主動(dòng)?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費(fèi)者?需求；要?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢騷，?多一些熱?情，客觀?的去看待?工作中的?問題，并?以積極的?態(tài)度去解?決?，F(xiàn)?在，門店?的管理正?在逐步走?向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化?，管理手?段的提升?，對店長?提出了新?的工作要?求，熟練?的業(yè)務(wù)將?幫助我們?實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?。新的一?年開始了?，成績只?能代表過?去。我將?以更精湛?熟練的業(yè)?務(wù)治理好?我們?nèi)A東?店。二?、___?_年計(jì)劃?面對明?年的工作?，我深感?責(zé)任重大?。要隨時(shí)?保持清醒?的頭腦，?理清明年?的工作思?路，重點(diǎn)?要在以下?幾個(gè)方面?狠下功夫?。1.?加強(qiáng)日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理；?2.對?內(nèi)加大員?工的培訓(xùn)?力度，全?面提高員?工的整體?素質(zhì)；?3.樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟(jì)效?益增磚添?瓦。4?.加強(qiáng)和?各部門、?各兄弟公?司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情，逐步?成為一個(gè)?最優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?服裝銷售?年終工作?總結(jié)（四?）時(shí)光?飛逝轉(zhuǎn)眼?又到了年?底，回顧?即將過去?的一年里?經(jīng)歷了很?多，也感?悟到很多?。首先感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和店內(nèi)?同事在這?一年里幫?助與支持?，自己才?能更好的?立足于本?職工作，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?不斷總結(jié)?和改進(jìn)、?更好的提?高自身素?質(zhì)。雖?然每天都?在重復(fù)著?單調(diào)的工?作，但在?公司形象?受到破壞?的時(shí)候我?學(xué)會(huì)了如?何去維護(hù)?，在被客?戶誤解的?時(shí)候，我?學(xué)會(huì)了如?何去溝通?與交流，?在店內(nèi)銷?售不好時(shí)?我學(xué)會(huì)了?去查找原?因并加于?改進(jìn)，通?過今年的?工作特別?是___?_月份店?長休假讓?我代理店?長以來，?更明確的?意識到要?做好店里?的銷售最?重要的是?員工清楚?自己的產(chǎn)?品知識、?有很好的?服務(wù)態(tài)度?、還要有?店內(nèi)同事?的積極配?合，店員?在店里就?代表著公?司形象，?而這些都?將影響公?司的銷售?。希望今?后通過公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)和同?事們的努?力為公司?創(chuàng)造更好?的銷售業(yè)?績?，F(xiàn)?將今年的?工作總結(jié)?作如下匯?報(bào)：一?、顧客方?面：我?把進(jìn)店的?顧客分為?兩種：?1、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求，做?好店內(nèi)的?陳列及新?款的展示?，安排好?人手更好?的為公司?的促銷活?動(dòng)提升銷?售。2?、定期及?及時(shí)的做?好競爭對?手最新促?銷活動(dòng)和?款式變動(dòng)?的收集，?反映到公?司總部。?3、做?好會(huì)員基?本資料的?整理及定?期跟蹤，?維護(hù)老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動(dòng)向，?及時(shí)向店?內(nèi)的會(huì)員?及老顧客?反映公司?的最新款?式及店內(nèi)?的最新的?優(yōu)惠信息?。4、?合理的定?貨保證熱?賣及促銷?活動(dòng)產(chǎn)品?的庫存，?確保隨時(shí)?有貨。?二、銷售?技巧方面?：店員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧，重點(diǎn)?銷售就是?指要有針?對性，對?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間W?hen、?穿著場合?Wher?e、穿著?對象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時(shí)，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說出?，如有時(shí)?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?三、地理?位置方面?：我們?萬達(dá)店的?地理位置?較偏，周?圍沒有更?多的商圈?，除了今?年初新開?了一個(gè)五?號停機(jī)坪?購物廣場?外沒有其?他購物點(diǎn)?。而這兩?處的購物?特點(diǎn)都是?靠周六日?及其他節(jié)?假日帶來?的客流，?或更多的?是靠萬達(dá)?搞一些廣?場活動(dòng)而?帶動(dòng)的客?流。也?就是因?yàn)?我們店由?于地理及?客流的因?素占關(guān)健?的比重，?所以做好?節(jié)假日的?促銷優(yōu)其?關(guān)鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者一定?要知道自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時(shí)合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們可?以根據(jù)客?流的高低?制定不同?階段，而?在不同的?時(shí)段采取?的陳列思?想也應(yīng)該?不一樣，?如周一至?周四客流?少我們作?求生存的?階段，那?么就要用?最暢銷的?款陳列在?最出錢的?貨架上面?，如周五?至周日客?流高鋒我?們作求奔?小康階段?，就要采?取暢銷款?和滯銷款?的不同組?合已達(dá)到?四面開花?的景象。?另外，現(xiàn)?階段最流?行的陳列?思想莫過?于色系的?搭配，但?是，在色?系的搭配?過程中，?一定要注?意整體的?布局，以?及最小陳?列單元格?的陳列，?再到整場?組合的布?局。以?上是我這?一年來的?工作總結(jié)?與心得，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?。我今后?的努力方?向：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作：千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售任務(wù);?努力完成?銷售中的?各項(xiàng)要求?;積極廣?泛收集市?場信息并?及時(shí)整理?上報(bào);嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)