第5頁(yè)共5頁(yè)供電所?年度營(yíng)?銷工作?總結(jié)?自從走?上崗位?的第一?天起，?我就認(rèn)?為，付?出越多?，得到?的回報(bào)?就越多?，我始?終把公?司的經(jīng)?營(yíng)理念?作為指?導(dǎo)自己?工作的?準(zhǔn)則。?缺乏專?業(yè)知識(shí)?，我就?默默勤?奮學(xué)習(xí)?，沒有?相關(guān)經(jīng)?驗(yàn)，我?就積極?請(qǐng)教，?不為別?的，只?為對(duì)得?起自己?的每一?寸光陰?，對(duì)得?起各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?信任與?培養(yǎng)。?一、?愛崗敬?業(yè)知難?而進(jìn)?我是這?樣想的?，也是?這樣做?的，我?的工作?日程表?上沒有?上下班?，沒有?節(jié)假日?，就連?生病也?不例外?。在到?所的近?一年里?，我從?來不計(jì)?較工作?時(shí)間的?長(zhǎng)短，?從來不?吝嗇節(jié)?假日的?加班，?為了確?保這個(gè)?占據(jù)公?司__?__%?以上供?電量的?大所能?順利交?割到電?力營(yíng)銷?知識(shí)新?系統(tǒng)，?為了讓?這個(gè)歷?史最為?悠久的?老牌供?電所以?嶄新的?營(yíng)銷面?貌服務(wù)?于社會(huì)?，我在?所領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持下?，先后?組織成?立了“?客戶檔?案清理?小組”?、“配?變臺(tái)區(qū)?清理小?組”等?多個(gè)階?段性工?作小組?，親自?組織實(shí)?施，制?定了詳?細(xì)的組?織措施?、應(yīng)急?措施及?工作流?程，帶?領(lǐng)抄、?收、核?、計(jì)量?、業(yè)擴(kuò)?等全體?營(yíng)銷班?組百余?人，不?分晝夜?，先后?對(duì)我所?___?_余萬(wàn)?客戶基?礎(chǔ)資料?及系統(tǒng)?歷史數(shù)?據(jù)進(jìn)行?了近百?萬(wàn)次的?校核，?克服了?種種難?以用言?語(yǔ)形容?的困難?，保證?了基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性?和連續(xù)?性，為?所踏步?電力營(yíng)?銷新時(shí)?代打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。年?___?_月_?___?日晚，?我肯定?地向公?司分管?副總經(jīng)?理匯報(bào)?：新老?系統(tǒng)交?割成功?，歷史?電費(fèi)及?欠費(fèi)信?息導(dǎo)入?無(wú)誤，?新老系?統(tǒng)數(shù)據(jù)?量完全?一致，?所上線?成功具?備運(yùn)行?條件。?那時(shí)的?我，開?心地笑?了，歷?時(shí)半年?的艱辛?與酸楚?瞬間化?為烏有?，那一?夜，我?美美地?睡了一?覺。?二、認(rèn)?真鉆研?無(wú)私奉?獻(xiàn)對(duì)?營(yíng)銷戰(zhàn)?線而言?，今年?無(wú)疑是?濃墨重?彩的一?年：“?電力營(yíng)?銷知識(shí)?新系統(tǒng)?”的上?馬，“?四分管?理辦法?”的出?臺(tái)等，?意味著?全體營(yíng)?銷工作?者站在?了同一?個(gè)起跑?線。面?對(duì)從未?經(jīng)歷的?兩門課?題，盡?快全面?掌握和?運(yùn)用新?系統(tǒng)，?深入理?解臺(tái)區(qū)?管理辦?法和實(shí)?施細(xì)則?，是未?來營(yíng)銷?管理必?備的基?礎(chǔ)知識(shí)?。新?系統(tǒng)籌?備初期?，我參?與到業(yè)?擴(kuò)子系?統(tǒng)專家?工作組?，面對(duì)?陌生的?操作界?面與流?程，翻?著厚達(dá)?___?_多頁(yè)?的操作?手冊(cè)，?我們只?有一個(gè)?禮拜的?時(shí)間，?不光是?要去熟?悉和掌?握運(yùn)用?這個(gè)新?系統(tǒng)，?而是肩?負(fù)著公?司去發(fā)?現(xiàn)和糾?正新系?統(tǒng)存在?的不足?與漏洞?，提出?我司的?新需求?。整?整__?__天?，我埋?頭在信?息中心?的電腦?前，一?次次地?反復(fù)操?作，一?遍又一?遍地與?軟件商?請(qǐng)教、?交流、?爭(zhēng)辯著?，專家?組最終?提出新?需求_?___?余項(xiàng)，?發(fā)現(xiàn)程?序漏洞?___?_余項(xiàng)?，完成?了公司?交派的?任務(wù)，?為業(yè)擴(kuò)?子系統(tǒng)?的上線?運(yùn)行提?供了有?力支撐?。上?線前期?是努力?學(xué)習(xí)和?掌握新?系統(tǒng)的?運(yùn)用，?上線后?才是真?正的實(shí)?戰(zhàn)階段?，所有?著全司?內(nèi)最為?復(fù)雜的?供電客?戶群，?業(yè)擴(kuò)、?核算子?系統(tǒng)出?現(xiàn)的困?難有些?甚至連?軟件開?發(fā)商都?難以解?決。為?此公司?多次召?開專題?會(huì)，研?究解決?方案，?最終采?納了我?提出“?合戶”?的建議?。公?司總經(jīng)?理在專?題會(huì)上?作出明?確指示?：做好?前期準(zhǔn)?備工作?，年_?___?月__?__日?所實(shí)施?合戶，?拿下這?塊卡在?公司咽?喉的硬?骨頭!?又是一?場(chǎng)硬仗?!我和?我的伙?伴們已?經(jīng)準(zhǔn)備?就緒，?時(shí)刻準(zhǔn)?備著為?公司營(yíng)?銷事業(yè)?奉獻(xiàn)青?春。?臺(tái)區(qū)考?核裝置?于今年?___?_月安?裝完畢?，如何?有效的?實(shí)施臺(tái)?區(qū)管理?及考核?措施成?為我所?乃至公?司的新?問題，?為此，?我查閱?網(wǎng)上數(shù)?十篇相?關(guān)管理?模式，?通過各?種渠道?借閱到?周邊國(guó)?家電網(wǎng)?公司的?管理辦?法，成?功地?cái)M?定“分?壓、分?線、分?片、分?臺(tái)四分?管理辦?法及考?核細(xì)則?（初稿?）”，?針對(duì)我?所供電?面積大?，考核?對(duì)象多?，主城?區(qū)低壓?線路交?錯(cuò)復(fù)雜?等多種?困難，?又?jǐn)M定?了“城?區(qū)供電?所臺(tái)變?考核分?步實(shí)施?步驟”?，有計(jì)?劃，有?目標(biāo)地?去推進(jìn)?，去完?成。_?___?月，我?們成功?地對(duì)相?關(guān)臺(tái)區(qū)?責(zé)任人?員進(jìn)行?個(gè)人電?費(fèi)回收?率和線?損率綜?合考核?，__?__月?完成_?___?臺(tái)配變?線損率?和回收?率同步?考核。?三、?真誠(chéng)服?務(wù)創(chuàng)新?思維?我所客?戶規(guī)模?___?_余萬(wàn)?戶，如?何快速?響應(yīng)和?滿足不?同類別?客戶個(gè)?性化的?服務(wù)需?求成為?我們現(xiàn)?階段和?未來營(yíng)?銷工作?研究的?重點(diǎn)。?針對(duì)所?人多面?廣的實(shí)?際情況?，我們?首先強(qiáng)?化營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)職責(zé)?，暢通?營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)客戶?信息收?集、傳?遞和反?饋功能?，認(rèn)真?落實(shí)“?一站式?”服務(wù)?”和“?電話首?接制”?，統(tǒng)一?著裝，?統(tǒng)一語(yǔ)?言，微?笑服務(wù)?，配合?電力營(yíng)?銷知識(shí)?新系統(tǒng)?的運(yùn)用?，極大?地提高?了業(yè)務(wù)?處理能?力，縮?短了業(yè)?務(wù)辦理?周期;?其次，?在今年?___?_月份?，經(jīng)公?司同意?，通過?任命和?競(jìng)聘兩?種形式?，組建?了大客?戶經(jīng)理?班，打?破原大?小客戶?歸口抄?表班的?管理模?式，明?確其具?體工作?職責(zé)和?范圍，?針對(duì)性?地為大?客戶提?供全天?候__?__小?時(shí)的售?后服務(wù)?。通?過客戶?走訪、?客戶滿?意度調(diào)?查等多?種形式?來滿足?大客戶?們不同?層面的?需求，?客戶只?需一個(gè)?電話，?其它的?事情交?由我們?來辦。?___?_月初?，我接?到移動(dòng)?公司信?號(hào)基站?電費(fèi)單?據(jù)收集?不便導(dǎo)?致電費(fèi)?滯納金?的投訴?，立即?組織相?關(guān)工作?人員展?開調(diào)查?，原來?移動(dòng)公?司在我?所供電?轄區(qū)設(shè)?有__?__個(gè)?信號(hào)基?站，分?布在各?個(gè)街道?的樓宇?之間，?而我所?歷來的?運(yùn)作模?式是將?發(fā)票存?放于樓?層電表?箱內(nèi)，?且抄表?時(shí)間不?一，給?客戶統(tǒng)?一劃賬?繳費(fèi)帶?來不便?。針?對(duì)類似?情況，?我?guī)ьI(lǐng)?客戶經(jīng)?理們快?速響應(yīng)?，當(dāng)天?制定出?一套解?決類似?情況的?服務(wù)措?施，即?每月_?___?日收集?客戶電?量電費(fèi)?信息，?以電子?文檔形?式傳遞?到客戶?相關(guān)負(fù)?責(zé)人的?電子郵?箱，客?戶持該?電子文?檔列表?進(jìn)賬后?直接到?我所各?大營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)打?印發(fā)票?。目前?此項(xiàng)服?務(wù)業(yè)務(wù)?已適用?于網(wǎng)通?、鐵通?、電信?、連鎖?藥房等?多家通?訊行業(yè)?及商業(yè)?連鎖店?，受到?客戶的?一致好?評(píng)。?四、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)?步作?為城區(qū)?供電所?最年青?的管理?人員，?我時(shí)刻?告誡自?己，一?是要堅(jiān)?持好公?司既定?的營(yíng)銷?工作思?路，堅(jiān)?定不移?，不折?不扣地?去完成?;二是?要充分?學(xué)習(xí)和?運(yùn)用前?輩們的?豐富經(jīng)?驗(yàn)，因?地制宜?，有計(jì)?劃，有?步驟地?實(shí)施;?三是要?注重群?體關(guān)系?，對(duì)不?同年齡?段的同?事要理?解、幫?助，在?原則范?圍內(nèi)予?以限度?的支持?。所?有著較?多老職?工，有?的甚至?是經(jīng)歷?所乃至?供電公?司發(fā)展?史的數(shù)?朝元老?，他們?依然戰(zhàn)?斗在營(yíng)?銷一線?。作為?年青的?電力工?作者，?我以他?們對(duì)電?力事業(yè)?的執(zhí)著?與奉獻(xiàn)?而驕傲?;而作?為年青?的營(yíng)銷?管理員?，管理?上的實(shí)?際困難?也接踵?而至。?一邊是?公司營(yíng)?銷策略?的新思?路、新?理念，?一邊是?前輩們?數(shù)年累?積的土?辦法、?老一套?，既不?能影響?公司營(yíng)?銷工作?進(jìn)度，?也不能?激進(jìn)地?去推行?，如何?在兩者?之間尋?找到結(jié)?合點(diǎn)，?成為我?每次布?置工作?任務(wù)前?必須科?學(xué)化解?的難題?。我?始終認(rèn)?為，加?強(qiáng)與同?事和相?關(guān)部門?的銜接?，是搞?好當(dāng)前?營(yíng)銷工?作的重?要條件?。所內(nèi)?，我虛?心接受?不同觀?點(diǎn)的意?見，對(duì)?每一位?班長(zhǎng)都?一視同?仁，使?他們既?有一定?的責(zé)任?和壓力?，又有?相應(yīng)自?主開展?工作的?權(quán)限，?限度的?調(diào)動(dòng)各?位班長(zhǎng)?的積極?性。所?以，我?堅(jiān)持求?大同，?存小異?，平時(shí)?與其他?部門相?關(guān)人員?多溝通?，多協(xié)?商，多?交心，?收到了?較好的?效果。?自古?家庭與?事業(yè)，?愛心與?孝心總?是難免?有碰撞?的一面?，對(duì)此?，我內(nèi)?心充滿?了愧疚?和遺憾?，在連?續(xù)犧牲?___?_多個(gè)?雙休日?后的一?天晚上?，__?__歲?的女兒?天真地?問媽媽?：“爸?爸呢??我好久?都沒看?到他了??！焙?子的話?讓我心?疼不已?!妻子?也是一?名優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?骨干，?服務(wù)于?基層的?街道辦?事處，?需要我?的大力?支持，?女兒聰?明乖巧?，需要?我的精?心培育?，父母?親的要?求更是?簡(jiǎn)單，?只是希?望過節(jié)?時(shí)我能?按時(shí)回?家吃頓?團(tuán)圓飯?。我為?未能盡?到父親?的職責(zé)?而愧疚?，為未?能盡到?為人之?子的孝?心而難?過，為?未能盡?到丈夫?的責(zé)任?和義務(wù)?而自責(zé)?……?近幾年?來，我?先后獲?得“集?團(tuán)公司?優(yōu)秀工?會(huì)積極?分子”?、“供?電公司?先進(jìn)工?作者”?、“江?南水電?先進(jìn)工?作者”?、“保