職業(yè)素養(yǎng)課件第一頁(yè)，共320頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)與溝通第二頁(yè)，共320頁(yè)。3為什么要開(kāi)設(shè)此課程？高等職業(yè)學(xué)院學(xué)生準(zhǔn)職業(yè)人第三頁(yè)，共320頁(yè)。4角色轉(zhuǎn)變與定位準(zhǔn)職業(yè)人的本質(zhì)按企業(yè)對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，具備職業(yè)人的基本職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)

,能夠適應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展，即將進(jìn)入企業(yè)的人準(zhǔn)職業(yè)人成長(zhǎng)的必備要素目標(biāo)明確對(duì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)有意識(shí)訓(xùn)練自己的職業(yè)素質(zhì)能力第四頁(yè)，共320頁(yè)。5培養(yǎng)自己的IT專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)觀念和職業(yè)精神樂(lè)觀、向上、自信、積極、不抱怨、不迷失方向職業(yè)道德勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)技能學(xué)習(xí)能力、溝通、演講、面試職業(yè)禮儀儀表優(yōu)雅、舉止大方怎樣實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換第五頁(yè)，共320頁(yè)。6什么是職業(yè)素養(yǎng)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)的呼聲：1.企業(yè)剛剛培養(yǎng)起來(lái)，員工就跳槽跑掉了2.公司的平臺(tái)改成JAVA都半年了，可他還是不能上手3.小劉技術(shù)還行，就是跟誰(shuí)都無(wú)法合作，公司不肯為他一個(gè)人放棄整個(gè)團(tuán)隊(duì)4.小王是個(gè)單線程，必須讓主管把事情一一交代清楚才能做，否則就是一團(tuán)糟5.都說(shuō)就業(yè)難，可我們公司天天都在招人，還是沒(méi)有滿意的6.為什么應(yīng)聘者都不明白，首先應(yīng)該做出成績(jī)，才有資格要求待遇——而不是“我要***待遇”7.……第六頁(yè)，共320頁(yè)。7職業(yè)素養(yǎng)李開(kāi)復(fù)對(duì)中國(guó)學(xué)生的信“在美國(guó)，中國(guó)學(xué)生的勤奮和優(yōu)秀是出了名的，曾經(jīng)一度是美國(guó)各名校最歡迎的留學(xué)生群體。而最近，卻有一些學(xué)校和教授聲稱，他們?cè)僖膊幌胝惺罩袊?guó)學(xué)生了。理由很簡(jiǎn)單，某些中國(guó)學(xué)生拿著讀博士的獎(jiǎng)學(xué)金到了美國(guó)，可是，一旦找到工作機(jī)會(huì)，他們就會(huì)馬上申請(qǐng)離開(kāi)學(xué)校，將自己曾經(jīng)承諾要完成的學(xué)位和研究拋在一邊。使得美國(guó)相當(dāng)一部分教授對(duì)中國(guó)學(xué)生的誠(chéng)信產(chǎn)生了懷疑?！钡谄唔?yè)，共320頁(yè)。8職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)研，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，一個(gè)職業(yè)人應(yīng)具備以下素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力協(xié)作能力溝通能力職業(yè)禮儀時(shí)間管理抗壓能力誠(chéng)實(shí)守信第八頁(yè)，共320頁(yè)。9本課程要求成績(jī)?cè)u(píng)定：出勤(30%)作業(yè)、課堂回答問(wèn)題、課堂討論及小組活動(dòng)(要求大家準(zhǔn)備作業(yè)本40%)考試(30%)第九頁(yè)，共320頁(yè)。10一則故事青蛙的故事第十頁(yè)，共320頁(yè)。11從前，有一群青蛙組織了一場(chǎng)攀爬比賽比賽的終點(diǎn)是：一個(gè)非常高的鐵塔的塔頂?shù)谑豁?yè)，共320頁(yè)。12一大群青蛙?chē)F塔看比賽，給他們加油。比賽進(jìn)行中......第十二頁(yè)，共320頁(yè)。13群蛙中沒(méi)有誰(shuí)相信這些小小的青蛙會(huì)到達(dá)塔頂，他們都在議論：“這太難了！！它們肯定到不了塔頂！”“他們絕不可能成功的，塔太高了！”群蛙繼續(xù)喊著：“這太難了?。](méi)有誰(shuí)能爬上頂?shù)?！”?tīng)到這些，一只接一只大青蛙開(kāi)始泄氣了，除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。第十三頁(yè)，共320頁(yè)。14越來(lái)越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點(diǎn)沒(méi)有放棄的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一只，它費(fèi)了很大的勁，終于成為唯一一只到達(dá)塔頂?shù)膭倮?。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去?wèn)那只勝利者它哪來(lái)那么大的力氣跑完全程？第十四頁(yè)，共320頁(yè)。15它發(fā)現(xiàn)：這只青蛙是個(gè)聾子!永遠(yuǎn)不要聽(tīng)信那些習(xí)慣消極悲觀看問(wèn)題的人要有持之以恒的心態(tài)寓意：第十五頁(yè)，共320頁(yè)。16而且，最重要的是：當(dāng)有人告訴你你的夢(mèng)想不可能成真時(shí)，你要變成“聾子”，對(duì)此充耳不聞！要總是想著：我一定能做到！第十六頁(yè)，共320頁(yè)。17同學(xué)們需要做什么？每堂課前仔細(xì)閱讀課本內(nèi)容。在短暫的課堂時(shí)間里，希望大家能積極爭(zhēng)取、踴躍發(fā)言，好好珍惜、把握每次鍛煉機(jī)會(huì)。課后認(rèn)真完成作業(yè)。模擬練習(xí)認(rèn)真完成。不希望發(fā)生的事情……老師，我不會(huì)！啞口無(wú)言，低頭認(rèn)罪型×××第十七頁(yè)，共320頁(yè)。18課堂紀(jì)律按時(shí)出勤克服疲憊舉手發(fā)言站立回答尊敬老師上課時(shí)不接聽(tīng)手機(jī)禁止零食第十八頁(yè)，共320頁(yè)。19目錄第01章認(rèn)識(shí)自我和自我介紹(4課時(shí))第02章學(xué)會(huì)求知(2課時(shí))第03章高效團(tuán)隊(duì)(2課時(shí))第04章有效溝通(2課時(shí))第05章時(shí)間管理(2課時(shí))第06章演講訓(xùn)練(4課時(shí))第07章商務(wù)禮儀(6課時(shí))第08章公文寫(xiě)作第09章管理學(xué)基礎(chǔ)第10章企業(yè)文化與行為規(guī)范第11章思維方法與智慧第12章簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)(2課時(shí))第13章求職與面試(2課時(shí))第14章就業(yè)技巧(2課時(shí))第15章職場(chǎng)人生(2課時(shí))第十九頁(yè)，共320頁(yè)。20第01章認(rèn)識(shí)自我和自我介紹認(rèn)識(shí)自我自我介紹第二十頁(yè)，共320頁(yè)。21最重要的：認(rèn)識(shí)你自己中國(guó)有一句諺語(yǔ):“知人者智,自知者明?！惫畔ＥD的德?tīng)栰成駨R前,樹(shù)立著一塊巨大的石碑，上面鐫刻著象征人類(lèi)最高智慧的阿拉伯神諭:“認(rèn)識(shí)你自己?！蔽鞣秸Z(yǔ)言神化中的“斯芬克斯之謎”第二十一頁(yè)，共320頁(yè)。22認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我，是對(duì)自我的深層次剖析，了解自己的能力大小，明確自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)選擇、推斷未來(lái)可能的工作方向，從而徹底解決“我能干什么”的問(wèn)題。學(xué)校里有高分低分之分，但在職場(chǎng)中將按照職業(yè)能力的高低重整。第二十二頁(yè)，共320頁(yè)。23從一則新聞?wù)勂饡r(shí)間：2004年3月人物：微軟亞洲工程院院長(zhǎng)張宏江博士背景：微軟于2003年底在中國(guó)成立“微軟亞洲工程院”，主要用于把微軟亞洲研究院的科研成果開(kāi)發(fā)成關(guān)鍵技術(shù)，并孵化核心產(chǎn)品。原定招聘100名軟件工程師，但面對(duì)一萬(wàn)多名應(yīng)聘者，到2004年4月只招到50多人。問(wèn)題：為什么微軟亞洲工程院相不中我們的大學(xué)畢業(yè)生？第二十三頁(yè)，共320頁(yè)。24軟件工程師的職業(yè)能力復(fù)雜事物的認(rèn)識(shí)能力理論和實(shí)際聯(lián)系的能力軟件開(kāi)發(fā)生命周期各階段相對(duì)應(yīng)的能力文檔閱讀與寫(xiě)作能力溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力自學(xué)能力(第2章專(zhuān)門(mén)介紹)第二十四頁(yè)，共320頁(yè)。25分析自我步驟：1.確定自己的人格類(lèi)型和傾向。2.評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處。3.找出你的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅。4.提綱式地列出今后五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)。5.提綱式地列出一份今后五年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃。第二十五頁(yè)，共320頁(yè)。26規(guī)劃自我根據(jù)自己的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和職業(yè)類(lèi)型傾向規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。規(guī)劃自我應(yīng)重點(diǎn)分析個(gè)人情況、現(xiàn)在的行為、未來(lái)的發(fā)展三個(gè)方面。問(wèn)題：“干一行愛(ài)一行”還是“愛(ài)一行干一行”？第二十六頁(yè)，共320頁(yè)。27確定職業(yè)類(lèi)型和方向規(guī)劃人生確定職業(yè)方向通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)掌握相關(guān)職業(yè)能力自信地步入社會(huì)在職場(chǎng)充實(shí)自己的職業(yè)能力第二十七頁(yè)，共320頁(yè)。28超越自我正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己性格決定命運(yùn)擺脫自卑適合就是最好學(xué)會(huì)選擇放棄積極主動(dòng)的態(tài)度優(yōu)秀是一種習(xí)慣機(jī)遇隱于困難第二十八頁(yè)，共320頁(yè)。29問(wèn)題：兩個(gè)問(wèn)題你愿意只做重復(fù)性的工作么？你愿意只做熟練的工作么？Question？？？第二十九頁(yè)，共320頁(yè)。30問(wèn)題：同學(xué)的困惑很多同學(xué)有這樣的疑問(wèn)：“老師，我怎么也學(xué)不會(huì)編程序，我是否就根本不適合學(xué)計(jì)算機(jī)？”問(wèn)題所在：你是否認(rèn)真學(xué)了？你的學(xué)習(xí)方法是否正確？你是否具備基本的素質(zhì)，如邏輯思維能力？計(jì)算機(jī)行業(yè)包含很多的方向，你如何選擇？Question？？？第三十頁(yè)，共320頁(yè)。31課程設(shè)置（07級(jí)）計(jì)算機(jī)導(dǎo)論C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)計(jì)算機(jī)工具軟件大學(xué)英語(yǔ)（1）大學(xué)英語(yǔ)（2）VB可視化程序設(shè)計(jì)SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)商業(yè)會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)頁(yè)制作計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)與溝通數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)恢復(fù)LINUX操作系統(tǒng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程技術(shù)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)技術(shù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)JAVA編程技術(shù)簡(jiǎn)明嵌入式系統(tǒng)知識(shí)體系第三十一頁(yè)，共320頁(yè)。32就業(yè)崗位計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)支持計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)組建與管理網(wǎng)站建設(shè)及系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)信息管理軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)集成第三十二頁(yè)，共320頁(yè)。33自我介紹在1977年，有一本《列表之書(shū)》暢銷(xiāo)全美。書(shū)中有一章的標(biāo)題是人類(lèi)的14種恐懼。而第一恐懼是什么呢？那就是在一群人面前講話。而死亡只排第六位。在一群人面前講話第三十三頁(yè)，共320頁(yè)。34內(nèi)容概要1、自我介紹基本知識(shí)自我介紹的內(nèi)涵自我介紹的場(chǎng)合自我介紹的意義自我介紹的形式自我介紹的技巧自我介紹的注意事項(xiàng)2、表達(dá)能力訓(xùn)練體驗(yàn)自我介紹訓(xùn)練游戲：“失事荒島”模擬場(chǎng)景訓(xùn)練第三十四頁(yè)，共320頁(yè)。35自我介紹的內(nèi)涵自我介紹等同于“自我推銷(xiāo)”是指在一定的情境下或者說(shuō)在一定的角色定位下所進(jìn)行的自我表達(dá)，推銷(xiāo)具有明確的目的性和針對(duì)性。第三十五頁(yè)，共320頁(yè)。36自我介紹的場(chǎng)合社會(huì)交往面試即興演講第三十六頁(yè)，共320頁(yè)。37自我介紹的意義增進(jìn)了解建立聯(lián)系尋求幫助獲得支持日常交往的其他情景......意義一：自我介紹是溝通的起點(diǎn)，也是幾千年文化的積累，也是做好一名職業(yè)人的起點(diǎn)！第三十七頁(yè)，共320頁(yè)。38自我介紹的意義集體選拔單獨(dú)面試意義二：自我介紹有助于自我展示、自我宣傳，把握機(jī)會(huì)！第三十八頁(yè)，共320頁(yè)。39自我介紹的形式5-1《劉老根》藥匣子的自我介紹“中共中央國(guó)務(wù)院，遼寧省委東興縣。龍泉山莊藥膳部，主管經(jīng)理李寶庫(kù)。”林肯競(jìng)選時(shí)的自我介紹“我叫林肯，我所有的財(cái)產(chǎn)就是一位妻子和三個(gè)女兒，都是無(wú)價(jià)之寶。此外，還有一個(gè)租來(lái)的辦公室，室內(nèi)有桌子一張、椅子三把，墻角還有大書(shū)架一個(gè)，架子上的書(shū)值得每人一讀。我本人既窮又瘦，臉很長(zhǎng)。我實(shí)在沒(méi)什么可依靠的，我惟一的依靠是你們?！庇哪酱碎_(kāi)場(chǎng)適用于輕松、歡快的氛圍；如公司晚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等；前提要求使用者必須具備幽默自嘲的態(tài)度！第三十九頁(yè)，共320頁(yè)。40自我介紹的形式5-2應(yīng)酬式你好，我是張強(qiáng)你好，我是李波適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。第四十頁(yè)，共320頁(yè)。41自我介紹的形式5-3工作式你好，我是張強(qiáng)，是***公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)職務(wù)或從事的具體工作等。第四十一頁(yè)，共320頁(yè)。42自我介紹的形式5-4報(bào)告式各位來(lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是***公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家......適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬詞。第四十二頁(yè)，共320頁(yè)。43自我介紹的形式5-5問(wèn)答式A：先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？B：您好！我叫張強(qiáng)。A：請(qǐng)介紹一下你的基本情況。B：各位好！我叫李波，現(xiàn)在26歲，北京人，漢族......適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。第四十三頁(yè)，共320頁(yè)。44自我介紹的技巧前提：認(rèn)清自己條件：相信自己結(jié)果：敢于表現(xiàn)第四十四頁(yè)，共320頁(yè)。45自我介紹的技巧強(qiáng)化自我訓(xùn)練大家看過(guò)電影《九品芝麻官》嗎?周星星是如何煅練自己的口才?秘訣：勤學(xué)苦練第四十五頁(yè)，共320頁(yè)。46自我介紹的技巧如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑氣質(zhì)是關(guān)鍵，如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸揚(yáng)長(zhǎng)避短，表現(xiàn)自己第四十六頁(yè)，共320頁(yè)。47自我介紹注意事項(xiàng)注意時(shí)間要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。講究態(tài)度進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。真實(shí)誠(chéng)懇進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。慎用縮略語(yǔ)以免引起不必要的誤會(huì)，講全稱更正式。第四十七頁(yè)，共320頁(yè)。48自我介紹你的名字？經(jīng)歷？你的計(jì)算機(jī)水平？你的興趣愛(ài)好？你的理想和學(xué)習(xí)目標(biāo)？最難忘的一件事你送給大家的一句話第四十八頁(yè)，共320頁(yè)。49請(qǐng)幾位同學(xué)自我介紹下面請(qǐng)幾位同學(xué)來(lái)做自我介紹！第四十九頁(yè)，共320頁(yè)。50游戲：游戲背景失事飛機(jī)荒島沒(méi)有水，沒(méi)有食物逃生工具只有一個(gè)：只能容納一人的橡皮球吊籃第五十頁(yè)，共320頁(yè)。51游戲：6個(gè)不同角色孕婦發(fā)明家醫(yī)學(xué)家宇航員生態(tài)學(xué)家流浪漢第五十一頁(yè)，共320頁(yè)。52游戲：游戲步驟代表發(fā)言先復(fù)述其他組理由，再申述本組理由理由完整充分的人先行離島組內(nèi)討論抽簽選角色分6組選出組長(zhǎng)每組代表上臺(tái)發(fā)言2分鐘每組組內(nèi)討論10分鐘游戲共30分鐘第五十二頁(yè)，共320頁(yè)。53游戲：總結(jié)通過(guò)這個(gè)游戲，我們可以看到：在資源有限的情況下，有效的推銷(xiāo)自己就顯得非常重要。推銷(xiāo)自己要從聆聽(tīng)別人開(kāi)始，而在推銷(xiāo)自己的時(shí)候，一定要切合到自身的各方面條件并有意識(shí)地突顯自己的特點(diǎn)。同時(shí)，我們要在說(shuō)服別人來(lái)接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，注意控制好自己的情緒，為自己的表達(dá)增色?，F(xiàn)在，請(qǐng)每組說(shuō)出自己在剛才的推銷(xiāo)中采用了哪些方法？第五十三頁(yè)，共320頁(yè)。54推銷(xiāo)自己的原則/方法1.以對(duì)方為導(dǎo)向2.有自己的特色3.善于面對(duì)面4.有靈活的指向5.注意控制情緒6.利用履歷表7.靈活運(yùn)用宣傳手段原則第五十四頁(yè)，共320頁(yè)。55游戲：模擬場(chǎng)景進(jìn)行自我介紹你去參加一個(gè)軟件大賽的動(dòng)員活動(dòng)，向鄰座的同學(xué)介紹自己，表達(dá)愿意交朋友的愿望。遇到工作中的困難，慕名前往某專(zhuān)家處求助，介紹自己并說(shuō)明來(lái)意。就業(yè)指導(dǎo)中心發(fā)布求職信息，某軟件公司招聘，你與招聘方代表交談，介紹自己的情況。第五十五頁(yè)，共320頁(yè)。56第01章總結(jié)具備全面素質(zhì)是今后步入職場(chǎng)、贏得未來(lái)最重要的砝碼，分析職業(yè)人的能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)工程師的專(zhuān)業(yè)能力，再過(guò)渡到分析自己的職業(yè)類(lèi)型傾向，最后根據(jù)自己的人生目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。自我介紹是展示自我的重要手段，不是千篇一律和模式化的，應(yīng)根據(jù)具體情況有針對(duì)性地進(jìn)行介紹。從現(xiàn)在開(kāi)始，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行練習(xí)，為求職和工作做好充分的準(zhǔn)備，到關(guān)鍵時(shí)刻才能從容不迫、應(yīng)對(duì)自如。第五十六頁(yè)，共320頁(yè)。57第01章作業(yè)作業(yè)一：根據(jù)自己目前的學(xué)習(xí)狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，結(jié)合計(jì)算機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)自己的職業(yè)能力進(jìn)行分析，確定自己的求職傾向。要求：認(rèn)真思考、客觀評(píng)價(jià)。作業(yè)二：設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，準(zhǔn)備3分鐘左右的自我介紹。第五十七頁(yè)，共320頁(yè)。58第02章學(xué)會(huì)求知送給大家的幾句話：學(xué)習(xí)是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我的唯一途徑。終身學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的一個(gè)重要標(biāo)志。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)比學(xué)會(huì)什么更重要！教師的職責(zé)是“授之以漁”，而不是“授之以魚(yú)”。全面的知識(shí)是非常重要的。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握正確方法、養(yǎng)成良好習(xí)慣。第五十八頁(yè)，共320頁(yè)。59你對(duì)以下問(wèn)題的觀點(diǎn)？你理想的學(xué)習(xí)方式是什么？應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)？上課應(yīng)該如何準(zhǔn)備？上機(jī)課應(yīng)該如何準(zhǔn)備？討論：第五十九頁(yè)，共320頁(yè)。60學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力拴在木棍上的駱駝……與其說(shuō)它們餓死于食物，不如說(shuō)餓死于自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。但這僅僅是駱駝才發(fā)生的悲劇嗎?我們得到什么啟示……當(dāng)我們面對(duì)新環(huán)境的時(shí)候，是否仍然墨守成規(guī)，抱著以往的經(jīng)驗(yàn)不放？在日新月異的IT領(lǐng)域，公司需要是知識(shí)最豐富的員工？是資歷最老的員工？還是反應(yīng)最迅速的，學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的員工？第六十頁(yè)，共320頁(yè)。61今天學(xué)習(xí)不努力，

明天努力找工作我們身邊的各種各樣的抱怨：學(xué)習(xí)真枯燥明天還有時(shí)間一次作業(yè)不完成沒(méi)關(guān)系……持續(xù)的抱怨會(huì)使我們：思想搖擺不定，學(xué)習(xí)上敷衍了事思想膚淺，心胸狹窄與未來(lái)公司的理念格格不入使自己的發(fā)展道路越走越窄……你將為誰(shuí)學(xué)習(xí)第六十一頁(yè)，共320頁(yè)。62今天學(xué)習(xí)不努力，

明天努力找工作當(dāng)婚姻亮起紅燈時(shí)，才試著對(duì)伴侶表示關(guān)心當(dāng)疾病纏身時(shí)，才想起要鍛煉身體了當(dāng)成績(jī)一落千丈時(shí)，才開(kāi)始痛下決心好好念書(shū)當(dāng)失去工作時(shí)，才懂得付出努力的重要……你珍惜目前的機(jī)會(huì)了嗎？第六十二頁(yè)，共320頁(yè)。63Owner與Provider“學(xué)習(xí)”是學(xué)生的本份。朋友可以(或有義務(wù))幫助你，教師應(yīng)該努力教育你，學(xué)校要為你的學(xué)習(xí)提供方便……但——學(xué)習(xí)是你自己的事，只有你要為自己沒(méi)有學(xué)好負(fù)責(zé)！第六十三頁(yè)，共320頁(yè)。64學(xué)會(huì)求知比求知還重要聯(lián)合國(guó)教科文組織：學(xué)會(huì)求知。聯(lián)合國(guó)官員：“今天教育的內(nèi)容80%以上都應(yīng)該是方法，方法比事實(shí)更重要”。托夫勒：“想要學(xué)習(xí)卻不知道學(xué)習(xí)策略的人叫做文盲”。第六十四頁(yè)，共320頁(yè)。65學(xué)無(wú)定法學(xué)習(xí)有法，但無(wú)定法。真正有效的學(xué)習(xí)方式是每個(gè)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造出來(lái)的！第六十五頁(yè)，共320頁(yè)。66討論：學(xué)習(xí)方法交流會(huì)多與他人交流每天課前先把書(shū)看一遍，不懂也堅(jiān)持看完排除取巧的誤區(qū)，勤奮才是最重要的堅(jiān)持自己的選擇，直到成功討論：第六十六頁(yè)，共320頁(yè)。67打基礎(chǔ)很重要學(xué)會(huì)使用已有的軟件工具是對(duì)于一般應(yīng)用人員所要求的。如果要做一個(gè)合格的計(jì)算機(jī)人才，就應(yīng)該有寬厚的知識(shí)基礎(chǔ)，雖然以后不一定能用到它，但編程過(guò)程的思路和方法，可以開(kāi)拓人的思維方式。一定不要小看我們學(xué)習(xí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，去急著學(xué)過(guò)多的軟件和工具。第六十七頁(yè)，共320頁(yè)。68還有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)嗎？自我學(xué)習(xí)的時(shí)間至少應(yīng)與相應(yīng)課程的課時(shí)的比例為1.5：1，即1學(xué)時(shí)的課程應(yīng)對(duì)應(yīng)有一個(gè)半小時(shí)的課余消化，你能保證嗎？如果要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要你吃點(diǎn)苦，你能做到嗎？合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間第六十八頁(yè)，共320頁(yè)。69杜絕為自己找借口找“時(shí)間”借口工作太忙學(xué)習(xí)太緊找“基礎(chǔ)”借口沒(méi)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)英語(yǔ)底子差找“學(xué)習(xí)方法”借口我已經(jīng)盡力了，可能不是學(xué)計(jì)算機(jī)的料第六十九頁(yè)，共320頁(yè)。70樹(shù)立“學(xué)習(xí)問(wèn)題無(wú)借口”的態(tài)度當(dāng)你開(kāi)始為學(xué)習(xí)上的“不懂”、“不努力”找各種理由、借口時(shí)，說(shuō)明你學(xué)習(xí)的決心已經(jīng)產(chǎn)生了動(dòng)搖“沒(méi)有任何借口”才能助你邁向最后的目標(biāo)“學(xué)習(xí)沒(méi)有任何借口”才能實(shí)現(xiàn)你人生夢(mèng)想第七十頁(yè)，共320頁(yè)。71想學(xué)好不難保證出勤上機(jī)認(rèn)真練習(xí)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、做作業(yè)多溝通學(xué)習(xí)沒(méi)有旁觀者第七十一頁(yè)，共320頁(yè)。72學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣英語(yǔ)單詞重在積累獨(dú)立完成作業(yè)不要欺騙自己復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)30分鐘作業(yè)至少2小時(shí)預(yù)習(xí)(記錄問(wèn)題)30分鐘實(shí)踐操作抓緊上機(jī)時(shí)間，認(rèn)真練習(xí)第七十二頁(yè)，共320頁(yè)。73優(yōu)秀是一種習(xí)慣亞里士多德：“我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?！睕](méi)有監(jiān)督下的堅(jiān)守，才是一個(gè)人的真正生活準(zhǔn)則。第七十三頁(yè)，共320頁(yè)。74小故事：好習(xí)慣的力量3-1我有一個(gè)朋友，大學(xué)畢業(yè)后，背井離鄉(xiāng)去了深圳，他決定，不闖蕩出點(diǎn)名堂來(lái)就不回家鄉(xiāng)。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓他在深圳屢屢碰壁。終于有一天，他在層層篩選后，與另外兩人進(jìn)入一家公司試用。試用期中，他盡顯聰慧、勤奮，但是，另外兩名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他一樣出色。一天夜里，我突然接到他的電話，聽(tīng)得出來(lái)，他喝醉了。他邊哭邊說(shuō)。下班時(shí)，老板告訴他進(jìn)行工作交接，3天后，他將結(jié)束試用期。被淘汰出局。他告訴我，那個(gè)職位雖然很一般，但他很喜歡，并且已盡到自己最大的努力了。他以為他會(huì)成為最后的留用者，看來(lái)，他又要開(kāi)始新一輪的漂泊……我語(yǔ)塞，不知道該給他什么樣的安慰。第七十四頁(yè)，共320頁(yè)。75小故事：好習(xí)慣的力量3-2接下來(lái)的兩天，每天傍晚，我都會(huì)給他打一個(gè)電話，想給他安慰和鼓勵(lì)。我問(wèn)他一天來(lái)都做了什么，他告訴我，除了對(duì)交接的工作的準(zhǔn)備，還是像以前一樣，認(rèn)真地做好自己的事情，工作之余，一如既往地打掃辦公室……我好奇地詢問(wèn)他，另外兩名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誰(shuí)可能留用，他告訴我，另外兩名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做善后事宜，從他們頹喪的表情和懶散的態(tài)度看，他們似乎也沒(méi)有被留用。我不由得脫口說(shuō)道：“都要走了，還這么認(rèn)真做什么！”朋友卻淡然：“習(xí)慣了，做事情總要善始善終吧?！钡谄呤屙?yè)，共320頁(yè)。76小故事：好習(xí)慣的力量3-3第三天傍晚，當(dāng)我再次給朋友打電話時(shí)，他卻興奮地告訴我，他成為最后的留用者！原來(lái)，他和另外兩名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)接到“被淘汰”的通知，這是公司對(duì)他們進(jìn)行的最后一次測(cè)試。他留用的理由很簡(jiǎn)單：“一個(gè)能夠善始善終的人，一定是一個(gè)對(duì)事情和自己都有很強(qiáng)責(zé)任心的人?！眲e忽視好習(xí)慣的作用，也許，他會(huì)成為你事業(yè)成功的基石。第七十六頁(yè)，共320頁(yè)。77問(wèn)題：

你養(yǎng)成良好求知習(xí)慣了么？你確實(shí)渴望學(xué)習(xí)知識(shí)么？你有學(xué)習(xí)計(jì)劃么？你上課是否愿意坐在前排的位子？學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，你是否愿意和老師或同學(xué)交流？周?chē)娜藢?duì)你的學(xué)習(xí)有幫助么？你的學(xué)習(xí)環(huán)境讓你滿意么？你能一貫專(zhuān)心致志的學(xué)習(xí)么？你能獨(dú)立解決學(xué)習(xí)中遇到的困難么？你認(rèn)為學(xué)習(xí)是義務(wù)、責(zé)任還是負(fù)擔(dān)？除了專(zhuān)業(yè)課，你還學(xué)習(xí)了什么？你是否隨時(shí)都在學(xué)習(xí)？Question？？？第七十七頁(yè)，共320頁(yè)。78軟件工程師的良好習(xí)慣良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣善于人際溝通團(tuán)隊(duì)合作能力良好的文檔寫(xiě)作能力編程能力時(shí)間管理能力韌性和毅力第七十八頁(yè)，共320頁(yè)。79第02章總結(jié)除了必須學(xué)習(xí)的知識(shí)，利用有效時(shí)間拓展知識(shí)面，豐富自我。說(shuō)之容易做之難，要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。注重實(shí)踐才能夠?qū)W以致用，不能紙上談兵。第七十九頁(yè)，共320頁(yè)。80第02章作業(yè)閱讀完本章，你對(duì)“學(xué)會(huì)求知”是如何理解的？作為IT行業(yè)人才，你認(rèn)為都有哪些知識(shí)是應(yīng)該學(xué)習(xí)的？結(jié)合個(gè)人情況分析如何去學(xué)？第八十頁(yè)，共320頁(yè)。81第03章高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體，在英文中為Group，群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。團(tuán)隊(duì)，在英文中為T(mén)eam，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有團(tuán)隊(duì)精神(TeamSpirit)。第八十一頁(yè)，共320頁(yè)。82協(xié)作的力量對(duì)于一個(gè)集體、一個(gè)公司、甚至是一個(gè)國(guó)家，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的案例：微軟公司的團(tuán)隊(duì)精神……Windows2000的研發(fā)，微軟公司有超過(guò)3000名開(kāi)發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼沒(méi)有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的第八十二頁(yè)，共320頁(yè)。83注重團(tuán)隊(duì)的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是大象發(fā)怒了如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！第八十三頁(yè)，共320頁(yè)。84團(tuán)隊(duì)的理解當(dāng)每一只大雁展翅拍打時(shí)，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只大雁單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。啟示：1與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。過(guò)去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬(wàn)物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…第八十四頁(yè)，共320頁(yè)。85團(tuán)隊(duì)的理解當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。啟示：2如果我們有大雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。…因此,每個(gè)成員除了本身的專(zhuān)長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…第八十五頁(yè)，共320頁(yè)。86團(tuán)隊(duì)的理解當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。啟示：3輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。組內(nèi)的Leader并不是固定不變的…,因此,每個(gè)組內(nèi)成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實(shí),快樂(lè),生活充滿意義的知識(shí)工作者…第八十六頁(yè)，共320頁(yè)。87團(tuán)隊(duì)的理解飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?啟示：4如果我們擁有大雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…組內(nèi)的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油！第八十七頁(yè)，共320頁(yè)。88團(tuán)隊(duì)的理解當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止…然后他們自己組成隊(duì)伍開(kāi)始飛行,努力去追趕上原來(lái)的雁群…。啟示：5如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。

當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家罩他…第八十八頁(yè)，共320頁(yè)。89團(tuán)隊(duì)的定義什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。第八十九頁(yè)，共320頁(yè)。90團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的組成要素少數(shù)成員相輔相成的技能共同的目標(biāo)舉例團(tuán)隊(duì)非團(tuán)隊(duì)第九十頁(yè)，共320頁(yè)。91你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)是什么？規(guī)模小，一般不超過(guò)10人互補(bǔ)的技能共同的目的可行的目標(biāo)使成員采取行動(dòng)和充滿活力共同手段和方法來(lái)達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相互的信任討論：第九十一頁(yè)，共320頁(yè)。92團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

成果階段5

解體階段1

形成尋找方向出現(xiàn)不滿需要調(diào)諧高效高能第九十二頁(yè)，共320頁(yè)。93團(tuán)隊(duì)的角色一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。合作能彌補(bǔ)能力不足。第九十三頁(yè)，共320頁(yè)。94團(tuán)隊(duì)成員的角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛第九十四頁(yè)，共320頁(yè)。95團(tuán)隊(duì)成員的角色角色行動(dòng)特征策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)第九十五頁(yè)，共320頁(yè)。96團(tuán)隊(duì)成員的角色角色行動(dòng)特征支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神第九十六頁(yè)，共320頁(yè)。97團(tuán)隊(duì)成員的角色角色行動(dòng)特征實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞第九十七頁(yè)，共320頁(yè)。98小故事：唐僧團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)特征唐僧完美型勤于思考、興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，重感情，嚴(yán)肅認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)著追求真理；缺點(diǎn)是過(guò)于敏感，易受傷害，自責(zé)甚深。孫悟空力量型永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。崇尚行動(dòng)，通常是組織中的鐵腕人物，喜歡控制一切，看中工作結(jié)果，忽視人的感情，有時(shí)顯得霸道、粗魯和強(qiáng)硬無(wú)情。豬八戒活潑型新好男人化身，情感外露、熱情奔放、懂得在工作中尋找樂(lè)趣，是開(kāi)心果；缺點(diǎn)是說(shuō)得多，干得少，好逸惡勞，貪圖享受。沒(méi)有秩序，對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏責(zé)任。沙僧和平型冷靜面對(duì)復(fù)雜多變的局面，原則性強(qiáng)，遵守規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突，友好平靜，能面對(duì)苦難和麻煩。待人平和，缺點(diǎn)是沒(méi)有主見(jiàn)，無(wú)熱情，不愿負(fù)責(zé)任。隨遇而安，平庸無(wú)奇，甚至懶惰，沒(méi)有進(jìn)取心。第九十八頁(yè)，共320頁(yè)。99團(tuán)隊(duì)合作的要求隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流大家毫不隱瞞地提出自己的觀點(diǎn)和看法同時(shí)關(guān)注和傾聽(tīng)別人的建議然后在團(tuán)隊(duì)內(nèi)直面和公開(kāi)處理這些不同建議，并做出真誠(chéng)的反饋每一位成員積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，了解彼此之間工作的進(jìn)展程度第九十九頁(yè)，共320頁(yè)。100團(tuán)隊(duì)合作的要求隊(duì)員之間需要信任，互相尊重每一個(gè)人要做到誠(chéng)實(shí)可信交流要對(duì)事不對(duì)人大家對(duì)同屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪第一百頁(yè)，共320頁(yè)。101團(tuán)隊(duì)合作的要求在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樵谀骋环矫妫骋魂?duì)員可能有其特有的專(zhuān)長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要提供指導(dǎo)和正確的導(dǎo)向，并要認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)所取得的成就在重要的決策點(diǎn)，要采用多數(shù)人的建議從而避免簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤第一百零一頁(yè)，共320頁(yè)。102團(tuán)隊(duì)合作的要求要有高效的工作程序要制訂團(tuán)隊(duì)的政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)流程制訂計(jì)劃并跟蹤實(shí)施進(jìn)度有效地利用所有的資源，使大家的工作輕松而有效在每一個(gè)決策點(diǎn)要基于明確的目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)，努力使決策的風(fēng)險(xiǎn)降到最小要鼓勵(lì)大家充分發(fā)揮創(chuàng)造力，鼓勵(lì)創(chuàng)新第一百零二頁(yè)，共320頁(yè)。103團(tuán)隊(duì)合作的要求在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)里每個(gè)人有不同的背景，具有不同的技能和知識(shí)，甚至有的國(guó)際項(xiàng)目，文化背景都不同，所以要求同存異，要充分利用每一個(gè)人的力量在選擇新成員時(shí)，要考慮成員之間的互補(bǔ)性，是否對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步有幫助等另外要把不同的意見(jiàn)拿出來(lái)大家一起討論，不要浪費(fèi)創(chuàng)造性的意見(jiàn)，要有新的意見(jiàn)產(chǎn)生，不要因?yàn)樽非笙敕ㄒ恢露?chuàng)造力，否則團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就沒(méi)有了第一百零三頁(yè)，共320頁(yè)。104團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突產(chǎn)生的原因以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢(qián)家庭宗教原則第一百零四頁(yè)，共320頁(yè)。105團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突產(chǎn)生的原因準(zhǔn)備不足時(shí)機(jī)不對(duì)難懂的術(shù)語(yǔ)職責(zé)不清情緒化混亂（渠道、信息、資源）……第一百零五頁(yè)，共320頁(yè)。106團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突的解決辦法溝通－－給予反饋針對(duì)對(duì)方的需求反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋把握時(shí)機(jī)集中于對(duì)方可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方的接受程度第一百零六頁(yè)，共320頁(yè)。107團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突的解決辦法溝通－－接受反饋傾聽(tīng)，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題總結(jié)接收到的信息向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)盡力理解對(duì)方的目的第一百零七頁(yè)，共320頁(yè)。108團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突的解決辦法歡迎良性沖突－－支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激發(fā)才干和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變對(duì)組織的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)帶來(lái)整合及同心協(xié)力第一百零八頁(yè)，共320頁(yè)。109團(tuán)隊(duì)沖突的處理沖突的解決辦法避免惡性沖突－－妨礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突耗費(fèi)時(shí)間過(guò)度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際沖突帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心上的虧損導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲案例：畢業(yè)設(shè)計(jì)因觀點(diǎn)不同導(dǎo)致未能按時(shí)完成第一百零九頁(yè)，共320頁(yè)。110游戲：迷失叢林游戲背景：如果在熱帶叢林里迷失，你需要攜帶哪些物品？游戲規(guī)則：自由分組2分鐘、組內(nèi)討論8分鐘游戲步驟：代表發(fā)言回答問(wèn)題組內(nèi)討論10人/組第一百一十頁(yè)，共320頁(yè)。111游戲：供選擇的物品請(qǐng)按照物品的重要程度進(jìn)行排序：常規(guī)藥箱手提收音機(jī)打火機(jī)幾個(gè)大的綠色垃圾袋指南針蠟燭手槍一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑大砍刀蛇咬藥箱防水毛毯第一百一十一頁(yè)，共320頁(yè)。112游戲：總結(jié)問(wèn)題你們團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程？團(tuán)隊(duì)的組成是否符合要求？活動(dòng)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行的？活動(dòng)結(jié)束時(shí)是否達(dá)到了共識(shí)？是否出現(xiàn)了意見(jiàn)壟斷？是否出現(xiàn)了沖突？是否很好的解決了沖突？你個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中起到了什么作用？第一百一十二頁(yè)，共320頁(yè)。113第03章總結(jié)團(tuán)隊(duì)合作的前提是自我的約束。關(guān)鍵問(wèn)題：信任：相互認(rèn)可、共同經(jīng)歷和價(jià)值觀。溝通：良好的交流，幫助達(dá)成共識(shí)。主動(dòng)性：責(zé)任心和激情。執(zhí)行力：紀(jì)律、服從、尊重權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)力：專(zhuān)業(yè)技能與影響力，正確識(shí)人、用人、管人。角色認(rèn)知：圍繞中心、各負(fù)其責(zé)。團(tuán)隊(duì)環(huán)境：清除破壞者。第一百一十三頁(yè)，共320頁(yè)。114第03章作業(yè)作業(yè)一：你是如何理解團(tuán)隊(duì)合作的？你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作中的哪些方面是很重要的？作業(yè)二：“迷失叢林”的小游戲結(jié)束了你們團(tuán)隊(duì)是否達(dá)成了一致意見(jiàn)？你在團(tuán)隊(duì)中起到了什么作用？你認(rèn)為你們的團(tuán)隊(duì)有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？你認(rèn)為你們的團(tuán)隊(duì)有什么樣的缺點(diǎn)？應(yīng)如何避免？第一百一十四頁(yè)，共320頁(yè)。115第04章有效溝通同學(xué)們?nèi)粘贤ǖ男?wèn)題缺乏溝通的勇氣不善于表示自己的身份溝通過(guò)程中表述不清楚金正昆教授談溝通技巧不善溝通將是職業(yè)發(fā)展的最大障礙第一百一十五頁(yè)，共320頁(yè)。116雙向溝通的三點(diǎn)要素自我定位準(zhǔn)確為他人定位準(zhǔn)確遵守慣例第一百一十六頁(yè)，共320頁(yè)。117商務(wù)溝通六不談不能非議國(guó)家和政府不能涉及國(guó)家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密不能干涉對(duì)方內(nèi)部事務(wù)不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事不談格調(diào)不高的問(wèn)題五不問(wèn)：收入、年紀(jì)、婚姻家庭、健康、個(gè)人經(jīng)歷不談?wù)撍饺藛?wèn)題第一百一十七頁(yè)，共320頁(yè)。118溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性：我們所做的每一件事情都是溝通。雙向性：我們既要收集信息，又要給與信息。情緒性：信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響?；ベ囆裕簻贤ǖ慕Y(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。第一百一十八頁(yè)，共320頁(yè)。119有效溝通的基礎(chǔ)：信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂(lè)于在困難時(shí)給別人提供幫助適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說(shuō)謊第一百一十九頁(yè)，共320頁(yè)。120有效溝通的目標(biāo)：合作雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題采取積極的態(tài)度，并愿意解決問(wèn)題共同研究解決問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指責(zé)達(dá)成共贏的目的，大家都獲益第一百二十頁(yè)，共320頁(yè)。121積極的聆聽(tīng)為了獲得更多信息幫助把話題繼續(xù)下去處理不同的意見(jiàn)有效發(fā)表自己的意見(jiàn)保持溝通氣氛的良好第一百二十一頁(yè)，共320頁(yè)。122溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題案例分析在美國(guó)的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目中，主持人問(wèn)一個(gè)小男孩，如果你是一個(gè)飛行員，飛機(jī)沒(méi)油了你該怎么辦，小男孩想了想說(shuō)，我要馬上跳傘，觀眾大笑，小男孩急的快流出淚來(lái)，想要說(shuō)話，主持人看出來(lái)了，又把話筒遞給他：“我去找到油后馬上回到飛機(jī)上，拯救乘客?！痹谶@個(gè)案例中，我們學(xué)到了什么？第一百二十二頁(yè)，共320頁(yè)。123反思在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，會(huì)不經(jīng)意地有以下的行為：父母為我們周末準(zhǔn)備了飯菜，可是我們因?yàn)樗X(jué)起來(lái)太晚了就不回家了見(jiàn)老師沒(méi)有禮貌用語(yǔ)隨便亂翻看同學(xué)的書(shū)籍、資料(請(qǐng)同學(xué)們繼續(xù)列舉)第一百二十三頁(yè)，共320頁(yè)。124溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題案例分析：看誰(shuí)找出更多的錯(cuò)誤昨天，班上的XX同學(xué)生病住院了，很多同班同學(xué)放學(xué)后去醫(yī)院看望，結(jié)果沒(méi)完成作業(yè)上課了，老師開(kāi)始講解作業(yè)中的問(wèn)題。講解結(jié)束，老師開(kāi)始發(fā)脾氣：“就你們班，太差了，30個(gè)學(xué)生只有20個(gè)交了作業(yè)，為什么不交作業(yè)？在這浪費(fèi)父母的錢(qián)，真沒(méi)救！”幾個(gè)未交作業(yè)的學(xué)生嚷起來(lái)：“老師，我們?nèi)メt(yī)院看望XX去了，所以……”老師：“行了，別找借口了！去了醫(yī)院就可以不交作業(yè)??？你們打算什么時(shí)候把作業(yè)交上來(lái)？”第一百二十四頁(yè)，共320頁(yè)。125談?wù)勀銓?duì)以下問(wèn)題的觀點(diǎn)說(shuō)的越多越好，只有這樣才能更完整的表達(dá)意見(jiàn)。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通效果是一樣的。不幸的是，有些問(wèn)題無(wú)法通過(guò)溝通來(lái)解決。溝通就像呼吸，你自然而然就能做好。跟有些人根本就無(wú)法溝通，別理他算了。溝通的結(jié)果好不好，取決于對(duì)方的心情和情緒。討論：第一百二十五頁(yè)，共320頁(yè)。126日常生活中的溝通問(wèn)題學(xué)習(xí)中的意見(jiàn)分歧宿舍生活的小摩擦看待問(wèn)題的觀點(diǎn)差異討論：第一百二十六頁(yè)，共320頁(yè)。127第04章總結(jié)采取積極態(tài)度，選擇溝通的方式解決矛盾良好的溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)掌握并運(yùn)用溝通技巧，遵循溝通禮儀第一百二十七頁(yè)，共320頁(yè)。128第04章作業(yè)在日常生活中，你遇到過(guò)哪些溝通問(wèn)題，有什么困惑或經(jīng)驗(yàn)？第一百二十八頁(yè)，共320頁(yè)。129第05章時(shí)間管理光景不待人，須叟發(fā)成絲 ——李白逝者如斯夫，不舍晝夜 ——孔子人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已——莊子個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，越倍覺(jué)失時(shí)的痛苦呀！

——但丁拋棄時(shí)間的人，時(shí)間也拋棄他?！勘葋啞?/p>

第一百二十九頁(yè)，共320頁(yè)。130時(shí)間的概念和特征時(shí)間的概念時(shí)間是過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)組成的一連串事件?！f氏字典時(shí)間的特征公平性每人每天都是24小時(shí)每小時(shí)都是60分每分都是60秒單程性時(shí)間一去不返人生是一次單程旅行第一百三十頁(yè)，共320頁(yè)。131時(shí)間管理假設(shè)你已經(jīng)成為某軟件公司的程序員，你要計(jì)劃未來(lái)五天的日程，面前是這五天要做的事情：1、你從昨天早晨開(kāi)始牙疼，想去看醫(yī)生2、星期六是一個(gè)好朋友的生日--你還沒(méi)有買(mǎi)禮物和生日卡3、你有好幾個(gè)月沒(méi)有回家，也沒(méi)有寫(xiě)信或打電話4．有一份夜間兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點(diǎn)以前），估計(jì)要花1小時(shí)5、明晚8點(diǎn)有個(gè)1小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系6、明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)7、你在圖書(shū)館借的書(shū)明天到期8、外地一個(gè)朋友邀請(qǐng)你周末去玩，你需要整理行李9、你要在星期五交計(jì)劃書(shū)之前把它復(fù)印一份10、明天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議11、你欠某人200元錢(qián)--他明天也將參加那個(gè)會(huì)議

第一百三十一頁(yè)，共320頁(yè)。132時(shí)間管理12．你明天早上從9點(diǎn)到11點(diǎn)要聽(tīng)一場(chǎng)講座13、你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見(jiàn)面14、你沒(méi)有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒(méi)有洗15、你想好好洗個(gè)澡16、你參與的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí)17、你身上只有5塊錢(qián)，需要取錢(qián)18、大家明天晚上聚餐19、你錯(cuò)過(guò)了星期一的例會(huì)，要在下星期一之前復(fù)印一份會(huì)議記錄20、這個(gè)星期有些材料沒(méi)有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時(shí)21、你收到一個(gè)朋友的信1個(gè)月了，沒(méi)有回信，也沒(méi)有打電話給他22、星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間23、你邀請(qǐng)戀人后天晚上來(lái)你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒(méi)有24、下個(gè)星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)考試第一百三十二頁(yè)，共320頁(yè)。133時(shí)間管理與承壓能力面對(duì)以上的情況，你如何做？按發(fā)生的先后順序一項(xiàng)一項(xiàng)做……管他呢，車(chē)到山前必有路，過(guò)了一天算一天……一項(xiàng)一項(xiàng)做，做不完我也沒(méi)辦法……對(duì)事件進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)重要性和緊急程度合理規(guī)劃……人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗第一百三十三頁(yè)，共320頁(yè)。134時(shí)間哪里去了？在職學(xué)生陳超一天的學(xué)習(xí)時(shí)間安排8：30到單位上班，突然想起下午要上的課還沒(méi)有預(yù)習(xí)，就拿出課本偷偷看起來(lái)。9：00部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)安排本周要完成的任務(wù)和分解到今天必須完成的任務(wù)量。陳超想最近課程感覺(jué)很吃力，會(huì)議的事,會(huì)后問(wèn)問(wèn)同事就明白了，所以又躲在椅背后緊張地看起課本來(lái)。10：00開(kāi)完會(huì)大家都領(lǐng)到任務(wù)去做了，同事小張來(lái)找他談兩人怎么配合完成今天的任務(wù)，他不知所云，小張給他解釋了半天才明白，已經(jīng)11點(diǎn)了。下午倒休去上課啊，他趕緊想做完自己的那份任務(wù)，做了一半已經(jīng)12：00，先吃飯吧。吃完飯已經(jīng)快12：40了，趕到中心聽(tīng)課到一半接到同事小張電話問(wèn)他什么時(shí)候作完剩下那一半工作，否則不好配合下一步工作，他心一慌課上都想這事，一點(diǎn)都沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去講什么17：10下課后他趕緊回到單位加班到19：00才完成剩余工作。晚飯后已經(jīng)20：00了，想起今天留的作業(yè)還沒(méi)有做，拿出課本一看傻眼了，因?yàn)闆](méi)有好好聽(tīng)課大都不會(huì)做。只好自學(xué)今天課程，真難啊，不，堅(jiān)持……0：00了，睡吧，可是剛才看了半天書(shū)還是有些不明白啊，唉……第一百三十四頁(yè)，共320頁(yè)。135案例討論請(qǐng)思考陳超的時(shí)間使用是否存在問(wèn)題？存在哪些問(wèn)題？你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？分組討論請(qǐng)組長(zhǎng)匯集組員意見(jiàn)后代表小組上臺(tái)講述請(qǐng)大家根據(jù)小組發(fā)言評(píng)論第一百三十五頁(yè)，共320頁(yè)。136時(shí)間管理原則時(shí)間管理三大原則計(jì)劃為要80/20原則排序分時(shí)原則第一百三十六頁(yè)，共320頁(yè)。137計(jì)劃為要計(jì)劃為要計(jì)劃的定義：為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署計(jì)劃的作用：事先計(jì)劃是時(shí)間管理的根本途徑，要想控制時(shí)間，必須首先制訂計(jì)劃價(jià)值量(v)＝時(shí)間價(jià)值(q)×?xí)r間(t)第一百三十七頁(yè)，共320頁(yè)。138SMART原則制訂計(jì)劃的SMART原則S明確的（Specific） M可衡量的（Measurable） A可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）R相適的（36Relevance）T時(shí)間性（Timeliness）第一百三十八頁(yè)，共320頁(yè)。13980/20原則80/20原則（也叫帕雷托原則）：80%的學(xué)習(xí)效果來(lái)自于20%的有效時(shí)間，而剩下的20%的學(xué)習(xí)效果來(lái)自于80%的無(wú)效時(shí)間安排。啟示：20%的有效時(shí)間創(chuàng)造80%的學(xué)習(xí)效果；抓住學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，集中80%的主要精力突破20%的學(xué)習(xí)難點(diǎn)，可以保證80%的學(xué)習(xí)效果；突破這20%的學(xué)習(xí)難點(diǎn)，可以獲得80%的學(xué)習(xí)效率。誤區(qū)：完全主義——都想做完（平均分配時(shí)間和精力）面面俱到——都想做好第一百三十九頁(yè)，共320頁(yè)。140排序分時(shí)原則重要不重要緊急不緊急不緊急但重要----準(zhǔn)備及預(yù)防工作----計(jì)劃----關(guān)系的建立----培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新緊急且重要----危機(jī)----急迫的問(wèn)題----緊急任務(wù)，會(huì)議----籌備事項(xiàng)緊急不重要----干擾，一些電話----部分會(huì)議----一些緊急事件----符合別人期望的事不緊急不重要----細(xì)瑣的工作----浪費(fèi)時(shí)間的閑聊----無(wú)關(guān)緊要的信件----無(wú)關(guān)的私人電話1234哪一個(gè)區(qū)域是我們主宰時(shí)間的法寶？第一百四十頁(yè)，共320頁(yè)。141時(shí)間管理的要領(lǐng)合理的按照緊急和重要兩個(gè)緯度劃分自己的學(xué)習(xí)安排將大部分時(shí)間和精力放在第二象限的學(xué)習(xí)安排上，主要根據(jù)第二象限的學(xué)習(xí)制訂計(jì)劃要事第一第一百四十一頁(yè)，共320頁(yè)。142你認(rèn)為以下事情與時(shí)間的關(guān)系？運(yùn)動(dòng)、參加集體活動(dòng)與家人、朋友、同學(xué)聊天上網(wǎng)與陌生人聊天看報(bào)紙、看電視、上網(wǎng)娛樂(lè)、看小說(shuō)時(shí)斷時(shí)續(xù)地工作為體現(xiàn)效率，遇到問(wèn)題立即行動(dòng)花費(fèi)時(shí)間整理東西雖然心情不好但仍然堅(jiān)持工作把全部的精力放在工作和學(xué)習(xí)上討論：第一百四十二頁(yè)，共320頁(yè)。143談?wù)勀愕挠^點(diǎn)如何工作和學(xué)習(xí)才能使自己輕松應(yīng)對(duì)每一天？討論：心情愉悅勞逸結(jié)合張弛有度計(jì)劃工作適度工作第一百四十三頁(yè)，共320頁(yè)。144時(shí)間管理的技巧技巧１設(shè)定階段主題（每周、月、階段）期望不要太多——專(zhuān)心做好一兩件事“這個(gè)星期主要把Java前面的作業(yè)題補(bǔ)上”“循環(huán)語(yǔ)句還不熟練，去網(wǎng)上找10個(gè)循環(huán)語(yǔ)句的題目練習(xí)”“把我超眩超靚超前衛(wèi)的個(gè)人主頁(yè)做出來(lái)”……用80％的精力做20％的主要工作避免迷戀游戲減少不必要的社會(huì)交往每天留出一個(gè)小時(shí)機(jī)動(dòng)記得問(wèn)候父母、同學(xué)第一百四十四頁(yè)，共320頁(yè)。145時(shí)間管理的技巧技巧２利用個(gè)人生理周期上午效率高，早起學(xué)習(xí)和掌握最重要的知識(shí)效率不高的時(shí)候運(yùn)動(dòng)一下今天抽點(diǎn)時(shí)間為明天最重要的事情做點(diǎn)準(zhǔn)備記得預(yù)習(xí)明天的課程獎(jiǎng)勵(lì)自己能有效利用時(shí)間不必用太多的時(shí)間追求完美將你的計(jì)劃放在抬頭可見(jiàn)的地方隨時(shí)記得提醒自己，按計(jì)劃前進(jìn)第一百四十五頁(yè)，共320頁(yè)。146時(shí)間管理的技巧技巧３給約會(huì)設(shè)定時(shí)間合并同類(lèi)項(xiàng)把雜事集中處理利用意料之外的空閑時(shí)間取消無(wú)效安排拒絕額外無(wú)關(guān)的事情第一百四十六頁(yè)，共320頁(yè)。147有益的學(xué)習(xí)方法有益的學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)--置疑下午預(yù)習(xí)的時(shí)間(3:00-5:00)帶問(wèn)題進(jìn)行課堂聽(tīng)講教師講新課的時(shí)間與老師溝通釋疑多與同學(xué)交流課間10分鐘多參與學(xué)習(xí)小組的活動(dòng)查閱參考書(shū)第一百四十七頁(yè)，共320頁(yè)。148明天會(huì)更好我改變不了環(huán)境，但我可以改變自己；我改變不了事實(shí)，但我可以改變態(tài)度；我改變不了過(guò)去，但我可以改變現(xiàn)在；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天；我不能左右天氣，但我可以改變心情；我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。第一百四十八頁(yè)，共320頁(yè)。149第05章總結(jié)學(xué)會(huì)做好“重要但不緊急”的事情，輕松生活每一天；制訂一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的、目標(biāo)明確的時(shí)間計(jì)劃；小段時(shí)間的充分利用；學(xué)習(xí)和工作的場(chǎng)所非常重要；不要躺在床上工作和學(xué)習(xí)；成群結(jié)隊(duì)是在無(wú)形中造成時(shí)間浪費(fèi)；節(jié)約自己的時(shí)間，同時(shí)應(yīng)尊重別人的時(shí)間。第一百四十九頁(yè)，共320頁(yè)。150第05章作業(yè)反思一下自己平時(shí)有哪些浪費(fèi)時(shí)間的做法，作業(yè)：制定一周時(shí)間計(jì)劃1、精確到每個(gè)時(shí)間段（早晨、上午、中午、下午、晚上）2、自己監(jiān)控自己3、互相監(jiān)督，看看哪些做到了，哪些還沒(méi)有做到本周計(jì)劃的執(zhí)行情況如何？根據(jù)我們學(xué)習(xí)的知識(shí)，你認(rèn)為今后應(yīng)如何合理的利用時(shí)間。第一百五十頁(yè)，共320頁(yè)。151第06章演講訓(xùn)練要想學(xué)會(huì)演講，首先要學(xué)好普通話。因?yàn)槠胀ㄔ拞?wèn)題影響到就業(yè)的示例就發(fā)生在我們身邊。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注意區(qū)分演講的類(lèi)型，掌握演講的技巧。要有豐富的知識(shí)和靈活的頭腦，避免無(wú)話可談、言不符題。多加鍛煉，到時(shí)候才能侃侃而談。第一百五十一頁(yè)，共320頁(yè)。152小故事：1有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”第一百五十二頁(yè)，共320頁(yè)。153小故事：1這個(gè)故事告訴我們什么？什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由一年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們兩年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。第一百五十三頁(yè)，共320頁(yè)。154小故事：2有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。第一百五十四頁(yè)，共320頁(yè)。155小故事：2這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”。第一百五十五頁(yè)，共320頁(yè)。156小故事：2這個(gè)故事告訴我們什么？學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。第一百五十六頁(yè)，共320頁(yè)。157即興演講訓(xùn)練我自信我成功把握今天我的未來(lái)不是夢(mèng)就業(yè)職業(yè)事業(yè)學(xué)術(shù)問(wèn)題演講有激情、聲調(diào)富于變化陳述具有說(shuō)服力思路清晰第一百五十七頁(yè)，共320頁(yè)。158第06章總結(jié)普通話在當(dāng)今社會(huì)交往中非常的重要。一定要多多的練習(xí)，掃除交往溝通的語(yǔ)言障礙。第一百五十八頁(yè)，共320頁(yè)。159第06章作業(yè)以宿舍為單位，每人做一次即興演講。以10分為單位，互相打分，求出每個(gè)人的平均得分。第一百五十九頁(yè)，共320頁(yè)。160第07章商務(wù)禮儀禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。你的禮儀做得到位嗎？第一百六十頁(yè)，共320頁(yè)。161游戲：禮儀小測(cè)驗(yàn)1.在比較正式的場(chǎng)合用餐時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上第一百六十一頁(yè)，共320頁(yè)。162游戲：禮儀小測(cè)驗(yàn)3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好

E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話2.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話第一百六十二頁(yè)，共320頁(yè)。163游戲：禮儀小測(cè)驗(yàn)3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好

E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話3.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些B．接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方E．在名片上記錄相關(guān)信息第一百六十三頁(yè)，共320頁(yè)。164游戲：禮儀小測(cè)驗(yàn)3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過(guò)五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話D．接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好

E．說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話4.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？跙．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標(biāo)D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子第一百六十四頁(yè)，共320頁(yè)。165禮儀的四大原則原則敬人自律適度真誠(chéng)第一百六十五頁(yè)，共320頁(yè)。166禮儀常識(shí)外在儀表衛(wèi)生服飾言談交流用語(yǔ)目光微笑儀態(tài)舉止姿態(tài)握手接打電話交換名片第一百六十六頁(yè)，共320頁(yè)。167男士的外在儀表頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？襪子是否干凈？不要穿白色襪子。面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊第一百六十七頁(yè)，共320頁(yè)。168女士的外在儀表頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷？上衣是否熨燙？是否整齊？長(zhǎng)襪顏色是否合適？皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？包質(zhì)量？樣式？顏色？襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？第一百六十八頁(yè)，共320頁(yè)。1692粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸??？??？?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?粒：可扣可不扣扣扣子第一百六十九頁(yè)，共320頁(yè)。170雙排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!扣扣子第一百七十頁(yè)，共320頁(yè)。171放松一下微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!第一百七十一頁(yè)，共320頁(yè)。172上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。握手第一百七十二頁(yè)，共320頁(yè)。173握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手第一百七十三頁(yè)，共320頁(yè)。174別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手第一百七十四頁(yè)，共320頁(yè)。175

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗握手第一百七十五頁(yè)，共320頁(yè)。1761．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接電話的四個(gè)原則第一百七十六頁(yè)，共320頁(yè)。1771．拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百七十七頁(yè)，共320頁(yè)。178２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百七十八頁(yè)，共320頁(yè)。179３．聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好！清楚！接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百七十九頁(yè)，共320頁(yè)。180４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百八十頁(yè)，共320頁(yè)。181５．結(jié)束語(yǔ)清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見(jiàn)！接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百八十一頁(yè)，共320頁(yè)。1826．放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程第一百八十二頁(yè)，共320頁(yè)。183１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放在哪兒第一百八十三頁(yè)，共320頁(yè)。184１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。如何遞交名片第一百八十四頁(yè)，共320頁(yè)。1851．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。如何接拿名片第一百八十五頁(yè)，共320頁(yè)。1861.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。注意事項(xiàng)第一百八十六頁(yè)，共320頁(yè)。187１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。外行表現(xiàn)第一百八十七頁(yè)，共320頁(yè)。188討論：禮儀無(wú)處不在打電話發(fā)郵件發(fā)短信日常交談還有哪些？討論：別人是否方便，你注意了么？符合一般信件的格式，不重要么？表明身份，你是這么做的么？禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話，能做到么？金正昆教授談禮儀第一百八十八頁(yè)，共320頁(yè)。189職場(chǎng)禮儀_通訊電子郵件稱呼，應(yīng)頂格書(shū)寫(xiě)，單獨(dú)成行，以示對(duì)收信人的尊重。稱呼后面加上“：”，表示領(lǐng)起下文啟辭，即正文的開(kāi)場(chǎng)白，或向收信者問(wèn)候致意，或寒喧客套，或提示寫(xiě)信原委等正文從第二行開(kāi)始，前面空兩字。如果啟辭單獨(dú)成行，正文可在啟辭的下一行空兩字開(kāi)始書(shū)寫(xiě)，轉(zhuǎn)行時(shí)頂格書(shū)寫(xiě)祝辭，即結(jié)尾時(shí)對(duì)收信人表示祝愿、欽敬或慰勉的短語(yǔ)。如：“祝健康快樂(lè)”，“即頌近安”、“此致敬禮”之類(lèi)第一百八十九頁(yè)，共320頁(yè)。190第07章總結(jié)“日常禮儀”反思，例：不遵守交通規(guī)則。行人亂穿馬路，車(chē)輛走逆行道等。隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪兒，都亂扔?？偨Y(jié)關(guān)鍵點(diǎn)提示：禮儀無(wú)處不在，禮儀需在點(diǎn)滴之間做起。第一百九十頁(yè)，共320頁(yè)。191第07章作業(yè)商務(wù)情景模擬以宿舍為單位，自行設(shè)計(jì)交際場(chǎng)景，演練，內(nèi)容包括:接打商務(wù)電話會(huì)面（握手、交換名片）告別以10分為單位，互相打分，求出每個(gè)人的平均得分。下節(jié)課抽選各小組上臺(tái)表演。第一百九十一頁(yè)，共320頁(yè)。192第08章公文寫(xiě)作第一百九十二頁(yè)，共320頁(yè)。193書(shū)面表達(dá)與溝通故事：新任總經(jīng)理助理的麻煩無(wú)論是公司的內(nèi)部部門(mén)之間還是與外部客戶之間，相互之間的協(xié)調(diào)、溝通與支持都應(yīng)當(dāng)有書(shū)面溝通函件在IT企業(yè)，常用到的書(shū)面表達(dá)和溝通包括通知、會(huì)議紀(jì)要、入職總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)和計(jì)劃第一百九十三頁(yè)，共320頁(yè)。194書(shū)面表達(dá)基本知識(shí)書(shū)面表達(dá)能力：也就是我們常說(shuō)的”文才”。指運(yùn)用文字將思想和觀點(diǎn)準(zhǔn)確清晰、科學(xué)系統(tǒng)的傳達(dá)給讀者的能力書(shū)面表達(dá)應(yīng)用：在日常工作中應(yīng)用最廣泛的就是公文寫(xiě)作。如：通知、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)、計(jì)劃等第一百九十四頁(yè)，共320頁(yè)。195內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則第一百九十五頁(yè)，共320頁(yè)。196通知概念：上級(jí)對(duì)下級(jí)、組織對(duì)成員或平行單位之間進(jìn)行部署工作、傳達(dá)事情或召開(kāi)會(huì)議等所使用的應(yīng)用文。通知的寫(xiě)法以布告形式貼出，把事情通知有關(guān)人員，如學(xué)生、觀眾等，通常不用稱呼。另一種是以書(shū)信的形式，發(fā)給有關(guān)人員，寫(xiě)作形式同普通書(shū)信，寫(xiě)明通知的具體內(nèi)容即可。第一百九十六頁(yè)，共320頁(yè)。197通知通知Y2全體學(xué)員：

本星期日（8月18日）上午十時(shí)，中心簽約IT企業(yè)代表與Y2全體學(xué)員在中心第二教室舉行北大青鳥(niǎo)招聘說(shuō)明會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。第一百九十七頁(yè)，共320頁(yè)。198通知關(guān)于2008年元旦放假的通知全體員工：

根據(jù)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的規(guī)定及國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于2008年部分節(jié)假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假時(shí)間為：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日（星期六）、30日（星期日）分別上元月2日（星期三）、3日（星期四）的班。

放假期間，公司安排值班人員要堅(jiān)守崗位、高度負(fù)責(zé)，做好節(jié)日期間防火防盜工作，切實(shí)保障員工和財(cái)產(chǎn)的安全。預(yù)祝大家過(guò)一個(gè)愉快的元旦！ **市****科技開(kāi)發(fā)有限公司 2007年12月21日第一百九十八頁(yè)，共320頁(yè)。199訓(xùn)練：寫(xiě)通知請(qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)，寫(xiě)一篇拔河比賽的通知……第一百九十九頁(yè)，共320頁(yè)。200內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則第二百頁(yè)，共320頁(yè)。201會(huì)議紀(jì)要概念：會(huì)議紀(jì)要是指根據(jù)會(huì)議記錄、會(huì)議文件及其他有關(guān)材料加工整理而成的，是會(huì)議議定事項(xiàng)和重要精神，并要求有關(guān)單位或部門(mén)執(zhí)行的一種文體。會(huì)議紀(jì)要特點(diǎn)：綜合性指導(dǎo)性備查性第二百零一頁(yè)，共320頁(yè)。202會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要一般分兩大部分開(kāi)頭第一部分一般應(yīng)寫(xiě)明會(huì)議概況，包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等。第二部分是紀(jì)要的中心部分，反映會(huì)議的主要精神、討論意見(jiàn)和議決事項(xiàng)等。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模、議題等不同，大致可以有以下三種寫(xiě)法：集中概述法分項(xiàng)敘述法發(fā)言提要法會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法第二百零二頁(yè)，共320頁(yè)。203會(huì)議紀(jì)要樣例產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要時(shí)間：2004年2月16日上午主持人：毛大龍出席人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒列席人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波會(huì)議要點(diǎn)：

1、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2004年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。 2、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門(mén)要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。第二百零三頁(yè)，共320頁(yè)。204會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別性質(zhì)不同會(huì)議記錄是討論發(fā)言的實(shí)錄，屬事務(wù)文書(shū)。會(huì)議紀(jì)要只記要點(diǎn)，是行政公文。功能不同會(huì)議記錄一般不公開(kāi)，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要通常要在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，要求貫徹執(zhí)行。第二百零四頁(yè)，共320頁(yè)。205內(nèi)容概要書(shū)面溝通通知會(huì)議紀(jì)要總結(jié)計(jì)劃職場(chǎng)溝通與同事溝通的一般原則與客戶溝通的一般原則與上司溝通的一般原則第二百零五頁(yè)，共320頁(yè)。206總結(jié)計(jì)劃概念：總結(jié)：?jiǎn)挝换騻€(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)作出系統(tǒng)的回顧歸納、分析評(píng)價(jià)，從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)。第二百零六頁(yè)，共320頁(yè)。207總結(jié)總結(jié)的寫(xiě)法標(biāo)題正文前言主體結(jié)尾落款第二百零七頁(yè)，共320頁(yè)。208總結(jié)樣例—試用期工作總結(jié)試用期工作總結(jié)

第二百零八頁(yè)，共320頁(yè)。209項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)達(dá)到的目的：1、確認(rèn)本項(xiàng)目中什么是行之有效的2、防止重復(fù)錯(cuò)誤3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成