服務(wù)文件目錄第一章廣州東東東華物業(yè)業(yè)管理理有限公公司簡簡介 1第二章服務(wù)工工工作目標(biāo)標(biāo) 6第三章物業(yè)管管管理服務(wù)務(wù)組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)立和和整體運(yùn)運(yùn)作流流程 7第四章質(zhì)量量量保證措措施 10第一節(jié)保安管管管理 10第二節(jié)清潔潔潔管理 16第三節(jié)綠化化化管理 19第四節(jié)宿舍管管管理 26第五節(jié)水電維維維修管理理 29第五章工作人人人員的培培訓(xùn)及及管理 32第一節(jié)人員培培培訓(xùn) 32第二節(jié)人員員員管理 36第六章項(xiàng)目目目經(jīng)理簡簡歷表表 40第七章主要管管管理及服服務(wù)人人員一覽覽表 41第八章對各項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)管理指指標(biāo)的的承諾 42第九章服務(wù)響響響應(yīng)差異異表 43第一章廣州東東東華物業(yè)業(yè)管理理有限公公司簡簡介公司概述廣州東華物業(yè)管管管理有限限公司司（以下下簡稱稱東華物物業(yè)）是是廣州市市最早早涉足物物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)、建建設(shè)部第第一批批核發(fā)一一級資資質(zhì)的專專業(yè)物物業(yè)管理理公司司，其前前身為為廣州東東山區(qū)區(qū)引進(jìn)外外資住住宅建設(shè)設(shè)指揮揮部東湖湖新村村管理處處，該該管理處處被建建設(shè)部譽(yù)譽(yù)為全全國第一一個(gè)管管理處。隨隨著著業(yè)務(wù)的的發(fā)展展，1987年成立了了廣廣州東華華實(shí)業(yè)業(yè)管理服服務(wù)公公司；2001年，更名名為為廣州東東華物物業(yè)管理理有限限公司。東東華華物業(yè)管管理公公司不僅僅具有有優(yōu)秀的的管理理隊(duì)伍、高高效效的運(yùn)行行機(jī)制制、先進(jìn)進(jìn)的管管理理念念和管管理方法法以及及嚴(yán)格的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和和有效效的質(zhì)量量保障障體系，而而且且形成了較大的管管管理規(guī)模模和門門類較齊齊全、分分布較合合理的的能夠相相互配配合的專專業(yè)分分工體系系。經(jīng)過二十多年的的的積累與與發(fā)展展，東華華物業(yè)業(yè)已成為為全國國頗具規(guī)規(guī)模和和名望的的物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)企企業(yè)，注注冊資資金550萬元，員員工工總?cè)藬?shù)數(shù)達(dá)700多人，88%以上的管管理理層人員員取得得大專以以上學(xué)學(xué)歷；中中級職職稱以上上的管管理人員員和工工程技術(shù)術(shù)人員員也有120人，取得得了了建設(shè)部部的全全國物業(yè)業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理上上崗證的的人員員達(dá)到100人。憑借借豐豐富的管管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和較較高的的管理水水平，東東華物業(yè)業(yè)取得得了一系系列令令人矚目目的優(yōu)優(yōu)異成績績。1992年，東東東華物業(yè)業(yè)管理理的五羊羊新村村以總分分第一一名的好好成績績，在建建設(shè)部部組織的的全國國模范文文明住住宅小區(qū)區(qū)評比比中折桂桂；1998年8月月月，東華華物業(yè)業(yè)在廣州州地區(qū)區(qū)的同行行業(yè)中中，首家家通過過ISO990001質(zhì)量管理理體體系國際際、國國內(nèi)雙認(rèn)認(rèn)證；；■環(huán)境優(yōu)雅的會所泳池從1988年開開開始，東華華物物業(yè)及其其所管管理的物物業(yè)屢屢獲殊榮榮。在在19888年到1992年的五年年時(shí)時(shí)間，五五羊新新村一路路凱歌歌高奏，囊囊括括了“市優(yōu)”、“省優(yōu)”、“國優(yōu)”等所有級級別別的榮譽(yù)譽(yù)。在在五羊新新村以以總分第第一名名的成績績被評評為全國國模范范文明小小區(qū)后后，東華華物業(yè)業(yè)管理模模式風(fēng)風(fēng)靡全國國，從從各地趕趕來的的參觀者者絡(luò)繹繹不絕。《羊羊城晚報(bào)》等等多家新聞媒媒體，歷時(shí)多多年對東華物物業(yè)的管理模模式、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全方方位報(bào)道，有有力地促進(jìn)了了東華物業(yè)的的管理經(jīng)驗(yàn)在在全國的推廣廣；■環(huán)境優(yōu)雅的會所泳池2001年4月月月，東華華物業(yè)業(yè)經(jīng)層層層嚴(yán)格格審批，被被建建設(shè)部評評定為為全國首首批具具有一級級資質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理理企業(yè)；；2001年年末末末，東華華物業(yè)業(yè)又率先先通過過ISO1144001環(huán)境管理理體體系認(rèn)證證，建建立起了了規(guī)范范化、程程序化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的現(xiàn)代企企業(yè)管管理制度度；2003年年末末末，東華華物業(yè)業(yè)又通過ISO990001、ISOO22000質(zhì)量管理理體體系認(rèn)證證證書書年審；；2004年年末末末，公司司管理理近二十十年的的五羊新新村順順利通過過了市市優(yōu)復(fù)檢檢。企業(yè)文化經(jīng)營理念：盡心心心盡力，做做到到最好，創(chuàng)創(chuàng)造造宜人的的家居居生活經(jīng)營原則：信譽(yù)譽(yù)譽(yù)為本，質(zhì)質(zhì)量量取勝管理模式：企業(yè)業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)?；I(yè)業(yè)化、人人性化的的管理理管理目標(biāo)和質(zhì)量量量方針目標(biāo)通過全體員工的的的努力，確確保保管理轄轄區(qū)內(nèi)內(nèi)市政、園園林林、綠化化、設(shè)設(shè)備設(shè)施施正常常運(yùn)作和和維持持正常的的社區(qū)區(qū)生活秩秩序；；確保物物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的不斷斷提高高，使顧顧客滿滿意度不不斷提提高，為為業(yè)主主/住戶營造造一一個(gè)“安全、優(yōu)優(yōu)美美、環(huán)?！钡囊巳思壹揖泳由瞽h(huán)環(huán)境；；確保質(zhì)質(zhì)量管管理體系系在管管理服務(wù)務(wù)中得得到貫徹徹實(shí)施施；并通通過認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)的年年檢，使使我司司的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益、社會會效益益、環(huán)境境效益益逐年提提高。質(zhì)量方針“盡心盡力，做做做到最好”公司所取得的國國國家認(rèn)證證情況況1998年7月月月，我司司的管管理體系系通過過德國DQS和中國方方圓圓標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證委委員會質(zhì)質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證中心心的ISO990001國際質(zhì)量量體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)聯(lián)合合認(rèn)證，成成為為廣州地地區(qū)首首家通過過質(zhì)量量管理體體系國國際國內(nèi)內(nèi)雙認(rèn)認(rèn)證的物物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。2001年年末末末，東華華物業(yè)業(yè)又率先先通過過ISO1144001環(huán)境管理理體體系認(rèn)證證，在在物業(yè)管管理中中融入環(huán)環(huán)境管管理理理理念，建建立了規(guī)規(guī)范化化、程序序化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的環(huán)境境管理制制度。瑞士SGS向我我司司頒發(fā)的ISO1144001環(huán)境管理理體體系認(rèn)證證證書書。中國方圓向我司司司頒發(fā)的ISO1144001環(huán)境管理理體體系認(rèn)證證證書書。2001年4月月月，我司司憑借借良好的的信譽(yù)譽(yù)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的管管理和豐豐富的的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)經(jīng)過過層層嚴(yán)嚴(yán)格審審批，在在申報(bào)報(bào)的近千千家物物業(yè)管理理企業(yè)業(yè)中脫穎穎而出出，被國國家建建設(shè)部評評為全全國首批批物業(yè)業(yè)管理一一級資資質(zhì)企業(yè)業(yè)（全全國共40家，廣州州僅4家）。2004年2月月月，我司司憑借借優(yōu)質(zhì)的的清潔潔服務(wù)和和豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，經(jīng)經(jīng)過重重重嚴(yán)格格審批，被被廣廣州環(huán)衛(wèi)衛(wèi)行業(yè)業(yè)協(xié)會授授予廣廣州市市市容環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生服務(wù)務(wù)資質(zhì)認(rèn)認(rèn)定書書。經(jīng)營業(yè)績評價(jià)為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展潮流流，東華華物業(yè)業(yè)堅(jiān)持開開拓進(jìn)進(jìn)取的企企業(yè)精精神。在在人力力資源管管理方方面，堅(jiān)堅(jiān)持向向外吸收收人才才和對內(nèi)內(nèi)培養(yǎng)養(yǎng)人員雙雙管齊齊下的做做法。一一方面，不不斷斷吸納高高學(xué)歷歷、高素素質(zhì)的的人才充充實(shí)管管理層，到到目目前為止止，大大專以上上學(xué)歷歷的員工工已占占到管理理層人人員總數(shù)數(shù)的88%；另一方方面面，建立立完善善的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制制，積極極鼓勵勵員工參參加內(nèi)內(nèi)部及外外部的的各類專專業(yè)知知識培訓(xùn)訓(xùn)，培培養(yǎng)了一一大批批業(yè)務(wù)能能力較較強(qiáng)、技技術(shù)水水平過硬硬的專專業(yè)管理理隊(duì)伍伍，有力力地保保證了公公司的的管理水水平和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的高質(zhì)素素。在體制改革、完完完善機(jī)制制的同同時(shí)，公公司在在社會效效益方方面也取取得了了豐碩的的成果果。在管管理工工作中一一直堅(jiān)堅(jiān)持“以人為本本、業(yè)業(yè)戶至上”的服務(wù)宗宗旨旨及“盡心盡力力，做做到最好”的針量方方針針，通過過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的管管理、貼貼心的服服務(wù)、良良性的溝溝通，使使得各項(xiàng)項(xiàng)管理理、服務(wù)務(wù)工作作均得到到了廣廣大業(yè)主主住戶戶的充分分肯定定。多年年來的的管理、服服務(wù)務(wù)咨詢調(diào)調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示示，住住戶對我我司的的管理服服務(wù)滿滿意率均均保持持在90%以上，紛紛至至沓來的的一面面面錦旗旗就是是最好的的見證證。我司一方面努力力力做好各各項(xiàng)基基本的物物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作作（清潔潔、園園林綠化化、保保安、公公共設(shè)設(shè)備設(shè)施施維護(hù)護(hù)等）；；另一一方面我我司在在做好各各項(xiàng)物物業(yè)管理理工作作的同時(shí)時(shí)，針針對現(xiàn)代代社會會中人情情關(guān)系系淡漠，鄰鄰里里互不關(guān)關(guān)心的的問題，致致力力營造社社區(qū)文文化，定定期或或不定期期組織織開展多多姿多多彩的社社區(qū)文文化活動動，如如：太極極拳、交交誼舞、大大合合唱、舞舞蹈班班、粵曲曲、象象棋、書書法、美美術(shù)、攝攝影、園園藝等各各類文文體興趣趣班；；進(jìn)行征征文比比賽、釣釣魚比比賽、象象棋比比賽、拖拖拉機(jī)機(jī)比賽等等；組組建少年年籃球球隊(duì)等。通通過過舉辦一一系列列的業(yè)戶戶集體體活動，使使業(yè)業(yè)戶們互互相認(rèn)認(rèn)識、互互相幫幫助、互互相團(tuán)團(tuán)結(jié)；建建立業(yè)業(yè)戶間的的友誼誼，增進(jìn)進(jìn)業(yè)戶戶間的溝溝通；；消除業(yè)業(yè)戶與與業(yè)委會會、業(yè)業(yè)戶與物物業(yè)管管理管理理處之之間的隔隔閡；；使小區(qū)區(qū)形成成欣欣向向榮、安安居樂業(yè)業(yè)的美美好生活活。我我司還編編印了了社區(qū)期期刊《天天下一家家》免免費(fèi)贈送送業(yè)戶戶閱覽，讓讓大大家共同同參與與到大廈廈的管管理、服服務(wù)中中來，為為業(yè)主主、住戶戶營造造溫馨祥祥和的的社區(qū)氛氛圍。為為此《南南方都都市報(bào)》、廣廣州電視臺等等多家新聞媒媒體亦對此進(jìn)進(jìn)行了專題報(bào)報(bào)道。隨著人們生活水水水平的提提高，需需要多層層次的的服務(wù)，對對特特約服務(wù)務(wù)的需需求也呈呈迅速速上升的的趨勢勢，我司司提供供的有償償服務(wù)務(wù)得到了了廣大大業(yè)主和和住戶戶充分肯肯定。近近年來除除了傳傳統(tǒng)的家家政、社社區(qū)服務(wù)務(wù)得到到進(jìn)一步步的發(fā)發(fā)展外，像像會會所經(jīng)營營管理理、智能能化信信息服務(wù)務(wù)等新新興的服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容也成成為我我司在各各個(gè)樓樓盤和社社區(qū)實(shí)實(shí)施的重重要工工作。

我司深信在全體體體員工的的勤奮奮耕耘下下，現(xiàn)現(xiàn)在、將將來必必將開拓拓出更更廣闊的的物業(yè)業(yè)管理新新天地地，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為廣廣大業(yè)主“創(chuàng)造宜人人家家居生活”的理想。廣州東華物業(yè)管管管理有限限公司司的控股股公司司廣州市市宜家家創(chuàng)生物物業(yè)管管理有限限公司司成立于2000年7月，注冊冊資資金2000萬元。短短短短一年期期間，被被廣州市市譽(yù)為為物業(yè)管管理行行業(yè)的“后起之秀”于2001年12月獲得廣廣州州市二級級物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)。廣廣州市宜宜家創(chuàng)創(chuàng)生物業(yè)業(yè)管理理有限公公司以以股權(quán)收收購及及資產(chǎn)重重組的的模式，針針對對廣州市市物業(yè)業(yè)管理的的國營營企業(yè)屬屬下的的物業(yè)管管理公公司作為為開發(fā)發(fā)對象，分分別別于2002年10月收購廣廣州州東華實(shí)實(shí)業(yè)公公司屬下下的廣廣州東華華物業(yè)業(yè)管理有有限公公司（一一級資資質(zhì)，在在管面面積593萬平方米米），于2004年4月收購廣廣州白云山山集團(tuán)屬下下的廣州百百潤物業(yè)有有限公司（二二級資質(zhì)，在在管面積87萬平方米米），于2004年12月收購新新一方實(shí)業(yè)業(yè)公司屬下下的廣州新新一方物業(yè)業(yè)管理有限限公司（二二級資質(zhì)，在在管面積54萬平方米米）。經(jīng)過7年多年來來的辛辛勤耕耘耘，廣州州市宜宜家創(chuàng)生生物業(yè)業(yè)管理有有限公公司（在在管面面積161萬平方米米）及及其所控控股的的旗下三三家物物業(yè)管理理公司司從管理理上合合理利用用資源源，有效效地達(dá)達(dá)到成本本控制制，提高高物業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，得得到了業(yè)業(yè)界及及廣大業(yè)業(yè)主的的高度認(rèn)認(rèn)同，于2007年11月，廣州州市宜家創(chuàng)創(chuàng)生物業(yè)管管理有限公公司獲得物物業(yè)管理一一級資質(zhì)，也也因此成為為到目前為為止，廣州州物業(yè)管理理行業(yè)中在在管面積最最大的物業(yè)業(yè)管理公司司（地產(chǎn)商商集團(tuán)屬下下的公司除除外），近近三年來的的在管面積積達(dá)建筑面面積895萬平方米米，其中住住宅面積達(dá)達(dá)建筑面積積640萬平方米米。第二章服務(wù)工工工作目標(biāo)標(biāo)一、服務(wù)工作目目目標(biāo)：房屋建筑的完好好好率達(dá)到98％以上；；報(bào)修及時(shí)率達(dá)到到到100％；清潔管理無盲點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；設(shè)備設(shè)施完好率率率達(dá)到98％以上；；管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)發(fā)發(fā)生重大大安全全與火災(zāi)災(zāi)責(zé)任任事故；；學(xué)生宿舍管理服服服務(wù)滿意意率達(dá)達(dá)98％以上；；有效投訴處理率率率100％；服務(wù)滿意率達(dá)9995％以上；；綠化完好率達(dá)到到到98％以上；；道路完好率達(dá)到到到98％；各類管理人員崗崗崗前崗中中培訓(xùn)訓(xùn)100％；無服務(wù)安全事故故故發(fā)生。第三章物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)組織織架構(gòu)設(shè)設(shè)立和和整體運(yùn)運(yùn)作流流程物業(yè)管理服務(wù)，要要求有一個(gè)高高效率及科學(xué)學(xué)的組織架構(gòu)構(gòu)，使人力、物物力、財(cái)力得得到合理的配配置，以要求求達(dá)到降低管管理成本、提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的目的。本物業(yè)管理處按按按“直線制”設(shè)置管理理架架構(gòu)。公公司設(shè)設(shè)立辦公公室、保保潔部、設(shè)設(shè)備備維修部部、綠綠化部、秩秩序序管理部部、接接待部等等部門門。其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是集指揮揮和職職能于一一身，命命令統(tǒng)一一，責(zé)責(zé)權(quán)分明明，指指揮及時(shí)時(shí)，既既能滿足足本物物業(yè)管理理的要要求，又又能為為將來業(yè)業(yè)務(wù)的的發(fā)展留留下充充足的空空間。一、管理處組織織織架構(gòu)保安消防部管理處宿舍管理部清潔綠化部工程維修部水電工宿管部長保安部長清潔綠化部長工程主管保安班長保安員義務(wù)消防員男生宿舍管理員女生宿舍管理員清潔員綠化工保安消防部管理處宿舍管理部清潔綠化部工程維修部水電工宿管部長保安部長清潔綠化部長工程主管保安班長保安員義務(wù)消防員男生宿舍管理員女生宿舍管理員清潔員綠化工二、管理處組織織織架構(gòu)描描述：：1.組織架構(gòu)的的設(shè)設(shè)置原則是是是精簡高高效、一一專多能能，采采用管理理處經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制制，簽簽訂經(jīng)營營責(zé)任任書，實(shí)實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算。2.管理處各崗崗位位所需人力力力資源配配置實(shí)實(shí)行物業(yè)業(yè)管理理公司管管理下下的完全全雙向向選擇，以以保保證管理理處經(jīng)經(jīng)理建立立一支支高效、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。3.管理處內(nèi)部部采采用直線職職職能制，盡盡量量減少管管理環(huán)環(huán)節(jié)，提提高工工作效率率和保保證信息息渠道道的暢通通。4.保安消防部部的的職責(zé)是維維維持轄區(qū)區(qū)良好好的公共共治安安秩序，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)防火火、防盜盜、防防事故等等工作作。5.宿舍管理部部的的職責(zé)是維維維持學(xué)生生宿舍舍樓正常常的學(xué)學(xué)習(xí)生活活秩序序，督促促學(xué)生生遵守宿宿舍紀(jì)紀(jì)律，搞搞好宿宿舍衛(wèi)生生，協(xié)協(xié)助學(xué)校校進(jìn)行行諸如雅雅室評評比等各各項(xiàng)工工作。6.清潔綠化部部的的職責(zé)主要要要是負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)生生宿舍樓樓的公公共環(huán)境境衛(wèi)生生，保持持清新新宜人的的學(xué)習(xí)習(xí)生活環(huán)環(huán)境，對對轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的綠綠化物進(jìn)進(jìn)行精精心養(yǎng)護(hù)護(hù)和維維護(hù)工作作。7.工程維修部部的的職責(zé)是負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)轄區(qū)區(qū)各種種設(shè)備、設(shè)設(shè)施施的維護(hù)護(hù)、檢檢修以及及客戶戶的請修修工作作。三、管理服務(wù)人人人員的配配備（81人）常駐主管：1人人人1、初中校區(qū)2222人保安：10人花工：2人清潔：10人2、高中校區(qū)5558人保安：244人人花工：4人清潔：15人宿管：10人司機(jī)：1人高壓電工工：4人第四章質(zhì)量量量保證措措施第一節(jié)保安管管管理治安管理一、治安管理服服服務(wù)內(nèi)容容學(xué)?；緦?shí)行封封封閉式管管理；；實(shí)行24小時(shí)值值班及巡巡邏制制度；執(zhí)行學(xué)校內(nèi)安全全全巡查，做做好好防火防防盜安安全防范范工作作及巡查查時(shí)協(xié)協(xié)助記錄錄維修修事項(xiàng)，如如：：照明、漏漏水水等；結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，制制訂安全防范范措施；進(jìn)出學(xué)校各種車車車輛管理理有序序，無堵堵塞交交通現(xiàn)象象，不不影響行行人通通行；學(xué)校停車有專人人人疏導(dǎo)，管管理理有序，排排列列整齊；；非機(jī)動車輛有集集集中停放放場地地，管理理制度度落實(shí)，停停放放整齊，場場地地整潔；；危及人身安全處處處設(shè)有明明顯標(biāo)標(biāo)志和防防范措措施。及時(shí)處理學(xué)校內(nèi)內(nèi)內(nèi)各突發(fā)發(fā)事件件，必要要時(shí)疏疏散人員員，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)物業(yè)業(yè)管理部部門并并做好記記錄；；檢查學(xué)校設(shè)施是是是否完好好；負(fù)責(zé)停車場區(qū)域域域的巡查查、管管理，保保證車車道暢通通；檢查門崗出入設(shè)設(shè)設(shè)備、工工具及及非開放放時(shí)段段進(jìn)出人人員的的憑證，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人員登登記工工作；監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修修修項(xiàng)目的的施工工，裝修修人員員的出入入登記記，裝修修工具具物料的的出入入登記。二、門崗服務(wù)務(wù)門崗值崗時(shí)要認(rèn)認(rèn)認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)，在在管理區(qū)區(qū)域門門崗實(shí)行24小時(shí)立崗崗秩秩序管理理服務(wù)務(wù)；在指定位置，指指指定面向向立崗崗，嚴(yán)禁禁脫崗崗；立崗姿勢端正，面面帶微笑行注注目禮，熱情情回答詢問，禁禁止與他人閑閑聊。做好人員進(jìn)出管管管理工作作。監(jiān)督物品進(jìn)出管管管理。負(fù)責(zé)機(jī)動車輛進(jìn)進(jìn)進(jìn)出、停停放管管理工作作。三、人員及物品品品出入管管理按照學(xué)校要求所所所有出入入人員員一律憑憑學(xué)生生證或工工作證證出入校校園。對對沒有按按照要要求的人人員進(jìn)進(jìn)行登記記和糾糾正工作作。對裝修施工人員員員的進(jìn)出出管理理進(jìn)行辦辦卡登登記做到到一人人一卡，按按照照裝修管管理規(guī)規(guī)定認(rèn)真真管理理轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的裝裝修施工工人員員。做好轄區(qū)物品進(jìn)進(jìn)進(jìn)出管理理工作作，阻止止易燃燃、易爆爆、劇劇毒等危危險(xiǎn)物物品進(jìn)入轄轄區(qū)區(qū)，按照照物品品放行工工作程程序做好好轄區(qū)區(qū)物品放放行工工作。四、車輛管理對機(jī)動車進(jìn)出實(shí)實(shí)實(shí)行出入入證制制度、登登記制制度，禁禁止載載有易燃燃、易易爆、有有毒、有有害及有有污染染物品的的車輛輛進(jìn)入管管理區(qū)區(qū)域。停車場車輛停放放放有序，并并做做好車輛輛狀況況檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)漏油、破破損損等缺陷陷立即即提示車車主，并并向管理理處報(bào)報(bào)告，做做好記記錄。對于外來車輛實(shí)實(shí)實(shí)行管制制和臨臨時(shí)出入入卡制制度。車輛駛出學(xué)校時(shí)時(shí)時(shí)，收回回停放放證，做做好記記錄。對自行車的管理理理我們認(rèn)認(rèn)為車車主為自自行車車有償安安裝“可分式防防盜盜車牌”，是防止止車車輛丟失失的有有效方法法。五、巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全全全年365天24小時(shí)全天天候候治安管管理巡巡視服務(wù)務(wù)。巡視前檢查和佩佩佩帶好對對講機(jī)機(jī)、電筒筒、筆筆和巡視視記錄錄表，并并隨身身攜帶裝裝小件件垃圾的的塑料料袋；巡視內(nèi)容：走道道道清潔，公公共共場所、照照明明、消火火栓、機(jī)機(jī)房、門門、窗窗、裝修修現(xiàn)場場等；按治安管理服指指指定的巡巡視路路線巡邏邏，巡巡視記錄錄中應(yīng)應(yīng)記載發(fā)發(fā)現(xiàn)情情況及時(shí)時(shí)間。客戶需要幫助時(shí)時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)提提供服務(wù)務(wù)或通通知有關(guān)關(guān)人員員到場處處理；；發(fā)現(xiàn)可疑的人和和和異常的的事、物物，通過過對講講機(jī)及時(shí)時(shí)報(bào)告告，并迅迅速查查明情況況，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)視視；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情情情況，立立即向向客戶指指出，及及時(shí)阻止止，并并報(bào)告管管理處處做出相相應(yīng)處處理；遇緊急情況，按按按《應(yīng)急急預(yù)案案》執(zhí)行行；巡視時(shí)看到小垃垃垃圾及時(shí)時(shí)拾撿撿，投入入就近近的垃圾圾箱內(nèi)內(nèi)；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)燈熄熄滅、水水管及及閥門漏漏水、煤煤氣管漏漏氣等等，應(yīng)及及時(shí)通通知設(shè)備備人員員修復(fù)；；巡視結(jié)束后，交交交接巡視視器材材；六、突突發(fā)發(fā)事件的的處理理發(fā)生火警立即用對講機(jī)通通通知管理理處采采取必要要的緊緊急措施施或直直撥火警警電話話119；通知并協(xié)助做好好好人員撤撤離危危險(xiǎn)區(qū)的的工作作；做好現(xiàn)場安全保保保衛(wèi)工作作，聽聽候指揮揮。發(fā)生刑案1、立即向管理理理處報(bào)告或或報(bào)報(bào)公安部部門110并保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場場，并救救護(hù)傷傷員；2、向發(fā)現(xiàn)人和和和周圍人了了解解情況并并記錄錄。3、向公安人員員員提供情況況，協(xié)協(xié)助破案案。發(fā)生盜、搶事件件件1、用對講機(jī)報(bào)報(bào)報(bào)告請求支支援援，同時(shí)時(shí)設(shè)法法抓住犯犯罪嫌嫌疑人；；2、對犯罪嫌疑疑疑人應(yīng)認(rèn)清清特特征、人人數(shù)、作作案工具具，及及時(shí)報(bào)告告公安安部門110；3、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)協(xié)協(xié)助破案案。發(fā)現(xiàn)觸電事故1、切斷電源，使使使觸電者者脫離離電源；；2、報(bào)告管理處處處經(jīng)理和監(jiān)監(jiān)控控中心，同同時(shí)時(shí)盡快施施行人人工急救救，并并撥打醫(yī)醫(yī)務(wù)急急救電話120，請求醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)急救中中心派派醫(yī)生來來現(xiàn)場場；3、引導(dǎo)救護(hù)車車車抵達(dá)現(xiàn)場場；；4、無救護(hù)車時(shí)時(shí)時(shí)，臨時(shí)調(diào)調(diào)車車將觸電電者即即送醫(yī)院院搶救救。發(fā)現(xiàn)電梯困人1、立即用對講講講機(jī)報(bào)告，督督促設(shè)備人員員迅速前往處處理；2、安慰被困人人人員；3、協(xié)助設(shè)備人人人員搶險(xiǎn)，安安全接應(yīng)被困困人員。消防管理消防工作至至至關(guān)重要要，我我們始終終保持持高度警警覺，將將日常消消防管管理作為為一項(xiàng)項(xiàng)重要工工作來來抓。我我們著著重開展展以下下幾項(xiàng)工工作：：一、我我我們堅(jiān)持“預(yù)防為主主，防防消結(jié)合”的消防工工作作方針，嚴(yán)嚴(yán)格格實(shí)行防防火安安全責(zé)任任制，并并樹立“全員防消”的管理觀觀念,實(shí)施全員員義義務(wù)消防防員制制。二、加強(qiáng)消消消防教育育宣傳傳和培訓(xùn)訓(xùn)演練練工作（一）消防防防教育宣宣傳工工作：我們將在校校校園宣傳傳欄內(nèi)內(nèi)不間斷斷地傳傳播消防防法規(guī)規(guī)、防火火知識識，并定定期邀邀請消防防中隊(duì)隊(duì)前來舉舉辦消消防知識識講座座。我們們還將將不定期期的向向?qū)W校師師生人人員發(fā)放放一冊冊《消防防知識識手冊》。（二）做好好好消防培培訓(xùn)及及演練工工作：：重點(diǎn)加強(qiáng)保保保安員的的消防防實(shí)戰(zhàn)演演練，每每年組織織兩次次義務(wù)消消防隊(duì)隊(duì)員和師師生共共同參與與的消消防演練練，提提高全體體師生生及學(xué)校校工作作人員的“自救”意識和能能力力，防范范于未未然。三、加強(qiáng)裝裝裝修的消消防管管理（一）對裝裝裝修審批批時(shí)，要要求裝修修施工工單位按按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配備滅滅火器器材方可可入場場施工。（二）對于于于復(fù)雜裝裝修、大大面積裝裝修，要要求施工工單位位必須提提供消消防報(bào)批批手續(xù)續(xù)以及滅滅火方方案，方方可開開工。（三）在裝裝裝修期間間，我我們將通通過設(shè)設(shè)專人巡巡邏監(jiān)監(jiān)管、安安置擋擋車樁、安安置置簡明指指示標(biāo)標(biāo)識等辦辦法，著著重解決決違章章占用消消防通通道的問問題，保保證消防防通道道的順暢暢。四、建立消消消防快速速反應(yīng)應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我們將在在保安安員中選選拔一一批隊(duì)員員組建建管理處“消防快速速反反應(yīng)分隊(duì)”，以保證證一一旦出現(xiàn)現(xiàn)火警警時(shí)，我我們能能迅速作作出反反應(yīng)，立立足“自救”，最大限限度度地減少少火災(zāi)災(zāi)損失。附附火火警應(yīng)急急程序序如下：：（一）報(bào)警警警1、管理處處所有有人員均均應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)消防防意識，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況如如煙霧、火火光光等，應(yīng)應(yīng)立即即向上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及消防防部門門匯報(bào)。2、管理處處值班班員接到到火警報(bào)報(bào)警后后，應(yīng)迅迅速通通知附近近人員員趕往現(xiàn)現(xiàn)場，查查明報(bào)警警地址址、燃燒燒起因因、目前前火勢勢、周邊邊環(huán)境境及人員員受傷傷情況等等。（二）召集集集1、火警確確認(rèn)后后，通知知義務(wù)消消防隊(duì)隊(duì)員趕赴赴現(xiàn)場場。2、管理處處所有有人員一一旦獲悉悉火警警均應(yīng)立立即直直赴現(xiàn)場場，參參與滅火火。管管理處經(jīng)經(jīng)理接接報(bào)后應(yīng)應(yīng)趕往往現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)度，經(jīng)經(jīng)理助助理協(xié)助助進(jìn)行行指揮。3、到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場的的人員必必須聽從從現(xiàn)場場指揮的的調(diào)配配。（三）滅火火火1、現(xiàn)場指指揮根根據(jù)火場場情況，迅迅速速組織到到場員員工成立立滅火火組、搶搶救組組、疏散散組、警警戒組及及支援援組等，開開展展滅火工工作。滅滅火人員員執(zhí)行行命令應(yīng)應(yīng)迅速速、準(zhǔn)確確。2、滅火組組在現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮的帶領(lǐng)領(lǐng)下使使用滅火火器材材進(jìn)行滅滅火。搶搶救組應(yīng)應(yīng)迅速速組織人人力將將貴重物物品及及危險(xiǎn)物物品搬搬離現(xiàn)場場。疏疏散組負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助鄰近近火場場的人員員迅速速由消防防通道道疏散，同同時(shí)時(shí)指揮停停泊在在危險(xiǎn)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的車輛輛駛離離。3、后續(xù)趕趕往火火場的人人員為支支援組組。按現(xiàn)現(xiàn)場指指揮的命命令，向向現(xiàn)場運(yùn)運(yùn)送滅滅火劑、滅滅火火器材以以及所所需的各各種物物品。4、若火勢勢過大大且消防防警已到到場時(shí)時(shí)，不必必要的的人員要要迅速速撤離。義義務(wù)務(wù)消防員員繼續(xù)續(xù)協(xié)助消消防警警滅火直直至火火勢被完完全控控制。（四）善后后后與恢復(fù)復(fù)火勢完全熄熄熄滅后，保保安安員負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場場警戒，保保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，并并協(xié)協(xié)助消防防部門門查明火火因，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)損失失，向向上級提提交事事故報(bào)告告。第二節(jié)清潔潔潔管理一、清潔管理（一）清潔潔潔衛(wèi)生管管理要要點(diǎn)：1．全員保保潔，人人過地地凈；重重點(diǎn)部部位，重重點(diǎn)保保潔。2．確保轄轄區(qū)內(nèi)內(nèi)部的環(huán)環(huán)衛(wèi)設(shè)施施完備備及各類類衛(wèi)生生宣傳標(biāo)標(biāo)識齊齊全；3．建立專專業(yè)化化的保潔潔隊(duì)伍，制制訂訂詳細(xì)的的操作作規(guī)程及及工作作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)行行每日10小時(shí)保潔潔服服務(wù)；4．生活垃垃圾和和裝修垃垃圾實(shí)行行分類類袋裝，日日產(chǎn)產(chǎn)日清，收收集集和轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)采用用密閉方方式。（二）清潔潔潔管理的的具體體措施及及工作作標(biāo)準(zhǔn)：：序號項(xiàng)目具體措施施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗一次并并并套上黑黑色垃垃圾袋擺放在指定位置置置并加蓋蓋密閉閉，桶外外壁干干凈無垃垃圾粘粘附物垃圾車、池垃圾車、池每日日日沖洗，每每周周徹底消消殺一一次垃圾車無明顯附附附著物，垃垃圾圾池周圍圍無積積水、污污漬02樓道地面1、水泥地面每每每日清掃一一次次，每隔2小時(shí)巡掃掃一一次，每每月沖沖洗一次次2、瓷磚地面每每每日用地拖拖擦擦拭一遍遍3、大理石地面面面定期拋光光打打蠟1、水泥地面目目目視無煙頭頭、碎碎紙、果果皮等等垃圾，無無積積水、無無塵土土、無痰痰跡2、瓷磚地面干干干凈，無明明顯顯污跡黑黑印，無無積水，條條縫縫清晰3、大理石地面面面光亮，可可映映出照明明輪廓廓，干凈凈無蠟蠟跡03公共墻面1、內(nèi)墻面每周周周徹底清潔潔一一次，每每日巡巡掃污染染處2、天棚、墻角角角每周除塵塵、除除蛛網(wǎng)1、抹灰、噴涂涂涂墻面凹凸凸處處無明顯顯灰塵塵，無蛛蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面目目目視無污跡跡、無無塵、無無亂張張貼，用用白紙紙巾擦拭拭表面面50厘米，紙紙巾巾不被明明顯污污染3、外墻光亮、整整整潔，無無明顯顯水漬、油油漬漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清清清洗擦抹抹一次次目視燈罩表面干干干凈，內(nèi)內(nèi)部無無積塵05消火栓、電表蓋蓋蓋、管線線等每周用清潔毛巾巾巾擦抹1、玻璃明亮，目目目視無塵塵2、箱頂、側(cè)無無無塵，用白白紙紙巾擦試30厘米不不被被明顯污污染3、無明顯積塵塵塵、無蛛網(wǎng)網(wǎng)06玻璃門、窗、幕幕幕、墻每日用清潔毛巾巾巾擦抹，每每周周用清潔潔劑徹徹底清洗洗一次次1、玻璃目視明明明亮，無灰灰塵塵、污跡跡、無無水珠2、窗臺目視無無無積塵3、鍍膜玻璃半半半米之內(nèi)可可照照出人影影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾巾巾擦抹無塵，用白紙緊緊緊擦拭30厘米，紙紙巾巾不被明明顯污污染樓梯梯級每天清掃，每周周周拖抹一一次，每每月沖洗洗一次次目視干凈無垃圾圾圾，無雜雜物，無無明顯污污跡（油油污、黑黑印等等）08各種指示牌、標(biāo)標(biāo)標(biāo)識每周清洗擦抹一一一次目視無明顯積塵塵塵、無水水珠、無無破損09集中綠地每日清掃一次，每每隔2小時(shí)巡掃一一次草坪目視干凈，無無明顯廢紙、塑塑料袋、瓶罐罐等垃圾，無無磚頭、大石石子，配自動動剪草機(jī)10宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視視視無塵、無無水水珠，不不銹鋼鋼面光亮亮，宣宣傳欄內(nèi)內(nèi)無明明顯的可可見積積塵11花池每月徹底擦抹及及及沖洗一一次。隨隨時(shí)清潔潔污染染處瓷貼片干凈、無無無明顯污污跡、水水垢12地面其他公共設(shè)設(shè)設(shè)施每月徹底擦抹一一一次，隨隨時(shí)清清潔污染染處無亂張貼，無亂亂亂涂劃，無無破破損13廣場地磚、轄區(qū)區(qū)區(qū)道路每日清掃一次，每每隔2小時(shí)巡掃一一次，每月沖沖洗一次目視干凈，無雜雜雜物，無無明顯顯污跡，條條縫縫清晰、無無雜雜草二、“四害”消消殺維持公共環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)生，預(yù)預(yù)防疾疾病的發(fā)發(fā)生，進(jìn)進(jìn)行除蟲蟲、滅滅鼠消殺殺服務(wù)務(wù)，進(jìn)而而提升升轄區(qū)環(huán)環(huán)境效效益。管管理處處將成立立專業(yè)業(yè)的消殺殺隊(duì)伍伍，配備備消殺殺器材，定定期期對轄區(qū)區(qū)進(jìn)行行消殺，每每周周五將對對小區(qū)區(qū)的道路路、地地下排污污管道道、空地地、綠綠地、樓樓宇上上下的公公共部部分噴灑灑藥物物，進(jìn)行行集中中消殺，在在不不同季節(jié)節(jié)，或或特殊需需要配配合市政政部門門可以調(diào)調(diào)整消消殺的頻頻率，進(jìn)進(jìn)行定點(diǎn)點(diǎn)重點(diǎn)點(diǎn)防治，減減少少蚊蠅蟲蟲的孳孳生地。經(jīng)經(jīng)常常巡查、抽抽查查，收集集客戶戶反映的的信息息，進(jìn)行行針對對性的投投放鼠鼠藥，進(jìn)進(jìn)行專專項(xiàng)季節(jié)節(jié)性的的滅鼠消消殺工工作，扼扼制鼠鼠患的發(fā)發(fā)生，進(jìn)進(jìn)而徹底底消滅滅蟲害、鼠鼠患患。（一）消殺時(shí)間間間：每周周五下下午。（二）消殺地點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)：垃圾圾桶、污污雨水井井、化化糞池、綠綠地地、樓道道、天天面、食食堂宿宿舍、設(shè)設(shè)備房房、消防防梯、停停車場、商商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等等。（三）消消消殺過程程及方方法：用用噴霧霧器噴灑灑殺蟲蟲藥水，消消殺殺蟲害；；投藥藥、放藥藥、裝裝籠、堵堵洞，消消滅鼠患患。（四）經(jīng)常巡查查查、抽查查，收收集客戶戶反映映的信息息，進(jìn)進(jìn)行針對對性的的投放鼠鼠藥，進(jìn)進(jìn)行專項(xiàng)項(xiàng)季節(jié)節(jié)性的滅滅鼠消消殺工作作，扼扼制鼠患患的發(fā)發(fā)生，進(jìn)進(jìn)而徹徹底消滅滅蚊蠅蠅、蟑螂螂、白白蟻等蟲蟲害和和鼠患。第三節(jié)綠化化化管理園林綠化是有生生生命的，可可以以美化生生活，陶陶冶情操操，對對實(shí)現(xiàn)以以人為為本、追追求生生態(tài)環(huán)境境效益益有重要要的意意義。通通過建建綠、護(hù)護(hù)綠、養(yǎng)養(yǎng)綠，加加強(qiáng)綠綠化管理理，創(chuàng)創(chuàng)造清潔潔、安安靜、舒舒適、優(yōu)優(yōu)美的生生態(tài)校校園，極極大的的提高環(huán)環(huán)境效效益。實(shí)行園林綠化管管管理校園的綠化系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)由花壇壇綠化化的“點(diǎn)”，道路綠綠化化的“線”，綠地的“面”組成。綠綠化化本著“經(jīng)濟(jì)、美美觀”的指導(dǎo)思思想想，見縫縫插針針，合理理配置置，注意意景觀觀，采取取重點(diǎn)點(diǎn)與一般般，集集中與分分散，點(diǎn)點(diǎn)、線、面面、帶帶相結(jié)合合的方方法，以以自然然式和混混合式式的格局局，利利用精巧巧的園園林藝術(shù)術(shù)小品品和豐富富多樣樣的園林林植物物進(jìn)行多多層次次的立體體綠化化，收到“立地成景景，四四季常青青的效效果，從從而形形成優(yōu)美美清新新、綠意意盎然然、賞心心悅目目的生態(tài)態(tài)環(huán)境境。園林綠化的布置置置注意層層次的的搭配，正正確確選擇植植物的的品種，配配置置必要的的速生生、抗病病蟲的的花草樹樹木，以以及水池池、噴噴泉、花花架、假假山、雕雕塑等等，做到到遮蔭蔭、防塵塵、調(diào)調(diào)節(jié)視覺覺效果果。二、綠化養(yǎng)護(hù)管管管理俗話說：“三分分分種樹，七七分分養(yǎng)護(hù)”，這說明明日日常養(yǎng)護(hù)護(hù)管理理十分重重要。綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)管理理工作包包括除除草、松松土、澆澆水、整整形、除除蟲等，還還有有防止人人為的的毀壞。在在做做好日常常性的的管理同同時(shí)，還還要針對對不同同花草樹樹木的的品種、不不同同習(xí)性、不不同同季節(jié)、不不同同生長期期，對對生存的的客觀觀條件的的要求求，進(jìn)行行針對對性的和和動態(tài)態(tài)性的管管理。做做到樹木木生長長茂盛無無枯枝枝，樹形形美觀觀完整無無傾斜斜，花壇壇土壤壤疏松無無垃圾圾，草坪坪平整整清潔無無雜草草。三、綠化服務(wù)內(nèi)內(nèi)內(nèi)容及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、草坪1.1養(yǎng)護(hù)管理理理的質(zhì)量量要求求a.草坪覆蓋蓋蓋度不少少于95%；b.每周巡查查查一次，并并做做好相關(guān)關(guān)記錄錄；c.應(yīng)控制病病病蟲害，草草坪坪色澤正正常，生生長良好好，無無雜草；；1.2灌溉、排排排水a(chǎn).灌溉必須須須濕透根根系層層，應(yīng)浸浸濕的的土層深深度為為100mmm，不發(fā)生生地地面長時(shí)時(shí)間積積水；b.灌溉量根根根據(jù)土質(zhì)質(zhì)、生生長期、草草種種等因素素確定定；c.灌溉時(shí)期期期和灌溉溉時(shí)間間可按下下列規(guī)規(guī)定：-冷地型草，春春春秋兩季度度充充分澆水水，保保持生長長。夏夏季適量量澆水水，宜早早晨澆澆，安全全越夏夏。-暖地型草，夏夏夏季應(yīng)勤澆澆水水，宜早早、晚晚澆，保保持生生長。1.3修剪a.草坪長到到到60-7700mm時(shí)，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行行修剪，修修剪剪高度冷冷地型型草坪宜宜為50mm，暖地型型宜宜為40mm。b.草坪修剪剪剪的頻率率及次次數(shù)根據(jù)據(jù)情況況而定。1.4清除雜草草草a.應(yīng)及時(shí)清清清除雜草草，除除早、除除小、除除了；b.清除雜草草草的方法法有：：人工除除草、化化學(xué)除草草。1.5施肥a.冷地型草草草種追肥肥宜在在春季和和秋季季，暖地地型草草種的施施肥宜宜在晚春春；b.追肥應(yīng)以以以復(fù)合肥肥料為為主。追追肥的的時(shí)間和和數(shù)量量可根據(jù)據(jù)土壤壤肥力、草草種種和幼苗苗生長長等情況況而定定。早春春、晚晚秋可施施有機(jī)機(jī)肥。施施肥方方法可撒撒施和和根外追追肥。1.6病蟲害防防防治a.病蟲害的的的防治都都應(yīng)以以防為主主，防防治結(jié)合合；b.對不同種種種病蟲害害的防防治可根根據(jù)具具體情況況選擇擇無公害害藥劑劑或高效效低毒毒的化學(xué)學(xué)藥劑劑。1.7草坪更新新新a.更新復(fù)壯壯壯的方法法有：：補(bǔ)播草草籽復(fù)復(fù)壯法、條條狀狀更新法法、定定期封閉閉法和和斷根更更新法法。1.8其他養(yǎng)護(hù)護(hù)護(hù)a.草坪應(yīng)有有有整齊的的邊緣緣線，裝裝飾性性草坪或或花壇壇內(nèi)，可可運(yùn)用用切邊機(jī)機(jī)切邊邊養(yǎng)護(hù)。邊邊緣緣斜坡宜宜為300mmm；2、喬灌木2.1灌溉與排排排水a(chǎn).對新栽植植植的樹木木應(yīng)根根據(jù)不同同樹種種和不同同立地地條件進(jìn)進(jìn)行適適期、適適量的的灌溉，應(yīng)應(yīng)保保持土壤壤中有有效水分分；b.已栽植成成成活的樹樹木，在在久旱或或立地地條件較較差，土土壤干旱旱的環(huán)環(huán)境中也也應(yīng)及及時(shí)進(jìn)行行灌溉溉，對水水分和和空氣溫溫度要要求較高高的樹樹種，須須在清清晨或傍傍晚進(jìn)進(jìn)行灌溉溉，有有時(shí)還應(yīng)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)進(jìn)行葉葉面噴噴霧；c.灌溉前應(yīng)應(yīng)應(yīng)先松土土。夏夏季灌溉溉宜早早、晚進(jìn)進(jìn)行，冬冬季灌溉溉選在在中午進(jìn)進(jìn)行。灌灌溉要一一次性性澆透，尤尤其其是春、夏夏季季節(jié)；d.樹木周圍圍圍暴雨后后積水水應(yīng)排除除，新新栽樹木木周圍圍積水尤尤應(yīng)盡盡快排除除。2.2中耕除草草草a.喬木、灌灌灌木下的的大型型野草必必須鏟鏟除，特特別是是對其危危害嚴(yán)嚴(yán)重的各各類藤藤蔓植物物，例例如兔絲絲子等等；b.樹木根部部部附近的的土壤壤要保持持疏松松，易板板結(jié)的的土壤，在在蒸蒸騰旺季季須每每月松土土一次次；c.中耕除草草草應(yīng)選在在晴朗朗天氣，土土壤壤不過分分潮濕濕的時(shí)候候進(jìn)行行；d.中耕深度度度以不影影響根根系生長長為限限。2.3施肥a.樹木休眠眠眠期和栽栽植前前，需施施基肥肥。樹木木生長長期施追追肥，可可以按照照植株株的生長長勢進(jìn)進(jìn)行；“注”：花灌木木應(yīng)在在開花前前、開花花后進(jìn)進(jìn)行。果果木應(yīng)應(yīng)按有關(guān)關(guān)果木木種類不不同的的養(yǎng)護(hù)要要求進(jìn)進(jìn)行。b.施肥量應(yīng)應(yīng)應(yīng)根據(jù)樹樹種、樹樹齡、生生長期期和肥源源以及及土壤理理化性性狀等條條件而而定。一一般喬喬木胸徑徑在15cm以下的，每每3cm胸徑應(yīng)施施堆堆肥1.0kkg，胸徑在15cm以上的，每每3cm胸徑施堆堆肥1.0--22.0kkg。樹木青青壯壯年期欲欲擴(kuò)大大樹冠及及觀花花、觀果果植物物，適當(dāng)當(dāng)增加加施肥量量；c.喬木和灌灌灌木均應(yīng)應(yīng)先挖挖好施肥肥環(huán)溝溝，其外外徑應(yīng)應(yīng)與樹木木的冠冠幅相適適應(yīng)，深深度和寬寬度均均為25-3300cm；d.施用的肥肥肥料種類類應(yīng)視視樹種、生生長長期及觀觀賞等等不同要要求而而定。早早期欲欲擴(kuò)大冠冠幅，宜宜施氮肥肥，觀觀花觀果果樹種種應(yīng)增施施磷、鉀鉀肥。注注意應(yīng)應(yīng)用微量元元素素和根外外施肥肥技術(shù)，并并逐逐步推廣廣應(yīng)用用復(fù)合肥肥料；；e.施肥宜在在在晴天；；除根根外施肥肥，肥肥料不得得觸及及樹葉。2.4修剪、整整整形a.樹木應(yīng)通通通過修剪剪調(diào)整整樹形，均均衡衡樹勢，調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)樹木通通風(fēng)透透光和肥肥水分分配，調(diào)調(diào)整植植物群落落之間間的關(guān)系系，促促使樹木木生長長茁壯。各各類類綠地中中喬木木和灌木木的修修剪以自自然樹樹形為主主。-喬木類：主要修除徒長枝枝枝、病蟲蟲枝、交交叉枝、并并生生枝、下下垂枝枝、扭傷傷枝以以及枯枝枝和爛爛頭。行行道樹樹主干要要求3.2m高；遇有有架架空線者者應(yīng)按按杯狀形形修剪剪（懸鈴鈴木按按“三主六枝枝十十二叉”杯狀形修修剪剪）；樹樹冠圓圓整，分分枝均均衡；樹樹冠幅幅度，不不宜覆覆蓋全部部路面面，道路路中間間高空宜宜留有有散發(fā)廢廢氣的的空隙。-灌木類灌木修剪應(yīng)使枝枝枝葉繁茂茂，分分布勻稱稱；花花灌木修修剪，要要有利于于促進(jìn)進(jìn)短枝和和花芽芽的形成成，修修剪應(yīng)遵遵循“先上后下下，先先內(nèi)后外外，去去弱留強(qiáng)強(qiáng)，去去老留新”的原則進(jìn)進(jìn)行行。-綠籬類綠籬修剪，應(yīng)促促促其分枝枝，保保持全株株枝葉葉豐滿；；也可可作整形形修剪剪，特殊殊造型型綠籬應(yīng)應(yīng)逐步步修剪成成型?；ɑㄇ虼_保保春秋秋兩季各各修剪剪一次。-地被、攀緣類類類地被，攀緣植物物物修剪應(yīng)應(yīng)促進(jìn)進(jìn)枝分，加加速速覆蓋和和攀纏纏的功能能；對對多年生生的攀攀緣植物物要定定期翻蔓蔓，清清除枯枝枝，疏疏刪老弱弱的藤藤蔓。b.修剪時(shí)切切切口都必必須靠靠節(jié)，剪剪口應(yīng)應(yīng)在剪口口芽的的反側(cè)成45度傾斜；；剪剪口要平平整，應(yīng)應(yīng)涂抹園園林用用防腐劑劑，對對于過于于粗壯壯的大枝枝應(yīng)采采取分段段截枝枝法，防防扯裂裂，操作作時(shí)必必須保證證安全全；c.休眠期修修修剪以整整形為為主，可可稍重重剪；生生長期期修剪以以調(diào)整整樹勢為為主，宜宜輕剪。有有傷傷流的樹樹種應(yīng)應(yīng)在夏、秋秋兩兩季修剪剪。3、補(bǔ)植樹木3.1樹木缺缺缺株應(yīng)盡盡早補(bǔ)補(bǔ)植；3.2補(bǔ)植季季季節(jié)a.落葉樹：：：應(yīng)在春春季土土壤解凍凍以后后，發(fā)芽芽以前前補(bǔ)植或或在秋秋季落葉葉以后后土壤冰冰凍以以前補(bǔ)植植。b.針葉樹、常常常綠闊葉葉樹：：應(yīng)在春春季土土壤解凍凍以后后，發(fā)芽芽以前前補(bǔ)植；；或在在秋季新新梢停停止生長長后、降降霜以前前補(bǔ)植植。3.3補(bǔ)植的樹樹樹木，應(yīng)應(yīng)選用用原來樹樹種，規(guī)規(guī)格也應(yīng)應(yīng)近似似；若改改變樹樹種或規(guī)規(guī)格則則須與原原來的的景觀相相協(xié)調(diào)調(diào)。補(bǔ)植植行道道樹樹種種必須須與同路路段樹樹種一致致。4、枯死植株的的的挖除4.1結(jié)合補(bǔ)植植植工作對對枯死死植株進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整；4.2枯死的大大大樹挖除除前，必必須報(bào)經(jīng)經(jīng)市園園林主管管部門門審批，任任何何部門與與個(gè)人人無權(quán)擅擅自挖挖除。5、花壇花境5.1花壇的養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、管管理a.根據(jù)天氣氣氣情況，保保證證水分供供應(yīng)，宜宜清晨澆澆水，澆澆水時(shí)應(yīng)應(yīng)防止止將泥土土沖到到莖、葉葉上；；b.做好排水水水措施，嚴(yán)嚴(yán)禁禁雨季積積水；；c.花卉生長長長旺盛期期，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)追追肥，施施肥量根根據(jù)花花卉種類類而定定。施肥后后要要立即噴噴灑清清水，嚴(yán)嚴(yán)禁肥肥料沾污污莖、葉葉面；d.及時(shí)做好好好病蟲害害防治治工作；；e.花壇保護(hù)護(hù)護(hù)設(shè)施應(yīng)應(yīng)經(jīng)常常保持清清潔完完好；f.花壇換花花花期間，每每年年必須有1次以上土土壤壤改良和和土壤壤消毒。每每次次換花期期間地地裸露不不得超超過5天；g.花卉應(yīng)生生生長健壯壯、花花型正、花花色色艷、花花期長長，并且且注重重做好“五一”，“十一”花卉管理理；；h.花壇內(nèi)應(yīng)應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好清清除枯萎萎的花花蒂、黃黃葉、雜雜草、垃垃圾；；及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)種、換換苗。花花壇內(nèi)內(nèi)缺株倒倒苗不不得超過3-5處，無枯枯枝枝殘花（殘殘花花量不得得大于于15%）。第四節(jié)宿舍管管管理一、宿管員崗位位位職責(zé)宿舍管理員實(shí)行行行24小時(shí)輪流流值值班制，每每天天8：00接班，次次日8：00交班。必必須須按時(shí)上上下班班，做好好交接接班工作作。遵守勞動紀(jì)律，不不得遲到、早早退、脫崗（不不在崗達(dá)15分鐘即視為為脫崗）。管理員負(fù)責(zé)本崗崗崗位的秩秩序及及安全管管理工工作，要要忠于于職守，上上崗崗時(shí)不得得做與與本職工工作無無關(guān)的事事。文明執(zhí)勤，服務(wù)務(wù)務(wù)熱情、主主動動，注意意工作作方法，不不與與他人發(fā)發(fā)生爭爭吵。嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)時(shí)時(shí)間制度度，按按時(shí)開、關(guān)關(guān)宿宿舍大門門，并并督促學(xué)學(xué)生自自覺遵守守。要求熟悉本宿舍舍舍人員的的住宿宿情況，嚴(yán)嚴(yán)格格出入登登記和和訪客登登記制制度。熟悉《學(xué)生宿舍舍舍管理辦辦法》及及學(xué)生手手冊中中的相關(guān)關(guān)規(guī)定定，并在在學(xué)生生中加以以宣傳傳、教育育，嚴(yán)嚴(yán)格日常常管理理，努力力提高高管理水水平。了解消防知識和和和技能，學(xué)學(xué)會會使用消消防器器材和設(shè)設(shè)施，遇遇到火警警等突突發(fā)事件件要冷冷靜處理理，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)有關(guān)關(guān)部門并并引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生有有序疏疏散。同事之間相互尊尊尊重，相相互團(tuán)團(tuán)結(jié)，發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神神，共同同做好好管理工工作。服從分配，聽從從從指揮，愛愛崗崗敬業(yè)，積積極極完成上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其其他工作作。7.11對工作作作過程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的物業(yè)業(yè)轄區(qū)區(qū)的異常常情況況及時(shí)向向保安安或管理理員匯匯報(bào)。二、出入登記和和和訪客制制度按照學(xué)校規(guī)定嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格控制制人員員進(jìn)出宿宿舍情情況；非宿舍開放時(shí)間間間進(jìn)出宿宿舍的的人員一一律做做好登記記，杜杜絕學(xué)生生無批批條進(jìn)入入宿舍舍；禁止異性進(jìn)入學(xué)學(xué)學(xué)生宿舍舍，除除房修、檢檢查查衛(wèi)生、巡巡視視宿舍的的教職職工和學(xué)學(xué)生干干部外；；禁止小商販進(jìn)入入入學(xué)生宿宿舍從從事叫賣賣、推推銷活動動；非本宿舍樓人員員員入內(nèi)必必須問問明原由由，查查驗(yàn)證件件，做做好會客客記錄錄。包括括來客客姓名、來來訪訪時(shí)間、證證件件（身份份證）號號、找哪哪位學(xué)學(xué)生、與與被訪訪學(xué)生關(guān)關(guān)系、離離開時(shí)間間。嚴(yán)禁不明身份的的的人入內(nèi)內(nèi)，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員員或可疑疑情況況要及時(shí)時(shí)報(bào)告告上級。對攜帶貴重或大大大量物品品出宿宿舍者，要要查查驗(yàn)學(xué)生生證或或身份證證，并并認(rèn)真登登記搬搬出時(shí)間間、學(xué)學(xué)生姓名名、班班級、寢寢室號號和搬出出物品品的詳細(xì)細(xì)情況況。第五節(jié)水電維維維修管理理我司實(shí)施定人、定定機(jī)、定崗及及相互配合的的運(yùn)作管理方方式。根據(jù)設(shè)設(shè)備機(jī)房安全全管理制度，設(shè)設(shè)備人員安全全守則實(shí)施安安全管理。制制定運(yùn)行管理理規(guī)程，實(shí)施施日常巡視與與周期檢查保保養(yǎng)工作。制制定設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)安全操作規(guī)規(guī)程，規(guī)范設(shè)設(shè)備操作管理理。按統(tǒng)一的的設(shè)備帳、卡卡、物管理辦辦法，維修保保養(yǎng)內(nèi)容要求求，質(zhì)量檢查查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理。根根據(jù)設(shè)備完好好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對設(shè)備設(shè)施施的完好程度度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確確保安全正常常運(yùn)行和使用用。一、設(shè)備管理內(nèi)內(nèi)內(nèi)容1.供配電設(shè)設(shè)設(shè)備1.1每日按照照照《設(shè)備備、設(shè)設(shè)施巡視視內(nèi)容容與程序序》巡巡視配電電機(jī)房房設(shè)備，并并記記錄《配配電房房巡視記記錄表表》；1.2配電機(jī)機(jī)機(jī)房每周周打掃掃一次，配配電電柜每月月清潔潔一次。1.3按《設(shè)備備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》和和《供供配電設(shè)設(shè)備（設(shè)設(shè)施）維維修保保養(yǎng)規(guī)程程》的的內(nèi)容要要求進(jìn)進(jìn)行周期期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)，并并將結(jié)果果記錄錄于《設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施周期期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄表》內(nèi)內(nèi)；1.4供配電設(shè)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維維修工作作記錄錄于《設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維修修記錄錄表》內(nèi)內(nèi)；1.5供配電設(shè)設(shè)設(shè)備發(fā)生生異常常和故障障及時(shí)時(shí)報(bào)告管管理處處經(jīng)理，記記錄錄《設(shè)備備故障障記錄表表》，并并在經(jīng)理理協(xié)同同下排除除異常常和故障障。1.6每年1222月制訂下下一一年度《設(shè)設(shè)備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》，并并按運(yùn)行情況況制訂《設(shè)備備、設(shè)施（年年度）維修計(jì)計(jì)劃表》；1.7管理處每每每月定期期組織織電工檢檢查供供配電設(shè)設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，填填寫《供供配電電系統(tǒng)檢檢查表表》。2.供氣設(shè)備備備與煤氣公司保持持持聯(lián)系，每每周周巡檢，請請煤煤氣公司司定期期專業(yè)保保養(yǎng)，隨隨時(shí)進(jìn)行行報(bào)修修。3電梯設(shè)備3.1每周按按按《設(shè)備備、設(shè)設(shè)施（年年度）周周期檢查查、保保養(yǎng)計(jì)劃劃表》進(jìn)進(jìn)行定期期保養(yǎng)養(yǎng)，同時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)清潔電電梯機(jī)機(jī)房環(huán)境境，并并將結(jié)果果記錄錄表內(nèi)；；3.2設(shè)備發(fā)生生生異常和和故障障及時(shí)報(bào)報(bào)告經(jīng)經(jīng)理，記記錄于于《設(shè)備備故障障記錄表表》上上,并及時(shí)處處理理。3.3定期巡視視視電梯設(shè)設(shè)備，填填寫《電電梯房房巡視記記錄》。發(fā)發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常及時(shí)時(shí)通知電電梯維維保人員員并報(bào)報(bào)告經(jīng)理理，督督促維修修保養(yǎng)養(yǎng)；3.4每年1222月制訂下下一一年度《設(shè)設(shè)備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》，并并按運(yùn)行情況況制訂《設(shè)備備、設(shè)施（年年度）維修計(jì)計(jì)劃表》；3.5管理處每每每月定期期組織織電工和和電梯梯維保人人員檢檢查電梯梯設(shè)備備的運(yùn)行行狀況況，填寫寫《電電梯設(shè)備備系統(tǒng)統(tǒng)檢查表表》。對對每次周周期檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄、維修修記錄錄、故障障記錄錄進(jìn)行檢檢查驗(yàn)驗(yàn)證；4給排水設(shè)備備4.1每日一次次次巡視泵泵房設(shè)設(shè)備，并并記錄錄《水泵泵房巡巡視記錄錄表》；；4.2水泵房房房每周打打掃一一次，機(jī)機(jī)組每每月清潔潔一次次。周交交替更更換一次次；4.3按《設(shè)備備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》進(jìn)進(jìn)行行周期檢檢查、保保養(yǎng)，并并將結(jié)結(jié)果記錄錄于《設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施周周期檢查查、保保養(yǎng)記錄錄表》內(nèi)內(nèi)；4.4給排水設(shè)設(shè)設(shè)備發(fā)生生異常常和故障障及時(shí)時(shí)報(bào)告管管理處處經(jīng)理，記記錄錄《設(shè)備備故障障記錄表表》，并并在經(jīng)理理協(xié)同同下排除除異常常和故障障。4.5每年1222月制訂下下一一年度《設(shè)設(shè)備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》，并并按運(yùn)行情況況制訂《設(shè)備備、設(shè)施（年年度）維修計(jì)計(jì)劃表》；4.6管理處每每每月定期期組織織檢查給給排水水設(shè)備的的運(yùn)行行狀況，填填寫寫《給排排水系系統(tǒng)檢查查表》。5消防系統(tǒng)5.1日常巡視視視治安管理人員負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)消防防設(shè)施施的日常常巡視視，每月月對小小區(qū)內(nèi)消消防設(shè)設(shè)施巡視視一遍遍，將巡巡視結(jié)結(jié)果記錄錄于記記錄表內(nèi)內(nèi)。5.2定期檢查查查5.2.1每月月月進(jìn)行一一次消消火栓泵泵、噴噴淋泵、雙雙電電源啟動動測試試，記錄錄《設(shè)設(shè)備定期期啟動動記錄表表》；；5.2.2由管管管理處組組織，并并由秩序序管理理人員和和設(shè)備備維修工工參與與操作，每每年年一次進(jìn)進(jìn)行消消火栓、噴噴淋淋進(jìn)行系系統(tǒng)測測試；電電源、控控制聯(lián)動動功能能以及報(bào)報(bào)警安安全系統(tǒng)統(tǒng)的測測試。記記錄《消消火栓、噴噴淋淋系統(tǒng)測測試記記錄表》。5.3維修保養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)5.3.1按《設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》和和《消消防設(shè)備備（設(shè)設(shè)施）維維修保保養(yǎng)規(guī)程程》的的內(nèi)容要要求進(jìn)進(jìn)行周期期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)，并并將結(jié)果果記錄錄于《設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施周期期檢查查、保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄表》內(nèi)內(nèi)；5.3.2消防防防設(shè)備、設(shè)設(shè)施施維修工工作記記錄于《設(shè)設(shè)備備、設(shè)施施維修修記錄表表》內(nèi)內(nèi)。5.3.3每年年年12月制訂下下一一年度《設(shè)設(shè)備備、設(shè)施施（年年度）周周期檢檢查、保保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》，并并按運(yùn)行情況況制訂《設(shè)備備、設(shè)施（年年度）維修計(jì)計(jì)劃表》；5.3.4每月月月定期組組織設(shè)設(shè)備維修修工檢檢查消防防設(shè)備備的運(yùn)行行狀況況，填寫寫《消消防及報(bào)報(bào)警系系統(tǒng)檢查查表》。對對對每次周周期檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄、維修修記錄錄、故障障記錄錄進(jìn)行檢檢查驗(yàn)驗(yàn)證；第五章工作人人人員的培培訓(xùn)及及管理第一節(jié)人員培培培訓(xùn)一、管理服務(wù)人人人員的培培訓(xùn)（一）培訓(xùn)工作作作原則理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)學(xué)用一致，按按需施教，講講求實(shí)效。（二）培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施運(yùn)作作1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖圖圖培訓(xùn)計(jì)劃修正執(zhí)執(zhí)行崗位應(yīng)用崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)考核反饋培訓(xùn)考核2、培訓(xùn)的組織織織方式（1）培訓(xùn)職責(zé)責(zé)①管理處負(fù)責(zé)責(zé)員員工日常培培培訓(xùn)計(jì)劃劃、協(xié)協(xié)調(diào)、組組織、考考核等工工作。②主管級以上上的的管理人員員員根據(jù)公公司提提出的培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行逐級級培訓(xùn)，并并對對培訓(xùn)實(shí)實(shí)施評評估和反反饋。（2）培訓(xùn)形式式實(shí)行公司與管理理理處兩級級的培培訓(xùn)，根根據(jù)培培訓(xùn)要求求，采采取多種種形式式對員工工進(jìn)行行崗前培培訓(xùn)和和在崗培培訓(xùn)，其其中在崗崗培訓(xùn)訓(xùn)是培訓(xùn)訓(xùn)的主主要形式式。（3）培訓(xùn)實(shí)施施流流程員工培訓(xùn)分為三三三個(gè)階段段，即即：崗前前培訓(xùn)訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正正培培訓(xùn)——在崗培訓(xùn)訓(xùn)。每每位新入入職員員工必須須接受受為期一一周的的入職培培訓(xùn)，內(nèi)內(nèi)容詳見見《新新員工公公共培培訓(xùn)科目目》。三三個(gè)月試試用期期滿后，經(jīng)經(jīng)考考核合格格后方方可轉(zhuǎn)正正。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正以后后員工工將接受受長期期連續(xù)的的在崗崗培訓(xùn)，內(nèi)內(nèi)容容詳見《多多工工種培訓(xùn)訓(xùn)科目目表》。所所有有培訓(xùn)課課程結(jié)結(jié)束后均均進(jìn)行行考核、評評價(jià)價(jià)，并歸歸檔管管理。（三）培訓(xùn)內(nèi)容容容及目標(biāo)標(biāo)1、新員工公共共共培訓(xùn)科目目序號公共科目名稱具具具體內(nèi)容容一禮儀知識：1、常用禮儀知知知識2、《物業(yè)業(yè)管管理公司司儀表表、儀態(tài)態(tài)、行行為規(guī)范范》二服務(wù)意識：1、職業(yè)道德教教教育2、如何處處理理客戶投投訴3、與客戶戶的的溝通技技巧三企業(yè)文化：1、公司發(fā)展史史史及基本情情況況介紹2、公司經(jīng)經(jīng)營營理念3、《員工工手手冊》4、內(nèi)部管理規(guī)規(guī)規(guī)章制度四物業(yè)轄區(qū)基本情情情況介紹紹及管管理要點(diǎn)點(diǎn)五行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及廣州市市市物業(yè)管管理方方面的法法規(guī)條條例六物業(yè)管理基礎(chǔ)知知知識七安全知識及消防防防知識2、保安員培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一單兵隊(duì)列動作2、三大步法3、體能訓(xùn)練逢周一、周五每天訓(xùn)練一小時(shí)時(shí)時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性性性練就扎實(shí)基本功功功二擒拿格斗基本功功功2、捕俘拳3、防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評評評比保持宿舍干凈整整整潔四工作例會（政治治治思想及及職業(yè)業(yè)道德教教育，工工作講評評及分分析）每周一次提高思想覺悟總總總結(jié)自身身存在在不足五《保安服務(wù)工作作作手冊》每月一次培訓(xùn)考考考核熟練掌握保安員員員崗位職職責(zé)、操操作規(guī)程程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)六保安服務(wù)的規(guī)章章章制度及及相關(guān)關(guān)法規(guī)政政策每月一次培訓(xùn)考考考核熟悉相關(guān)法律常常常識，提提升理理論水平平七《消防管理工作作作手冊》每月一次培訓(xùn)考考考核了解消防的基礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ)知識，救救火火的基本本程序序及各自自職責(zé)責(zé)3、清潔工、綠綠綠化工培訓(xùn)訓(xùn)科科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會（政治治治思想及及職業(yè)業(yè)道德教教育，工工作講評評及分分析）每周一次提高思想覺悟，總總結(jié)自身存在在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整整整潔三《清潔服務(wù)工作作作手冊》《綠化服務(wù)工作作作手冊》每月一次培訓(xùn)及及及考核熟練掌握清潔工工工（綠化化工）崗崗位職責(zé)責(zé)、操操作規(guī)程程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和和和保養(yǎng)；；清潔潔用品的的使用用；園藝藝機(jī)械械、設(shè)備備的操操作保養(yǎng)養(yǎng)及農(nóng)農(nóng)藥的使使用每季度一次培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)和考核核提高工作技能，保保持工作效率率4、水電工培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會（政治治治思想及及職業(yè)業(yè)道德教教育，工工作講評評及技技術(shù)交流流）每月召開一次提高思想覺悟，總總結(jié)自身不足足，提高技術(shù)術(shù)水平二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整整整潔三《維修服務(wù)工作作作手冊》《設(shè)備管理工作作作手冊》《消防管理工作作作手冊》每月一次培訓(xùn)考考考核熟悉技工的崗位位位職責(zé)、操操作作規(guī)程、工工作作標(biāo)準(zhǔn)，掌掌握握消防知知識和和設(shè)備管管理知知識四房屋維修方面的的的管理?xiàng)l條例，房房屋修繕繕標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)考核熟悉相