頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容PAGE100………… 11的 ………… 22適用范圍 …………………… 23權(quán)限和職責(zé)（見(jiàn)模式） …………………… 24引用標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)模式） ……… 25專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義 …………… 26指南 ………… 26.1 本行業(yè)的特點(diǎn)，品特點(diǎn)概述 ………… 26.2 開(kāi)發(fā)的主要流程 …………………… 36.3 各過(guò)程的控制要點(diǎn) ………… 46.4 要素理解和審核要點(diǎn)……… 47品實(shí)現(xiàn) …………………… 47.1 品實(shí)現(xiàn)的策47.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 47.3 設(shè)和開(kāi)發(fā) 67.4 采購(gòu) 77.5 生和服務(wù)提供 87.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 …………………… 128測(cè)量、分析和改進(jìn) ………… 138.1總則 …………138.2138.3不合格品控制 ………………148.4158.5156.515ISO9001:2000可以7.37.5。職責(zé)權(quán)限由專(zhuān)知識(shí)負(fù)責(zé)編寫(xiě)修改。有責(zé)任解掌握組織專(zhuān)及引ISO9000:2000ISO9001:2000ISO1CD11011:2000專(zhuān)術(shù)語(yǔ)南概述、、、屋、工、開(kāi)發(fā)、工資因此顯得格外是顧客的或是長(zhǎng)期生活之處完善售后服務(wù)工也是必可少開(kāi)發(fā)主流程開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意資源管理顧客需求采購(gòu)開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意資源管理顧客需求采購(gòu)、目標(biāo)管理職責(zé)房施房后屋屋續(xù)設(shè)計(jì)工銷(xiāo)售服務(wù)測(cè)測(cè)分析與改進(jìn)管理體系持續(xù)改進(jìn)6．2．1詳見(jiàn)實(shí)施指南中6.2.1,6.2.2,6.2.3各過(guò)程的控制要點(diǎn)開(kāi)發(fā)和策過(guò)程案，包括配套設(shè)施。屋建造過(guò)程該過(guò)程主要分設(shè)和施工子過(guò)程，就設(shè)而言，盡管公司沒(méi)有設(shè)資，至少包括案評(píng)審，有施工經(jīng)的對(duì)施工進(jìn)行好分分工程好，對(duì)理的控制也常重要。售和后續(xù)服務(wù)過(guò)程宣傳文件準(zhǔn)備水平屋維修、證辦理等。物業(yè)管理般由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。456品實(shí)現(xiàn)品實(shí)現(xiàn)的策[]劃時(shí)考慮各過(guò)程之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，同時(shí)確定以下：客滿(mǎn)意的求等。的資源包括資金、人員、文件等。屋質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等級(jí)、各檢驗(yàn)試驗(yàn)。]⑴是否有市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。行報(bào)告。的策。過(guò)程所需的資源文件記錄。是否確質(zhì)量的驗(yàn)收。[]一）與品有關(guān)的求的確定行業(yè)的品分件品件品屋質(zhì)量，首先應(yīng)確定品的求?；顒?dòng)布局樓期、水電、煤氣、電話、證的辦管費(fèi)等。對(duì)的求顧客通有：承諾實(shí)際相一，各種手續(xù)熱情、快捷、、清楚等。有，定的用用所需的求，通是一的求。如屋抗振、屋的壽命等。在接受之前應(yīng)以保：──服務(wù)得到；──以前表述不一致合同訂單已予解決；──能力滿(mǎn)足應(yīng)結(jié)果及所引發(fā)措施予以記錄保持。當(dāng)沒(méi)形成文件時(shí)應(yīng)在接收之前進(jìn)行認(rèn)。[]一1沒(méi)已知所件。2在之前服務(wù)予以服務(wù)形成文件。以前表述不一致合同訂單予以解決。能力滿(mǎn)足予以結(jié)果及所引發(fā)措施予以記錄并保。形成文件在接收前進(jìn)行認(rèn)。服務(wù)發(fā)變修改相文件相人員知變。723[解]以方面進(jìn)行并安排效。品服務(wù)信息包括屋建設(shè)的進(jìn)展、質(zhì)量出現(xiàn)的缺陷、售資料有誤等。⑵顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的執(zhí)行、處理、修改等。⑶顧客反饋（包括投訴）的處理結(jié)果等。[審核要點(diǎn)]⑴是否就以上幾個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行了有效溝通。⑵溝通效果如何，有問(wèn)題是否及時(shí)糾正、采取糾正措施。設(shè)[理解要點(diǎn)]設(shè)和開(kāi)發(fā)策劃設(shè)往往是外委進(jìn)行的，因此公司主要是對(duì)設(shè)開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)和監(jiān)督。單位進(jìn)行的設(shè)策如設(shè)任務(wù)書(shū)或設(shè)大綱等，包括設(shè)和開(kāi)發(fā)階段的確認(rèn)、設(shè)進(jìn)度、設(shè)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限、接口的明確等。的執(zhí)行和適時(shí)的及時(shí)修改。設(shè)和開(kāi)發(fā)的⑴審設(shè)的合理，包括和要，適的要，以設(shè)信息、設(shè)和開(kāi)發(fā)的要。對(duì)設(shè)進(jìn)行審確認(rèn)。設(shè)和開(kāi)發(fā)出對(duì)設(shè)出、公司接以確認(rèn)或確認(rèn)。設(shè)和開(kāi)發(fā)審對(duì)設(shè)的適階段進(jìn)行審，對(duì)以下階段：設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)工設(shè)計(jì)留下審記錄。設(shè)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證公司一般采審核的方式進(jìn)行驗(yàn)證。設(shè)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)[]策進(jìn)行了監(jiān)是否對(duì)大綱或任務(wù)書(shū)進(jìn)行查。輸入資料是否形成評(píng)錄。輸出是否進(jìn)行查。、初步、進(jìn)行評(píng)是否有評(píng)錄。變進(jìn)行了]采購(gòu)過(guò)程應(yīng)保采購(gòu)品符合規(guī)定求企業(yè)采購(gòu)主有建筑材料其他材料采購(gòu)分對(duì)于分包7.3分求對(duì)7.5對(duì)于監(jiān)理按7.4定選、評(píng)評(píng)供方按評(píng)選合供方評(píng)應(yīng)錄。采購(gòu)采購(gòu)應(yīng)采購(gòu)品包供方出對(duì)品、程、過(guò)程求如方案評(píng)進(jìn)行步由進(jìn)行等。人員出求如項(xiàng)目經(jīng)理做多少個(gè)類(lèi)似程等。出供方理求如求供方過(guò)等供方應(yīng)保采購(gòu)要求是充分宜采購(gòu)品驗(yàn)證應(yīng)建檢或其他活動(dòng)保采購(gòu)品滿(mǎn)足規(guī)定采購(gòu)求。或其顧客供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)證時(shí)應(yīng)采購(gòu)對(duì)驗(yàn)證安排品行方法作出規(guī)定便有效實(shí)[]⑴是否制定了選擇，評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。⑵是否對(duì)供方進(jìn)行了評(píng)價(jià)和選擇和重新評(píng)價(jià)。⑶是否有評(píng)價(jià)記錄和評(píng)價(jià)引起的措施的記錄。。品和文件的求。品滿(mǎn)足采購(gòu)求。品放行的方法。生[理解]生和服務(wù)的控制在7.3應(yīng)確保公司有關(guān)部門(mén)：品特性的信息。業(yè)。適宜的設(shè)。監(jiān)和。施監(jiān)和，工、驗(yàn)。和活動(dòng)的施，工驗(yàn)、業(yè)主驗(yàn)，有施保。的施工組織設(shè)進(jìn)行，對(duì)監(jiān)理、監(jiān)理則、進(jìn)進(jìn)行，監(jiān)控施工過(guò)程是否符合施工規(guī)的求，對(duì)監(jiān)理是否做到了控制合同管理，協(xié)調(diào)工進(jìn)行監(jiān)控。[]品求是否為施工各部門(mén)獲得。售人員、施工人員、施工理人員是否獲得有關(guān)業(yè)。理人員是否有合格的檢設(shè)、施工設(shè)是否適。理是否按規(guī)定工，監(jiān)施工監(jiān)理。是否在施工中的重在現(xiàn)場(chǎng)或過(guò)證，材料見(jiàn)證取樣、砼試驗(yàn)、驗(yàn)，分部、分工程驗(yàn)、工驗(yàn)，業(yè)主驗(yàn)收。售人員是否按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，是否對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定。[]審批準(zhǔn)準(zhǔn)則。設(shè)備可操作人員監(jiān)督。方法序。記錄⑸必時(shí)再[審核]出了并審批⑴識(shí)別為并審準(zhǔn)則。⑵必指導(dǎo)性文件作業(yè)指導(dǎo)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)；或?qū)徟?、時(shí)。⑷人員監(jiān)。⑸記錄。(6)時(shí)了再審核為7審核。前研究區(qū)域樓盤(pán)情況標(biāo)客戶(hù)、裝標(biāo)準(zhǔn)手段方面料具競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)域與本相同同類(lèi)別樓盤(pán)情況全面期向負(fù)責(zé)人出報(bào)告。統(tǒng)分析了區(qū)同類(lèi)型住宅物業(yè)均最低最高是否掌握項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)同類(lèi)型住宅物業(yè)的銷(xiāo)售均價(jià)、最低價(jià)以及最高價(jià)。確定項(xiàng)目定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)是否圍繞項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定。D.制定總體銷(xiāo)售均價(jià)及各階段銷(xiāo)售均價(jià)是否掌握項(xiàng)目的工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、資金回籠進(jìn)度以及前期市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，是否根據(jù)項(xiàng)目定價(jià)目標(biāo)，制定項(xiàng)目的總體銷(xiāo)售均價(jià)。是否根據(jù)項(xiàng)目的工程進(jìn)度、總體推廣計(jì)劃制定項(xiàng)目的階段性銷(xiāo)售均價(jià)。E.制定各單位的單價(jià)在制定各單位的具體價(jià)格之前，有關(guān)策劃人員是否對(duì)項(xiàng)目的景觀、朝向、層別等定價(jià)因數(shù)進(jìn)行實(shí)地勘察、記錄、分析。是否根據(jù)項(xiàng)目各列（棟）在整個(gè)小區(qū)中所處的位置以及各單位的朝向、景觀、層別，制定各列（棟）各單位的銷(xiāo)售價(jià)格。復(fù)核《銷(xiāo)售價(jià)格表》初稿完成后，是否由高銷(xiāo)售經(jīng)有關(guān)策劃人員進(jìn)行復(fù)核，查所確定的單價(jià)格成的性，總體銷(xiāo)售價(jià)格是否，和調(diào)整。和調(diào)整后，是否由高銷(xiāo)售經(jīng)有關(guān)策劃人員對(duì)《銷(xiāo)售價(jià)格表》進(jìn)行實(shí)地復(fù)核。查《銷(xiāo)售價(jià)格表》復(fù)核和的記錄。是否向《銷(xiāo)售價(jià)格表》有關(guān)、復(fù)核的?！朵N(xiāo)售價(jià)格表》是否經(jīng)后。標(biāo)[]根據(jù)企業(yè)的實(shí)的標(biāo)產(chǎn)，同對(duì)和別產(chǎn)的，對(duì)性記錄產(chǎn)性標(biāo)房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)消程中的標(biāo)人員的標(biāo)（、工等）記錄等。[核]各種標(biāo)是否明顯？有是否，是否記錄？是否有不明確的？是否有產(chǎn)混淆的？顧客財(cái)[][]否了？否齊全？否進(jìn)行？否予以了及了處理結(jié)果如何？防[理解]交屋。[]否預(yù)防定。屋否防據(jù)票否7．6和[理解]效于工程工如水準(zhǔn)儀經(jīng)緯儀備均：照準(zhǔn)（國(guó)際國(guó)家）按周期前進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)校準(zhǔn)依據(jù)。必進(jìn)行調(diào)整再調(diào)整。止可能結(jié)果效調(diào)整即調(diào)整相定。⑷ 否校準(zhǔn)狀態(tài)⑸搬運(yùn)維和貯作定防止準(zhǔn)符合求已結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)采取校準(zhǔn)和結(jié)果算機(jī)軟件于定求滿(mǎn)足預(yù)期能力初次前進(jìn)行予以認(rèn)（即每隔間）[]否與求相？8[]并所需監(jiān)視過(guò)程主包括顧客滿(mǎn)意過(guò)程監(jiān)視監(jiān)視包括包括并應(yīng)程[]過(guò)程。S。S應(yīng)程如何。監(jiān)視[]企業(yè)應(yīng)監(jiān)視顧客組織包括滿(mǎn)足感受信息。[]顧客滿(mǎn)意是否對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行了監(jiān)視？部（略）過(guò)程監(jiān)視[理解]監(jiān)視主采、監(jiān)督檢查、現(xiàn)場(chǎng)查等式來(lái)評(píng)估過(guò)程結(jié)果及能力。[]各過(guò)程監(jiān)視？是否監(jiān)視？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否采糾正糾正措施。[理解]人員，每一次監(jiān)測(cè)必須有授權(quán)人準(zhǔn)，能進(jìn)一（顧客意。[]程評(píng)？是否程、施？是否記錄，是否權(quán)人準(zhǔn)行。到有授權(quán)人員準(zhǔn)，時(shí)到顧客準(zhǔn)，否所有策滿(mǎn)之前，不行品交付服務(wù)。不合格品[理解]主是防不合格品預(yù)期使交付對(duì)企