PAGE2PAGE3創(chuàng)老干部服務(wù)之先爭老干部滿意之優(yōu)浙江省余姚市做好三篇新文章全力為老干部服務(wù)浙江省余姚市現(xiàn)有離休干部285人，平均年齡84.4歲，年齡最大的102歲，最小的77歲。當(dāng)前，離休干部中“出不來、看不到、聽不清、走不動”的越來越多，尤其是生病臥床、鰥寡孤獨(dú)、空巢獨(dú)居的逐年增多，這對做好老干部服務(wù)管理工作提出了更高的要求。近年來，余姚市委老干部局以“提高滿意度，創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為載體，從老干部的需求出發(fā)，創(chuàng)老干部服務(wù)之先，爭老干部滿意之優(yōu)，全力為老干部服務(wù)，不斷提升老干部滿意度。做好醫(yī)療保健新文章開啟便老“直通車”隨著老干部整體進(jìn)入“雙高期”，生活不能自理、長期臥床不起、平時需有人照顧的老干部越來越多，對醫(yī)療保健服務(wù)的需求日益迫切。為切實滿足老干部這一需求，提高老干部晚年生活質(zhì)量，近年來，余姚市委老干部局做好醫(yī)療保健服務(wù)新文章，為促進(jìn)老干部健康長壽開啟便捷服務(wù)“直通車”。一是建立老干部保健室。從去年5月起，在余姚市人民醫(yī)院門診樓二樓，專門騰出2間用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健門診流程》、《老干部保健室工作人員職責(zé)》、《老干部接診醫(yī)務(wù)人員職責(zé)》，成立了由24個科室正、副主任醫(yī)師及高年資主治醫(yī)生共114人組成的專家組，調(diào)配了2名高資歷護(hù)理人員作為專業(yè)接待人員，并配備了2名專職導(dǎo)醫(yī)。老干部到該院看病，不用門診掛號，直接到老干部保健室，有專職醫(yī)務(wù)人員接待，做到“五陪同”、“三協(xié)調(diào)”、“二代替”，即陪同診治、陪同檢查、陪同付費(fèi)、陪同取藥、陪同辦理相關(guān)手續(xù)，遇老干部急病時協(xié)調(diào)安排醫(yī)師進(jìn)保健室接診、協(xié)調(diào)優(yōu)先安排輔助檢查和住院、協(xié)調(diào)解決老干部提出的相關(guān)醫(yī)療的合理要求，代為預(yù)約特殊檢查、代取輔助檢查結(jié)果。同時在該院住院部12樓開設(shè)特需病房，每天預(yù)留1—2個床位給老干部，努力做到咨詢、預(yù)約、就診、檢查、治療、取藥、住院“七優(yōu)先”，解決了老干部“五怕”問題（怕掛號排隊、怕環(huán)境復(fù)雜、怕手續(xù)繁瑣、怕看不到專家醫(yī)生、怕住院困難），切實為老干部們提供“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療”和“親情服務(wù)”。自保健室成立運(yùn)行至今年6月底，共接待老干部1454人次，其中：專家門診1112人次，配藥256人次，安排住院48人次，預(yù)約掛號86人次，接受電話咨詢約1330余人次。二是開通就醫(yī)綠色通道。在余姚市第二人民醫(yī)院開通老干部就醫(yī)綠色通道（下發(fā)二院老干部就診VIP卡），在門診總服務(wù)臺設(shè)立為老干部醫(yī)療保健服務(wù)接待點，做好基本信息登記，根據(jù)老干部不同的就醫(yī)需求通知門診辦，由門診辦工作人員具體安排老干部的醫(yī)療服務(wù)工作：一般配藥者，至一樓簡易門診處完成相應(yīng)服務(wù)；需要?？苹?qū)＜议T診者，陪護(hù)至相應(yīng)就診樓層，落實?？漆t(yī)生或?qū)＜业膬?yōu)先就診流程；需要預(yù)約診療者請致電總服務(wù)臺，由各樓層護(hù)士站幫助解決；有急診醫(yī)療需求的老干部至急診護(hù)理站，由急診護(hù)理站負(fù)責(zé)安排老干部的急診就醫(yī)；需要住院的老干部，由相關(guān)科室人員與住院病人服務(wù)中心聯(lián)系，優(yōu)先、盡早落實床位。同時設(shè)立由各相應(yīng)科主任及護(hù)士長組成的老干部醫(yī)療保健專家小組，具體負(fù)責(zé)老干部的醫(yī)療保健事宜。自今年5月開通以來，已為老干部提供VIP服務(wù)78人次，醫(yī)療咨詢100余人次，聯(lián)系解決住院6人次，急診就醫(yī)9人次。三是完善老干部醫(yī)務(wù)室。從2009年6月開始，余姚市委老干部局老干部醫(yī)務(wù)室正式由余姚市人民醫(yī)院接管，專門配備1名醫(yī)生、1名護(hù)士，每周一至五為老干部提供門診配藥、健康咨詢等服務(wù)，為老干部就近就醫(yī)提供方便。四是深化社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)。今年年初，市委老干部局、市衛(wèi)生局聯(lián)合出臺了《關(guān)于開展對城區(qū)老干部社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作考核的通知》，建立了老干部社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作逐級考核制度。城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為每位老干部確定責(zé)任醫(yī)生、建立健康檔案、簽訂服務(wù)協(xié)議，建檔案和簽協(xié)比率分別達(dá)到100%。社區(qū)責(zé)任醫(yī)生跟蹤服務(wù)老干部，每月一次電話問候老干部，每季度至少一次上門服務(wù)，遇老干部身體突然不適時做到隨叫隨到。對行動不便、長期臥病在床的離休干部，開設(shè)家庭病床，經(jīng)常上門巡診。建立老干部就醫(yī)“綠色通道”，提供掛號、就診、結(jié)算、取藥等優(yōu)先服務(wù)，定期組織保健講座、開展健康教育活動；衛(wèi)生服務(wù)站與市級醫(yī)院建立聯(lián)合會診、化驗平臺，幫助老干部解決用藥需求、化驗和求醫(yī)困難。同時落實責(zé)任醫(yī)生結(jié)對服務(wù)工作，根據(jù)實際情況及時調(diào)整結(jié)對簽約對象，加強(qiáng)上門服務(wù)和聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，逐步建立老干部電子健康檔案。做好生活照顧新文章鋪平惠老“陽光道”針對老干部普遍進(jìn)入“雙高期”，健康狀況、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐漸增多的實際情況，近年來，余姚市委老干部局在生活上加強(qiáng)對老干部的照顧，使老干部深切感受到組織的關(guān)懷和溫暖。一是建立“一鍵通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2008年底為307位離休干部、市級老領(lǐng)導(dǎo)免費(fèi)安裝了“一鍵通”電話，為保障老干部家政服務(wù)、應(yīng)急求助提供了較為便利、有效的呼叫服務(wù)。目前已成功接受老干部求助、求救服務(wù)6000余人次，成功搶救了13位老干部及家屬的生命。同時因功能升級及話