居民用戶入戶安檢操作指導書主要內容與適用范圍本指導書規(guī)定了居民用戶入戶安檢的操作程序及注意事項。本指導書適用于XXX燃氣有限公司對居民用戶的日常安檢。檢查與準備正確穿戴工作服，佩戴胸牌，進戶時穿好鞋套。安全檢查人員應攜帶燃氣檢測、維修、通訊、服務等相關工具和材料。入戶安全檢查，應按客服中心與用戶約定的時間提前到達。如遇用戶不在而又無法聯系，應填寫用戶留言條，以示告知。掌握戶內燃氣設施操作和維修知識，能熟練完成居民戶內燃氣設施的安全檢查。掌握燃氣突發(fā)事故應急預案，具備一定的現場處理能力。操作程序關閉引入管閥門，再關閉所有住戶的表后閥。所有表后閥關閉確認后，進行系統(tǒng)復壓。用U型壓力計對入戶閥門至表后閥之間的戶內管道進行嚴密性試驗，確保符合要求。打開引入管閥門，然后打開表后閥，用檢漏儀或檢漏液對入戶進氣閥至用氣設備連接管路的各個連接處（絲扣連接、喉箍連接、閥門等）進行測漏，發(fā)現漏氣及時維修，無法當場維修的，通知搶維修隊進行維修，并做好記錄。檢查燃氣設施、管材、管件的安裝部位是否具備自然通風狀態(tài)。檢查表前、表后閥，閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位，有無內漏，閥門接口有無裂紋。檢查軟管，是否超過2m；有無老化、裂紋及利物劃傷，有無被老鼠咬破，軟管是否埋在墻體內及地面下；軟管與燃氣設施的連接處是否有卡箍并且緊固。檢查儀表、管線有無被包裹現象；有無私自拆卸、改動、損壞燃氣設施現象。檢查管線、儀表與用電設備開關的安全距離是否符合規(guī)定。燃氣表高位安裝時，灶具應在燃氣表水平距離300mm以外；燃氣表鉛封、管封、表托應完好無損。IC卡用戶，先插入檢測卡，檢查氣表運行是否正常；有無電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常；然后檢查用氣量，用戶總購氣量=已用氣量（機械字輪累計度數）＋剩余氣量（液晶屏顯示氣量），兩邊總氣量不等，或誤差太大，要及時查明原因。報警器安裝應按照《城鎮(zhèn)燃氣室內工程施工與質量驗收規(guī)范》CJJ94執(zhí)行，可燃氣體檢測報警器與燃具或閥門的水平距離應符合下列規(guī)定：當燃氣相對密度比空氣輕時，水平距離應控制在0.5?8.0m范圍內，安裝高度應距屋頂0.3m之內，且不得安裝于燃具的正上方；當燃氣相對密度比空氣重時，水平距離應控制在0.5?4.0m范圍內，安裝高度應距地面0.3m以內。檢查報警器和安全切斷閥的有效檢定日期，當報警器或安全切斷閥超出有效檢定期，安檢人員應告知用戶及時到技術監(jiān)督局進行檢定。安檢人員應用皮囊接取天然氣樣氣，檢查報警器和安全切斷閥的聯動情況。打開燃燒器具，檢查燃燒是否正常有無離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現象。對發(fā)現的私改，燃具不合規(guī)范，封表、埋管、軟管位置狀態(tài)等安全隱患，以書面形式告知用戶并要求及時整改。填寫天然氣居民用戶安全檢查記錄，由居民用戶、安檢人員簽字，歸檔存查。注意事項安檢前，應提前與用戶預約安檢時間，并準備好必要的材料及工具。客服員工上門服務時，按門鈴、敲門要有節(jié)制，與用戶交流時語言必須規(guī)范，注意禮貌用語。安檢過程中，應向用戶宣傳安全用氣知識，提高用戶安全意識，培養(yǎng)用戶安全用氣習慣。發(fā)現用戶用氣后不關表后閥的，應向用戶講明利害，要求其用氣后必須關閉表后閥檢查過程中注意燃氣表、管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內或柜體內。燃氣管線或燃氣表上禁止堆放或懸掛任何物品，發(fā)現后應立即清除。對使用熱水器的用戶檢查時應注意查看熱水器是否符合規(guī)范要求，熱水器必須按規(guī)定安裝在通風良好的地方，禁止安裝在浴室內或封閉處。檢查過程中對使用雙氣源的用戶，應告知用戶不能使用雙氣源，并向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》燃氣管道不得被擅自改動或作為其他電器設備的接地線使用，且無銹蝕、無重物搭掛。如果發(fā)現用戶有違反規(guī)定用氣的情況，應向用戶說明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；對存在安全隱患及違規(guī)用氣的，還需向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》，宜拍照備案。安檢應做好記錄，請用戶簽字確認。如果安檢時用戶不在，需以書面、電話、短信等形式有效告知用戶，并留下聯系方式，重新預約?；卦L時，對用戶提出的問題必須認真、耐心解答。發(fā)現用戶對燃氣使用不當的，必須認真向其講解有關天然氣的法律、法規(guī)知識，使用戶意識到不正確操作使用天然氣的危害性。入戶安全檢查要做到五個到位，即送氣前復壓（嚴密性試驗）要到位，入戶安全檢查要到位，入戶后安全教育要到位，用戶簽字要到位，宣傳有效告知要到位。記錄：天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶隱患整改通知單戶內燃氣設施異常情況記錄戶內安全檢查留言條室內燃氣設施裝修包裹私改安全責任告知書燃氣用戶安全使用須知燃氣設施安全檢查通知天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶姓名詳細地址此表一式兩聯，第一聯：客戶服務中心留存，第二聯用戶留存聯系電話用氣設備灶具口 熱水器口序號安全檢查項目檢查結果隱患排除情況序號安全檢查項目檢查結果隱患排除情況1軟管是否完好是口否口是否超過2米；有無老化、裂紋及利物劃傷有無被老鼠咬破、軟管是否埋在墻體內及地面下。6有無私自改造移動管件及輔助設備現象有口無口有無私自拆卸、改動、損壞燃氣設施2表前、后閥是否完好是口否口閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位（有無內漏）,閥門接口有無裂紋。7儀表、管線有無被包裹現象有口無口燃氣儀表管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內或柜體內3設備間接口是否完好是口否口有無裂縫、滲漏8管線、儀表與用電設備開關的安全距離是否符合規(guī)定是口否口燃氣設施與電氣設備或線路的距離是否符合規(guī)范要求4儀表是否正常是口否口如自接三通、尾閥等9有無私接用氣設備有口無口有無電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常、計量是否準確，對數據的讀取及存儲是否正常5表顯與實際用氣量是否相符是口否口總購和剩氣量與表盤已用氣量余氣量是否相符10燃器具燃燒是否正常是口否口有無離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現象整改意見滿意度調查對員工的服務態(tài)度滿意□基本滿意口不滿意口對員工的服務能力滿意□基本滿意口不滿意口工作人員上門服務時履行職責情況滿意□基本滿意口不滿意口天然氣法律、法規(guī)及使用知識講解的詳細程度滿意□基本滿意口不滿意口對您咨詢的有關天然氣知識的解釋詳細情況滿意□基本滿意口不滿意口對您的合理要求提供的服務情況滿意□基本滿意口不滿意口此欄請用戶填寫（請在相應的答案后打上v）尊敬的用戶：您好！我們的工作人員回訪時，是否認真為1.認真講解過口 2/您講解了天然氣設施的正彳且略講過口 3.沒有確使用方法及安全使用7講過口《然氣的知識。告知1.用2.用3.私4.未5.用您在孑戶不!戶不二汨改:三經允尸裝，二使用:按要求及時整改，所造成的一切后果均由用戶承擔責任.接受檢查,所造成的一切后果均由用戶承擔責任.線、移表者，按照《城市燃氣管理規(guī)范》予以處罰￥情節(jié)嚴重者,將追究其法律責任。許私自加裝燃氣器具者，按照《城市燃氣管理規(guī)范》予以處罰,除追究其法律責任外,并補交加裝費用。修過程中,私自將天然氣管材及附屬設備包裹者，需立即整改,未按規(guī)范要求整改,所造成的一切后果自負。天然氣過程中有任何疑問，請及時撥打客戶服務中心電話：編號填表日期：年月日用戶簽字：檢查人簽字:用戶隱患整改通知單單位名稱： 填表日期：年月日用戶姓名用戶地址聯系電話整改日期一、用戶自行整改序號內 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣，漏電通知爐具廠商進行維修處理2有燃氣設施處住人立即搬出或申請拆除燃氣設施3用氣結束后未關閉灶前閥時刻注意，用氣結束后關閥4燃氣管道上懸掛雜物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不正常用戶通知灶具廠商進行維修處理7燃氣設施包裹現象建議自行拆除或打眼透氣，或將柜門一直打開8燃氣設施嚴重包裹影響安全檢查及維修用戶自行拆除9改變管道顏色用戶自行恢復管道顏色10用戶使用直排式熱水器。用戶自行整改。二、需公司整改序號內 容整改方法備注1私改私接整改根據用戶實際情況，依據相關標準，收取改裝或維修費2管道松動維修人員加固3閥門損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機擋表如影響插卡、安檢或維修建議改裝7流量計故障維修、更換部件8軟管穿墻或過長整改注：用戶須按公司要求積極進行整改。如因未整改引起的一切后果由用戶自己承擔。用戶確認： 安檢記錄員：戶內燃氣設施異常情況記錄單位名稱：序號日期姓名地址電話燃氣設施故障情況處理方法記錄人備注戶內安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時到貴戶實施定期安檢服務，因無人在家，故此次服務未能實現。為保障您的用氣安全，請您致電預約上門服務。謝謝合作！公司戶內安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時到貴戶實施定期安檢服務，因無人在家，故此次服務未能實現。為保障您的用氣安全，請您致電預約上門服務。謝謝合作！公司室內燃氣設施裝修包裹私改安全責任告知書告知方： 燃氣公司（甲方）被告知方： （乙方）姓名： 住址： 身份證號： 乙方室內燃氣設施是經燃氣行業(yè)相關部門聯合驗收合格的燃氣工程，現乙方違反《燃氣管理條例》等燃氣法規(guī)，自行對室內燃氣管網進行了改造，乙方未能按甲方要求進行恢復。乙方要求甲方為其供氣，現甲乙雙方就室內燃氣設施通氣后有關安全責任問題明確如下：1、乙方自行對室內燃氣管網改動，對燃氣管網進行了全部或部分包裹，甲方已無法對乙方室內燃氣管網的安全性進行評價。甲方僅對乙方可見部分管網按法規(guī)要求定期進行安全檢查。因改造部分管網引發(fā)的一切后果由乙方自行負責，如因維修需要需拆除包裹，由乙方自行拆除，恢復費用由乙方自行承擔，甲方不負責恢復。2、甲方按燃氣行業(yè)相關規(guī)定，對燃氣設施可見部分定期為乙方進行入戶安全檢查，乙方要積極配合甲方的安檢工作；3、乙方要妥善保護天然氣管線、燃氣表、報警器等設施，必須保證報警器時刻處于使用狀態(tài)。4、乙方要經常用肥皂液檢查燃氣設施是否泄漏，如發(fā)現戶內天然氣泄漏請立即關閉表前閥門，迅速輕輕打開窗戶（防止產生火花）通風，不得動用任何電器開關，杜絕明火，到室外安全地帶撥打燃氣公司客服中心電話（）報警。5、乙方必須嚴格按規(guī)定使用燃氣，因未按規(guī)定使用燃氣而發(fā)生事故的，由乙方自行負責。6、乙方愿意承擔私自改動或包裹燃氣設施所造成的后果。7、甲方已經告知乙方燃氣設施裝修、包裹、私改等行為可能造成如下后果：1）有燃氣泄漏時自動保護閥不能及時動作；2）火災；3）爆炸；4）由于安全檢查和維修的需要，乙方需要自行拆除對燃氣設施的包裹部分等。乙方（簽字）乙方電話：燃氣用戶安全使用須知一、不準在有天然氣設備的室內睡覺在有天然氣設備的室內和廚房，不允許當作臥室，天然氣設備有可能發(fā)生漏氣現象，這樣就有可能發(fā)生天然氣中毒的危險。二、不準私遷私改天然氣管道及設施天然氣管道及設施是不允許私拆、私改的，這樣容易產生漏氣熏人、爆炸等事故。需要拆、遷、改的用戶，請到天然氣公司辦理手續(xù)。三、不準在天然氣管線上建造房屋和臨時建筑在地下天然氣管線上建造房屋會壓壞管線，造成漏氣，天然氣會從地下串到地下水道，暖氣溝，然后竄到室內，造成事故。四、不準拉長膠管穿屋過墻使用擅自拉長膠管穿屋過墻或在臥室、浴室等處，點烤爐采暖、燒水、做飯使用。如膠管老化龜裂，脹大松動或不慎將膠管踏癟火焰熄滅，繼續(xù)冒氣就會造成天然氣中毒等事故。膠管拉長，引起天然氣壓力降低，也易造成天然氣回火。五、不準在天然氣管道上拉繩子、掛物品在天然氣管道上拉繩子、掛物品、很容易造成天然氣設施移位、斷裂漏氣發(fā)生事故，不準把天然氣關系當作接地零線。六、不準在天然氣表灶旁放易燃易爆物品不準在廚房和天然氣表灶旁放汽油、煤油、易燃易爆等物品，防止在點火時，劃著的火柴扔入易燃易爆物品中，引起火災事故。七、要經常檢查膠管經常檢查膠管是否破裂、老化損壞。膠管和抱箍是否脫落。將破裂老化的管剪去或換新管，固定好膠管，以免造成漏氣、引起中毒、爆炸等事故。八、不準將天然氣管道和天然氣設施裝修在墻中不準將天然氣管道和天然氣設施裝修在墻中，天然氣管道是經常維修的，裝修在墻中無法查找，如果漏氣，查找不到，會造成事故。九、使用天然氣時要有人照看使用天然氣時，應該有人照看，隨時注意燃燒情況，避免湯水沸溢出來，澆滅火焰，或者火小被風吹滅，造成天然氣漏出，發(fā)生危險。長期不用天然氣時，應關閉室內總閥。十、不準明火找漏用戶發(fā)現有漏氣臭味，宜用檢漏液找漏，絕不能用明火找漏。用明火找漏，會發(fā)生傷亡事故。十一、教育小孩不要玩弄天然氣設施用戶要教育孩子千萬不要玩弄天然氣設施，特別不要動天然氣開關，因為天然氣開關忘記關閉，就會造成天然氣大量泄露，如果遇到火種就會發(fā)生火災或爆炸事故。十二、燃放煙花要遠離天然氣設施節(jié)假日燃放煙花，要遠離天然氣設施，以防不測。天然氣一旦泄露，不僅可能發(fā)生事故，而且還會因搶修造成您無法用氣。因此，人人保護天然氣設施是安全的需要。十三、天然氣泄露應該注意那些？發(fā)現室內天然氣泄露，首先應打開門窗，