經(jīng)典房產(chǎn)銷售計(jì)劃銷售周期準(zhǔn)時(shí)間分為4個(gè)階段，第一階段（開(kāi)盤先期），第二階段（開(kāi)盤熱賣期），第三階段（銷售中期），第四階段（銷售后期）。第一階段（開(kāi)盤先期）時(shí)間：進(jìn)入案場(chǎng)售樓處至樓盤開(kāi)盤目的：初期客戶累積，掌握客戶意想，為開(kāi)盤做準(zhǔn)備人員安排：置業(yè)顧問(wèn)4名，銷售助理1名，銷售經(jīng)理1名銷售道具準(zhǔn)備：樓盤模型、施工圖紙、看板、LOGE墻、樓書(shū)、宣傳單片、銷售手冊(cè)等工作內(nèi)容：1經(jīng)過(guò)各樣媒體宣傳推行樓盤（媒體宣傳詳見(jiàn)廣告宣傳計(jì)劃）2客戶累積做好客戶登記累積工作，為開(kāi)盤銷售做準(zhǔn)備B依據(jù)客戶累計(jì)及登記意想狀況計(jì)劃擬訂開(kāi)盤計(jì)劃及銷售價(jià)錢客戶招待為客戶詳盡介紹樓盤狀況，介紹客戶購(gòu)置告之客戶購(gòu)置物業(yè)所須的有關(guān)手續(xù)及資料與客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)通知客戶對(duì)于樓盤的有關(guān)活動(dòng)規(guī)定及狀況媒體宣傳（詳見(jiàn)廣告媒體計(jì)劃）宣傳門路：媒體廣告、車體廣告、指引旗、圍墻廣告、派報(bào)等第二階段（開(kāi)盤熱賣期）時(shí)間：開(kāi)盤當(dāng)月目的：銷售去劃60%以上人員安排：置業(yè)顧問(wèn)4名，銷售助理1名，銷售經(jīng)理1名銷售道具準(zhǔn)備：五證、空白預(yù)售合同，預(yù)售合相同本及有關(guān)附件工作內(nèi)容：1開(kāi)盤銷售（詳見(jiàn)開(kāi)盤銷售工作計(jì)劃）平時(shí)銷售為客戶詳盡介紹樓盤狀況，介紹客戶購(gòu)置告之客戶購(gòu)置物業(yè)所須的有關(guān)手續(xù)及資料與客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)通知客戶對(duì)于樓盤的有關(guān)活動(dòng)規(guī)定及狀況3預(yù)售合同簽訂及銀行按揭辦理銷售人員一定按規(guī)定實(shí)時(shí)敦促客戶簽訂合同辦理有關(guān)手續(xù)，以保證資本實(shí)時(shí)到帳4促銷活動(dòng)（本活動(dòng)視銷售狀況而定，詳活動(dòng)狀況）5媒體宣傳（詳見(jiàn)廣告媒體計(jì)劃）宣傳門路：媒體廣告、車體廣告、指引旗、圍墻廣告、派報(bào)等2第三階段（銷售中期）時(shí)間：銷售熱賣期后3個(gè)月目的：銷售去劃80%以上人員安排：置業(yè)顧問(wèn)4名，銷售助理1名，銷售經(jīng)理1名工作內(nèi)容：平時(shí)銷售為客戶詳盡介紹樓盤狀況，介紹客戶購(gòu)置告之客戶購(gòu)置物業(yè)所須的有關(guān)手續(xù)及資料與客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)通知客戶對(duì)于樓盤的有關(guān)活動(dòng)規(guī)定及狀況預(yù)售合同簽訂及銀行按揭辦理銷售人員一定按規(guī)定實(shí)時(shí)敦促客戶簽訂合同辦理有關(guān)手續(xù)，以保證資本實(shí)時(shí)到帳媒體宣傳（詳見(jiàn)廣告媒體計(jì)劃）宣傳門路：媒體廣告，圍墻廣告第四階段（銷售后期）時(shí)間：銷售中期后至交房目的：銷售去劃95%以上人員安排：置業(yè)顧問(wèn)2名，財(cái)務(wù)1名工作內(nèi)容：1平時(shí)銷售為客戶詳盡介紹樓盤狀況，介紹客戶購(gòu)置告之客戶購(gòu)置物業(yè)所須的有關(guān)手續(xù)及資料與客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)通知客戶對(duì)于樓盤的有關(guān)活動(dòng)及狀況預(yù)售合同簽訂及銀行按揭辦理銷售人員一定按規(guī)定實(shí)時(shí)敦促客戶簽訂合同辦理有關(guān)手續(xù)，以保證資本實(shí)時(shí)到帳3輔助交房辦理輔助客戶辦理交房手續(xù)，協(xié)調(diào)在交房時(shí)可能出現(xiàn)的不測(cè)狀況宣傳門路：圍墻廣告銷控樓盤銷控由銷售經(jīng)理掌握，推行原則：把銷售狀況差的優(yōu)先介紹，好地點(diǎn)的商店做適合保存。推行序次：內(nèi)鋪二層→外鋪二層→內(nèi)鋪一層→外鋪一層。簽約為保證資本的實(shí)時(shí)回籠，在開(kāi)盤時(shí)不收取客戶定金，客戶須直接支付首付款做為定房依照，并在三天內(nèi)辦理有關(guān)簽約手續(xù)。對(duì)于內(nèi)定客戶須在開(kāi)盤三天內(nèi)支付首付款并辦理有關(guān)手續(xù)，不然4將不予保存，另行銷售，另行銷售須通知開(kāi)發(fā)商并獲得開(kāi)發(fā)商的贊同方可執(zhí)行。另行銷售前須以書(shū)面形式通知客戶。為保證資本的實(shí)時(shí)回籠，建議開(kāi)發(fā)商以銷控由代理商掌控為由，拒絕關(guān)系戶對(duì)于延緩付款及簽約的要求，特別狀況須實(shí)時(shí)通知代理商。折扣本案場(chǎng)關(guān)系戶內(nèi)定最高折扣為92折。在開(kāi)盤熱賣期一禮拜內(nèi)，一次性付款96折，按揭付款98折，一禮拜后一次性付款98折，按揭付款無(wú)折扣。關(guān)系戶簽訂合同須持開(kāi)發(fā)商開(kāi)具的折扣單方可奏效。漲價(jià)代理企業(yè)可依據(jù)銷售狀況對(duì)樓盤調(diào)整價(jià)錢，價(jià)風(fēng)格整后須交開(kāi)發(fā)商，經(jīng)開(kāi)發(fā)商贊同署名后放可執(zhí)行。推行手段開(kāi)盤一禮拜內(nèi)簽約的客戶一次性付款96折，按揭付款98折，一禮拜后一次性付款98折，按揭付款無(wú)折扣。開(kāi)盤一禮拜后價(jià)風(fēng)格整漲價(jià)，價(jià)錢漲幅視銷售狀況而定。租借客戶累積，取消投資客戶的投資風(fēng)險(xiǎn)顧忌。6廣告媒體計(jì)劃2005/3月項(xiàng)目廣告計(jì)劃廣告計(jì)劃安排表時(shí)間安排6~1213~1920~26宣傳內(nèi)容安徽商報(bào)合肥晚報(bào)合肥晚報(bào)（18日整版）（25日整版）（11日跨整版）安徽商報(bào)安徽商報(bào)報(bào)紙媒體期望已久期望已久期望已久馬上公然馬上公然浩大公然車體廣告項(xiàng)目形象項(xiàng)目形象項(xiàng)目形象廣告訴求1）安徽商報(bào)（11日跨整版）期望已久馬上公然！內(nèi)容：錦繡城市之光合肥經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東部商業(yè)核心區(qū)一個(gè)新合肥的不夜之城一個(gè)非常雅致的商業(yè)之城一個(gè)極其寶貴的商業(yè)之都8.5米大門面底商層高6.4米整個(gè)商店上二層有自動(dòng)梯2）合肥晚報(bào)（18日整版）安徽商報(bào)期望已久馬上公然！內(nèi)容：錦繡城市之光合肥經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東部商業(yè)核心區(qū)一個(gè)新合肥的不夜之城一個(gè)非常雅致的商業(yè)之城一個(gè)極其寶貴的商業(yè)之都沿街商店——美食街（中檔特點(diǎn)美食文化）紫蓬路西側(cè)——學(xué)子廣場(chǎng)（小型電腦城、電玩、網(wǎng)吧、辦公學(xué)習(xí)文具、小型書(shū)店）紫蓬路東側(cè)——休閑驛站（休閑娛樂(lè)類卡拉OK、酒吧、迪吧、小型浴場(chǎng)、棋牌室）內(nèi)鋪西側(cè)——宜家家居（居家生活類專賣店、體育用品專賣店、美容美發(fā)）內(nèi)鋪東側(cè)——少女天地（中檔、前衛(wèi)類服飾、飾品、化妝品專賣）3）合肥晚報(bào)（25日整版）8安徽商報(bào)期望已久旺鋪火爆公然！中國(guó)·合肥·合肥經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東部皓海恒星·錦繡城市之光錦繡生活此后開(kāi)始！開(kāi)盤日銷售工作安排開(kāi)盤前一禮拜對(duì)外宣布價(jià)錢，通知登記客戶再次到售樓處，確立其購(gòu)置意愿，告之客戶開(kāi)盤預(yù)約流程。對(duì)意愿客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)其登記編號(hào)前后，錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段進(jìn)行通知，半小時(shí)30號(hào)。開(kāi)盤前一天通知關(guān)系戶進(jìn)行內(nèi)部簽約，支付首付款。開(kāi)盤當(dāng)天依據(jù)客戶登記號(hào)每半小時(shí)放30組客戶進(jìn)售樓現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)樓房。開(kāi)盤時(shí)期房號(hào)確認(rèn)以支付首付款為界定標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)盤強(qiáng)效期預(yù)準(zhǔn)時(shí)間為三天，三天后敦促已定客戶至售樓處進(jìn)行簽約手續(xù)，并同時(shí)辦理銀行按揭手續(xù)。（實(shí)質(zhì)操作流程見(jiàn)錦繡城市之光項(xiàng)目排隊(duì)銷售流程圖）10附錄案場(chǎng)紀(jì)律一、作息制度1、因?yàn)殇N售行業(yè)的特別性，銷售現(xiàn)場(chǎng)所有人員每周歇息一天，銷售人員因特別狀況串休應(yīng)提早一天向?qū)０附?jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)贊同后方可串休，但每天不可以超出二人，周六、周日及特別時(shí)期禁止歇息。2、作息時(shí)間：正常工作時(shí)間：9：00——17：30開(kāi)盤時(shí)期如須加班由專案經(jīng)理試狀況安排特別狀況由專案經(jīng)理試狀況安排正午輪番吃飯，前臺(tái)和熱線一定留人值班。3、考勤制度：每個(gè)月考勤起止日期由當(dāng)月1日至當(dāng)月30日（或31日），由專案及行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)察，上班禁止遲到、早走。事假須提早一天向銷售專案書(shū)面告假，事假一天扣除當(dāng)天薪資。節(jié)假日職工需輪流值班。病假需在上班前通知專案，病假一天扣除當(dāng)天薪資。二、崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)：銷售住所、商服、車位，認(rèn)真招待客戶，每天填寫(xiě)來(lái)人、來(lái)電登記表，記錄完好的客戶追蹤檔案，每個(gè)月起碼一次到周邊項(xiàng)目做市調(diào)一次，并將市場(chǎng)上的最新動(dòng)向記錄下來(lái)在會(huì)上議論。三、禮儀規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律1、置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻注意個(gè)人形象，保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，上班時(shí)間一定佩帶企業(yè)工作牌，穿企業(yè)一致制服，保持工作服的整齊潔凈無(wú)異味，保持襯衣袖口、衣領(lǐng)潔凈，禁穿旅行鞋、布鞋、牛仔褲褲。違者罰款10元。2、皮鞋光明不帶泥土，襪子配合適合。3、男職工衣冠整齊，頭發(fā)梳理齊整無(wú)頭屑，不得留長(zhǎng)發(fā)和染發(fā)，不留胡子和指甲。違者罰款10元。4、女職工一定淡妝上崗，頭發(fā)梳理齊整無(wú)頭屑，不得染嬌艷顏色的頭發(fā)，不得佩帶夸張戒指、耳飾等飾物，不艷妝艷抹，指甲長(zhǎng)度不得超出5毫米，不涂帶顏色的指甲油，指甲內(nèi)不藏污垢，在8：45前梳理完成，做好上崗準(zhǔn)備。違者罰款10元。5、不贊同在銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)大聲吵鬧，不贊同討論與工作沒(méi)關(guān)的話題，不贊同做出不雅和不文明的舉止（玩耍、追趕、打鬧、吵嘴、爭(zhēng)客戶、摳鼻子、任意脫鞋等）。違犯一次罰款10元，嚴(yán)重者賜予除名辦理。6、電腦等辦公設(shè)施由銷售助理一致保存、使用，未經(jīng)贊同，不得隨便使用，如有必需須經(jīng)負(fù)責(zé)人贊同。職工不得利用企業(yè)復(fù)印機(jī)復(fù)印企業(yè)業(yè)務(wù)之外的資料，并應(yīng)不時(shí)注意節(jié)儉用紙，違者罰款10元。7、不得私自走動(dòng)工作崗位。上班時(shí)間未經(jīng)贊同不得私自脫崗出門，違者罰款50元，累計(jì)三次者賜予除名辦理。8、需保持案場(chǎng)的整齊和衛(wèi)生，不得將資料、電話亂堆亂放。離座后須將座椅放回原位，不得將座椅亂擺亂放。違者罰款10元。9、不得在洽說(shuō)說(shuō)區(qū)及案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食任何零食或飲料，違者罰款50元。1210、不得閱讀任何與本樓盤銷樓沒(méi)關(guān)的書(shū)本、刊物，違者罰款50元。11、不得私下做與售樓沒(méi)關(guān)的事情，不得化妝、修指甲、睡覺(jué)。違犯一次罰款50元。12、在前臺(tái)不得互相聊天，看報(bào)紙，其實(shí)不得與門崗保安或其余人員聊天。違者罰10元。13、外來(lái)非購(gòu)房客戶進(jìn)入售樓中心，招待員須提示其到入門處兩旁位置就座。14、銷售人員的朋友到訪售樓部，不得進(jìn)入辦公區(qū)。違者罰款50元。15、非本部門人員到案場(chǎng)打電話，一定站于工作臺(tái)外操作，有關(guān)銷售人員有義務(wù)阻擋其進(jìn)入工作臺(tái)。違者罰款20元。16、每天需認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)的客戶登記表格和資料，隨時(shí)備查和準(zhǔn)時(shí)上交，作好客戶檔案，另對(duì)于客戶反應(yīng)的問(wèn)題及建議須以書(shū)面形式當(dāng)天提交。突擊檢查不合格者一次罰款20元。17、準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量達(dá)成銷售專案部署的工作任務(wù)，非客觀原由惹起的工作任務(wù)未達(dá)成一次罰款50元。18、銷售專案在每天8：45時(shí)對(duì)置業(yè)顧部著裝、禮儀、考勤進(jìn)行檢查，對(duì)未準(zhǔn)時(shí)著裝完成作好銷售準(zhǔn)備工作者，一次罰款20元。19、銷售專案每天上下班后，利用15分鐘時(shí)間組織銷售人員進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，針對(duì)當(dāng)天碰到的問(wèn)題假想解決方案。20、長(zhǎng)時(shí)間隔開(kāi)售樓中心或帶客戶進(jìn)樓看房須攜帶手機(jī)，違者罰款元。21、出門做事須攜帶手機(jī)、呼機(jī)等通信工具，方便企業(yè)隨時(shí)與之聯(lián)系。歇息時(shí)從清晨9點(diǎn)到夜晚9點(diǎn)要隨時(shí)開(kāi)機(jī)，不得關(guān)機(jī)。手機(jī)不開(kāi)機(jī)及連呼三次不復(fù)機(jī)者罰款20元。22、一次性紙杯為客戶供給，使用一次性紙杯喝水者罰款10元。23、愛(ài)惜企業(yè)，保持辦公地區(qū)的整齊，不得亂扔垃圾，違者罰款10元。24、上班從前及上班時(shí)間不得喝酒，違者罰款50元。25、任何時(shí)間不得在售樓中心打斗、罵人，違犯者罰款50元，嚴(yán)重者可予以除名辦理。26、不贊同置業(yè)顧問(wèn)做私單，替客戶炒房從中牟取利益。銷售專案及企業(yè)行政部有權(quán)對(duì)上述之外的不規(guī)范行為進(jìn)行適合處罰。對(duì)于上述處分條款如違犯一次，按罰款額度處分，第二次罰雙倍，第三次在第二次金額基礎(chǔ)上罰雙倍，以此類推。嚴(yán)重違規(guī)者做除名辦理。四、違紀(jì)辦理1、利用價(jià)錢、房號(hào)以其余不正當(dāng)手段搶客戶，有損企業(yè)名譽(yù)及其余置業(yè)顧問(wèn)正常利益者。2、銷售人員做私單，輔助客戶炒房，從中牟取利益者。3、泄漏企業(yè)機(jī)密給客戶或其余項(xiàng)目，使企業(yè)造成損失者。4、拒絕上司下達(dá)的任務(wù)工作，工作態(tài)度悲觀，發(fā)散悲觀怠工情緒者。5、多次違犯企業(yè)規(guī)章制度，經(jīng)責(zé)備教育者仍沒(méi)法更正者。6、偷竊企業(yè)及個(gè)人財(cái)物，或企業(yè)機(jī)密文件及客戶資料者。147、分布謠言及流言流言，挑撥離間，攻擊抵毀別人，不利于企業(yè)員工團(tuán)結(jié)者。為增強(qiáng)銷售制度的管理，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，任何職工出現(xiàn)以上嚴(yán)重違犯企業(yè)規(guī)章制度的狀況，將予以除名。被企業(yè)除名的人員，企業(yè)有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重及所造成損失者結(jié)果追查其刑事責(zé)任。除名員工的薪資及傭金視詳細(xì)狀況由銷售專案與上司領(lǐng)導(dǎo)決定能否發(fā)放。案場(chǎng)招待電話接聽(tīng)要求及禮儀要求案場(chǎng)劃定電話接聽(tīng)地區(qū)，由銷售人員按輪排接聽(tīng)電話，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)察；銷售案場(chǎng)銷售熱線電話響鈴不得超出三次，一定有銷售人員接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)，銷售員一定保持正直的座姿，面帶淺笑，若電話轉(zhuǎn)接后銷售人員在銷售柜臺(tái)外接聽(tīng)電話須保持正直的站姿。在初始接聽(tīng)時(shí)須致：“樓盤名˙您好！”當(dāng)客戶指定找某銷售員須致：“請(qǐng)稍等”電話轉(zhuǎn)接者須致：“您好我是***”。在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作的人員利用案場(chǎng)電話進(jìn)行個(gè)人用途每次不贊同超出3分鐘。電話接聽(tīng)的客戶資料管理及要求1銷售人員在接聽(tīng)客戶來(lái)電后一定填寫(xiě)來(lái)電表。案場(chǎng)備用一個(gè)專用文件欄，銷售人員未來(lái)電表填寫(xiě)完成后，納入本組專用文件欄，銷售人員接聽(tīng)來(lái)電后要完好記錄于來(lái)電登記表上，來(lái)電登記表填滿后（5分鐘以內(nèi)），放回文件欄，每天正午12：00、下午17：30分從前由每組主管將本組來(lái)電表收齊，交于行政助理，并輔助行政助理在每天晚18：00從前未來(lái)電記錄輸入電腦。16表填寫(xiě)滿后，銷售人員應(yīng)主動(dòng)放回文件欄，而后增補(bǔ)新表，注明天期，銷售主管要準(zhǔn)時(shí)檢查；表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需確實(shí)填寫(xiě)以反響真切狀況，評(píng)估媒體成效。接聽(tīng)者若要走開(kāi)接聽(tīng)地區(qū)，經(jīng)本組主管確認(rèn)后，可由同組人員取代，詳細(xì)人員由主管自行安排，但不可以同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)電話。電話中如咨詢銷控、銷售率等敏感話題宜采納委婉態(tài)度，拒絕電話中解答或約準(zhǔn)時(shí)間邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。銷售人員在接聽(tīng)電話后一定確認(rèn)來(lái)電顯示號(hào)碼能否正確，或留取客戶其余的可直接聯(lián)系的電話，并注明家或辦公室電話。接聽(tīng)重點(diǎn)目的：讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)在接聽(tīng)過(guò)程中側(cè)重宣傳本樓盤的特點(diǎn)及詳細(xì)優(yōu)勝性，往?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)錢、地址、面積、格局、進(jìn)度、付款等方面的問(wèn)題。銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)奇妙地溶入。注意事項(xiàng)A對(duì)銷售說(shuō)辭應(yīng)進(jìn)行一致培訓(xùn)。B廣揭公布前應(yīng)預(yù)先認(rèn)識(shí)廣告內(nèi)容，認(rèn)真研究和認(rèn)真應(yīng)付客戶可能會(huì)波及的問(wèn)題。C接聽(tīng)電話的時(shí)間應(yīng)以2-3分鐘為限。D接聽(tīng)時(shí)盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹，主動(dòng)咨詢。E邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確詳細(xì)時(shí)間和地址，并告訴他你將專門等待?，F(xiàn)場(chǎng)招待銷售人員應(yīng)第一致以問(wèn)候，再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單解說(shuō)，使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大概觀點(diǎn)。在模型解說(shuō)過(guò)程中，可打聽(tīng)客戶需求，做到成竹在胸，以便隨后做介紹。做完模型解說(shuō)后，可邀請(qǐng)客戶觀光樣板間，在觀光樣板間過(guò)程中，銷售人員應(yīng)付房型的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并逢迎客戶做此輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有保護(hù)樣板間擺設(shè)物件完滿、樣板間潔凈齊整的責(zé)任。樣板間觀光完成后，可引客戶至洽商區(qū)，給客戶資料及名片，此時(shí)銷售人員應(yīng)付客戶所關(guān)懷的問(wèn)題做解答，并詳盡見(jiàn)告項(xiàng)目的價(jià)錢及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并依據(jù)客戶愛(ài)好做強(qiáng)力介紹。最后，送客戶出門并與之作別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能趕快做決定的意思。（但表達(dá)的方式切忌過(guò)于直白）詳細(xì)內(nèi)容以下：A、到第一個(gè)招待客房的置業(yè)顧問(wèn)一定在客戶進(jìn)門前起，并向客戶致意：“您好，”“您是第一次來(lái)嗎？”“您能否與我們業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系”假如是第一次來(lái)，則此置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)“您這邊請(qǐng)，我來(lái)向您介紹一下”假如客戶與其余置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，則此顧問(wèn)說(shuō)：“您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍夷衬场盉、假如與該客戶聯(lián)系過(guò)的其余置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)不在，則此置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)：“對(duì)不起，某某暫時(shí)不在，您看我代他幫您介紹（辦理）一下能否可以”某置業(yè)顧問(wèn)招待客戶落座后，下一位招待客戶的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)給18客戶倒水，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)喝水”假如倒水不實(shí)時(shí)或洽商區(qū)的客戶桌上沒(méi)有水，下一位接客戶的置業(yè)顧問(wèn)罰款10元。以下一位接客戶的置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)在，每一地點(diǎn)業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)為客戶倒水。C、置業(yè)顧問(wèn)招待來(lái)訪客戶，一定帶齊以下物件：名片、樓書(shū)、資料夾（戶型圖、價(jià)目表、付款方式等必備資料）、計(jì)算器、筆、來(lái)訪登記等器具。D、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)與客戶講話時(shí)，如需其暫時(shí)走開(kāi)或向其咨詢事宜，必須走至近前，向客戶致謝：“對(duì)不起，打攪一下”而后方可向此顧問(wèn)咨詢能否需要接聽(tīng)電話等事宜。E、置業(yè)顧問(wèn)返回售樓大廳，須負(fù)責(zé)將招待客戶時(shí)所有桌、椅擺放整齊，水杯、紙張等清理潔凈，保持大廳的整齊。違者罰款20元。F、對(duì)存心向的客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)實(shí)時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪登記、客戶追蹤記錄檔案，經(jīng)銷售助理確認(rèn)奏效。G、置業(yè)顧問(wèn)禁止精選客戶，不得冷淡客戶。無(wú)論客戶的表面、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問(wèn)都要全力招待，違者罰款20元，嚴(yán)重者予以除名處理。H、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其余人員收效。其余置業(yè)顧問(wèn)的客戶來(lái)訪、來(lái)電，或該顧問(wèn)不在，由組人員招待。本組人員不在由銷售專案將客戶分派其余顧問(wèn)暫時(shí)招待，銷售專案有權(quán)將客戶安排給任何顧問(wèn)暫時(shí)招待，被安排人員不得以任何原由推卻。業(yè)務(wù)管理銷控銷控由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，置業(yè)顧問(wèn)查問(wèn)銷控須經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理，不得未經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理私自將物業(yè)銷售給客戶。銷售經(jīng)理須與開(kāi)發(fā)商保持密切聯(lián)系，常常查對(duì)銷控以保證銷控的正確性，防止重復(fù)銷售的狀況出現(xiàn)。開(kāi)盤前由開(kāi)發(fā)商將內(nèi)定客戶名單賜予銷售經(jīng)理以便銷控，防止重復(fù)置業(yè)顧問(wèn)介紹。如遇內(nèi)定關(guān)系戶須經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理與開(kāi)發(fā)商確認(rèn)后方可。簽約客戶在企業(yè)簽訂《商品房買賣合同》同時(shí)一定付足首付款，若客戶簽約時(shí)付款不足，一定由置業(yè)顧問(wèn)向銷售專案申請(qǐng)，贊同后方可簽約。假如客戶按揭付款，一并將按揭手續(xù)辦完。置業(yè)顧問(wèn)須敦促客戶準(zhǔn)時(shí)簽約，支付簽約金額，以保證資本回籠銷售經(jīng)理對(duì)頻頻敦促仍不愿簽約的，經(jīng)與開(kāi)發(fā)