第11頁共11頁銷售人?員年終?工作總?結一?、銷售?工作情?況在?這一年?的銷售?工作中?，我堅?持在工?作中加?強自我?的管理?，認真?仔細的?完成自?身的銷?售任務?。在工?作中，?我認真?學習，?通過對?公司業(yè)?務產(chǎn)品?以及對?市場的?學習調(diào)?查，我?充分的?做好了?工作的?準備和?計劃，?并在工?作中積?極實施?，努力?的完成?了自身?的工作?目標。?此外?，我還?在服務?上，積?極加強?了自我?的能力?。在一?邊做好?新客戶?開發(fā)的?同時，?在老客?戶的開?發(fā)上也?積極的?進行鞏?固和維?護。并?通過老?客戶的?維護，?進一步?的提高?了今年?的成績?。二?、自我?的學習?和提高?作為?一名銷?售人員?，我深?知在銷?售的工?作中，?對自我?的擴展?是有多?么的重?要。一?年來，?我對自?身的知?識和技?能進行?了如下?擴展：?首先?，在公?司的業(yè)?務和產(chǎn)?品上進?行深入?的了解?。除了?通過資?料以及?領導教?導的知?識，我?還在空?閑中深?入了解?了產(chǎn)品?的評價?，還對?比了同?類型的?產(chǎn)品了?解了競?爭對手?和自身?的差異?。其?次，我?還在市?場上做?了很多?了解，?并通閱?讀和學?習，提?升了自?身的溝?通和銷?售的綜?合能力?，較好?的提升?了自己?。在?今年來?的工作?中，我?在工作?中學會?了對自?己的總?結和反?思，能?在工作?中及時?的總結?自己，?反思自?己。?在今年?來的工?作中，?我一直?在保持?著積極?的態(tài)度?和責任?感，在?工作中?及時的?調(diào)整自?己，改?正自身?的不足?。一年?下來，?我通過?總結和?改進，?對自身?進行了?很多的?調(diào)整，?也認識?到了自?己很多?的不足?。盡管?大部分?的問題?已經(jīng)及?時的解?決的并?改進。?但在一?些細節(jié)?問題上?，我依?舊有許?多需要?強化的?方面。?為此?，在新?的一年?里我一?定會積?極的認?識自己?，認真?根據(jù)公?司的步?伐和節(jié)?奏，讓?自己一?步步的?完善，?一步步?成為一?名出色?的銷售?人員！?銷售?人員年?終工作?總結（?二）?我們前?臺人員?澄清的?單位和?公司的?主要業(yè)?務，電?話通常?不會轉?移到頭?部，這?種情況?通常會?出現(xiàn)以?下幾種?：1?，你成?立了公?司，我?們不需?要直接?掛斷電?話。?2，哦?，我們?今年不?參加展?覽，然?后掛斷?電話。?3，?我們主?要負責?人員出?差，一?個月后?會回來?。不方?便讓我?們知道?一切。?掛電話?了。?4，你?是建筑?公司，?你應該?發(fā)送一?個材料?來這里?或發(fā)送?電子郵?件過來?。我們?看一看?。在?前兩種?情況下?，經(jīng)常?出現(xiàn)，?遇到這?種電話?，一般?電話銷?售人員?，心里?就是不?舒服，?客人不?能說再?見，幾?乎說告?訴你以?后別打?電話，?掛了電?話就叫?名字，?沒有辦?法，沒?有人這?樣的好?脾氣，?去吧，?下一個?電話就?有希望?。在兩?種情況?下，我?們的電?話銷售?，一個?希望，?但這是?表面上?，就不?可能有?希望，?一個月?后，打?開所有?的展覽?和傳真?或電郵?過去，?將他們?當垃圾?處理。?第三?個問題?，這種?辦公桌?，真的?不錯，?不拒絕?你，_?___?年電話?銷售年?終工作?總結但?一直掛?著你，?事實上?大部分?的電話?銷售不?玩在過?去的一?個月后?，因為?沒有時?間幫助?客戶這?次展覽?結束或?好的展?臺設計?。他們?交易，?說一個?月后跟?你，我?們經(jīng)理?出去了?，我不?知道什?么時候?回來，?很累，?但也打?個電話?嗎？許?多人會?問自己?。玩，?玩經(jīng)理?草草處?理。不?玩，那?里甚至?沒有希?望。曹?操的思?考“雞?肋”，?玩，現(xiàn)?在社會?競爭比?曹操恐?怖的時?代。但?玩什么?方法最?好？女?士們，?先生們?，通過?朗讀，?與自己?的不同?的問題?有不同?的答案?，但只?有一個?是相同?的，在?電話銷?售，每?一個電?話都是?希望！?第四?個問題?，如果?聽到每?個電話?銷售，?因為你?可以跟?經(jīng)理說?，__?__年?電話銷?售年終?工作總?結客戶?今天我?傳真，?偶爾看?到經(jīng)理?滿意點?頭，朋?友，這?是一個?錯覺，?錯覺是?什么？?1，他?不知道?你的公?司名稱?（電話?，一般?說，一?個公司?名稱，?90%?的新客?戶，不?記得的?名字，?但知道?你是做?什么工?作的）?。2?、電話?溝通不?超過五?個字。?3、?他沒說?他們需?要。另?一方面?，如果?朋友快?樂，這?是他們?努力工?作的結?果或好?運，但?請記住?，這只?是開始?。好?，我們?討論需?要進一?步溝通?，是的?，記住?，客戶?不能支?付他們?的展臺?公司不?擅長業(yè)?務，和?你代表?公司，?所有的?過程很?好地記?住你的?目的，?讓顧客?花錢，?最值。?良好的?溝通客?戶需要?什么，?與設計?部門良?好的溝?通。但?請記住?，不要?畫蛇添?足是著?名的說?，范了?錯誤，?要做，?更不是?更好。?這是要?負責是?吃力不?討好的?。銷?售人員?年終工?作總結?（三）?新年?到了，?在新的?一年希?望每個?人都能?工作順?利、事?事順心?，下面?是__?__年?我對公?司汽車?銷售的?一個工?作總結?：一?、銷售?與生活?兼顧，?快樂地?工作?2、對?于老客?戶和固?定客戶?，經(jīng)常?保持聯(lián)?系，在?時間和?條件允?許時，?送一些?小禮物?或宴請?客戶，?當然宴?請不是?目的，?重在溝?通，可?以增進?彼此的?感情，?更好的?交流。?二、?明年工?作計劃?1、?市場分?析，根?據(jù)市場?容量和?個人能?力，客?觀、科?學的制?定出銷?售任務?。2?、適時?作出工?作計劃?，制定?出月計?劃和周?計劃。?并定期?與業(yè)務?相關人?員會議?溝通，?確保各?專業(yè)負?責人及?時跟進?。3?、注重?績效管?理，對?績效計?劃、績?效執(zhí)行?、績效?評估進?行全程?的關注?與跟蹤?。4?、目標?市場定?位，區(qū)?分大客?戶與一?般客戶?，分別?對待，?加強對?大客戶?的溝通?與合作?，用相?同的時?間贏取?的市場?份額。?5、?不斷學?習行業(yè)?新知識?，新產(chǎn)?品，為?客戶帶?來實用?的資訊?，更好?為客戶?服務。?并結識?汽車各?行業(yè)各?檔次的?優(yōu)秀產(chǎn)?品提供?商，以?備客戶?需要時?能及時?作好項?目配合?，并可?以和同?行分享?行業(yè)人?脈和項?目信息?，達到?多贏。?6、?先友后?單，與?客戶發(fā)?展良好?的友誼?，處處?為客戶?著想，?把客戶?當成自?己的好?朋友，?達到思?想和情?感上的?交融。?7、?對客戶?不能有?隱瞞和?欺騙，?答應客?戶的要?及時兌?現(xiàn)，講?誠信不?僅是經(jīng)?商之本?，也是?為人之?本。?8、努?力保持?友好的?同事關?系，善?待同事?，確保?各部門?在項目?實施中?各項職?能的順?利執(zhí)行?。銷?售人員?年終工?作總結?（四）?一、?告別懵?懵懂懂?來_?___?的半年?多是一?段彌足?珍貴的?時光，?雖然經(jīng)?常起早?貪黑的?，離家?也比較?遠，初?來乍到?也曾睡?眠不好?，不過?在這里?我經(jīng)歷?了參加?工作以?來遇到?的團隊?，在這?里認識?的上司?、同事?、隊友?身上充?滿了閃?光點，?工作也?是學習?，能認?識大家?，我很?感激，?在這里?工作不?僅僅是?工作，?更是成?長，進?步，自?我價值?實現(xiàn)！?成長是?歷練，?也是財?富。?進入房?地產(chǎn)行?業(yè)說起?來有一?年多的?時間，?來到公?司逐漸?接觸到?___?_、_?___?等項目?，不同?的項目?接觸讓?我學到?很多，?成長不?少，在?深入、?有效地?參與_?___?項目后?更加了?解了這?個行業(yè)?。通過?推廣效?果得到?好的銷?售反饋?時體驗?到莫大?的成就?感。但?是同樣?也存在?很多問?題和不?足：?（1）?對項目?整體把?握不夠?到位：?在具體?項目的?推廣和?策劃工?作中，?對項目?整體調(diào)?性和營?銷方向?的掌握?和把控?不夠到?位，主?要體現(xiàn)?在推廣?文案的?調(diào)性體?現(xiàn)和策?劃活動?的思路?梳理。?（2?）對具?體營銷?策略認?識不夠?清晰：?針對具?體項目?的策劃?活動認?識不夠?清晰，?思考不?太全面?，考慮?不夠周?全。?（3）?文字表?現(xiàn)張力?不夠：?很多時?候對于?項目推?廣要表?達的內(nèi)?容認識?很清晰?，但一?旦用文?字表現(xiàn)?就會出?現(xiàn)表達?不到位?、力度?不夠、?畫面感?不清晰?等情況?。這是?我后期?工作中?需要著?力提高?的重要?部分。?二、?展望多?姿多彩?全面?認識項?目策劃?活動：?在后期?工作中?，對于?一個項?目策劃?活動涉?及到的?關鍵點?要充分?考慮，?把別人?想到的?考慮進?去，別?人沒有?想到的?也要考?慮進去?，每個?活動都?要分析?活動執(zhí)?行的效?果是否?到達推?廣目的?，怎么?能更好?的實現(xiàn)?營銷目?的，促?進項目?銷售，?而不是?活動完?畢就置?之不理?。借助?網(wǎng)絡、?微博等?平臺，?了解其?他項目?策劃活?動及執(zhí)?行效果?，取其?精華去?其糟粕?，實現(xiàn)?自我成?長。?最后，?預祝公?司的明?天更美?好，龍?年騰飛?發(fā)展！?銷售?人員年?終工作?總結（?五）?時光流?逝，在?繁忙的?工作中?不知不?覺我們?就要走?完__?__而?迎來_?___?年。我?是今年?___?_月份?加入_?___?家庭的?，回顧?在這半?年的工?作、生?活歷程?，作為?銷售團?隊中的?一員業(yè)?務上取?得了一?定的成?績，并?且和團?隊內(nèi)其?他同事?建立起?信任、?合作、?默契的?團隊關?系。雖?然未能?完成公?司制定?的區(qū)域?銷售目?標，但?卻朝著?公司制?定的目?標努力?邁進，?當然未?能完成?是因為?存在不?少的問?題，為?了給來?年工作?提供更?好的規(guī)?劃，我?在此將?本年度?接收工?作以來?的情況?進行總?結并制?定__?__年?的工作?計劃。?述職?部分?在我們?環(huán)保節(jié)?能電器?有限公?司里，?我的職?位是鎮(zhèn)?區(qū)業(yè)務?，說到?底就是?負責在?___?_市所?下轄的?6個鎮(zhèn)?（、）?的直營?銷售與?協(xié)助代?理商做?好代管?區(qū)域市?場維護?這方面?的工作?。從今?年__?__月?進入開?始，我?逐漸認?識到作?為一家?成功運?作的銷?售公司?，除了?擁有一?批敬業(yè)?忠誠團?結進取?積極主?動能吃?苦耐勞?的銷售?人員，?還需要?一個高?素質，?英明果?斷，能?把控市?場起伏?敢于決?斷的領?導團隊?。這點?，也是?團隊能?夠不斷?發(fā)展、?壯大的?因素之?一吧。?總結?部分?總結回?首這走?過的半?年，我?認為自?己的工?作通過?自己認?真的態(tài)?度，不?管是在?市場方?面還是?個人能?力方面?都有所?提升。?縱觀?面對的?廚具、?熱水器?行業(yè)，?呈現(xiàn)出?城市市?場深挖?高端產(chǎn)?品潛力?，農(nóng)村?市場需?求將放?量的趨?勢。而?我主要?負責農(nóng)?村或城?鎮(zhèn)的業(yè)?務。廚?電產(chǎn)業(yè)?屬于傳?統(tǒng)行業(yè)?，競爭?較為激?烈，加?上近年?來國家?對于房?地產(chǎn)調(diào)?控政策?的出臺?，導致?購置全?套家電?的需求?降低，?導致廚?電市場?增速放?緩。不?過隨著?人們對?生活水?平的追?求不斷?提高，?新型廚?房電器?逐漸被?人們所?接受，?加之上?個世紀?九十年?代大規(guī)?模普及?的燃氣?灶、油?煙機、?微波爐?等產(chǎn)品?經(jīng)過數(shù)?年的使?用已經(jīng)?頻臨更?新?lián)Q代??？?之，我?認為鄉(xiāng)?村市場?的家電?潛力還?是非常?大的，?熱度不?減。?很榮幸?能與各?位同事?共同進?步，我?也在大?家的身?上學到?不少的?知識。?半年以?來我心?中的感?受便是?要做一?名合格?的銷售?人員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的銷售?人員就?不那么?簡單了?。我認?為：一?名好的?銷售人?員不僅?要為人?謙和正?直，對?事業(yè)認?真兢兢?業(yè)業(yè)。?而且在?思想政?治上、?業(yè)務能?力上更?要專研?。我，?作為一?名年輕?的銷售?員需要?學習的?東西還?很多很?多。所?以我很?感謝公?司能讓?我在_?___?月份有?機會去?到__?__工?廠總部?參加全?國旗艦?店的一?個培訓?，讓我?學習到?了系統(tǒng)?化的產(chǎn)?品知識?培訓，?順帶參?觀了美?的現(xiàn)代?化的宏?偉壯觀?的生產(chǎn)?流水線?，更是?有幸見?識到總?部的系?統(tǒng)終端?物料擺?設及出?樣陳列?標準化?所帶來?的視覺?享受，?對于我?今后工?作的開?展有著?莫大的?幫助。?明年?規(guī)劃?通過這?半年的?工作，?我很幸?運學到?了不少?東西，?業(yè)務上?也努力?做了一?些成績?。但這?還遠遠?不夠，?尤其在?新市場?開發(fā)方?面上還?顯得稚?嫩。我?將在未?來繼續(xù)?多學，?多思、?多試努?力把工?作做的?更好。?我計?劃1?、維護?市場：?目前現(xiàn)?有網(wǎng)點?還有一?定的潛?力待挖?掘，大?都有一?定上升?的空間?，通過?近幾個?月的努?力，后?續(xù)發(fā)力?很強的?客戶也?不少，?如光明?、晶典?、系統(tǒng)?店等客?戶，相?對起以?往的數(shù)?據(jù)，有?明顯的?增漲。?2、?除維護?現(xiàn)有合?作客戶?以外，?明年加?大對等?鎮(zhèn)的業(yè)?務開展?，同時?爭取在?其他幾?個鎮(zhèn)增?加新開?店鋪，?當然主?要精力?是放在?區(qū)域內(nèi)?公司產(chǎn)?品相輻?射對比?較薄弱?的地方?，如建?材城，?櫥柜店?以及地?標賣場?，目前?進展緩?慢。?3、這?樣進一?步拓張?市場。?此外對?于銷量?較小的?燃熱這?一部分?，要加?大宣傳?和渠道?建設。?努力爭?取__?__年?的整體?銷量會?有一個?大大的?提升。?因為從?___?_年來?看，在?電器三?大類品?種燃熱?、電熱?，廚具?當中，?廚具的?銷量，?其次是?電熱，?燃熱最?低。當?然銷量?的廚具?，在各?個鎮(zhèn)、?店面的?銷量差?異比較?大。?3、不?但如此?，還要?進一步?改善和?渠道店?鋪之間?的良好?合作關?系，強?化在我?負責區(qū)?域內(nèi)的?業(yè)務影?響力。?銷售?人員年?終工作?總結（?六）?時間過?得真快?，轉眼?間__?__年?已經(jīng)結?束，我?很榮幸?能進入?___?_店這?個大家?庭，在?這__?__年?的時間?里我也?學會了?很多知?識，讓?我感覺?到做每?件事只?要用心?去學一?定會成?功!在?新年年?初，回?顧__?__的?工作，?具體總?結如下?：作?為配件?專員，?我的日?常主要?有1?、負責?倉庫各?種產(chǎn)品?及配件?的入庫?、出庫?等工作?，日常?衛(wèi)生和?發(fā)貨工?作。?2、做?到對倉?庫配件?動點、?定期盤?點，做?好帳、?卡、貨?物相符?，保證?帳目日?清月結?，一目?了然，?每月協(xié)?助財務?做好盤?點工作?。3?、嚴格?把好驗?收關、?按訂單?的要求?，對已?到貨物?應立即?進行外?觀質量?、數(shù)量?和質量?檢驗，?并做好?相關記?錄。?4、合?理做好?產(chǎn)品進?出庫。?出庫單?必須有?領領料?人簽字?，采用?貨位編?號，做?到先進?先出、?產(chǎn)品堆?放整齊?、擺設?合理。?5、?做到對?倉庫產(chǎn)?品狀況?有明確?標示。?一切憑?有效憑?證及時?辦理相?關手續(xù)?，不會?隨意操?作。?6、定?期向備?件主管?反饋庫?存產(chǎn)品?情況。?如有長?期積壓?、質量?損壞、?等問題?，及時?反饋并?協(xié)助領?導妥善?處理。?7、?配合好?臨時顧?客的需?求。當?接到臨?時顧客?的訂貨?清單，?認真做?好備貨?工作，?如要及?時發(fā)貨?的客戶?，做好?每個發(fā)?貨客戶?的協(xié)調(diào)?工作，?不能及?時發(fā)放?的產(chǎn)品?，會及?時和服?務顧問?溝通，?以取得?客戶的?理解。?8、?做好每?天的x?工作，?對倉庫?產(chǎn)品做?好防潮?、防火?、防盜?的工作?。整理?、整頓?、清掃?、清潔?、素養(yǎng)?，一個?不漏。?9、?做好各?種入庫?產(chǎn)品型?號的分?類，包?括配件?和專用?工具。?總之?一年來?干了一?些工作?，也取?得一些?成績，?但有些?欠缺的?地方，?在新的?一年里?我一定?繼續(xù)努?力工作?。二?、明年?工作計?劃1?、盡快?進入角?色，開?展工作?;對公?司，產(chǎn)?品，客?戶及市?場，還?有既有?銷售模?式進行?充分了?解。?2、配?合負責?人初步?制定老?產(chǎn)品市?場鞏固?和新產(chǎn)?品市場?拓展的?計劃并?執(zhí)行。?3、?搭建銷?售部框?架，制?定基本?制度及?流程?4、做?好培訓?工作，?組織好?，協(xié)調(diào)?好，達?到理想?效果培?訓（這?是初期?計劃，?詳細培?訓計劃?將根據(jù)?實際情?況適當?調(diào)整）?、培訓?目標。?要讓業(yè)?務人員?了解公?司的產(chǎn)?品，業(yè)?績，賣?點，基?本銷售?模式，?行業(yè)情?況，公?司的管?理制度?，怎么?開展業(yè)?務等一?些基本?知識，?組成為?一個