———房地產(chǎn)質(zhì)量管理體系：管理評審

房地產(chǎn)質(zhì)量管理體系：管理評審

1目的

確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

2適用范圍

適用于對管理評審的組織、實(shí)施和改進(jìn)措施的驗(yàn)證全過程的控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評審。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施管理評審，行政事務(wù)部協(xié)助。

4要求

4.1公司在一年的間隔期內(nèi)至少進(jìn)行一次管理評審。

4.2下列情況之一時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行4.1條規(guī)定外的管理評審：

a)公司選用的ISO9001：20**質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí);

b)不能按約定時(shí)間交付業(yè)主所購房產(chǎn)，或因交付的房產(chǎn)質(zhì)量問題受到業(yè)主集中投訴時(shí);

c)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí);

d)總經(jīng)理認(rèn)為必要進(jìn)行時(shí)。

4.3管理評審的內(nèi)容(輸入)：

a)內(nèi)審、外審及自我評定的結(jié)果;

b)顧客反饋信息;

c)體系過程運(yùn)行的業(yè)績及產(chǎn)品的合格情況;

d)所采取糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況及其有效性;

e)以往管理評審所確定采取措施的實(shí)施情況和效果;

f)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的內(nèi)外部因素;

g)任何對體系改進(jìn)的建議。

4.4管理評審的輸出：

a)依據(jù)評審輸入，找出現(xiàn)有體系的差距和不足，提出整改需求并采取相應(yīng)的措施;

b)對與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn);

c)考慮自身資源配置適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的問題，對當(dāng)前和未來潛在的資源需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

4.5評審以會議的形式進(jìn)行。評審前管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門完成評審資料的準(zhǔn)備工作。

4.6評審應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行。

4.7行政事務(wù)部應(yīng)編制管理評審報(bào)告并經(jīng)審批后下達(dá)，報(bào)告應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行正式的評價(jià)和對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施提出要求。

4.6各部門應(yīng)針對管理評審提出的質(zhì)量改進(jìn)措施要求，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。行政事務(wù)部應(yīng)對改進(jìn)措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行驗(yàn)證。

4.7管理者代表應(yīng)對改進(jìn)措施的實(shí)施及其效果檢查驗(yàn)證情況進(jìn)行審批。

4.8公司制定并實(shí)施《管理評審控制準(zhǔn)則》，保存管理評審形成的記錄。

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篇2:人力資源招聘、流動管理評審報(bào)告

20**年人力資源招聘、流動管理評審報(bào)告

20**年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,公司規(guī)模迅速擴(kuò)大,根據(jù)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門編制的用人計(jì)劃,員工總數(shù)從年初的一百二十多人發(fā)展到目前的二百五十多人,最高用人高峰曾達(dá)到二百七十多人。

20**年公司共招聘人數(shù)為:175人,男員工為:90人,女員工85人,本科學(xué)歷有:13人,大專學(xué)歷有:31人,中專學(xué)歷有:34人,中技學(xué)歷有:5人,高中學(xué)歷為:72人,初中學(xué)歷為:20人,管理人員為:3人,操作人員為:172人。部門分布情況:綜合辦公室為:8人,品質(zhì)管理部為:8人,財(cái)務(wù)部:2人,客戶服務(wù)中心:158人;招聘工程專業(yè)操作人員持證上崗率為:持證人員人數(shù)/專業(yè)人員100﹪=20/21100%=95%(工程專業(yè)技術(shù)人員指:設(shè)備運(yùn)行電工.、綜合維修工電工、消防技術(shù)員)。招聘工程專業(yè)操作人員證持率未能達(dá)標(biāo)的原因主要是:11月份工程維修部招聘員工吳超寶未能取得電工操作上崗證所致。附:《人員招聘情況明細(xì)表》

20**年公司流動人員共58人,1、本人提出的有:29人,主要是個(gè)人原因。2、公司因業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移而裁員的有:3人(工程部空調(diào)工)。3、因違反公司規(guī)章制度被解雇的有:10人(其中有安全主管1人,安全員8人,工程維修部1人);4、因合同期滿不續(xù)簽的有:10人(其中被公司終止合同的有:8人,個(gè)人自愿終止的有2人),5、因使用期不符合有:6人。管理人員:2人,操作人員:56人,已轉(zhuǎn)正離職的員工人數(shù)為:25人,未過使用期離職的員工人數(shù):33人。已轉(zhuǎn)正員工離職的因素,主動離職的人員:12人,占流動人員總數(shù)的48%被動離職的人員:13占流動人員總數(shù)的52%,被動離職的原因主要:1、違反公司規(guī)章制度被解雇的有:7人(安全保衛(wèi)部安全員:5人、安全主管:1人,工程維修部消防技術(shù)員:1人)2、合同期滿,不予續(xù)簽的有:5人(清潔綠化部保潔員:3人,工程維修部電梯操作工:2人)流動率=離職員工人數(shù)(已過使用期的員工)/在職員工總?cè)藬?shù)100%=25/253100%=9.9%,參考行業(yè)流動率情況,該流動率為偏高,綜合分析公司的總體情況,流動率較高的主要原因有以下幾點(diǎn):1、深圳是一座充滿生機(jī)與活力的城市,占社會總?cè)丝谝话胍陨系氖悄贻p人。本公司的員工隊(duì)伍中,同樣是年輕人比例最大。面對社會上種種機(jī)遇與挑戰(zhàn),他們不安現(xiàn)狀,且因?yàn)槟挲g較輕,所以容易作出離職決定;2、部分員工不能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境而離職;3、部分員工因?qū)镜囊?guī)章制度缺乏了解,導(dǎo)致違反公司的勞動紀(jì)律而被解雇。4、其他個(gè)人方面的原因。

對上述人員流動情況較高現(xiàn)狀的改進(jìn)建議:1、加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè),充分發(fā)揮企業(yè)的凝聚力。2、加強(qiáng)對新進(jìn)員工的引導(dǎo)和幫助,使新員工盡早適應(yīng)公司環(huán)境,融入大公司這個(gè)大家庭。3、加強(qiáng)對員工思想教育和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),避免因違反公司勞動紀(jì)律而被解雇的非正常離職狀況。

XX物業(yè)公司綜合辦公室人事

篇3:物業(yè)公司年度管理評審報(bào)告

物業(yè)公司年度管理評審報(bào)告

公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就ISO9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進(jìn)行了客觀的評價(jià),并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提出了許多可行的措施,同時(shí)也針對質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評審的相關(guān)事宜具體報(bào)告如下。

一、管理評審會議目的

通過對自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價(jià),檢查質(zhì)量管理體系在公司的運(yùn)行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。

二、管理評審會議依據(jù)

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報(bào)告。

三、管理評審會議時(shí)間

20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實(shí)施計(jì)劃》)

四、管理評審會議地點(diǎn)

東莞市黃江XX酒店

五、評審會議與會人員

深圳市電信局領(lǐng)導(dǎo)、電信實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:

XXX

六、管理評審會議實(shí)施計(jì)劃

具體見《第二次管理評審實(shí)施計(jì)劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:

公司領(lǐng)導(dǎo)作:《企業(yè)發(fā)展思路的報(bào)告》及《20**年上半年工作總結(jié)報(bào)告》

品質(zhì)管理部作:《上次管理評審相關(guān)措施落實(shí)的報(bào)告》.、《質(zhì)量管理體系符合性報(bào)

告》、《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》及《用戶意見調(diào)查報(bào)告》

客戶服務(wù)中心作:《客戶服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)》

[所有管理評審會議的報(bào)告見附件]

七、管理評審會議報(bào)告

此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況的評價(jià),結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運(yùn)行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關(guān)報(bào)告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中也存在一些需改進(jìn)的方面,需相關(guān)部門進(jìn)行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。

本次管理評審會議中決議出的相關(guān)需改進(jìn)的方面列出如下,請各相關(guān)部門結(jié)合管理評審會議要求,結(jié)合公司實(shí)際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進(jìn)行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,并對所提問題進(jìn)行跟蹤落實(shí),納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。

1、更新5S實(shí)質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)

公司5S的工作,前期是一個(gè)推導(dǎo)和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要。責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際對5S的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進(jìn)行更新。逐步促使5S成為每位員工的一種日常覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時(shí)各部門須嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時(shí)也影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管體制,責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際出臺一套制度實(shí)施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。

4、加強(qiáng)對問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)

公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時(shí);b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對問題的重視不夠,相關(guān)責(zé)任人員對問題的認(rèn)識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時(shí)執(zhí)行,尤其是部門負(fù)責(zé)人不要將批復(fù)文件視為一次練字,而是一種責(zé)任。同時(shí)相關(guān)職能部門應(yīng)確實(shí)肩負(fù)起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實(shí)、完成情況。

5、提升服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意

從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進(jìn)、解決的地方,如:a、服務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務(wù)質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓(xùn)來達(dá)成。對于物的因素,相關(guān)部門在健全相應(yīng)服務(wù)制度的同時(shí),應(yīng)有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項(xiàng)義務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)常說服務(wù)行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務(wù)提升的同時(shí),再去追求特色服務(wù),從而達(dá)到客戶滿意,這樣才能使公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

6、強(qiáng)化質(zhì)量體系文件培訓(xùn)

部門人員對公司質(zhì)量體系文件認(rèn)識不夠,個(gè)別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)去做,或都是體系是一套,而實(shí)際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設(shè),成為應(yīng)付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運(yùn)行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應(yīng)用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門及人員應(yīng)根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓(xùn)方案,并嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量,做到公司各員工對與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應(yīng)用。另對質(zhì)量體系文件修改后的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門出臺相應(yīng)的培訓(xùn)措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時(shí)有效的培訓(xùn),避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓(xùn),以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓(xùn)工作。

7、加強(qiáng)對體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管

質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負(fù)起質(zhì)量體系監(jiān)管的責(zé)任,盡快出臺一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的不符合點(diǎn),并及時(shí)糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)對本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時(shí)候都會存在一些有待改進(jìn)的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護(hù)體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

8、促進(jìn)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞

公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應(yīng)利用有效的信自溝通工具,及時(shí)將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時(shí)間獲得必要的信息,以確保各項(xiàng)工作的順利、有效開展。必要時(shí)應(yīng)將信息傳遞的不及時(shí)、不準(zhǔn)確當(dāng)成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時(shí)公司應(yīng)努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。

9、提高員工工作積極性提升員工滿意率

企業(yè)以人為本,公司應(yīng)力爭為員工營造一個(gè)相對滿意的工作環(huán)境,制定相應(yīng)的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實(shí)現(xiàn)自我開發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。同時(shí)公司應(yīng)完善用人制度及人員考核機(jī)制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務(wù)。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時(shí)也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。

本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當(dāng)大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標(biāo)。各部門應(yīng)針對評審會議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實(shí)際,認(rèn)真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和公司的可持續(xù)發(fā)展。

八、相關(guān)附件

1、《關(guān)于召開2023年度第二次管理評審會議的通知》

2、《第二次管理評審會議實(shí)施計(jì)劃》

3、《第二次管理評審會議議程安排表》

4、《上次管理評審相關(guān)措施落實(shí)的報(bào)告》

5、《客戶服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)》

6、《質(zhì)量體系符合性報(bào)告》

7、《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》

8、《用戶意見調(diào)查報(bào)告》

9、《2023年上半年工作報(bào)告》

10、《企業(yè)發(fā)展思路的報(bào)告》

11、管理評審《糾正預(yù)防報(bào)告》工作行為,而不認(rèn)為是一項(xiàng)任務(wù),一種約束。常說5S工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責(zé)任部