本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022年電話銷售技巧的十個(gè)秘訣(五篇)無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇對(duì)比優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇一

銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶參謀，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的計(jì)劃嗎？

1、“我現(xiàn)在很忙〞

（客戶可能會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙〞，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)理一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻艨赡軙?huì)說(shuō)，〞我在開(kāi)會(huì)〞之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打攪了，再見(jiàn)！〞）

2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃〞

銷售人員：“請(qǐng)問(wèn)您計(jì)劃什么時(shí)候裝修呢？〞

3、“不知道，目前沒(méi)有計(jì)劃〞

（這種時(shí)候，就需要辨別客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修計(jì)劃了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？

4、“還沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃呢，目前都沒(méi)計(jì)劃〞

銷售人員：（假如客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。〞（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

銷售人員：（假如客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打攪他）對(duì)不起，打攪您了，祝您天生活高興，再見(jiàn)！

5、“大約下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修〞

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打攪您了，祝您每日開(kāi)心，再見(jiàn)！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧〞

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打攪您了，祝您每日開(kāi)心，再見(jiàn)！

7、客戶躊躇不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些狀況。

客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么您大約什么時(shí)候得空呢？

客戶：大約要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)明了是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，寢室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大約要多少錢？

回復(fù)話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。〞

回復(fù)話術(shù)2：“譬如同樣一套3房的，假如是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大約要花多少錢裝修的。〞

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大約多少錢？

回復(fù)話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大約的面積，譬如120平方.那么你要問(wèn)明了這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。假如是建筑面積的話，要問(wèn)明了客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。由于有沒(méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以假如是帶電梯的，可以依照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；假如是不帶電梯的多層，那么得房率就依照85%來(lái)計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，譬如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大約的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話的時(shí)間

1、三不打

清早不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問(wèn)答

1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上好多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)憂裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一購(gòu)買，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松好多。

4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來(lái)家裝企業(yè)管理充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉?wèn)題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要難為我，我也很想把它給您。

8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期加入杭州慧來(lái)家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司好多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不樂(lè)意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來(lái)咨詢公司監(jiān)視檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。

12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪伴選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出購(gòu)買時(shí)設(shè)計(jì)師也要花好多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。

14、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象十分重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。

16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)協(xié)同驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

18、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

19、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。

20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇二

xx您好，我是**裝飾的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬(wàn)全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

請(qǐng)問(wèn)您家屋子有沒(méi)有計(jì)劃裝修?

回復(fù)：沒(méi)有

您家的屋子是計(jì)劃自己住仍是租出去?

回復(fù)：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修，裝修材料也低廉，而且對(duì)身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房滾動(dòng)，全部材料用出廠價(jià)供貨，可以讓您省這么多錢，我覺(jué)得可以考慮一下。

回復(fù)：出租的

那我們的滾動(dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住。

回復(fù)：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄，這樣吧，我把滾動(dòng)用短信給您發(fā)過(guò)去，您有空看一下，然后我們?cè)俾?lián)系。

回復(fù)：現(xiàn)在沒(méi)錢裝

答：那您可以先預(yù)定，只要交一千塊就可以了，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的滾動(dòng)，您也知道，材料物價(jià)每日都會(huì)上漲，假使以后裝修的話，估計(jì)5.88萬(wàn)裝不了，您說(shuō)對(duì)分歧錯(cuò)誤?

回復(fù)：現(xiàn)在沒(méi)考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對(duì)您以后裝修確定會(huì)有好處的。

回復(fù)：不需要

回復(fù)：計(jì)劃自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么強(qiáng)烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒(méi)什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)當(dāng)總體價(jià)格，比找個(gè)人來(lái)裝，還會(huì)低廉。我們也有一部門客戶一開(kāi)始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇三

歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)**乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回想當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了好多,也成熟了好多。

好多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。好多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。好多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的沖動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮〞。大約的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后,看到朋友也加入了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。

而在交流的過(guò)程中帶著臟話和要挾,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,假如沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越?jīng)_動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)憂也很憤怒,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平定顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提醒與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

逐漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在好多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著寧?kù)o的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),相互勉勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在屢屢的磨練中,我們都在逐漸成長(zhǎng),逐漸成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)憤怒想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與高深了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇四

工作大半年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了好多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上逐漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼〞上梁山的豪杰，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才逐漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤單時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的頹喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。特別是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕〞，假如不能鼓舞自己，不能相互鼓舞，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰見(jiàn)各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括好多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)強(qiáng)的信心外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的蹤跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就趕快回來(lái)，趕快修正，不時(shí)地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步〞！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，特別最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘掉該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘掉了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單驚慌失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平日工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩擾會(huì)帶到生活中，而生活中不高興的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平日工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的"人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己高興的人，他的高興會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)計(jì)劃，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每日的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)模范，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！

一年已成為過(guò)去，大膽來(lái)挑戰(zhàn)明年的成功，成功確定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇五

1、我：您好！不好意思打攪一下，我是百家好裝修公司的客戶參謀小謝

請(qǐng)問(wèn)是x大哥/大姐嗎？請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有計(jì)劃裝修嗎？

客戶：

第一種狀況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙〞，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話；“我在開(kāi)會(huì)或我再開(kāi)車〞—對(duì)不起打攪了，再見(jiàn)！）

其次種狀況：目前不裝修，沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃

我：那不好意思，再打攪一下您，由于我們公司最近有

個(gè)活動(dòng)十分優(yōu)惠，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下！。。。。。。。您看一下，假如可以的話到公司里來(lái)看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的！

我們計(jì)劃xx時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急

我：嗯沒(méi)關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)十分優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，假如您覺(jué)得適合的話，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保存一段時(shí)間可以嗎？

客戶：暫時(shí)就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來(lái)，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？第三種狀況：不知道,目前沒(méi)有計(jì)劃。（這個(gè)時(shí)候要辨別客戶是由于什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說(shuō)有計(jì)劃，但是沒(méi)錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修計(jì)劃了再開(kāi)始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請(qǐng)問(wèn)您今年有計(jì)劃裝修么？

第四種狀況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

我：（假如客戶前面態(tài)度對(duì)比好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過(guò)）

第五種狀況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

我（假如客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打攪他）對(duì)不起，打攪了，祝您生活高興，再見(jiàn)！

第六種狀況：客戶：大約要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修

我說(shuō)：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在。。。。。。

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

我：打攪您了，祝您每日開(kāi)心！

第七種狀況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打攪您了，祝您每日開(kāi)心，再見(jiàn)！

第八種狀況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時(shí)候有時(shí)間，可以到公司來(lái)看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些狀況。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大約什么時(shí)候有空呢？

客戶：大約要周末才有空（需要裝修的客