加油站應(yīng)急預(yù)案編寫(xiě)人：______________________________________審查人：______________________________________發(fā)布人：______________________________________目錄 風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 28十^一、加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案 29 十三、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案……33災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案...................................36十五、附件一、編制目的為了全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的HS方針，規(guī)范加油站的應(yīng)急事件管理工作，提高據(jù)中華人民共和國(guó)防洪法國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中國(guó)石化重特大事件應(yīng)急預(yù)案中國(guó)石油化工股份有限公司內(nèi)部控制制度(中國(guó)石油化工股份有限公司湖南石油分公司1日向社會(huì)發(fā)布實(shí)施)《中國(guó)石化湖南石油分公司總體應(yīng)急預(yù)案》三、工作原則2007版)1.以人為本、減少危害的原則。最大限度減少人員傷HSEI理體系實(shí)施程序(2005年1月亡2007年)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案、加油站冰雪災(zāi)害應(yīng)1?報(bào)告程序：加油站發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)必須迅速向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。在應(yīng)急處理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事態(tài)進(jìn)展情況。如果事態(tài)嚴(yán)重，加油站2.報(bào)告的主要內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)(部位)、事故簡(jiǎn)要情況、人要包①新法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施；②相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)的修訂；③公司新規(guī)章制度的出臺(tái)；④預(yù)案演練或事件應(yīng)急處置中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目。單位單位聯(lián)系人分公司應(yīng)急指揮中心(經(jīng)理辦公室)零售管理部質(zhì)量科物流配送部片區(qū)ME隊(duì)院序號(hào)1234567式移動(dòng)電話公電話公電話住宅電話公電話住宅電話備注 (指揮) (副指揮)揮加油員應(yīng)急搶險(xiǎn)加油員加油員通加油員加油員疏加油員中心加油站應(yīng)急預(yù)案動(dòng)態(tài)人員表骨口.骨口.序號(hào)姓名性別年齡崗位名稱(chēng)聯(lián)系電話動(dòng)態(tài)變化加油站站長(zhǎng)2計(jì)量員3發(fā)卡員4加油員加油員6加油員7加油員8加油員9聯(lián)防人員10聯(lián)防人員⑴組長(zhǎng)(指揮、副指揮)職責(zé)①接到事故報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集事故現(xiàn)場(chǎng)資料，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)撲救；②及時(shí)向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況；③落實(shí)上級(jí)應(yīng)急指揮中心指令；④在上一級(jí)指揮人員沒(méi)有到場(chǎng)的情況下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮；⑤上一級(jí)指揮人員到場(chǎng)后，配合做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮的組織工作。員職責(zé)②根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。職責(zé)①迅速切斷電源，關(guān)閉閥門(mén)；②疏散站內(nèi)車(chē)輛及閑雜人員，劃定警戒區(qū)域進(jìn)行警戒；③救護(hù)受傷人員，轉(zhuǎn)移加油站重要物資；④根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。防隊(duì)、醫(yī)院等)通信聯(lián)絡(luò)暢通；③根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。附則圖、湘粵路加油站工藝流程圖、湘粵路加油站消防器材示意圖加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案1.加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事件時(shí)，本預(yù)案幵始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的火災(zāi)爆炸事件指加油站要害 (重點(diǎn))部位、關(guān)鍵裝置、儲(chǔ)存設(shè)施、輸送管線、在工作場(chǎng)所內(nèi)的運(yùn)輸油品的汽車(chē)等交通工具發(fā)生的火2?當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無(wú)法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等崗崗位)第二步第三步第一步揮長(zhǎng)人員(油沙覆蓋或圍堵附近下水道口，防止油品跑冒滲漏保證加油站進(jìn)出口和消應(yīng)急搶救人員責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的保障關(guān)閉卸油閥門(mén)，拆下卸油膠管，防止管線連接處油品跑冒滴漏引起更大火災(zāi)同時(shí)大聲報(bào)告火警，用滅火器、石棉被等火對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往醫(yī)院立即向上一級(jí)應(yīng)急指即停止卸油作業(yè)石棉被等滅火器材到油罐車(chē)罐口處迅速火火立即停止加油作業(yè)切斷加油站電源、停止?fàn)I業(yè)，疏散站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員立即按響加油站警器駕駛員 (卸油員)應(yīng)急搶險(xiǎn)員疏散救護(hù)員通訊聯(lián)絡(luò)員罐車(chē)口起火撲救方案2?加油現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛起火撲救方案[編號(hào)：1012]第第二步若車(chē)輛電器短路或其它原因引起火災(zāi)推出站外若車(chē)輛油箱口著火，立即停止加油，用息滅火若摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)立即停止加第三步使用消防器材進(jìn)救使用消防器材撲救第一步即停止加油作 位)應(yīng)急員加油現(xiàn)場(chǎng)輛起火撲救指揮長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往醫(yī)院立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào)告，保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通，迎接政府應(yīng)急搶救負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的障停止?fàn)I業(yè)，疏散站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員即按響加油站警散員訊員方案第第三步保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通，迎接政府應(yīng)急搶救人員用干粉滅火機(jī)或二氧化碳滅火機(jī)直接向閘門(mén)、開(kāi)關(guān)、電線或電動(dòng)器材的保障第二步對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及被等滅火器材迅速將火撲滅。嚴(yán)禁用泡沫滅火器或水 (包括濕棉被)等進(jìn)行滅滅火者應(yīng)身著耐火絕緣鞋、服裝、防止身體直接接觸電立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào)告，視火情向第一步人員立即停止加油作業(yè)，準(zhǔn)備消防器材，切斷起火電器立即停止加油作業(yè)，準(zhǔn)備消防器火電器電源時(shí)按響加油站警報(bào)器人員 位)散救應(yīng)急搶訊聯(lián)設(shè)備揮起火長(zhǎng)撲救方案加油站跑冒油品應(yīng)急預(yù)案1?加油站發(fā)生油品泄漏事件時(shí)，本預(yù)案幵始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的油品泄漏事件指在加油站發(fā)生的2?當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無(wú)法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來(lái)，配合做好搶險(xiǎn)工作。1?消防器材：滅火器(35kg推車(chē)式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器)、石三、應(yīng)急方案分類(lèi)第第二步管，防止管線連接處油品跑疏散加油站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)和消防通道暢通第一步立即停止卸油作業(yè)立即按響加油站警報(bào)警戒范圍并實(shí)施警第三步根據(jù)情況將車(chē)輛推出卸油現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域負(fù)責(zé)加油站危險(xiǎn)區(qū)域警戒，迎接政府應(yīng)急搶救人員 (崗位)駕駛員疏散救卸油過(guò)程發(fā)生跑指揮用消防沙等覆蓋殘留油用消防沙等覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清將地面泄漏余油沖洗，回收至就近的隔油池，并將妥善處理吸油物染花的器具進(jìn)行回收檢查卸油區(qū)及站周邊排水好記錄臺(tái)帳。立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中停止加油作業(yè)，做好防器材和搶救物資，黃沙覆蓋或圍堵附近下水道口，防止油品指揮回收現(xiàn)場(chǎng)的跑冒跑冒油料較少時(shí)，用消防如果跑冒油品較多，用鋁制負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的保障即按響加油站警應(yīng)急搶信聯(lián)應(yīng)急方案2?油罐跑冒、滲漏應(yīng)急方案人人員(崗位)計(jì)量員對(duì)應(yīng)的加油機(jī)加油采取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措的方案，將滲漏油罐油品輸轉(zhuǎn)到施其他容器內(nèi)疏散加油站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)關(guān)劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒人員、保證加油站進(jìn)出口和消防范圍并實(shí)施警戒通道暢通體情況根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)油罐滲漏后，及時(shí)向站長(zhǎng)(指揮)報(bào)告油罐滲漏應(yīng)急方案應(yīng)急搶疏散救員停止?jié)B漏油罐相指揮第二步第三步第一步人人員(崗位)管指線揮第二步第三步第一步漏員經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)管線滲漏站長(zhǎng)接到報(bào)告視情況輕重，速度組停止?jié)B漏管線應(yīng)急后，及時(shí)向站長(zhǎng)(指織復(fù)查，查實(shí)后向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)相對(duì)應(yīng)的加油方案揮)報(bào)告加油應(yīng)急搶散救米取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定自己的工作疏散加油站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員、保證加油站進(jìn)出口和消防通道4?加油時(shí)跑冒油應(yīng)急方案加加油指時(shí)跑揮應(yīng)急方案施警戒，防止火種入內(nèi)清理中跑冒油現(xiàn)場(chǎng)，防止跑冒油站領(lǐng)班或站長(zhǎng)立即按響加油站警報(bào)器站長(zhǎng)或領(lǐng)班與顧客協(xié)商跑冒油料所帶來(lái)的顧客道歉負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心疏散危險(xiǎn)區(qū)域的車(chē)輛和無(wú)關(guān)危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)人員(崗位)散救應(yīng)急搶信聯(lián)第一步第二步第三步加油站混油應(yīng)急預(yù)案1?抽油泵、鋁盆、空油古、簸箕、空桶；方案指指揮第第二步確認(rèn)混油數(shù)量及損失準(zhǔn)備應(yīng)急物資、器材，做好后勤保障工作負(fù)責(zé)聯(lián)系抽油車(chē)輛及專(zhuān)業(yè)的清罐第一步負(fù)責(zé)立即關(guān)閉電源，停油、加油負(fù)責(zé)將站內(nèi)車(chē)輛、人員疏導(dǎo)出站，然后到站外拉警辦公室報(bào)告人員(崗位)員現(xiàn)場(chǎng)加油員通信聯(lián)絡(luò)員第三步組織專(zhuān)業(yè)的清罐隊(duì)伍對(duì)混油罐進(jìn)行清洗指揮急方案第一步第二步第第一步第二步第三步位)接待已加混油車(chē)輛做好解釋說(shuō)服工作接待已加混油車(chē)輛做好解釋說(shuō)服工作確認(rèn)混油數(shù)量及損失車(chē)主與協(xié)商損失賠方案現(xiàn)場(chǎng)加油員通信聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)加油員通信聯(lián)絡(luò)員0外聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員對(duì)混油車(chē)輛進(jìn)行清聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員對(duì)混油車(chē)輛進(jìn)行清洗加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急儲(chǔ)備物資三、應(yīng)急方案分類(lèi)理理加加油指站搶揮人員(崗位)第一步第二步第三步劫事信聯(lián)發(fā)現(xiàn)搶劫事件，確認(rèn)自件應(yīng)急方 (指揮)報(bào)告，向上一級(jí)案現(xiàn)場(chǎng)加注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸或擾亂員盡可能保持冷靜和警惕，在保護(hù)員工人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財(cái)產(chǎn)對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，留意其所觸摸的地方和物體，留任何物體；若有人員受傷立即進(jìn)后期處置在場(chǎng)證人留下作證，不何人討論搶劫事件記錄所能回憶出的事件經(jīng)2.加油站盜竊事件應(yīng)急方案第二第二步通知公安機(jī)關(guān)處。第三步站長(zhǎng)立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心保護(hù)被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的于公安人員進(jìn)行現(xiàn)查。公司主管部門(mén)第一步發(fā)生盜竊事件立即向站長(zhǎng)(指揮)報(bào)告情清點(diǎn)加油站被盜財(cái)、根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止加油站營(yíng)業(yè)人員(崗位)通信聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場(chǎng)加油員后期處置加油指揮站盜竊事件應(yīng)急方案加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.加油站遭遇洪汛災(zāi)害事件時(shí)，本預(yù)案幵始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的洪汛災(zāi)害事件指江河湖海決堤、水庫(kù)垮壩、山洪以及汛情引發(fā)的泥石流、山體滑坡等影響到加油站正常生產(chǎn)和員2?當(dāng)洪汛災(zāi)害危及員工生命安全時(shí)，指揮員立即指揮現(xiàn)場(chǎng)人員攜帶重要物資轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，等當(dāng)洪汛災(zāi)害等引起油品泄漏時(shí)，加油站應(yīng)急小組應(yīng)按照《加油站跑冒油二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資戒線、油桶、應(yīng)急燈、防爆工具、手搖泵等三、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急方案 (崗位)第一步第二步第三步加油揮站洪汛災(zāi)案應(yīng)急搶險(xiǎn)員接到政府發(fā)布的汛期警報(bào)應(yīng)檢查各類(lèi)救災(zāi)物資的配備及到位完好情況停止加油站營(yíng)業(yè)指揮采取關(guān)閉與汛災(zāi)害到達(dá)前停止?fàn)I業(yè)，切斷電力系統(tǒng)，做好油罐、輸油管線的加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)員拆卸重要設(shè)檢查站內(nèi)排水溝是否暢通。及時(shí)處理隔油做好油罐等設(shè)備的防護(hù)措施；上報(bào)上一級(jí)指揮中上報(bào)上一級(jí)指揮中心加油站的汛情在進(jìn)出口拉起警戒線，疏散加油站內(nèi)加油車(chē)輛和無(wú)關(guān)人員檢查搶修災(zāi)后被毀設(shè)備設(shè)施，清洗現(xiàn)場(chǎng)，清理污泥，為恢復(fù)生負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有器材的保障轉(zhuǎn)移加油站重要物資，對(duì)受傷員工對(duì)行救護(hù)并視情況通知時(shí)排除。與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部保持聯(lián)系受災(zāi)情況，如遇做好災(zāi)后損失計(jì)及上報(bào)工作通訊聯(lián)絡(luò)員疏散救護(hù)員期處置加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案三、成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急方案第第一步油品供應(yīng)短缺期間，加油第三步對(duì)外公示油品保供政策和保供站站名、位置、保供時(shí)間段。揮長(zhǎng)加油成第二步積極向當(dāng)?shù)卣藛T(崗位)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組供應(yīng)短缺供應(yīng)短缺行動(dòng)疏散救護(hù)員卸油時(shí)拉好警戒線，立警戒線加強(qiáng)卸油區(qū)域的安全加油秩序雜人員方案打手機(jī)、敲打鐵器等三違保供站供油結(jié)束后，清理加油現(xiàn)保供站供油結(jié)束后，清理加油現(xiàn)的衛(wèi)生加油員作，嚴(yán)格按照保供政策操作，不與顧客發(fā)生正面沖站內(nèi)不留大量現(xiàn)站內(nèi)不留大量現(xiàn)多不能存繳時(shí)，后期處置員工、加員工、加油現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等影響加油站安全的情況，加油站關(guān)中心報(bào)告。派出所等執(zhí)法部門(mén)及分公司應(yīng)急指揮中心。心加油站外線停電應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)路更換、大面積范圍停電、加油站所屬地區(qū)停電等發(fā)生的停電事件。2?當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無(wú)法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1?消防器材：滅火器(35kg推車(chē)式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器)、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等。應(yīng)急方案.準(zhǔn)備發(fā)電(按照發(fā)電作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作)：①安全員及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)(如加油機(jī)、加油區(qū)照明等)。3.發(fā)電供電：電器。③斷幵配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出幵關(guān)，合上外線電源總閘。④按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對(duì)站內(nèi)供電。加油站交通事故應(yīng)急預(yù)案1.加油站發(fā)生交通事故事件時(shí)，本預(yù)案幵始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的交通事件指。2?當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無(wú)法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來(lái)，配合做好搶1?消防器材：滅火器(35kg推車(chē)式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器)、石3?如果在加油站發(fā)生車(chē)輛撞傷人員(含加油站員工)事故時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即組織送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營(yíng)業(yè)，并上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行妥善處理。記住肇果事故導(dǎo)致易燃爆炸物流入加油站內(nèi)，當(dāng)班加油員應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，疏散站內(nèi)顧客，拉起警加油站防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案熱帶風(fēng)暴的各種準(zhǔn)備，對(duì)站內(nèi)建筑物、廣告牌等進(jìn)行安全檢查(加強(qiáng)對(duì)易發(fā)生垮塌的圍墻、廣告牌進(jìn)行加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案的咬傷、蟄傷、高溫中暑、局部或大范圍傳染病疫情等情形時(shí)，預(yù)案啟動(dòng)。。①消除燒傷的原因.不同的原因采取不同的救護(hù)措施,切忌奔跑,切勿呼喊。②保護(hù)創(chuàng)面.將創(chuàng)面用清潔的被單或衣服簡(jiǎn)單包扎,避免污染和再次損傷。鎮(zhèn)靜止痛。④呼吸道燒傷,應(yīng)保持呼吸道暢通;心臟停跳做心臟按摩。②治療窒息。如遇嚴(yán)重出血或胸部幵放性損傷，應(yīng)盡快止血或封閉胸部傷口。折須臥硬板床。4.急性中毒救護(hù)觸電、外傷失血等所致驟停，必須立即搶救，如遠(yuǎn)離醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇，其主要步驟有：打開(kāi)氣道、對(duì)口呼吸、胸外心臟按壓，具體方法如下：大傳染病疫情控制①發(fā)現(xiàn)有疑似傳染病患者，應(yīng)立即將報(bào)告到專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院治療結(jié)構(gòu)，將該員工(顧客)隔離。站的車(chē)輛行人立即進(jìn)行通知，并立即對(duì)出入該站的顧客、卸油司機(jī)、加油站人員等進(jìn)行H排查。他加油站防雷擊應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)案件、應(yīng)急處置①應(yīng)當(dāng)關(guān)好門(mén)窗，防止球形雷(滾雷)竄入票房和站長(zhǎng)室造成危害；②不得打電話和接聽(tīng)手機(jī);③不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備(如水管)及門(mén)窗等容易被雷擊中的地方。①立即撥打120急救電話，并及時(shí)通知受傷人員的監(jiān)護(hù)人馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院。②受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下，對(duì)其進(jìn)行搶救。若傷者送醫(yī)院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動(dòng)，應(yīng)迅速對(duì)其進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫(yī)院的途系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案指指揮媒體曝光、系統(tǒng)外檢查是指在加油站所屬的油品儲(chǔ)存、加油區(qū)及生活區(qū)域內(nèi)數(shù)質(zhì)量糾紛是指顧客對(duì)加油站的服務(wù)、數(shù)質(zhì)量等存在異議而引發(fā)的投訴及糾二、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急方案客戶投訴應(yīng)急方案人員(崗位)加油員計(jì)量員后期處置第一步客戶對(duì)加油站的投訴事件，當(dāng)班員工應(yīng)立即向站長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)來(lái)訪人員，做到熱情禮貌、有理有節(jié)的待顧客對(duì)加注油品數(shù)量提出異議時(shí),站長(zhǎng)與計(jì)量員查詢(xún)腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器修和檢定。如果不能與顧客達(dá)成一致第二步站長(zhǎng)應(yīng)復(fù)查