第2頁共2頁2023藥店營業(yè)員工作總結(jié)為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00，不得遲到早退，違者罰款____元；上班時間做私活，罰款____元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款____元。曠工二次做自動除名。3、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。4、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以____元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。5、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。6、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。7、對于效期藥品（3—6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔。8、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款____元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款____元，如不服從管理者予以開除。9、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款____元。10、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托，否則每人罰款____元；11、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50—____元的獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。2023藥店營業(yè)員工作總結(jié)（二）一、任務(wù)指標完成情況1、____年實現(xiàn)銷售總額____萬元，同比增加____萬元，增長率為%，任務(wù)完成率為%。實現(xiàn)毛利____萬元，同比增加____萬元，增長率為x%，綜合毛利率x%。2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）銷售分析：____年銷售同比增長的柜組有x個，增長額為：萬，其中增長額最大的柜組是，增長銷售萬；新柜實現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組____個，下降額為：____萬元。其中：下降15.23萬，下降7.48萬，下降6.01萬。毛利額分析：毛利額比去年同期增長10.77%。其中____個柜組毛利額增長，增長額萬；新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。3、銷售排名前20位品種（此處為表格）銷售額前20位品種帶來的總銷量為萬，占總銷售的x%，實現(xiàn)毛利額萬。4、毛利額前20位品種（此處為表格）分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為萬，實現(xiàn)毛利額萬，占總毛利額x%。二、主要工作開展情況（一）品類管理工作1、組織柜組學習傳達公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求。2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營品種中，共有____個，占公司總目錄的x%。其中：類____個、類個、類____個、類個；清理動銷率低的品種____個，____年銷售金額____萬元，目前庫存____萬元（零售價）。庫存壓力較大。按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計品種進行價格調(diào)整。清理滯銷中藥品種，對中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。（二）團購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)。（三）促銷活動。先后開展元旦、春節(jié)、三八節(jié)、美容瘦身季、五一節(jié)活動、店慶、端午節(jié)等大型活動。開展進社區(qū)服務(wù)活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員____人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動