第五講群體與團隊演示文稿當(dāng)前1頁，總共129頁。（優(yōu)選）第五講群體與團隊當(dāng)前2頁，總共129頁。五個月后，戴力找到張東討論項目小組的問題。戴力匯報說：“謝娜驕傲自大，好像什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她—起工作?！睆垨|回答說：“據(jù)我所知，謝娜是個優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談?wù)??！薄芎?，張東找謝娜談話，說：“謝娜，自從你來到流程設(shè)計中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽說你和同事的關(guān)系處理得不好，怎么回事？”謝娜大吃—驚，回答說：“沒有啊!”張東提醒道：“具體說，就是有些同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳?！敝x娜反駁道：“我從來沒有公開批評過其他同事。當(dāng)前3頁，總共129頁。而且，每當(dāng)我完成自己的任務(wù)后，還常常幫助他們?！睆垨|問：“為什么別人對你的意見那么大呢？”謝娜感到憤憤不平，說：“那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當(dāng)作—名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性?！睆垨|說：“工程師的考評與激勵屬于管理工作，你的職責(zé)是做好本職工作。關(guān)于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識符合條件，好好干，把管理問題留給我?！?/p>

[思考題]（1）項目小組表現(xiàn)出哪些方面的特征？（2）你認(rèn)為張東如何處理項目小組出現(xiàn)的問題？當(dāng)前4頁，總共129頁。社交網(wǎng)絡(luò)：指在一群特定的個體存在的一系列特殊聯(lián)系；簇：指存在于社交網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的群體；規(guī)范性簇：指正式的群體，如一些部門、工作團隊、人物小組或委員會；小集團：指更為長久的、群體成員之間存在的友誼關(guān)系的非正式群體；孤立者：指與社交網(wǎng)絡(luò)沒有聯(lián)系的個人；聯(lián)絡(luò)人：指聯(lián)系兩個或者更多個簇，但自己卻不屬于其中任何一個簇的人等等。當(dāng)前5頁，總共129頁。2023/3/266群體概述群體動態(tài)特征群體決策團隊及其管理當(dāng)前6頁，總共129頁。群體概述當(dāng)前7頁，總共129頁。2023/3/2681.群體的概念2.群體的特征3.個人加入群體的理由主要內(nèi)容4.群體的分類5.群體的形成與發(fā)展當(dāng)前8頁，總共129頁。2023/3/269人群、群體和組織的區(qū)別人群群體組織共同目標(biāo)或特定使命（共同的）由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）有一定的構(gòu)架（有機整體）組織有統(tǒng)一的行為規(guī)范共同目標(biāo)（共同的）由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）組織有統(tǒng)一的行為規(guī)范由一定數(shù)量的人組成（人的集合體）為了實現(xiàn)某個特定目的，兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。

我們班是一個人群？群體？組織？當(dāng)前9頁，總共129頁。2023/3/26102、群體的特征群體二人或二人以上相互影響共同的目標(biāo)成員意識到彼此同屬一體當(dāng)前10頁，總共129頁。2023/3/2611思考：你為什么加入群體？SecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalachievement安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實現(xiàn)目標(biāo)的需要3、個人加入群體的理由當(dāng)前11頁，總共129頁。2023/3/2612正式群體與非正式群體大型群體與小型群體實屬群體與參照群體4.群體的分類當(dāng)前12頁，總共129頁。成員關(guān)系松散，接觸較少，成員之間是以間接的方式（通過群體的目標(biāo)、各層組織機構(gòu)等）聯(lián)系成員之間有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯(lián)系OB研究的重點當(dāng)前13頁，總共129頁。2023/3/2614群體規(guī)模，大好？小好？

隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動的和得到獎勵的機會減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。當(dāng)前14頁，總共129頁。當(dāng)前15頁，總共129頁。2023/3/2616

美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。群體的規(guī)模應(yīng)該多大？當(dāng)前16頁，總共129頁。2023/3/2617群體的分類正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體非正式群體當(dāng)前17頁，總共129頁。正式群體（1）命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。（2）任務(wù)型群體：指為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人所組成的群體。非正式群體（1）利益型群體：為了實現(xiàn)一個共同關(guān)心的目標(biāo)而組成的群體。（2）友誼型群體：基于成員的共同特點而形成的群體。當(dāng)前18頁，總共129頁。2023/3/2619群體的分類雞的夢想實屬群體參照群體榜樣群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會成為人們行動的指南，成為人們要努力達到的標(biāo)準(zhǔn)。問題：你的參照群體有哪些？當(dāng)前19頁，總共129頁。2023/3/2620群體發(fā)展的階段前階段

階段I形成階段II震蕩階段III

規(guī)范階段IV

執(zhí)行階段V終止當(dāng)前20頁，總共129頁。

（1）形成階段：彼此熟悉及理解領(lǐng)導(dǎo)和其他成員角色。（2）震蕩階段：沖突逐漸出現(xiàn)，主要矛盾是競爭領(lǐng)導(dǎo)角色和目標(biāo)沖突。（3）規(guī)范階段：工作行為發(fā)展為信息分享，積極地進行一些需要妥協(xié)的決策；成員制定了團隊的操作規(guī)則，凝聚力形成，合作與責(zé)任分擔(dān)成為共識。

（4）運行階段：每個成員都接受和理解自身角色，成員也學(xué)會何時獨立工作，何時相互幫助。

（5）解體階段：工作任務(wù)完成，群體解散。

當(dāng)前21頁，總共129頁。群體的動態(tài)特征當(dāng)前22頁，總共129頁。2023/3/26235、群體的內(nèi)聚力2.群體規(guī)范3、觀眾效應(yīng)4、社會性懶惰行為主要內(nèi)容1.群體壓力與從眾性當(dāng)前23頁，總共129頁。2023/3/2624當(dāng)前24頁，總共129頁。2023/3/2625xabc單獨判斷:錯誤概率<1%實驗條件下:錯誤概率=37%阿希的試驗當(dāng)前25頁，總共129頁。2023/3/26261.群體壓力與從眾性從眾的概念：

當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力，在群體壓力之下，他會改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。群體壓力沒有強制執(zhí)行的性質(zhì)，但個體會違背自己的意愿而改變自己的行為。其效果有時會超過權(quán)威命令.當(dāng)前26頁，總共129頁。2023/3/2627“集體主義自決”

前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基認(rèn)為，把任何遵從群體意見的情況都看成是順從行為是不正確的。一部分人接受意見可能是屈服于壓力，怕被孤立，但另一部分人也許是為了實現(xiàn)群體的理想、信念或團結(jié)而與群體保持一致。他把后一種情況稱為“集體主義的自決”。問題：你對“集體主義自決”怎么看？當(dāng)前27頁，總共129頁。2023/3/2628§情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度影響從眾行為的因素§個人因素變量性別因素：智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個體已有的經(jīng)驗。當(dāng)前28頁，總共129頁。2023/3/2629群體規(guī)范的概念

群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。使成員知道在某種情況下，該做什么，不該做什么。2、群體規(guī)范沒有規(guī)矩，不成方圓。對成員有約束力。當(dāng)前29頁，總共129頁。2023/3/2630群體規(guī)范的類型

（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。

（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。當(dāng)前30頁，總共129頁。2023/3/2631（1）群體維持功能（2）行為預(yù)測功能（3）評價準(zhǔn)則功能價值弊端（4）對群體成員的約束和行為矯正功能1、規(guī)范給成員施加了很大的壓力，去促使成員行為和群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致（工作不突出、不愿講真話）。2、束縛成員個性發(fā)展。群體規(guī)范的價值和弊端當(dāng)前31頁，總共129頁。2023/3/2632

在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。在一些場合，有別人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。3、觀眾效應(yīng)當(dāng)前32頁，總共129頁。2023/3/26334、社會懶惰行為協(xié)同效應(yīng)指群體活動的效果不同于個體活動效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會惰化，指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。當(dāng)前33頁，總共129頁。結(jié)論：群體規(guī)模增大，個體生產(chǎn)率下降Why1、你懶我也懶，這樣才公平；2、個人投入與群體產(chǎn)出關(guān)系模糊（個人的貢獻無法衡量）。當(dāng)前34頁，總共129頁。2023/3/2635當(dāng)成員的相互依賴性較低時當(dāng)不能看到單個成員的產(chǎn)出時當(dāng)團隊較大時（單個成員不那么引人注目）當(dāng)任務(wù)沒有什么趣味性時（內(nèi)在激勵低）當(dāng)群體目標(biāo)不明確時當(dāng)成員沒有較強的集體價值觀時

社會惰化效應(yīng)何時發(fā)生？當(dāng)前35頁，總共129頁。2023/3/2636問題：如何克服社會性懶惰行為？組建較小的群體明確任務(wù)或責(zé)任

有衡量個人績效的方法提高工作樂趣選用積極向上的員工當(dāng)前36頁，總共129頁。2023/3/2637群體內(nèi)聚力的概念

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。5、群體的內(nèi)聚力當(dāng)前37頁，總共129頁。2023/3/2638強凝聚力的特征強凝聚力自豪感尊嚴(yán)感對團隊忠誠團隊困境表現(xiàn)憂慮良好業(yè)績榮譽感團隊成功感到驕傲當(dāng)前38頁，總共129頁。2023/3/2639凝聚力領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格、類型團隊規(guī)模團隊與個人目標(biāo)一致性一定難度的

進入障礙團隊成功外部競爭影響凝聚力的因素當(dāng)前39頁，總共129頁。2023/3/2640性別組成、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式共同的目標(biāo)、成員之間的相互學(xué)習(xí)、共同的興趣愛好、群體在外面的地位和聲望、信息溝通等等。影響群體內(nèi)聚力的因素當(dāng)前40頁，總共129頁。2023/3/2641群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)問題：群體內(nèi)聚力越高越有利于提高群體績效？社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實驗的分組情況如下：當(dāng)前41頁，總共129頁。2023/3/2642生產(chǎn)率工作時間0強凝聚力+積極誘導(dǎo)

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系對照組16分鐘得出什么結(jié)論？群體內(nèi)聚力越高，其成員就越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)。行為越趨于一致當(dāng)前42頁，總共129頁。2023/3/2643問題：作為一名管理者，你怎樣激發(fā)起群體凝聚力？縮小群體規(guī)模鼓勵成員們對群體目標(biāo)達成共識增加成員們相聚的時間提高群體地位，增加獲得群體成員身份的難度激勵本群體和其它群體展開競爭對群體獎勵而非個人當(dāng)前43頁，總共129頁。群體決策當(dāng)前44頁，總共129頁。2023/3/2645發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案選擇方案執(zhí)行活動檢查處理問題是什么應(yīng)該做什么準(zhǔn)備做什么決定做什么實際做什么做得怎么樣決策是出主意？還是拿主意？上述步驟中，你的工作是哪項？當(dāng)前45頁，總共129頁。2023/3/2646在決策時誰在拿主意？本單位領(lǐng)導(dǎo)？專家？團隊？群體？上級？政府？是個人？還是群體？當(dāng)前46頁，總共129頁。2023/3/2647選擇你的決策風(fēng)格第一類專斷式(A1)：管理者利用當(dāng)時可得到的信息自己解決問題或作出決策。第二類專斷式(A2)：管理者從下屬那里得到必要信息，自己決定解決問題的方案。第一類協(xié)商式(C1)：管理者和有關(guān)下屬個別地討論問題，他在作出決策時可以反映出下屬的影響，也可以不反映。第二類協(xié)商式(C2)：管理者和作為一個群體的下屬討論問題，集體地征求他們的意見和建議。群體參與式(G2)：管理者和作為一個群體的下屬討論問題，共同制定和評價解決問題的備選方案，并力求就解決方案達成一致意見。當(dāng)前47頁，總共129頁。2023/3/2648

案例分析

你正在監(jiān)督12名工程師的工作。他們受過同樣的正規(guī)訓(xùn)練，工作經(jīng)驗也很類似，你可以在工程項目上相互交換他們的崗位。經(jīng)理在昨天通知你，國外的分支機構(gòu)要求4名工程師出國工作6至8個月。由于某些原因，他提出通過群體方式考慮這一要求，你也表示同意。不管是從現(xiàn)在的工程項目。還是從未來的工程項目來看，你管理的所有工程師都有能力完成這些任務(wù)，沒有任何理由可說明某個人比其他人更強。一般認(rèn)為，此次出國的任務(wù)是不受人歡迎的，這種實際情況使問題變得多少有點復(fù)雜。當(dāng)前48頁，總共129頁。為什么要采用“群體決策”方式？多目標(biāo)不一致導(dǎo)致成本信息不全造成的成本參與決策人數(shù)而變化的成本成本最低少參與決策人數(shù)當(dāng)前49頁，總共129頁。決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策者的意圖采取群體決策需要執(zhí)行者參與決策當(dāng)前50頁，總共129頁。2023/3/2651群體決策，是不是大家一起承擔(dān)責(zé)任？不是，要看決策問題的性質(zhì)、授權(quán)情況以及誰對決策的最終結(jié)果負(fù)責(zé)1、涉及組織重大戰(zhàn)略性決策充分聽取專家、群眾意見，由其最高權(quán)力組織或其常設(shè)機構(gòu)決策，頭把手負(fù)責(zé)。當(dāng)前51頁，總共129頁。2、涉及部門經(jīng)營管理方面的決策群體、團隊、專家不同程度參與，部門領(lǐng)導(dǎo)最后決策，頭把手負(fù)責(zé)。3、具體專業(yè)問題決策可由技術(shù)負(fù)責(zé)人、專家、有關(guān)群體或團隊共同決策，具體行政主管或項目主管負(fù)責(zé)。當(dāng)前52頁，總共129頁。4、涉及操作性問題的決策包括辦公設(shè)備具體型號的確定、企業(yè)園區(qū)的綠化方案、職工節(jié)日旅游活動的安排，等等，可由主管領(lǐng)導(dǎo)提出總的原則，有關(guān)人員提出具體建議，職能部門主管負(fù)責(zé)，有的事甚至可交具體執(zhí)行人負(fù)責(zé)。（注意授權(quán)不授責(zé)原則）當(dāng)前53頁，總共129頁。2023/3/2654利弊1、提供更完整的信息2、產(chǎn)生更多的方案3、增加對決策方案的可接受性4、提高合法性1、耗費時間（時效性差）2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從于壓力，影響決策的質(zhì)量4、責(zé)任不清5、調(diào)動更多人的積極性群體決策的利弊當(dāng)前54頁，總共129頁。2023/3/2655有效的群體決策技術(shù)頭腦激蕩法（brainstorming）頭腦激蕩法最早由奧斯本（）于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。一種通過會議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。當(dāng)前55頁，總共129頁。2023/3/2656具體操作準(zhǔn)備階段1.選定基本議題(議題應(yīng)明確)；2.選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選記錄員1名；3.確定會議時間和場所；4.準(zhǔn)備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；5.布置場所.6、會議主持人當(dāng)前56頁，總共129頁。2023/3/2657實施階段7、開始智力激勵會議，指導(dǎo)員首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如五大原則；8、讓會員暢所欲言；9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感;10、結(jié)束會議；11、將會議記錄整理分類后展示給參加者；12、從效果和可行性兩個方面評價各點子；13、選擇最合適的點子，應(yīng)盡可能采用會議中激發(fā)出來的點子。當(dāng)前57頁，總共129頁。2023/3/2658五大原則1.禁止評論他人構(gòu)想的好壞；2.最狂妄的想象是最受歡迎的；3.重量不重質(zhì)，任何一種構(gòu)想都可被接納；4.鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等,以激發(fā)更多更新的靈感；5.不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。當(dāng)前58頁，總共129頁。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法實例當(dāng)前59頁，總共129頁。2023/3/2660德爾菲法是一種集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法，最初是由美國蘭德公司和道格拉斯公司共同提出的。例如，對我國經(jīng)濟形勢預(yù)測要求征求意見的問題明確具體，問題不可過多，如實反映專家意見，問題不能夾雜主觀傾向性。什么是德爾菲法？當(dāng)前60頁，總共129頁。2023/3/2661

德爾菲法的應(yīng)用步驟：

（1）選擇專家，確定問題，設(shè)計問卷，將問卷寄交各成員。（2）每位成員背靠背地獨立完成第一組問卷，提出相應(yīng)的方案。（3）將第一組問卷回收，將問卷中的想法和方案進行編輯、謄寫和復(fù)制。（4）每位成員收到壹份問卷結(jié)果的復(fù)制件。（5）看過復(fù)制件之后，再次請他們提出方案。（6）重復(fù)3、4、5步，直到取得大體上一致的意見。當(dāng)前61頁，總共129頁。2023/3/2662這種方法的好處和缺點好處是：一方面，被調(diào)查者彼此不見面，不了解真實性名，可避免產(chǎn)生相互之間的消極影響，另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較集中，便于決策者下決心。缺點是：這種方法要占用大量的時間，不適于快速決策。當(dāng)前62頁，總共129頁。2023/3/2663

（1）選擇成員組合成一個群體，在討論之前將擬討論的問題交給成員，每位成員獨立地寫下他對問題的看法及提出方案。（2）所有成員開會。每位成員將自己的想法提交給群體，直到每個人的想法和方案表述完并記錄下來為止。在所有的想法都記錄下來之前不進行討論。（3）進行討論，以便把每個想法搞清楚，并作出評價。（4）每一位成員獨立地把各種方案排出次序，最后選出的方案是綜合排序最高的。名義群體法當(dāng)前63頁，總共129頁。2023/3/2664是名義群體法與計算機技術(shù)相結(jié)合的一種方法。電子會議法的主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。其缺點是：打字快的人能更好的表達自己的觀點；想出最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎勵；不如面對面溝通所能得到的信息豐富。電子會議法當(dāng)前64頁，總共129頁。2023/3/2665群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象（GroupShift）研究表明，群體決策與個人能決策相比，往往更傾向于冒險。責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)社會比較作用的假設(shè)“文化放大”假設(shè)有以下的假想原因：群體決策存在的問題當(dāng)前65頁，總共129頁。2023/3/2666群體思維小集團思想即小集團思想，是參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，認(rèn)為追求互相一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更為重要。群體決策存在的問題美國心理學(xué)家杰尼斯（J?Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthinking”現(xiàn)象。當(dāng)前66頁，總共129頁。2023/3/2667比較后，Janis歸納總結(jié)了群體思維的癥狀以及一些前提條件和造成的后果。

順從性思維有傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無所不能首創(chuàng)精神的假象當(dāng)前67頁，總共129頁。2023/3/2668群體思維的結(jié)果一方面會提高群體內(nèi)聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。當(dāng)前68頁，總共129頁。2023/3/2669如何克服群體思維？（1）群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。（2）先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。（3）群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。（4）討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（5）群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評。當(dāng)前69頁，總共129頁。團隊及管理當(dāng)前70頁，總共129頁。2023/3/2671

認(rèn)識團隊當(dāng)前71頁，總共129頁。2023/3/2672資料：沙漠求生

大約七月中旬上午十點鐘。你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。附近是一片平坦的沙地，只長了些仙人掌。當(dāng)時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。

你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。

當(dāng)前72頁，總共129頁。2023/3/2673下面哪些是群體?哪些是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客群體團隊你是在一個團隊中工作?當(dāng)前73頁，總共129頁。光靠唐僧一個人能否取得真經(jīng)?不能，必須有團隊！當(dāng)前74頁，總共129頁。2023/3/2675TogetherEveryoneAchieveMoreGoal樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。1、什么叫“團隊”？TogetherEachotherAimMember當(dāng)前75頁，總共129頁。成員關(guān)系：

決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1＋1＞2相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2貌合神離，問題成堆：0＜1＋1＜2雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜0當(dāng)前76頁，總共129頁。2023/3/2677歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣中國人斗地主，玩的是勾心斗角有一種說法返回當(dāng)前77頁，總共129頁。個人需要團隊需要工作需要當(dāng)三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作團隊的任務(wù)必須完成個人需要得到滿足當(dāng)前78頁，總共129頁。2023/3/2679團隊精神就是集體主義？當(dāng)前79頁，總共129頁。2023/3/2680團隊建設(shè)的雁群模型為什么這樣飛行?當(dāng)前80頁，總共129頁。2023/3/2681大雁的意識1、每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比起單獨的一只鳥飛行來說，能擴大71%的飛行距離。2、大雁有相同的方向和集體意識,能更快和更容易地達到他們的目的，因為他們會給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時候，它會感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨飛行，就會很快回到了陣形里去，與有共同目標(biāo)的人呆在一個陣形里。當(dāng)前81頁，總共129頁。4、當(dāng)排頭鳥累了的時候，它會飛下去讓其他鳥代替它飛排頭的位置。5、后面的大雁會發(fā)出叫聲來激勵前面的大雁保持速度。6、當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊伍。只要我們有大雁般的意識，才能建設(shè)真正的團隊。當(dāng)前82頁，總共129頁。2023/3/2683群體向團隊的過渡

工作效能團隊特性工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊高績效的團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團隊：有意識改善，但缺乏明確的共同目標(biāo)。真正的團隊；由很少的一些人組成的，有共同的目標(biāo)，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)造的東西比各自為政創(chuàng)造的東西要多得多。當(dāng)前83頁，總共129頁。2023/3/2684

團隊的發(fā)展階段當(dāng)前84頁，總共129頁。2023/3/2685建設(shè)一個團隊的過程

高產(chǎn)

穩(wěn)定動蕩

形成當(dāng)前85頁，總共129頁。

形成階段感受和想法激動，驕傲，害怕，不清楚應(yīng)該干什么，相互缺乏了解。可觀察到的行為表現(xiàn)警惕，提防，不確定，焦慮，最低限度的溝通，缺乏自信兩個工作重點1、對內(nèi)——在內(nèi)部建立什么樣的框架；2、對外——怎樣與團隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者或其它團隊保持聯(lián)系。當(dāng)前86頁，總共129頁。2023/3/2687如何度過形成期1、宣布你對團隊的期望是什么。2、明確愿景。3、為團隊提供明確的方向和目標(biāo)。4、提供團隊所小需要的資訊、信息。5、幫助團隊成員彼此認(rèn)識。當(dāng)前87頁，總共129頁。

動蕩階段感受和想法對團隊目標(biāo)的懷疑；沖突加劇，互相猜疑、對峙、不滿；對領(lǐng)導(dǎo)不滿；注意力和焦點放在人際關(guān)系上?？捎^察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作。所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)輔導(dǎo)–最重要的是處理各種矛盾和沖突，安撫人心；準(zhǔn)備建立工作規(guī)范；鼓勵團隊成員參與決策。當(dāng)前88頁，總共129頁。

穩(wěn)定階段

感受和想法人際關(guān)系由敵對走向合作（憎惡解除、信任加強）；工作技能提升；建立工作規(guī)范和流程，特色形成。可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的本位意識,團隊內(nèi)的人際關(guān)系改善,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實施，溝通頻繁，注意力轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持

支持—最重要是形成團隊的文化和氛圍；團隊精神、凝聚力、合作意識能否形成的關(guān)鍵；創(chuàng)建自己的文化，形成特色。當(dāng)前89頁，總共129頁。高產(chǎn)階段

感受和想法信心大增，愉快,激動,自我受到鼓舞,強烈的成就感、使命感和榮譽感。可觀察到的行為表現(xiàn)具備多種技巧，協(xié)力解決問題，用標(biāo)準(zhǔn)流程進行溝通、化解沖突、分配資源，自由分享觀點和信息，分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，高水平的相互支持，把團隊的進步看成是個人的進步，工作程序流暢，自愿嘗試新辦法。所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----維持-維持----隨時更新工作方法和流程，團隊領(lǐng)導(dǎo)是成員而非領(lǐng)袖，通過承諾追求更佳結(jié)果，給團隊成員挑戰(zhàn)性目標(biāo)，慶祝成功。當(dāng)前90頁，總共129頁。2023/3/2691

角色的理解

信任帶頭人關(guān)注的焦點形成忽略評估帶頭人個人的任務(wù)動蕩模糊只信任帶頭人人際互動穩(wěn)定清晰信任程序任務(wù)互動高產(chǎn)自發(fā)信任成員團隊的自我發(fā)展團隊的表現(xiàn)和變化當(dāng)前91頁，總共129頁。2023/3/2692創(chuàng)建高績效團隊當(dāng)前92頁，總共129頁。2023/3/2693高績效團隊的特征清晰的

目標(biāo)有效的

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持談判

技能相互

的信任相關(guān)

的技能角色

和諧良好的

溝通外部

支持當(dāng)前93頁，總共129頁。2023/3/2694創(chuàng)建團隊1：清晰的目標(biāo)目標(biāo)是團隊決策的前提目標(biāo)是團隊合作的一面旗幟共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)相互協(xié)作相互競爭人心齊，泰山移當(dāng)前94頁，總共129頁。2023/3/2695團隊不僅有一個共同的目標(biāo)，而且還要有自己的愿景。目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)愿景現(xiàn)狀目標(biāo)來自于愿景人因夢想而偉大，團隊亦然當(dāng)前95頁，總共129頁。2023/3/2696ＳＭＡＲＴ原則Ｓ（Specific）Ｍ（Measurable）Ａ（Acceptable）Ｒ（Realistic）Ｔ（Timed）當(dāng)前96頁，總共129頁。2023/3/2697確定團隊目標(biāo)需關(guān)注的問題誰來確定這個目標(biāo);這個目標(biāo)是否與團隊愿景相連接;與組織的目標(biāo)有沒有關(guān)系;所有的成員是否都按同樣的方式了解目標(biāo);團隊成員是否經(jīng)常提起這個目標(biāo),并開拓它的潛在含義;這個目標(biāo)是否包含了特別有意義和值得回味的主題;團隊成員是否認(rèn)為其目標(biāo)是重要的,即便它并不令人激動.當(dāng)前97頁，總共129頁。2023/3/2698團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標(biāo)所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡創(chuàng)建團隊2：相關(guān)的技能當(dāng)前98頁，總共129頁。2023/3/2699需要關(guān)注的問題每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標(biāo)所要求的水平;是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估;無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能;如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能.當(dāng)前99頁，總共129頁。2023/3/26100你所在團隊中，成員之間有相互信任？創(chuàng)建團隊3：相互的信任當(dāng)前100頁，總共129頁。2023/3/26101故事：被人相信是一種幸福

一艘貨輪在煙波浩淼的大西洋上行駛。一個在船尾搞勤雜的黑人小孩不慎掉進了波濤滾滾的大西洋。孩子大喊救命，無奈風(fēng)大浪急，船上的人誰也沒有聽見，他眼睜睜地看著貨輪托著浪花越來越遠(yuǎn)……

求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力氣揮動著瘦小的雙臂，努力使頭伸出水面，睜大眼睛盯著輪船遠(yuǎn)去的方向。

當(dāng)前101頁，總共129頁。

孩子力氣也快用完了，實在游不動了，他覺得自己要沉下去了。放棄吧他對自己說。這時候，他想起了老船長那張慈祥的臉和友善的眼神。不，船長知道我掉進海里后，一定會來救我的！想到這里，孩子鼓足勇氣用生命的最后力量又朝前游去……

船長終于發(fā)現(xiàn)那黑人孩子失蹤了，當(dāng)他斷定孩子是掉進海里后，下令返航，回去找。這時，有人規(guī)勸：“這么長時間了，就是沒有被淹死，也讓鯊魚吃了……”船長猶豫了一下，還是決定回去找。又有人說：“為一個黑奴孩子，值得嗎？”船長大喝一聲：“住嘴！”

終于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船長趕到了，救起了孩子。當(dāng)前102頁，總共129頁。

當(dāng)孩子蘇醒過來之后，跪在地上感謝船長的救命之恩時，船長扶起孩子問：“孩子，你怎么能堅持這么長時間？”

孩子回答：“我知道你會來救我的，一定會的！”

“怎么知道我一定會來救你的？”

“因為我知道您是那樣的人！”

聽到這里，白發(fā)蒼蒼的船長撲通一聲跪在黑人孩子面前，淚流滿面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我??！我為我在那一刻的猶豫而恥辱……”

一個人能被他人相信也是一種幸福。他人在絕望時想起你，相信你會給予拯救更是一種幸福。當(dāng)前103頁，總共129頁。2023/3/26104（1）可靠：言行一致，兌現(xiàn)允諾；（2）能力：具有技術(shù)能力與人際知識；（3）坦率：坦誠地發(fā)表或接受意見，愿意與別人自由地分享觀點與信息，合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處；（4）寬容：不輕易對別人下結(jié)論、不隨意批評別人，不讓別人感到自卑，不貶低別人；（5）忠誠：表里如一，言行能體現(xiàn)主見，正直、誠實。相互信任的維度當(dāng)前104頁，總共129頁。2023/3/26105如何培養(yǎng)相互信任表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能當(dāng)前105頁，總共129頁。2023/3/26106創(chuàng)建團隊4：良好的溝通當(dāng)前106頁，總共129頁。2023/3/26107創(chuàng)建團隊5：內(nèi)外部支持團隊需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋當(dāng)前107頁，總共129頁。2023/3/26108創(chuàng)建團隊6：有效的領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平當(dāng)前108頁，總共129頁。2023/3/26109

并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。團隊建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？當(dāng)前109頁，總共129頁。2023/3/26110創(chuàng)建團隊7：角色的和諧貝爾濱教授的實驗研究完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者當(dāng)前110頁，總共129頁。2023/3/26111實干者CW角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律當(dāng)前111頁，總共129頁。2023/3/26112優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革實干者CW當(dāng)前112頁，總共129頁。2023/3/26113角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力協(xié)調(diào)者CO當(dāng)前113頁，總共129頁。2023/3/26114作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：目標(biāo)性強，待人公平協(xié)調(diào)者CO當(dāng)前114頁，總共129頁。2023/3/26115推進者SH角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情當(dāng)前115頁，總共129頁。2023/3/26116推進者SH優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

當(dāng)前116頁，總共129頁。2023/3/26117角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。

典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者PL當(dāng)前117頁，總共129頁。2023/3/26118創(chuàng)新者PL作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強調(diào)自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)當(dāng)前118頁，總共129頁。2023/3/26119信息者RI角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際當(dāng)前119頁，總共129頁。2023/3/26120優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者RI當(dāng)前120頁，總共129頁。2023/3/26121監(jiān)督者ME典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚