工程部管理體系目錄序號(hào)名稱頁碼工程部組織架構(gòu)圖……………1新世界工程部管理人員考核細(xì)則……………2～3新世界工程部技工考核細(xì)則…………………4～5工程部職責(zé)范圍………………6工程部主管崗位職責(zé)…………7工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)…………8高壓進(jìn)網(wǎng)電工崗位職責(zé)………9電梯技工崗位職責(zé)……………10維修技工崗位職責(zé)……………11弱電技工崗位職責(zé)……………12鎖匙管理規(guī)定…………………13交接班管理規(guī)定………………14內(nèi)務(wù)管理制度…………………15工作檢查制度…………………16～17維修工作制度…………………18～19維修服務(wù)規(guī)范…………………20安全用電、用水管理規(guī)定……………………21～22設(shè)備/設(shè)施管理制度……………23～24噪音控制管理規(guī)定……………25禁止違章占地及亂搭亂建管理規(guī)定…………26游泳池設(shè)備管理規(guī)程…………27～28電梯安全運(yùn)行管理規(guī)定………29～31水泵運(yùn)行管理規(guī)程……………32～33給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程…………34～35二次供水管理規(guī)程……………36～38供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程……………………39～41柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程……………………42～43設(shè)備房防鼠管理辦法…………44中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………45～47工（器）具管理規(guī)定…………48異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定………49～50機(jī)電設(shè)備完好的標(biāo)準(zhǔn)…………51～53電梯安全操作規(guī)程……………54～55水泵操作規(guī)程…………………56游泳池操作規(guī)程………………57公用照明設(shè)備操作規(guī)程………58高壓配電室操作規(guī)程…………59～60低壓配電室操作規(guī)程…………61～62柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作規(guī)程……………………63～64給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程………………65中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………66泳池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程………67電梯維修保養(yǎng)規(guī)程……………68水泵維修保養(yǎng)規(guī)程……………69給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程…………70～71供、配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程…………………72～73柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程……………………74～75中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………76～80上門服務(wù)維修流程……………81空調(diào)安裝流程………………82公共設(shè)施維修流程……………83緊急停電處理程序……………84～85緊急停水處理程序……………86～87設(shè)備管理控制程序……………88～91工作單…………92交接班記錄表…………………93低壓配電運(yùn)行日志……………94柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行日志………95變壓器運(yùn)行日志………………96工程部報(bào)修維修記錄表………97工程部日檢表…………………98設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表………………99設(shè)備保養(yǎng)記錄表………………100維修臺(tái)帳………………………101空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄……………102機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳…………………103設(shè)備維修記錄表………………104零部件更換及大修記錄………105水泵巡查表……………………106發(fā)電機(jī)（油庫）巡查表………107直飲水泵房巡查表……………108高壓配電房巡查表……………109電梯巡查表……………………110操作票…………111工作票…………112停（送）電申請(qǐng)表……………113設(shè)備外委維修記錄表…………114電梯安全裝置試驗(yàn)報(bào)告表……………………115電梯維修保養(yǎng)考核表…………116電梯維保（召修）記錄單……………………117干式變壓器保養(yǎng)記錄…………118設(shè)備外委維修申請(qǐng)單…………119風(fēng)機(jī)季度保養(yǎng)記錄……………120外來人員進(jìn)入設(shè)備房登記表…………………121水池、水箱及熱水器清洗消毒工作記錄表…………………122水泵類保養(yǎng)維修工作單………123中央空調(diào)主機(jī)、冷凍、冷卻循環(huán)泵保養(yǎng)維修工作單………124中央空調(diào)冷卻塔、風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜保養(yǎng)維修工作單………125發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)維修工作單……………………126變壓器保養(yǎng)維修工作單………127高、低壓配電柜保養(yǎng)維修工作單……………128排煙、新風(fēng)機(jī)保養(yǎng)維修工作單………………129設(shè)備卡…………130小區(qū)每日用水量記錄表………131小區(qū)每日用電量記錄表………132設(shè)備保養(yǎng)外判單位工作評(píng)估表………………133鑰匙移交一覽表………………134物業(yè)移交清單…………………135房屋接管驗(yàn)收表………………136房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表…………………137公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表………138公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表………139樓宇接管資料移交清單…………140工程數(shù)量/質(zhì)量交接單…………141工程移交設(shè)施、設(shè)備清單………142工程移交圖紙、資料清單………143工程質(zhì)量問題反饋表……………144項(xiàng)目工程部維修跟進(jìn)情況表……………………145工程部組織架構(gòu)圖工程主管工程主管工程領(lǐng)班工程領(lǐng)班工程技工工程技工新世界工程部管理人員考核細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作效率時(shí)效性無充足理由，不按時(shí)完成工作任務(wù)，工作效率低每次扣2分主動(dòng)性工作不主動(dòng)，要在領(lǐng)導(dǎo)催促下才能完成工作任務(wù)每次扣2分計(jì)劃性每項(xiàng)計(jì)劃周密完善，提升績(jī)效，若草率欠缺，僅能應(yīng)付現(xiàn)存事實(shí)與困難每次扣2分2服務(wù)質(zhì)量按公司《服務(wù)規(guī)定》的規(guī)定進(jìn)行考核每違反一項(xiàng)每次扣2分3培訓(xùn)質(zhì)量按時(shí)參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無學(xué)習(xí)和培訓(xùn)熱情，無故不參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)每次扣2分學(xué)習(xí)能力1.不學(xué)習(xí)自己崗位所需的專業(yè)知識(shí)及技能，無法開展工作每次扣2分2.不熟悉本崗位所需的園區(qū)情況，無法開展工作每次扣2分考核成績(jī)1.考核成績(jī)不及格每次扣3分2.無正當(dāng)理由，不參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核每次扣3分4其它1.有受警告處分的行為2.有記小過處分的行為每次扣5分3.有記大過處的行為每次扣8分工作態(tài)度1.無故不服從及拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無回音每次扣3分2.不清楚自己的崗位職責(zé)，對(duì)自己崗位內(nèi)的事推三阻四，借故不完成每次扣3分3.以高度熱情完成部門目標(biāo)，若消極應(yīng)付，勉強(qiáng)應(yīng)付每次扣2分4.受其它部門或業(yè)主有效投訴每次扣2分工作紀(jì)律1.私自調(diào)換班次每次扣2分2.私自動(dòng)用公司車輛每次扣5分3.不保守內(nèi)部機(jī)密每次扣2分4、不按時(shí)交接班每次扣2分團(tuán)結(jié)精神1.由于個(gè)人情況而影響工作每次扣2分2.與他人合作困難，同事間關(guān)系緊張，打罵每次扣3分5工作質(zhì)量服從安排，團(tuán)結(jié)合作，事事有回音1.不服從工作調(diào)配每次扣5分2.故意不配合其他專業(yè)工作每次扣3分3.本專業(yè)人員不夠配合，影響工作每次扣2分組織本專業(yè)人員進(jìn)行日常維修1.組織不合理，造成誤工或浪費(fèi)材料每次扣2分2.工序安排不當(dāng)，使合格率達(dá)100%每次扣2分3.未督促，使零修及時(shí)率未達(dá)100%每次扣2分上報(bào)檢修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、工作報(bào)表1.在設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障后未及時(shí)上報(bào)檢修計(jì)劃每次扣1分2.未及時(shí)上報(bào)工作報(bào)表每次扣3分組織、監(jiān)督檢修工作1.組織不當(dāng)，造成設(shè)備帶故障運(yùn)行每次扣1分2.監(jiān)督、檢查不細(xì)致，影響設(shè)備使用壽命每次扣2分監(jiān)督專業(yè)人員做好檢修運(yùn)行記錄1.漏記或記錄情況與實(shí)際情況不符每次扣2分2.已做記錄，但不夠詳細(xì)每次扣1分巡視園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、改造1.生活污水、雨水排放不暢，超過2小時(shí)未處理或處理后未上報(bào)每次扣2分2.出現(xiàn)道路不暢，路面不平情況，1天內(nèi)未上報(bào)修整改計(jì)劃每次扣1分3.出現(xiàn)停水、停電及重要設(shè)備故障5分鐘內(nèi)未上報(bào)情況每次扣2分裝修審批1.審批不符合《裝修管理規(guī)定》每次扣1分2.審批不符合樓宇結(jié)構(gòu)及使用功能每次扣5分參與并組織搶修1.接通知5分鐘未到現(xiàn)場(chǎng)或不與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系每次扣2分2.現(xiàn)場(chǎng)組織不當(dāng)造成誤工或事故，不參與搶修每次扣5分新世界工程部技工考核細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作效率時(shí)效性無充足理由，不按時(shí)完成工作任務(wù)，工作效率低每次扣2分主動(dòng)性工作不主動(dòng)，要在領(lǐng)導(dǎo)催促下才能完成工作任務(wù)每次扣2分計(jì)劃性每項(xiàng)計(jì)劃周密完善，提升績(jī)效，若草率欠缺，僅能應(yīng)付現(xiàn)存事實(shí)與困難每次扣2分2服務(wù)質(zhì)量按公司《服務(wù)規(guī)定》的規(guī)定進(jìn)行考核每違反一項(xiàng)每次扣2分3培訓(xùn)質(zhì)量按時(shí)參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無學(xué)習(xí)和培訓(xùn)熱情，無故不參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)每次扣2分學(xué)習(xí)能力1.不學(xué)習(xí)自己崗位所需的專業(yè)知識(shí)及技能，無法開展工作每次扣2分2.不熟悉本崗位所需的園區(qū)情況，無法開展工作每次扣2分考核成績(jī)1.考核成績(jī)不及格每次扣3分2.無正當(dāng)理由，不參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核每次扣3分4其它1.有受警告處分的行為2.有記小過處分的行為每次扣5分3.有記大過處分的行為每次扣8分工作態(tài)度1.無故不服從及拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無回音每次扣3分2.不清楚自己的崗位職責(zé)，對(duì)自己崗位內(nèi)的事推三阻四，借故不完成每次扣3分3.以高度熱情完成部門目標(biāo)，若消極應(yīng)付，勉強(qiáng)應(yīng)付每次扣2分4.受其它部門或業(yè)主有效投訴每次扣2分工作紀(jì)律1.私自調(diào)換班次每次扣2分2.私自動(dòng)用公司車輛每次扣5分3.不保守內(nèi)部機(jī)密每次扣2分4、不按時(shí)交接班每次扣2分團(tuán)結(jié)精神1.由于個(gè)人情況而影響工作每次扣2分2.與他人合作困難，同事間關(guān)系緊張，打罵每次扣3分5工作質(zhì)量服從安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成日常維修工作1.零修未按制度規(guī)定時(shí)間進(jìn)行每次扣2分2.零修不合格每次扣2分3.住戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意每次扣3分4.未按制度填寫工程維修單每次扣1分依照各項(xiàng)管理規(guī)定對(duì)各設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范操作。1.不按時(shí)間進(jìn)行操作每次扣1分2.不按操作規(guī)程進(jìn)行操作每次扣2分3.不按規(guī)定填寫運(yùn)行記錄每次扣1分進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施的檢修、養(yǎng)護(hù)1.檢修不當(dāng)，使設(shè)備無法正常運(yùn)行每次扣2分2.工作質(zhì)量不高，使設(shè)備、設(shè)施帶故障運(yùn)行每次扣2分3.保養(yǎng)工作不徹底，造成設(shè)備突發(fā)故障每次扣2分認(rèn)真完成特約服務(wù)工作。1.工作合格率未達(dá)100%每次扣1分2.工作及時(shí)率未達(dá)100%每次扣1分3.住戶投訴情況屬實(shí)每次扣3分特約服務(wù)按公司規(guī)定報(bào)價(jià)并核實(shí)收費(fèi)情況1.報(bào)價(jià)不合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每次扣1分2.檢驗(yàn)不細(xì)致，給公司造成損失每次扣1分保管維修，服務(wù)需用的住戶門匙、物品。有丟失現(xiàn)象，自補(bǔ)除外每次扣2分保管領(lǐng)用的物品、工具1.物品、工具丟失現(xiàn)象，除賠償外每次扣1分2.物品、工具使用不當(dāng)，造成損壞每次扣1分參與搶修工作1.未經(jīng)批準(zhǔn)不搶修每次扣2分2.接通知后5分鐘內(nèi)未趕到工程部，且未與值班員取得聯(lián)系每次扣2分3.搶修中不聽指揮，造成事故或誤工每次扣3分工程部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)小區(qū)高低壓配電、發(fā)電機(jī)、電梯、消防、空調(diào)和給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修。負(fù)責(zé)小區(qū)通迅系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)，消防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。負(fù)責(zé)小區(qū)裝修設(shè)施，裝飾燈具的維護(hù)保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)清潔機(jī)械的檢修保養(yǎng)工作（適用于自建清潔公司）。負(fù)責(zé)小區(qū)停車場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)及檢修。負(fù)責(zé)為小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶提供有償服務(wù)工作。負(fù)責(zé)動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和項(xiàng)目增改工程施工。對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)遺留保修工作負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。負(fù)責(zé)小區(qū)外判工程和二次裝飾工程的審批、監(jiān)督、驗(yàn)收等工作。負(fù)責(zé)小區(qū)在建工程的前期跟進(jìn)工作和工程接管驗(yàn)收工作。配合市場(chǎng)部的促銷工作和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程部主管崗位職責(zé) 忠于管理處，自覺維護(hù)管理處的利益，形象、聲譽(yù)。切實(shí)執(zhí)行管理處主任指令，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)部門員工嚴(yán)格遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)。及時(shí)傳達(dá)管理處各種會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)指示，并組織部門員工學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)。針對(duì)部門員工技術(shù)狀況和思想動(dòng)態(tài)，編制培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織制訂園區(qū)公共設(shè)施、樓宇、設(shè)備的管理規(guī)定并貫徹執(zhí)行，確保以上設(shè)施/設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)編制設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，確保按計(jì)劃保養(yǎng)率100%，設(shè)備完好率95%以上。負(fù)責(zé)管理處新接管物業(yè)項(xiàng)目的供、配電、空調(diào)給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作，并及時(shí)按要求將有關(guān)資料、圖紙歸檔、建檔。負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、重要維修工程的方案及預(yù)算進(jìn)行技術(shù)審核并上報(bào)管理處主任批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程施工控制工程質(zhì)量、進(jìn)度。按照ISO9002質(zhì)量保證體系健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以及各種記錄表格，并每月檢查、審核。協(xié)調(diào)施工單位按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供保修服務(wù)，保障業(yè)主利益。督導(dǎo)部門員工按服務(wù)規(guī)范為業(yè)主/住戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的上門服務(wù)工作，要做到業(yè)主/住戶滿意率100%，到位及時(shí)率98%。對(duì)部門員工工作質(zhì)量、工作效率進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。積極協(xié)助支持其它部室工作，把管理處整體利益放到第一位。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)忠于管理處，自覺維護(hù)管理處利益、形象和聲譽(yù)。協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)日常管理工作，部門主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門工作。帶領(lǐng)部門技工按有關(guān)設(shè)備/設(shè)施管理規(guī)定，保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，完成對(duì)園區(qū)各設(shè)備/設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保設(shè)備/設(shè)施處于安全完好狀態(tài)。巡查各項(xiàng)設(shè)備/設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，檢查各種記錄表格，準(zhǔn)確、完整、規(guī)范與否，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正并向部門主管匯報(bào)。協(xié)調(diào)跟進(jìn)施工單位保修工作時(shí)間、進(jìn)度、質(zhì)量。以身作則，指導(dǎo)技工按服務(wù)規(guī)范為業(yè)主提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的上門服務(wù)工作。負(fù)責(zé)在建工程質(zhì)量跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并發(fā)《工作聯(lián)系單》與有關(guān)單位協(xié)調(diào)整改。每月按時(shí)上報(bào)《月度資金使用計(jì)劃表》，保證維修工作需要，報(bào)表要求準(zhǔn)確、真實(shí)，做到控制庫存，降低成本、厲行節(jié)約。每月按時(shí)上報(bào)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。高壓進(jìn)網(wǎng)電工崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各種設(shè)備/設(shè)施位置、用途、性能、操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。按照定人、定區(qū)域、定時(shí)間原則進(jìn)行量化管理。按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備／設(shè)施完好率到達(dá)95％，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做好記錄。按計(jì)劃及相關(guān)規(guī)程對(duì)責(zé)任區(qū)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)要求做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水、不漏電）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。對(duì)區(qū)內(nèi)在建、待移交工程進(jìn)行工程質(zhì)量跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)反饋，并跟進(jìn)完成情況。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧，提高工作技能、服務(wù)水平，積極參加管理處部門組織的各種培訓(xùn)。積極主動(dòng)配合其它部門工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。電梯技工崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各種電梯設(shè)備/設(shè)施位置、用途、性能、操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理。按照定人、定區(qū)域、定時(shí)間原則進(jìn)行量化管理。按計(jì)劃定期對(duì)區(qū)內(nèi)電梯設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做好記錄。按計(jì)劃及相關(guān)規(guī)程對(duì)電梯設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)要求做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏油、不漏氣、不漏電、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。對(duì)在建、待移交電梯工程進(jìn)行工程質(zhì)量跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)反饋，并跟進(jìn)完成情況。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧，提高工作技能、服務(wù)水平，積極參加管理處部門組織的各種培訓(xùn)。積極主動(dòng)配合其它部門工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修技工崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各種設(shè)備/設(shè)施位置、用途、性能、操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理。按照定人、定區(qū)域、定時(shí)間原則進(jìn)行量化管理。及時(shí)處理和解決業(yè)主／住戶和會(huì)所報(bào)修，使業(yè)主／住戶報(bào)修的滿意率達(dá)到100％，報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98％。按要求認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫《報(bào)修維修記錄》、《工作單》。業(yè)主/住戶提供文明、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的上門維修工作。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧，提高工作技能、服務(wù)水平，積極參加管理處部門組織的各種培訓(xùn)。積極主動(dòng)配合其它部門工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。弱電技工崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各種弱電設(shè)備/設(shè)施位置、用途、性能、操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)處理。按照定人、定區(qū)域、定時(shí)間原則進(jìn)行量化管理。按計(jì)劃定期對(duì)區(qū)內(nèi)弱電設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)，并做好記錄。按計(jì)劃及相關(guān)規(guī)程對(duì)弱電設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)要求做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏油、不漏氣、不漏電、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。對(duì)弱電在建、待移交工程進(jìn)行工程質(zhì)量跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)反饋，并跟進(jìn)完成情況。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧，提高工作技能、服務(wù)水平，積極參加管理處部門組織的各種培訓(xùn)。積極主動(dòng)配合其它部門工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。鎖匙管理規(guī)定內(nèi)部鑰匙主要指內(nèi)部值班室鑰匙、高低壓配電房、管線井、其它設(shè)備房及工程倉庫鑰匙。由工程部值班人員將鑰匙分類，進(jìn)行分類管理。所有工程類鑰匙必須交行政人事部備份一套存檔管理。鑰匙統(tǒng)一放置于專用鑰匙箱內(nèi)，由值班人員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用、歸還情況記錄。內(nèi)部鑰匙一般不外借，外部人員借用鑰匙必須持其部門負(fù)責(zé)人簽字憑條，經(jīng)部門主管同意，值班人員才可外借。任何人未經(jīng)管理處主任同意后不可自配鑰匙，若因工作需要配置鑰匙時(shí)，必須由值班人員登記數(shù)量、用途及經(jīng)手人后方可配制。鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可隨意放置，下班前應(yīng)交還值班人員；值班人員在下班前必須根據(jù)《鑰匙清單》清點(diǎn)鑰匙數(shù)量并在《鑰匙清單》上作好記錄并在《交接班記錄表》中作好記錄。借用鑰匙原則上必須在當(dāng)日內(nèi)歸還。值班人員在每日下班前必須清點(diǎn)鑰匙數(shù)量及借出鑰匙歸還情況。對(duì)超出三日尚未歸還的鑰匙需發(fā)出《鑰匙歸還通知單》。鑰匙一經(jīng)遺失，必須立即報(bào)告工程部主管，并由工作人員登記備案，同時(shí)用更換鎖等方法來進(jìn)行妥善處理。交接班管理規(guī)定交接班時(shí)，接班人員提前15分鐘到崗位進(jìn)行崗位交接。崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細(xì)記載于交接班本，在交接班時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人員交待清楚各個(gè)細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)的事項(xiàng)。原則上只有接班人員在交接班本上簽名后，如特殊情況由領(lǐng)班同意后，交班人員才可以下班。接班人員應(yīng)將上班交接下的值班物品和工具查點(diǎn)清楚，如有缺的物件和工具在交接班記錄本上登記注明。沒有特殊情況，不準(zhǔn)遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場(chǎng)地的衛(wèi)生。凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即通知工程主管到場(chǎng)處理：設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。接班人員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)。設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。內(nèi)務(wù)管理制度目的：使工程部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。適用范圍：工程部全體員工。職責(zé)：3.1部門主管負(fù)責(zé)制度落實(shí)、檢查、考核。3.2部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體實(shí)施、跟進(jìn)、檢查。3.3部門員工按制度執(zhí)行，并自檢、互檢。工作程序4.1值班室管理1值班人員每天交班時(shí)要負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境清潔。4.1.2接班人員接班時(shí)要檢查室內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境清潔、清點(diǎn)物品。4.1.3值班人員每天認(rèn)真填寫《工作日志》、《維修記錄》、《交接班記錄》、《工作單》、《出倉單》、《公共物品使用記錄》等記錄。4.1.4部門領(lǐng)班、主任每天檢查以上記錄并簽認(rèn)。4.2電話接聽4.2.1電話鈴響三次內(nèi)接聽。4.2.2接聽電話時(shí)，先說：“您好，工程部”，接聽完畢要說“再見”。4.2.3要嚴(yán)格執(zhí)行使用文明十字用語：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見?！?.2.4使用電話時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般不超過三分鐘，超過五分鐘面談。4.3對(duì)講機(jī)接聽4.3.1對(duì)講機(jī)呼人時(shí)，稱呼加姓或職務(wù)，呼叫技工要叫全名。4.3.2對(duì)講機(jī)接聽時(shí)要說“收到，請(qǐng)講”。4.3.3接聽完畢回答“收到”“明白，馬上執(zhí)行”等用語。4.4會(huì)議4.4.1部門開會(huì)4.4.2按時(shí)參加會(huì)議，做好會(huì)議記錄。4.4.3會(huì)議期間應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，尊重會(huì)議主持，不做任何妨礙會(huì)議進(jìn)行的事情。工作檢查制度1.0目的：確保園區(qū)設(shè)備/設(shè)施安全、完好運(yùn)行，并對(duì)員工工作考評(píng)。2.0適用范圍：管理處理工程部全體員工。3.0職責(zé)：3.1部門主管負(fù)責(zé)全面檢查考評(píng)工作。3.2部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常貫徹、實(shí)施、巡查、復(fù)檢指導(dǎo)。3.3部門技工負(fù)責(zé)對(duì)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)并做好記錄。4.0內(nèi)容：4.1日檢4.1.1部門技工每天對(duì)自己責(zé)任區(qū)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行巡查。4.1.2巡查內(nèi)容：a)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，開啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；附屬設(shè)備開啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；各設(shè)備運(yùn)行儀表指示值，有無異常噪聲，振動(dòng)及氣味b)設(shè)備（房）環(huán)境溫度、天氣狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生，工器具是否齊備，燈光、消防器材是否齊全完好。c)設(shè)備/設(shè)施運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及處理情況。4.1.3記錄填寫：按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況填寫要求，真實(shí)、齊全、簡(jiǎn)潔。4.1.4日檢發(fā)現(xiàn)重大情況馬上上報(bào)部門領(lǐng)班、主管。4.2周檢4.2.1部門主管、領(lǐng)班每周對(duì)園區(qū)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查，并對(duì)部門員工工作進(jìn)行督導(dǎo)。4.2.2周檢內(nèi)容a)園區(qū)大型設(shè)備/設(shè)施完好狀態(tài)；b)員工日檢完成情況；c)部門周工作完成情況。4.2.3周檢記錄由領(lǐng)班填寫，部門主管簽認(rèn)，內(nèi)容包括：a)設(shè)備/設(shè)施完好情況；b)員工日檢工作點(diǎn)評(píng)。4.3月檢4.3.1部門全體員工每月對(duì)全部設(shè)備/設(shè)施檢查。4.3.2月檢內(nèi)容a)各責(zé)任區(qū)工作完成情況；b)對(duì)每個(gè)員工責(zé)任區(qū)設(shè)備/設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出優(yōu)秀設(shè)備/設(shè)施責(zé)任區(qū)。4.3.3月檢記錄，由領(lǐng)班填寫，部門主管確認(rèn)上報(bào)辦公室。4.4抽檢：由管理處或部門領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查設(shè)備/設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。4.5管理處月檢：按管理處規(guī)定執(zhí)行。4.6檢查時(shí)間4.6.1周檢為每周二進(jìn)行。4.6.2周月檢為每月第一周周一。5.0記錄：5.1.1做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。維修工作制度1.0目的：規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。2.0適用范圍：管理處工程部維修工作。3.0職責(zé)：3.1部門主管負(fù)責(zé)維修工作制度落實(shí)、檢查、考核。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常維修工作落實(shí)、跟進(jìn)、檢查。3.3工程部技工按維修工作制度進(jìn)行維修工作。4.0工作程序4.1上門服務(wù)4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報(bào)修。4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄，并下《工作任務(wù)單》與工程部。4.1.3工程部值班人員接單4.1.3.1值班人員在值班室a五分鐘之內(nèi)要清理好工具，準(zhǔn)備好材料，手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。b按《維修服務(wù)規(guī)范》為業(yè)主提供服務(wù)。c請(qǐng)業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》（三聯(lián)）將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交倉庫。d回到值班室待命。4.1.3.2值班人員外出不在值班室。a客戶服務(wù)前臺(tái)與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時(shí)間。b值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。4.2公共設(shè)施維修4.2.1有關(guān)管理人員報(bào)客戶服務(wù)前臺(tái)。4.2.2客戶服務(wù)前臺(tái)下《工作任務(wù)單》給工程部。4.2.3工程部值班人員接單。4.2.4故障點(diǎn)所在責(zé)任區(qū)責(zé)任人進(jìn)行維修，如責(zé)任人不在由值班人員維修。4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請(qǐng)報(bào)修部門有關(guān)人員簽字。4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報(bào)修部門，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交倉庫。4.3《工作任務(wù)單》4.3.1《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存，保存期二年。4.3.2《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。4.3.3《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實(shí)填寫。4.3.4《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報(bào)修人員簽認(rèn)，否則按未完成工作論處。4.3.5《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時(shí)，由其家中成年人簽認(rèn)。4.3.6《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時(shí)，由各部門管理人員簽認(rèn)。a.房產(chǎn)管理處：總經(jīng)辦人員、各部門主管或文員簽認(rèn)。管理處客戶服務(wù)部：物業(yè)助理以上人員簽認(rèn)。管理處保安部：領(lǐng)班以上人員簽認(rèn)。管理處：辦公室工作人員簽認(rèn)。市場(chǎng)部：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員簽認(rèn)項(xiàng)目部：現(xiàn)場(chǎng)工作人員簽認(rèn)。5.0相關(guān)記錄5.1《工作任務(wù)單》5.2《出倉單》5.3《收費(fèi)收據(jù)》6.0相關(guān)支持文件6.1《維修服務(wù)規(guī)范》6.2《值班室管理制度》6.3《業(yè)主投訴處理程序》6.4《維修工作流程》維修服務(wù)規(guī)范1.0目的：規(guī)范維修人員服務(wù)工作,為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。2.0適用范圍：管理處工程部維修人員。3.0職責(zé)：3.1工程部主管負(fù)責(zé)組織維修人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹，并檢查監(jiān)督。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常工作中落實(shí)、檢查。3.3工程部技工按維修服務(wù)規(guī)范為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。4.0工作程序敲門：按住戶門鈴時(shí)間不得超過3秒，如無人應(yīng)答，可加長(zhǎng)按鈴時(shí)間，等待5分鐘無人應(yīng)答則返回接待室，請(qǐng)值班人員與住戶聯(lián)系。介紹：業(yè)主聞聲開門或在戶內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打攪了，我是物業(yè)管理處的維修人員XXX前來為您服務(wù)”。進(jìn)門：進(jìn)入戶內(nèi)，員工應(yīng)穿好自備鞋套經(jīng)業(yè)主允許后方可進(jìn)入服務(wù)。鋪布：確定工作點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。檢修：確定故障，查明責(zé)任，若為超出保修期的自然損壞或保修期內(nèi)的人為損壞，向住戶解釋：“您的XXX（設(shè)備、建筑物）已超出保修期（或人為損壞），請(qǐng)按規(guī)定繳費(fèi)”并與業(yè)主一同到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)。4.6整理：維修完畢，用自備專用抹布將設(shè)備、工具及工作面擦試干凈，收好工具，如地面受到污染，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)清潔。4.8試用：與業(yè)主一同試用維修工作點(diǎn)，證實(shí)完好，并請(qǐng)業(yè)主簽字驗(yàn)收。4.9講解：向業(yè)主講明故障原因，介紹維修知識(shí)以及使用注意事項(xiàng)。4.10辭別：向業(yè)主告辭，走出房間時(shí)向業(yè)主說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見”。記錄5.1《工作任務(wù)單》5.2《回訪表》6.0相關(guān)支持文件安全用電、用水管理規(guī)定根據(jù)省、市用水管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)具體情況，對(duì)供電供水規(guī)定如下：1、凡經(jīng)本管理處接管或未辦移交手續(xù)而暫交本管理處管理及受有關(guān)部門委托管理的供水、供電系統(tǒng)一律由本管理處管理，其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入，如私自進(jìn)行接駁管線，按偷電、偷水論處。如是未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦須物業(yè)管理處同意方得進(jìn)入工作。2、高層住宅的電梯等共用設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)，按廣州市政府有關(guān)規(guī)定，設(shè)獨(dú)立計(jì)量表，由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主（住戶）合理分?jǐn)偂?、除突然事故外，物業(yè)管理處在停水、停電前24小時(shí)向業(yè)主（住戶）下發(fā)書面通知，以便業(yè)主（住戶）提前做好準(zhǔn)備。4、任何單位或個(gè)人，需接臨時(shí)用水、電，必須向本管理處申請(qǐng)，經(jīng)檢查不影響居民用水、用電情況，又符合安全要求，才可供水或供電。5、如業(yè)主（住戶）認(rèn)為原來電表容量不夠，需要增容的，可向供電局提出申請(qǐng)，并在我司備案。6、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水，應(yīng)按如下規(guī)定處理：1）業(yè)主（住戶）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量，接駁水管的，除暫停供電供水外，并按每增容一千瓦（千伏安）賠償600元，每用水10噸賠償人民幣600元，并要重新申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按增容管理規(guī)定辦理。2）私自裝表接電接水，除按30度/天，30立方米/天追計(jì)補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)外，并處以200元至1000元的額外賠償。3）私自啟動(dòng)和改變電力計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計(jì)量的，每次賠償本司300至500元。私自停用計(jì)量器的，不管其停用時(shí)間長(zhǎng)短，最少按6個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)。4）業(yè)主（住戶）違反安全用電、用水規(guī)定或拒絕我司水電工檢查和不采納安全用電用水意見及措施，而造成事故，影響供水，供電或?qū)e的用戶造成損失的，要按實(shí)際情況賠償損失，由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主（住戶）自己負(fù)責(zé)。5）在園區(qū)供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞越電度表、水表用電、用水，除當(dāng)場(chǎng)停止供電、供水外，應(yīng)按私接容量6個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)，并按其應(yīng)補(bǔ)水、電費(fèi)的1至10倍，額外計(jì)賠。7、業(yè)主（住戶）需要換水電表必須由物業(yè)管理處工程技術(shù)人員監(jiān)理施工，記錄當(dāng)時(shí)水、電表數(shù)，并與業(yè)主（住戶）簽名一起確認(rèn)。8、業(yè)主在入住時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查水電表，對(duì)水、電表的損壞和計(jì)量錯(cuò)誤及時(shí)報(bào)物業(yè)管理處維修，否則，由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。9、業(yè)主（住戶）家中無人時(shí)，出門前請(qǐng)關(guān)閉水、電總掣，否則，由此而產(chǎn)生漏水、漏電等問題所造成的損失，由該業(yè)主（住戶）承擔(dān)。設(shè)備/設(shè)施管理制度目的：保證設(shè)備/設(shè)施處于安全完好工作狀態(tài)。適用范圍：管理公共設(shè)施、共有設(shè)備。職責(zé)：3.1部門主管負(fù)責(zé)完好標(biāo)準(zhǔn)制定、檢查考核。3.2部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織技工維護(hù)保養(yǎng)、檢查、督促。3.3部門技工負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備/設(shè)施、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、自檢。工作程序4.1部門技工要按規(guī)定周期、項(xiàng)目，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)。檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理、匯報(bào)，處理不了或人員材料等缺少，需要支持時(shí)馬上向部門領(lǐng)班、主管匯報(bào)。4.2部門領(lǐng)班、主管接到支持請(qǐng)求要馬上到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作，如本部門解決不了及時(shí)向管理處主任匯報(bào)請(qǐng)示。4.3 檢查工作分為日檢、周檢、月檢、不定時(shí)檢查，具體按有關(guān)制度執(zhí)行。4.4 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，按《維修保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。相關(guān)記錄5.1 《設(shè)備/設(shè)施日檢表》5.2 《設(shè)備/設(shè)施周檢表》5.3 《設(shè)備/設(shè)施月檢表》5.4 《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表》5.5 《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)記錄表》5.6 《設(shè)備/設(shè)施維修記錄表》5.7 《工作單》5.8 《出倉單》5.9 《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》相關(guān)支持文件6.1 《設(shè)備/設(shè)施檢查制度》6.2 《設(shè)備/設(shè)施控制程序》6.3 《設(shè)備/設(shè)施完好標(biāo)準(zhǔn)》6.4 《各類設(shè)備安全運(yùn)行管理規(guī)程》6.5 《各類設(shè)備安全操作規(guī)程》6.6 《各類設(shè)備安全維修保養(yǎng)規(guī)程》6.7 《設(shè)備/設(shè)施檢查周期項(xiàng)目規(guī)定》噪音控制管理規(guī)定為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境，使業(yè)主（住戶）享受到充分的休息，特制定以下規(guī)定：業(yè)主（住戶）在收聽廣播、收音機(jī)、電視或家庭娛樂、聚會(huì)、卡拉OK時(shí)，請(qǐng)盡量降低音量，出戶音響度不得大于50分貝，勿作喧嘩。在12：00—14：00，20：00—次日8：00時(shí)段內(nèi)，出戶音響度不得大于45分貝，由此造成鄰居的投訴，物業(yè)管理處有權(quán)予以干涉。在12：00—14：00，20：00—次日8：00禁止裝修時(shí)段內(nèi)，請(qǐng)勿進(jìn)行裝修，由此造成的投訴，除按裝修管理規(guī)定賠償外，另對(duì)該戶收繳50-100元賠償費(fèi)。各種機(jī)動(dòng)車輛在園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。各業(yè)主（住戶）應(yīng)自覺看護(hù)好自家寵物，避免對(duì)左鄰右舍造成噪音干擾。如業(yè)主違反規(guī)定，對(duì)其它業(yè)主或環(huán)境造成噪音干擾，物業(yè)管理處有權(quán)制止，如造成損失的，由發(fā)出噪音業(yè)主承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。禁止違章占地及亂搭亂建管理規(guī)定為維護(hù)園區(qū)所有業(yè)主利益，進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作，維護(hù)樓宇的整體規(guī)劃和外觀完好，堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞小區(qū)總體規(guī)劃的違法行為，現(xiàn)根據(jù)政府有關(guān)法令和規(guī)定，特制定本規(guī)定：凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建；占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃局（或被授權(quán)機(jī)關(guān)）批準(zhǔn)，未領(lǐng)取土地使用許可證或臨時(shí)用地許可證的。擅自改變用地位置或擴(kuò)大用地范圍的。如占用公共場(chǎng)所作為私家庭院、花園、車庫、游泳池、堆放雜物場(chǎng)地、將大門外移擴(kuò)大房屋面積等。擅自轉(zhuǎn)讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場(chǎng)地的。如買賣公共綠化地、公共走廊、營(yíng)建私人物業(yè)等。臨時(shí)占地逾期不交還的。未經(jīng)規(guī)劃局（或授權(quán)機(jī)關(guān)）批準(zhǔn)，未領(lǐng)取建筑許可證，擅自施工的。擅自改變經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖紙施工的。擅自改變建筑物的外觀和建筑物使用性質(zhì)的。如天臺(tái)加設(shè)建筑物、陽臺(tái)加設(shè)欄桿、窗檐、雨篷等各種附屬物的。臨時(shí)性建筑物逾期不拆除的。違章的處理方法經(jīng)檢查確屬違章占地或違章亂搭亂建，按規(guī)劃、城管部門的通知處理。對(duì)不服從制止，繼續(xù)違章?lián)尳ǖ模又靥幚?，?duì)情節(jié)惡劣或造成國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)損失者，則由司法部門依法追究責(zé)任。凡違章用地，一律限期退出，并請(qǐng)有關(guān)部門予以罰款，建筑物給予沒收或拆除。并沒收其轉(zhuǎn)讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得，并予以處罰。不改變房產(chǎn)用途、外貌，不損害樓宇結(jié)構(gòu)，為利于業(yè)主（住戶）生活，可以申請(qǐng)室內(nèi)裝飾。如未批準(zhǔn)，擅自改變房產(chǎn)用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建，有損樓宇結(jié)構(gòu)、影響環(huán)境整體規(guī)劃的，除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌外，并視情節(jié)輕重，追加賠償，逾期交納賠償金的，每天加收5‰的滯納金。經(jīng)核定屬違章建筑限期拆除的，對(duì)逾期不拆者，應(yīng)強(qiáng)行拆除，拆除的全部勞務(wù)費(fèi)由違章者承擔(dān)。游泳池設(shè)備管理規(guī)程1.0目的保證泳池循環(huán)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障游客身體健康2.0適用范圍適用于管理處泳池循環(huán)系統(tǒng)3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)制度的落實(shí)、檢查和考核3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體跟蹤、檢查3.3技術(shù)人員負(fù)責(zé)泳池的全面管理工作4.0工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1泳池管理技術(shù)人員4.1.1.1泳池泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由指定技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作并記錄《運(yùn)行檢修記錄》4.1.1.2依4.1.2領(lǐng)班4.1.2.14.1.2.2每年12月制訂下一年《泳池循環(huán)系統(tǒng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》并按運(yùn)行情況制訂中修、在修計(jì)劃4.1.2.3對(duì)泳池設(shè)備維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督4.1.3工程部主管4.1.3.1進(jìn)行周檢、月檢4.1.3.2每半年審核《泳池檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《泳池設(shè)備維修記錄表》、《泳池設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行記錄表》4.2泳池系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間工作程序4.2.1每年5—11月為泳池系統(tǒng)運(yùn)行期4.2.2過濾泵運(yùn)行時(shí)間8：30—12：00、14：00—17：00，每天每次開臺(tái)泵，臺(tái)備用，每2小時(shí)換一次泵，壓力不超過2.0kgcm24.3泳池泵房工作程序4.3.1非工作人員進(jìn)入泵房須經(jīng)領(lǐng)班或工程部主管批準(zhǔn)后，由技術(shù)人員陪同方能進(jìn)行4.3.2泳池泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由技術(shù)人員操作，其它人不得擅自操作4.3.3保持機(jī)房干凈整潔無積塵，不得堆放雜物4.4水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1酸堿度（PH值）通常是6.8—8.4，理想值7.2—7.6，氯氣剩余量：0.2—0.64.4.2如水變色或檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)，則報(bào)客戶服務(wù)部停止開放4.5泳池用藥4.5.1所需物品漂白水、鹽酸、小蘇打、明礬、氯氣丸、檢測(cè)試劑4.5.2一個(gè)月所需藥量：漂白水桶、鹽酸桶、小蘇打包、明礬公斤、氯氣丸公斤4.5.35.0相關(guān)記錄5.1《設(shè)備______保養(yǎng)計(jì)劃表》5.2《______設(shè)備保養(yǎng)記錄表》5.3《______設(shè)備維修記錄表》5.4《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》電梯安全運(yùn)行管理規(guī)定目的確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，保證安全運(yùn)行。適用范圍適用于本管理處電梯的運(yùn)行管理職責(zé)電梯維修工（電梯值班工）負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行情況巡查和故障報(bào)告消防中心監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運(yùn)行狀態(tài)領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督部門主管對(duì)上述工作監(jiān)督工作程序管理人員工作程序A電梯維修工（電梯值班工）電梯維修工每周對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司處理，督促電梯公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，當(dāng)電梯年檢期即將接近時(shí)，督促電梯保養(yǎng)公司作電梯年檢、年審。B監(jiān)控室保安員監(jiān)控室保安員實(shí)行電梯運(yùn)行24小時(shí)監(jiān)控，通過閉路電視觀察轎廂內(nèi)狀況，如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，打斗或損壞電梯部件，用內(nèi)線電話制止并錄像。如發(fā)現(xiàn)故障困人，用內(nèi)線電話安慰被困人員并通知電梯維修工（電梯值班工）處理，必要時(shí)聯(lián)絡(luò)電梯保養(yǎng)公司進(jìn)行處理。將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。C領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理，包括技術(shù)資料檔案的收集，保管、設(shè)備的日常管理，同時(shí)對(duì)電梯維修工，電梯保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督。D部門主管委員進(jìn)行周檢、月檢、每月最后一個(gè)星期對(duì)電梯機(jī)房組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備檢評(píng)。審核《電梯保養(yǎng)計(jì)劃表》。電梯使用管理工作程序A電梯不設(shè)司機(jī)操作，由乘客自行操作，實(shí)行24小時(shí)投入運(yùn)行。B電梯以承載樓內(nèi)業(yè)主（住戶）為主。電梯安全運(yùn)行工作程序消防中心監(jiān)控室保安員24小時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)通知電梯維修工（電梯值班工）或電梯保養(yǎng)公司維修，制止乘客的不文明行為，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)品和超長(zhǎng)超重等物品進(jìn)入電梯。電梯維修工每月按《電梯檢查保養(yǎng)周期表》進(jìn)行一次保養(yǎng)情況的檢查，并做好相關(guān)記錄，督促電梯公司按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄維修保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在首層掛牌告示。任何人不得在電梯機(jī)房、轎廂、井道內(nèi)吸煙。電梯機(jī)房管理工作程序電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備除電梯維修工、電梯保養(yǎng)公司等專業(yè)人員外，禁止操作。非工作人員進(jìn)入電梯機(jī)房須經(jīng)領(lǐng)班或部門主管批準(zhǔn)后，由電梯維修工陪同方可進(jìn)入。保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施，門窗開啟靈活，無破損。保持機(jī)房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。消防器材齊備，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。電梯機(jī)房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在首層掛告示牌。運(yùn)行異常遵照《電梯發(fā)生異常情況時(shí)處理方法》處理。相關(guān)文件和記錄（1）《電梯保養(yǎng)合同》（2）《電梯管理制度》（3）《電梯故障或停電困人救援方法》（4）《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》（5）《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》（6）《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)錄表》（7）《維修記錄表》（8）《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》（9）《運(yùn)行檢修記錄表》水泵運(yùn)行管理規(guī)程1.0目的確保水泵處于良好狀態(tài)。2.0適用范圍適用于管理處管理范圍內(nèi)的各種水泵。3.0職責(zé)3.1技工負(fù)責(zé)水泵設(shè)備維修保養(yǎng)、操作、監(jiān)控、記錄。3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)水泵綜合管理及上述工作的檢查、監(jiān)督。3.3部門主管負(fù)責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。4.0工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1技工負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的操作、監(jiān)控記錄，應(yīng)在水泵啟動(dòng)時(shí)觀察電流、電壓并傾聽有無異響，記錄于《水泵運(yùn)行記錄》。4.1.1.1按《水泵檢查保養(yǎng)周期表》和《水泵檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng)。4.1.1.2水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次，設(shè)備、地面墻壁積塵、水漬、油漬。4.1.2領(lǐng)班4.1.2.1負(fù)責(zé)對(duì)水泵的結(jié)合實(shí)際管理，包括技術(shù)資料檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃編制，外委維修的聯(lián)系工作。4.1.2.2對(duì)水泵維修保養(yǎng)工作指導(dǎo)和檢查監(jiān)督4.1.2.3每年12月制訂下一年度《水泵年保養(yǎng)計(jì)劃表》，每月5日前制定《水泵月計(jì)劃表》第季度第一月5日前制訂《水泵季度保養(yǎng)計(jì)劃表》，并制訂大修、中修計(jì)劃。4.2水泵房管理工作程序4.2.1非工作人員進(jìn)入水泵房須經(jīng)領(lǐng)班或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由技工帶領(lǐng)方可進(jìn)入。4.2.2水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由工程部技工負(fù)責(zé)操作，其它人不得擅自操作。4.2.3控制柜上轉(zhuǎn)換開關(guān)除特殊情況，應(yīng)設(shè)置在“自動(dòng)”位置，主水泵每天換泵1次，每臺(tái)主水泵連續(xù)運(yùn)行不應(yīng)超過5小時(shí)。4.2.4保持良好通風(fēng)及照明，門窗開啟靈活無破損。4.2.5不得擅自改動(dòng)機(jī)房線路、器材，如需改動(dòng)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行。4.2.6消防設(shè)施完好，禁止在設(shè)備房?jī)?nèi)吸煙。5.0相關(guān)記錄5.1《機(jī)房設(shè)備臺(tái)帳》5.2《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》5.3《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》5.4《設(shè)備難修記錄表》5.5《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》5.6《運(yùn)行檢修記錄》給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程1.0目的確保給排水設(shè)備（設(shè)施）處于良好狀態(tài)，保證保證生活、消防用水的需要。2.0適用范圍適用于樓宇給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1設(shè)備巡查技工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報(bào)告。3.2給排水維修工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。3.3領(lǐng)班負(fù)責(zé)給排水設(shè)備（設(shè)施）綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。3.4 工程部主管負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水情況。4.0工作程序4.1值班人員4.1.1值班人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行的操作、監(jiān)控、記錄，應(yīng)在設(shè)備（設(shè)施）啟動(dòng)時(shí)觀察電流、電壓、水壓且傾聽有無異響，并記錄《水泵運(yùn)行日志》。4.1.2水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次，設(shè)備地面、墻壁無積塵、水漬、油漬。4.2給排水維修工。4.2.1按《給排水設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》及《給排水設(shè)備（設(shè)施）檢查保養(yǎng)表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng)。4.3領(lǐng)班4.3.1負(fù)責(zé)設(shè)備（設(shè)施）的綜合管理，包括技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件，材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委維修的聯(lián)系工作。4.3.2對(duì)給排水維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。4.3.3每年12月制定下一年度《給排水設(shè)備（設(shè)施）檢查保養(yǎng)表》，并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。4.4工程部主管4.4.1進(jìn)行周檢、月檢，每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)給排水設(shè)備（設(shè)施）進(jìn)行一次設(shè)備檢評(píng)4.4.2審核《給排水設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《給排水設(shè)備維修記錄》、《給排水設(shè)備（設(shè)施）檢查保養(yǎng)表》，中修、大修計(jì)劃4.5水泵房管理工作程序4.5.1非工作人員進(jìn)入泵房須經(jīng)工程領(lǐng)班或工程部主管批準(zhǔn)后，給排水維修技工陪同，方可進(jìn)入4.5.2水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由值班人員負(fù)責(zé)操作，其他人員不得擅自操作。4.5.3控制柜上轉(zhuǎn)換開關(guān)，除特殊情況下應(yīng)設(shè)置在“自動(dòng)”位置，生活水泵每隔15日進(jìn)行輪換。4.5.4保持良好通風(fēng)及照明、門窗開啟靈活無破損。4.5.5消防設(shè)施完好，禁止在機(jī)房吸煙。4.5.6保持機(jī)房干凈整潔無積塵，不得堆放雜物。4.6停水管理工作程序。4.6.1因工作維修等原因停水，應(yīng)由領(lǐng)班填寫《停水通知單》，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后交由客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部提前24小時(shí)通知用戶。因突發(fā)事件停水應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系有關(guān)部門處理，并在恢復(fù)供水后24小時(shí)內(nèi)向用戶作出解釋。5.0相關(guān)記錄5.1《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》5.2《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》5.3《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》5.4《設(shè)備維修記錄表》5.5《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》二次供水管理規(guī)程1.0目的為保證樓宇二次供水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶身體健康。2.0適用范圍適用于樓宇二次供水的管理，二次供水是指用戶以一次配水網(wǎng)引出的用水蓄水或加壓的再次（或多次）的供水裝置。3.0職責(zé)3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)制訂年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃。3.2工程部主管負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。3.3工程部技工負(fù)責(zé)水池（箱）和清洗，消毒及水樣抽取和送檢工作3.4 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)出停水告示，并通知用戶單位4.0引用文件《廣州市樓宇二次供水設(shè)施管理辦法》5.0工作規(guī)程5.1二次供水管理的要求5.1.1二次供水由指定的給排水維修工負(fù)責(zé)管理5.1.2給排水維修工負(fù)責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個(gè)水池（箱）（包括地下、樓頂），須結(jié)構(gòu)完整，加蓋，加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。5.1.3新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收。5.1.45.2年度水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃領(lǐng)班每年12月制訂下年度不少于兩次的水池（箱）清洗及消毒5.3通知5.3.1領(lǐng)班于每次水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前兩天通知客戶服務(wù)部5.3.2客戶服務(wù)部在計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示，通知用戶5.4放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前清洗，消毒水池（箱）的前3小時(shí)進(jìn)行，并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。5.5二次供水清洗，消毒程序5.5.1工具、用具的準(zhǔn)備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等。5.5.2安全須知5.5.2.1電源：水池內(nèi)作業(yè)光源要用36V以下安全電壓工作照明，最好用手電，應(yīng)急燈，三相水泵在裝有漏電開關(guān)。5.5.2.2缺氧：有此水池長(zhǎng)期封閉，無通氣孔，空氣流通極差，可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間，然后選用如下試驗(yàn)：a)生物試驗(yàn)：將一只活兔放入水池（箱）內(nèi)部，約10分鐘后取出，如活兔精神不振或已不能活動(dòng)，說明水池中還有有害氣體，須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。a)物理試驗(yàn)：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧，否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。5.5.2.3注意事項(xiàng)：在清洗水箱的過程中，消毒草人員須帶防護(hù)和口罩，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈，眼睛酸痛，心悶，氣緊，要馬上離開水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。5.5.3除雜物和清洗清洗人員清洗水池時(shí)，先用鐵鏟清出池內(nèi)泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部—四周墻壁—水池（箱）底部，依次反復(fù)刷洗，刷洗完畢用清水整體沖洗一遍，排出污水。5.5.4消毒5.5.4.1用1：100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時(shí)后排出消毒水。5.5.4.2水池（內(nèi)）注入適量自來水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，清洗出消毒藥水5.5.5注水在清洗工作徹底完成后，開閘向水池（箱）注水，達(dá)到標(biāo)定的水位高度，并加蓋加鎖。5.6取樣送檢5.6.1水樣抽取及送檢工作由客戶服務(wù)部安排人員完成5.6.2水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水廂各抽樣一支5.6.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶，盛容量為500毫升的水，盛水前應(yīng)將水瓶清洗干凈，并在瓶外貼上送樣單位及取樣日期。5.6.4在取水樣的當(dāng)天應(yīng)由客戶服務(wù)部安排人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》交管理處文件管理員存檔。5.6.5《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果不合格時(shí)，應(yīng)由管理處主任安排有關(guān)單位重新清洗和消毒水池（箱），必要時(shí)請(qǐng)衛(wèi)生防疫站部門派人監(jiān)督全過程，直至檢測(cè)合格為止。5.7記錄和報(bào)告5.7.1由工程部負(fù)責(zé)清洗，消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)領(lǐng)班審核，客戶服務(wù)部主管簽字后，交文件管理員存檔5.7.2衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》原件存檔，副本由領(lǐng)班保留一份備查。6.0相關(guān)文件和記錄6.1《緊急停水處理程序》6.2《運(yùn)行檢修記錄》供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程1.0目的保證供配電設(shè)備的安全運(yùn)行。2.0適用范圍適用于園區(qū)高壓配電設(shè)備、低壓配電設(shè)備、變壓器及附屬設(shè)備的運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1技工負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的清潔、操作、巡視、檢查、記錄、異常情況報(bào)告及供配電的維修、保養(yǎng)。3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。3.3部門主管負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。3.4 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停電情況。4.0工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1工程部技工4.1.1.1每班必須清潔值班室、配電室環(huán)境。每班對(duì)高壓環(huán)網(wǎng)柜巡視兩次。4.1.1.2春、冬季對(duì)變壓器進(jìn)行每?jī)尚r(shí)一次巡視，夏、秋季每一小時(shí)一次，并將巡視檢查的結(jié)果記錄于《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》內(nèi)。4.1.1.3每小時(shí)對(duì)低壓配電柜巡視一次，記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)）于《低壓配電運(yùn)行日志》內(nèi)，同時(shí)檢查運(yùn)行狀況。4.1.1.4供配電設(shè)備發(fā)生異常及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并在領(lǐng)班協(xié)同下排除異常。4.1.1.5“市電”停電應(yīng)急電源自投帶負(fù)荷運(yùn)行中，對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行記錄。4.1.1.6按《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《低壓配電柜檢查保養(yǎng)表》、《變壓器檢查保養(yǎng)表》要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《供配電設(shè)備維修記錄表》。4.1.2領(lǐng)班4.1.2.1負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委維修的聯(lián)系工作。4.1.2.2每年12月制訂下一年度《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。4.1.2.3對(duì)供、配電設(shè)備維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。4.1.2.4負(fù)責(zé)編制供配電設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡。4.1.3部門主管4.1.3.1審核《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《供配電保養(yǎng)記錄表》、《供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表》、《供配電設(shè)備維修記錄表》，及中修、大修計(jì)劃。4.1.3.2。4.1.4客戶服務(wù)部4.1.4.1因工程維修等原因停電，提前24小時(shí)通知有關(guān)業(yè)主（用戶）。4.2配電室管理工作程序4.2.1配電室內(nèi)機(jī)電設(shè)備由高壓進(jìn)網(wǎng)電工執(zhí)行24小時(shí)操作、監(jiān)控、記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，抄填《低壓配電運(yùn)行日志》時(shí)，應(yīng)監(jiān)視電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，嚴(yán)禁不合理的超負(fù)荷運(yùn)行。4.2.24.2.3保持良好通風(fēng)及照明，門窗開啟靈活。4.2.4消防設(shè)備完善，配電室內(nèi)禁止吸煙。4.2.5保持配電室清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、無水漬、油漬。4.2.6不4.3交接班工作程序4.3.1交接班要求4.3.1.1接班人員認(rèn)真聽取交班人員的巡查和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告；查看上一班的《配電室運(yùn)行交接班記錄》、《低壓配電運(yùn)行日志》；檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好無損，并在《配電室運(yùn)行交接班記錄》上簽名。4.3.1.2有下列情況之一不準(zhǔn)交接班上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、操作間不清潔；接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)交接班；接班醉酒或其它情況而未找到接班人；嚴(yán)禁在倒合閘操作和事故處理過程中交接班；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接班，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。4.4安全操作工作程序4.4.1技工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作供配電設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.4.2進(jìn)行配電柜檢修時(shí)，應(yīng)填寫《配電柜檢修工作票》經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。4.4.3 全部停電或部門停電作業(yè)時(shí)，應(yīng)在斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛“有人操作，禁止合閘”的指示牌。4.4.4 嚴(yán)禁帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認(rèn)安全才可進(jìn)行。4.4.5 自動(dòng)空氣開關(guān)跳開或熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù)，必要時(shí)允許試送電一次。4.4.6 電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。4.4.7 不得帶電用兆歐表測(cè)量絕緣電阻。4.4.8 操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套、絕緣鞋及戴工作帽。4.5停電管理工作程序 因工程維修等原因停電應(yīng)由技工填寫《停電通知單》，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶，因突發(fā)事件停電，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系有關(guān)部門處理，并在恢復(fù)供電后24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶做解釋。5.0相關(guān)記錄5.1《配電房管理規(guī)定》5.2《緊急停電處理程序》5.3《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》5.4《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》5.5《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》5.6《設(shè)備維修記錄表》柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程1.0目的保證確保柴油發(fā)電機(jī)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，滿足園區(qū)保安、消防、應(yīng)急用電的需要。2.0適用范圍適用于園區(qū)柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1技工負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)組的操作、監(jiān)控、記錄、清潔、維修保養(yǎng)及試運(yùn)行3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。3.3部門主管負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。3.4 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停電情況。4.0工作程序4.1管理人員工作程序4.1.1技工4.1.1.1在“市電”停電的情況下，技工應(yīng)迅速趕到發(fā)電機(jī)房，一般情況下柴油發(fā)電機(jī)組延時(shí)8秒自動(dòng)啟動(dòng)，若不能自投帶負(fù)荷，遵照《柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程》對(duì)冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查無故障，迅速手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組。4.1.1.2帶負(fù)荷運(yùn)行過程中，每1小時(shí)抄填寫一次“柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄”。4.1.1.3分析運(yùn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，重大異常情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。4.1.1.4依《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)表》進(jìn)行維修保養(yǎng)并記錄于《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備保養(yǎng)記錄表》。4.1.1.5負(fù)責(zé)編制設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡。4.1.1.6負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)房的清潔衛(wèi)生。每周打掃機(jī)房一次，每半月清潔機(jī)組一次，無積塵、水漬、油漬。4.1.2工程部領(lǐng)班4.1.2.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)證、報(bào)廢及庫存管理設(shè)備賬目管理，外委維修的聯(lián)系工作。4.1.2.2每年12月制訂下一年度《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃。4.1.2.3對(duì)柴油發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。4.1.3部門主管4.1.3.1審核一次《柴油發(fā)電機(jī)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備維修記錄表》、《柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備保養(yǎng)記錄表》，中修、大修計(jì)劃。4.1.3.2。4.2發(fā)電機(jī)管理工作程序4.2.1非工作人員進(jìn)入發(fā)電機(jī)房，須經(jīng)領(lǐng)班或部門主管批準(zhǔn)后，由技工陪同下方可入內(nèi)。4.2.2由技工負(fù)責(zé)操作。4.2.3保持良好通風(fēng)及照明，門窗開啟靈活。4.2.4消防設(shè)施完好，禁止吸煙。4.2.5保持機(jī)房清潔，地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬，不得堆放雜物。4.2.6發(fā)電機(jī)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀態(tài)。4.2.7 每月試運(yùn)行兩次，每次半小時(shí)。4.2.8 發(fā)電機(jī)油箱內(nèi)儲(chǔ)備24小時(shí)滿負(fù)荷用油量。5.0相關(guān)文件和記錄5.1《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》5.2《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄》5.3《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》5.4《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》5.5《設(shè)備維修記錄表》5.6《設(shè)備零部件更換及大修記錄表》設(shè)備房防鼠管理辦法各設(shè)備房出入口須安裝防鼠隔板。各設(shè)備房與外部聯(lián)系的各種孔洞，如管線出入口、縫隙需要用防火泥堵塞封閉，排氣扇、電纜溝等位置需要安裝防護(hù)網(wǎng)，以便保證機(jī)房的密封性，防止老鼠進(jìn)入設(shè)備房。各設(shè)備（設(shè)施）須有防鼠裝置。定期進(jìn)行老鼠藥投放工作。定期進(jìn)行老鼠藥投放后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范中央空調(diào)運(yùn)行管理工作，確保衛(wèi)祖國(guó)中央空調(diào)良好運(yùn)行。適用范圍適用于會(huì)所中央空調(diào)的運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1工程部主管負(fù)責(zé)檢查中央空調(diào)運(yùn)行管理的實(shí)施情況。3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施中央空調(diào)的運(yùn)行管理。3.3值班技工具體負(fù)責(zé)中央空調(diào)的運(yùn)行管理。4.0程序要點(diǎn)4.1巡視監(jiān)控4.1.1當(dāng)值管理員每隔兩小時(shí)巡視一次中央空調(diào)機(jī)組，巡視部位包括：中央空調(diào)主機(jī)、冷卻塔、控制柜（箱）及管路、閘閥等附件。4.1.2巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下：a)檢查線電壓（正常380V，不能超額定值的±10%）；b)檢查三相電流（三相是否平衡，是否超額定值）；c)檢查油壓（正常10～15kgf/cm2）；d)檢查高壓（<12kgf/cm2）；e)檢查低壓（>2.5kgf/cm2）；f)冷卻水進(jìn)水溫度（正常<35℃）；g)冷卻水出水溫度（正常<40℃）；h)冷凍水進(jìn)水溫度（正常10～18℃）；i)冷凍水出水溫度（正常6～10℃）；j)檢查中央空調(diào)主機(jī)運(yùn)行是否有異常振動(dòng)或噪音；k)檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常；l)檢查管道、閘閥是否有滲漏、冷凍保溫層上否完好；m)檢查控制柜（箱）各元器件動(dòng)作是否正常，有無異常音或氣味。4.1.3巡視過程中如發(fā)現(xiàn)上述情況有不正常時(shí)，當(dāng)值班管理員應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決，處理不了的問題應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給領(lǐng)班，請(qǐng)求支援解決。整改時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2異常情況的處理4.2.1中央空調(diào)發(fā)生制冷劑泄漏時(shí)的處理:a)立即關(guān)停中央空調(diào)主機(jī)，關(guān)閉相關(guān)的閥門；b)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)或用水管噴水澆淋（應(yīng)注意不要淋在設(shè)備上）；救護(hù)人員應(yīng)身穿防毒衣，頭戴防毒面具進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并要求兩人一組，確保安全；對(duì)于不同情況的中毒者采取不同的方法：——對(duì)于頭痛、嘔吐、頭暈、耳鳴、脈博呼吸加快者應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方去休息；——如中毒者出現(xiàn)痙攣、神智不清，處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方，進(jìn)行人工呼吸并送醫(yī)院治療?！绶褐评鋭R入眼睛，則應(yīng)用2％的硼酸加消毒食鹽水反復(fù)洗眼睛并送醫(yī)院治療。排除泄漏源后，啟動(dòng)中央空調(diào)試運(yùn)行，確認(rèn)無泄漏后，機(jī)組方可投入正式運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)房發(fā)生水浸時(shí)的處置：視進(jìn)水情況關(guān)掉中央空調(diào)機(jī)組，拉下總電源開關(guān)；堵住漏水水源；如果漏水較大，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水；如果漏水源堵住后，應(yīng)立即排水。排干水后，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)或更換相關(guān)管線等；確認(rèn)濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。4.2.4當(dāng)值管理員應(yīng)根據(jù)用冷部門的要求,按時(shí)開關(guān)中央空調(diào),并根據(jù)負(fù)荷情況啟用相應(yīng)的中央空調(diào)機(jī)組,調(diào)整相應(yīng)的制冷溫度,最大限度地節(jié)省能源。4.3中央空調(diào)機(jī)房管理非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入中央空調(diào)機(jī)房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)工程主管同意，并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入中央空調(diào)機(jī)房。4.3.2中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)品。4.3.3中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)備齊消防器材、防毒用品，并應(yīng)放置在方便、顯眼處。中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。每班打掃一次中央空調(diào)機(jī)房的衛(wèi)生，每周清潔一次中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施，做到地面、天花、門窗、墻壁、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物、表面油漆完好，整潔光亮。4.3.5中央空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好,光線足夠、門窗開啟靈活。4.3.6中央空調(diào)機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由當(dāng)值管理員保管，當(dāng)值管理員不得私自配鑰匙。4.4交接班要求4.4.1接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班.4.4.2接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員交代、并查看《中央空調(diào)運(yùn)行日記》，檢查工具、物品是否齊全，確認(rèn)無誤后在《中央空調(diào)運(yùn)行日記表》上簽名。4.4.3有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班：a)上一班運(yùn)行情況未交代清楚；b)記錄不規(guī)范、不清晰、不完整；c)中央空調(diào)機(jī)房不干凈；d)接班人員未到崗；事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人協(xié)助進(jìn)行。對(duì)于中央空調(diào)的運(yùn)行情況,當(dāng)值管理員應(yīng)及時(shí)、完整、規(guī)范、清晰地記錄在《中央空調(diào)運(yùn)行日記》表內(nèi)，并于每月的3號(hào)之前由領(lǐng)班把上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)后交工程部存檔，保存期為兩年。記錄《中央空調(diào)運(yùn)行日記》相關(guān)支持文件6.1《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》工（器）具管理規(guī)定1.0目的：保證工（器）具，安全可靠使用，不致發(fā)生丟失現(xiàn)象。2.0用途：管理處工程部公用工具。3.0職責(zé)3.1部門主管指定專人負(fù)責(zé)工（器）具保管、借用工作。3.2部門領(lǐng)班兼?zhèn)}管員負(fù)責(zé)工（器）具保管，借用、保養(yǎng)。4.0工作程序工（器）具屬于工程部公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證其正常使用。4.2使用人員要愛護(hù)使用工(器)具，如有丟失或非公損壞需予以賠償。4.3工（器）具使用完畢后應(yīng)及時(shí)收回，并擦拭干凈后整齊擺放回原處。4.4工（器）具嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要，須報(bào)主任批準(zhǔn)。4.5工（器）具在使用中應(yīng)注意安全，高空作業(yè)工具如升降臺(tái)、鋁合金人字梯、腳手架等使用時(shí)須有兩人在場(chǎng)，且做好安全保護(hù)措施。4.6工（器）具出現(xiàn)自然損壞而無法正常使用，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交倉管進(jìn)行報(bào)廢處理。工（器）具原則上不得外借，如有特殊情況需外借的，須報(bào)部門主管批準(zhǔn)并進(jìn)行登記。外借工（器）具歸還時(shí)進(jìn)行檢查，確認(rèn)完好后方可接受。在規(guī)定外借期限內(nèi)未歸還的，應(yīng)及時(shí)催還，如有破損或丟失的，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ剿髻r。5.0記錄《工（器）具借用登記表》6.0相關(guān)支持文件異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定為加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)異產(chǎn)毗連房屋的管理，維護(hù)房屋所有人、使用人的合法權(quán)益，明確管理修繕責(zé)任，保障房屋的正常使用，特制定本規(guī)定：本規(guī)定適