單位代碼：南京市江寧區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表

申報(bào)單位（蓋章）南京市****摩托車有限公司

申報(bào)日期2023年11月20日

南京市江寧區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦公室印制申報(bào)說明：一、申報(bào)江寧區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”）的單位，必須同時(shí)具有以下基本條件：（一）在江寧區(qū)轄區(qū)內(nèi)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格，合法經(jīng)營(yíng)3年以上，取得國(guó)家規(guī)定應(yīng)取得的相關(guān)證照；（二）通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證，實(shí)行卓越績(jī)效模式并取得卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效，重要經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)在省內(nèi)同行業(yè)中處在領(lǐng)先水平；（三）連續(xù)三年經(jīng)市級(jí)以上法定檢查機(jī)構(gòu)檢查合格，未發(fā)生重大的質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故；（四）在加快提高自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)公司或組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，開展資源節(jié)約型、環(huán)境和諧型社會(huì)建設(shè)，推動(dòng)節(jié)能減排等方面，走在國(guó)內(nèi)同行業(yè)或省內(nèi)前列；（五）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，依法納稅,具有良好的誠(chéng)信記錄和社會(huì)信譽(yù)；（六）無其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為。二、凡有下列情況之一者，不得申報(bào)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)：(一)不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量政策的；（二）列入國(guó)家強(qiáng)制管理范圍的產(chǎn)品未獲得相關(guān)證照的；（三）近三年國(guó)家、省、市產(chǎn)品或服務(wù)監(jiān)督抽查不合格的；（四）近三年有重大質(zhì)量、設(shè)備、安全、環(huán)保事故或因公司責(zé)任導(dǎo)致重大質(zhì)量投訴的；（五）有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的。填報(bào)說明：1、區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料由申報(bào)表、單位簡(jiǎn)介、自我評(píng)價(jià)報(bào)告和證實(shí)性材料組成。2、申報(bào)表內(nèi)容按表格項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況如實(shí)填寫，各表具體規(guī)定見表后“注”，需按年度填寫的指標(biāo)系指申報(bào)當(dāng)年前連續(xù)三年的指標(biāo)。如表內(nèi)填不下可另加附頁或自行復(fù)印表格，不填之項(xiàng)要說明因素或提供相關(guān)的證實(shí)性材料。3、單位簡(jiǎn)介限在3000字以內(nèi)。4、自我評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)行指南的具體規(guī)定，逐條從采用方法、工作展開和實(shí)行結(jié)果三個(gè)方面用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)說明，必要時(shí)可使用圖表，各條中有關(guān)說明的內(nèi)容也可互相引用，但應(yīng)說明。需要追溯性說明的質(zhì)量活動(dòng)限申報(bào)前三年內(nèi)；無追溯性說明的質(zhì)量活動(dòng)只說明近年情況。報(bào)告文字力求簡(jiǎn)要，含圖表不得超過3萬字?jǐn)?shù)。5、證實(shí)性材料是指凡在申報(bào)表中涉及的、需單位提供和單位自認(rèn)為還應(yīng)提供的其它證實(shí)性材料等，如無法提供的，請(qǐng)做出書面說明。6、申報(bào)單位所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處對(duì)申報(bào)公司提出評(píng)價(jià)意見，并在申報(bào)表封面的“推薦單位”欄加蓋公章。7、所有申報(bào)材料需提供紙質(zhì)二份，電子文本一份。8、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的單位另需制作VCD光盤一份，用于向?qū)＜以u(píng)委會(huì)審議會(huì)議介紹公司績(jī)效。內(nèi)容涉及：?jiǎn)挝坏母艣r，涉及單位環(huán)境和單位關(guān)系；單位的挑戰(zhàn)，涉及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和績(jī)效改善系統(tǒng)；單位的績(jī)效，涉及產(chǎn)品的結(jié)果，以顧客為中心的結(jié)果，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果，以人為本的結(jié)果，過程有效性結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。VCD播放時(shí)間不超過20分鐘。

2.組織概述：公司簡(jiǎn)介南京市****摩托車有限公司始建于1987年，是目前中國(guó)最大的三輪摩托車生產(chǎn)制造公司。公司重要從事正三輪摩托車的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，重要產(chǎn)品有正三輪摩托車、老年助殘三輪摩托車、半封閉三輪摩托車、全封閉三輪摩托客車、電動(dòng)車五大系列,100多個(gè)品種，20多個(gè)產(chǎn)品公告，產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地。公司在同行業(yè)率先通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系“三位一體化”認(rèn)證，國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品（CCC）認(rèn)證，2023年6月正式納入國(guó)家發(fā)改委摩托車生產(chǎn)公告內(nèi)公司，產(chǎn)品環(huán)保檢測(cè)達(dá)成了歐Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)。已有4款車達(dá)成了歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，車廂、車架等運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的前解決、電泳、涂裝汽車工藝和設(shè)備，以及自動(dòng)化的總裝生產(chǎn)線、自動(dòng)下料設(shè)備和焊接設(shè)備。在國(guó)內(nèi)三輪車行業(yè)檢測(cè)設(shè)備最先進(jìn)，最完整的，重要有國(guó)際最先進(jìn)的工況法污染物排放檢測(cè)設(shè)備、三座標(biāo)測(cè)量?jī)x、側(cè)傾實(shí)驗(yàn)臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)功機(jī)、底盤測(cè)功機(jī)、、鹽霧實(shí)驗(yàn)箱、拉力實(shí)驗(yàn)機(jī)、減震實(shí)驗(yàn)機(jī)、路試儀、精密脈沖聲級(jí)測(cè)量?jī)x、三輪摩托車整車下線檢測(cè)臺(tái)等檢測(cè)設(shè)備。有一流的生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備，保證新鴿產(chǎn)品的卓越性能和精良品質(zhì)。公司以“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)”為宗旨，依靠完善的生產(chǎn)工藝和銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化資源配置，為顧客打造精良產(chǎn)品并提供最佳服務(wù)。二、質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)公司為保證產(chǎn)品一致性，從基礎(chǔ)抓起，成立了技術(shù)中心、產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試中心。在生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測(cè)設(shè)備上不惜成本大量資金投入，為保證關(guān)重件質(zhì)量。公司自行投入設(shè)備對(duì)車架、車斗、噴涂等關(guān)重工序?qū)崿F(xiàn)自制，其目的就是要在產(chǎn)品質(zhì)量上追求完美。公司技術(shù)中心是省認(rèn)定的：“公司技術(shù)中心”，人員將近130人，從事技術(shù)開發(fā)人員有90人，技術(shù)人員學(xué)歷大專以上開發(fā)人員30人，本科10人，碩士5人。其中高級(jí)工程師2人。使用一流的開發(fā)軟件，重要有AutodeskInventorProfessional2023、UG6.0、Coreldraw，AutoCAD2023、CATIA、office、PHOTOSHOP、3DMAX等，運(yùn)用UN6.0對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)零部件有限單元分析，實(shí)現(xiàn)在開發(fā)過程中杜絕產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷發(fā)生。質(zhì)量系統(tǒng)45人。其中從事質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的人員本科以上（包含本科）學(xué)歷占質(zhì)量系統(tǒng)總?cè)藬?shù)的43%。從事質(zhì)量工作的人員至少有36%人員工作年限在四年以上。三、質(zhì)量管理水平1.為保證產(chǎn)品符合規(guī)定規(guī)定和測(cè)量結(jié)果的有效性，公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行了嚴(yán)格的控制：1.1自制零部件（沖壓、焊接、酸洗、磷化、電泳、噴涂）所有工序設(shè)立檢查人員總計(jì)20人，保證每個(gè)生產(chǎn)班次均有相應(yīng)的質(zhì)檢人員保證產(chǎn)品質(zhì)量控制；1.2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制均采用“三檢制度”，操作員工首件檢查后由巡檢確認(rèn)，并做相關(guān)首件檢查記錄，同時(shí)巡檢定期對(duì)操作工的批量產(chǎn)品進(jìn)行定期確認(rèn)。下工序?qū)ι瞎ば虍a(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行互檢，系統(tǒng)的保證產(chǎn)品質(zhì)量；1.3酸洗、磷化、電泳車間的產(chǎn)品，由檢查人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行100%的檢測(cè)，同時(shí)化驗(yàn)室定期對(duì)槽液和電泳參數(shù)進(jìn)行抽樣化驗(yàn)。根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果不定期對(duì)槽液維護(hù)，保證車廂車斗的噴涂質(zhì)量1.4組裝車間，每條線設(shè)立巡檢崗位，巡檢重要對(duì)操作員工的裝配質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)對(duì)部分工序的扭矩以及工藝操作規(guī)程上規(guī)定的控制參數(shù)定期巡查，并保存相應(yīng)的檢測(cè)記錄，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。保證裝配產(chǎn)品的一次性交驗(yàn)合格率。2.為減少質(zhì)量損失率公司制定有效的減少措施對(duì)質(zhì)量損失率嚴(yán)格監(jiān)控，并且取得成效。3.公司制定《質(zhì)量信息收集解決管理辦法》，規(guī)定了信息傳遞和解決流程，及時(shí)有效地解決質(zhì)量問題，采用有效的防止措施做到連續(xù)改善。3.1近年來，公司不斷優(yōu)化、升級(jí)老產(chǎn)品，并加大對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)力度，逐漸發(fā)明出適應(yīng)市場(chǎng)需求和發(fā)展的系列產(chǎn)品。期中正三輪以金鴿、金鳳凰、金剛太子、金爵等款式為主導(dǎo)；老年車以福鴿、雅鴿、烈劍星等款式為主導(dǎo)；半封閉以小金狐、吉祥鴿為主導(dǎo)；電動(dòng)車以綠嘉老年車、福星大電動(dòng)及旅游觀光車等為主導(dǎo)。合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)良的售后服務(wù)，使新鴿產(chǎn)品在全國(guó)各地消費(fèi)者心中享有較高聲譽(yù)。3.2，同時(shí)在產(chǎn)品銷售方面具有較高市場(chǎng)占有率。2023年新鴿銷售60119輛，期中河南省銷售42685輛，占總銷量的71%。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，2023年新鴿在河南省市場(chǎng)占有率達(dá)成13.6%左右，行業(yè)排名在前5名以內(nèi)。2023年新鴿銷售65742輛，期中河南省銷售45368輛，占總銷量的69%。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，2023年新鴿在河南省市場(chǎng)占有率達(dá)成12.7%左右，行業(yè)排名仍在前5名以內(nèi)。2023年公司在抓好產(chǎn)品質(zhì)量、搞好技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，加大新鴿品牌在全國(guó)市場(chǎng)的宣傳和推廣。特別是在河南省市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，通過在河南電視臺(tái)2套、8套黃金時(shí)段投放廣告宣傳，還大力支持各地經(jīng)銷商建立新鴿專賣店、投放地方電視臺(tái)廣告及墻體廣告，大力提高新鴿產(chǎn)品在河南省的知名度。2023年，新鴿品牌在河南省區(qū)域內(nèi)的銷量和市場(chǎng)占有率將繼續(xù)提高，勢(shì)必將刷新歷史記錄，再創(chuàng)輝煌成就！4.我公司產(chǎn)品均符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。如：通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系“三位一體化”認(rèn)證，國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品（CCC）認(rèn)證。出廠的摩托車產(chǎn)品均通過嚴(yán)格的出廠檢查程序（見附件：《成車出廠檢查指導(dǎo)書》），所有出廠車型都保證與第三方送檢車型配置一致。5.公司制定《內(nèi)部審核程序》，每年至少一次有計(jì)劃的組織內(nèi)部體系審核，擬定體系的符合性、有效性、和適宜性。并制定了《質(zhì)量分析會(huì)管理制度》，通過每月的“質(zhì)量分析例會(huì)”督促會(huì)議紀(jì)要和整改計(jì)劃的執(zhí)行。6.公司為有效控制產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕批量不合格品的產(chǎn)生通過了《不合格品控制程序》、《不符合、糾正措施與防止措施控制程序》、《外協(xié)、外購零部件進(jìn)貨檢查管理辦法》、《不合格品審理人員授權(quán)管理辦法》、《成品車出、入庫管理辦法》、《成品檢查人員資格管理辦法》、《生產(chǎn)過程檢查管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。7.公司服務(wù)部建立有具體的售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，檔案涉及客戶回訪記錄、產(chǎn)品三包記錄、信息反饋記錄（解決抱怨和投訴），為了市場(chǎng)收集、反饋的質(zhì)量投訴、索賠或產(chǎn)品質(zhì)量信息，公司制定《質(zhì)量信息控制管理辦法》，通過信息檔案使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋，也為產(chǎn)品的改善和完善提供了第一手材料。（見附件：產(chǎn)品定期回訪記錄）時(shí)間客戶回訪信息反饋產(chǎn)品三包（調(diào)換配件）記錄回復(fù)率記錄回復(fù)率2023年4123人/次98.6%1276人/次100%156373件2023年5264人/次99.1%2138人/次100%146758件2023年至今3076人/次98.5%1328人/次100%68432件為了更好地對(duì)服務(wù)車及服務(wù)人的管理，使服務(wù)車更好的發(fā)揮作用，為經(jīng)銷商及終端用戶做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，公司制定了《服務(wù)車及司機(jī)管理規(guī)定》。公司還開通了800/400熱線電話。公司制度《服務(wù)熱線管理辦法》規(guī)定：服務(wù)部負(fù)責(zé)安排專人24小時(shí)對(duì)800/400熱線電話的接聽。做到100％接聽；100％記錄。質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)質(zhì)量信息解決及回復(fù)。解決回復(fù)率100％。特大投訴2小時(shí)內(nèi)回復(fù)；重大投訴4小時(shí)內(nèi)回復(fù)；一般投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。銷售部負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等信息的解決與回復(fù)。解決回復(fù)率100％。800/400電話接線員對(duì)客戶回訪及信息解決的跟蹤閉環(huán)。在48小時(shí)內(nèi)回訪客戶，調(diào)查客戶滿意度。公司以“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)”為宗旨，依靠完善的生產(chǎn)工藝和銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)管理，優(yōu)化資源配置，為顧客打造精良產(chǎn)品的同時(shí)提供最佳的服務(wù)。注：篇幅在3000字以內(nèi)，用A4紙打印，作為附件。3.組織基本情況3.1基本情況單位名稱河南

新鴿摩托車有限公司法人代表

李文平通訊地址

河南省新鄉(xiāng)市北干道西新鴿工業(yè)園郵編453002

最高管理者李文青

電話

聯(lián)系部門

產(chǎn)品管理部聯(lián)系人張鴻欽聯(lián)系電話

傳真

電子郵件

工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)

440（1-1）組織機(jī)構(gòu)代碼

71916271-3經(jīng)濟(jì)類型有限責(zé)任公司所屬行業(yè)

摩托車制造業(yè)公司規(guī)模

大型總資產(chǎn)

38353759元近三年有無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境事故

無近三年有無違反法律法規(guī)的行為

無重要產(chǎn)品、服務(wù)

正三輪系列摩托車、三輪電動(dòng)摩托車、四輪觀光旅游電動(dòng)車員工總數(shù)884研發(fā)人員數(shù)

110已獲得的管理體系認(rèn)證

ISO9001-2023管理體系認(rèn)證、ISO14001-2023管理體系認(rèn)證、OHSMS18001-2023管理體系認(rèn)證公司運(yùn)用的重要質(zhì)量管理方法

PDCA過程管理模式、是否已建立關(guān)鍵績(jī)效考核體系

是3.2重要產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平產(chǎn)品/服務(wù)名稱：正三輪摩托車重要技術(shù)/服務(wù)指標(biāo)本公司水平同行業(yè)水平國(guó)際先進(jìn)水平

優(yōu)良品率

90.16

88

/一次交驗(yàn)合格率88.6785/服務(wù)一次交驗(yàn)合格率9389/服務(wù)滿意度86.9782//注：本公司水平按上一年指標(biāo)填報(bào)。

3.3近三年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況時(shí)間產(chǎn)品名稱抽查機(jī)構(gòu)抽查結(jié)論

2023年7月

XG110ZH三輪摩托車

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

2023年7月

XG150ZH三輪摩托車中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

2023年7月

XG110ZH三輪摩托車

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CCC）

產(chǎn)品質(zhì)量、摩托車生產(chǎn)一致性符合規(guī)定

3.4重要經(jīng)濟(jì)效益、安全、環(huán)保、節(jié)能指標(biāo)

序號(hào)

1

河南省著名商標(biāo)

2023.11.19

河南省工商行政管理局/河南省商標(biāo)協(xié)會(huì)

2

河南省免檢產(chǎn)品

2023.1.1

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

3河南省誠(chéng)信民營(yíng)公司

2023.12河南省誠(chéng)信民營(yíng)公司評(píng)審委員會(huì)

42023年度學(xué)習(xí)型十大優(yōu)秀公司

2023.11.16

學(xué)習(xí)型河南公司家成功論壇組委會(huì)

5河南省民營(yíng)公司納稅百強(qiáng)

2023.12

河南省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)/河南省國(guó)家稅務(wù)局/河南省地方稅務(wù)局

6

河南省和諧公司創(chuàng)建先進(jìn)單位

2023.12

河南省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)

72023年度安全生產(chǎn)工作“先進(jìn)單位”

2023.1

河南省人民政府安全生產(chǎn)委員會(huì)

注：公司近3年來獲得的省級(jí)（含省級(jí)）以上部門頒發(fā)的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新、中國(guó)名牌產(chǎn)品、省名牌產(chǎn)品等方面的獎(jiǎng)勵(lì)證書復(fù)印件。

3.6重要市場(chǎng)指標(biāo)

XG110ZH-2XG150ZH

XG150ZH-4

市場(chǎng)占有份額2023

7.35.6

8.12023

8.16.0

8.92023

8.5

6.7

9.2顧客滿意限度2023

88.0

89.0

90.22023

90.5

89.3

91.02023

92.0

91.693.8

顧客忠誠(chéng)限度2023

79.4

81.582.0

2023

80.282.0

84.22023

84.0983.33

85.6

注：提供顧客滿意度測(cè)評(píng)的證實(shí)性材料。3.7重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單

福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司諸城車輛廠

正三輪摩托車福田

9.5

/

江蘇宗申三輪摩托車制造有限公司正三輪摩托車

宗申

9.4

/

平頂山隆鑫三輪摩托車有限公司正三輪摩托車

隆鑫

2.6

/

河南力之星三輪摩托車制造有限公司正三輪摩托車

力之星

2.5

/

洛陽北易大陽三輪摩托車有限公司

正三輪摩托車

大陽

2.25/

注：只需填寫公司擬定的重要供應(yīng)商名單3.9主要用戶名錄

序號(hào)銷售產(chǎn)品名稱銷售數(shù)單位用戶名稱用戶具體通訊地址郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系電話

1XG110ZH三輪摩托車

5200

輛

滑縣河南安陽滑縣城路東老恩車行

455000

徐恩喜

2XG150ZH三輪摩托車

4900

輛

臨沂山東臨沂市河?xùn)|區(qū)九田三輪市場(chǎng)

276000

諸延峰

3XG110ZH-2

三輪摩托4500

輛

通許

河南開封通許北開發(fā)區(qū)東段路南

475000

安敬錄

4XG150ZH三輪摩托4300

輛

濟(jì)南

山東濟(jì)南市北外環(huán)摩托車大世界

250000吳云青

5

XG150ZH-4三輪摩托3500輛

云夢(mèng)

湖北孝感市云夢(mèng)縣夢(mèng)澤大道63號(hào)

432023

施桂金

6XG150ZH三輪摩托

3400

輛

蕭縣

安徽省蕭縣黃口鎮(zhèn)燈塔北

234000

馬宏巖

7XG150ZH三輪摩托

3000

輛

延安

陜西延安市嘉嶺橋與黃嵩灣溝口向東

716000

高啟谷

8XG150ZH三輪摩托

2800

輛

磁縣

河北省邯鄲市馬頭鎮(zhèn)生態(tài)工業(yè)城南頭

056000

胡麗娜

9

XG150ZH-4三輪摩托2700

輛

豐城

山東壽光豐城鄉(xiāng)新鴿三輪經(jīng)銷處261000

賈良福

注：只需填寫公司擬定的重要用戶名單4、證實(shí)性材料目錄序號(hào)名稱備注

1

ISO9001-2023質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

1份

2

ISO14001-2023環(huán)境管理體系認(rèn)證證書

1份

3

OHSMS18001-2023職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證證書

1份

4

摩托車產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證證書(CCC)

9份

說明

注：提供復(fù)印件（或原件），作為附件。5.自我評(píng)價(jià)報(bào)告5.1領(lǐng)導(dǎo)南京市****公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，積極把握國(guó)家三農(nóng)政策和汽車、摩托車下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策帶給三輪摩托車行業(yè)的良好發(fā)展機(jī)遇，高瞻遠(yuǎn)矚，科學(xué)規(guī)劃，擬定了公司的發(fā)展方向和發(fā)展目的。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中，總結(jié)提煉出南京市****公司的愿景、使命、信念、宗旨、管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)，構(gòu)成了南京市****公司完整的公司文化體系，營(yíng)造了以人為本、依法經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境，聚力打造卓越績(jī)效、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、實(shí)力強(qiáng)大的現(xiàn)代化公司。5.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a)擬定價(jià)值觀、發(fā)展方向、績(jī)效目的，并進(jìn)行有效的溝通（1）創(chuàng)新、開放的公司文化南京市****摩托車有限公司始建于1987年，是目前中國(guó)最大的三輪摩托車生產(chǎn)制造公司。公司重要從事正三輪摩托車的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，重要產(chǎn)品有正三輪摩托車、老年助殘三輪摩托車、半封閉三輪摩托車、全封閉三輪摩托客車、電動(dòng)車五大系列,100多個(gè)品種，20多個(gè)產(chǎn)品公告，產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地。公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，積極把握國(guó)家三農(nóng)政策和摩托車下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策帶給三輪摩托車行業(yè)的良好發(fā)展機(jī)遇，圍繞公司的健康可連續(xù)發(fā)展，以“制造精良產(chǎn)品，打造百年公司”為目的，在不斷的調(diào)整、改善、完善中確立了自己的發(fā)展方向，形成了自己的經(jīng)營(yíng)文化理念。公司的愿景：“全球最大的三輪交通運(yùn)送工具制造商”公司的使命（宗旨）：“通過三輪車，造福人類弱勢(shì)群體”；公司的發(fā)展方向：將新鴿產(chǎn)品做大、做精、做強(qiáng)，成為客戶首選品牌。公司的信念：“專長(zhǎng)、專一、專業(yè)、專注”公司的管理理念：“以人為本”公司的經(jīng)營(yíng)理念：“整合資源，服務(wù)社會(huì)”公司的服務(wù)理念：“及時(shí)、準(zhǔn)確”公司的作風(fēng)：“認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾”公司根的長(zhǎng)中短期績(jī)效目的：長(zhǎng)期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5億元，實(shí)現(xiàn)利稅5000萬元，其中：利潤(rùn)1000萬元。中期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3億元，實(shí)現(xiàn)利稅3000萬元，其中：利潤(rùn)700萬元。短期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.8億元，實(shí)現(xiàn)利稅1800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)500萬元。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，公司著重從以下方面開展工作：——強(qiáng)化品牌建設(shè)，突出“質(zhì)量、精品”，打造“新鴿”自主品牌。做行業(yè)知名公司，創(chuàng)國(guó)內(nèi)知名品牌，一方面要保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的一流水平。公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終把產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)世界一流，最大限度地滿足用戶需求作為質(zhì)量工作的方針和目的，嚴(yán)格執(zhí)行防止為主，控制過程，連續(xù)改善，追求卓越的質(zhì)量方針，忠實(shí)履行“給社會(huì)造福，讓用戶放心，”的追求承諾，認(rèn)真貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系”等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，緊緊圍繞品牌發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化全員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，實(shí)行精品工程，充足發(fā)揮公司ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)的有效性，通過采用先進(jìn)技術(shù)，把好產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)；嚴(yán)格質(zhì)量管理，把好產(chǎn)品制造關(guān)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把好產(chǎn)品服務(wù)關(guān)；實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的長(zhǎng)期共贏；把好物資采購關(guān)；按照PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理原則不斷改善、不斷完善、不斷追求高目的，使公司的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平不斷提高，連續(xù)滿足顧客和其他相關(guān)方面日益增長(zhǎng)的盼望，使公司永立不敗之地，實(shí)現(xiàn)公司“制造精良產(chǎn)品，打造百年公司”的目的。-----強(qiáng)化銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有量。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、超值的服務(wù)、良好的信譽(yù)鎖定新鴿用戶、發(fā)展新鴿用戶，不斷提高新鴿產(chǎn)品價(jià)值、“新鴿”品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度地滿足并超越顧客的盼望。健全和完善以經(jīng)銷商為主的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，將經(jīng)銷商的發(fā)展和管理納入到公司發(fā)展規(guī)劃，通過在全國(guó)發(fā)展關(guān)鍵重要的經(jīng)銷商帶動(dòng)和促進(jìn)各經(jīng)銷商的規(guī)范發(fā)展，將公司的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)伸向全國(guó)各地。積極開拓市場(chǎng)，努力提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，發(fā)揮三輪摩托車行業(yè)“自主品牌”的優(yōu)勢(shì)。拓展產(chǎn)品出口渠道和空間，積極參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為顧客及其他受益者發(fā)明更大的價(jià)值。（2）均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益南京市****公司以“提供精良產(chǎn)品，滿足社會(huì)需要”為出發(fā)點(diǎn)，在績(jī)效目的中均衡地考慮其它相關(guān)方利益，通過建立“雙贏”的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司、員工、顧客、社會(huì)的同步發(fā)展。為顧客----以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供技術(shù)和質(zhì)量一流的產(chǎn)品，以卓然不群的服務(wù)和支持，滿足個(gè)性化的偏好，幫助顧客獲得事業(yè)成功。為員工----提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的舞臺(tái)，提高工資及福利待遇。為社會(huì)----連續(xù)穩(wěn)定地提高經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)公司績(jī)效增長(zhǎng)，使政府稅收增長(zhǎng)，發(fā)明良好的周邊環(huán)境，使社會(huì)受益。為供應(yīng)商----建立立一套平等互利的戰(zhàn)略合作伙伴和行之有效的管理模式；發(fā)明一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，共享專業(yè)技術(shù)、信息和資源。為經(jīng)銷商----提供高質(zhì)量產(chǎn)品、一流的服務(wù)，幫助經(jīng)銷商獲得事業(yè)成功；建立立一套平等互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（3）組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目的的雙向溝通公司以各種適宜的方式向全體員工、重要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目的。公司通過辦公例會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度工作會(huì)議、OA系統(tǒng)公告、開宣傳欄、公司網(wǎng)站等渠道自上而下向全體員工廣泛宣傳公司文化、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目的。高層領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)立總經(jīng)理信箱、職工代表座談會(huì)、合理化建議等方式自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、采納改善公司管理的建議和意見，實(shí)現(xiàn)雙向溝通和互動(dòng)。b）為員工授權(quán)、創(chuàng)新、快速反映、學(xué)習(xí)、遵守法規(guī)等發(fā)明一個(gè)良好的環(huán)境高層領(lǐng)導(dǎo)通過以下途徑，實(shí)行人本強(qiáng)企的和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（1）授權(quán)：高層領(lǐng)導(dǎo)本著責(zé)權(quán)對(duì)等的原則，建立一套完善的分級(jí)、分權(quán)的授權(quán)機(jī)制。實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、供應(yīng)總監(jiān)、技術(shù)中心，調(diào)度中心等15個(gè)職能部室。按照定組織管理體系、定崗、定責(zé)、定編、定員、定薪的六定工作編制各部門職能、崗位職責(zé)說明書、工作流程，明確各職位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，授予各級(jí)管理人員和員工解決職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)的充足權(quán)力。（2）積極參與：高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，通過“合理化建議”、“QC小組”、“技能競(jìng)賽”等多種方式鼓勵(lì)員工參與管理和改善。注重在事業(yè)上培養(yǎng)人、激勵(lì)人，鼓勵(lì)員工崗位成才。營(yíng)造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重發(fā)明”的寬松環(huán)境和文化氛圍，用環(huán)境、機(jī)制、事業(yè)、待遇、感情留住人才、激勵(lì)人才，建立有助于發(fā)揮各類人才積極性和發(fā)明性的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，以績(jī)效、奉獻(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行分派，充足體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，激勵(lì)員工在各自的崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才、關(guān)鍵崗位的管理人才、優(yōu)秀的營(yíng)銷人才、技能型人才四支隊(duì)伍，保持公司的可連續(xù)發(fā)展。（3）創(chuàng)新：公司制訂《員工創(chuàng)新/改善工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《合理化建議活動(dòng)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)》和“南京市****公司重大技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“合理化建議獎(jiǎng)”等一系列創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（4）快速反映：高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，建立了三個(gè)快速反映機(jī)制，縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期、制造周期、用戶服務(wù)時(shí)空距離。一是通過南京市****公司技術(shù)中心新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場(chǎng)快速對(duì)接機(jī)制；二是通過營(yíng)銷計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃管理制度，形成銷售與生產(chǎn)系統(tǒng)良性互動(dòng)機(jī)制；三是建立覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；四是設(shè)立遠(yuǎn)程營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)和24小時(shí)服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位的服務(wù)，形成快速反饋解決用戶投訴意見的反映機(jī)制。（5）學(xué)習(xí)：公司高層領(lǐng)導(dǎo)提倡“教育是最大的關(guān)愛、學(xué)習(xí)是最大的幸福、培訓(xùn)是最大的福利、工作是最大的快樂”的新理念，建立全方位、多層次、多渠道的培訓(xùn)機(jī)制，加大對(duì)教育培訓(xùn)的投入和獎(jiǎng)勵(lì)力度，引導(dǎo)員工把創(chuàng)新學(xué)習(xí)作為一種工作和生活的方式，科室員工人手一冊(cè)“行動(dòng)日記”，讓員工不斷接受新知識(shí)、新理念，鼓勵(lì)員工突破極限、戰(zhàn)勝自我，培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)一支高效率、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。（6）守法誠(chéng)信:公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》等公司相關(guān)法律法規(guī)，以四五普法教育，培養(yǎng)員工合法公民意識(shí)。制定有《南京市****公司員工手冊(cè)》，凡規(guī)定員工不要做的，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面不做；凡規(guī)定員工做的，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面做好；將道德教育、精益生產(chǎn)、6S管理等納入其中，形成公司講誠(chéng)信、員工講道德、家庭講美德的良好風(fēng)尚。組織的治理公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)制度，建立了較為完善的董事會(huì)、經(jīng)理層、職工代表-等，構(gòu)成了公司強(qiáng)有力的決策、執(zhí)行、監(jiān)管系統(tǒng)和民主議事機(jī)構(gòu)。a）組織行為的管理責(zé)任公司按照現(xiàn)代公司制度建立了科學(xué)完善的法人治理機(jī)構(gòu)，建全了董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等工作制度，形成了一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到了管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、決策民主化、分析數(shù)據(jù)化，保證了公司管理工作科學(xué)、有序、有效。b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任為規(guī)范財(cái)務(wù)核算行為，保證財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性，公司嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)通則。公司作為獨(dú)立的法人，行使法律規(guī)定的財(cái)務(wù)權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)的財(cái)務(wù)責(zé)任。即公司作為財(cái)務(wù)主體在籌資、投資、收益增長(zhǎng)、資本保全與積累等方面承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。公司的財(cái)務(wù)責(zé)任目的就是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，公司對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了有效地規(guī)劃與控制。其職責(zé)重要有：建立經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)責(zé)任制，保證資本的保值與增值，；按規(guī)定分派利潤(rùn)，及時(shí)足額地上繳各項(xiàng)稅金，維護(hù)國(guó)家利益；科學(xué)有效地進(jìn)行投資、融資、資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)活動(dòng)，控制資金使用，減少成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益；在財(cái)務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。c）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性公司實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度，設(shè)立專職內(nèi)部審計(jì)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計(jì)事項(xiàng)，獨(dú)立開展各項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)。外部審計(jì)方面，公司聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、凈資產(chǎn)驗(yàn)證及其他相關(guān)的征詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所獨(dú)立進(jìn)行審計(jì)工作，不受公司影響和制約，外部審計(jì)具有高度的獨(dú)立性。d）其他相關(guān)方利益的保護(hù)（1）重視維護(hù)員工的合法權(quán)益。建立職工代表制度，凡涉及員工切身利益的方案議案都必須通過職工代表討論。嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定制定和履行勞動(dòng)協(xié)議。實(shí)行廠務(wù)公開制度，對(duì)涉及職工利益的工資、獎(jiǎng)金、勞動(dòng)協(xié)議履行、改革改制方案和各種保險(xiǎn)的繳納定期向職工公開。（2）維護(hù)供應(yīng)商和客戶的合理利益。對(duì)重要供應(yīng)商、經(jīng)銷商及關(guān)鍵客戶，實(shí)行技術(shù)、資金和人力支持，營(yíng)銷政策優(yōu)惠傾斜，確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并設(shè)立客戶投訴監(jiān)督電話，受理客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。組織績(jī)效的評(píng)審a）高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的績(jī)效和能力的評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)“結(jié)果”、“過程”、“比較績(jī)效”等三個(gè)方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，定期評(píng)估、適時(shí)調(diào)整、連續(xù)改善、追求卓越績(jī)效，提高公司的應(yīng)變能力。（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解：高層領(lǐng)導(dǎo)將戰(zhàn)略層層分解為戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度綜合計(jì)劃、各職能部門工作計(jì)劃、員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等通過制定相應(yīng)的工作目的計(jì)劃、在過程中有效監(jiān)控、及時(shí)評(píng)價(jià)各項(xiàng)目的的實(shí)現(xiàn)限度。（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過程檢查：高層領(lǐng)導(dǎo)通過月度、季度、半年度、年度評(píng)審，閉環(huán)管理，定期評(píng)價(jià)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的推動(dòng)貫徹、整改措施及完畢情況。（3）過程績(jī)效評(píng)價(jià)：高層領(lǐng)導(dǎo)通過經(jīng)營(yíng)班工作目的考評(píng)、中層干部業(yè)績(jī)考評(píng)、員工績(jī)效考評(píng)等三個(gè)層次的績(jī)效考評(píng)來管理考評(píng)公司的過程績(jī)效。（4）結(jié)果績(jī)效評(píng)價(jià)：結(jié)果績(jī)效由戰(zhàn)略、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)績(jī)效構(gòu)成，每年通過總經(jīng)辦對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的綜合績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以年度工作報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算報(bào)告作為上一年度的組織績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)下一年度提出改善的工作思緒和工作重點(diǎn)，作為各部門及全體員工的行動(dòng)大綱。為促進(jìn)績(jī)效考核評(píng)估和改善工作。公司每年依據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)工作者。b）高層領(lǐng)導(dǎo)定期績(jī)效評(píng)審的指標(biāo)及評(píng)審結(jié)果1)采用了分層次，多指標(biāo)考核①建立針對(duì)各系統(tǒng)部、室的不同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：營(yíng)銷系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：銷售量和銷售收入增長(zhǎng)、銷售成本、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、物流及時(shí)性、顧客服務(wù)滿意度等；生產(chǎn)制造系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量、訂單履約率、產(chǎn)品交驗(yàn)合格率、現(xiàn)場(chǎng)6S管理等；采購供應(yīng)部門的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：采購批次交驗(yàn)合格率、采購到貨及時(shí)率等、采購成本；技術(shù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量、市場(chǎng)效益等。②各系統(tǒng)部、室內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)各系統(tǒng)部、室針對(duì)公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制定分解指標(biāo)，分解貫徹到各職能部門/人員，通過年度、月度績(jī)效指標(biāo)考核完畢情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。c）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果擬定組織連續(xù)改善的優(yōu)先順序及組織創(chuàng)新的機(jī)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合公司使命與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目的，分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，按照公司經(jīng)營(yíng)策略，擬定組織連續(xù)改善的優(yōu)先順序，一般以服務(wù)市場(chǎng)、滿足生產(chǎn)、提高效益為標(biāo)準(zhǔn)，越是與公司發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的問題，越是需要優(yōu)先改善；在問題改善中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，擬定創(chuàng)新項(xiàng)目，通過立項(xiàng)、調(diào)研、培訓(xùn)等，在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行。假如績(jī)效關(guān)系到上游供應(yīng)商和合作伙伴，則通過適當(dāng)?shù)目刂剖侄?，向供?yīng)商和合作伙伴宣貫組織理念，加強(qiáng)對(duì)上游供應(yīng)商和合作伙伴的溝通和規(guī)定，以保證組織與供應(yīng)商和合作伙伴目的一致。d）評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，改善高層領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)，由董事會(huì)通過多種要素綜合評(píng)價(jià)，重要涉及長(zhǎng)期、短期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完畢情況，公司員工、顧客等相關(guān)方的滿意度，廉政建設(shè)責(zé)任狀、質(zhì)量、安全環(huán)保等各項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)情況。高層領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，多渠道接受董事會(huì)、員工、內(nèi)部顧客的評(píng)價(jià)信息，通過建立績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，接受職工代表反饋的意見，及時(shí)改善高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效及領(lǐng)導(dǎo)體系的工作效率。5.1.2社會(huì)責(zé)任公共責(zé)任a）解決產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來的影響的重要過程、測(cè)量方法和目的南京市****公司屬裝備制造業(yè)，主營(yíng)產(chǎn)品為三輪摩托車和相關(guān)產(chǎn)品。公司在解決產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程中優(yōu)先考慮社會(huì)影響。產(chǎn)品——安全、環(huán)保、可靠、先進(jìn)。服務(wù)——及時(shí)有效超值，追求用戶滿意。運(yùn)營(yíng)——誠(chéng)實(shí)守信，為社會(huì)發(fā)明財(cái)富，對(duì)顧客發(fā)明價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)公司宗旨、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任及使命，通過員工手冊(cè)、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)宣講等多種途徑和形式，及時(shí)地傳遞到公司的全體員工。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)教育，以各種也許的方式，增強(qiáng)員工遵守法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度的意識(shí)，有效保證了無重大違反國(guó)家法律法規(guī)行為，逐步減少違反公司規(guī)章制度的行為。為保證公司的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)不給社會(huì)帶來影響和風(fēng)險(xiǎn)，公司按照“過程方法”質(zhì)量管理原則的規(guī)定，辨認(rèn)了關(guān)鍵過程和重要過程，針對(duì)其不同的過程制定了相關(guān)程序文獻(xiàn)、作業(yè)指導(dǎo)書和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)其過程實(shí)行的方法和測(cè)量的方法等做出了規(guī)定，以保證每個(gè)過程得以實(shí)現(xiàn)。為保證公司比法律、法規(guī)更高的社會(huì)責(zé)任、道德行為規(guī)范的規(guī)定得以實(shí)現(xiàn)，公司通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立各種機(jī)制，貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。公司生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品三輪摩托車產(chǎn)品按照強(qiáng)制性認(rèn)證法律法規(guī)的規(guī)定，所有通過了3C認(rèn)證，所有產(chǎn)品尾氣排放達(dá)成國(guó)家二階段排放標(biāo)準(zhǔn)，目前正在積極貫徹實(shí)行國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)。b）分析、預(yù)測(cè)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)公司通過用戶座談會(huì)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新產(chǎn)品展示會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式收集各種相關(guān)信息，對(duì)收集的各種信息進(jìn)行篩選、匯總、分析，并結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，開展廣泛調(diào)研、論證，以分析、預(yù)測(cè)公眾對(duì)公司當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)；針對(duì)這些關(guān)注點(diǎn)，通過進(jìn)一步調(diào)研分析，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)手段，快速開發(fā)適合需求的產(chǎn)品。道德行為公司堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念和“忠誠(chéng)信用、文明守法、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的道德標(biāo)準(zhǔn)，制定了《南京市****公司員工禮儀道德規(guī)范》，做到講道德、守信用、遵協(xié)議、依法遵紀(jì)。開展全員“忠誠(chéng)、信用”主題教育活動(dòng)，打造忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于崗位，善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、勤勉敬業(yè)、認(rèn)真踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、文明團(tuán)結(jié)、重德守法、作風(fēng)過硬、技藝精湛的“誠(chéng)信新鴿人”。加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)道德修養(yǎng)，建立監(jiān)督運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過各種媒體、途徑，讓全體員工廣泛參與監(jiān)督，形成組織對(duì)的的價(jià)值導(dǎo)向和有效的輿論監(jiān)督機(jī)制；建立激勵(lì)約束機(jī)制，把職業(yè)道德納入組織內(nèi)外部各項(xiàng)管理中，并與績(jī)效掛鉤；建立法制約束機(jī)制，組織將職業(yè)道德與法制建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮法制的教育作用、規(guī)范作用、制裁作用，運(yùn)用法制手段引導(dǎo)組織員工踐行道德規(guī)范。公益支持公司在成長(zhǎng)發(fā)展過程中，極大地帶動(dòng)了本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，直接和間接為社會(huì)發(fā)明了就業(yè)機(jī)會(huì)，為本市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的奉獻(xiàn)。自公司1987年成立以來，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模連年翻番，公司綜合實(shí)力得到了大幅增長(zhǎng)，2023年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入16456.11萬元，上繳稅金620余萬元。公司在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，堅(jiān)持支持社會(huì)公益事業(yè)，積極開展資助教育、關(guān)愛老人、再就業(yè)基金、奉獻(xiàn)愛心、支援災(zāi)區(qū)等活動(dòng)，共捐款100余萬元，捐衣物1000余件。公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，公司董事長(zhǎng)先后被授予“新鄉(xiāng)市十大送溫暖獻(xiàn)愛心先進(jìn)個(gè)人”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“關(guān)愛員工優(yōu)秀民營(yíng)公司家“等榮譽(yù)稱號(hào)。5.2戰(zhàn)略公司董事會(huì)是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的決策機(jī)構(gòu)，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃所有活動(dòng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者和批準(zhǔn)者。負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展愿景、使命陳述、長(zhǎng)期目的、產(chǎn)品定位以及戰(zhàn)略制定、分析與選擇、實(shí)行和評(píng)價(jià)的最終擬定和批準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景，南京市****基于“戰(zhàn)略決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗”的共識(shí)，形成了“五步法”戰(zhàn)略管理流程。公司使命公司使命：“通過三輪車，造福人類弱勢(shì)群體”公司愿景：“全球最大的三輪交通運(yùn)送工具制造商”2、戰(zhàn)略決策3、戰(zhàn)略目的12、戰(zhàn)略決策3、戰(zhàn)略目的1、戰(zhàn)略分析5、戰(zhàn)略控制5、戰(zhàn)略控制4、戰(zhàn)略部署5.2.1戰(zhàn)略制定5.2.1a）戰(zhàn)略策劃（制定的過程、環(huán)節(jié)）公司戰(zhàn)略制定涵蓋了“戰(zhàn)略分析”和“戰(zhàn)略決策”兩個(gè)環(huán)節(jié)，包含了全面科學(xué)的信息收集和分析過程，以及方案制定和評(píng)審過程，均衡地考慮了影響經(jīng)營(yíng)的各種內(nèi)外部因素，辨認(rèn)了自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，擬定了自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，擬定了應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的方案。公司董事會(huì)是公司戰(zhàn)略批準(zhǔn)者。公司總經(jīng)辦是公司戰(zhàn)略制定者，各職能部室負(fù)責(zé)全面收集內(nèi)、外部信息數(shù)據(jù)，并參與戰(zhàn)略的分析、評(píng)審和制定。5.2.1b）戰(zhàn)略策劃相關(guān)的關(guān)鍵因素、數(shù)據(jù)和信息在公司的戰(zhàn)略策劃過程中，將充足考慮關(guān)鍵因素，并對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行全面收集和科學(xué)分析；①公司間的競(jìng)爭(zhēng)：只有那些比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略更能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，才也許是成功的戰(zhàn)略。公司間的競(jìng)爭(zhēng)在如下場(chǎng)合會(huì)變得更為劇烈：競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者在規(guī)模和能力方面更為均衡，銷價(jià)策略更為普遍地被采用，用戶可容易地更換品牌，市場(chǎng)退出壁壘較高，固定成本較高，合并與收購在產(chǎn)業(yè)中很普遍等等。當(dāng)公司間競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈時(shí)，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)將下降，有時(shí)會(huì)降到使該產(chǎn)業(yè)完全喪失投資吸引力。②潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入：新的公司往往還是可以以更高的產(chǎn)品質(zhì)量、更低的價(jià)格和強(qiáng)大的營(yíng)銷力量而進(jìn)入產(chǎn)業(yè)。因此，戰(zhàn)略制定者的任務(wù)在于，辨認(rèn)潛在的可進(jìn)入市場(chǎng)的公司，監(jiān)視這些公司的戰(zhàn)略，必要時(shí)進(jìn)行反擊，以及充足運(yùn)用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)。③潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)：當(dāng)替代產(chǎn)品價(jià)格下降或用戶改用替代產(chǎn)品使成本下降時(shí)，替代產(chǎn)品帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)增大。衡量替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳尺度是替代產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后所得到的市場(chǎng)份額，以及競(jìng)爭(zhēng)公司增長(zhǎng)生產(chǎn)能力和加強(qiáng)市場(chǎng)滲透的計(jì)劃。④供應(yīng)商議價(jià)能力：供應(yīng)商和作為購買者的生產(chǎn)商之間可以以合理的價(jià)格、更好的產(chǎn)品質(zhì)量、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目、及時(shí)供貨及減少庫存成本等方式而互相幫助，這能使雙方同時(shí)受益，并提高各有關(guān)方面的長(zhǎng)期賺錢。為獲得供應(yīng)商的所有權(quán)和控制供應(yīng)商，公司也許會(huì)采用后向一體化的戰(zhàn)略。⑤購買者議價(jià)能力：當(dāng)用戶有相稱大的討價(jià)還價(jià)優(yōu)勢(shì)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)公司也許會(huì)以延長(zhǎng)保修期或提供特殊服務(wù)等方式而得到用戶的忠誠(chéng)。5.2.1c）戰(zhàn)略目的：1)做強(qiáng)、做大、做精三輪摩托車業(yè)，走“科技、品質(zhì)、品牌、效益”的發(fā)展之路；2)以三輪摩托車產(chǎn)品為平臺(tái)，以資本運(yùn)作為紐帶，拓展經(jīng)營(yíng)空間，實(shí)現(xiàn)公司多元化發(fā)展；3)建立以人為本，信息化精益型的科學(xué)高效管理體系；建立以經(jīng)銷商、專賣店為主的營(yíng)銷體系；建立以共同發(fā)展為目的的供應(yīng)商體系；通過實(shí)行以上戰(zhàn)略目的的重要目的是：新鴿產(chǎn)品成為客戶首選品牌，公司成為全國(guó)三輪車摩托車產(chǎn)品的優(yōu)秀制造商。4）經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃（戰(zhàn)略目的的時(shí)間表）長(zhǎng)期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5億元，實(shí)現(xiàn)利稅5000萬元，其中：利潤(rùn)1000萬元。中期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3億元，實(shí)現(xiàn)利稅3000萬元，其中：利潤(rùn)700萬元。短期績(jī)效目的：2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2億元，實(shí)現(xiàn)利稅1800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)500萬元。5)戰(zhàn)略目的時(shí)間進(jìn)度表（表4.2.1-3）指標(biāo)2023年2023年2023年?duì)I業(yè)收入（億元）235銷售收入（億元）235利潤(rùn)總額（萬元）5007001000顧客滿意度（分）8888.589員工收入增長(zhǎng)率（%）101616產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（%）78106）長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目的面臨的挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)和機(jī)遇的把握 公司制定戰(zhàn)略目的時(shí)，充足考慮國(guó)際形勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展等方面帶來的挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對(duì)策略；同時(shí)積極把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，促進(jìn)公司連續(xù)發(fā)展。7）關(guān)鍵戰(zhàn)略目的指標(biāo)體系滿足相關(guān)方的需要公司從愿景出發(fā)，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，充足考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和趕超標(biāo)桿公司的績(jī)效目的，制定長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略目的，通過戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)，保證顧客、員工、相關(guān)方的發(fā)展和受益。表5.2.1-6關(guān)鍵戰(zhàn)略目的指標(biāo)體系滿足相關(guān)方的需要相關(guān)方受益目的指標(biāo)顧客以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供技術(shù)和質(zhì)量一流的產(chǎn)品，以卓然不群的服務(wù)和支持，滿足個(gè)性化的偏好，幫助顧客獲得事業(yè)成功。顧客滿意度公司追求具有賺錢保障的成長(zhǎng)，發(fā)明滿意的回報(bào)。利潤(rùn)額員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的舞臺(tái)，提高工資及福利待遇。員工收入增長(zhǎng)率社會(huì)連續(xù)穩(wěn)定地提高經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)公司績(jī)效增長(zhǎng)，使政府稅收增長(zhǎng)，發(fā)明良好的周邊環(huán)境，使社會(huì)受益。利稅總額5.2.1d）戰(zhàn)略調(diào)整，使其更為適宜隨著國(guó)內(nèi)三輪摩托車市場(chǎng)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)重要三輪摩托車廠家紛紛加大投資，產(chǎn)品產(chǎn)銷量不斷提高，全行業(yè)增長(zhǎng)率近二年保持在20％以上。重要三輪摩托車廠家福田、宗申等產(chǎn)銷量不斷在擴(kuò)充，特別是電動(dòng)車行業(yè)，一些非車輛制造廠家也紛紛進(jìn)入該行業(yè)，一大批民營(yíng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。電動(dòng)車和摩托車的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各個(gè)公司采用不同的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式，以期在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，同樣吸引國(guó)外公司在國(guó)內(nèi)建立獨(dú)資、合資公司，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)小型車輛高端市場(chǎng)。作為國(guó)內(nèi)自主品牌的三輪摩托車制造商，隨著公司的快速發(fā)展，公司原有的一些經(jīng)營(yíng)管理方式已不能滿足其需要，必須不斷地進(jìn)行公司的戰(zhàn)略研究和修訂公司的長(zhǎng)期規(guī)劃，使其適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要和應(yīng)對(duì)公司面臨的威脅。5.3顧客與市場(chǎng)公司堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，踐諾“追求卓越、發(fā)明完美價(jià)值”核心價(jià)值觀、履行“通過三輪車，造福人類弱勢(shì)群體”公司使命，遵守“及時(shí)、準(zhǔn)確”的品牌服務(wù)承諾，建立了覆蓋全國(guó)的一級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)400余個(gè)，二級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)2100余個(gè)，設(shè)立了遠(yuǎn)程營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)和24小時(shí)服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位的服務(wù)，形成快速反饋解決用戶投訴意見的反映機(jī)制，建立健全了顧客與市場(chǎng)體系。5.3.1顧客和市場(chǎng)的了解廣泛收集市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究、細(xì)分，擬定目的市場(chǎng)及顧客群，了解顧客的需求和盼望，是公司開展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)和過程改善的基礎(chǔ)。公司制定了《市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷信息管理標(biāo)準(zhǔn)》《銷售訂單管理標(biāo)準(zhǔn)》《經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)》《經(jīng)銷商加盟、退出管理標(biāo)準(zhǔn)》等管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解做出規(guī)定。公司顧客與市場(chǎng)了解的運(yùn)作流程，見圖5.3.1圖5.3.1顧客與市場(chǎng)的了解運(yùn)作流程圖營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略ＳＷＯＴＳＷＯＴ分析信息收集/信息收集/機(jī)會(huì)分析信息收集/優(yōu)劣勢(shì)分析擬定細(xì)分市場(chǎng)擬定細(xì)分市場(chǎng)/顧客群了解關(guān)鍵顧客的需求和盼望了解關(guān)鍵顧客的需求和盼望匯總信息，形成分析報(bào)告，提供決策依據(jù)匯總信息，形成分析報(bào)告，提供決策依據(jù)5.3.1a）擬定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它的潛在顧客。公司顧客按業(yè)務(wù)關(guān)系的不同提成直接顧客（用戶）和間接顧客（經(jīng)銷商、專賣店）兩類。按重要限度細(xì)分為重要客戶（經(jīng)銷商）和普通用戶。公司從顧客的從業(yè)情況、啟動(dòng)資金，在本地的資源優(yōu)勢(shì)、目的市場(chǎng)的容量等幾個(gè)方面擬定顧客群的標(biāo)準(zhǔn)。摩托車行業(yè)的發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和車輛市場(chǎng)的管理直接相關(guān)，公司根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品的用途，通過媒體交流、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)、戰(zhàn)略合作伙伴（經(jīng)銷商）的信息報(bào)告、用戶訪談、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研和現(xiàn)有顧客數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行定量和定性分析，擬定目的顧客與市場(chǎng)。采用市場(chǎng)細(xì)分、目的市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位三個(gè)環(huán)節(jié)展開。（1）市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)摩托車產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍，列出所選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍內(nèi)所有潛在顧客的需求(涉及現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求)，然后擬定細(xì)分變量。通過市場(chǎng)調(diào)研擬定目的顧客與市場(chǎng)及其關(guān)注焦點(diǎn)的差異性。如：在摩托車市場(chǎng)，我們確立了三輪摩托車用戶市場(chǎng)的重要細(xì)分變量，其中涉及地區(qū)、人口、心理、行為等各方面變量。通過市場(chǎng)調(diào)研，客戶在消費(fèi)行為與消費(fèi)心理上所表現(xiàn)出的不同特性，將客戶劃分為三種類型，見下表5.3.1a）-1：表5.3.1a）-1顧客類型及特性劃分三種類型特征品牌型相信知名品牌公司，廣告信賴度較高，看重產(chǎn)品外觀，重面子實(shí)惠型精打細(xì)算,對(duì)廣告持懷疑態(tài)度，對(duì)于產(chǎn)品外觀規(guī)定不高，重內(nèi)在產(chǎn)品性能價(jià)格敏感型計(jì)劃性很強(qiáng)，要做很長(zhǎng)時(shí)間調(diào)研，多方比較后才決定購買，忠誠(chéng)度較低表5.3.1a）-2客戶資金購買能力和三輪摩托車產(chǎn)品對(duì)其自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)限度、原始積累、事業(yè)擴(kuò)張性客戶對(duì)價(jià)格敏感性分析表：資金購買能力三輪摩托車對(duì)客戶事業(yè)奉獻(xiàn)限度原始積累客戶實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張客戶低敏感性高敏感性中檔高敏感性中檔敏感性低表5.3.1a）-3顧客不同資金能力、行為和心理特性市場(chǎng)分析表客戶群體市場(chǎng)定位資金購買能力強(qiáng)品牌型1萬元以上高端產(chǎn)品收入融資能力中檔價(jià)格敏感型5000--1萬元中高端產(chǎn)品收入融資能力弱實(shí)惠型5000元以下低端產(chǎn)品（2）目的市場(chǎng)的評(píng)價(jià)與選擇公司在目的市場(chǎng)評(píng)價(jià)與選擇時(shí)，通過對(duì)國(guó)家宏觀環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Α⒐举Y源與能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)、賺錢狀況等方面，運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行分析見下表：表5.3.1a）-4SWOT目的市場(chǎng)分析法S（優(yōu)勢(shì)）W（劣勢(shì)）◆品牌知名度高◆公司規(guī)模大、種類全、資金雄厚◆技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)◆信息化水平高◆營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全◆公司文化底蘊(yùn)深厚◆缺少有效的激勵(lì)機(jī)制◆產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)毛利率偏低◆關(guān)鍵核心外配件受制于供應(yīng)商◆粗放型經(jīng)營(yíng)模式O（機(jī)會(huì)）T（威脅）◆國(guó)內(nèi)政治穩(wěn)定；◆專用車輛市場(chǎng)需求量強(qiáng)大；◆行業(yè)發(fā)展速度快；◆國(guó)家摩托車下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策?！艚鹑谖C(jī)導(dǎo)致市場(chǎng)重組，搶占市場(chǎng)份額◆二輪摩托車行業(yè)，強(qiáng)占三輪摩托車市場(chǎng)◆國(guó)際金融危機(jī)影響，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮(3)市場(chǎng)定位公司審閱“是否對(duì)顧客故意義”、“是否在給定的產(chǎn)品資源和顧客認(rèn)知下可行”、“是否具有競(jìng)爭(zhēng)性”、“是否可連續(xù)發(fā)展”、“是否有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的”等四條原則，對(duì)擬出的各種定位主題進(jìn)行篩選，最終確立產(chǎn)品市場(chǎng)定位?！癞a(chǎn)品定位--環(huán)保、安全、可靠、先進(jìn)●市場(chǎng)定位—做大、做強(qiáng)三輪摩托車行業(yè)的自主品牌.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意公司制定了《經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)》《市場(chǎng)三包件退換管理規(guī)定》《服務(wù)熱線管理標(biāo)準(zhǔn)》《新鴿專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》《客戶滿意度調(diào)查管理制度》《經(jīng)銷商贈(zèng)品發(fā)放管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)顧客關(guān)系與顧客滿意做出規(guī)定。公司通過健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)直接用戶、經(jīng)銷商、大賣場(chǎng)和潛在用戶進(jìn)行跟蹤，廣泛收集客戶需求資料，建立完善的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)和顧客信息數(shù)據(jù)，根據(jù)顧客的業(yè)務(wù)關(guān)系和重要限度的不同，采用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)贏得顧客和留住顧客。公司每年堅(jiān)持開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，連續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶忠誠(chéng)度。顧客關(guān)系的建立a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，提高滿意度和忠誠(chéng)度。1）健全的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立了覆蓋全國(guó)的一級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)400余個(gè)，二級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)2100余個(gè)，設(shè)立了遠(yuǎn)程營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)和24小時(shí)服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品銷售、維修、配件、售后服務(wù)一體化、全方位的服務(wù)，完善了營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。2）規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度：制定了切實(shí)可行的營(yíng)銷服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。做到售前有接待顧客的具體方式、方法；售中要對(duì)顧客禮貌、熱情、耐心使顧客滿意；售后及時(shí)做好技術(shù)服務(wù)，通過良好的售后服務(wù)爭(zhēng)取顧客的信任。加強(qiáng)溝通。通過對(duì)顧客訪問和各種有效的傳播手段和服務(wù)項(xiàng)目向顧客報(bào)道，闡述公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品性能規(guī)格及銷售方式、售后服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和方式等，通過溝通，將這些信息迅速、準(zhǔn)確地輸送至顧客，爭(zhēng)取顧客的支持和信任。b）建立顧客查詢信息系統(tǒng)，完善與顧客的溝通方式公司建立了多渠道、多方式的溝通渠道，以方便顧客查詢信息、征詢和投訴。如：設(shè)立營(yíng)銷接待處、銷售服務(wù)人員走訪、召開座談會(huì)、新產(chǎn)品展銷會(huì)、新鴿網(wǎng)站、銷售服務(wù)熱線、投訴電話、傳真等。對(duì)辨認(rèn)關(guān)鍵顧客的規(guī)定，通過簽訂協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、顧客投訴信息登記等方式及時(shí)傳遞到相關(guān)的人員和部門。c）擬定投訴管理過程，保證投訴可以得到及時(shí)有效的解決為了及時(shí)接受和解決用戶投訴，提高用戶滿意度，公司制訂了顧客投訴解決的有關(guān)規(guī)定，建立完善了顧客投訴解決機(jī)制。顧客投訴重要是由銷售部、服務(wù)部及各片區(qū)經(jīng)理等接受，接到顧客投訴信息后，及時(shí)填寫《顧客投訴信息登記表》，并根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，針對(duì)不同的接觸方式，由信息解決員根據(jù)顧客投訴信息的類型進(jìn)行歸納、分析，擬定顧客在接觸中的重要內(nèi)容，并于當(dāng)天將《顧客投訴信息登記表》傳遞到相關(guān)部門。相關(guān)部門在接到信息一天內(nèi)，及時(shí)對(duì)顧客的投訴信息進(jìn)行解決，并將解決結(jié)果反饋到銷售部，銷售部在兩天內(nèi)由片區(qū)經(jīng)理對(duì)投訴顧客進(jìn)行電話回訪，貫徹解決情況，并填寫《顧客投訴解決反饋表》，對(duì)仍不滿意的顧客由相關(guān)部門安排積極走訪。服務(wù)部負(fù)責(zé)每月對(duì)顧客投訴解決情況進(jìn)行匯總分析評(píng)價(jià)，并負(fù)責(zé)向相關(guān)部門和供應(yīng)商反饋報(bào)告，相關(guān)部門和供應(yīng)商負(fù)責(zé)制定改善措施，并實(shí)行改善。d）建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向?yàn)榻⑵鸱瞎景l(fā)展規(guī)定的顧客關(guān)系，公司對(duì)顧客關(guān)系建立的方式方法定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，和改善，評(píng)價(jià)改善的機(jī)制有：經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、管理評(píng)審等。公司通過不斷改善創(chuàng)新營(yíng)銷模式、服務(wù)政策，密切了與顧客關(guān)系，保證公司連續(xù)發(fā)展。近兩年隨著公司的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向的調(diào)整，公司將更多采用新的顧客接觸方式，如采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、800免費(fèi)電話、通過電子郵件和顧客建立互相關(guān)系，公司還將為經(jīng)銷商建立遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，將公司的一些信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布并實(shí)現(xiàn)共享，使經(jīng)銷商和顧客及時(shí)了解公司的相關(guān)信息，如：產(chǎn)品信息、銷售信息、公司經(jīng)營(yíng)信息、服務(wù)信息等，從而使公司與經(jīng)銷商和顧客加深了互相關(guān)系，與顧客接觸的方式方法更適合組織的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向。）獲取和使用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息。獲取公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客滿意限度的對(duì)比信息以及與同行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意限度對(duì)比信息可以從參與行業(yè)技術(shù)交流會(huì)、到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿公司參觀學(xué)習(xí)、個(gè)人接觸、郵件及一些獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)等方法來獲取。公司通過獲得的這些信息及時(shí)了解公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的績(jī)效，并將這些信息反饋到相關(guān)部門做出改善和調(diào)整，從而贏得新用戶、留住現(xiàn)有顧客，同時(shí)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。5.4資源5.4.1人力資源為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目的，公司突出“以人為本”的管理理念，重視人力資源的開發(fā)，建立了由職位分析評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)、績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)教育、素質(zhì)能力辨認(rèn)等5大體系構(gòu)成的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)。扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，走標(biāo)準(zhǔn)化管理和人才育成之路，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為員工營(yíng)建良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建員工參與的良好氛圍、充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的潛能，促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展，在全體員工中形成“價(jià)值共鳴、遠(yuǎn)景共建、事業(yè)共干、發(fā)展共存、利益共享”的命運(yùn)共同體。）員工的績(jī)效管理系統(tǒng)公司建立員工績(jī)效管理體系，涉及績(jī)效評(píng)價(jià)體系和薪酬激勵(lì)體系。通過績(jī)效考評(píng)，引入危機(jī)管理，部門和崗位能設(shè)能撤、干部能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能高能低等進(jìn)行激活員工活力；建立以年薪制、崗位績(jī)效工資、崗位技能工資、計(jì)件工資等多種分派方式相結(jié)合的薪酬激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工不斷提高工作績(jī)效，使公司獲得卓越績(jī)效。（1）績(jī)效考核公司建立了《人力資源管理程序》《績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)》等績(jī)效管理制度，采用了先進(jìn)的KPI考核法，考核內(nèi)容涉及工作量、工作質(zhì)量、目的計(jì)劃、安全、成本、創(chuàng)新、6S管理等方面，每月對(duì)各部門/各崗位人員進(jìn)行信息采集和考核，每年通過全員績(jī)效考評(píng)制度實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)和約束，激發(fā)員工的職能和潛力。（2）薪酬激勵(lì)公司制定了《計(jì)件工資和工時(shí)定額管理標(biāo)準(zhǔn)》《薪資福利管理標(biāo)準(zhǔn)》。建立以年薪制、崗位技能工資、績(jī)效工資、計(jì)件工資等多種分派方式相結(jié)合的工資分派體系，針對(duì)工作崗位差異性采用不同的工資分派形式，突出工資分派的針對(duì)性與有效性。（3）獎(jiǎng)勵(lì)公司制定了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量改善管理程序》《合理化建議活動(dòng)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。公司采用多種獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)在各方面表現(xiàn)突出的員工如：每年評(píng)選重大技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、質(zhì)量楷模、生產(chǎn)能手、銷售狀元等并給與物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展人力資源部負(fù)責(zé)歸口管理員工教育培訓(xùn)工作和人力資源管理，制定了《人力資源管理程序》《員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》《新員工入司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》等管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了人才育成的激勵(lì)與約束辦法，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，全力塑造一支高素質(zhì)、高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，保障公司整體目的實(shí)現(xiàn)。a)員工的教育、培訓(xùn)1）培訓(xùn)工作適應(yīng)組織績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改善和技術(shù)變革的需求公司根據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，公司制定年度/月度《員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》，培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋公司與部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并延伸至供方，突出培訓(xùn)的支持性與服務(wù)性。①開展多層次、多形式的教育和培訓(xùn)，以滿足公司長(zhǎng)期或短期目的的需要及員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需要。如，運(yùn)用OA信息平臺(tái)，向全體員工進(jìn)行公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)型組織理論的教育，在全體員工中鼓勵(lì)員工自學(xué)成才；結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)工作目的設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，如管理再造、精益生產(chǎn)、ERP和OA系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等。②選拔不同崗位上的優(yōu)秀人才參與后備營(yíng)銷服務(wù)人員培訓(xùn)班和轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班；開展崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，及時(shí)解決管理、生產(chǎn)、工作中碰到的問題，掌握新工藝在生產(chǎn)中的應(yīng)用規(guī)定和新設(shè)備的操作與維護(hù)等。③組織參與各類專題會(huì)議，專題報(bào)告與專題培訓(xùn)，為知識(shí)共享和傳遞提供支持與保證。2）培訓(xùn)工作滿足崗位職責(zé)和員工人才育成的規(guī)定①注重新員工崗前教育和培訓(xùn)。教育與培訓(xùn)的內(nèi)容涉及：公司文化教育、員工行為規(guī)范、交通和消防安全教育、質(zhì)量教育、人力資源管理、產(chǎn)品介紹、工藝紀(jì)律、崗前教育、上崗培訓(xùn)等，根據(jù)專業(yè)安排對(duì)口培訓(xùn)，由所在單位負(fù)責(zé)新員工的實(shí)習(xí)指導(dǎo)、平常管理、綜合評(píng)價(jià)。②強(qiáng)化在崗員工針對(duì)性與多樣性培訓(xùn)。公司堅(jiān)持“一個(gè)重點(diǎn)、兩個(gè)突出、三個(gè)并重、四個(gè)為主、五個(gè)結(jié)合”的特色培訓(xùn)。一個(gè)重點(diǎn)---以崗位能力培訓(xùn)為重點(diǎn)。兩個(gè)突出---突出培養(yǎng)中青年技術(shù)工人、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；突出培養(yǎng)高素質(zhì)、懂技術(shù)、會(huì)管理的帶頭人隊(duì)伍。三個(gè)并重---崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育并重；技術(shù)人員、管理人員和技術(shù)工人的崗位培訓(xùn)并重；規(guī)范性培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)并重。四個(gè)為主---短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主、解決實(shí)際問題為主。五個(gè)結(jié)合---脫產(chǎn)與業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合；全面培訓(xùn)與重點(diǎn)崗位培訓(xùn)相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合；委托培訓(xùn)與聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合；實(shí)用培訓(xùn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)。特種作業(yè)及特殊崗位管理人員專項(xiàng)培訓(xùn)，如：叉車、行車、配電、審核員、理化員、檢查員等崗位人員專門委外送培和“持證上崗”培訓(xùn)制度。3）充足了解員工教育、培訓(xùn)的需求公司通過以下方面，擬定培訓(xùn)教育需求：a.對(duì)員工的崗位規(guī)定所需的知識(shí)、技能或能力進(jìn)行分析，辨認(rèn)擬定員工的培訓(xùn)需求；b.通過績(jī)效評(píng)價(jià)，辨認(rèn)員工的現(xiàn)有績(jī)效與公司規(guī)定的績(jī)效的差距，擬定員工的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)的內(nèi)容。c.公司每年下發(fā)“培訓(xùn)需求計(jì)劃表”，廣泛征求員工的培訓(xùn)需求，根據(jù)征求的培訓(xùn)需求意見，擬定相應(yīng)的年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃。4）教育和培訓(xùn)的實(shí)行①公司建立了《人力資源管理程序》《新員工入司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)教育培訓(xùn)的管理標(biāo)準(zhǔn)。②實(shí)行“先培訓(xùn)后就業(yè)”、“先培訓(xùn)后上崗”、“先培訓(xùn)后任職”制度。③分為內(nèi)部培訓(xùn)和委外培訓(xùn)兩種形式。員工內(nèi)部培訓(xùn)重要涉及新員工入廠培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)、在崗人員的崗位符合性培訓(xùn)培訓(xùn)；員工委外培訓(xùn)重要涉及崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)、特殊崗位資格培訓(xùn)等。5）結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性（1）培訓(xùn)有效性評(píng)估涉及涉及以下四個(gè)方面：①培訓(xùn)課程自身的評(píng)估，涉及教材、方法、時(shí)間安排等；②學(xué)員考核成績(jī)?cè)u(píng)估，涉及筆試、面試、答辯等的評(píng)分或評(píng)級(jí)；③學(xué)員實(shí)際操作能力評(píng)估；④工作績(jī)效評(píng)估。（2）培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)環(huán)節(jié)：①分析培訓(xùn)需求。采用訪談法、調(diào)研法和問卷調(diào)查法進(jìn)行。②擬定評(píng)估的目的。對(duì)部分培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行修訂，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，以擬定評(píng)估收集的數(shù)據(jù)類型和方法，使其更加符合公司的需要。③建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。公司常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和積極性。④調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。基于對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司遵循“選人、育人、用人、留人”的方針，建立后備干部階梯式的人才培養(yǎng)機(jī)制、多渠道的發(fā)展通道。注重在事業(yè)上培養(yǎng)人、激勵(lì)人，鼓勵(lì)員工崗位成才。營(yíng)造“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重發(fā)明”的寬松環(huán)境和文化氛圍，用“環(huán)境、機(jī)制、事業(yè)、待遇、感情”留住人才、激勵(lì)人才，建立有助于發(fā)揮各類人才積極性和發(fā)明性的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行“能者上，庸者下”，激勵(lì)員工在各自的崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才、關(guān)鍵崗位的管理人才、優(yōu)秀的營(yíng)銷人才、技能型人才四支隊(duì)伍，保持公司的可連續(xù)發(fā)展。如：建立完善了四大激勵(lì)機(jī)制：薪酬福利激勵(lì)機(jī)制、技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制、人事用工激勵(lì)機(jī)制等，有效促進(jìn)員工的積極性與發(fā)明力，激發(fā)人才的潛能。（1）薪酬福利激勵(lì)機(jī)制。公司實(shí)行了年薪制、崗位技能工資制、績(jī)效工資制、計(jì)件工資制等工資分派體系，健全了員工各項(xiàng)福利保障體系。（2）技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。建立了《質(zhì)量改善管理程序》《合理化建議活動(dòng)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新的各項(xiàng)管理標(biāo)，設(shè)立了“重大技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“合理化建議獎(jiǎng)”等一系列創(chuàng)新管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（3）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。對(duì)優(yōu)秀員工通過委培、定向培養(yǎng)等方式使之得到知識(shí)提高與更多發(fā)展機(jī)遇。員工的權(quán)益與滿意限度公司努力為員工發(fā)明并保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，建立并運(yùn)營(yíng)環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系，開展豐富多樣的群眾性質(zhì)量管理和文化體育活動(dòng)，維護(hù)全體員工的權(quán)益，充足調(diào)動(dòng)員工的積極性。a）工作環(huán)境1）建立環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，改善工作環(huán)境中的健康、安全條件①公司通過貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001）和環(huán)境管理體系（GB/T24001），致力于加強(qiáng)公司的職業(yè)健康安全管理和環(huán)保管理，減少生產(chǎn)事故和勞動(dòng)疾病，有效保護(hù)環(huán)境與資源，不斷改善員工的工作環(huán)境。②編制了《質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系手冊(cè)》對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)和規(guī)范。建立了《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針、目的》，通過《環(huán)境與職業(yè)健康安全目的、指標(biāo)及管理方案》對(duì)各項(xiàng)環(huán)境和職業(yè)健康安全目的、指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和管理。③堅(jiān)持開展工業(yè)衛(wèi)生防治工作，對(duì)生產(chǎn)部所有有毒有害作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了塵毒檢測(cè)，組織全體接毒作業(yè)人員進(jìn)行了職業(yè)健康檢查。④加大對(duì)舊設(shè)備老工藝進(jìn)行技術(shù)改造，重點(diǎn)是高污染的設(shè)備與工藝，公司先后對(duì)涂裝噴漆線進(jìn)行了“地軌式技術(shù)改造”，對(duì)車廂/車架/后橋焊接線，整機(jī)裝配線等進(jìn)行技術(shù)改造，2）保證對(duì)工作場(chǎng)合的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備為了防止和控制潛在的緊急情況和事故事件，公司制定《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，相應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)做出規(guī)定，以便防止或減少也許隨之產(chǎn)生有害環(huán)境影響或引發(fā)的疾病和傷害：根據(jù)環(huán)境與安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果，生產(chǎn)部設(shè)備科、行政部負(fù)責(zé)擬定也許出現(xiàn)的潛在緊急情況和事故事件，并組織制定應(yīng)急預(yù)案和防止措施。②當(dāng)潛在緊急情況和事故發(fā)生時(shí)，各相關(guān)各部門、生產(chǎn)部、工作場(chǎng)合要迅速做好應(yīng)急響應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案方案，保證員工利益，保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，減少也許隨之引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)損失與環(huán)境影響。3）為員工和顧客的利益保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性為保證員工和顧客的利益，公司建立完善了質(zhì)量管理體系，按照“防止為主，控制過程，連續(xù)改善，追求卓越”的質(zhì)量方針，連續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少因產(chǎn)品質(zhì)量給顧客導(dǎo)致的安全及環(huán)保事故，以保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。b）對(duì)員工的支持和員工滿意限度1）擬定影響員工權(quán)益、滿意限度和積極性的關(guān)鍵因素公司將公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)目的及完畢情況、工資獎(jiǎng)金分派、獎(jiǎng)勵(lì)既處罰、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療、工傷、勞動(dòng)協(xié)議簽訂與履行情況，職工民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子情況、職工流失率、廠務(wù)公開等作為影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素。2）根據(jù)不同員工的需要，提供有針對(duì)性的個(gè)性化的支持——開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)需求征集，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程?！獮槁毠ぷ龊梅朗罱禍毓ぷ骱汀八蜏嘏被顒?dòng)。——公司提倡員互幫互助和獻(xiàn)愛心活動(dòng)。員工的能力1）辨認(rèn)和分析員工的能力需求公司依據(jù)中長(zhǎng)期人力戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析公司管理層面、技術(shù)層面、生產(chǎn)層面、營(yíng)銷服務(wù)層面等各層面人力資源現(xiàn)狀、流動(dòng)率及市場(chǎng)人才供求發(fā)展平衡趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過職位評(píng)價(jià)，制訂崗位說明書，明確崗位職責(zé)、崗位能力規(guī)定、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)等內(nèi)容，為員工聘用提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并對(duì)現(xiàn)有員工構(gòu)成及其能力進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，找出差距，擬定人才需求，制定招聘引進(jìn)計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃。2）聘用和留住新員工“一流的公司必須有一流的員工”，公司高度重視高層次人才和技能型人才的引進(jìn)、選拔和培養(yǎng)，每年通過校園招聘、社會(huì)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、專場(chǎng)招聘會(huì)等形式引進(jìn)大量公司發(fā)展急需的人才。為了吸引和留住人才，公司制定了《新員工入職管理標(biāo)準(zhǔn)》《招聘管理標(biāo)準(zhǔn)》，為他們提供各種福利待遇等優(yōu)惠政策，在個(gè)人成長(zhǎng)方面，公司給以發(fā)明良好的職業(yè)生涯發(fā)展途徑，提供多種個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)供選擇，在干部選聘，后備干部培養(yǎng)等方面，為他們提供公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)與參與機(jī)會(huì)。5.4.2財(cái)務(wù)資源為保證戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)，公司將財(cái)務(wù)資金作為一項(xiàng)最重要的資源進(jìn)行管理并取得了顯著的效益，從而保證了公司正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)。公司制定完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理職責(zé)、各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序、會(huì)計(jì)核算工作制度等管理標(biāo)準(zhǔn)，確立了財(cái)務(wù)資金及資產(chǎn)管理的各項(xiàng)目的，建立了科學(xué)完善的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)，使各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證了體系運(yùn)營(yíng)的資金供應(yīng)。1）擬定財(cái)務(wù)資金的需求，保證資金供應(yīng)公司制定《資金管理標(biāo)準(zhǔn)》《成本管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)擬定財(cái)務(wù)資金需求的管理標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度財(cái)務(wù)預(yù)算、月度財(cái)務(wù)預(yù)算、年度成本目的計(jì)劃、月度成本目的計(jì)劃等進(jìn)行擬定資金需求量及流動(dòng)方向，采用及時(shí)監(jiān)督資金收支情況和疏通資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，不斷提高資金周轉(zhuǎn)率，以保證資金供應(yīng)。2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算控制，提高資金使用與預(yù)算計(jì)劃的一致性公司制定了《業(yè)務(wù)審批與報(bào)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》《資產(chǎn)盤點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)計(jì)審計(jì)管理制度》《財(cái)會(huì)人員管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。為保障資金供應(yīng)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司建立了預(yù)算管理系統(tǒng)，每年下半年進(jìn)行下一年度的費(fèi)用預(yù)算，每月底進(jìn)行下個(gè)月度的費(fèi)用預(yù)算。實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)資金使用審批制度和全面預(yù)算管理制度，全面貫徹資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，推行全員全過程預(yù)算計(jì)劃管理制度。通過預(yù)算管理、資金控制、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段，實(shí)行月度財(cái)務(wù)成本綜合分析，年度財(cái)務(wù)成本狀況分析，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)過程的監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，使公司資產(chǎn)/資金不僅得到了有效的管理，并且更加優(yōu)化和增值，提高了資金使用與預(yù)算計(jì)劃的一致性。5.4.3基礎(chǔ)設(shè)施公司制定了《設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》、《工裝管理標(biāo)準(zhǔn)》、《工具管理標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備備件管理標(biāo)準(zhǔn)》、《工藝裝備制造管理標(biāo)準(zhǔn)》、《工位器具管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的管理（涉及：擬定、提供、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、添置或改造等），以保證各種基礎(chǔ)設(shè)施滿足產(chǎn)品的符合性規(guī)定和質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系有效運(yùn)營(yíng)的規(guī)定。當(dāng)前公司基礎(chǔ)設(shè)施涉及：①建筑物、工作場(chǎng)合相關(guān)設(shè)施涉及：廠房、供風(fēng)、供電、供氣、供水、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)等；②過程設(shè)備涉及：機(jī)床及其附件、工裝、工具、工位器具、計(jì)算機(jī)軟、硬件等；③支持性服務(wù)設(shè)施涉及：運(yùn)送、通訊、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、備件網(wǎng)點(diǎn)等；④環(huán)保和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施等。5.4.3a)根據(jù)組織過程管理的規(guī)定提供基礎(chǔ)設(shè)施；設(shè)備科負(fù)責(zé)歸口管理公司的基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)公司相關(guān)部門、生產(chǎn)部提出的“設(shè)備/設(shè)施需求計(jì)劃”、“設(shè)備/設(shè)施備件需求計(jì)劃”等進(jìn)行配置相關(guān)的過程管理規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)前，公司重要的過程管理基礎(chǔ)設(shè)施有：各種加工設(shè)備及其附件、工裝、工具、工位器具、計(jì)算機(jī)軟、硬件等。5.4.3b)制定并實(shí)行基礎(chǔ)設(shè)施的防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；設(shè)備科負(fù)責(zé)歸口管理公司基礎(chǔ)設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)工作，制定了《設(shè)備平常保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備檢查、檢修及維護(hù)保養(yǎng)管理制度》等有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。公司當(dāng)前重要是采用：設(shè)備大修、設(shè)備項(xiàng)修、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查考核、基建項(xiàng)目維修等方法進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施防止性和故障性維護(hù)保養(yǎng)的管理。5.4.3c)制定和實(shí)行更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；設(shè)備科負(fù)責(zé)公司設(shè)備的更新改造。公司制定了《基本建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備備件管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的更新改造和設(shè)備的更新改造做出規(guī)定。為不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平，公司加大了對(duì)舊的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，重點(diǎn)是高污染的設(shè)備與工藝，公司先后對(duì)涂裝噴漆線進(jìn)行“地軌式技術(shù)改造”，對(duì)車廂/車架/后橋焊接線等進(jìn)行技術(shù)改造，通過以上技術(shù)改造有效地提高了基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平和生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。5.4.4信息（1）信息源的辨認(rèn)與開發(fā)公司制定了《質(zhì)量信息控制程序》《技術(shù)情報(bào)信息管理辦法》《采購信息管理標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息采集做出規(guī)定。信息采集信息源的開發(fā)、信息的采集與管理、服從于戰(zhàn)略目的管理的需要。公司對(duì)信息源辨認(rèn)做出安排將信息分為平常經(jīng)營(yíng)信息與戰(zhàn)略決策信息，對(duì)信息進(jìn)行分層管理；具體有關(guān)信息管理的流程見圖4.4.4。圖5.4.4信息管理流程信息傳遞分析 信息傳遞分析下一個(gè)循環(huán)過程的開始信息運(yùn)用信息跟蹤驗(yàn)證納入標(biāo)準(zhǔn)信息貯存歸檔信息運(yùn)用信息跟蹤驗(yàn)證納入標(biāo)準(zhǔn)信息貯存歸檔公司從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，充足運(yùn)用公司信息系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)施，連續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展相關(guān)的信息源，特別是對(duì)公司戰(zhàn)略目的、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響極大的核心信息源，如：重點(diǎn)客戶和潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿公司的發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)趨勢(shì)、市場(chǎng)策略等，要加大信息開發(fā)管理力度，同時(shí)也要十分重視國(guó)家政策和法律法規(guī)信息的收集。（2）先進(jìn)的硬件設(shè)施和軟件管理平臺(tái)為支持高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并與公司的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，公司信息化建設(shè)著眼于高起點(diǎn)、先進(jìn)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。公司建立了以光纖為主干局域網(wǎng)，配置了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、繪圖儀、互換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備。通過自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)或購買國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的應(yīng)用軟件：如：UG、天心耀華公司ERP管理系統(tǒng)軟件、通達(dá)OA辦公軟件自主專項(xiàng)開發(fā)生產(chǎn)條碼集成系統(tǒng)等等。已建成技術(shù)研發(fā)三維CAD設(shè)計(jì)平臺(tái)、生產(chǎn)ERP管理平臺(tái)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)訂單、服務(wù)信息平臺(tái)等，形成了一個(gè)面向公司決策層、管理層及操作層全方位信息化管理系統(tǒng)。5.4.5技術(shù)為保證公司連續(xù)發(fā)展，公司制定了《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》、《產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》，以規(guī)范新產(chǎn)品開發(fā)秩序，新產(chǎn)品開發(fā)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。在每年11月30日前制定完畢公司下一年度的《新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》和產(chǎn)品開發(fā)方向建議，提交公司高層辦公會(huì)審議和可行性論證，輸出論證報(bào)告，形成書面文獻(xiàn)報(bào)總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后作為公司新產(chǎn)品開發(fā)各關(guān)聯(lián)部門的工作準(zhǔn)則。技術(shù)中心定期向公司高層辦公會(huì)報(bào)告新產(chǎn)品開發(fā)階段工作報(bào)告，為及時(shí)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略、制定公司新的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。為推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，公司建立了技術(shù)中心（下設(shè)技術(shù)設(shè)計(jì)部、工藝技術(shù)部、產(chǎn)品工程部、產(chǎn)品管理部）、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)中心，積極開展技術(shù)研發(fā)，消化吸取兩輪摩托車技術(shù)、汽車制造工藝，形成了具有中國(guó)特色的三輪摩托車技術(shù)研發(fā)體系，成為國(guó)內(nèi)三輪摩托車實(shí)用技術(shù)的領(lǐng)跑者。公司產(chǎn)品深受顧客的愛慕。2023年以來，先后設(shè)計(jì)、開發(fā)踏板車、開式貨車、半封閉系列上千個(gè)品種；改善設(shè)計(jì)XG110、XG150、XG200鏈傳動(dòng)、軸傳動(dòng)車型。在工程化技術(shù)方面以注重“摩三”產(chǎn)業(yè)制造工藝汽車化的技術(shù)研究，專注工藝技術(shù)改善創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化能力，如“焊接生產(chǎn)線”、“車廂電泳涂裝線”、“車架浸漆自動(dòng)化生產(chǎn)線”、“裝配作業(yè)生產(chǎn)線”、“物流配送系統(tǒng)”等大型現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)裝備能力的建設(shè)。5.4.6相關(guān)方關(guān)系1）供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴公司特別注重與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，堅(jiān)持貫徹“與供方互利的關(guān)系”的管理原則，確立了“強(qiáng)優(yōu)聯(lián)合，雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略發(fā)展思緒和“名牌強(qiáng)企”、“門